(完整版)员工培训教材
员工能力短板提升培训教材
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一、短板理论
——提升短板的重要性！
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二、何为能力短板
（一）个人能力分类
想象力
记忆力
领导才能 创新力
工作经验
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二、何为能力短板
（一）个人能力分类
能力素质类
➢个单体素质：包括记忆 力、想象力、观察力、 理解力、创新能力；
➢社交能力：包括人际交 往能力、沟通能力、协 调能力、组织能力、领 导号召力等；
➢性格：包括上进心、责 任心、心里调节能力、 亲和力等。
专业技能类
包括工程技术、财务知 识、企业管理知识、 人力管理知识、公文 写作能力等
工作经验类
包括工作经历、学习能 力、总结能力等
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二、何为能力短板
（二）何为员工能力短板 员工能力短板就是岗位需 要具备，但个人比较缺乏 或无法满足岗位要求的相 关能力。
重要程度
自我评价
（重要/较重要/次要） （强/中/弱）
重要
弱
是否 短板
是
重要
强
否
较重要
中
是
较重要
弱
是
……
……
……
提升顺序 1
3 2 ……
重要+弱
重要+中
较重要+弱
较重要+中
次要+弱
次要+中
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五、如何提升自己的短板
制定短板提升计划
善学习
多练习
得提升
勤思考
常总结
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本内容仅供参考,如需使用，请根据自己实际情况更改后使用！
放映结束 感谢各位批评指导！
谢 谢！让我们ຫໍສະໝຸດ 同进步5三、如何找到自己的短板
酒店员工培训教材范文(2021完整版)
培训教材一培训是指组织为了实现组织自身和工作人员个人的发展目标，有计划地对全体工作人员进行训练，使之提高与工作相关的知识、技艺、能力，以及态度等素质，以适应并胜任职位工作。
（一）酒店服务礼仪培训重要性1.内强个人素质，外塑酒店形象礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是酒店形象的具体表现。
在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了酒店的良好形象和美誉度，从而提高酒店的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。
2.优雅人生就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。
服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。
酒店服务礼仪培训——文明用语基本的文明用语是礼貌的具体体现，日常工作中，酒店服务员要时刻记得跟客人交谈要使用文明用语。
这是对客人的尊重，也是酒店形象的外在表现。
常用的文明用语有一下几条：“您好”或“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。
清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”，客人来访时前台接待人员要使用。
“对不起，请问……”，询问客人时使用。
“让您久等了”，让客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
“麻烦您，请您……”，如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
“不好意思，打扰一下……”，当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”，对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开酒店时使用。
员工培训管理教材(DOCX 52页)
第一章员工培训概述在知识经济时代，知识的“保鲜期”越来越短，因此培训愈来愈成为现代企业进行人力资源管理的重点。
企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须重视培训。
1.1企业在职人员是员工培训的对象，培训活动属于继续教育的范畴。
员工培训具有鲜明的特征，具体如图1-1所示。
图1-1 员工培训的特点1．广泛性广泛性是指上至企业决策层管理者，下至基层员工，无不需要培训，可见培训涉及范围之广。
正如木桶理论所述，木桶的需水量是由最短板决定的。
因此，企业的培训不应该是少数人的培训，而应是自上而下的全员培训。
同时，员工的培训内容和培训方式也具有广泛性的特点。
2．协调性协调性是指在员工培训网络这个系统工程中，它要求培训的各个环节、各个项目应协调，以便使培训网络正常运转。
首先，要从企业经营战略出发，确定培训模式、培训内容以及培训对象；其次，应根据企业发展的规模、方向和速度，确定培训对象的总量与结构；最后，根据员工的培训人数，准确、合理地设计培训方案，确定培训时间和地点。
