用户操作手册_新排班管理模块

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。

新排班管理模块

用户操作手册

版本：v1.1

发布时间：2012-4-10

杭州远传通信技术有限公司

文件变更记录

1 新排班管理模块 (2)

1.1.专业管理 (2)

1.1.1 基本信息 (2)

1.1.2 班系信息 (3)

1.1.3 班次库维护 (6)

1.1.4 轮换规则 (10)

1.2.排班管理 (12)

1.2.1项目查询 (12)

1.2.2基本参数 (13)

1.2.3排班参数 (14)

1.2.4班表生成 (32)

1 新排班管理模块

1.1. 专业管理

1.1.1 基本信息

点击【专业管理】，出现如下图：

特别提示：

1.如果想在其他部门下创建专业，请选择左边专业树的部门，然后单击右键创

建新专业。

2.专业树结构说明：第一级（中心）、第二级（部门）、第三级（专业）

点击部门下面的具体专业，进入专业编辑页面，如下图：

特别提示：

1、点击【删除】按钮时，如果此专业下面有相关的班系和班次库时，提示此专

业不能删除，需要先把专业下面的班系和班次库删除后才能删除专业。1.1.2 班系信息

点击【专业管理】→【班系信息】，出现如下图：

特别提示：

1、休息这个班系是系统默认的，不能编辑。

点击【新建班系】或【编辑】按钮，出现如下图：

特别提示：

1、休息不用创建，系统专业建立时，默认建立，也不能编辑和删除。

2、班系建立时，系统自动枚举出相应的班次。跨夜的（即占用天数为2的）不

枚举。

3、班段范围如果是2段班，则枚举出的班次会用用餐时间进行间隔。用户可

以选择午餐还是晚餐。如果班段范围是3，则枚举班次会根据用餐时间和小休，进行班段间隔。用户可以选择餐时间隔，来告诉系统第一个间隔是用用餐时间，还是小休。如果选择午餐，则班次枚举时，第一段班和第二段班用用餐时间间隔，第二段和第三段用小休间隔。否则，则用小休间隔第一段和第二段，用餐时间间隔第二段和第三段。

