管理沟通教案
学会交流沟通教案（精选12篇）
学会交流沟通教案学会交流沟通教案（精选12篇）作为一位无私奉献的人民教师，可能需要进行教案编写工作，教案是教材及大纲与课堂教学的纽带和桥梁。
教案要怎么写呢？以下是小编整理的学会交流沟通教案，欢迎阅读与收藏。
学会交流沟通教案篇1培训目的及重点与难点培训目的：所有客服人员掌握对客户沟通技巧。
培训重点与难点：掌握与业主沟通的相关技巧，善于观察与思考能够有效解决业主问题。
物业服务工作中主要的对客沟通方式一、电话沟通二、面对面的沟通（走访）三、其它（信函、QQ、论坛）一、电话沟通电话是我们传统而常见的一种沟通方式。
电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。
所以说电话沟通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息、思想和情感两者之间都有所包含。
一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。
因此，应多动脑筋，千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。
要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。
电话沟通技巧：1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本（报修记录、投诉记录）和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前4天晚饭的内容，大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的记忆，重要事项可采取做记录的措施予以弥补。
若在电话机旁放置好记录本、铅笔，当他人打来电话时，就可立刻记录主要事项。
如不预先备妥纸笔，到时候措手不及、东抓西找，不仅耽误时间，而且会搞得自己狼狈不堪。
2、先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。
因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。
沟通,架起合作的桥梁 教案 心理健康
沟通，架起合作的桥梁——心理健康第一章：认识沟通1.1 沟通的定义与重要性1.2 有效沟通的基本要素1.3 沟通的障碍与解决方法第二章：非语言沟通2.1 非语言沟通的形式与作用2.2 非语言沟通的技巧与实践2.3 解读非语言信号的能力培养第三章：倾听技巧3.1 倾听的重要性与作用3.2 有效倾听的技巧与方法3.3 提高倾听能力的实践训练第四章：表达与反馈4.1 清晰表达的意义与要求4.2 表达自己的感受与需求4.3 给予他人反馈的技巧与注意事项第五章：冲突解决与沟通5.1 冲突的成因与影响5.2 冲突解决的沟通策略5.3 和解与修复关系的沟通技巧第六章：情绪管理与沟通6.1 情绪与沟通的关系6.2 管理自己的情绪6.3 表达情绪的技巧第七章：团队沟通与协作7.1 团队沟通的重要性7.2 团队协作的技巧7.3 团队沟通中的角色与责任第八章：跨文化沟通8.1 文化差异对沟通的影响8.2 跨文化沟通的技巧8.3 尊重多元文化的沟通实践第九章：网络沟通与心理健康9.1 网络沟通的特点与影响9.2 网络沟通的心理健康风险9.3 建立健康的网络沟通习惯10.1 沟通技巧的应用与实践10.2 个人沟通能力的自我提升10.3 持续学习与成长的态度后五个章节主要围绕情绪管理、团队协作、跨文化沟通、网络沟通以及个人成长等方面展开，旨在帮助学生更深入地理解沟通的本质，提高在各种情境下的沟通能力，注重心理健康，培养积极向上的心态，为未来的学习、工作和生活打下坚实的沟通基础。
重点和难点解析一、认识沟通补充说明：沟通不仅是信息传递的过程，更是一种情感交流的方式。
有效的沟通需要清晰的目标、适当的语气、非语言的辅助以及开放的心态。
二、非语言沟通补充说明：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、空间距离等，它在沟通中起到强化或削弱语言信息的作用。
掌握非语言沟通的技巧能有效提升沟通效果。
三、倾听技巧补充说明：倾听是沟通的关键，有效的倾听不仅需要专注，还需要理解、解读并反馈。
沟通协调能力培训教案课件ppt
理解原则
总结词
