最高管理者职责
ceo的主要职责描述
ceo的主要职责描述CEO的主要职责作为一家公司的首席执行官（CEO），担负着重要的职责和使命。
CEO是公司的最高领导者，他们需要负责制定和执行公司的战略目标，以实现公司长期的发展和利润增长。
以下是CEO的主要职责描述。
1. 领导和管理团队：CEO需要领导和管理公司的高级管理团队，包括各个部门的负责人。
他们需要确保团队的协作和合作，以实现公司的整体目标。
同时，CEO还要负责招聘和培养高级管理人才，以确保公司具有强大的管理团队。
2. 制定战略规划：CEO是公司战略规划的主要制定者。
他们需要根据市场趋势和竞争环境，制定公司的长期发展战略和短期目标。
CEO需要与其他高级管理人员合作，确保公司的战略与公司的资源和能力相匹配。
3. 监督业务运营：CEO需要监督公司的日常业务运营，确保各个部门按照公司的战略目标进行运营。
他们需要与各个部门的负责人沟通和协调，解决业务运营中的问题和挑战。
4. 建立和维护企业文化：CEO在建立和维护企业文化方面起着至关重要的作用。
他们需要确保公司的价值观和文化与公司的目标相一致，并在整个组织内推广这种文化。
CEO还需要确保公司的员工具备必要的技能和能力，以适应不断变化的市场环境。
5. 拓展业务和市场：CEO需要寻找新的业务机会，拓展公司的业务和市场份额。
他们需要与各个部门的负责人合作，制定并实施市场营销策略，以吸引新客户并保留现有客户。
CEO还需要与合作伙伴和供应商建立和维护良好的关系，以支持公司的业务发展。
6. 建立投资者关系：作为公司的首席代表，CEO需要与投资者建立和维护良好的关系。
他们需要定期向投资者报告公司的业绩和财务状况，并回答投资者的问题和关切。
CEO还需要与分析师和金融媒体进行沟通，以提高公司的知名度和声誉。
7. 管理风险和危机：CEO需要识别和管理公司面临的各种风险和危机。
他们需要建立有效的风险管理体系，制定并实施相应的风险应对措施。
在危机发生时，CEO需要迅速做出决策并采取行动，以保护公司的利益和声誉。
管理九级岗位职责
管理九级岗位职责在现代企业管理中，管理者起着至关重要的作用。
固定的职责和职位等级会使他们有一个明确的责任范围。
其中，九级管理岗位是企业管理层次结构中最高的职位之一，对其职责的认知和掌握，关系着企业业绩和管理层次的提升。
因此，本文将深入探讨管理九级岗位的职责范畴和要求。
一、职责范围1. 领导战略规划管理九级岗位是企业中最高层级的管理人员，也是企业战略的主要制定者。
他们需要负责领导整体的战略规划，确保企业能顺应不断变化的市场环境和经济趋势，保持持续、健康的增长。
2. 确定目标和目标管理九级岗位需要确立具有挑战性和可操作性的企业目标和目标，并负责执行计划，确保向这些目标和目标前进。
他们需要设定所有层面的目标，并在整个企业中散发清晰的信息，以确保所有人都知道他们需要达到什么水平。
3. 把握企业潜力管理九级岗位需要把握企业潜力，确保企业不仅能应对当前市场的挑战，也能紧跟未来趋势，为企业的成长和发展打下坚实的基础。
他们不断研究行业趋势和新技术，确保企业保持先进，并准备好应对未来的变化。
4. 确保顺利运营管理九级岗位需要确保企业的日常运营顺畅高效，以达到企业目标。
他们需要分配任务和资源，确保公司财务和人力资源得到最优化的利用。
他们也需要确保企业的生产、销售和客户服务等方面不断创新和优化，以实现质量和效率的全面提升。
二、职责要求1. 具有高水平的领导力管理九级岗位需要具有高水平的领导力，能够带领企业走向正确的方向，激励员工尽其所能，争做最好。
他们需要彰显领导魅力，有巨大的成功经验并拥有卓越的决策能力、战略判断力和执行力。
2. 具有敏锐的商业智慧管理九级岗位需要具有敏锐的商业智慧，能够准确识别市场和消费趋势，把握商机。
他们需要能够在复杂的商业环境中找到商业机会，推动企业成长，在市场中占领更大的份额。
