专业形象塑造与商务礼仪-学员手册-1天版本

专业形象塑造与商务礼仪Professional Image Creation and Business Etiquettes

学员手册Student Materials

讲师：孙媛女士

目录

INDEX

礼仪的核心与灵魂

The Core and Soul of the Etiquette

It Can Shape Your Prcfessional I mage

商务活动中的礼仪规范与行为技巧 Etiquette and Behavioral Skills in Commercial Activities

塑造篇- 您的专业形象塑造

原理篇-

规范篇-

专业形彖塑造与商务礼仪

原理篇：礼仪的核心与灵魂The Core and Soul

of the Etiquette

专业形彖犁造与商务礼仪

1 礼仪的基本概念

口礼节：反映一定道德原则的内容，反映对人对己的尊重

□礼貌：礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为

□仪表：仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等

□仪式：仪式指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式，是一种比较正规、隆重的形式

口礼俗：礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种

特殊形式

讲师提示

随着时代的变迁、社会的逬步和人类文明程度的提高，现代礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，内容更完善、更合理、更加丰富多彩。

专业形彖犁造与簡务礼仪

礼仪与我们的工作

?

请思考：您的岗位职责是什么

专业形彖塑造与商务礼仪

3 礼仪的基本概念

□什么是商务礼仪？

所谓商务礼仪指的是在 ______________ ,用以维护组织和个人 _________ , 对交往对象表示 _______________ 的行为规范。

□什么是社交礼仪？

所谓社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示 尊重、亲善和友好的行为规范和惯用形式。

□商务礼仪的应用场合

—个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，号外85%要靠

人际关

讲师提示

专业形彖蜩造与商务礼仪

系、处世技巧。

一戴尔.卡耐基厂塑造篇-您的专业形象塑造

It Can Shape

Your Professional Image

/1 r致命的第一印象

厂龍弟S X

< _____ 2_

讲师提示

商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容、仪表、仪态的基本印象“有感而发”的。

□两大因素影响仪容

?先天条件-一个人相貌如何?通常主要受制于HD缘遗传。

?后天修饰维护-修饰与维护?对于仪容的优劣而言往往起着

巨大的作用。

内正其心，外正其容

良好的仪容-头发与发饰

□头发整洁干净，切忌过多使用美发或造型产品，头发洋溢自然光泽□男士：不宜留长发或过于夸张的发型，脑后的头发不得接触到衬衣的领□处。左右两边头发不得盖住目朵，鬓角不要过长

□女士：商务场合中，头发过长，或长的大波浪卷发，可将头发盘起；体现出干练、优雅的印彖。否则给人邀遢、懒散或过于妩媚的印象

口女士：头发帘儿不要长过眉头，挡住眼清。发饰的选择忌夸张和明亮□在社交场合中，可根据TPO原则对发型逬行调整和修饰

3J良好的仪徉面部修饰

□男士:脸部应保持干净，尽可能不要留亞子，注意细节方面的卫生

□女士：在商务场合，女性的妆容以清新为主。重在突出您的优雅、端庄和干练。简单来讲，为自己上一层轻薄的粉底，其余的重

点放在眼、唇、颊三个部位

?:?粉底的选择近肤色

?眉毛修饰、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇膏

?> 在社交场合，可选择与服装相衬的妆容

4 良好的仪容-肢部修饰

- 0、

□手部

?:?要保持手的清洁与光泽度

□指甲

却商务场合，指甲长度适宜。

?:?女士：商务场合不要涂抹颜色过于鲜毛的指甲油，指甲可以做些浅色、淡雅修饰

?>女士：社交场合，若穿礼服脚趾外露，就需要结合面部与手部的整体妆容进行修饰

□腿脱

?> 千万不可被人看成“凤凰头，扫帚脚”。穿鞋前要淸洁好鞋面. 鞋跟等地方

?男士：在商务场合，若穿深色皮鞋应杜绝穿白袜子

?:?在商务场合，女性必须穿上丝袜，忌穿残破、镂空、“鱼网” 等丝袜?:?女性的鞋跟不宜过细过高，鞋底标签记得拆除。鞋跟磨损及时修补

专业形彖犁造与簡务礼仪

V个人形象管理-关于仪表

□ 穿着制服的好处

□ 穿着制服的禁忌

? 忌脏.忌皱

忌破▼忌乱

在商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力，因此，我门要学会用服饰这一“武器”来武装自己。

专业形彖塑造与商务礼仪

6 ?个人形象管理一女性着装

□ 穿套裙“五不准”

讲师提示

女士穿着符合礼仪规范的服装即能提升整体形象，增加个人魅力，同时，也体现

出对他人的尊重。

个人形象管理一社交礼服

□社交礼服的概念

是以裙装为基本款式特征，在特定礼仪场合穿着的服装。社交聚会包括“典礼、仪式、私人聚会、听歌剧、欣赏音乐剧、商务聚会”等等。女士社交礼服分为以下几类：

□晚礼服（礼服）

?：?产生于西方社交生活中，在正式聚会、仪式、典礼上穿着的礼仪用服装

?:-裙长长及脚背。礼服面料追求飘逸、垂感好。颜色以黑色最为隆重

?:?礼服风格各异。西式长礼服袒胸露背，高贵浪漫，呈现西方女性风韵

?:-中式礼服高贵典雅，塑造特有的东方风韵

?:?中西合璧的款式

□ 小礼服

?:?是在晩间或日间的正式聚会、鸡尾酒会、仪式、典礼上所穿着的礼仪服装?:?裙长在膝盖上下5cm,适宜年轻女性穿着。与小礼服所搭配服饰话官选择简洁流畅的款式.着重呼血服装表现的风格

