市场部服务满意度调查表
部门单位调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我单位各部门的工作状况、员工需求及满意度，我们特此开展此次调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，提升服务质量。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的部门：□ 行政部□ 财务部□ 人力资源部□ 市场部□ 技术部□ 生产部□ 营销部□ 其他（请注明）：__________________2. 您的职位：□ 部门经理□ 副经理□ 职能主管□ 业务人员□ 其他（请注明）：__________________3. 您在本单位工作年限：□ 1年以下□ 1-3年□ 3-5年□ 10年以上二、工作状况4. 您认为目前部门工作氛围如何？□ 非常好□ 较好□ 一般□ 较差□ 非常差5. 您认为部门内部沟通协作情况如何？□ 非常好□ 较好□ 一般□ 较差□ 非常差6. 您认为部门领导对员工关心程度如何？□ 非常关心□ 较关心□ 一般□ 较不关心□ 非常不关心7. 您认为部门工作压力如何？□ 非常大□ 一般□ 较小□ 非常小三、员工需求8. 您认为目前薪资待遇如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意9. 您认为目前福利待遇如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意10. 您认为目前工作环境如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意11. 您认为目前培训机会如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意12. 您认为目前晋升机会如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意四、满意度评价13. 您对我单位整体满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意14. 您认为我单位在哪些方面需要改进？（请简要描述）15. 您对我单位未来发展的信心如何？□ 非常有信心□ 有信心□ 一般□ 没有信心□ 非常有信心感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！您的意见对我们非常重要。
市场服务部员工调查问卷表 - 副本
市场服务部员工调查问卷表 库管档案岗1、该员工的工作态度及工作积极主动性如何（）A主动 B比较主动 C一般主动 D不主动2、该员工的综合素质和道德修养水平是否胜任其岗位要求（）A胜任 B比较胜任 C一般胜任 D不胜任3、该员工专业技术能力是否胜任其岗位要求（）A胜任 B比较胜任 C一般胜任 D不胜任4、该员工在处理领导交办工作的执行力如何（）A强 B较强 C一般 D弱5、该员工与其部门员工之间的沟通协调如何（）A强 B较强 C一般 D弱6、该员工对待工作任务的反应速度如何（）A快 B较快 C较慢 D慢7、该员工对其负责的工作工作效率如何（）A高 B 较高 C一般 D低8、该员工对工作中的突发状况应变能力如何（）A强 B较强 C一般 D弱9、该员工所分配的工作量是否充实，工作任务是否合理（）A充实、合理B较充实，较合理C正常，一般合理D不充实，不合理10、该员工个人成本控制意识如何，个人费用控制是否合理有效（）A成本控制意识强，个人费用控制很合理B成本控制意识较强，个人费用控制较合理C成本控制意识一般，个人费用控制一般D成本控制意识差，个人费用控制差11、该员工与其它二级部门员工间的配合程度如何（）A配合默契 