亿阳融智-和利时—2002年3季度个人绩效计划--售后支持经理
亿阳融智和利时—全员绩效考核工作月工作总结及计划
全员绩效考核项目9月工作总结及10月计划[时间段]：2002-9-1—2002-09-30
一、上阶段遗留问题完成情况：
无。
二、本阶段工作完成情况：
任务：试在条件具备的业务部门试推全员考核。
目标：9月底完成考核第一阶段的工作：建立个人绩效计划。
共计完成 104 份个人绩效计划。
三、下阶段工作计划
[时间段]：2002-10-8—2002-10-30
四、存在的问题及主要对策、需上级协助解决的问题
交通信息系统事业部的目标应确定。
五、顾问的工作计划
1、完成工作水平分级规范及管理办法的定稿（技术专业任职资格管理规定）；
2、按照管理三级、四级、五级的任职资格标准制定规范（管理者的任职资格管理规定）；
3、修改中高层领导的述职报告管理规定，使其成为具有可操作性的管理规范；
4、制定和利时公司职位管理规定，提交审阅讨论定稿；
5、对在项目推进过程中项目组成员遇到的问题和个人绩效计划制定过程中遇到的问
题进行答疑；
黄奇琦
2002年9月29日。
亿阳融智和利时—年公司个人绩效承诺—亿阳
职位
财务测算部主任
主管人职位
总裁
合同期限
本职位人姓名
XXX
主管人姓名
XXX
2002.1.1至2002.12.31
主要职责：
1、建立健全公司各项财务制度并使之得以有效执行
2、保持与税务、财政、银行、外汇等部门的密切协调
3、调度公司资金，发挥资金最佳使用效率
4、为公司决策提供专业建议和参考数据
5、不断提升贝工素质和技能
2002年工作重点：
1、加强测算功能成本控制，协同各部门健全公司预算管理
2、实现公司财务核算电算化，细化公司效益核算
3、领导交办的其他任务
KPI
权重（%
目标值
评分规则及标准
数据来源
1.信息披露
20
及时，符合公司利益
媒体
2.协同部门健全预算管理
7.德、能、勤、绩总评
10
评议
总业绩得分：
主管人签名：时间：2002年 月日本职位签名：时间：2002年 月日
职位
市场总裁
主管人职位
总裁
合同期限
本职位人姓名
周辉
主管人姓名
XXX
2002.1.1至2002.12.31
主要职责：
1、针对客户需求做出可行的行业解决方案设计，直至签单为此
2、自有产品的市场开拓和推广
3、有效提升XXXX勺公司知名度和产品品牌
4、做好销售体系的技术支持响应工作和售前支持
5、为产品研发提供市场需求和方向指导
6完成产品的市场竞争分析、产品成本分析、市场定价策略、销售 策略、研发产品的发布策略
2002年工作重点：
和利时公司员工季度绩效计划表
和利时公司员工季度绩效计划表北京和利时系统工程股份有限公司2002年4季度个人绩效计划姓名张之强职位客户服务部工程师任职时间2002年1~12月绩效计划时间2002.10.1~2002.12.30 团队目标：1.问题及时解决率达到85%2. 客户服务需求及时响应率达到100%3. 备件回款率达到85%4.客户满意度达到80% 核心业务：1.按《客户服务部工作规范》要求快速响应客户服务需求，为客户提供产品维护.技术咨询.现场救援（偏重于HS2000.MACS-I.II系统）。
2.按《客户服务部工作规范》要求建立和维护客户服务档案，并及时完成客户回访；3.备件报价及销售；4.协助其它部门回款；绩效考核指标：指标名称权重目标值上季度值1 问题及时解决率30%85%2 响应及时率30%100%3 备件回款率20%85%4 客户满意度15%80%5 维护客户回访比例5%90% 其他目标（定性的描述性目标，如完成××事情）：个人关键活动活动名称输入输出完成时间售后服务客户服务部工作规范售后服务记录; 按客户服务部工作规范维护项目备件和服务报价客户服务部工作规范；用户询价传真报价方案备件合同按客户服务部工作规范参与项目备件销售及服务回款客户服务部工作规范；销售提货单缴款入账申请单发票申请单装箱及验收记录按客户服务部工作规范协助其它部门回收合同款事业部回款计划协助回款额维护客户回访客户服务部工作规范；客户回访表每项维护工作完成后2个月内个人任职：1.必备知识： A.工业自控原理.计算机及网络.DCS硬件软件及应用技术.仪表相关知识。
B .与用户的交流和沟通能力及技巧，对工作的规划和安排能力。
C .工作时应具有热情度.信用度.协助精神.积极的工作态度。