理解是沟通协调的关键，是实现 有效沟通的必要的立场、观点和需求，站在对方 的角度思考问题，寻找共同点， 以达成共识和妥协。
准确原则
总结词
准确是沟通协调的核心，是保证信息传递真实有效的根本要求。
详细描述
在沟通协调中，要准确表达自己的观点、传递准确的信息，避免使用模糊、歧 义的语言，同时也要注意核实对方提供的信息，确保信息的真实性和准确性。
有序原则
总结词
有序是沟通协调的保障，是提高沟通协调效率的重要措施。
详细描述
在沟通协调中，要遵循一定的程序和规则，按照一定的顺序 进行信息的传递和处理，避免混乱和重复，以提高沟通协调 的效率和效果。
03
沟通协调的技巧和方法
有效倾听
总结词
有效倾听是沟通协调的基础，能够促进信息的准确传递和理解。
详细描述
个人品牌
有效的沟通协调能够提升个人形象 和影响力，树立良好的个人品牌。
解决问题能力
良好的沟通协调能力有助于发现和 解决各种问题，提高个人的综合能 力和素质。
02
沟通协调的基本原则
尊重原则
总结词
尊重是沟通协调的基础，是建立良好 人际关系的前提。
详细描述
在沟通协调中，尊重对方的观点、意 见和人格，不轻视或贬低对方，以平 等、公正的态度对待对方，是建立互 信、促进合作的重要保障。
增强团队凝聚力
通过良好的沟通协调，团队成 员能够更好地相互理解和支持 ，增强团队凝聚力。
提升个人和组织形象
良好的沟通协调能力能够提升 个人和组织的形象，增强外界 对个人和组织的信任和好感。
如何持续提升沟通协调能力
不断学习和实践
通过不断学习和实践，掌握更多的沟通协调 技巧和方法，提升自己的能力。
家长会沟通技巧教案
家长会沟通技巧教案教案主题：家长会沟通技巧教案教学对象：小学班主任、家长教育目标：通过本节课的学习，班主任和家长的沟通技巧得到提升，能够更加有效地沟通，建立良好的沟通关系，为孩子的成长做出更好的贡献。
教学过程：一、引言在家长会上，班主任和家长的沟通是非常重要的一环。
班主任需要了解孩子的家庭情况，家长也希望得到班主任对孩子的了解和评价。
因此，在家长会上能够建立良好的沟通关系是十分必要的。
二、沟通前的准备1. 班主任在家长会前要对每个学生的学习和生活情况做一份报告，做到有条理、有重点。
家长也可以提前预防，将自己的关注点和问题整理清楚。
2. 为了顺利的沟通，班主任需要提前了解每个家庭的情况，包括家庭成员、家庭环境、家庭教育等等，这样可以更好的了解学生的来自何方，为学生的教育提供更好的条件。
三、沟通要点1. 班主任在家长会上要率真坦诚，说出自己对学生的看法，学生的优点和不足。
同时，也要听取家长的意见和建议，互相理解和协商。
2. 现代社会快节奏，班主任和家长的时间都很宝贵，因此在家长会上要尽量言简意赅，时间充分利用。
同时，要注意信息的准确性和清晰度，尤其是大数据的时代，信息背后可能涵盖的问题复杂多样。
3. 在沟通过程中，班主任要保持耐心和理性，不断破除双方的误解，充分表达学生的前景和可能的问题，让家长能够了解孩子的真正状况，根据实际情况进行帮助和支持，更加全面的关心孩子的成长。
四、沟通技巧1. 表达清晰、明确班主任要把学生的情况和问题用客观、准确、简洁的语言表达出来，发现和解决问题。
2. 以身作则班主任要树立榜样，做好表率，为学生做好榜样，这样才能够得到家长们的支持。
3. 尊重家长班主任要尊重家长的意见和建议，带着开放的心态去听取家长的建议和想法。
4. 充分沟通班主任要通过多种方式进行沟通，比如会议、电话、邮件等，找到最佳的沟通方式，让家长们获得相关信息。
五、总结：家长会上的沟通是班级管理的重要一部分，班主任需要了解每个学生的特点，为每个学生看待问题提出建议和方案，保证家长和班主任的意见和建议相互协调，共同推动学生的成长。
《沟通技巧》教案模块五跨部门沟通技巧
模块五跨部门沟通技巧教学目标与要求：÷理解跨部门有效沟通的重要意义÷理解并掌握嫉部门有效沟通的策略令理解并掌握踊部门有效沟通的技巧÷课前布置预习题，要求学生明确预习内容，独立思考；上课时积极发言，认真笔记。
令承包课题的第4组在课前查阅有关资料，分工合作，撰写讲稿；上课时小组成员均要登台解读。
教学重点与难点：令重点；理葡笄掌握跨部门有效沟通的策略÷难点：掌握并运用跨部门有效沟通的技巧课程类型：职业技术能力课程；理论+实践课程教学方法与手段：÷案例分析、启发式讲授：讲问题，讲重点，讲难点，讲要点。
课堂教学运用案例进行启发式提问，引导学生积极思维，深入思考，切题回答，鼓励学生积极参与教学活动。
÷课题承包：第4组同学承包“如何跨部门有效沟通”课题，要求小组成员集体备课，认真研讨所讲内容，团队合作进行课题讲演、案例分析和模拟操作等；促使学生理论联系实际，培养有效沟通能力。