B配合较好 C配合较差 D不配合12、该员工在自我学习，提高个人工作业务能力程度如何（）A主动学习，努力提高个人业务能力B较主动学习，业务能力有所提升C被动学习，业务能力提升一般D不学习，没有进步13、对整机产品的市场投放档案统计是否全面、及时、有效（）A全面、及时、有效B较全面、较及时、较有效C一般全面、一般及时、一般有效D不全面、不及时、无效14、对出、退库物料的鉴定是否及时有效（）A及时有效 B较及时有效 C一般及时有效 D不及时，无效15、对市场部库房的管理和配件打包的准备工作如何（）A管理好，准备充分B管理较好，准备较充分C管理一般，准备一般D管理混乱，准备不足市场服务部员工调查问卷表 核价岗1、该员工的工作态度及工作积极主动性如何（）A主动 B比较主动 C一般主动 D不主动2、该员工的综合素质和道德修养水平是否胜任其岗位要求（）A胜任 B比较胜任 C一般胜任 D不胜任3、该员工专业技术能力是否胜任其岗位要求（）A胜任 B比较胜任 C一般胜任 D不胜任4、该员工在处理领导交办工作的执行力如何（）A强 B较强 C一般 D弱5、该员工与其部门员工之间的沟通协调如何（）A强 B较强 C一般 D弱6、该员工对待工作任务的反应速度如何（）A快 B较快 C较慢 D慢7、该员工对其负责的工作工作效率如何（）A高 B 较高 C一般 D低8、该员工对工作中的突发状况应变能力如何（）A强 B较强 C一般 D弱9、该员工所分配的工作量是否充实，工作任务是否合理（）A充实、合理B较充实，较合理C正常，一般合理D不充实，不合理10、该员工个人成本控制意识如何，个人费用控制是否合理有效（）A成本控制意识强，个人费用控制很合理B成本控制意识较强，个人费用控制较合理C成本控制意识一般，个人费用控制一般D成本控制意识差，个人费用控制差11、该员工与其它二级部门员工间的配合程度如何（）A配合默契 B配合较好 C配合较差 D不配合12、该员工在自我学习，提高个人工作业务能力程度如何（）A主动学习，努力提高个人业务能力B较主动学习，业务能力有所提升C被动学习，业务能力提升一般D不学习，没有进步13、整机、配件核算价编订质量如何、是否及时（）A质量好、非常及时B质量较好，较及时C质量一般，一般及时D质量不好、不及时14、对办公室公共服务工作是否及时有效（）A及时有效B较及时有效C一般及时有效D不及时，没有达到预期效果15、具体业务中对SAP系统的应用能力如何（）A熟练应用 B比较熟练 C基本掌握 D不了解市场服务部员工调查问卷表 售后服务岗1、该员工的工作态度及工作积极主动性如何（）A主动 B比较主动 C一般主动 D不主动2、该员工的综合素质和道德修养水平是否胜任其岗位要求（）A胜任 B比较胜任 C一般胜任 D不胜任3、该员工专业技术能力是否胜任其岗位要求（）A胜任 B比较胜任 C一般胜任 D不胜任4、该员工在处理领导交办工作的执行力如何（）A强 B较强 C一般 D弱5、该员工与其部门员工之间的沟通协调如何（）A强 B较强 C一般 D弱6、该员工对待工作任务的反应速度如何（）A快 B较快 C较慢 D慢7、该员工对其负责的工作工作效率如何（）A高 B 较高 C一般 D低8、该员工对工作中的突发状况应变能力如何（）A强 B较强 C一般 D弱9、该员工所分配的工作量是否充实，工作任务是否合理（）A充实、合理B较充实，较合理C正常，一般合理D不充实，不合理10、该员工个人成本控制意识如何，个人费用控制是否合理有效（）A成本控制意识强，个人费用控制很合理B成本控制意识较强，个人费用控制较合理C成本控制意识一般，个人费用控制一般D成本控制意识差，个人费用控制差11、该员工与其它二级部门员工间的配合程度如何（）A配合默契 B配合较好 C配合较差 