礼宾-04电瓶车驾驶员岗作业指导书

礼宾-04电瓶车驾驶员岗作业指导书

售楼处礼宾服务手册版本：第3版电瓶车驾驶员岗作业指导书文件编号：PLPM/WS/SO-SR/UGZ/04 电瓶车驾驶员岗作业指导书

1、目的规范电瓶车驾驶服务，确保电瓶车安全运行，保障销售工作顺利的开展。

2、适用范围适用于售楼处电瓶车操作、驾驶。

3、责任归属

3、1礼宾部电瓶车驾驶员必须持有电瓶车驾驶特种作业证方可上岗、

3、2礼宾部电瓶车驾驶员负责电瓶车的驾驶、维护和保养工作。

3、3礼宾部主管负责售楼处电瓶车车辆和驾驶人员的管理工作。

3、4售楼处项目经理负责对电瓶车管理工作进行指导和监督。

4、工作程序及工作标准

4、1服务接待流程

4、1、1准备工作

4、1、1、1上班之前按规定穿着工作服，个人仪容仪表及行为规范应遵守上海保利物业酒店管理集团有限公司下发〖xx〗48号《员工行为规范》，以饱满的精神进入工作状态。

4、1、1、2须提前10分钟到岗位进行交接班，认真对电瓶车车况、工作物品等情况，做好交接记录工作。

4、1、1、3 接待前全面检查车辆，确保制动、动力、灯光等有关安全的部分无故障；检查沿途线路安全，确保畅通。

4、1、1、4做好电瓶车内外的清洁工作，确保干净整洁，且需重点检查各个卫生死角，并反复清洁客人可触摸到的任何位置。

4、1、1、5 如遇雨雪、大雾等可能导致路面发生安全隐患的天气时，要及时检查任务路线，确保畅通安全，并检查雨衣等特殊天气所需用品，备好干抹布，随时擦干座套上的水迹，保持座套干净。

4、1、1、6 各项检查完毕后，填写〖电瓶车运行情况检查记录表〗，将电瓶车停放到指定位置。

4、1、2 客户接待

4、1、2、1每天上班时，驾驶员应站立在驾驶座旁侧，与驾驶座平齐，和车辆平行距离控制在50-60厘米，面朝车头方向，恭候客户的光临。

4、1、2、2在客户距离电瓶车2-3米处，驾驶员须面带微笑礼节性鞠躬30度向客户问候并做出上车指引手势：“先生/小

姐，您好！欢迎乘座XXXX看房车，请上车”，同时提醒客户：“上车请当心，注意安全，请看护好小孩”。遇年迈或行动不便的人士应主动上前搀扶。

4、1、2、3客户上车后，驾驶员应告知客户目的地，并礼貌地提醒客户：先生/小姐，请坐好、扶稳，我要开车了”。

4、1、2、4 驾驶员根据指定的看房路线带引客户至样板区，同时提醒客户：“车辆起步请坐稳，车辆行驶中请不要将身体伸出车外，车辆转弯请拉好扶手”等。

4、1、2、5在电瓶车到达客户目的地后，驾驶员下车后面带微笑提示：“先生/小姐，售楼处/样板房到了，请带好自己的随身物品下车”。

4、1、2、6对于下车后的客户，驾驶员应面带微笑送行：“先生/小姐，请慢走！”

4、1、3送客服务客户看完样板房后将客户送回售楼处（所有提醒话术同上），然后将电瓶车停放到指定地点候客；在客户下车后根据天气（高温、雨、雪）及项目要求为客户撑伞。

4、1、4 车辆入库

4、1、4、1 全天服务结束后，将车辆入库或停放在指定地点，关闭所有电源开关，对蓄电池进行充电，确保次日车辆正常运行。

4、1、4、2 将钥匙交还到指定地点。

4、2 驾驶员管理

4、2、1驾驶员工作要求

4、2、1、1 电瓶车驾驶员要持有质监局特种设备检验所发放的特种设备操作、驾驶上岗证，身体健康，具有车辆使用和保养的一般知识和技能。严禁将电瓶车交给非电瓶车驾驶员驾驶。