3．层次性层次性是指企业可根据工作岗位的不同，将员工分为决策层、管理层、精英层、普通层等类别，然后根据员工不同类别的特点，制定相应的培训课程。
也就是说，不同水平和不同需要的员工，所承担的工作任务不同，知识和技能需要也会有所不同。
4．实用性实用性是指要提高培训的投入产出比。
理论上讲，员工培训是人力资源与财力资源投入的过程，也是价值增值的过程，培训效益可能是培训投入的数倍甚至更高。
培训应该有产出和回报，即有助于提升公司的整体绩效。
员工培训系统要发挥其功能，即需要培训成果转化成生产力，并能迅速促进企业竞争优势的发挥。
5．长期性与速成性培训是一项长期性的系统工程，需要持之以恒、坚持不懈。
在日新月异的信息时代，员工必须不断学习，接受新的知识，因此企业在员工培训上应该坚持长期性原则。
员工培训的主要目的是为企业创造效益，所以，培训一般针对性较强，周期短，具有速成的特点。
新员工安全教育培训(完整版)PPT
头部护具
如安全帽，主要用于保护头部 免受坠落物或冲击造成伤害。
呼吸护具
如防尘口罩、过滤式呼吸器等， 用于保护呼吸系统免受有害气 体和粉尘的侵害。
足部护具
如安全鞋，用于保护脚部免受 坠落物、重物砸伤或刺伤。
防护用品的使用方法
正确佩戴
根据不同防护用品的正 确佩戴方法，确保防护 用品紧贴身体，不留缝
隙。
防范措施
员工应了解化学品的性质、危害及处置方法，严格遵守化学品储 存和使用规定。
安全ห้องสมุดไป่ตู้示
储存化学品时应分类存放，远离火源和热源，使用专用工具取用。
04
个人防护用品的使用与管 理
防护用品的种类与选择
眼脸部护具
如焊接工使用的焊接面罩，用 于保护眼睛和脸部免受飞溅物 伤害。
手部护具
如防切割手套、绝缘手套等， 用于保护手部免受机械伤害或 电击。
鼓励员工自我发展
建立员工职业发展规划，鼓励员工自我学习和提升，为员工的职业 发展提供支持和帮助。
安全意识的培养与持续改进
强化安全意识教育
通过安全意识教育、安 全警示标识等手段，提 高员工对安全的重视程 度和自我保护意识。
定期进行安全检查
定期对工作环境、设备 设施等进行安全检查， 及时发现和消除安全隐 患，确保生产安全。
定期进行安全培训
对新员工进行安全培训，包括安全规章制度、应急处理、危险源辨识 等内容，确保员工掌握必要的安全知识和技能。
职业素养的培养与提升
培养员工职业操守
引导员工树立正确的职业观念，遵守职业道德和行为规范，提高 员工的职业素养。
提升员工专业技能
通过开展业务培训、技能竞赛等活动，提高员工的专业技能水平， 增强员工的综合素质。
一线员工培训教材
一线员工培训教材目录第一章治理意识培训教材 (2)第二章安稳临盆培训教材 (3)第三章定置治理培训教材 (8)第四章品德治理培训教材 (9)第一节、熟悉品德管束 (9)第二节、工厂考查轨制设计与应用 (12)第三节、全员介入、全员改良 (14)第五章ISO-9000 质量体系培训教材 (15)第一节、概述 (15)第二节、ISO9000质量治理体系要素 (16)第六章仓储治理培训教材 (19)第一节、仓储治理概论 (19)第二节、仓储功课法度榜样治理 (20)第三节、搬运、储存治理 (23)第四节、不良品退货治理 (24)第五节、仓库安稳治理 (25)附录：培训试题选析 (26)第一章治理意识培训教材一个工厂企业若何能在猛烈的市场竞争中求生计、求成长，同时赓续地强大年夜，那个企业起首必须要有比较完美、完全的轨制化，然则那个轨制不该该是逝世板的，应当是有弹性的轨制。
轨制本身就带有弹性，正如同盖房子的时刻必须把水管一路埋入，弗成以等待房子盖好之后再把水管装在别处。
因此说轨制应当把弹性的精力放在里面，这不只是我们私有企业，确实是国营企业、集体企业也必须如许做。
一、轨制化的目标在于寻求绩效。
讲究轨制化所寻求的目标，等于企业经营的绩效，而那个绩效能够用发卖、利润、临盆力，也能够用市场占据率和职员的士气来表示。
假如一个企业的经营经久不赚钱的话，那个企业的经营能够说是无效的。
因为企业是在寻求有效的经营，而什么器械使企业经营有效呢，也只只是是人的行动和成果罢了。
假如你的治理务实，做得现代化，我们经营绩效就会越高，借使治理务实做得专门保守化、古老化，那么经营的绩效就不可了。
二、企业经营现代化的身分。
什么叫企业治理现代化？那个地点面有专门多身分，其重要包含以下几个方面：1、经营者和治理者的脑筋即不雅念新不新，常识新不新，可否接收新问题、新挑战。
2、轨制、常识是代表不雅念、设法主意，然则有不雅念、设法主意就要把他改变成类似条则化的器械，确实是轨制，也确实是上至总经理，下至每位职员都能够看到的那一种规定。
员工培训教材
员工培训教材员工培训教材中是员工培训过中可以帮助了解培训流程和培训内容的东西，员工的培训重要的不是教材，而是培训的时候是否能感受到，培训结束后是否能坚持做到。
徐清祥老师说过在市场竞争日益激烈情况下，一名优秀的员工对于企业而言，其价值是无法估量的。
一名职业化的员工，需要具备专业化服务工作所要求的基本素质和能力及个人修养。
没有合格的员工，就不可能有合格的服务行为，令人满意的销售业绩。
优秀的员工不仅可以提高企业的市场竞争力，还能在生产、管理等环节起到积极的作用，同时带动其他员工的工作积极性。
员工是企业的根本，是企业实现目标利润的保证，企业的成功归根到底是来自员工的努力以及通过他们努力所创造出来的业绩。
没有专业化的优秀员工，就不可能有专业化的团队。