D不配合12、该员工在自我学习，提高个人工作业务能力程度如何（）A主动学习，努力提高个人业务能力B较主动学习，业务能力有所提升C被动学习，业务能力提升一般D不学习，没有进步13、售后服务反应速度是否及时（）A 非常及时 B比较及时 C一般及时 D不及时14、售后服务质量和客户满足度如何（）A质量好，客户非常满意B质量较好，客户很满意C质量一般，客户能接受D质量较差，客户不满意15、客户产品市场调研及客户培训效果如何A调研信息充分，培训效果好B调研信息较充分，培训效果较好C调研信息一般，培训效果一般D调研信息不足，培训效果不好市场服务部员工调查问卷表 配件管理岗1、该员工的工作态度及工作积极主动性如何（）A主动 B比较主动 C一般主动 D不主动2、该员工的综合素质和道德修养水平是否胜任其岗位要求（）A胜任 B比较胜任 C一般胜任 D不胜任3、该员工专业技术能力是否胜任其岗位要求（）A胜任 B比较胜任 C一般胜任 D不胜任4、该员工在处理领导交办工作的执行力如何（）A强 B较强 C一般 D弱5、该员工与其部门员工之间的沟通协调如何（）A强 B较强 C一般 D弱6、该员工对待工作任务的反应速度如何（）A快 B较快 C较慢 D慢7、该员工对其负责的工作工作效率如何（）A高 B 较高 C一般 D低8、该员工对工作中的突发状况应变能力如何（）A强 B较强 C一般 D弱9、该员工所分配的工作量是否充实，工作任务是否合理（）A充实、合理B较充实，较合理C正常，一般合理D不充实，不合理10、该员工个人成本控制意识如何，个人费用控制是否合理有效（）A成本控制意识强，个人费用控制很合理B成本控制意识较强，个人费用控制较合理C成本控制意识一般，个人费用控制一般D成本控制意识差，个人费用控制差11、该员工与其它二级部门员工间的配合程度如何（）A配合默契 B配合较好 C配合较差 D不配合12、该员工在自我学习，提高个人工作业务能力程度如何（）A主动学习，努力提高个人业务能力B较主动学习，业务能力有所提升C被动学习，业务能力提升一般D不学习，没有进步13、配件计划组织工作是否及时（）A非常及时 B比较及时 C一般及时 D不及时14、对于配件需求调度工作是否主动及时（）A非常主动及时 B比较主动及时 C一般主动及时 D不主动、不及时15、配件管理工作中对SAP系统的应用和统计分析能力如何A经验丰富，熟练掌握SAP系统功能，有较强的统计分析理论基础和技能B经验较丰富，掌握一定的SAP系统功能，具有统计分析能力C经验一般，了解SAP系统功能，统计分析能力一般D没有经验，对系统陌生，无统计分析能力评分规则：1、问卷共15题，满分100分；2、前1—12题为基本题，适用于全体员工。
员工满意度及工作岗位分析调查问卷
9、您在工作中与同事协作感到：
A、十分愉快； B、比较愉快； C、淡薄； D、不适应； E、关系紧张
10、您在工作中与领导协作感到：
A、十分愉快； B、比较愉快； C、淡薄； D、不适应； E、关系紧张
六、工作适应性
1、请描述您为自己设定的职业发展目标
A、不需要培训B、15天以内C、1个月以内
D、3个月以内E、半年以内F、半年以上
4、工作复杂性：你认为本岗位：
A、简单的、独立的工作,不必考虑对他人有什么妨害；
B、只需要简单的指示即可完成工作,不需计划和独立判断,偶尔亦需考虑自己是否妨害了他人工作；
C、需进行专门训练才可胜任工作,但大部分时候只需一种专业技能,偶尔需要进行独立判断或计划,要求考虑如何工作才能不妨害他人工作；
B、新员工岗前应进素质,满足公司发展的要求,还需要进行哪些科目的培训
五、工作压力和工作环境
1、本岗位的工作情况是：
A、工作任务比较单一,在规定时间内能顺利完成；
B、同时处理多项工作任务；
C、在A的基础上,工作中经常出现新问题、新情况,需提出解决方法；
D、在B的基础上,工作中经常出现新问题、新情况,需提出解决方法.
