加油站员工岗位职责及工作流程

加油站员工岗位职责及工作流程一、收银（开票）员

（一）岗位职责

1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。

2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。

3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。

4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。

5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。

6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。

7.完成站长交办的其他工作。

（二）任职要求

1.具有良好的个人形象，身体健康。

2.具备简单的英语对话能力。

3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。

4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。

（三）工作流程及要求

1.接待顾客

迎客语：“您好！欢迎光临！等”

要求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。

2.确认数量

询问：“请问，您加的××油××元吗？”

如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。

3.唱收唱付

唱收：“收您××元。”

开票：如实为客户开具发票。

唱付：“找您××元，还有发票。”

要求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说！吐字清晰、声音洪亮。

4.礼貌送客

送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。”

要求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。

错误的做法：

1.态度生硬、不礼貌“喂？”

2.收银时，没有唱收唱付。

3.收起货币不检验就放起来。

4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。

5.没有使用适当的称呼。

6.言行没有分寸。

二、加油员

（一）岗位职责

1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。

2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。

3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。

4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。

5.熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。

6.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。

7.做好交接班工作。

8.完成站长交办的其他工作。

（二）任职要求

1.身体健康，具备简单的英语对话能力。

2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。

3.熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。

（三）工作流程及要求

1.引车到位

手势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。要求：提前就位，动作规范、有力，体现对顾客的礼貌和欢迎。

2.问候顾客

问候语：“您好！（先生、师傅、老板、女士）您加××油吗？您加多少？”

提示语：“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。”

要求：提示语、问候语必须要说，吐字清晰、，声音洪亮。

3.开油箱盖

要求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。

4.加注油品

操作：油枪轻轻插入油箱口。

确认：“××油××（升或元），对吗？”

开机：合闸动作要轻柔。

提示：“请看，加油机已归零。”

开始加油。

要求：操作动作要轻柔，确认语和提示语必须要说。

5.加油过程

要求：一手持枪，一手扶软管，注意观察，防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为，如有发现，立刻礼貌制止。

6.加油结束

操作：油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内余油。

油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放回油枪。

要求：枪内余油要控净，以免滴落到车上。

7.结算油款

提示：“加油完毕，××油××元，请到收银台交款开发票。”

要求：提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向收银台方向。

特例：如果顾客不需要发票，直接交钱给加油员时，要“唱收唱付。”“收您××元，找您××元（正好）。”

要求：提示语、唱收唱付必须要说。

8.引车出站

手势：加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方向。送别语：“请慢走、一路平安等”

要求：指引手势与送别语同时进行。

错误的做法：

1.把加油枪交给顾客操作。

2.将加油枪对准顾客。

3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。

4.车辆未熄火加油。

5.为存在明显事故隐患的车辆加油。

6.加油站上空电闪雷鸣时加油。