国际机票操作手册

国际机票操作手册基础知识.

查询

1. 航班座位可利用显示>av: h/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或gds代码)

2. 最早有座位航班查询>fv: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或gds代码)/经停标志/ 舱位

3. 航班飞行周期的查询>sk: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位

4. 航班经停点和起降时间的显示指令>ff: 航班号/日期

5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示>dsg:c/航班号/座位等级/日期/航段

或rt之后，>dsg: 航班序号

信息查询及辅助功能

一、24小时北京天气预报wf >wf 城市三字代码

二、机场转机信息查询dsm >dsm: pek

三、机场、国家、航空公司代码查询cntd/cd

1)查询城市三字代码>cntd t/beijing

2)查询城市名称>cd pek

3)查询一个国家所有城市>cntd a/cn

4)查询国家全称>cntd c/cn

5)查询国家两字码>cntd n/china

6)查询航空公司信息>cntd d/ca

7)查询航空公司两字代码>cntd m/air china

四、计算co

1)四则运算>co 100+2

2)计算北京和巴黎的时差>co t/pekcdg

3)显示巴黎10月1日0点的gmt标准时间>co t/cdg/1oct/0000

4)英里换算成公里>co k/英里数

5)公里换算成英里>co m/公里数

五、日期查询date

1)显示当前日期和星期几>date

2)显示10天，90天后的日期>date 10/90

3)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>date 1jan04/-2/20

六、时间查询time

1)显示当前时间>time

2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>time 1jan04/0000/cdg

3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>time nyc/1jan/0000/pek/cdg

七、查询中文信息yi

1)显示所有静态信息的目录>yi

2)显示不含副标题的公告>yi标题

3)显示有副标题的公告>yi i/某标题

八、旅游信息查询tim

1)查询签证信息>tim tifv

2)查询健康检疫信息>tim tifh

3)同时查询签证、健康检疫信息>tim tifa

4)查询与出入境有关的信息>tim tidft/城市/章节/小标题/页码

5)显示tim帮助功能>tim tihelp

6)显示tim中有关规则>tim tirules

7)显示综合旅游信息新闻>tim tinews

8)显示下一页>tipn

9)显示上一页>tipb

建立pnr

一、航段预订

2)间接建立航段组sd>av pekcan

>sd 1y1

3)open航段的建立sn>sn yy/f/pekcan

>sn cz/f/pekcan

4)arnk段的建立sa >sa tsnpek

5) 旅客行程提示>sa mu5119y1oct shapek hk

6)调整航段顺序cs>cs 2/1

二、姓名输入nm

1)英文姓名的输入>nm 1stephen/haetti 1zhu/qi

2)同姓旅客英文名的输入>nm 2zhang/jian/qiang

3)中文姓名的输入>nm 1杨振振1马永

4)无人陪伴儿童姓名输入>nm 1马晓涌(um4)

5)带一个婴儿的成人输入姓名>nm 1马永

>xn in/马晓涌inf(mar01)p1

6)建立一个团名为changyou的12人的团体pnr>gn 12changyou

三、联系方式ct >ct pek/1234567

特殊服务ssr

一、查看航班座位图adm>adm:航段序号/航段

二、进行机上座位预订asr>asr: 航段序号/座位号

三、里程输入>ssr fqtv承运航空公司代码hk1/发卡航空公司代码卡号/pn

四、其他特殊服务的申请

>ssr 特殊服务代码航空公司nn数量/pn/sn

pnr提取和修改

一、pnr提取

1)记录编号提取pnr >rt 记录编号

2)根据旅客名单提取pnr >rt旅客姓名/航班号/日期

3)提取完整pnr >rt c/记录编号

4)提取pnr的历史部分>rt u

5)返回到pnr的现行部分>rt a

6)按照航班的旅客名单提取>ml c/ca1301/10dec >rt 序号

7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（rr、hk、hn、hl、hx）>ml c/ca1321/7oct