2. 本季度改进计划：加强学习SmartPro系统（软件组态）。
承诺人签名：主管签名：日期：第2页。
亿阳融智-和利时—史洪源2002年述职报告
推进管理项目上：
没有或有一点点，即比较认同公司抓基础管 理，并尽力配合公司行动。 比较认同质量管理的价值，并积极推进质量 改进工作。
内部资料
注意保密
6
不足与成绩：成绩2
转变了观念，加强了客户服务意识
服务：从自己作起，并要求员工增强服务意 识，事业部人员就是自己的内部客户。
加强了管理意识
坚持每月将工作安排分周计划安排到每一个 人。
5. 组织学习与成长
6. KPI承诺 7. 意见反馈
内部资料
注意保密
22
意见反馈
内部资料
注意保密
23
内部资料
注意保密
11
业界发展趋势分析：薪资与福利
2002年GDP增长为8%，估计行业工资增 长水平维持在10~15%之间比较合适。
内部资料
注意保密
12
目录 1. 不足与成绩 2. 市场分析及竞争对手分析（技术能力及差距分析） 3. KPI总结 4. 核心竞争力提升策略与措施
5. 组织学习与成长
6. KPI承诺 7. 意见反馈
5. 组织学习与成长
6. KPI承诺 7. 意见反馈
内部资料
注意保密
2
不足与成绩：不足1
组织建设方面
未将版本管理、工装设计和工艺审查设置成 授权运行的固定岗位。 硬件模板开发的阶段定义和控制不够严格。 因设计审查不够严格导致返工现象仍比较多。 员工激励方面尚未达到全员自主性明显提高 的境界。
内部资料
内部资料
注意保密
19
目录 1. 不足与成绩 2. 市场分析及竞争对手分析（技术能力及差距分析） 3. KPI总结 4. 核心竞争力提升策略与措施
5. 组织学习与成长
亿阳融智和利时—陶欣欣个人绩效承诺pbc1115
10%
职位说明书、绩效考核覆盖率达到95%，同时保证考核及时性。
人力资源部
总业绩得分：
主管人签名：时间：2002年 月日 本职位签名：时间：2002年 月日
注：标准评分法：实际值=目标值，得100分；实际比目标值每提高5％，加10分，最高120分；实际值＜目标值的70％，不得分；实际值=其余值，按线性关系计算。
2002年工作重点：
按照7*24小时售后服务体系，实施客户服务；
根据客户服务情况，推进公司备件销售；
协助相关部门分析总结产品应用情况。
KPI
权重（%）
目标值
评分规则及标准
数据来源
1内及时解决的问题数/反馈的总问题数
客户服务部
2.响应及时率
20%
100%
及时响应的服务需求数/客户提出的服务需求的总数
职 位
工业自动化事业部
客户服务部经理
主管人职位
工业自动化事业部
总经理
考核期限
本职位人姓名
陶欣欣
主管人姓名
施用昉
2002.1.1至2002.12.31
主要职责：
建立7*24小时的售后服务体系，快速响应客户服务需求；
建立和维护客户服务档案，提高客户满意度；
根据客户服务情况，推进公司备件销售，增加收入；
根据客户调查和服务记录统计产品质量问题并反馈给相关部门，促进公司产品的质量的完善；
客户服务部
3.备件回款率
20%
85%
备件回款额/备件销售额
计划财务部
4.客户满意度
15%
80%
内部：上级、平级（业务部门和职能部门）
外部：质量
达到基本满意。
亿阳融智和利时—和利时绩效考核管理规定
北京和利时系统工程股份有限公司绩效考核管理规定(试行稿)第一章总则【目的】第一条强化以责任结果和关键行为为导向的价值评价体系，不断增强公司的整体核心竞争力。
第二条建立公司的业绩管理体系，使实际经营管理行为与公司的战略目标统一，员工绩效与组织绩效统一，保证公司发展战略的实施。
第三条激励员工持续、主动、高效、创造性地达成绩效目标，指导和规范公司考核管理体系的运作，实现人力资本的不断增值。
【适用范围】第四条本制度适用于除中高层领导之外的所有合同制员工。
中高层领导按公司规定采用述职报告的制度，参见《中高层管理人员述职报告制度》，凡不采用述职报告方式的中基层员工均适用本管理规定。
第二章指导思想【理念】第五条绩效考核是立足于员工现实工作的考核，强调员工的工作表现与工作要求相一致，而不只是基于其在本部门的工作时间进行评价。
第六条绩效考核必须自然地融入部门日常管理工作中，才有其存在价值。
双向沟通的制度化、规范化，是考核融入日常管理的基础。
第七条帮助下属提升能力，与完成管理任务同样都是管理者义不容辞的责任。
【原则】第八条责任结果导向原则：引导员工用正确的方法做正确的事，不断追求工作效果。