3. 具有高超的团队合作能力管理九级岗位需要具有高超的团队合作能力，能够将各级管理人员及员工团结起来，集中力量，完成企业使命。
ceo岗位职责说明书
ceo岗位职责说明书一、岗位概述CEO（首席执行官）是企业中最高级别的管理者，担负着组织整体管理和决策的重要职责。
本职位说明书旨在详细描述CEO岗位的职责和要求，以确保公司能够找到合适的候选人。
二、岗位职责1. 制定和执行战略：CEO应与董事会合作，制定公司长期发展战略和目标，并确保其实施。
他/她需要紧密关注市场趋势，制定相应策略以保持企业竞争优势。
2. 领导管理团队：作为CEO，您需要组建并领导高效的管理团队，将公司战略传达给各个部门，并监督团队的日常运营，确保所有决策与公司目标一致。
3. 财务管理：CEO负责公司财务状况的全面把控，确保财务活动合规、稳定、高效。
他/她需要与财务部门紧密合作，预测和控制财务风险，并审查财务报告以支持战略决策。
4. 建立有效的外部关系：CEO需要与利益相关者保持密切联系，如董事会、投资者、合作伙伴和政府机构。
他/她需要代表公司参加重要的行业会议和活动，提高公司的品牌声誉和影响力。
5. 监督运营绩效：CEO应确保公司各项指标和目标能够按时完成，并对组织的整体运作效率和效益负责。
他/她需要建立并优化内部流程，以提高生产力和质量，并确保公司的持续增长。
6. 风险管理：CEO需要对内外部的风险进行全面评估，并制定相应的措施以降低潜在风险的影响。
他/她需要具备敏锐的洞察力，及时应对市场变化和竞争压力，确保公司能够取得成功。
7. 人才发展与管理：CEO负责公司人力资源战略的制定和实施。
他/她需要建立和维护一个创新、高效、多样化且具备竞争力的团队文化，吸引和留住优秀的人才，培养和发展公司领导力。
8. 沟通与企业文化塑造：CEO作为公司的代表，负责传达公司的愿景、价值观和企业文化。
他/她需要积极与员工沟通，促进团队协作，并建立一个开放、透明和互信的工作环境。
三、任职要求1. 教育背景：具备本科及以上学历，管理学、工商管理等相关专业优先考虑。
2. 工作经验：至少拥有10年以上相关行业的管理经验，包括在高层管理职位的成功经历。
董事长的职责和权限一览
董事长的职责和权限一览董事长是一家公司的最高管理者，负责制定公司的战略目标、决策公司的重大事务以及监督和指导公司的运营。
董事长拥有广泛的职责和权限，以下是董事长的职责和权限的一览：1. 公司战略制定：董事长是公司制定战略的主要负责人。
他/她需要分析市场趋势、业务前景和竞争环境，并制定公司的长期发展目标和战略计划。
2. 董事会管理：董事长是董事会的主席，负责组织董事会的会议并确保决策的公正和平衡。
他/她需要与董事会成员合作，确保董事会的有效运作。
3. 公司治理：董事长需要确保公司的良好治理，并与公司的各级管理人员、股东和利益相关者保持良好的合作关系。
他/她需要遵守公司治理的最佳实践，并确保公司符合适用的法律、法规和规章制度。
4. 公司财务管理：董事长需要监督公司的财务状况，并确保公司的财务管理合规和透明。
他/她需要与首席财务官和财务团队合作，制定财务策略和预算，并对公司的财务报告进行审查和确认。
5. 业务运营监督：董事长需要监督公司的日常运营，并确保公司的各项业务活动有效和顺利进行。
他/她需要与首席执行官和高级管理团队合作，确保公司的运营目标得以实现。
6. 人才管理和发展：董事长需要关注公司的人力资源，确保公司拥有合适的人才和人力资源战略。
他/她需要与人力资源部门合作，制定招聘、培训和绩效评估政策，并确保公司的人力资源实力持续提升。
7. 外部关系管理：董事长需要与公司的股东、投资者、政府机构、媒体和其他利益相关者保持良好的合作关系。
他/她需要代表公司参加各种外部活动和会议，并在公共场合表达公司的立场和意见。