员工培训教材介绍授课老师：徐清祥培训人员：全体员工；课程时间：两天（12小时）培训方式：知识讲师+案例分析+实战演练+讲师纠正+情景模拟员工培训教材课程背景：为什么同样从企业拿薪水，有的员工与公司一起成长、为公司创造利润？员工职业化素质高！有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象？员工职业化素质欠缺！一流的员工从哪来？一流的企业如何打造？作为企业的领航者，如何培养一流的员工队伍，如何成就一流的业绩？员工急需职业化！加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力！?从“要”到“给”：在职场上你给不出去，你就没有资格要，你给的少，你就没有资格多要，你什么都给不了，你凭什么去要？与其牢骚抱怨，不如问问自己：我能为改变这个不尽人意的环境做些什么？掌握命运：心怀感激接受命，积极主动改变运。
在职业运营中，只有靠提升我们的职业化水平，才能真正度过难关。
怎样就能做到职业化？徐清祥老师强调：职业化要求大家在职场上使用规范化的语言讲话，用规范化的方式沟通交流，以职业道德准则和规范化的行为来做事。
职业化企业是一种潜在的文化氛围，是组织和个人事业发展的必需要素。
员工培训教材(ppt版)
第二节 培训工作 流程பைடு நூலகம்(gōngzuò)
员工培训(péixùn)的根本流程
需
计
培
效
求
划
训
果
分
制
施
评
析
定
实
估
反响
第十一页，共四十六页。
一、员工(yuángōng)培训需求分析
从
组织(zǔzhī)层次的分析
三
个
层
次
进
工作 层次的分析 (gōngzuò)
行
分
析
人员层次的分析
第十二页，共四十六页。
员工 培训 (yuángōng)
1
培训工作(gōngzuò)概述
2
培训(péixùn)工作实施
3
培训工作方法
第一页，共四十六页。
学习 目标 (xuéxí)
掌握培训(péixùn)方案的制定实施及主要培训(péixùn) 方法；
理解培训需求分析的思路及方法的运用； 了解员工培训的意义及培训效果的评估。
第二十七页，共四十六页。
和尚 分粥〔续〕 (héshang)
案例分析：不同的分配制度，会产生不同的工 作风气。如果一个单位工作风气不好，一定是 机制问题，一定是没有公平公正(gōngzhèng)公开， 没有严格的奖勤罚懒。因此，如何制定这样一 个制度，是每位领导者需要考虑的问题。
第二十八页，共四十六页。
第二十三页，共四十六页。
知识链接(liàn jiē)：员工培训误区
培训时重知识、轻技能、无视态度 一些管理者在培训时往往片面地强调立竿见影，
而知识的获得相对较容易，因此出现了“重知 识〞的误区。知识获取得快，但知识遗忘得相 对也快。与知识相比，技能的获取虽然较慢， 但一旦掌握了技能就不易失去。再就是是建立 正确态度的重要性，一旦态度正确，员工会自 觉地去学习知识、掌握技能，并在工作(gōngzuò)中 运用。所以，正确的观点应该是：在培训中以 建立正确的态度为主，重点放在提高技能方面。
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文件编号DOCUMENT NO：发行版本VERSION：页数PAGINATION: 69 培训教材培训教材目录第一章基础培训教材第一节常用术语解释（一） (1)1．组装图 (1)2．轴向引线元件 (1)3．单端引线元件 (1)4．印刷电路板 (1)5．成品电路板 (1)6．单面板 (1)7．双面板 (1)8．层板 (2)9．焊盘 (2)10．元件面 (2)11．焊接面 (2)12．元件符号 (2)13．母板 (2)14．金属化孔（PTH） (2)15．连接孔 (2)16．极性元件 (2)17．极性标志 (2)18．导体 (2)19．绝缘体 (2)20．半导体 (3)21．双面直插 (3)22．套管 (3)23．阻脚 (3)24．管脚打弯 (3)25．预面型 (3)第一节常用术语解释（二） (4)1．空焊 (4)2．假焊 (4)3．冷焊 (4)4．桥接 (4)5．错件 (4)6．缺件 (4)7．极性反向 (4)8．零件倒置 (4)9．零件偏位 (4)10．锡垫损伤 (4)11．污染不洁 (4)12．爆板 (4)13．包焊 (4)14．锡球 (4)15．异物 (4)16．污染 (4)17．跷皮 (4)18板弯变形 (4)19．撞角、板伤 (4)20．爆板 (4)21．跪脚 (4)22．浮高 (4)23．刮伤 (4)24．PCB板异物 (4)25．修补不良 (4)26．实体 (5)27．过程 (5)28．程序 (5)29．检验 (5)30．合格 (5)31．不合格 (5)32．缺陷 (5)33．质量要求 (5)34．自检 (5)35．服务 (5)第二节电子元件基础知识 (6)（一）阻器和电容器 (6)1．种类 (6)2．电阻的单位 (6)3．功率 (6)4．误差 (6)5．电阻的标识方法 ··············································································6-86．功率电阻 (8)7．电阻网络 ·······················································································8-98．电位器 (9)9．热敏电阻器 (9)10．可变电阻器 (9)（二）电容器 (10)1．概念和作用 (10)2．电路符号 (10)3．类型 (10)4．电容量 (10)5．直流工作电压 (10)6．电容器上的工程编码 (10)7．