÷多媒体教学：课前将相关资料、图片制成多媒体课件课时安排：4课时【教学内容及教学过程】模块五跨部门沟通技巧【开场白】：“团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作是关键，”新罕布什尔大学(UniversityofNewHampshire)商业经济学院教授凡尼沙厄奇・杜鲁斯凯特(VanessaUrchDruskat)说。
那么，究竟如何进行跨部门有效沟通？掌声欢迎第4组同学登台讲演。
第4组同学登台解读。
教师点评第4组解读水平。
教师补充讲解相关内容：工作任务一跨部门有效沟通的重要意义【案例导入臬某知名通信公司北京分公司的财务总监张女士刚度假回来，迎接她的却是一纸劳动合同解除通知书。
休假期间，分公司几乎是天翻地覆。
新年伊始，老总迫于业绩压力调职了，一串嫡系中层或下马或平调。
凭借出色的专业背景和熟练的业务能力，张女士完全可以平调到任何一个分公司。
可令她没想到的是，她与行政总监的一次争执却断送所有向严谨认真，去年，她审核各部门报销费用时.，发现行餐费不符合公司报销规定，她给行政总监发个mail, 并直接抄送给主管行政、财务的常务副总。
人际沟通教案心理健康教育课教案
人际沟通教案心理健康教育课教案第一章：人际沟通的重要性1.1 教学目标让学生了解人际沟通的重要性培养学生积极主动参与人际沟通的能力1.2 教学内容介绍人际沟通的概念和意义讨论人际沟通在日常生活和学习中的作用分析人际沟通中的障碍和解决方法1.3 教学方法讲授法：讲解人际沟通的概念和意义讨论法：引导学生讨论人际沟通的作用和障碍1.4 教学评估观察学生在讨论中的表现，评估他们的理解程度学生提交一篇关于人际沟通的短文，评估他们的应用能力第二章：有效沟通的技巧2.1 教学目标让学生掌握有效沟通的技巧培养学生在与他人沟通时的表达能力2.2 教学内容介绍有效沟通的要素和原则教授倾听、表达和反馈的技巧分析沟通障碍产生的原因及解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解有效沟通的要素和原则角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟实际沟通场景，让学生练习沟通技巧2.4 教学评估观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的沟通技巧学生提交一篇关于有效沟通的短文，评估他们的应用能力第三章：非语言沟通的理解3.1 教学目标让学生了解非语言沟通的形式及意义培养学生识别和理解非语言沟通的能力3.2 教学内容介绍非语言沟通的种类，如肢体语言、面部表情、眼神交流等分析非语言沟通在人际交往中的作用和影响讨论如何准确理解和运用非语言沟通3.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的种类和作用观察法：让学生观察和分析周围人的非语言沟通，提高他们的识别能力3.4 教学评估观察学生在观察非语言沟通时的表现，评估他们的理解程度学生提交一篇关于非语言沟通的短文，评估他们的应用能力第四章：应对冲突的策略4.1 教学目标让学生了解冲突产生的原因及解决方法培养学生运用沟通技巧解决冲突的能力4.2 教学内容分析冲突产生的原因和影响介绍应对冲突的策略和技巧讨论如何在实际生活中运用沟通技巧解决冲突4.3 教学方法讲授法：讲解冲突产生的原因和应对策略案例分析法：分析实际案例，引导学生运用沟通技巧解决冲突4.4 教学评估观察学生在案例分析中的表现，评估他们的解决能力学生提交一篇关于应对冲突的短文，评估他们的应用能力第五章：建立良好人际关系的方法5.1 教学目标让学生了解建立良好人际关系的方法和技巧培养学生在与他人交往中的亲和力和影响力5.2 教学内容介绍建立良好人际关系的原则和方法分析影响人际关系的因素及应对策略讨论如何在不同场合建立和维护良好人际关系5.3 教学方法讲授法：讲解建立良好人际关系的原则和方法小组讨论法：分组讨论影响人际关系的因素及应对策略5.4 教学评估观察学生在小组讨论中的表现，评估他们的理解和应用能力学生提交一篇关于建立良好人际关系的短文，评估他们的写作能力第六章：自我沟通与自我理解6.1 教学目标让学生认识到自我沟通的重要性培养学生自我反思和自我理解的能力6.2 教学内容讨论自我沟通的概念和意义引导学生进行自我反思，了解自己的内心世界教授如何通过自我沟通来提升自我理解6.3 