2010保洁培训第二版
物业公司保洁员培训PPT课件
消毒剂
如84消毒液、酒精等，用 于公共区域的消毒工作。
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设备操作方法与注意事项
吸尘器
介绍吸尘器的使用方法， 包括如何开关机、更换吸 头、清理尘袋等，并提醒 员工注意安全用电。
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洗地机
演示洗地机的操作流程， 包括加水、加清洁剂、调 节刷盘压力等，强调规范 操作的重要性。
高压水枪
讲解高压水枪的使用技巧 ，如调节水压、选择合适 的喷头、保持安全距离等 。
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节能环保理念在清洁工作中的应用
选择环保型清洁剂
垃圾分类处理
推广使用无磷、无荧光剂等环保型清 洁剂，减少对环境的污染。
引导保洁员进行垃圾分类投放，促进 资源回收利用。
节约用水用电
提倡使用节水型拖把和抹布，减少水 资源浪费；合理安排设备使用时间， 节约用电。
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故障排查与维护保养知识
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室内外环境清洁流程
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室内环境清洁顺序及标准
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清洁顺序
从上到下，从内到外，先清洁难 处理的区域，再处理易处理的区 域。
清洁标准
地面无垃圾、无污渍、无积水； 墙面、天花板无蜘蛛网、无灰尘 ；家具、设备表面干净、无污渍 。
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室外环境清扫重点区域划分
重点区域
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工作纪律与规范
准时上下班，不迟到、早 退，遵守公司考勤制度；
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穿着整洁的工服，佩戴工 牌，保持良好的仪容仪表 ；
工作期间保持手机静音或 震动，不接听私人电话；
使用正确的清洁用品，按 照规定的程序和方法进行 清洁；
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服务态度与沟通技巧
物业保洁服务培训内容
物业保洁服务培训内容清洁工具得熟悉，就像战士熟悉自己的武器。
拖把、扫帚、抹布，各有各的用处。
你拿着拖把却不知道怎么用，像拿着宝剑不会挥舞，那怎么行？保洁员小王刚入职的时候，分不清清洁工具，闹了不少笑话，后来熟悉了，干活就麻利多了。
不同区域的清洁方法不一样，这就像做菜，不同的菜有不同的做法。
楼道得从上往下扫，像给楼梯梳头发一样，要顺着来。
大厅呢，得用干净的拖把拖，拖完像镜子一样亮。
有个新保洁员在大厅横着拖，结果越拖越脏，像在干净的画布上乱涂乱画。
清洁用品的使用量要掌握好，这不是越多越好，像盐放多了菜就咸。
清洁剂用多了，地面可能会黏糊糊的，像踩在胶水上面。
老保洁员张姐就很有经验，每次用清洁剂都不多不少，擦完的地方干净清爽，业主走过都夸呢。
卫生死角可不能放过，它们像隐藏在暗处的小怪兽。
墙角、柜子底下，这些地方容易藏污纳垢。
你得像探险家一样，拿着工具把它们都找出来清理干净。
有次检查，发现一个柜子底下全是灰尘，保洁员小李赶紧清理，清理完像打了一场胜仗。
垃圾分类要做好，这就像把不同的宝贝分类放好。
可回收的、不可回收的、有害的，得分清楚。
要是弄混了，像把珍珠和石头放一起，那垃圾处理就麻烦了。
小区里设置了垃圾分类点，保洁员老赵认真指导居民分类，小区环境都变好了。
