物业服务中心各部门职责(修)

客户中心职责

一.协助公司对物业进行前期接管验收。

二.负责物业交接工作。

三.督促业户遵守政府部门有关政策，法规及物业的各项管理规则，并根据物

业实际情况不定期提出改善建议。

四.接待、跟进、落实业户等有关人员的投诉及咨询。

五.协助工程部对二次装修工程进行巡查。

六.巡视物业并对公共设施、设备之维修、清洁、绿化、保安等有关职能部门

就管理服务方面提出更佳之工作建议。

七.对业户之档案进行整理及管理。

定期对业户进行回访。

八.

九.保持与政府各职能部门维持良好关系。

十.“一站式”服务体系之组织、管理、运作。

十一.协助公司定期开展社区文化建设。

十二.对物业内的清洁、绿化进行全面管理。

工程部职责

一.负责本物业房屋设施（设备）、供电系统、空调系统、给排水系统、消防系

统、电梯系统、弱电系统、智能化管理系统等正常运行管理、维护保养以及外委检修的监督、检查、考评等工作。

二.负责本物业新建项目的房屋设施（设备）、公共设施（设备）、配套设施（设

备）等项目工程的接管验收工作及工程资料、技术资料的移交、核实、整理等资料档案管理工作。

三.负责制订本物业所属公共设施（设备）、房屋设施（设备）、机电设施（设

备）、基础配套设施（设备）的各项管理制度和技术规程。

四.负责编制设施设备管理台账、设备卡、设备标识及日常维护保养工作计划。

五.负责编制物业设施设备大、中修、工程改造、设备更新方案及月度、季度、

年度维修保养工作计划、费用预算和资金使用计划，经公司领导审批后组织实施。

六.负责做好与本部门业务相关的合同评审工作及外包工程项目监督、检查、

考核，确保施工质量。

七.负责装修方案的审批并监督装修施工方案的实施。

八.负责制订各项能源消耗管理规程，开源节流、控制能源消耗成本。

九.配合物业部做好业户入伙时铺内屋设施设备的交验记录工作。

十.严格遵守公司各项规章制度，为客户提供热诚、快捷、高效的优质

服务。

十一.负责紧急情况下的抢险和突发事件的处理工作。

十二.负责本物业内消防设备（设施）的日常巡检与维护保养工作。

安防组职责

一.遵照国家、省市有关法律、法规和本管理公司制度的要求，维护本物业的公

共利益，保障业户的生命财产安全和国有财产安全。

二.根据公安机关有关规定，结合物业的实际情况，搞好“群防群治”，加强防

范和安全文明建设，积极配合机关打击各种犯罪活动。

三.负责物业内的安全消防工作，消除一切安全隐患，社绝任何安全事故发生。

四.负责车辆的证件检查及有关咨询服务。

五.负责物业内举办各项活动的安全保卫工作认及各类紧急事件的处理工作。

六.协助公司其它部门共同搞好管理服务工作。

行政人事部职责

一.负责物业公司办公区域内办公环境及办公秩序的管理，负责办公设备等固

定资产的置备与管理。

二.协调物业公司的日常管理工作，贯彻落实物业公司有关行政人事工作的制

度与规范，配合各部门实施公司的发展策略与管理动作。

三.负责物业公司各部门的人员定编、定岗，拟定年度人员增补计划、人力资

源规划与开发计划。

四.负责日常人事管理工作，组织各岗位人员招聘，根据公司发展规划及时调

整人员编制，对各岗位进行职务分析，科学合理地实施人员配置。

五.负责拟定与执行员工绩效考核制度，实施员工业绩考核、员工晋升考评，

优化公司人员结构与人员综合素质。

六.负责制定公司员工的培训制度，拟定年度培训计划，组织实施员工的入职

培训与岗位技能培训，不断提升员工的业务水平与工作能力。

七.负责员工的薪酬福利管理，员工试用、转正、日常出勤等工作的审理。

八.负责物业公司各类文件、档案资料管理，公司文件的呈批及发放，各部门

采购计划的审核、物料的保管与分发。

九.负责公司日常的后勤工作与办公用品的领用管理。

保洁绿化部职责

一.负责物业的绿化、保洁、消杀、垃圾清运（生活、装修），空置房清洁开荒及日常

巡查保洁、样板房的管理及家政服务。

二.负责物业新建项目园林景观、绿化的竣工验收、接管验收、技术资料移交及竣验收

后对乙方绿化施工养护的全面监督、检查、考核及花园绿化养护标准的统一实施。

三.负责制订、完善本部门各项规章制度、标准及操作流程。

四.负责本部门员工的培训与绩效考核。

五.负责制订、实施周、月、年度工作计划、材料采购计划、项目改造及资金使用计划。

六.开源节流，控制材料采购，降低能源消耗。

七.负责物业与本部门业务相关的合同评审及外委服务项目的监督、检查、评估及联系。

八.负责与本部门业务相关的客户的投诉处理及不定期回访，不断提高服务质量。

九.负责小区突发及紧急事件的抢险处理工作。

十.严格遵守公司的各项规章制度，为客户提供热诚、细致、高效的服务。