教学方法引导法：引导学生进行自我反思和讨论冥想法：组织学生进行冥想，帮助他们深入内心世界6.4 教学评估观察学生在自我反思和冥想过程中的表现，评估他们的自我沟通能力学生提交一篇关于自我沟通的短文，评估他们的理解和应用能力第七章：倾听自己的内在声音7.1 教学目标让学生了解倾听自己内在声音的重要性培养学生倾听和理解自己内在需求的能力7.2 教学内容讨论倾听自己内在声音的概念和意义教授如何倾听和理解自己的内在需求引导学生进行相关练习，提升自我倾听能力7.3 教学方法引导法：引导学生进行自我倾听和讨论实践法：组织学生进行实践练习，提高他们的自我倾听能力7.4 教学评估观察学生在自我倾听和实践练习中的表现，评估他们的倾听能力学生提交一篇关于倾听内在声音的短文，评估他们的理解和应用能力第八章：情绪管理与沟通8.1 教学目标让学生了解情绪管理与沟通的关系培养学生运用沟通技巧管理自己的情绪8.2 教学内容讨论情绪管理与沟通的重要性教授如何运用沟通技巧管理自己的情绪分析不同情绪状态下的沟通策略8.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理与沟通的关系及技巧角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟不同情绪状态下的沟通场景8.4 教学评估观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的情绪管理和沟通技巧学生提交一篇关于情绪管理与沟通的短文，评估他们的应用能力第九章：跨文化沟通9.1 教学目标让学生了解跨文化沟通的重要性培养学生尊重文化差异，进行有效跨文化沟通的能力9.2 教学内容讨论跨文化沟通的概念和意义分析不同文化背景下的沟通差异教授如何在跨文化环境中进行有效沟通9.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念和差异案例分析法：分析实际案例，引导学生理解文化差异并掌握跨文化沟通技巧9.4 教学评估观察学生在案例分析中的表现，评估他们的跨文化沟通能力学生提交一篇关于跨文化沟通的短文，评估他们的应用能力10.1 教学目标培养学生将所学应用于实际生活中的意愿和能力10.2 教学内容回顾本课程的主要内容和知识点讨论如何将所学应用于实际生活和学习中展望未来，激发学生持续学习和提升沟通能力的动力10.3 教学方法目标设定法：帮助学生设定个人沟通能力提升的目标10.4 教学评估重点和难点解析1. 角色扮演法的运用：在第二章和第四章中，角色扮演被用作教学方法，以让学生在模拟真实场景中实践和掌握沟通技巧。
主动沟通健康成长教案
主动沟通健康成长教案第一章：认识沟通1.1 教学目标让学生了解沟通的定义和重要性让学生掌握有效的沟通技巧1.2 教学内容沟通的定义和重要性有效沟通的技巧1.3 教学活动引入话题：讨论沟通的重要性小组活动：练习倾听和表达技巧角色扮演：模拟真实场景，练习沟通技巧1.4 教学评估观察学生在小组活动和角色扮演中的表现收集学生对沟通技巧的反馈和意见第二章：倾听技巧2.1 教学目标让学生掌握倾听技巧的重要性让学生学会有效的倾听方法2.2 教学内容倾听技巧的重要性有效倾听的方法引入话题：讨论倾听的重要性小组活动：练习倾听技巧角色扮演：模拟真实场景，练习倾听技巧2.4 教学评估观察学生在小组活动和角色扮演中的表现收集学生对倾听技巧的反馈和意见第三章：表达技巧3.1 教学目标让学生了解表达技巧的重要性让学生学会有效的表达方法3.2 教学内容表达技巧的重要性有效表达的方法3.3 教学活动引入话题：讨论表达的重要性小组活动：练习表达技巧角色扮演：模拟真实场景，练习表达技巧3.4 教学评估观察学生在小组活动和角色扮演中的表现收集学生对表达技巧的反馈和意见第四章：非语言沟通让学生了解非语言沟通的形式和重要性让学生学会有效的非语言沟通技巧4.2 教学内容非语言沟通的形式和重要性有效非语言沟通的技巧4.3 教学活动引入话题：讨论非语言沟通的重要性小组活动：练习非语言沟通技巧角色扮演：模拟真实场景，练习非语言沟通技巧4.4 教学评估观察学生在小组活动和角色扮演中的表现收集学生对非语言沟通技巧的反馈和意见第五章：沟通障碍与解决方法5.1 教学目标让学生了解沟通障碍的原因和影响让学生学会解决沟通障碍的方法5.2 教学内容沟通障碍的原因和影响解决沟通障碍的方法5.3 教学活动引入话题：讨论沟通障碍的原因和影响小组活动：练习解决沟通障碍的方法角色扮演：模拟真实场景，练习解决沟通障碍的方法5.4 