注册物业管理师管理实务练习题

注册物业管理师管理实务练习题

2016注册物业管理师管理实务练习题

不定项选择题

1、回答题：

某小区物业管理处接到火情报告，小区C区A栋发生火灾，接到报案后，物业管理处采取了以下行动：(1)通知巡逻岗现场确认火情，确认后启动应急预案，并通知消防主管部门。(2)救援疏散组组织现

场人员进行疏散，在疏散的同时，灭火组进行灭火。(3)发现有车辆

停放在消防通道上，及时联系业主，疏通消防通道。

以下关于义务消防队的说法错误的是()。

A.分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。

B.由项目工作人员和业主共同组成

C.设备组由具有消防设备操作及维护知识的维修人员担任

D.灭火组和救援组由年轻力壮、身体素质好的人员担任

简答题

2、某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承

担前期物业服务。业主于2010年8月开始人住，2012年5月该小

区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大

会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订

了物业服务合同，合同于2012年8月1日零时生效。业主委员会以

书面形式通知甲物业服务企业应于2012年8月1日前办理完成物业

承接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排

了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，

拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业承接查验。2013年8

月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙

物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业

管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。

请回答下列问题：

16.上述16户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务企业负责无偿修复?

17.乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?

18.该小区的前期物业服务合同何时终止?

19.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。

20.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?

3、2011年8月10日，某住宅小区物业服务企业在巡视过程中发现业主李某装修前未办理装修手续，并私自拆改供暖管道。李某称无人告知禁止拆改供暖管道的有关规定，所以便私自拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。

请回答下列问题：

15.李某私自拆改供暖管道的说法是否正确?简要说明理由。

16.以示意图方式说明物业装饰装修流程。

17.物业装饰装修不予登记的情形有哪些?

18.物业装饰装修现场管理的基本要求有哪些?

19.为了减少物业装修、装饰过程中违章现象的出现，物业服务企业应采取什么措施?

4、某物业服务企业负责管理的某小区是已经投人使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频

反映小区内的.老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采

取一些措施。

请回答下列问题：

15.可能产生上述情况的原因有哪些?

16.应采取怎样的措施来解决这一问题?

17.结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种?

请回答下列问题：

18.物业服务企业早期介人有何作用?

19.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括

哪些?

20.物业服务企业早期介入的必要性是什么?

21.在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么?

6、某物业服务公司负责对某一小区进行物业管理服务工作，一

直受到业主的好评。但是最近几天业主频频反映小区内的环境问题，主要在以下几个方面：

(1)老鼠和蚊子较多，特别是老鼠。(2)园林植物病虫害比较严重。

(3)小区垃圾处理不及时

1、园林植物病虫害防治的方法()。

A.通过栽培技术防治

B.通过检疫防治

C.通过物理及机械法防治

D.通过移植的方法防治

2、该如何对于(1)中反映的有害生物进行防治

3、以下属于经营生产垃圾的是()。

A.工程改造产生的废弃物

B.生产企业的生产废料

C.餐饮类厨余垃圾

D.园林修剪出的植物残枝

7、某住宅小区2000年交付使用。物业服务企业已对该小区投保公众责任险。2010年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2011年4月起，漏水大

范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。2011年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡：物业服务企业紧急抢修，发现楼

上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业主李某同意。

问题：

1、造成张、李两家相关损失的责任主体是谁?简要说明理由。

2、赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担?简要说明理由。

3、如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承担?简要说明理由。

8、【典型考题•案例题】

某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。

2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24

万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划

完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工

满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。(基准值匹配基础分

为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100)

问题：

1、计算该项目各单项指标的绩效分数