8. 风险管理：董事长需要对公司的风险进行评估和管理，并采取适当的措施来降低风险对公司的影响。
他/她需要与首席风险官和风险管理团队合作，制定风险管理策略和措施。
9. 企业社会责任：董事长需要关注公司的社会责任，制定和推动公司的可持续发展战略。
他/她需要与企业社会责任部门合作，确保公司的社会责任得到有效履行。
医院院长职责
医院院长职责一、概述医院院长是医院的最高管理者，负责医院的整体运营和管理工作。
他/她需要具备丰富的医疗管理经验和专业知识，能够有效地组织和协调医院各部门的工作，确保医院的顺利运行和高质量的医疗服务。
二、职责描述1. 制定和执行医院的发展战略和目标，确保医院的长期可持续发展。
2. 组织和协调医院各部门的工作，确保各项工作有序进行，高效运行。
3. 负责医院的日常管理工作，包括人员管理、财务管理、设备管理等，确保医院的各项管理工作符合法规和政策要求。
4. 建立和维护医院与相关政府部门、医保机构、其他医疗机构等的良好合作关系，促进医院的发展和合作。
5. 监督和评估医院的医疗质量和安全管理工作，确保医院提供的医疗服务符合标准和规范。
6. 制定和完善医院的管理制度和流程，提高医院的运行效率和管理水平。
7. 指导和培训医院的管理人员和医务人员，提升他们的管理和专业能力。
8. 积极参与医院的科研和学术交流活动，推动医院的科研工作和学科建设。
9. 处理医院的突发事件和紧急情况，保障医院的正常运行和医疗安全。
10. 审核和批准医院的重大决策和计划，确保决策和计划的合理性和可行性。
三、能力要求1. 具备较强的组织和协调能力，能够有效地组织和管理医院的各项工作。
2. 具备较强的决策和执行能力，能够在复杂的情况下做出准确的决策并付诸行动。
3. 具备较强的沟通和协调能力，能够与各方面的人员进行有效的沟通和协调。
4. 具备较强的团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成工作目标。
5. 具备较强的抗压能力，能够在工作压力下保持良好的心理状态。
6. 具备良好的医疗管理知识和专业背景，能够对医院的各项工作进行科学管理。
7. 具备良好的学习能力和创新能力，能够不断学习和更新医疗管理知识，推动医院的创新发展。
四、工作环境医院院长的工作环境通常是办公室和医院各部门，需要经常与医务人员、管理人员、患者及其家属、政府部门等进行沟通和协调。
总经理岗位职责清单
总经理岗位职责清单职位概述总经理是企业内最高级别的管理者，负责企业的整体运营和发展策略。
总经理拥有广阔的职权，需要具备全面的管理能力和卓越的领导才能。
他们承担着公司的最高责任，需要保证企业的健康稳定发展。
职责列表以下是总经理岗位的职责清单：1. 制定企业发展战略- 定义企业的长期目标和愿景，制定相应的发展战略和计划。
- 对公司的现状和竞争环境进行分析评估，制定相应的发展策略。
- 确定公司的核心业务方向和拓展领域。
2. 领导和管理团队- 聘请和培养高素质的管理团队，制定公司的组织结构和人员配置。
- 指导和管理各部门的工作，确保各部门的协调合作和高效运转。
- 激励和鼓励团队成员，提供必要的支持和培训。
3. 管理业务运营- 监督和管理公司的日常运营活动，确保生产和销售的顺利进行。
- 管理供应链和物流，优化成本控制和生产效率。
- 确保产品质量和客户满意度，及时处理客户投诉和纠纷。
4. 负责财务管理- 确保公司的财务状况健康稳定，实施财务风险管理和预算控制。
- 审核和批准重要的财务决策，包括资金投资和融资安排。
- 监督财务报告和财务分析，及时发现和解决潜在问题。
5. 建立和维护外部关系- 代表公司与政府、客户、供应商等各方建立和维护良好的合作关系。
- 参与行业协会和商会的活动，了解行业动态和市场趋势。
- 积极参与社会公益事业，树立公司的社会形象和声誉。