8)提取所有团体pnr记录>ml g/ca1321/7oct

9)提取所有订妥座位的记录>ml b/ca1321/7oct

10)提取所有未证实座位的记录>ml u/ca1321/7oct

11)提取所有非团体pnr记录>ml ng/ca1321/7oct

二、国内航空公司记录的提取和转换

>rrt: v/航空公司记录编号/航班号/日期

>@ok

三、记录分离sp >sp 1/3

四、记录修改

1)旅客姓名修改>1/1杨振

2)删除姓名组以外的内容>xe 序号

3)取消pnr>xepnr@<一般航空公司不允许改名字,切记勿改>

五、记录封口@<一般用/KI强封>

1)正常封口>@

2)以下几种情况可使用@k封口>@k

a)将kk,kl或tk变为hk

b)将uu,us或tl变为hl

c)将tn变为hn

d)将带有ni,uc,un的项移到pnr的历史部分

3)以下情况可使用@i封口>@i

a)航段不连续

b)有航班变更标识

c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间

公布运价的查询

一、国内公布运价查询：

1).查询城市对间当前可用票价fd

>fd:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（s排序由低到高；l最低价)

2).运价限制条件信息查询pfn

>pfn: 规则号/ 承运人或在fd的基础上>pfn: 运价序号

3).查询运价的航线限制pfr

在fd基础上有航线限制标识的情况下>pfr: 运价序号

二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)

1.查询运价总则>nfn:gr00/ca

2.按城市对查询票价信息：>nfd:peklon/ca

3.指定旅行日期查询：>nfd:peklon/21may04/ca

4.查询单程票价>nfd:peklon/ca*ow

5.查询m舱票价>nfd:peklon/ca#m

6.查询运价基础为hit的票价>nfd:peklon/ca@hit

7.查询学生票价>nfd:peklon/ca*sd

8.查询团队票价>nfd:peklon/ca*gc

9.显示第3条票价的规则限制>nfn:3

10.显示第3条票价的航线规定>nfr:3

11.显示第4条票价的签注信息>nfe:4

12. 修改查询条件，快速重新查询票价：>nfc:

13.指定航线查询>nfq:pek15may04lonpek/ca

14. 按协议查询>nfl:/ca

15. 显示第2条协议的内容>nfl:2

16.显示第2条协议中的所有票价>nfl:2*all

操作流程示例：

某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。则建议查询流程如下：

1.查询国航（或其他航空公司)北京至新加坡的往返票价：

>nfd:peksin/01may04/航空公司代码*rt

2.更改为查询北京至吉隆坡的票价：>nfc:kul

3.查看第一条运价的规则限制：>nfn:1

4.若该运价最后有标识r，则必须查询该运价的航线限制：>nfr:1

5.查询该运价的签注信息：>nfe:1

6.一定要查询航空公司的运价使用条件总则：>nfn:gr01/航空公司代码

7.复杂的行程应该用nfq计算一遍：>nfq:pek01may04kul07may04pek/航空公司代码

国际运价查询

一、票价显示

1)指定航空公司/日期/票价类型

按照舱位查询>xs fsd bjspdx/10nov/nw/*q (*ow /*rt)

优先显示低票价>xs fsd bjspdx/10nov/nw/x

按照票价类型查询>xs fsd bjssfo/ua/spcl(apex…..)

查询环球票价(环球票价类型代码：rw) >xs fsd shasha/lh/rw

2)查询票价nuc数值

查询指定舱位的nuc数值>xs fsd shasfo/nw/*h/nuc

查询指定舱位的1/2rt的nuc数值>xs fsd shasfo/nw/*m/2(*hr)