教学评估观察学生在小组活动和角色扮演中的表现收集学生对解决沟通障碍方法的反馈和意见第六章：情绪管理与沟通6.1 教学目标让学生了解情绪管理与沟通的关系让学生学会在沟通中管理自己的情绪6.2 教学内容情绪管理与沟通的关系在沟通中管理情绪的技巧6.3 教学活动引入话题：讨论情绪管理与沟通的关系小组活动：练习在沟通中管理情绪的技巧角色扮演：模拟真实场景，练习在沟通中管理情绪的技巧6.4 教学评估观察学生在小组活动和角色扮演中的表现收集学生对在沟通中管理情绪技巧的反馈和意见第七章：冲突解决与沟通7.1 教学目标让学生了解冲突解决与沟通的关系让学生学会用沟通解决冲突的技巧7.2 教学内容冲突解决与沟通的关系用沟通解决冲突的技巧7.3 教学活动引入话题：讨论冲突解决与沟通的关系小组活动：练习用沟通解决冲突的技巧角色扮演：模拟真实场景，练习用沟通解决冲突的技巧7.4 教学评估观察学生在小组活动和角色扮演中的表现收集学生对用沟通解决冲突技巧的反馈和意见第八章：团队沟通技巧8.1 教学目标让学生了解团队沟通的重要性让学生学会团队沟通的技巧8.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧8.3 教学活动引入话题：讨论团队沟通的重要性小组活动：练习团队沟通的技巧角色扮演：模拟真实场景，练习团队沟通的技巧8.4 教学评估观察学生在小组活动和角色扮演中的表现收集学生对团队沟通技巧的反馈和意见第九章：跨文化沟通9.1 教学目标让学生了解跨文化沟通的重要性让学生学会跨文化沟通的技巧9.2 教学内容跨文化沟通的重要性跨文化沟通的技巧9.3 教学活动引入话题：讨论跨文化沟通的重要性小组活动：练习跨文化沟通的技巧角色扮演：模拟真实场景，练习跨文化沟通的技巧9.4 教学评估观察学生在小组活动和角色扮演中的表现收集学生对跨文化沟通技巧的反馈和意见第十章：总结与反思10.1 教学目标让学生回顾所学内容，巩固知识点让学生学会在实际生活中运用沟通技巧10.2 教学内容回顾所学内容，巩固知识点在实际生活中运用沟通技巧10.3 教学活动小组活动：让学生分享自己在学习过程中的收获和感悟角色扮演：让学生模拟真实场景，运用所学沟通技巧讨论：让学生分享如何在实际生活中运用沟通技巧10.4 教学评估观察学生在小组活动、角色扮演和讨论中的表现收集学生对实际生活中运用沟通技巧的反馈和意见重点解析本文教案主要围绕“主动沟通健康成长”这一主题展开，共包含十个章节。
PMP考试课程教案资料 10 项目沟通管理
第10章项目沟通管理⚫项目沟通管理的核心概念----信息交换（P360）⚫梅拉宾法则（7%-38%-55% 规律）➢任何面对面的沟通都存在三个基本因素：Words 词语7%Tone of voice 语气语调38%Nonverbal behavior (e.g.facial expression)非语言行为（如表情）55%➢两个结论:1.在对感觉和态度的沟通上，非语言元素更为重要。
2.尤其是出现矛盾时：如果词语和语气语调、非语言行为产生冲突，人们倾向于相信后者。
信这个！⚫项目沟通管理的核心概念----沟通的划分维度（P361）01 02 03 04 05内部：项目内外部：客户、供应商、其他项目、组织、公众正式：报告、会议记录、简报非正式：电子邮件、备忘录……垂直：上下级之间水平：同级之间官方：新闻通讯、年报非官方：私下沟通口头语言：占比45%非口头语言：占比55%书面：书面沟通有助于解决复杂问题口头：官方的沟通最能反映组织的真实意图⚫项目沟通管理的核心概念（P361、P362）沟通----通过沟通活动（如会议和演讲），或以工件的方式（如电子邮件、社交媒体、项目报告或项目文档）等各种可能的方式来发送或者接收信息。
⚫项目经理的大多数时间用于与团队成员、组织内部、组织外部的项目相关方沟通。
⚫项目沟通管理由两部分组成：1、制定策略，确保沟通对相关方行之有效；2、执行必要的活动，以落实沟通策略。
⚫在项目沟通中，需要尽力预防理解错误和沟通错误，并从规划过程所规定的各种方法、发送方、接收方和信息中做出谨慎选择。
⚫项目沟通管理的核心概念----传统书面沟通的5C 原则（P363）➢5C 原则可以减轻但无法消除理解错误⚫项目沟通管理的趋势和新兴实践----项目管理风格的变化（P364）◼将相关方纳入项目评审范围----定期对项目相关方群体的成员进行评审，识别是否还是利益方，以及态度的变化，并顺变管理策略◼让相关方参加项目会议----如敏捷中的每日站会。