6. 确保遵守法律法规和道德标准- 遵守相关法律法规，确保公司的经营活动合法合规。
- 促进公司的社会责任，推动可持续发展和环保保护。
- 倡导公司的核心价值观和道德标准，树立员工的行为榜样。
总结总经理岗位是企业最高级别的管理职位，需要承担重大责任和挑战。
他们不仅需要具备出色的领导能力和战略眼光，还需要善于团队管理和业务运营。
总经理的职责清单涵盖了企业发展、团队管理、业务运营、财务管理、外部关系和合规道德等多个方面，综合要求颇高。
只有胜任这一高难度岗位的人才，才能带领企业稳定发展，走向成功。
医院院长职责
医院院长职责一、概述医院院长是医院的最高管理者和决策者，负责医院的整体运营和管理工作。
他/她需要具备深厚的医疗和管理知识，能够有效地组织和协调医院各项工作，确保医院的高效运行和提供优质的医疗服务。
二、院长职责1. 制定医院发展战略和目标医院院长负责制定医院的长期发展战略和目标，并将其落实到具体的工作计划中。
他/她需要对医疗行业的发展趋势有深入的了解，根据市场需求和医院的实际情况，制定相应的发展策略，以确保医院的可持续发展。
2. 管理医院各部门和人员医院院长需要协调和管理医院的各个部门和人员，确保各项工作有序进行。
他/她需要建立健全的组织架构，明确各部门的职责和权限，制定相应的工作流程和管理制度。
同时，院长还需要进行人员招聘、培训和绩效评估，确保医院拥有一支高素质的医疗团队。
3. 筹措医疗资源和设备医院院长负责筹措医疗资源和设备，确保医院能够提供先进的诊疗设备和医疗技术。
他/她需要与供应商进行谈判和合作，获取最优惠的采购条件。
同时，院长还需要对医疗设备进行管理和维护，确保其正常运行和有效利用。
4. 确保医院质量和安全医院院长需要确保医院的医疗质量和安全水平。
他/她需要制定和执行严格的质量管理制度，建立医疗质量评估体系，定期进行医疗质量检查和评估。
同时，院长还需要关注医疗安全问题，加强医疗事故的防范和处理，确保患者的安全和权益。
5. 维护医院与社会的关系医院院长需要与政府、社区和其他相关机构保持良好的沟通和合作关系。
他/她需要参预相关会议和活动，了解政策法规的变化和社会需求的变化，及时调整医院的发展战略和工作重点。
同时，院长还需要积极回应社会关切，提升医院的社会形象和声誉。
6. 财务管理和预算控制医院院长需要负责医院的财务管理和预算控制。
他/她需要制定合理的财务预算，确保医院的财务状况良好。
同时，院长还需要对医院的财务收支进行监控和分析，及时采取措施，确保医院的财务稳定和可持续发展。
7. 推动医院科研和学术发展医院院长需要推动医院的科研和学术发展。
公司董事长岗位职责(5篇)
公司董事长岗位职责董事长对董事会负责，决定和批准总经理提出的重要报告如生产规划、年度营业报告、资金、借款等);批准年度财务报表、收支预算、年度利润分配方案;通过及修改公司的重要规章制度;决定设立分支机构;讨论决定合营公司停业、终止或与另一个经济组织合并;决定聘用总经理、总工程师、总会计师等高级职员;负责合营公司终止和期满时的清算等。
董事长工作职责1、主持、召开公司重大会议以及公司年度、季度总结与表彰会议;接待重要客户来访;负责会议决策的贯彻落实。
2、组织讨论和决定公司的发展规划、经营策略、工作计划以及日常经营工作中的重大事项。
3、决定总经理及其他高级管理人员的聘用和免职，并及时备案。
4、决定公司高层管理人员的报酬、待遇和支付方式并及时备案。
5、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表、文件、资料。
6、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料;签署公司重要合同协议。
7、指导公司的决策实施以及重大业务活动。
8、董事长不能履行职责时，可授权总经理代理。