遇到污渍要知道怎么处理，污渍就像敌人，得有办法打败它们。
油渍用什么清洁剂，水渍怎么擦，都有讲究。
就像治病要对症下药。
有个餐厅门口有油渍，保洁员小孙用专门的去油剂，几下就擦干净了，像魔法一样。
清洁的顺序有门道，像画画得有先后步骤。
先清理大垃圾，再处理小灰尘，最后消毒。
要是顺序反了，可能白忙活。
比如刚拖完地就打扫天花板，灰尘又掉到地上了，像刚洗完脸又被弄脏，多闹心。
注意自身安全，保洁工作不是没有危险的，清洁用品有些像小炸弹，得小心使用。
比如一些强酸强碱的清洁剂，要是不小心沾到身上，像被火烧一样疼。
保洁员们都得培训安全知识，保护自己。
老陈有次不小心溅到一点清洁剂，吓得赶紧冲洗，从那以后可小心了。
保洁培训大全
目录第一章保洁根底知识一、保洁工作在物业中的作用二、保洁工作的主要任务第二章清洁剂的种类、性能与使用方法一、快活消毒液二、玻璃清洁剂三、洁厕剂四、通用清洁剂五、立新液蜡六、柠檬家私蜡七、静电纤尘液八、高泡地毯清洁剂九、低泡地毯清洁剂十、除胶母糖剂十一、地毯除渍剂十二、地毯翻新剂十三、地毯防护剂十四、地毯干洗粉十五、消泡剂十六、高级免擦面蜡十七、3M抗菌清洁剂十八、石材防护剂十九、大理结晶粉二十、石材翻新浆二十一、石材抛光浆二十二、异味中和剂二十三、起蜡水二十四、空气清新剂二十五、洗手液二十六、季安盐型消毒清洁剂二十七、地坪保养蜡二十八、铜亮剂〔省铜水〕二十九、不锈钢光亮剂第三章常用清洁工具使用说明一、尘推二、蜡拖三、轧水车四、推水器五、清洁专用车六、玻璃〔云石〕铲刀七、玻璃套装工具八、百洁布第四章常用清洁设备操作、保养规程一、多功能清洗机二、吸水机三、全自动洗地机四、石材翻新机五、抛光机操作、保养规程六、吸尘器〔普通式、直立式、肩背式〕七、三合一地毯抽吸机八、泡沫地毯清洗机九、地毯干洗机十、冷水高压清洗机十一、吹干机第五章清洁作业规程一、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程二、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程三、清洗地毯作业规程四、玻璃清洗作业规程五、清洗卫生间作业规程六、木地板清洁保养作业规程七、金属饰品清洁作业规程八、皮革清洁保养作业规程九、红木家具清洁保养作业规程十、石材养护十一、地毯养护第六章保洁工作标准一、办公楼各项工作标准二、小区物业各项工作标准三、厂区物业各项工作标准第一章保洁根底知识一、保洁工作在物业中的作用物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术标准，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的外表光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成局部，有着举足轻重的地位和作用。
保洁管理制度培训(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高保洁工作的质量和效率，确保公共环境整洁、舒适、安全，特制定本保洁管理制度培训。
通过本次培训，使保洁人员了解保洁工作的性质、任务、要求以及工作流程，提高保洁人员的职业素养和服务意识，确保保洁工作规范、有序、高效地进行。
二、培训对象本次培训对象为全体保洁人员，包括新入职员工、在职员工及各级管理人员。
三、培训内容1. 保洁工作概述（1）保洁工作的定义及意义保洁工作是指对公共场所、住宅小区、办公场所等进行清洁、消毒、保养、维护等工作，以保持环境整洁、舒适、安全。
（2）保洁工作的任务与要求保洁工作的任务包括：清洁、消毒、保养、维护、巡查、应急处理等。
保洁人员需按照规定的要求，认真完成各项工作任务。
2. 保洁工作流程（1）工作前准备1）穿戴整洁的工作服、工作帽、手套等防护用品；2）检查保洁工具、设备是否完好；3）了解当天工作内容、区域及注意事项。
（2）清洁工作1）按照规定的时间和顺序进行清洁；2）使用正确的清洁工具和方法；3）保持清洁区域整洁、无污渍、无异味。