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1．授课时间：第一周第一次课2．授课类型:理论课3．授课题目：第一讲沟通概述4．教学目的、要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍5．教学重点及难点教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略教学难点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6．教学基本内容纲要,采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第一讲管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏1：信息传递(绘图)沟通游戏2 ：信息传递(形体）成语»青面獠牙»慈眉善目»手舞足蹈»摇头摆尾【思考题】据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通？沟通有哪些类型?沟通过程及其要素包括哪些？一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。
理解⏹是一种双向的、互动过程⏹传递和理解信息和知识的过程⏹了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的⏹沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么.——德鲁克自我沟通：认识自己、自我说服。
人际沟通，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。
组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类.在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。
正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通. 非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等,都是未经计划和难以辨别的。
三、沟通风格何时采用告知/推销风格● 你掌握了足够的信息 ● 你不需要他人的意见或建议 ● 你需要或想控制信息内容 何时采用咨询/参与风格● 你没有足够的信息内容控制程度听众参与程度 低高低高● 你需要他人的意见或建议 ● 你需要听众提供或完善信息内容 【小组讨论】回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么？ 四、沟通过程模型及要素沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图1—1表示沟通要素（Elements of MC ）信息源 Information Source (Who is initiating action ？)听众 Audience (positive, neutral ， or negative ； key or secondary audiences )沟通目标 Communication Objective （solving problem) 环境 Environment （internal & external ）信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they ’re likely to have ， how your proposal will benefit them?）媒介 Media （speak ， write, call ， E —mail, meet ， fax, produce a videotape, or hold a press conference )反馈 Feedback （Communication is not an act ， but a process. ） 沟通的要素● 发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ ● 听众：谁在接受你的沟通? ● 目标：你沟通的预期效果是什么？ ● 背景：沟通发生在什么环境中？● 信息:针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？ ● 媒体:通过什么渠道最有效的传递信息？●反馈:沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