1、贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规，制定企业总体发展规划和发展战略。
2、主持董事会工作，定期向董事会报告工作。
3、决策企业经营方向和经营策略。
4、任免副总经理以上高层管理人员。
5、审批财务报告。
董事长是本公司的法定代表人和重大经营事项的主要决策人，其具体职责如下;第一条主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实。
第二条召集和主持管理委员会会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度经营计划以及日常经营工作中的重大事项。
第三条提名公司总裁和其他高级管理人员的聘用和解职，并报董事会批准和备案。
第四条决定公司高层管理人员的报酬、待遇和支付方式井报董事会批准和备案。
第五条定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司的财务状况。
第六条签署批准调入公司的各级管理人员。
第七条签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。
第八条处理其他由董事会授权的重大事项。
总经理岗位描述及岗位职责
总经理岗位描述及岗位职责一、岗位描述总经理是企业的最高管理者，负责企业的整体运营和管理工作。
总经理岗位涉及到各个方面的管理和决策，需要具备广泛的知识和经验。
下面是总经理岗位的详细描述：1. 组织架构：总经理是企业的最高领导者，直接向董事会汇报工作。
在组织架构中，总经理位于最高层级，负责对企业的各个部门和职能进行整体协调和管理。
2. 战略规划：总经理需要制定企业的长期发展战略和目标，确定企业的发展方向和重点领域。
通过对市场和行业的深入研究和分析，总经理需要做出正确的决策，使企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
3. 经营管理：总经理需要对企业的日常经营进行全面管理。
包括制定年度经营计划和预算，制定销售策略和营销方案，监督和指导各个部门的工作，确保企业的各项业务顺利进行。
4. 人力资源管理：总经理需要负责企业的人力资源管理工作。
包括招聘和选拔高层管理人员，制定薪酬和福利政策，建立和完善企业的培训体系，提高员工的绩效和工作效率。
5. 财务管理：总经理需要对企业的财务状况进行监控和管理。
包括制定财务目标和预算，分析财务报表，确保企业的财务稳定和健康发展。
6. 客户关系管理：总经理需要与客户建立和维护良好的关系。
通过与客户的沟通和合作，了解客户的需求和要求，提供高质量的产品和服务，增强客户的满意度和忠诚度。
7. 市场开辟：总经理需要开辟新的市场和业务领域，寻觅新的商机和合作机会。
通过与供应商和合作火伴的合作，扩大企业的市场份额和影响力。
8. 风险管理：总经理需要对企业的风险进行评估和管理。
包括制定风险管理策略和措施，建立风险预警机制，及时应对和处理各种风险和挑战。
二、岗位职责总经理的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 制定企业的发展战略和目标，确保企业的长期可持续发展。
2. 统筹和协调企业的各个部门和职能，确保企业的各项工作顺利进行。
3. 监督和指导高层管理人员，确保他们的工作符合企业的战略和目标。
4. 建立和完善企业的管理体系和流程，提高企业的管理效率和执行力。
医院院长岗位职责
医院院长岗位职责
医院院长是医院的最高管理者，负责领导和管理整个医院的运营和发展。
他们的岗位职责包括以下方面：
1. 制定医院发展战略和目标，确保医院方向和目标与组织的使命和愿景一致。
2. 组织、协调和监督医院的各个部门和职能，确保各项工作按时完成并达到高质量标准。