习题 ..........................................................................................11-12 二、变压器（Transformer）和电感器（Inductor）.. (13)（一）变压器 (13)（二）电感器 (13)三、二极管(diodc) (14)1．稳压二极管 (14)2．发光二极管(LED) (14)四、三极管(triode) (15)1．习题 (16)五、晶体（crystal） (17)六、晶振（振荡器） (17)七、集成电路（IC） (17)八、稳压器 (18)九、IC插座（Socket） (18)十、其它各种元件 (19)1．开关(Rwitch) (19)2．继电器(Relayo) (20)3．连接器(Connector) (20)4．混合电(mixed circuit) (20)5．延迟器 (20)6．篇程连接器 (20)7．保险丝(fuse) (20)8．光学显示器(optic monitor) (20)9．信号灯(signal lamp) (20)十一、静电防护知识 (20)1．手带 (21)2．脚带 (21)3．工作台表层材料 (21)4．导电地板胶和导电腊 (21)5．导电框 (21)6．防静电袋 (22)7．空气电离器 (22)8．抗静电链 (22)十二、储蓄过程 (23)十三、元件符号归类 (23)一、公司产品生产工艺流程 (24)二、插件技术 (24)1．电阻的安装 (24)2．电容的插装 ·····················································································25-263．二极管的插装 (27)4．三极管的安装 (27)5．晶体的安装 (27)6．振荡器的安装 (27)7．IC的安装 (27)8．电感器的发装 (27)9．变压器的安装 (27)三、补焊技术 (28)四、测试技术 .............................................................................................28-29 第二章品质管制的演进史 (30)第一节、品质管制演进史 (30)一、品质管制的进化史 (30)第二节、品管教育之实施 (31)一、品质意识的灌输 (31)二、品管方法的训练及导入 (32)三、全员参与，全员改善 (33)第三节品管应用手法 (34)一、层别法 (34)二、柏拉图法 ·······························································································35/36三、特性要因图法 (37)（一）特性要因图使用步骤 (37)（二）特性要因图与柏拉图之使用 (38)（三）特性要因图再分析 (38)四、散布图法 (39)五、直方图法 (40)六、管制图法 (41)（一）管制图的实施循环 (41)（二）管制图分类 (42)1．计量值管制图 (42)2．计数值管制图 (42)（三）X—R管制图 (43)七、查核表（Check Sheet） ··············································································44/45第四节品管抽样检验 (46)（一）抽样检验的由来 (46)（二）抽样检验的定义 (46)（三）用语说明 (46)1．交货者及检验收者 (46)2．检验群体 (46)3．样本 (46)4．合格判定个数 (46)5．合格判定值 (46)6．缺点 (46)7．不良品 (47)四、抽样检验的型态分类 (47)1．规准型抽样检验 (47)2．选别型抽样检验 (47)3．调整型的抽样检验 (47)4．连续生产型抽样检验 (47)五、抽样检验与全数检验之采用 (48)1．检验的场合 (48)2．适应全数检验的场合 (48)六、抽样检验的优劣 (48)1．优点 (48)2．缺点 (48)七、规准型抽样检验 (48)1．允收水准（Acceptable Quality Level） (48)2．AQL型抽样检验 (49)八、MIL-STD-105EⅡ抽样步骤·······································································49/50九、抽取样本的方法 (50)第三章5S 活动与ISO9000知识第一节5S活动 (51)一、5S活动的兴起 (51)二、定义 (51)三、整理整顿与5S活动 ····················································································52/53四、推行5S活动的心得 (54)五、5S活动的作用 (54)第二节ISO9000基础知识 (55)一、前言 (55)二、ISO9000：94版标准的构成 (55)三、重要的术语 (5556)四、现场质量管理 (56)1．目标 (56)2．精髓 (56)3．任务 (56)4．要求 (57)ISO9001：2000版 (58)1．范围 (58)2．参考标准 (58)3．名词与定义 (58)4．品质管理系统 ··································································································58/69。