【嘉为科技】IT服务外包的意义

文陈新

尽管IT服务外包多年来一直以不同的面貌活跃于企业之间，却鲜有企业能真正掌握如何对IT服务外包进行计划与实施。事实上，很多公司还在不断地作出一些糟糕的决策，给企业价值带来了不必要的破坏。

嘉为早在2003年微软的护航计划开始就为给企业提供IT服务，随着十年的服务经验以及对IT服务外包的深入，越来越多的企业充分认识到IT服务外包对于企业的帮助，挖掘出了对于IT服务外包的需求，嘉为也从中发现了外包服务的意义所在，那么企业对于IT服务外包的需求是怎样的，如何掌握企业IT外包技术，我有话想说：

企业的基础架构例如操作系统、数据库等，一般企业会专门安排一个人维护，当然针对重要系统有的企业或者银行等还会用AB角划分，为的就是一旦一个人不在家，另外一个维护人员可以扛起重任，但是在这里往往忽略掉的是技术上的熟悉度，我们说一旦系统出现故障，挡掉了，那么不可忽略的是技术上能否胜任，而非多少个人来维护.就像我们之前有个客户Linux出问题了，跑的还是公司最核心的应用系统，但是出现的故障问题是管理员从未遇到过的，再尝试过N种方法之后电话求救我们，我们Linux工程师去后2个小时就解决了，因为以前在另外一家公司就恰巧碰到过这样的问题.所以你看这就是很多人问为什么要买外包服务，自己有维护人员为何要额外购买.原因就在这，我想说这就是甲方和乙方的区别.综上所述，企业的IT服务外包需求是有很多的共性的，因此对于IT服务外包的需求也是大同小异的，那我们可以就此分析下企业的IT服务需要寻找到什么样的IT服务外包商，

需要怎样的维护服务可以提出一个比较准确的方向。

到的主导地位已经是不争的事实，但是当一个企业系统瘫痪，或者无法正常使用设备的情况

下，对于企业来说无疑是没有任何效率可言的。在这样的情况下，IT服务外包的作用是尤

其明显的。但是这个作用的前提是必须有效的，快速的解决企业中的问题，这就要求企业不

能随便选择IT服务外包商。现有IT服务外包商分为四种类型：个人性质IT服务商，软件

销售型IT服务商，培训型IT服务商，及专业性质IT服务商。这四种供应商的主营模式是

完全不同的。企业需要寻找到合适的IT服务外包商，要从资质、工程师的资质、工程师的

数量、技术力量、项目经验，做事风格和同类型案例等等这些方面考虑。

首先我想说个人性质IT服务商（或者几个人），如果一个企业的重要系统出故障，那

这不用怀疑，老板都会关注的事，因此需要IT服务供应商尽快派人上门进行维护服务。在

这样的情况下，首先如果这个企业的IT服务外包商是个人性质IT服务外包商，由于是个人

商业行为，没有具体的约束条件，因此在企业出现紧急故障的情况下，企业是无法要求该

IT服务商能够在规定的时间内赶到，也无法约束其日常的维护服务时间。况且，一个人的

精力是有限的.因此对于工程师的数量，个人性质维护服务商无法保障，仅仅从这一点来说，

个人性质的IT服务外包商已经被企业淘汰出局。

而其他3类的IT服务供应商，一般以公司的形式存在，对于维护服务人员具有约束力，

因此在时间性上没有问题。而技术力量，这还是有区分，比如以软件销售为主的供应商或者

以培训为主的供应商，我们可以幻想一家企业的主营业务是什么，靠什么吃饭，就是说他

的副业一定不会超过主营业务，一家培训销售型的公司，他的培训做的再好，那也不能弥补

在实践上的欠缺，软件销售型的供应商就更不用说了，产品与技术永远不能对等.毫无疑问

是专业性质IT服务供应商最强，其他类型的供应商最常遇到技术瓶颈。由运营重点来说,

验，团队力量、资质等都是其他类型服务商所达不到的。

再从企业效益来说，企业必须对IT服务外包进行投入。虽然这是必须要有的投入，但

是IT服务外包对于企业的存在意义在于保障企业的系统，数据库等正常运行，从而为企业

带来效益。自然IT服务外包的费用不能够成为企业的负担，而恰恰现在很多企业反映服务

外包费用的昂贵，但我认为，还是没有意识到服务外包的重要性，亦或没有经历过重要系统

挡掉无能为力的时候，或许，那个时候才会真正体现IT服务外包的价值.

为了保证在整个循环之内对外包关系的成功管理，我建议首先明确企业的IT采购战略，

特别是你希望IT能达到的水平，以及IT与企业整体战略之间的一致性。一旦外包被提上日

程，就应该建立一支由来自业务部门、IT部门、采购部门等的高级经理所组成的跨部门管

理团队。

然后是经济承担能力，这里的经济承担能力指的是如果出现服务上的失当，造成经济损

失，在企业方提出索赔的情况下，两种IT服务外包商的赔偿能力，这个能力对于客户是一

种承诺，也能够让客户更放心的与IT服务外包供应商合作。

归类上述而言，企业理应是会寻找专业类型的IT服务供应商。企业也同样不会因为寻

找的IT服务供应商不符合自己的需求而自寻烦恼。前提是，一定要找到最匹配的.最匹配的，

才能产生最大效益。