查询指定舱位的单程的nuc数值>xs fsd shasfo/ua/*q/*ow/nuc

查询往返票价的nuc数值>xs fsd shasfo/ua/*rt/nuc

查询单程票价的nuc数值>xs fsd shasfo/ua/*ow/nuc

3)查询北美票价

比较3家航空公司的票价>xs fsd bjslax/10nov/s/ua-nw-ac

查询指定舱位的最低票价>xs fsd bjssfo/10nov/s/*q

4)查询含税的票价

单程票价>xs fsp sha10nov#cuasfo#r/ua

往返票价>xs fsp sha10nov#cuasfo:09dec#r/ua

开口程票价>xs fsp bjs#nlhfra//muc20novbjs#r/lh

有转机点的开口程票价>xs fsp bjs#nafcdg-lon- -man#nklams-bjs#r/af

二、票价规则显示

1)票价规则文本显示方法>xs fsn1//6-9

2)票价限制条件显示>xs fsd

3)票价规则文本中使用条件查询

适用航班>xs fsn1//flight or >xs fsn1//4

票价签注栏>xs fsn1//en or >xs fsn1//18

最短停留期和最长停留期>xs fsn1//mix/max or >xs fsn1//6/7

经停点和转机点>xs fsn1//stops/tran or >xs fsn1//8/9

改期、更改行程、退票、取消说明>xs fsn1//pe or >xs fsn1//16 儿童和婴儿折扣>xs fsn1//ch or >xs fsn1//19

三、自动计算票价指令

指定出票航空公司>qte:/airline

计算儿童（婴儿)票价>qte:ch(in)/airline

计算最低票价>qte:/airline*

计算与指定航空公司有代理协议的票价>qte:/airline+

免除指定税>qte:/airline///#e*e----

指定出票日期>qte:/airline//.25nov05

指定票价代号（yee3m) >qte:*yee3m/airline

四、辅助票价计算

1)nuc数值查询>xs fsd shahel/10nov/ay/nuc

>xs fsd shahel/10nov/ay/2

>xs fsd shahel/10nov/ay/ow/nuc

2)票价规则查询

在票价显示基础上，查询指定票价的规则>xs fsn

在票价计算基础上，查询指定票价的规则>xs fsg

3)税、费查询

指定国家的税种查询>xs fxt cn

指定税名查询>xs fxt cn/ae

查询xf税的内容>xs fxp sfo/ua

查询附加费的内容>xs fsn//12 (xs fsg//12)

查询指定行程的税总和>xs fsu1/tax

4)里程查询

环球程里程查询>xs fsm bjs nrt sfo nyc fra bjs

5)nuc/roe/货币转换

cny转换nuc >xs fsc 1500cny/nuc

两种货币的换算>xs fsc 150jpy/usd

6)国家/城市/货币转换

国家代码——国名>xs fxr/china

城市代码——城市>xs fxr/pdx

货币代码——货币名称>xs fxr/cu/skk

1、国际票税项查询法??

如果查询单程税项，先订单程的位置，然后打qte：/航空公司两代码?，会有几个选项，打

xs?fsq序号(如果是查经济舱的税选经济舱序号，查商务舱税选商务舱序号)??

例如：can-tyo-can

*attn verify booking class see fss

01 f 15144 cny rb incl tax

注意：从香港始发有一项税q4.25(机场保安税，一般是港币33左右)一项，计算方法q4.23x roe7.79062= 32.95432

q一般按rmb40收取。

2、查询国际城市三字代码

①②如果知道国际城市英文全称，直接在eterm里输入：cntd：t/英文全称，即可查到三字代码。

③

电子客票常用指令

电子客票的基本订座与普通客票没什么区别，基本项的建立一样。

一、电子客票打票>etdz: 打票机号/pn (操作后在pnr中形成一个电子票号ssr tkne项)

二、电子客票的提取

1) 根据记录号提取记录>detr:cn/记录编号

2) 根据身份证号提取记录>detr:ni/身份证号

3) 根据旅客姓名提取记录>detr:nm/旅客姓名

4) 根据票号提取记录>detr:tn/票号

三、打印t4联>detr:cn/记录编号，r

四、提取历史纪录>detr:tn/票号，h

五、出票重试>etry:

六、作废客票>vt:打票机号/起始票号-结束票号/记录编号

七、退票>etrf:航段号/票号/货币代码和金额/prnt/打票机号

q信箱处理

1.q显示指令>qt

2.q开始处理指令>qs

3.q延迟处理指令>qd

4.q释放指令>qn

5.q重新显示指令>qr

6.q转移指令>qc

7.发送指令>qe

手工输入api信息

1、输入旅客的护照等证件信息

>ssr docs 航空公司代码action-code 1 证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/surname(姓)/first-name(名)/mid-name(中间名)/持有人标识h/p1

2、输入旅客的居住地以及目的地地址信息

>ssr doca 航空公司代码hk1 地址类型/国家/详细地址/城市/所在省市（州)信息/邮编/i婴儿标识/p1

3、输入旅客的其他相关信息

>ssr doco/ 航空公司代码hk1 出生地/类型v/visa卡号码/发卡地区/发卡日期/卡有效国家或地区/婴儿标识i/p1

注：横线处的信息必须输入

国际机票预定步骤:

1.查询航班,AV城市对/航空公司<对于涉及国外航空公司的航段,不能用AVH

查询>

2.上海出发,北京出发首先推荐MU与CA直航的航线,非必要不推荐转机航段,

直航没有位置的情况下,第二首选是推荐香港转机.上海-香港段选用港龙OR 东航

3.预订国际航段后,不管往返与单程,必须首先查税收,有航段的情况下QTE:查

税收

4.然后根据提供的点到点报价,加上税收,报给客户.