（3）消毒工作1）按照规定的时间和顺序进行消毒；2）使用合格的消毒剂，确保消毒效果；3）保持消毒区域无病毒、无细菌。
（4）保养工作1）定期对保洁工具、设备进行保养；2）发现设备损坏及时上报，避免影响工作；3）保持保养区域整洁、无污渍。
（5）巡查工作1）按照规定的时间和路线进行巡查；2）发现问题及时上报，确保问题得到及时解决；3）保持巡查区域整洁、无安全隐患。
（6）应急处理1）遇到突发事件，立即启动应急预案；2）按照预案要求，采取有效措施，确保安全；3）事后总结经验，完善应急预案。
3. 保洁人员职责与要求（1）保洁人员职责1）按照规定的时间和顺序进行清洁、消毒、保养、维护等工作；2）保持工作区域整洁、舒适、安全；3）服从上级管理，积极参与各项活动；4）爱护公共设施，节约资源；5）遵守公司规章制度，保守公司秘密。
（2）保洁人员要求1）具有良好的职业道德和服务意识；2）熟悉保洁工作流程，掌握清洁、消毒、保养、维护等技能；3）身体健康，能胜任保洁工作；4）具备一定的沟通能力，能够与同事、客户、上级保持良好关系。
保洁操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的规范性和高效性，提高保洁人员的专业技能和职业素养，特制定本保洁操作规程培训。
通过本次培训，使保洁人员掌握正确的保洁操作流程，提高服务质量，确保环境卫生。
二、培训对象本培训适用于公司全体保洁人员。
三、培训内容1. 保洁工作的重要性及职责（1）保洁工作的重要性：保洁工作是公司形象的重要体现，良好的环境卫生有利于员工身心健康，提高工作效率。
（2）保洁人员的职责：负责公司内部公共区域的清洁、卫生、消毒等工作，确保环境卫生达标。
2. 保洁操作规程（1）日常保洁1）清洁地面：使用扫把、拖把等工具清理地面垃圾，保持地面干净、整洁。
2）清洁卫生间：每天对卫生间进行清洁、消毒，确保卫生无异味。
3）清洁电梯、楼梯：定期擦拭电梯、楼梯扶手，保持干净、无污渍。
4）清洁公共区域：清理公共区域的垃圾、烟蒂，保持环境整洁。
（2）专项保洁1）玻璃清洁：使用玻璃清洁剂和刮水器，对玻璃进行擦拭，保持透明度。
2）地毯清洁：使用吸尘器清理地毯上的灰尘、杂物，定期进行深层清洗。
3）石材清洁：使用石材清洁剂和石材清洁工具，对石材进行擦拭、打蜡。
4）墙面清洁：使用清洁剂和抹布，对墙面进行擦拭，保持墙面整洁。
3. 安全注意事项（1）保洁过程中，注意安全，避免发生意外伤害。
（2）使用清洁剂时，注意防止吸入有害气体，佩戴防护用品。
（3）上下楼梯、电梯时，注意安全，避免摔伤。
四、培训方法1. 理论培训：由培训讲师讲解保洁操作规程及注意事项。
2. 实践操作：保洁人员跟随讲师进行实际操作，巩固所学知识。
3. 案例分析：结合实际案例，分析保洁工作中常见问题及解决方法。
五、培训考核1. 考核方式：理论考核和实践操作考核。
2. 考核标准：理论考核60分，实践操作40分。
满分100分，80分以上为合格。
六、培训时间本次培训时间为一天，具体时间根据实际情况安排。
七、培训总结培训结束后，对培训情况进行总结，对优秀学员进行表彰，对培训过程中发现的问题进行整改，不断提高保洁人员的业务水平和服务质量。
保洁员安全专业知识培训
第四讲 清洁工具的功能
毛巾、方巾 镜布
百洁布 伸缩杆
用于擦拭物品表面灰尘、污渍。 用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛、较光滑。 用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。 伸缩杆同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
第五讲
清洁工具的 操作规范及维护
Operating specifications and maintenance of cleaning tools
第二讲 清洁作业的八字标准
五定
定专人、定地点、定时间、定任务、 定标准
日清
清运垃圾要及时、垃圾当日清。采 用垃圾分类袋装方法，集中收集。
六净
路面净、人行道净、雨（污）水井 口净、树坑墙根净、果皮箱净。