1.1.3 班次库维护

点击【专业管理】→【班次库维护】，出现如下图：

指令名称功能说明

班次库名称班次库名称说明

班次类型该班次库中所有班系的类型汇总

数据来源是枚举进来或者导入

创建人班次库创建的staff_id

创建时间

更新人班次库更新人的staff_id

更新时间

指令名称功能说明

新建班次库创建新班次库

删除删除选中的班系

更新班次库名称

更新

编辑编辑选中的班次库

删除

删除当前行点击【新建班次库】或【更新】按钮，出现如下图：

点击【编辑】按钮，出现如下图：

指令名称功能说明班系名称班系名称说明

描述班次描述

时长该班次的总工时

指令名称功能说明删除删除选中的班次

选择班次选择系统枚举出的具体班次

导入班次从excel导入班次

导出班次导出当前列表中所有班次

关闭关闭班次库维护页面

点击【选择班次】，出现如下图

指令名称功能说明

班系名称班系名称说明

第一段班筛选第一班段的时间范围

第二段班筛选第二班段的时间范围

第三段班筛选第三班段的时间范围

班系工时筛选班系工时范围

指令名称功能说明

查询查询符合条件的枚举班次

保存保存勾选的班次

返回返回上一个页面

特别提示：

1.查询出的班次并非所有枚举出的班次，而是班次库中不包含的，并且符合条件的枚举班次。

点击【导入班次】，出现如下图

指令名称功能说明

专业专业名称说明

工作薄名称

EXCEL文件选择显示文件目录

浏览

导入格式导入的excel格式

指令名称功能说明

预览预览并校验导入的excel格式和数据内容

保存保存符合条件的数据

返回返回上一个页面

特别提示：

1.导入时，系统会自动识别导入的各个班次，只有能被识别的班次，且班次库中并不包含的班次，才能保存。

点击【导出班次】，出现如下图

1.1.4 轮换规则

点击【专业管理】→【轮换规则】，出现如下图：

指令名称功能说明

轮换规则列表班次库名称说明

轮换规则明细该班次库中所有班系的类型汇总

指令名称功能说明

新建创建新班次库

删除删除选中的班系

点击【新建】，出现如下图

指令名称功能说明

轮换规则名称

轮换模板包含现有该专业下的所有轮换规则

指令名称功能说明

确定保存轮换规则

关闭

特别提示：

1.当输入完轮换规则名称时，如果选择轮换规则模板，则点击确定后，

新的轮换规则会复制被选择的轮换规则。如果不选，则建立一个空的

轮换规则。

2.在编辑轮换规则时，系统会自动保存数据，不需要额外点击保存。

1.2. 排班管理

1.2.1项目查询

点击【排班管理】，则进入项目查询页面，选择专业后点击【查询】按钮，见下图：

下面是【排班管理】的相关字段说明：

字段名说明

专业名称项目所属专业

项目名称项目名称

排班精度专业的排班精度

排班起止日期项目设置的排班起止日期

排班起止时间项目设置的排班起止时间

创建人创建项目的人员

创建时间创建项目的时间

指令名称说明

对该项目下的所有信息进行查看，不能操作

查看

可以对该项目下的信息进行修改

编辑

删除该项目

删除

拷贝项目，包括项目中的详细信息

拷贝

查询选择专业，查询该专业下的所有项目。选择项目后可

以只显示当前项目。

新增项目选择专业后，点击新增进入项目新增页面

1.2.2基本参数

点击【排班管理】→【新增项目】或【编辑】按钮，进入【基本参数】页面，见下图：

下面是【基本参数】的相关字段说明：

字段名说明

专业新增项目所属专业

项目名称新增项目的名称

排班精度专业中设置的排班精度

排班起止日期项目的排班起止日期

排班起止时间项目的排班起止时间

衔接项目根据当前选择的排班开始日期进行筛选，当前开始日期

前一天结束的项目进行显示。

话务分割是否分割话务。

话务分割方式分割话务的方式

指令名称说明

保存保存项目

预测话务导入显示预测话务导入页面

特别提示：

1.当‘话务分割’选择‘是’时，可以创建多个话务组，选择‘否’时只能创建一个话务组，并且选择‘否’时不需要设置话务分割方式。

2.‘话务分割方式’选择‘统一比例时’需要在话务比例设置页面对话务组的占比进行设置，选择‘自定义比例’时需要导入各话务组的话务量。

3.项目新建未保存时‘预测话务导入’按钮不可用。

点击【排班管理】→【预测话务导入】，进入【预测话务导入】页面，见下图：

字段名说明

数据项选择选择要更新的数据

专业选择当前专业（不可编辑）

日期起止点导入话务的起止日期

工作博名称导入文件默认的工作薄

Excel文件选择选择导入文件