22、对于您所从事的工作,您认为应从哪些角度进行考核,基准是什么
四、任职资格与培训
1、您认为胜任这个职务需要什么样的文化程度：
A大专B大学本科；C硕士；D硕士以上；E不好估计
2、你认为胜任这个岗位需要几年的工作经验
A、不需要 B、1年 C、2年 D、3年
3、你认为一个没有相关工作经验的大专生,需要多久的培训可以基本胜任此岗位
B、仅与本部门员工进行工作协调,偶尔与其他部门进行一些个人协调,协调不利一般不会影响自己或他人正常工作；
内部满意度调查问卷(部门经理用)
内部满意度调查问卷（部门经理用）<部门经理用>一、行政后勤部1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否中意？ 1 2 3 4 52.您如何评判行政后勤部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行中意度评判（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）连续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 55.您对行政后勤部的以下具体业务的中意情形如何？ 1 2 3 4 5（1）在制度建设和治理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，假如您选择了的答案，烦请您具体说明缘故，以便具体工作的改进。
7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？二、财务部1.总体上，您对财务部新财年的工作是否中意？ 1 2 3 4 52.您如何评判财务部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行中意度评判（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）连续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 55.您对财务部的以下具体业务的中意情形如何？（1）在制度建设和治理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的中意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性（4）其他7.对公司经营分析工作的中意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性（4）分析深入（5）熟悉业务（6）其他8.对资金统筹安排和调度工作的中意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）合理性（2）有效性（3）运作考核体系建设（4）专业水平（5）其他9.对预算工作的中意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）前期培训（2）大项费用预算方法的合理性（3）过程指导（4）信息反馈和沟通（5）预算审批的组织和和谐（6）其他10.在问题中，假如您选择了的答案，烦请您具体说明缘故，以便具体工作的改进。
顾客满意度分析报告
顾客满意度分析报告公司市场部于xx 年xx 月份对客户进行了满意度调查，收回有效调查表为6份，回收率为100%。
满意度评定100—90（含）分为很满意，90—75（含）分为满意，75分以下为不满意。
一、满意度调查评分标准：1、产品质量：20分 很满意（20—15分）一般（14—10分）不满意（9分以下）2、服务态度：20分 很满意（20—20分）一般（14—10分）不满意（9分以下）3、价格水平：20分 很满意（20—15分）一般（14—10分）不满意（9分以下）4、交货期：20分 很满意（20—15分）一般（14—10分） 不满意（9分以下）5、售后服务：20分 很满意（20—15分）一般（14—10分）不满意（9分以下）。
二、得分总评：三、顾客满意度分析：从上表显示顾客对本公司的综合满意度：（按100分制）综合得分93.2分，因此顾客满意度为93.2%，各分项满意度情况如下图：889092949698100102质量态度价格交期服务从上图可以看出顾客对本公司最满意的方面是产品质量、服务态度和售后服务，但在价格水平方面的满意度最低。