4、2、1、2坚持微笑服务，给客户以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。

4、2、1、3遇到有老、弱、病、残、孕等身体不方便人士时，要搀扶上、下车。

4、2、1、4在开车前要温馨提醒客户，坐好扶稳，注意安全。

4、2、1、5驾驶电瓶车要平稳，时速不超过20公里，做到不开飞车、不急转弯、不急刹车、不猛加油门。为确保安全，可由服务中心与供应商联系对电瓶车作限速处理。

4、2、1、6按规定线路行驶，当值期间不得擅自因私事或与销售看房无关的事使用电瓶车。

4、2、1、7在工作期间，严禁在车上读书、看报、戏耍、打闹或做一切与工作无关的事。

4、2、2驾驶员服务动作要求

4、2、2、1 邀请客户乘车动作要求身体保持立正姿势，右手或左手伸出与身体呈45度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走，遇老、弱、病、残、孕乘坐时应主动搀扶。

4、2、2、2 驾车动作要求目视客户上车并已坐好，驾驶员上车坐定，向客人说：“先生/小姐，请坐好，车辆起步、车辆行驶中请不要把身体伸出车外，谢谢！”启动电瓶车。

4、2、2、3下车动作要求身体保持立正姿势，右手或左手伸出与身体呈45度，掌心朝外，五指并拢，指引客户下车，目光跟手臂走，遇老、弱、病、残、孕下车时，应主动搀扶。

4、3电瓶车管理

4、3、1 电瓶车维修保养

4、3、1、1 每辆车指定一名驾驶员作为责任人，负责所驾驶车辆的日常保养。内容包括：检查车辆轮胎、刹车系统、方向盘、照明灯、倒车镜、雨刮器、电机、蓄电池、喇叭、油漆、车棚等是否符合工作要求；检查车辆轮胎气压是否符合标准，轮胎螺丝是否坚固；启动车辆时，查听发动机声音是否正常。

4、3、1、2 每周对电瓶车进行预防性维修保养。内容包括：每周检查、补充刹车油、电瓶液；每月调整车辆的方向盘、灯光、刹车灯；按时填写〖电瓶车日常保养记录卡〗，注明车辆检查保养情况。

4、3、1、3 发现车辆故障，应停止使用，及时上报部门主管，联系厂商维修或填写〖维修服务单〗向房开公司报修，使车辆始终处于良好状态。

4、3、2 电瓶车检查标准

4、3、2、1车辆每日做到全车无水垢、泥垢，无灰尘，无垃圾，无卫生死角；挡风玻璃清洁，无指印，无其他痕迹；座位套清洁，无异味，无破损，无灰尘；扶手无灰尘，无杂质。

4、3、2、2车辆所有灯光、雨刷器、卷帘处于正常使用状态。

4、3、2、3不能随意改变车内设备设施，车身内外不能悬挂、摆放或张贴任何私人饰物。

4、3、2、4电量充足，刹车灵敏。

4、3、2、5记录表登记齐全。

4、2、4 电瓶车安全管理要求

4、2、4、1 出车前，认真检查车辆性能，安全措施是否有效；

4、2、4、2 按照规定线路行驶，严格控制驾驶速度，电瓶车载客量不得超过规定人数；

4、2、4、3 行驶时，遇两车交汇情况打转向灯告知对方；雷雨、大雾等恶劣天气需开启警示灯或大灯，且需控制出车次数；

4、2、4、4 在客人坐稳的情况下方可开动车辆，要注意观察内视镜，在行驶过程中提醒客户不得站立和做其他危险动作；

4、2、4、5 充电设备要注意防雨，并明确标识，严防触电事故发生。