□ 裙套装礼服

?:?是职业女性在职业场合出席庆典、仪式肘穿着的礼仪用服装

? 裙套装礼服显现的是优雅、端庄、干练的职业女性风采。与短

裙套装礼服搭配的服饰体现的是含蓄庄重，以珍珠饰品为首选

职业女性着装风格

□庄重大方型

适合从事教育、文化、咨询、信息和医疗卫生等工作的职业女性。当尽量选用那些经过处理、不易起皱的丝、棉、麻以及水洗丝等面料。可以考虑灰色、深蓝、黑色、米色等较沉稳的色系，给人留下干练、朝气、充满亲和力与感染力的印象。（此外，也可考虑选择白色）

□ 成熟含蓄型

适合从事保险、证券、律师、公司主管、公共事业和政府机关公务员等工作的职业女性。西服和西裤的搭配，显得成熟稳重，帅气潇洒，自由豪迈。连衣裙适合身材窈窕的女性。颜色以0、黑、褐、海蓝、灰色等基本色为主。若嫌色彩过于单调，不妨扎条领巾；或在套装内穿件壳眼质轻的上衣。

□简约休闲型

话合从事新闻.广告、平面设计、动画制作和形爱造型等工作的职\|"

女性这类职业女性的着装是简单中的优雅，舒适中的休闲，但简单的服饰

可造就不简单的女人。

□清纯秀丽型

适合网络、计算机、公关、记者、娱乐等工作的职业女性。虽然办公室里不需要风情万种，但女人聪明的天性以及对美丽的极度敏感，使她们能够轻而易举地将流行元素融逬枯燥沉闷的上班服饰中。时尚无需复杂，—双华丽斑爛的凉鞋、一只绣有花朵的书包，都可成为将职业装穿出流行感觉的点睛之作，职业形象也能带出甜蜜的感觉。

素雅端庄型

适合从事科研、银行、商业、贸易、医药和房地产等工作的职业女性。

业女性的穿着除了因地制宜、符合身份、清洁、舒适外，还须记住以不影响工作效率为原则，才能适当地展现女性的气质与风度。例如女性的衣着如太暴露，容易让男同事不知所措，自己则要时常瞻前顾后，如此会影响自己的工作效率。

讲师提示

职业女性的上班服装应注重配合流彳亍但不损及专业形象。原则是“在流行中略带保守，是保守中的流行”。太薄或太轻的衣料，会有不踏实、不庄重之感。衣服样式宜素雅，花色衣服则应挑选规则的图案或花纹如格子、条纹、人字形纹等。

专业形彖塑造与商务礼仪

三专业形象一饰物配戴原则

□ 首饰三不戴

男士社交礼服是以男士西服套装为基本款式特征，在特定礼仪场 合穿着

的服装。男士社交礼服的分类：

□ 燕尾服

?:? 在正式请柬上注有“While lie”字样。就说明需要穿燕尾服

?:- 燕尾服的形式相对固定，颜色多为黑色和深蓝色。前身有六粒 双排扣，

穿着旳不系扣，只作装饰

?:? 燕尾服在现代社会中仅仅出现在国家级的典礼、婚礼、古典交 际舞大

□ 遵守成规

?:? 以少为佳 ?:?

同质同色 ?:?

风格划一

精致小巧的饰物可以 提升您的格调，忌“哈 日

哈韩”等夸张的饰物

10

专业形象一男士社交礼服

讲师提示

赛、大型乐队的指挥等等场合

□大礼服

?:- 大礼服是在白天穿着的礼服，又称晨礼服。它与燕尾服的级别相同。

□塔克西多礼服

? 在正式请柬上注有“black lie”字样。就说明需要穿塔克西多礼服

?:?塔克西多礼服是由美国人发明的代替燕尾服的无尾燕尾服

□普通晨礼服

?是大礼服的简略版。与一般西服相似，领形为俄驳领，单排一粒扣或两粒扣。普通晨礼服用于日间的各种场合

□黑色套装

?:- 适用于较正式又没有明确穿着要求的场合

?：?形式是：黑色系，俄驳领，衬衫为带胸褶的普通领形衬衫或一般衬衫。系黑色领结或银灰色领带

专业形彖塑造与尚务礼仪

11专业形象一男士的西服套装

□男士穿西服常见问题

?:- 西装：____________________________________________________

?:- 衬衫：____________________________________________________

斗领带：______________________________________________________

?:?皮鞋：____________________________________________________

? 袜子: ______________________________________________________

□男士穿西服的正确方法

?:?正式的商务场合中，男士必须穿西装、衬衣并打领带

?:?西服一定要笔挺，颜色以_______ 、______、______ 为主，不要穿白色、红色.纯黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服?:?新西装袖□的标签要拆掉

?:?一般穿西装只扣第__________ 扣子，女］果是三个扣的西装，可以______________________ ;或者 _________________________ ?:?坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上

?:?衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄

?:?领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带

怪异的领带（如皮质及珍珠的）。除本公司统一配置领带外（不

提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。