怎样当好一个汽车美容店的店长概要
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怎样当好一个汽车美容店的店长?
一、人力资源管理
(一职员配置
不同规模的汽车美容店职员配置与数量。
(二职员工作职责
大型规模的汽车美容店经理的工作职责是:
(1服从董事长的领导,直接对董事会负责;
(2制定各项管理制度,并组织贯彻落实,做到公平,公正,公开,奖罚分明;
(3制定各项工作计划,督促员工尊守执行,并及时加强监督;
(4制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施;
(5建立工资与效益挂钩的激励机制,并按规定办事;
(6负责招聘、培训员工,协调日常工作;
(7定期检查计划执行情况,对照计划指标,发现问题及时讨论,找寻问题出现的根源,并想办法解决及避免;
(8协调、处理与政府主管行政部门的关系;
(9定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况,遇到重大事件或突发事件及时上报董事会,以便协助处理解决。
中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。
2、技师工作职责
(1服从经理的领导,安排、协调和督促属下普工的工作;
(2接车时,同接待人员一起察看客户车况,并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见;
(3仔细阅读《派工单》,按其要求进行作业;
(4作业中要合理安排普工配合自已作业,严把质量关,既要确保效果,又要提高效率;
(5要来格执行操作规范,避免出现操作失误和工伤事故;
(6作业完毕,将《派工单》送交财务人员,以便及时打单结算收费;
(7交车时,向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;
(8不断总结提高,有好的经验和建议及时向经理提出,以便推广应用。
3、普工工作职责
(1服从经理和技师的领导,听从技师的安排,协助技师工作;
(2努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范,不断提高操作水平。
(3作业中严格执行操作规范,确保作业质量,提高作业效率。
(4搞好设备日常维护,确保设备工作正常;
(5打扫、整理作业场地,保持作业场地清洁和物品摆放有序。
4、接待人员工作职责
(1服从经理的领导,接车时协肋技师察看客户车况;
(2接待驾驶员及其车上乘客,做到服务热情、周到;
(3详细填写《派工单》,安排员工作业,服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会;
(4有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。
(5检查美容效果,尽量满足客户需求,务必使每一辆车均满意而去;
(6建立《客户登记表》,交与财务人员,以便电脑存档;
(7及时研究客户资料,加强同客户之间的联系。
5、财务人员工作职责
(1服从经理的领导,认真执行财务制度与法规;
2按标准收费,为吸引客户,在经理赋予的权限范围内,采取恰当的折扣和优惠措施;
(3计算员工工资,并按时发放;
(4及时向税务部门报税、交税;
(5建立计算机客户登记管理系统,及时录入各项数据资料。
(6定期进行财务结算,按时上报财和财务报表;
(7协助经理搞好成本控制和财务分析工作。
(三员工守则
1、工作态度
(1做到顾客至上,热情礼貌。对顾客要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字随后,给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。
(2努力赢得顾客的满意及店铺的声誉,提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排扰解难。
(3给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。
(4员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。
2、服从领导
(1员工应切实服从领导的工作安排和调度,按时完成各项任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。
(2遇疑难问题,应从速向直属领导请示。
3、仪容仪表
1着装
汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便,具估要求是:
(1员工必须身着统一的制服,服装须保持整洁,不追求修饰;
(2衬衫无论是什么颜色,其领子与袖口不得有污秽。
(3鞋子就保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
(4女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
2仪表
(1头发整齐,保持清洁,男性职员头发不宜太长;
(2面部洁净、健康,不留胡须,口腔清洁;
(3随时保持手部清洁,不留长指甲,指甲缝无污垢,妇性职员涂指甲油要尽量用淡色;
(4上班前不能喝酒或吃有异味食品,工作时不许抽烟;
(5妇性职员应化淡妆,给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抺,不宜用香味浓烈的香水。
4、严守机密
(1未经批准,员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。
(2店内的有关文件及资料不得交给无关人员。
(3如有查询,可请查询者到经理办公室。
5、讲究卫生,爱护公物
(1养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等,应随手捡起来,以保持店内清洁优美的环境。
(2爱护店内的一切工作器具,注意年年有设备的定期维护,节约用水、用电和易耗品,不准乱拿、乱用公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。
(四员工服务细则
(1员工应尊守店内一切规章及公告。
(2员工应举止文明,对顾客要热情、礼貌。
(3员工应接受上级主管的指挥与监督,不得违抗,如有意见应于事前述明核办。
(4员工维护本店信誉,凡个人意见涉及本店方面者,非经许可,不得对外发表,除办理本店指定任务外,不得擅用本店名义。