故本公司在今后将加强技术工艺创新，降低项目管理成本，加强对技术开发部的考核机制，督促技术部加强与供应商的沟通的协商，把采购价格降下来，另外，本公司将严格按照顾客要求进行交期及时率，降低管理成本从而达到降低价格的目的，提高顾客对本公司的满意度。
评价：从统计表结果显示，本次调查结果：顾客对本公司的产品质量、服务态度和售后服务都很满意。
希望本公司相关部门继续努力，不断增强顾客的满意，赢得顾客的良好口碑。
四、改进公司要加大对技术开发部创新资金投入，综合部要不断提升公司的管理水平，降低管理成本，市场部要加强与供应商的沟通与交流，多选择优质优价客户，从而达到降低产品价格的目的，科研生产部还要加强仓库管理，提升交货及时率，确保满足顾客的期望，增强顾客的满意。
分析评价人：xx 审批：xx 日期：xx。
顾客满意度调查表【优秀5篇】
顾客满意度调查表【优秀5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、策划方案、合同协议、条据文书、竞聘演讲、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, planning plans, contract agreements, documentary evidence, competitive speeches, insights, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!顾客满意度调查表【优秀5篇】顾客满意度调查表篇一为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改善，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
(完整版)广告公司客户满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的广西通之源广告的客户：感谢您长期以来对我们的业务支持，为了在今后的日子里给您提供更好的设计、更有效的广告、更优质的服务，了解您的实际需求，请您根据您的实际感受，认真填写此份表格，感谢您多提宝贵意见建议，以便我们在今后的工作中可以为您提供更好的服务。
企业名称：受访人姓名：；联系电话：1、您对本公司的整体评价是？A 、满意B 、良好C 、一般D、差2、您对本公司市场部门业务水准的评价是？A 、满意B 、良好C 、一般D、差4、您对本公司设计师的设计水平是否满意？A 、大师B 、专业C 、普通D、差5、您对本公司后勤部人员的服务态度是否满意？A 、满意B 、良好C 、一般D、差6、您对本公司市场部对接人员的办事效率是否满意？A 、满意B 、良好C、一般D、差7、您对本公司市场部门服务的及时性是否满意？A 、满意B 、良好C、一般D、差8、您对本公司市场部对接人员的沟通方式是否满意？A 、满意B 、良好C 、一般D、差9、什么原因使您投放报刊广告?A 、受众人群广B、服务态度好C、公信度高D、关系E、其它10、选择投放报刊广告的同时，您还会选择其它哪些媒体？A 、车身广告B、户外大牌C、LED （楼宇广告）D、网络E 、传单F、报刊、杂志G、电视、电台11、您公司投放的报刊广告占您公司广告总量的比重大约是多少？A 、很少的一部分B、一半左右C、大部分D、全部12、在您所选择的媒体中，您觉得报刊广告的效果如何？A、效果好B、效果较好C、效果一般D、效果较差E、效果很差13、您在报刊上投放广告后，针对本公司下一步的合作意愿是？A、继续合作B 、需要考虑一下C、取消合作，选择其他媒体14、您认为报刊广告的形式如何？A、挺好的B、形式太少C、形式太多D、形式过于陈旧15、您对我们的服务还有什么宝贵的意见及建议呢?。
IATF16949客户满意度调查程序
文件制修订记录1.0目的为了规范客户满意度的监视、分析和评价方法，识别改进需求，并不断满足客户当前和未来的需要和期望，以提高客户满意度。
2.0范围适用于公司客户满意度的监视、分析和改进；3.0权责3.1 市场部：负责收集、分析和传递客户信息，并保存相关记录；客户满意度的调查、分析和评价；客户满意度在公司的内部沟通；负责跟进和回复客户提出的突发事宜。
3.2 品质体系部：负责客户满意度分析结果的监督检查及客户满意度改进结果的跟踪；3.3 各部门：协助客户满意度调查工作的开展，并落实各项改进措施；4.0定义4.1 客户满意度：客户对其要求已被满足的感受程度。
满意，是对需要是否已满足的一种界定尺度。
当客户需要被满足时，客户便体验到一种积极的情绪反映，称为满意，否则即体验到一种消极的情绪反映，称为不满意。