3. 招聘、任用、培训和管理医院的高级管理团队，确保医院有合适的人员资源来支持医院的运营和发展。
4. 管理医院的预算和财务，确保医院的财务稳定和合理运作。
5. 确保医院遵守相关法规和法律法规，及时解决各种管理和运营问题。
6. 与政府、社会组织和其他相关机构建立和维护良好的关系，以促进医院的合作和发展。
7. 监督医院的治理和风险管理，确保医院的运营安全和稳定。
8. 推动医院的创新和改进，提高医院的服务质量和医疗水平。
9. 代表医院与媒体和公众沟通，宣传医院的形象和声誉。
10. 定期评估医院的绩效和发展，并提出改进和发展的建议。
总之，医院院长是医院的最高领导者，他们的职责是确保医院按照既定目标和标准进行管理和运营，为患者提供高质量的医疗服务。
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最高管理者的职责 其职责如下： a) 组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运行负责； b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实； c) 设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通； d) 为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源； e) 任命管理者代表，批准发布质量手册； f) 主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
最高管理者的职责 最高管理者应明确，建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，向组织传达满足顾客和法律法规的要求，制定质量方针和目标，建立组织机构、明确各部门人员的职责和权限，为质量管理体系的运行提供必要的资源，并做好管理评审工作。
ISO9000：2000的八大质量管理原则，其中有个重要原则就是领导作用，“领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境”。最高管理者是一个组织的最高层领导，有权制定组织政策，赋予员工的职责和权限，提供必要的资源，在组织的质量管理体系中有不可替代的作用。最高管理者的职责是否到位，往往关系到质量管理体系的成败，决定着组织的命运。随着我国加入WTO，全球经济一体化，质量管理体系是攻破“技术壁垒”的有力武器，产品可以畅通无阻地走向国际市场。所以，最高管理者在建立、保持、运行质量管理体系中起着重要作用。我认为，最高管理者在质量管理体系中的职责有以下几个主要方面：
一、制定组织的质量方针和目标 质量方针是组织总的经营方针的一个重要组成部分，是质量管理体系的龙头，是组织质量管理的一面大旗。一个组织的质量方针好坏，决定质量管理体系的水平。质量方针是全局性的，战略方向性的，是全体员工的座右铭，是处理质量问题所依据的最高准则。制定质量方针必须满足： 1、遵循质量管理八项原则 八项管理原则是形成ISO9000主要质量管理体系标准的基础，始终贯穿整个ISO9000标准，是指导人们的行为准则，帮助组织准确地应用ISO9001，同时也为最高管理者提供了管理理念。 2、与顾客的需求和期望相适应 组织必须依赖顾客而生存，没有顾客的组织是不存在的。因此，组织应识别顾客当前的需求和期望，争取超越顾客的需求和期望，为顾客提供附加值的服务。所以，最高管理者在制订质量方针时，应考虑顾客的当前和未来需求，通过市场调研分析，把顾客的需求融入到质量方针中去。 3、与组织宗旨相适应 质量管理体系是企业管理的一个重要组成部分，它还应与组织经营、发展战略、职业安全、行业法规等方面相适应。 