护士礼仪与行为规范
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，其职责不仅仅是提供医疗护理，还需要展现出专业的礼仪行为。
护士礼仪行为规范的遵守，不仅可以提高患者对护士的信任感，还能够有效促进医患关系的良好发展。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪行为规范。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁：护士在工作时应穿着整洁、干净的征服，服装应符合医院的规定，避免穿着过于花哨或者不雅观的服装。
1.2 发型整齐：护士的发型应整洁，避免过于夸张或者杂乱的发型，发丝应梳理整齐，不遮挡面部。
1.3 不艳妆：护士在工作时不宜过多化妆，应以淡妆为主，避免过于浓重的妆容，以免给患者带来不适感。
二、言行举止2.1 语言文明：护士在与患者交流时，应使用礼貌、文明的语言，避免使用粗卤或者不当的用语。
2.2 微笑待人：护士在面对患者时，应保持微笑，表达友好和关心，赋予患者积极正面的情感支持。
2.3 注意个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤刷牙，避免身上有异味或者口臭的情况。
三、尊重患者隐私3.1 保护患者隐私：护士在工作中应尊重患者的隐私权，不得随意泄露患者的个人信息或者病情。
3.2 适当问询：护士在与患者交流时，应适当问询患者相关信息，但不得过度干扰患者的私生活。
3.3 隐私保护设施：护士应确保在医疗环境中有适当的隐私保护设施，如隔离帘、病床间隔等，保护患者的隐私。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士在工作中应熟悉和掌握相关的操作规程和操作技能，确保操作准确、安全。
4.2 细心观察：护士应细心观察患者的病情变化，及时记录和报告医生，以便医生做出正确的判断和处理。
4.3 合理安排：护士应根据患者的病情和医嘱，合理安排护理工作，确保患者得到及时、有效的护理。
五、沟通能力5.1 倾听患者：护士应倾听患者的意见和需求，认真对待患者的反馈和建议，及时解决问题。
5.2 温暖关心：护士应赋予患者温暖的关心，关心患者的身心健康，积极传递正能量。
护士常用礼仪和行为规范
01
语气语调：亲切、柔和、热情、耐心
02
肢体语言：自然、得体、大方、优雅
03
面部表情：微笑、亲切、真诚、自信
04
护士行为规范
仪容仪表：整洁、得体、大方
语言表达：礼貌、亲切、清晰
举止行为：端庄、稳重、得体
工作态度：认真、负责、耐心
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
职业素养：尊重患者、关爱患者、保护患者隐私
04
护士与同事协作
尊重同事：尊重同事的意见和想法，平等对待每一位同事
沟通协作：与同事保持良好的沟通，共同解决问题
团队精神：积极参与团队活动，发挥团队精神
互相支持：在遇到困难时，互相支持和帮助，共同完成工作任务
01
02
03
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3
护士职业素养
护士职业道德
尊重患者：尊重患者的隐私、尊严和权利
01
关爱患者：关心患者的身心健康，提供优质的护理服务
晚间护理：协助患者洗漱、穿衣、进食等，确保患者安全入睡
交班：与夜班护士交接患者病情、治疗情况等，确保患者安全
护士与患者沟通
尊重患者：尊重患者的隐私和尊严，平等对待每一位患者
01
耐心倾听：耐心倾听患者的问题，理解患者的需求和感受
02
清晰表达：用清晰、简洁的语言表达，避免使用专业术语
03
保持微笑：保持微笑，展现亲切、友好的态度，让患者感到舒适和信任
演讲人
护士常用礼仪和行为规范
01.
护士礼仪
02.
03.