5.0流程图：见下页。
6.0程序内容6.1 客户信息的收集6.1.1 市场部负责监视客户满意度或不满意的信息，收集的方式有：1）与客户面谈、信函、电话、传真；2）客户拜访；3）发放《客户满意度调查表》；4）相关的市场、消协或媒体报告；5）通过收集内部过程绩效目标的方式；6.1.2 信息收集的内容1）产品实物质量(性能、功能、外观、包装等.必要时可细分)2）交付(包括交付周期、交付及时性、附加运费.产品防护等)；3）市场需求的变化；4）服务(包括售后服务、投诉及退货的处理造成的客户生产中断、客户的改进要求和建议、服务人员礼仪态度等)；备注：如客户明确定义供应商表现指标，依供应商表现指标执行实施调查；6.1.3 对信息收集的监视1）市场部应及时跟进《客户满意度调查表》的回收，确保回收率不低于90%；2）如果15天内，被调查者没有答复，应电话或口头调查；3）对客户的抱怨、投诉应登记、分析和传递；6.2 客户满意度评价的级别/标准6.2.1 公司将客户满意分为A、B、C、D级a).客户满意=客户满意度调查+过程绩效指标评估▼市场部负责采用适当的方法和措施,通过适当的渠道,征询和监控客户满意度的信息作为对质量管理体系业绩的一种测量;每年年底由市场部向客户发出《客户满意度调查表》调查客户对本公司的产品的交付质量﹑交付时间、送货服务、工程方面的满意程度, 并收集相关的意见.市场部也可以通过客户日常沟通,相关方(如媒体﹑消费组织﹑行业协会等)的信息反馈渠道获取客户满意度信息.客户满意度调查最终得分需≧80%.▼通过内部过程绩效目标进行评估,内部过程绩效包括产品及时交付批率≧100%（包含额外运费为0）、客户重大问题投诉件数≦0次、（包含造成客户生产中断次数为0,延迟次数为0,客户对我司通告0次/警告次数为0次）、品质合格率≧98%.b).市场部对回收的调查表及相关方反馈的信息进行综合整理,对于评分未达到80分以上或单项低于3分的情况进行分析,找出主要原因,发出纠正与预防措施报告,要求相关部门予以改善;c).分析客户需求和期望的变化趋势,以及需改进的方面.d).客户满意评估由市场部每年年底统计一次,具体计算方法如下:A.改变运输方式发生的超出费用：应为船运改为航空运输，本可以直到目的地，但却改为分段运输增加的费用；B.批次不合格再次交付的运输费用；C.赔偿金：因产品质量问题或其它导致的赔偿。
案场服务满意度调查表
案场服务满意度调查表近年来，房地产市场竞争日益激烈，房地产开发商为了吸引更多购房者，提供更好的服务，开始重视案场服务满意度的调查。
案场服务满意度调查表作为一种常见的调研工具，通过对购房者的意见和建议收集，有助于开发商了解购房者对案场服务的满意程度，从而改进和提升服务质量。
一、调查目的案场服务满意度调查表的目的是为了了解购房者对案场服务的满意程度，包括销售人员的专业素质、服务态度、产品介绍等方面的评价，以及购房者对开发商未来改进的建议。
通过调查可以帮助开发商了解购房者的需求，提高服务质量，提升购房者的满意度。
二、调查内容1. 销售人员的专业知识和技能水平：购房者对销售人员的专业知识和技能水平的评价，包括对产品的详细介绍、对购房者疑问的解答能力等方面的评价。
2. 销售人员的服务态度：购房者对销售人员的服务态度的评价，包括是否热情、耐心、细致等方面的评价。
3. 案场环境和设施：购房者对案场环境和设施的评价，包括是否整洁、舒适、有序等方面的评价。
4. 购房流程和体验：购房者对购房流程和购房体验的评价，包括是否便捷、顺畅、透明等方面的评价。
5. 售后服务：购房者对售后服务的评价，包括开发商对购房者的回访、解决问题的及时性等方面的评价。
6. 其他建议和意见：购房者对开发商的其他建议和意见，包括对产品改进、服务提升等方面的建议。
三、调查方法案场服务满意度调查表可以通过线上或线下方式进行，具体可根据购房者的方便程度来选择。
线上调查可以通过邮件、微信、问卷调查平台等方式进行，方便购房者随时随地填写。
线下调查可以在案场现场设置调查站点，由工作人员向购房者发放调查表，收集购房者的意见和建议。
四、调查结果分析对于收集到的调查结果，开发商应进行仔细分析和总结，根据购房者的意见和建议，找出服务不足和改进之处，并制定相应的改进措施。
同时，对于购房者给予高度评价的服务方面，要及时肯定和表扬，以增强开发商的服务信誉。
五、改进措施根据调查结果分析，开发商可以针对购房者的意见和建议制定相应的改进措施，以提升案场服务的满意度。
客户满意度调查评价表
客户满意度调查评价表
调查目的
