微博运营策划方案 企业微博运营方案

微博运营策划方案企业微博运营方案方案第一步：定位定位（对谁做什么事、起到什么作用）、价值、互动、性格、技巧、基础视觉建设1.完善资料、2.装修：装修模板背景模板设计——250车品网相关建立关系（250车品网.专业、正品、低价一家汽车用品特卖的网站）3.焦点图：3~4个焦点轮播图，品牌、产品、活动、逐步引导粉丝4.资料管理：公告、友情链接、客服、导航、品牌矩阵。

需要关注的人1.粉丝：自己人、子品牌、老板、知名员工、（建立矩阵模式）2.咨询.大V、草根、机构、平台（掌握了解行业领域的动态、进行信息挖掘、信息再造）3.意见领袖、达人、（便于互动）4.同行企业、竞争企业、知名企业（知己知彼百战百胜）5.我的客户、我的粉丝互动的粉丝、忠实的、潜在的、闹事的、（相互认同、维护、互动）标签的描述自定义描述自己所属的行业、个性的关键词增加被发现的渠道（企业文化、企业形象、品牌特点等）、搜索频率高的词：汽车用品、车饰品、（容易被发现）行业相关属性：电商、网上商城、汽车服务企业特点：车用品特卖、车饰品特卖（直接展示企业特点）*根据热点信息和自身关系，时长更换标签，更容易被搜到微博营销核心——内容微博怎么发？发什么？微博内容建设内容从用户抓起——用户偏好分析所拥有或者将要面对的客户特质是什么？哪的人？上学上班？宅男？腐女？屌丝？高富帅？移动端？Pc端？爱好什么？节操？年龄多大？*了解用户、才能更好的服务用户。

去实现用户喜爱的内容、对用户有价值的内容。

（分析目标用户行为偏好、找到关注点）没有用户关注？怎么分析用户行为偏好？通过其他渠道了解、掌握受众目标用户的偏好。

在微博运营过程中、不断纠正、调整。

内容与定位一致1.内容与自己行业、企业相关、2.积极参与热门话题。

#话题#3.内容调动起粉丝参与度、互动、建立联系。

4.用#话题#做好内容的分类（方便用户找到内容，做到话题营销。

）发什么内容？1.咨询：行业的、企业自身的事（值得大家分享）、热点的、节假日（节日内容问候，建立关系）、热门话题的、*引导用户了解企业。

2.知识：产品的、品牌的、技巧的、互动、利用微博做问答。

转发微博发表自己的观点并@其他大V行业公知逗乐（发笑话）*在整个过程中强调与粉丝的互动。

发布时间（频率、数量、时间）4—6条每天，至少间隔2小时，不要迷信互联网上传播的所谓时间公则、不要使用定时发工具（皮皮时光机）。

让用户感觉到时与人在互动，不是与机器互动。

*根据微博粉丝发布微博，照顾好自己粉丝，不迷信所谓定则。

粉丝怎么来？入口：扩大入口，网站、名片、告诉微博矩阵内的人互粉：寻找目标用户。

微博互粉群、QQ互粉群（重视互粉质量：关注数量、粉丝、内容、微博数量、阅读量等。

不加僵尸粉）求粉：@用户私聊用户。

内容：用内容吸引用户。

*扩大入口、发布高质量微博内容、再在内容中强调与粉丝的互动、活动是最佳的选择维护粉丝比增加粉丝更重要！！！（内容、互动、活动、活动目的：扩大新粉丝占40%,维护老粉丝占60%）微博营销工具投票、发布、粉丝、关注、分析投票：有助有与粉丝互动的方式。

发布：微博内容、互动等。

定时发布（皮皮定时助手）、群发工具绑定微博：新浪、网易、搜狐、腾讯、活动发布工具（微博免费工具）关注工具：绿佛罗*玩微博营销，对工具的态度是根据定位和粉丝习惯思考，工具就是工具，只是帮助进行微博营销的工具而已微博活动策划在做活动之前，想一想“为什么要做活动”?能给我带来什么？增加粉丝、宣传品牌促进产品的销售、创造热点、能做哪些活动？投票转发、优惠券、文字征集、申请使用、有奖转发、在线售卖*做活动很简单、技巧很重要什么技巧1.不要盲目做活动，不神话活动。

（细水长流、潜移默化）2.活动、奖品要与企业有关系、（符合用户偏好，与公司保持一致，奖品要建立用户与公司的关系）3.注意应景4.合理设置关卡难度、参与成本高低（活动目的是为获得新粉丝？难度要低。

维护老粉丝？难度可稍提升。

）1.活动体系化（每月一次，加强与粉丝互动频率）加深记忆力，2.要对数据进行分析。

(赠送)售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

?维护计划及承诺?一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

?我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

?二、服务与保证期?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；?２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

? 三、售后服务期? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

?质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

?3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

?4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

?5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

?6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

?7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

?8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

?9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

?10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

?总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

?五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；?2、维修地点：用户现场。

?我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

?我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：?1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；?2、现场环境不符合我公司建议的规范；?3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；?4.设备的维护和信息处理方式。

?六、系统维护１、系统运行管理工作?为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制?２、系统维护保养?我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

? ３、月度保养? 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

?七、维护及服务支持措施?１、电话支持服务?电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。

如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

?２、现场排除故障或技术指导?我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

?４、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话。