六无
无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦 石块、无碎纸皮核、无污水污迹、 无浮土杂物。
第三讲
污垢的分类
尘推杆、尘推架
1、每天在使用完之后应该用半湿的毛巾抹干净，因为经过一天的使用尘推头的面已经积满了很厚的灰尘。 2、不能用水进行冲洗，否则造成生锈。
第五讲 清洁工具的操作规范及维护
1、在使用完之后，必须到指定的位置进行清洗。 2、为节省时间，如果干净尘推套的数量较多，
尘 应累积到2－3个之后再去进行清洗，或是到下 推 班时再去清洗。 套 3、在清洗过程中放少量洗衣粉，用双手进行揉
第六讲 常用清洁药剂知识
常用清洁药剂的使用
1.玻璃清洁剂
适用窗、镜、 玻璃表面 兑水比率，大 面积1：20；局 部1：5。
3.全能水
适用于胶质墙纸、墙 壁、瓷砖、浴室的日 常清洁。 兑水比率，普通污渍1： 40；顽固污渍1： 10～1：20。
5.杀虫剂
保洁服务知识培训第一篇推尘
重叠前行1/4处
保洁工具-尘推
尘推工具的介绍 牵尘剂用途
适用于大 堂、楼道等 宽敞的硬地 面,可收集 85%以上的尘 沙,护理地面 时，不仅干 净整洁，而 且还不会尘 土飞扬。
资料编制-石建军
尘推杆1.5米
尘推头
牵尘构造
①尘推分尘推
杆、尘推头、尘 推罩;②尘推杆 为铝或铁质二种, 长约1.5米; ③尘推头为长 方形铝合金制品, 套有尘推罩。 尘推架
尘推工具的操作
操作方法
①操作时双手握住尘推杆的 底部,用力向前平推; ②较脏的地方可以反复推几 次; ③推行时走直线,保持尘推 与地面平行; ④将尘土集中某一点,再用 扫帚、簸箕清理。
尘推- 干拖/除污-湿拖-吸水
资料编制-石建军
7ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
保洁工具-尘推
尘推工具的操作
尘推清洁
①使用后的尘推及
时清理尘推头上的污 垢,用硬毛刷刷去尘土。 ②定期用清洁剂对尘 推罩清洗干净（反复 过水不低于十次）,完 全干燥后,再喷上牵尘 液备用。
百变星君
尘推布过水清洗
资料编制-石建军
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保洁工具-尘推
尘推工具的清洗
尘推清洁
①使用后的尘推及时清理尘推
头上的污垢,用硬毛刷刷去尘土； ②定期用清洁剂对尘推罩清洗 干净（反复过水不低于十次）,完 全干燥后,再喷上牵尘液备用。 垂直倒挂晾晒
尘推存放
尘推不用时,应清洗干净后,离 地存放;并使尘推头纤维充分呈下 垂状态。
资料编制-石建军 5
保洁工具-尘推
尘推工具的操作
操作方法
①操作时双手握住尘推杆的 底部,用力向前平推; ②较脏的地方可以反复推几 次; ③推行时走直线,保持尘推 与地面全部着地，谨防垃圾、 灰尘漏掉; ④将尘土集中某一点,再用 扫帚、簸箕清理。
保洁员及管理人员培训
保洁员与管理人员培训一、岗位职责1、负责所辖区内〔室内、室外〕设施、设备日常清洁和保护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按标准操作落实到实际工作中。
4、严格遵守?作业指导书?中的平安规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原那么总原那么是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班前不食用有异味的食物，无论是客户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
...3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的共工作服，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅他人物品，不得使用客户物品，如：、电脑、洗手间等，注意与客户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。