本调查的目的是了解我们公司的客户对我们的产品和服务的满意度，以便我们能够更好地满足客户的需求和提升客户体验。
调查方法
我们将采用以下方式进行客户满意度调查：
1. 电话调查：我们将随机选择一部分客户进行电话调查，了解他们对产品和服务的评价和建议。
2. 邮件调查：我们将通过邮件发送调查问卷，让客户填写对产品和服务的满意度评价。
调查内容
调查评价表将包括以下几个方面的内容：
1. 产品满意度：客户对我们的产品的质量、性能和可靠性的评价。
2. 服务满意度：客户对我们的售前服务、售后服务和技术支持的评价。
3. 响应速度：客户对我们解决问题和反馈的速度的评价。
4. 交付准时性：客户对我们产品交付的准时性的评价。
5. 价格合理性：客户对我们产品价格的合理性的评价。
6. 建议和意见：客户对我们改进产品和服务的建议和意见。
数据分析和改进
我们将收集并分析客户满意度调查数据，统计和汇总各个方面的评价结果。
根据客户的反馈意见和建议，我们将制定改进方案，并逐步提升产品质量和服务水平。
隐私保护
我们承诺客户填写的调查信息将被严格保密，并仅用于内部分析和改进目的。
我们将确保客户的个人信息不被泄露和滥用。
结语
通过客户满意度调查评价表，我们希望听到客户的真实反馈，了解客户的需求，改进产品和服务，并提升客户满意度。
感谢您的参与！
注意：本调查评价表将由专业调查人员进行设计和分析，结果将仅以汇总统计的形式发布，不涉及具体客户信息。
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市场部服务满意度调查表
序
号
服 务 描 述 补 充 描 述
重要性评估 满意度评估
非常重要 重要 不重要 可忽略 非
常满意 满
意
不满意 非常
不
满
意
1 在回应您的咨询时，理解您的需要，态度友好的给予明确的答复或者资
料。
……
2 就您提出的重要和紧急需求及询问，在4小时内给予回应；一般情况下，
在24小时内一定给予回应。
……
3 您需要的单据和信息得到及时确认，确保了您或您所在部门的工作得以
顺利开展。
……
4
在特殊或者紧急情况下，主动调动资
源，给予您及时的响应和配合。
……
5 为您提供相关的指导或培训，传授相应知识和技能，提升部门工作配合的
效率。
……
6 主动给您或您部门反馈需要改善的地方，旨在提升您部门工作的品质或
效率。
……
7
依据公司或部门协商的流程和规定
办事，为您的工作提供便利。
……
8
依据跨部门配合的需要，及时、准确、
清晰的提供相关的资料和文件，为您
及您部门的高效运作提供有力的支
撑。
……
9 问题出现之后，及时给予您部门必要的信息和指导，协助您的部门很迅速
的采取措施，降低负面的影响。
……
10 主动与您或您部门沟通交流，确保跨部门的协调、配合及日常工作的执行
得以落实。
……
填表人： 填表时间
总体说明
依据您在日常工作中跟被评估部门的交流和配合，填写您的反馈。
根据您的判断给出评估，在评估过程中您无需征求他人的意见。
如果您认为在实际的工作中被评估部门无需给您提供某一项具体的服务，那么您
无需填写此项。
表格字段说明
序号：所提供各项服务的编号。
服务描述：各部门为您提供服务的概要描述。
补充描述：就所提供的服务给出更为具体的实例说明。
重要性评估：每一项服务，其重要程度有四个选择答案：非常重要、重要、不重
要、可忽略。选择其中一个，并在表格中输入数字“1”。
满意度评估：每一项服务，有四个可以选择的答案：非常满意、满意、不满意、
非常不满意。选择其中一个，并在表格中输入数字“1”。
重要性评估说明
非常重要：此项服务必须提供，而且对您的工作有着关键影响。
重要：此项服务作为日常配合需要，对您的工作有影响。
不重要：此项服务在条件允许的情况下应提供，对您的工作开展有影响，但并非
必须。
可忽略：此项服务提不提供对您的工作无影响。
请注意填写过程中右列所给的提示！
满意度评估说明
非常满意：根据您的日常工作交往的经验，部门的成员经常展现这个服务行为，并
且成为习惯，而且非常稳定。
满意：根据您的日常工作交往的经验，部门的成员经常展现这个服务行为，并且非
常稳定。偶而一两次可能没有。
不满意：根据您的日常工作交往的经验，部门的成员偶然展示这种服务行为，但是
不稳定。
非常不满意：根据您的日常工作交往的经验，部门的成员在日常的交往中没有展示
这一项的服务行为。
请注意填写过程中右列所给的提示！
备注：
1. 评分：非常满意 15分；满意 10分；不满意5分；非常不满意 0分；
2. 该员工最后得分为10个项目综合评分；