指令名称说明

预览预览导入文件

保存分析数据并保存

导出Excel 导出数据

返回关闭当前页面

1.2.3排班参数

1.2.3.1 话务组信息

点击【排班参数】→【新建话务组】或【编辑话务组】，进入【话务组信息】页面，见下图：

字段名说明

话务组名称为话务组设置的名称

人力转换公式人力转换的基数按公式

整体期望接通率

平均处理时长自定义或预测值

AHT值话后处理时长

自定义或分阶相乘

综合利用率选择方

式

终值终值=话务利用率*出勤率*(1-损耗率)。

人力转化转化人力的取值方式

黄金日期显示黄金日期

黄金时间显示黄金时间

时段差异调整显示时段差异调整

人力测算人力测算页面

指令名称说明

保存保存话务组

删除删除话务组

话务比例设置当有多话务组时，可以设置话务组的比例

特别提示：

1.如果想在项目下新建话务组，在该项目名称上右击选择新建话务组。如果想新建群组，在所属话务组右击选择新建群组。右击话务组可以对该话务组进行编辑。

2.项目树结构说明：第一级（项目）、第二级（话务组）、第三级（群组）

点击【排班参数】→时段差异调整，进入【时段差异调整】页面，见下图：

点击【在线编辑】可以直接对数据进行编辑。点击‘拷贝’可以对该条记录

进行拷贝，并跳转到新增页面。点击‘删除’会提示‘是否确定删除’，选

择‘确定’删除该条记录，选择‘取消’不删除。

点击【添加】按钮，跳转到新增页面。点击【返回】关闭当前页。

点击时段差异调整→【添加】，进入【时段差异调整增加】页面，见下图：

字段名说明

时间起点设置开始时间

时间终点设置结束时间

利用率利用率

回】返回至列表页面。

点击【排班参数】→黄金日期，进入【黄金日期】页面，见下图：

点击【在线编辑】可以直接对数据进行编辑。点击‘拷贝’可以对该条记录

进行拷贝，并跳转到新增页面。点击‘删除’会提示‘是否确定删除’，选择‘确定’删除该条记录，选择‘取消’不删除。

输入查询条件点击‘’查询按钮，根据条件进行查询显示。

点击‘’显示全部按钮，显示该话务组下的所有信息。

点击‘’新增按钮，跳转到新增页面。点击【返回】关闭当前页。

点击黄金日期→【添加】，进入【黄金日期增加】页面，见下图：

字段名说明

开始日期设置开始时间

结束日期设置结束时间

期望接通率接通率

返回至列表页面。

点击【排班参数】→黄金时间，进入【黄金时间】页面，见下图：

点击【在线编辑】可以直接对数据进行编辑。点击‘拷贝’可以对该条记录

进行拷贝，并跳转到新增页面。点击‘删除’会提示‘是否确定删除’，选

择‘确定’删除该条记录，选择‘取消’不删除。

点击【添加】按钮，跳转到新增页面。点击【返回】关闭当前页。

点击黄金时间→【添加】，进入【黄金时间增加】页面，见下图：

字段名说明

时间起点设置开始时间

时间终点设置结束时间

期望接通率接通率

返回至列表页面。

点击【排班参数】→人力测算，进入【人力测算】页面，见下图：

字段名说明

月工时手工输入

平均单位人数手工输入

关闭当前页面。

预算公式：预估人数=∑((预测量*AHT*接通率)/综合利用率)）/月工时单位数=预估人数/平均单位人数

1.2.3.2群组信息

点击【话务组名称】→【群组名称】，进入【群组信息】页面，见下图：

下面是【群组信息】的相关字段说明：

字段名说明

中心所属中心

部门所属部门

专业所属专业

话务组所属话务组

群组要创建的群组名称

人员资源选取选择人员

班次库选择选择班次库

业务量预测与人员排班管理办法

南方电网95598客户服务中心业务量预测与人员排班管理办法预测来话量，首先要收集历史数据进行分析，总结和建立来话情况的模型：一、通过对历史来话数据分析，列出全年来话趋势，我们遵循下列原则进行来话预测： 1）按营销和业务推广习惯进行来话预测； 2）按季节不同进行预测 3）按月初、月末及节假日来话情况进行预测二、次月来话预测的计算方法为： 1）根据本年上一月来话数据与当前月来话进行比较，求出当月的上升或下降幅度比值，简称为：近期来话变动值； 2）根据往年次月与当前月来话进行比较，求出次月的上升或下降幅度比值，简称为：历史来话变动值； 3）对近期三个月的来话进行统计，求出近期月均来话值和日均来话常数值； 4）根据近期三个月来话数据求出每日来话与当月总来话的比值，简称为：每日来话比值；（排除月初、月末和已经知道的营销活动宣传日外，其余往突发故障日所对应的次月同一日则取日均来话常数值进行预测。） 5）根据近期实际的系统运行影响来话的情况计算出系统故障影