5.复杂行程,非点到点行程,请预留客户电话,或者转接到国际部负责专员处,30

分钟内回复

6.以下参考东航的航线作简单的价格与外航价格分析.

曼谷Bangkok

每天两班.均为下午航班,适合旅游,同航线竞争对手泰国航空公司TG,也为每日

两班,早航班.泰国航空公司价格比东航贵200-500不等,外航的优势在于飞机. 布鲁塞尔Brussels

这条航线建议走海南航空公司,北京直飞,或者上海-巴黎-布鲁塞尔,承运航空公司由东航接法航,国航上海-法兰克福-布鲁塞尔,往返客人如果没特别时间限制,可以推荐外航KL,LH,一般都有14天或者7天特价.

法兰克福Frankfurt

竞争激烈的航线,商务客人及留学德国学生以德国汉莎LH为主,东航与国航不定期推出价格同等的促销价格,但是航线仅到法兰克福,其境内城市一般德国汉莎航空公司承运,不推荐东航,境内城市国航的促销价格一般免费送一段汉莎,东航与汉莎未有联运协议.

福岛Fukushima

日本小城市,上海东方航空上海独家承运.

福冈Fukuoka

航线上东航,国航承运,价格常年稳定

广岛Hiroshima

航线上上海出发东航,北京出发国航,价格长期稳定,NFD价格

胡志明市Hohochiminh City

东航上海直飞为旅游包机,上海航空公司FM常年有15天往返特价,客人也可以选择广州转机.

吉隆坡Kuala Lumpur

长年稳定价格的航线,东航与MH马来西亚航空公司承运,东航有14天往返价格,MH的价格基本就是票面价拿代理费.XS FSDPVGKUL/MH

鹿儿岛Kagoshima

东方航空承运,价格稳定

小松Komatsu

东方航空公司承运,常年价格稳定

洛杉矶Los Angeles

东航直飞,国航航线经停北京,美国联合航空公司UA经停SFO旧金山,一般不推荐客人,但要知道LAX,SFO,DTW,ATL,ORD都是飞美国城市的重要中转站,东航与美国各大航空公司均有联运价,但一般推荐客人除LAX线的美国航线走外航,单程一般有F1F2J1J2签证特价,探亲访友价格移民价格均有优势

伦敦London

一般留学推荐走MU直飞,但同航线有维珍VS及英航BA,某些英国与苏格兰爱尔兰城市必然推荐走VS和BA,商务舱服务维珍比较好.

墨尔本Melbourne

热门航线,东航,国航常年均有特价,节日价格略高,澳大利亚快达航空QF常年都不推特价,基本以XSFSD价格为准.

曼德勒Mandalay

缅甸城市,昆明东航独家直飞

马德里Madrid

欧洲西班牙城市,东航曾经直飞,但现在停了,推荐客人走欧洲的航空公司法兰克福等.

莫斯科Moscow

东航与俄罗斯航空公司SU,价格常年稳定

马尔代夫Maldives马累

马航,新航,价格常年稳定,略贵.

约翰内斯堡Johannesburg

香港转机,中东的迪拜转机,南非城市.MH,SQ,EK,KA+SA,推荐阿联酋航空

慕尼黑Munich

德国又一大中转站,德国汉莎航空独飞,可转往欧洲各大城市,短期往返价格及留学推荐

松山MATSUYAMA MYJ

东方航空公司独飞,价格稳定

纽约Newyork

东航上海飞肯尼迪,美国大陆航空北京飞纽瓦克,美国联合航空停拉瓜迪,经停芝加哥,上海始发东航推荐为主,

新德里New Delhi

东方航空公司价格优势,一般有特价,同航线印度航空公司AI

长崎Nagasaki

东方航空公司承运,常年价格稳定

名古屋Nagoya

东航,国航,南航,南航价格比较优惠,三家航空竞争客源

新泻Niigata

东航独家直飞

大阪Osaka

上航,东航竞争航线,常年特价

冈山Okayama

东航独家,常年稳定

冲绳Okinawa

东航独家,常年稳定价格

巴黎Paris

国内两大航空公司及法航欧洲中转地,特别要注意的是,持有非申根国家签证的客人不允许在CDG机场停留过夜,这条航线点到点价格以MU与CA为优势, 悉尼Sydney

热门航线,东航国航均有,澳大利亚国内中转地,常年价格稳定,淡季有特价.