第九条目标承诺原则：考核期初双方应对绩效目标达成共识，被考核者须对绩效目标进行承诺。
目标的制订和评价应体现依据职位分类分层的思想。
第十条动态与发展原则：绩效考核保持动态性和灵活性，绩效标准、实施标准将随着公司和管理对象的成长以及战略的变化而变化；对于人的评价，立足当前和未来，用动态发展的眼光评价考核对象。
第十一条客观性原则：考核贯穿所有人员所有工作所有过程，日常注重观察记录员工日常工作计划与总结的管理，提供以数据和事实说话的依据，有效收集考核信息，全方位考核，以“测”为主，以“评”为辅，保证考核结果的权威。
第三章考核形式、对象和关系【考核形式】第十二条中基层员工的考核分为两类，季度考核和年度综合评定（不同的工作岗位可以根据需要将季度考核细化成月度考核）；1、季度绩效考核：指在季度结束时，由主管依据下属的个人绩效承诺而进行的考核。
亿阳融智-和利时—2002年3季度个人绩效计划--周长国
项目结束后
个人任职：
1、必备知识：
☆了解国内外不同品牌PLC的大致情况，包括技术特点、销售情况、行业应用等；
☆了解水及污水行业的特点，竞争情况，外部环境，国家政策；
☆具有很好市场敏感性和销售经验；
☆具有一定的技术功底，很好进行产品和技术宣传，在需要时独立完成标书制作；
☆积极主动，努力完成即定的各项指标；
核心业务：
1）、在前面已完成合同额的基础上，争取到年底时超额完成全年指标；
2）、集中优势、重点公关适合FOPLC的行业项目和市场宣传工作；
3）、加强对重点行业的了解深度，包括对竞争对手、行业客户和行业工艺特点的了解；
4）、加强对山东、山西等地区项目信息的搜集、整理工作，为制定明年市场计划作准备；
5）、宣传企业、产品、技术、服务等工作，做好市场基础工作。
个人关键活动
输入
输出
完成时间
1．销售任务
个人目标
每月销售总结表（销售额、利润、回款、费用）
按部门管理手册中的规定
2．计划工作
了解工作效率
计划统计表
每月28日前
3．新市场开拓
业务量需求
已定新用户统计
按部门管理手册中的规定4．项目信息源自了解市场情况个人项目信息统计
反应在项目登记表中
5．竞争情况
了解竞争情况
☆有自我调节，根据市场竞争的变化及时调整市场策略；
☆计划、分析、学习、总结能力；
2、本季度/月度改进计划：
提高在外工作效率。
加强计划性，保证计划的有效实施。
加快应收帐款的回收。
承诺人签名：周长国主管签名：秦京武
时间：2002-11-18
2002年四季度个人绩效计划
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1、回款（2000年以前）
80%
1500万
2、成本
10%
12万
其他目标（定性的描述性目标，如完成××事情）：
1．协调各区域并落实回款（8%）
2．相应的月计划、Байду номын сангаас总结（2%）
个人关键活动
输入
输出
完成时间
1．回款任务
部门目标
每月回款总结表
按部门管理规定
2．计划工作
了解工作效率
计划统计表
每月底统计
2、落实每个项目的回款进度和人员安排，
3、作好系统使用情况及时反馈给工程和质量相关负责人
4、了解老用户的新市场信息的反馈工作
5、协调各区域经理和销售人员，做好其他的应收账款回收
6）、宣传企业、产品、技术、服务等工作，做好市场后期的服务工作。
7）、严格遵守部门的规章制度。
绩效考核指标：
指标名称
权重
目标值
2002年四季度个人绩效计划
姓 名
廖起军
职 位
售后支持经理
任职时间
2002年1~12月
绩效计划时间
2002年1~12月
团队目标：
1、本部门年目标1500万元是指整个事业部2000年（含2000年）及以前的所有项目的回款。协调新的应收帐款的回收；
核心业务：
1、组织对老用户进行分析，确定回款办法和相关政策
2、本季度/月度改进计划：
提高工作效率。
加强计划性，保证计划的有效实施。
加快应收帐款的回收。
承诺人签名：主管签名：
时间：
3．用户信息反馈
服务需求
质量反馈表
随时统计
个人任职：
1、必备知识：
1、理解并认同公司文化
2、熟练掌握公司系统及其在现场的应用
3、“真诚的为用户设想”的公司理念和服务意识；
4、团队协作精神，以集体利益为重。
5、积极主动，努力完成即定的各项指标；
6、有自我调节，应对工作中的困难，不放弃；
7、计划、分析、学习、总结能力；