目录
护士行为规范
护士职业素养
1
护士礼仪
护士仪容仪表
着装整洁：护士应穿着整洁、得体的制服，保持个人卫生
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于患者的治疗效果和医院的形象都起着重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高其专业素质和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的统一要求，并保持整齐、无污渍。
2. 发型应整齐，不宜过于夸张或者过于随意，长发应梳理整齐并固定好。
3. 不得佩戴过多的饰品，仅可戴简约的手表和结婚戒指。
4. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，可适度使用淡妆。
5. 手指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于明艳的指甲油。
三、语言礼仪1. 护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗或者侮辱性的言辞。
2. 护士应用简洁明了的语言向患者解释医疗知识或者操作过程，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 在处理患者投诉或者不满时，护士应保持镇静、耐心的态度，积极倾听患者的意见，并及时采取合理的解决措施。
四、行为规范1. 护士应遵守医院的工作纪律和规章制度，按时上班，不得迟到早退。
2. 在工作期间，护士应专注于工作，不得使用手机、上网或者进行与工作无关的私人活动。
3. 护士应保持工作区域的整洁，定期清理和消毒工作区域，确保患者的安全和卫生。
4. 在照应患者时，护士应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息。
5. 护士应遵守医疗行为的伦理规范，不得进行任何侵犯患者权益的行为，如索要回扣或者进行不必要的检查和治疗等。
五、沟通技巧1. 护士应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，并及时反馈。
2. 在与患者交流时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 护士应注重非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以更好地理解患者的情绪和需求。
六、服务态度1. 护士应以积极、友善的态度对待患者，赋予他们温暖和安慰。
2. 在处理患者问题或者难点时，护士应赋予患者足够的支持和匡助，竭力解决问题。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范标题：护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为规范对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
本文将从五个方面详细介绍护士在工作中应该遵守的礼仪行为规范。
一、仪表整洁1.1 穿着整洁规范：护士应穿着整洁、干净的工作服，保持服装整洁无皱褶。
1.2 发型整齐清洁：护士应保持发型整齐，避免过于花哨的发型，同时保持头发清洁。
1.3 不携带过多饰品：护士应避免过多的饰品，如大耳环、大项链等，以免影响工作效率和患者安全。
二、言行得体2.1 语言文明礼貌：护士在与患者和家属交流时应使用文明礼貌的语言，避免使用粗鲁或不当的用语。
2.2 保持耐心和友善：护士应保持耐心和友善的态度，倾听患者和家属的需求，尽力解决问题。
2.3 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法规，不得擅自泄露患者个人信息。
三、工作规范3.1 遵守工作纪律：护士应遵守医院和科室的工作纪律，按时上班、下班，不得擅自请假或早退。
3.2 保持专业素养：护士应不断提升专业技能和知识水平，保持良好的职业素养。
3.3 配合医疗团队：护士应与医生、其他护士和医疗人员密切合作，共同为患者提供优质医疗服务。
四、处理突发事件4.1 冷静应对：面对突发事件或患者突发状况，护士应保持冷静、应对果断，及时采取措施。
4.2 护理技能应用：护士应熟练掌握各类护理技能，能够灵活应用在实际工作中。
4.3 有效沟通协调：在处理突发事件时，护士应与医疗团队有效沟通，协调各方工作，确保患者安全。
五、持续改进5.1 反思总结：护士应定期对自己的工作进行反思总结，发现问题并及时改进。
5.2 继续学习：护士应不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。
5.3 参与培训：护士应积极参与各类培训和学术交流活动，不断提高自身专业水平。
总结：护士礼仪行为规范是提升医疗服务质量和患者满意度的关键因素。
护士应始终遵守仪表整洁、言行得体、工作规范、处理突发事件和持续改进的原则，不断提升自身素质，为患者提供更优质的护理服务。
护士行为规范与礼仪
护士行为规范与礼仪1.对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。
语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及感。
2.热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、主管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。
护士在护理中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
3.规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。
护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。
如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
关于护士的基本礼仪第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会的眼睛里流露出更诚挚的笑意。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
护士行为规范
.操作后：告知相关注意事项XX,协助患者取安全舒适体位，……谢谢您的配合！
（四）输液的规范
L操作前：您好！XXX（加尊称），请让我核对一下您的腕带和床尾卡，我是您的责任护士XXX,由于XX的需要, 我将要为您输XX液体，因输液时间较长，您需要上厕所吗？
操作中：请您不要紧张，我会轻一些的。
XXX,主任XXX,您的管床医生XXX,责任护士XXX）f制度介绍（陪护、探视、查房、物品保管、一日清单、物品 准备、饮食等）。
（三）各项操作语言规范（雾化、理疗、备皮、灌肠、导尿等）
L操作前：您好！XXX（加尊称），请让我核对一下您的腕带和床尾卡，我是您的责任护士XXX,由于XX原因， 需要为您做XX治疗，整个过程会稍有不适（或无任何不适），我会尽量轻一些，请您不要紧张，请您配合！
（九）床旁交接班（叩门、问候、介绍）
交班者：您好（大家好），我们现在进行交接班（若需查看请男士回避），这位是今天的值班护士XXX,向新入 院患者介绍护士长。
接班者：您好（大家好），我是今天的值班护士（我是您的责任护士），有事请找我，我也会经常来看您的。