响值； 6）次月日均来话= [近期月均来话值*（1+近期来话变动值）*（1+历史来话变动值）]*近期系统故障影响值*每日来话比值； 7）根据近期正常周（非月初、月末）来话的模型，将周分为两段：第一段：周一至周五第二段：周六、周日根据周六、周日在近期周来话情况中较周一到五的下降比例计算出周来话：周一：次月预测日均来话值周二：次月预测日均来话值周三：次月预测日均来话值周四：次月预测日均来话值周五：次月预测日均来话值周六：次月预测日均来话值*周末下降比例周日：次月预测日均来话值*周末下降比例 8）在计算出次月周均来话值后，就可以用次月的实际周数计算次月预测量，再将全月分为月初、月中、月末三段；根据近期三个月的月初、月末每日来话占全月来话的比例算出月初、月末的相应日来话；三、流程简图：

员工排班管理系统下载

现代社会的进步很大程度上就是信息科技化的进步。工业革命之前，所有的生产、劳动、管理等全是手工、人工化操作和安排，工作量大、劳动强度也大，这些方面花费了大量时间和人力，却又不得不做。随着科技的发展，机械化生产、智能化管理越来越受到重视，在单位、企业中发挥了很大作用。在现在大型的单位、企业中，HR经常面临的问题是，如何合理有效的对员工进行排班，即能满足单位的工作量、客户的需求，又不能造成人力冗余、浪费。这需要考虑很多方面因素，才能制定合理的排班表。现在的社会，信息科技化在各行各业几乎都有用武之地，为了解决多家企业排班难的问题，智能排班管理系统应运而生。像排班这种对人工来说是一件很复杂的事情，但是用排班智能管理系统，则是一件非常简单的事情。排班管理系统会根据企业的业务量、排班匹配、人力调度，实现自动化、智能化的排班。这是一款智能系统产品，自动遵守人力相关规定和政策，有效降低合规风险。而且规则是自主配制，避免人工感情化的安排，提升员工满意度。鉴于员工排班管理系统功能的智能化、科技化等突出的优势，很多企业开始采用系统排班、首先，企业要选择合适的智能排班管理系统，然后联系相应的科技公司，下载安装排班管理系统，然后请专业人员指导并熟悉操作流程。这个系统下载安装后，根据企业的情况，就可以智能安排排班了。智能排班系统会结合企业的多方

面情况综合衡量后制定合理的排班表，再也不需要人力去花费大量时间了。上海喔趣信息科技有限公司，作为中国劳动力综合管理专家品牌，致力于为大中型企业实现劳动力预测、劳动力管理、劳动力满足全过程的信息化、数字化、智能化，是一家大型为企业提供人事管理、智能排班、智慧考勤、绩效薪资、数据罗盘，灵活用工服务等全链劳动力综合管理与满足的云服务商。目前，使用喔趣科技产品服务，累计超过12万家中国企业，覆盖员工超过400万，主要涵盖了国企事业单位、生产制造、餐饮服务、零售连锁、教育培训、医疗美容等多个行业。

