护士职业礼仪与行为规范
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于患者的治疗效果和医院的形象都起着重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高其专业素质和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的统一要求，并保持整齐、无污渍。
2. 发型应整齐，不宜过于夸张或者过于随意，长发应梳理整齐并固定好。
3. 不得佩戴过多的饰品，仅可戴简约的手表和结婚戒指。
4. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，可适度使用淡妆。
5. 手指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于明艳的指甲油。
三、语言礼仪1. 护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗或者侮辱性的言辞。
2. 护士应用简洁明了的语言向患者解释医疗知识或者操作过程，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 在处理患者投诉或者不满时，护士应保持镇静、耐心的态度，积极倾听患者的意见，并及时采取合理的解决措施。
四、行为规范1. 护士应遵守医院的工作纪律和规章制度，按时上班，不得迟到早退。
2. 在工作期间，护士应专注于工作，不得使用手机、上网或者进行与工作无关的私人活动。
3. 护士应保持工作区域的整洁，定期清理和消毒工作区域，确保患者的安全和卫生。
4. 在照应患者时，护士应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息。
5. 护士应遵守医疗行为的伦理规范，不得进行任何侵犯患者权益的行为，如索要回扣或者进行不必要的检查和治疗等。
五、沟通技巧1. 护士应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，并及时反馈。
2. 在与患者交流时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 护士应注重非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以更好地理解患者的情绪和需求。
六、服务态度1. 护士应以积极、友善的态度对待患者，赋予他们温暖和安慰。
2. 在处理患者问题或者难点时，护士应赋予患者足够的支持和匡助，竭力解决问题。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范护士作为医疗团队中重要的一员，承担着关键的医疗服务和病患护理工作。
为了确保护士的专业形象和提供优质的医疗服务，制定了一系列的护士礼仪行为规范。
本文将详细介绍这些规范，包括护士的仪容仪表、沟通技巧、职业道德等方面。
一、仪容仪表护士的仪容仪表是展现职业形象的重要方面。
护士应该保持整洁、干净的外观，穿着整齐、干净的制服。
头发应该整齐梳理，并且不应该遮挡面部。
化妆应该适度，不应该过分浓重。
指甲应该修剪整齐，不应该过长或过短。
身上不应该佩戴过多的饰品，以免影响工作。
二、沟通技巧护士在与病患及其家属进行沟通时，应该采用恰当的语言和姿态。
护士应该友善、耐心地倾听病患的需求和关注，并且提供清晰、准确的信息。
在沟通过程中，护士应该保持适当的眼神接触，以表达关心和尊重。
同时，护士应该避免使用过于专业的术语，以便病患和家属能够理解。
三、职业道德护士作为医疗团队的一员，应该始终遵守职业道德。
护士应该尊重病患的隐私和个人信息，不得泄露患者的病情和治疗方案。
护士应该保持医疗秘密，不得私自向他人透露患者的相关信息。
同时，护士应该尊重患者的意愿和决策，给予他们足够的自主权。
在处理医疗纠纷时，护士应该保持客观、公正的立场，并且不得接受贿赂或利用职务之便谋取私利。
四、专业知识和技能护士应该不断提升自己的专业知识和技能，以提供最佳的护理服务。
护士应该积极参加培训和学术交流活动，了解最新的医疗进展和护理理论。
护士应该熟悉并遵守相关的法律法规和护理准则，确保自己的工作符合规范。
护士还应该不断改进自己的沟通技巧和团队合作能力，以提高工作效率和质量。
五、应急处理能力护士在工作中可能会遇到各种紧急情况，如突发病情恶化、意外事故等。
因此，护士应该具备良好的应急处理能力。
护士应该能够冷静应对紧急情况，迅速判断并采取正确的措施。
同时，护士应该熟悉急救技能和器械的使用，以便在紧急情况下提供及时有效的救治。
总结：护士礼仪行为规范是确保护士专业形象和提供优质医疗服务的重要依据。
护士职业礼仪与行为规范
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护士礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
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17
结论
礼仪是关于做人的道理， 而不仅仅是做事的规范。
