票务中心管理制度

票务中心管理制度

一、售票时间

夏季周内：9:00-17:00 周末：9:00-17:30

冬季周内：8:30-16:30 周末：8:30-17:00

二、售票流程

统一在收银主管处领取门票，分别是通票、半价票、免票、电瓶车票、导游讲解票、婚纱票。门票需当天在打票机打印相应条码。

1.现金购票流程

（1）询问游客购票意向。

（2）收取对应钱数。

(3) 现金验钞。

（4）出票及找零。

2.刷卡购票流程

（1）询问购票意向。

（2）顾客要求刷卡。

（3）刷卡并在pos机上输入相应钱数。

（4）游客确认钱数及输入密码。

（5）游客在pos小票上签字。

（6）收回pos小票。

（7）出票。

3.免票换票流程

（1）收取换票证件。

（2）核对证件。

（3）复印证件。

（4）留存复印纸。

(5) 出票及归还证件。

4.网络兑票流程

（1）询问游客购票网站。

（2）让游客给出相应网站网络验证码。

（3）在对应网站进行验证。

（4）验证成功后出票。

5.团队购票流程

（1）经市场部工作人员确定团队人数。

（2）填写业务员业绩单。

（3）核对人数钱数

（3）收取对应钱数。

（4）验钞，若刷卡。（按2刷卡购票流程操作）

三、票务中心工作人员服务规范

1、负责票务、商品、会议餐费等结帐收款业务。

2、及时准确将发生的业务录入系统，按照岗位结账工作程序进行结账。

3、每班结账后，要填写收银员收入交接表，和收款袋一起投到指定的保险柜中。

4、管理和保存好公司发放到个人的备用金，发生丢失个人承担。

5、不得迟到或早退，按考勤制度请假、销假者。

6、参加例会或公司组织的活动。

7、仪容仪表整洁，按规定化淡妆，着工装、带工牌。

8、面带微笑，主动提供客人所需服务，与客人发生现金交易时必须唱收唱付。

9、工作时间不得看与工作无关的书、玩电脑游戏、玩手机、睡觉。

10、工作时间不得无故串岗、脱岗、聚众聊天或干与工作无关的事，或下班后无故在工作岗位逗留。

11、对各项单据不得涂改、乱画、损坏、缺少、丢失客人账单（如作废要写明原因并有主管部门经理签字后方可，并将其账单返回财务

12、按规定开具发票，保存好发票、收据、原始凭证等各种票证

13、不允许私自调班，若因调班造成工作失误或空岗，损失由双方当事人负责。

14、不得私自扣留长款，短款及时补交。

15、对客人提出的要求不能处理时，请示领导，不得私自处理

16、对其他员工的严重违纪行为知情不报或蓄意隐瞒扣1分。

17、完成领导安排的临时工作，未按时完成的扣2分。

18、服从上级领导管理及工作安排，遵守财务人员职业道德，不徇私舞弊、不做假帐、不报假帐。