4、在组织内部得到沟通 管理者应当积极鼓励组织内人员就质量方针进行沟通，达到全员参与质量管理的目的。沟通可采用会议、小组简报、布告栏、内部刊物和横幅标语，使组织内人人都知晓和理解质量方针。 5、突出持续改进精神 由于顾客的需求是动态的，组织只要通过持续改进质量管理体系的有效性，才能不断增强顾客的满意，所以最高管理者应把持续改进内容纳进质量方针作为企业管理所追求的理念。 质量方针为质量目标提供了框架，所以质量目标应在质量方针的框架中展开，应与质量方针保持一致。质量目标是在组织内相关职能和层次上建立的，组织根据自身特点，把质量目标层层分解和落实到班组或个人，以便于实现。质量目标应包括满足产品要求所需的内容，应具体化，可测量性。目标应切合组织的实际情况，经过一段时间的努力是可以达到的。
二、确保全组织关注顾客和法律法规要求 最高管理者应经常不断地向组织传达满足顾客和法律法规要求，努力提高整个组织的质量意识和以顾客为中心的意识。组织依存于顾客，组织的成功往往取决于是否理解并满足现有及潜在顾客和最终使用者的需求和期望。组织的经营管理始于顾客的需求，终于顾客的理解。因此，一个组织应始终关注顾客，最高管理者应向员工灌输“以顾客为中心”的理念，在组织经营的全过程中营造“让顾客满意是最重要的”的氛围，让员工树立市场意识，将理解和满足顾客的要求作为首要工作来考虑，重点安排与此有关的活动，并争取超越顾客的期望和需求。组织对产品或服务的承诺与顾客的期望要一致，增强顾客的喜悦。只有顾客高度满意了，才会不断地、重复地购置你的产品和/或服务，才能真正成为组织可持续发展的源泉。
三、确定组织结构，明确职责和权限，合理地提供资源 建立质量管理的组织结构是质量管理体系有效运行的组织保证，首先最高管理者在高级领导层指定一人任管理者代表，并予以特别的授权，代表一把手来具体确保质量管理体系过程的建立、实施和保持。因此，质量管理体系中其他各层次的负责人，都应接受其指导。其次，质量管理部门应是质量管理体系的参谋和信息中心，它必须对质量管理体系的运行状况了如指掌，并及时反馈到有关领导。因此，在质量管理体系中，质量管理部门与其他业务部门不能平起平坐，而应“高出”一格，其他业务部门都应接受其指导、检查、监督、考核。只有树立管理者代表和质量管理部门在质量管理体系中的权威，才能保障质量管理体系的顺利运行。在质量管理体系的组织结构中，必须明确做到职责和权限对等，有责有权。授权必须满足保证履行质量职责的需要，明确各部门的接口关系，授权充分而不模糊，不致于出现“边缘职责”和“责任真空”，造成无人负责的局面。 资源是组织建立质量管理体系，实现质量方针和质量目标的必要条件，包括人力资源、基础设施和工作环境，最高管理者应为质量管理体系的运行提供以上资源。 人力资源的配置应从能力、意识和培训等方面进行控制。最高管理者根据能力、工作技能和经验给予授权，对质量管理体系中各岗位质量活动及规定职责的要求，选择能够胜任的人员从事该项工作，并强化全员培训，保证每个岗位人员的素质符合要求。让员工树立质量意识和顾客意识，满足质量工作的要求。在质量管理体系运行中，外审、内审及不合格的纠正和预防措施所反映出的资源短缺的问题，最高管理者应予以解决，以满足质量管理体系有效运行的要求。同时，最高管理者制定各种合理可行的措施，创造一个员工能充分发挥能力、积极参与的氛围，提供一个良好的工作环境，提高员工的工作效率。