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礼仪---将爱岗敬业成为一份内心修养 并在工作中体现出来
礼仪的核心为尊重
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3
区别礼仪的类型
• 社交礼仪 • 政务礼仪 • 商务礼仪 • 行业礼仪 • 涉外礼仪
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4
礼仪的作用
➢ 内强个人素质 ➢ 增进与他人的交往 ➢ 外塑团队（医院）形象 ➢ 医院竞争的附加值
• 成功学大师拿破仑希尔说： • ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质
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礼者，敬人也
►遵守：“欲将取之，必先与之” ►自律：“己所不欲，勿施于人” ► 宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒” ► 理解：特别行业，突显神圣
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将礼仪成为一份内心的修养
优雅的行为习惯将使 您终身受益。
做一个专业谦恭的人 先从内心的尊重开始
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7
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
• 第三要尊重自己所在单位。
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护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，其礼仪行为对于病人的治疗效果和医疗环境的和谐起着至关重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高护士的职业形象和服务质量，为病人提供更加优质的医疗护理服务。
二、沟通礼仪1. 言辞文明：护士在与病人及其家属交流时，应使用文明、友善的语言，避免使用粗卤、侮辱性的言辞。
2. 倾听能力：护士应倾听病人的需求和关切，耐心聆听他们的问题和疑虑，并赋予积极的回应和建议。
3. 语音语调：护士的语音应亲切、温和，声音要保持适度的音量和语速，避免让病人感到嘈杂或者不耐烦。
4. 身体语言：护士应保持良好的姿态和仪态，避免摆出不尊重或者不友好的姿式，如双手叉腰、嘴巴咧嘴等。
三、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，避免穿着过于暴露或者不得体的服装。
2. 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、清洁整齐的头发等，以确保病人的安全和健康。
3. 化妆品使用：护士在工作时应谨慎使用化妆品，妆容应淡雅自然，避免过多的香水或者强烈的化妆品气味对病人造成不适。
4. 饰品佩戴：护士应避免佩戴过多的饰品，如大型耳环、项链等，以免影响工作的正常进行或者对病人造成伤害。
四、专业素质1. 专业知识：护士应不断学习和更新医学知识，提高自己的专业水平，以便更好地为病人提供护理服务。
2. 保护隐私：护士应严守病人的隐私，不得将病人的个人信息泄露给他人，确保病人的隐私权得到充分的尊重和保护。
3. 病人安全：护士应遵守医院的各项规章制度，确保病人的安全，如正确使用医疗设备、正确执行医嘱等。
4. 团队合作：护士应积极参预医疗团队的合作，与其他医护人员保持良好的沟通和协作，为病人提供全面的护理服务。
五、服务态度1. 热情友好：护士应以热情友好的态度对待病人和其家属，赋予他们安慰和支持，提升他们的就医体验。
2. 耐心细致：护士应耐心回答病人的问题，详细解释医疗措施和护理方法，确保病人能够充分理解并配合治疗。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队的重要成员，其职业形象和礼仪行为直接影响到患者的医疗体验和医疗质量。
为了提高护士的服务质量和职业素养，制定护士礼仪行为规范是非常必要的。
本文将详细介绍护士在工作中应遵循的礼仪行为规范。
二、仪容仪表1. 服装要整洁、干净，符合职业要求。
护士应穿戴白色工作服，服装应无明显破损和脏污。
2. 护士应保持良好的个人卫生，包括清洁整齐的头发、干净的指甲和洁净的皮肤。
3. 不佩戴过多的饰品，只能佩戴简单的耳环和手表，不得佩戴项链、戒指等物品。
4. 护士应注意妆容的淡雅，不宜过于浓重的化妆，以展现职业形象。
三、言行举止1. 护士应以微笑和友善的态度对待每一位患者，提供专业、温暖的护理服务。
2. 在与患者交流时，护士应使用亲切、尊重的语言，避免使用粗鲁、侮辱性的言辞。
3. 护士应保持良好的沟通技巧，倾听患者的需求和关切，给予及时的回应和解答。
4. 在处理突发情况时，护士应保持冷静，稳定患者情绪，并及时寻求医生或其他专业人员的帮助。
5. 护士应保护患者的隐私权，不得在公共场合透露患者的个人信息。
6. 护士在工作中应遵守职业道德和法律法规，不得从事违法犯罪活动或参与医疗纠纷。