五、沟通中常遇到的障碍及应对策略●传送者的障碍●接收者的障碍●外部环境发送者对信息表达的障碍——目标不明、表达模糊、选择失误、形式不当接收者对信息理解的障碍--过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异其他因素：➢缺乏信任➢时机的选择➢资源缺乏➢反馈的忽视有效沟通的策略⏹换位思考⏹时机选择⏹提问⏹有效利用反馈⏹综合运用多种沟通方式⏹尊重⏹诚意⏹不断学习【情景练习】请回忆自己一次失败的沟通经历，分析沟通失败的原因，并给出有效沟通的方式。
7．作业、讨论题、思考题课后任务:分组训练：团队协作、内部沟通、创意表现–分组（每组6人）–选举组长–拟定组名–拟定小组理念口号–设计小组标志–制作组旗下次上课时由组长介绍创作过程/全组成员大声朗诵理念口号【沟通游戏】心有灵犀一点通1. 每个小组成员用所提供的笔和纸写下前一天晚上自己所做的事情，写完交到你的手中.2。
在成员暂行休息的时候，对所收上来的信息进行任意编号.3. 读出每一条信息及其编号，让参与者记下编号以及其认为做这件事的人。
4. 重新读出每一条信息，让小组成员逐个说出他认为做这件事的人。
5. 请真正做这件事的主人站起来.6。
请各参加者统计自己的得分（每猜对一个得1分)并公布最高得分.8．课后小结9．参考资料（含参考书、文献等）1。
《管理沟通》魏江著。
高等教育出版社. 20092。
《管理沟通—策略与应用》（第三版)杰拉尔丁·E·海因斯著。
北京大学出版社。
20053。
《管理中的沟通》，孙健敏，企业管理出版社. 20044.《客户沟通就是价值》，范云峰等,中国经济出版社，20071．授课时间:第二周第二次课2．授课类型:理论课3．授课题目:第二讲管理沟通4．教学目的、要求掌握：管理沟通的内涵及有效沟通的策略熟悉:管理沟与通的关系、管理沟通的目的与作用了解：影响管理沟通的因素5．教学重点及难点教学重点:管理沟通的内涵及有效沟通的策略，管理沟与通的关系、管理沟通的目的与作用,影响管理沟通的因素教学难点：管理沟通的内涵及有效沟通的策略，管理沟与通的关系6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段,实施步骤教学内容纲要：一、管理沟通的概念1、管理沟通的两大研究学派行为科学理论学派─以听众分析为基础的沟通策略强调有效的沟通技能─书面沟通和口头沟通技巧等建议：结合两个学派的基本理论和方法，既分析管理沟通的理念、行为和策略，又分析管理沟通的基本技能和方法。
2、管理沟通定义管理沟通：是围绕企业经营而进行的信息、知识和情报的传递过程，是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂.是指在一个组织的范围内,为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通.3、管理沟通的特征：1）是为了达成预定的管理目标2）是沟通双方的相互行为3）需要有效的中截取到4）设计有效地策略4、管理沟通的本质管理沟通的本质是换位思考。
【案例1】三个小商贩的故事二、管理沟通与管理的关系2、管理角色与沟通1)挂名领袖（出席法律性和社交性等活动）2)领导者(激励和动员下属,负责人员配备、培训和交往)3)联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)4)监督者（寻求和获取各种特定的、即时的信息,较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状）5)传播者(将重要信息传递给有关人员）6)发言人（通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)7)企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案,督导决策的执行进程,不断开发新的项目）8)混乱驾驭者(负责开展危机公关,采取补救措施，并相应建立“预警系统"，防患于未然,消除混乱出现的可能性）9)资源分配者(负责分配组织的各种资源）10)谈判者（在主要的谈判中作为组织的代表)管理者角色的三大类◆人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