新加坡Singapore

亚洲又一大中转站,新航航线优势.新航新客机,可以推荐商务客户,

东航常年14天往返特价优势,印尼航空公司GA同飞,中转到JKT雅加达等东南亚城市

汉城Seoul 金浦机场

上航,东航,南航均飞,常年特价,KE大韩,OZ韩亚,中转去北美加拿大美国价格比较好

札幌Sapporo 北海道

东航独家,价格稳定

东京Tokyo 羽田

东航,国航,上航,日航JL,全日空NH,日本客人一般坐NH,服务优势,价格上,MU CA FM常年特价,JL一般去南美城市在NRT中转.

温哥华Vancouver

东航和加拿大航空直飞,旺季位置比较紧张,价格基本稳定,加航价格以XS FSD 为准.

各航空公司国际票退票规定（仅供参考） AA 视退票规定 AC 扣销价的200CAD AF C NY2000，行政费170，特殊视退票文件，NO SHOW 不能退票 AI 用过的不能退，全程未用CNY300.00；NO SHOW CNY300 AY 视退票规定 AZ C NY1000；V 舱不能退。 BA N OSHOW 另加1000；全程未使用-退票费CNY1000，已使用票不退。 BI C NY500，NOSHOW CNY500 CX 公布运价CNY300，文件价且没用过的CNY500。 EK C NY500；若该舱位没有OW 价格，则扣除全程票价的75％和单程Q 值，再减CNY500退票费。 GA 机票一经使用不得退票；全票未使用可退票，退票收取手续费CNY400.特殊视文件 JL 公布运价1000日元，净价，24H 前取消且没用过，CNY500 KA 公布运价CN300，文件价且没用过CNY500，用过，除年票和面价其余不能退票 KE 韩国CNY300；东南亚、日本CNY300；其他线OW CNY500，RT CNY800。 KL C NY2000，行政费170，特殊视退票文件，NO SHOW 不能退票

LH 经济舱退票费：V(7-21天)不得退票；其他CNY1000己使用过半程的来回程机票则不可退票。公务、头等舱退票费：CNY500（除Z 舱退票费2000）。星空联盟AIRPASS 段票：全程未使用过，付相当于75美元的退票费；部分使用过的机票，退还实付票价与所飞行航程的正常票价（非AIRPASS 票价）之差额。（儿童、婴儿等同成人规定）。申请退票时，记录未在首段航班出发前24小时取消，收取NOSHOW 费CNYl000。

LX 可退机票CNY1000，公务舱CNY300，特殊视退票规定 MH 没用过CNY500；用过CNY300；NOSHOW 费CNY500 NH

一个月/ 三个月/六个月CNY300；美洲退票费:CNY1000；只允许全程退票,在出发前一天取消并进行退票，如未在出发前取消预约而造成该记录NO SHOW 时，将不能退票。全价票扣1000日元。

NW 视退票规定 NX 全退：全价票CNY130.00；折扣票CNY500.00 半退：扣去程再减CNY300.00 OS 视退票规定 OZ 美国线CNY830；其他CNY300。 PR C NY 400，NOSHOW CNY400 航班必须于起飞前24小时之外取消 QF 参照相应运价说明 QR 未使用过CNY500；部分用过的、特价不能退；NOSHOW 需另加NOSHOW 费 SQ C NY400； NOSHOW 需另加NOSHOW 费 TG N O SHOW 不能退票；没用过的，国际CNY500，国内CNY200.00； TK 视退票规定 UA 从中国始发并出票，且在自出票之日起一年有效期内完全未使用全价（F/C/Y ）机票退票将收取人民币300元手续费。其他舱位参照相应规定

VN

一般情况下退票费300元 部分用过之后也可以退票，计算方法为：退票应得款=（实际收取的票款-使用过的航段的价格）X93% -退票费300元

VS N O SHOW 另加1000；退票手续费CNYl000特价不可退票

注：

1、以上的退票规定仅限于一般的常规散客机票，特价机票以及团队的退票规则须以特价文件之规定为准。

2、尚未有明确NO SHOW 限制的航空公司退票，也应尽量在旅客申请退票的第一时间取消定座。

3、JL、NH、TG、PR、CZ、AZ、AY、KL、AF、LH、OS、LX、VS等航空公司退票时，必须提交取消定位的历史纪录打印单，不能提供的都将视为NO SHOW机票。