四、服务态度1. 护士应主动关心患者的身心健康，积极提供专业的护理服务。
2. 护士应耐心解答患者的疑问，帮助患者理解病情和治疗方案。
3. 在照顾患者时，护士应注重细节，保持床铺整洁，及时清理患者周围的杂物。
4. 护士应积极配合医生和其他医疗人员的工作，确保医疗团队的协作顺利进行。
5. 护士应关注患者的饮食健康，合理安排患者的饮食，并及时提供饮食建议。
6. 护士应及时记录患者的病情和护理措施，确保医疗记录的准确性和完整性。
五、应急处理1. 护士应具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下迅速反应并采取正确的急救措施。
2. 在处理突发事件时，护士应及时向上级报告，并按照医院的应急预案进行操作。
3. 护士应了解和熟悉医疗设备的使用方法，确保设备的正常运转和安全使用。
护士职业礼仪与行为规范分析
三、护士服饰礼仪
护士服的着装要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求
（一）护士服的着装要求
➢ 仅供护士上班时着装 ➢ 宜佩戴工作牌 ➢ 应整齐清洁 ➢ 整体装束应力求简约端庄 ➢ 色彩符合病人心理需求 ➢ 领口不能低于胸骨上缘下一横指处
20年代的护士服
40年代的护士 服
护士的风采
（二）口罩佩戴要求
护士的职业礼仪 与行为规范
“护士是没有翅 膀的天使，是真 善美的化身”
──南丁格尔
我们的比喻
母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑
礼仪的概念
指人们在一定的交往场合中， 为表示尊重、尊敬和友好而 共同遵循的行为规范和交往 准则。
表现为仪表、礼貌、礼节、 礼俗、仪式等。
仪表：指个人的容貌、服装、姿态 等外表的装饰；
入座：抬头颈直，下颌微收，目视前 方，双肩平正放松，挺胸立腰，上 身与大腿、小腿呈90°，两膝自然 并拢，两脚平落在地，足尖向前， 坐在椅子1/2--2/3处。
落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。
离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。
护士基本坐姿（正位）
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
站姿
要领: 挺、直、高、稳
禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
基本站姿
正脚位小八字步
女护士基本站姿
女护士站姿 （正脚位小八字步）
女护士站姿 （侧脚位丁字步）
坐姿
入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎
佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
圆帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整
护士职业礼仪与行为规范(PPT53页)
尖点放式
正位脚尖点放式
正面入 座，双脚自然下垂 于地面，脚尖面对 正前方，双脚一前 一后，后脚脚尖落 地，双手叠放一侧 大腿上。
侧位脚尖点放式
侧方入 座，双脚一前一后， 后脚脚尖落地，双 手叠放一侧大腿上。
蹲姿
➢蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；
➢左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；
方的尊重（凝视时间不能超过4-5秒
给
人紧张、难堪的感觉）
如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来 表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些 时间
切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象
一张过失单的思考？
【案例】某饭店客房区域8楼走廊，服务员小 刘脚步匆匆与一人擦肩而过，由于脑子里正在 盘算着一上午紧张的工作任务，她没有抬头， 也没有注意到对面的人。“小刘！”她被来人 叫住了，一怔，才突然醒悟过来，是客房部张 经理，小刘心想“坏了”！“去客房部办公室 ，找高秘书开一张过失单，交50元罚款！”小 刘头垂得更低了。
作业标准 记得牢 ，驾轻 就熟除 烦恼。2 020年1 0月29 日星期 四5时53 分0秒1 7:53:0 029 Oc tober 2020
好的事情 马上就 会到来 ，一切 都是最 好的安 排。下 午5时53 分0秒 下午5时 53分17 :53:00 20.10. 29
一马当先 ，全员 举绩， 梅开二 度，业 绩保底 。20.10 .2920. 10.291 7:5317 :53:00 17:53: 00Oct- 20
日常礼仪
1、问茶礼：应考虑自己有那样饮品，避免客人说出你没 有的而尴尬；双手递上；同时给两个以上顾客端水时应用 托盘
2、引路礼：一般在走廊等空间引路应走在顾客左前方2-3 步处，与顾客步调一致；上楼梯时应让顾客先行，下楼梯 时相反；拐弯或有台阶时应使用手势提醒。