6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
保洁工作制度培训大纲(3篇)
第1篇一、培训目的1. 提高保洁人员的专业技能和服务水平。
2. 规范保洁工作流程，确保保洁工作的质量和效率。
3. 增强保洁人员的责任感和使命感，提升企业形象。
二、培训对象保洁部全体员工三、培训时间根据实际情况安排，建议为期3天四、培训内容第一部分：保洁基础知识1. 保洁工作的重要性及意义2. 保洁工作的基本概念和范畴3. 保洁人员的职业道德和职业素养第二部分：保洁工具与设备的使用1. 保洁工具的种类及使用方法a. 地面清洁工具：拖把、扫把、吸尘器等b. 卫生间清洁工具：马桶刷、洁厕灵、拖把等c. 墙面清洁工具：抹布、清洁剂、刷子等d. 窗户清洁工具：擦窗器、清洁剂、刮刀等2. 保洁设备的使用与维护a. 吸尘器：正确使用方法、保养与维修b. 高空作业设备：安全操作规程、注意事项c. 化学清洁剂的使用与储存第三部分：保洁工作流程与规范1. 保洁工作流程a. 清洁前的准备工作b. 清洁过程中的注意事项c. 清洁后的整理与归档2. 保洁工作规范a. 地面清洁规范b. 卫生间清洁规范c. 墙面清洁规范d. 窗户清洁规范e. 其他设施设备清洁规范第四部分：安全知识与技能1. 保洁人员的安全意识2. 常见的安全事故及预防措施3. 保洁工作中的紧急处理方法4. 安全操作规程与培训第五部分：员工服务意识与沟通技巧1. 员工服务意识的重要性2. 员工服务意识的培养方法3. 沟通技巧a. 如何与客户沟通b. 如何与同事沟通c. 如何处理客户投诉第六部分：绩效考核与奖惩制度1. 保洁人员的绩效考核指标2. 绩效考核的方法与流程3. 奖惩制度a. 奖励制度b. 惩罚制度第七部分：案例分析1. 保洁工作中的典型问题及解决方案2. 优秀保洁人员的案例分析五、培训方法1. 讲授法：由培训讲师进行理论知识的讲解。
2. 案例分析法：通过实际案例的分析，让保洁人员了解保洁工作中的常见问题及处理方法。
3. 实操演练：组织保洁人员进行实际操作，提高其技能水平。
保洁专业培训资料
保洁专业知识培训资料清洁保养原理一、“脏”的存在形态清洁保养工作之所以成为必要，是因为脏的存在,即污渍的存在。
（一）尘土：尘土是“脏”的初级阶段,它漂浮于空气中,并逐渐停留在暴露于空气中的物体表面。
尘土一般由灰尘、毛发、绒线头、皮屑、沙砾和细菌构成。
它可使空气混浊、物体表面显得灰暗和粗糙，而且能发出霉味，招引虫害,传播疾病等。
尘土的控制一般用通风、吸尘器、拖把和抹布清洁解决。
（二)污垢:尘土附于物体表面，遇水份或油脂或受热、受冷而形成粘着的污垢,这时清洁工作就比较麻烦了,一般用抹布、拖把、百洁布、钢丝球、刷子、清洁机器加上水或专用清洁剂才能解决。
(三)渍迹：是由于蛋白质、酸性物质、碱性物质、染料等被吸附而造成的污染，过量、受热或污垢滞留时间过长而渗透于物体表面也能形成的渍迹。
清除渍迹一般要使用专门的清洁剂,还是小心处理以免破坏的污染物残留时间较长的通常不易去除。
（四）锈蚀:这是金属与水分、食物、化学制剂或有害气体相遇发生化学反应而引起的污染。
酸性制剂通常是最有效的清洁剂。
常与磨蚀剂或抑制剂混合使用。
锈蚀的斑迹如不及时清除,它将会扩大锈蚀范围和加深锈蚀程度，令金属物件被完全破坏。
二、清洁保养的概念顾名思义，清洁保养含义有两个方面内容：一是清洁,即去除尘土、油垢等污染的过程：二是保养,即保护调养之保持正常状态。
清洁保养工作的含义：、有效的清洁保养工作使环境看上去舒适、高雅。
、创造了整洁卫生的住宅环境，使业主心情愉快。
、延长了建筑、设备、用品的使用寿命。
、使劳动强度降低、工作效率提高、工作质量提高、产生经济效益。
三、清洁剂的种类及使用范围合理适当使用清洁剂所达到的效果:、使清洁工作更加容易；、消除和减少尘污的附着力;、防止物体、机件因受热、受潮、受化学污染或磨擦而遭受损坏;、延长物品的使用寿命;、美化物品的外观。
首先要了解和掌握清洁剂的化学性质,清洁剂的化学性质通常用值来表示,清洁剂又分为酸性、中性和碱性。