（十）电话礼仪
A：您好，手术室 B：您好，护理部，请问护士长在吗？ A：护士长正在查房请问有什么事情需要转告吗？ B：请通知护士长今天下午一点五十到外科楼十层会议室进行病例讨论。 A：好的，通知护士长今天下午一点五十到外科楼十层会议室进行病例讨论。请问还有其他事情需要转告吗？ B：没有了，谢谢。 A：不客气 B：再见 A：再见
.对沟通交流障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。 .工作中执行以下规范用语。进门前先叩门，热情，主动，大方，微笑，多用“咱”和“咱们"，避免命令式的口气， 操作前告知，操作中关怀，操作后感谢。 （二）迎接新病人（尽可能床边办理）
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护士礼仪与行为规
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。
然而, 贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的在品质和灵魂。
一.怎样体现护士的美
可以通过文雅健康的风姿、稳健轻盈的步态、自然亲切的微笑、
热情体贴的言辞体现出来。
二.护士美的作用
稳定病人失衡的心态，激起病人生活的信心，唤起病人美好的向
往，树立病人战胜疾病的信心。
三.什么是礼仪
礼：礼节，是一种要求。
仪：仪式、仪表，“仪”是外在表现，是礼的形式。
礼仪：是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表
现。
礼仪的基本容：交往、应酬的技巧，自我形象设计
四.什么是护理礼仪
护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场
所中所应具备的礼仪规。
五.护理礼仪与规的体现容
主要有三方面：容貌服饰的规行为举止的规语言交流的规
1.容貌服饰的规
(1)容貌是情感传递的最基本部位，护士的容貌对病人具有强大的影响力。
——淡妆上岗不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油
――微笑服务用热情友好的微笑给病人温心的感觉
(2)服饰要整洁庄重、大方得体，可以体现护理人员的严谨干练，
给病人安全的感觉
――护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋――工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡
---- 衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，同时衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边
――不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。
――燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方，帽冠侧距发际2—5厘米, 长发不能过肩，可以用发网向上网住
---- 院不可穿拖鞋上班
2.行为举止规
护理行为举止规对病人心理有着极其重要的影响，护士应保持稳重、端庄、文雅、大方的体态与举止。
具体容包括：站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。
(1)站立：站立是护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础
要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身
挺直收腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、
两足靠近、足距相距5―― 7厘米，足尖距离15―― 20厘米，背后部
5点应在同一平面上
（2）行走步态：护理工作绝大部分是在行走中进行的
要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺直收
腹、两臂前后摆动（幅度约30度）、左右脚沿一直线小步前进，步态要敏捷、轻稳、抬足有力。
（3）坐姿
要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺直收
腹、单手或双手整理衣裙轻轻坐下。
臀部坐位占椅面的二分之一到三分
之二，躯干与大腿成90度，两腿并拢后收，双手交叉放置于腿上。
（4）蹲下捡物
要求：以节律美观的原则徐徐下蹲，双腿前后稍分开，左手扶
裙、右手捡物。
（5）持治疗盘
要求：双手持治疗盘时应手掌托着治疗盘底部，拇指扣住治疗
盘侧面，肘关节靠近躯干，前臂与上臂成90度夹角。
（6）持病历夹
要求：将病历夹放在左前臂侧，左手轻握边缘，一侧靠近腰部
与身体成锐角。
（7）推治疗车
要求：身体面对治疗车开口面，保持上身前倾，上臂成直线。
3.语言交流规
语言是交流的工具，是医护人员与患者沟通感情的桥梁。
护理人员如果用
语不当、表情冷漠会给病人及家属造成痛苦。
因此，一个优秀的护理工作者必
须掌握文明用语，使用普通话、语言清晰、语气温和、语言正确，努力打通护理人员与病人之间的感情通道。
护理工作中常用的礼貌用语有：“您好”、“请”“配合”、“对比起”、“请走好”、“请慢走”等等。
对话姿态要端正，交谈时应注视对方、表情自然、动作得体、手势动作不宜过大，一般上不过肩、下不过腰，切勿手舞足蹈，比较适宜的交谈距离为0.5―― 1米。
(1)迎送用语
病人入院是建立良好护患关系的开始。
护士要起立热情接待，并对病人和家属给予必要的解释和帮助，并将病人护送到病床。
病人出院时要做好健康指导：按医嘱按时服药，定期到门诊复查，饮食指导、保健指导、功能锻炼等，并护送病人到病区门口，祝病人早日康复。
(2)护理操作用语
临床护理操作应做到操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐。
操作前应先评估病人并做好相应的解释，应用开放性的交谈方式，避免程序化、机械式的交谈。
在操作中应该每做一个动作都要与病人沟通，告诉病人你现在要给他(她)做什么，可能会有什么感觉，让病人放松心情，取得病人的合作。
操作后首先要病人的配合，嘱咐病人等会儿会再来看他(她)，如果有何不适或有事可
以用呼叫器叫我，我会
马上过来的，现在请您安心休息。
(3)用语
用语概括起来也有三个方面：接听拨打通话时的细节问
题接听
――来电铃响3声之应拿起话筒。
首先向对方问好，再介绍单位的名称，然后询问对方要找哪位，有什么事要我帮忙的吗。
交谈中态度要亲切和蔼。
如果对方要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告。
拨打
——打前首先要有一个腹稿，要有所准备，做到心中有数，要节省时间和提高沟通的效率。
接通后先做一个简单的说明然后就直奔主题，尽量缩短通话时间。
在通话时的细节问题
――首先要使用敬语，通话时间不宜过长，以3分钟为宜，最长不要超过5分钟。
通完一定要先听到对方挂断之后你再挂，这是商务礼仪的一个良好表现。
同时，话筒放下时要轻，避免引起误会。
六.小结
护理人员在临床护理工作中要树立良好的形象：身体健康、精神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏捷、步履轻捷、沉着冷静、动作轻柔、语言精练。