四、质量管理体系的策划 最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，根据组织的产品，所采用的过程及组织的规模和结构来设计和实现质量管理体系。通过策划满足质量目标和质量管理体系的总体要求。在质量管理体系发生变更时，保持质量管理体系的完整性。 五、主持管理评审工作 管理评审是由最高管理者策划并主持，按照管理评审计划的时间间隔评审质量管理体系。提出各种改进机会，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 管理评审前应作充分的准备，最高管理者应在一周前通知各相关部门的领导，由其提交专题报告，作为管理评审输入。 1、管理者代表对质量管理体系运行、质量方针、目标的实施情况提出综合报告，对质量管理体系作出初步评价，并对存在的主要问题提出相应的措施建议。 2、质量检验部门负责人提出产品质量状况分析报告，包括产品质量符合性与前一个周期的对比分析，当前仍存在不合格的问题、原因和对策建议。 3、销售部门和质量管理部门的负责人就顾客反馈、顾客满意度的评价、内部审核、纠正和预防措施、上次的管理评审报告的跟踪措施的实施情况及质量管理体系的更改情况提出报告和相应的建议。 4、其他有关报告，针对质量管理体系运行的突出问题和可能引起质量管理体系发生变化的问题，根据最高管理者要求，可由有关职能部门提出相应的报告。 管理评审的输出应包括改进措施、落实执行、跟踪验证，并在下次管理评审时评审其跟踪措施。 1、质量管理体系及其过程的改进，包括质量方针和目标、体系文件的改进意见。 2、与顾客有关的产品改进，包括对产品技术改造，新产品开发或新项目的决策。 3、资源的需求，应提出影响产品质量的重要资源配制的项目计划。
六、决定持续改进质量管理体系的措施 质量管理体系持续改进管理涉及质量方针、质量目标、数据分析、管理评审、内部审核、纠正和预防措施，以及其他的质量改进活动包括产品、体系和过程。持续改进不仅是在产品和/或服务的质量方面，也包括价格，这种改进应使组织的效率和效益得到提高并让所有顾客都受益，而且还可增强组织适应能力并提高竞争力，增强顾客的满意。在整个组织内，营造持续改进的氛围是极为重要的，关键在于最高管理者应努力创造有利于持续改进的环境，对质量方针、目标的持续改进提供必要的资源。建立激励机制，调动员工实行改进的积极性和创造性，并对改进成果给予奖励。
管理者的职责: 作为一个管理者能否将自己的思想行为和事业紧紧揉合在一起，在员工中产生巨大的凝聚力，使我们的事业取得成功，这是一个管理者的重要职责。
作为一个管理者首先应该是抓大事，而不应“事必躬亲”。管理者的责任，归结起来，主要是出主意，用干部两件事。一切计划、决策、指示都属于出主意一类；一切选才、用人都属于用干部一类。概括地讲，作为一个管理者应抓好以下几项工作：
一、目标规划和科学决策 “凡事预则立，不预则废”，可见计划、决策是工作成败的关键。现代管理者不是封建时代的官僚，而应成为为人民造福的“公仆”，应当对本公司的发展前景有一张清晰的蓝图，对本公司的长远发展方向、中期和近期的奋斗目标了如指掌，并对实现这些目标的途径和步骤做出明确具体的规划，这是作为现代管理者的第一件大事。
科学决策，就是管理者运用科学的思维方法，对准备行动的若干方案进行选择，以期达到最优目标。当前，社会分工越来越细，每一个决策的失误，都会带来很大损失，作为一个管理者应该经常提醒自己决策是否具有科学性。
二、制定规范和组织协调 建立合理而有效的组织机构，制定各种全局性的管理制度，协调好内部各种人员的关系，保证目标规划的实现，是管理者的又一项重要工作。
现代管理者不能只强调个人的作用，不能仅靠个人的威信、关系和经验来治理公司，而应靠制定各种规章制度，靠各种经济责任制的落实，靠科学的管理方法来治理一个公司。只有这样才能更好地调动每个员工的积极性。
协调是谋求大家行动上的步调一致，沟通则是求得思想上的共同了解，没有恰当的协调和有效的沟通，再好的计划也不能付诸实施。因此，作为一个管理者必须注意做好组织的协调和沟通，使整个公司或部门形成一个坚强的集体，而我们的各级管理就好比是一个乐队的指挥，一个高明的指挥，要能够在不干扰整体演奏的情况下，及时、巧妙地对某些乐器加以指挥和调整。
三、选才用人和放权