者）◆信息传播角色(包括监听者、传播者、发言者）◆决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）三、管理沟通目的及作用1、管理沟通目的◆控制员工的行为（遵守公司的政策）◆激励员工,改善绩效◆表达情感◆流通信息2、管理沟通的功能◆是润滑剂◆黏合剂◆催化剂四、影响管理沟通的因素1、影响因素：◆组织内部环境：组织结构和组织文化◆组织外部环境：具体环境和一般环境◆管理者类型及管理模式:✓约哈瑞窗✓管理者类型:双盲型、被动型、强制性和平和型✓管理模式：命令式、指导式、支持式和授权式2、有效管理沟通的策略◆重构组织结构◆营造新兴的组织文化氛围◆建立良好的沟通机制和沟通网络◆提升管理沟通能力五、管理沟通的策略管理沟通的策略框架五大基本策略⏹客体策略⏹主体策略管理沟通的策略框沟通渠道文化背景⏹信息策略⏹渠道选择策略⏹文化背景策略【情景模拟】你将如何沟通？——教材P297．作业、讨论题、思考题【案例分析】辞职风波——P32思考题：1、假如你是程祥生的上司，该怎么办?2、可以由两名学生分别扮演上司和下属，进行35分钟的沟通.3、认真观察双方的沟通风格，并作出评价8．课后小结9．参考资料（含参考书、文献等)1。
《管理沟通》魏江著. 高等教育出版社. 20092.《管理中的沟通》，孙健敏，企业管理出版社。
20043。
《客户沟通就是价值》，范云峰等，中国经济出版社，20071．授课时间：第三周第三次课2．授课类型：理论课3．授课题目：第三讲组织沟通、群体沟通与团队沟通4．教学目的、要求掌握:各种类型的组织沟通策略•熟悉：组织沟通、群体沟通以及团队沟通的含义了解:群体沟通和团队沟通5．教学重点及难点教学重点：组织沟通的性的含义，各种类型的组织沟通策略教学难点：各种类型的组织沟通策略6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第三讲组织、群体与团队沟通一、组织沟通一）组织沟通的含义•有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标.•其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生。
•其活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束.二）组织沟通类型1、内部沟通●纵向沟通(下行、上行）横向沟通（部门间)●正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）非正式沟通(对象、时间及内容未经计划)●书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据)口头沟通（快速传递、即时反馈）1)下行沟通下行沟通一般包括3种主要形式●书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等）●面谈的（口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)●电子的（闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）下行沟通的策略•制定沟通计划•“精兵简政”，减少沟通环节•“去繁从简”，减轻沟通任务•授权的加盟•言简意赅,提倡沟通内容简洁明了•启用反馈•多介质组合2)上行沟通上行沟通是指下属向上司的沟通，它包括3种主要形式: ●意见反馈系统●员工座谈●巡视员上行沟通的作用•提供员工参与管理的机会•减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失•营造开放式氛围•提高企业创新能力•缓解工作压力3）横向沟通横向沟通是指组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通横向沟通的作用:●保证组织目标的实现●弥补纵向沟通的不足横向沟通的障碍•部门本位主义•员工短视倾向•对组织结构的偏见•个性冲突•猜疑、威胁和恐惧横向沟通的策略•树立‘内部顾客’的理念•倾听而不是叙述•换位思考•选择正确的沟通形式•设立沟通官员,制造直线权力压力2、外部沟通二、群体沟通1、群体沟通的定义群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体,并在此集合体中进行交流的过程。