排班管理制度

QB/Z 排班管理制度

吉林省中东福万家超市有限公司(内部资料,注意保密) 文件修改控制

目录 1. 目的 2. 适用范围 3. 术语或缩略语 4. 排班制定 5. 罚则 6. 附则

1、目的为规范员工的考勤管理、提高工作效率，以确保公司经营目标的有效达成，特制定本制度。 2、适用范围本制度适用于中东福万家超市有限公司全体员工。 3、术语或缩略语无 4、排班制定 4.1门店在制定排班时，应结合各部门的岗位职责、重点工作内容以及绩效指标；同时应同主管领导进行沟通，考虑本部门近期阶段性的重点工作及临时性工作等因素进行排班； 4.2各门店在制定排班表时，应充分考虑当期的作息时间是否会影响福万家的经营指标或工作目标的实现，所有工作进度应在休息前完成，预留出变动量，以确保工作的衔接和完成； 4.3制定排班应具备最基本的四个要素 4.3.1固定模板不可做任何修改。每月人事行政部会在26日前将标准排班模板下发到门店各部门排班负责人手中，其中休息天数、格式等均不能做任何变动。 4.3.2递交时间固定。每月的29日（每年二月份为最后一天）16：00前上交人事行政部OA邮箱。 4.3.3门店经理排班统一制定并按时上交。 4.3.4排班表是作为对日常员工考勤的重要标准，每月上交一次不可重复修改，如有串班者，需提交考勤审批单经由本部门经理签字后上交人事行政部备案后方可。 4.4店长和部门经理原则上不排在周六周日休息 4.5店长和值班店长排班计划在月度开始前三天报至运营管理部备案。 5、罚则以上递交的过程均以OA邮件的方式发送即可；逾规定时间不递交或未按要

租赁管理模块操作手册

租赁管理（周转材料、机械设备）操作流程：租赁业务管理流程分五步完成：租赁合同→过程管理→资金结算→请款挂账→支付（一）租赁合同： 1、合同存档：【财务管理】——【合同管理】——【合同文件】（如图1-1-1所示）（图1-1-1）选择项目名称——选择合同类别——（单击）新增（如图1-1-2所示）（图1-1-2）弹出指定界面：

（图1-1-3）选择往来单位——确定（如图1-1-3所示）弹出单据界面：（图1-1-4）完善主表中的基本信息——完善明细菜单中签约方信息、合同条款摘要、费用明细、合同文件及合同附件（此处可以上传附件）各自对应的信息（主表上面带“*”的项为必填项，其它为选填项。）——保存（如图1-1-4所示）如有需要，可以设置密码（如图1-1-4中标注③所示）。 2、建立租赁物资字典：【系统管理】——【系统资源】——【租赁物资字典】（如图1-2-1所示）

（图1-2-1）选择材料类别——新增材料（如图1-2-2所示）（图1-2-2）弹出指定单据中的基本信息（以钢管为例作描述）：

（图1-2-3）完善基本信息（材料编码、材料名称、规格型号、单位、换算系数、换算单位及成本科目）——保存（如图1-2-3所示）特别提醒：一定将成本科目挂上，以方便以后使用。对于计费材料需要建立费用明细：单击要建立费用明细的材料——费用明细（如图1-2-4所示）（图1-2-4）弹出单据界面：

（图1-2-5）（1）选择新增费用（如图1-2-5中标注①）——完善界面中内容——保存注：A、只有选择图标③所示的“是否显示”，在新增单据时，选择“费用明细”——“选取费用”时才显示出此费用来，如图1-2-6所示。（图1-2-6） B、在定义费用时选择“是否自动提量”，新增单据时，费用明细中的数量将会自动提取指定的数量来源。（2）选择生成系统费用（如图1-2-5中标注②）便可以自动生成系统中定义的费用（如钢管包括租金、上下车（进出场）费和赔偿费）。 3、租赁合同价格定义：【财务管理】——【价格管理】——【租赁合同价格定义】（如图1-3-1所示）

值班排班管理系统

如今，信息化是当今世界经济社会发展的大趋势，也是衡量一个国家和地区现代化水平的重要指标。为了提高企业、事业单位的效率，建立全面、完整的办公自动化系统，有必要加快工作过程各个环节的信息化进程。值班排班系统是信息化的产物，科学管理才能提高人员效率水平。值班排班管理系统是指管理校园或公司企业的出勤记录的管理系统。它是值班考勤软件和硬件的组合。学生事务办公室和HR部门通常使用它来掌握和管理校园内学生和员工的出勤情况。值班排班管理系统： 1.提供多种值班考勤方式：支持WIFI、GPS、指纹、人脸识别、门禁多种考勤方式，实现分支机构、跨区域、跨店、多工作、多班次人员的统一管理，匹配企业的实际业务情况，满足不同业务场景的业务个性化的出勤需求。 2.自定义出勤规则：

针对不同岗位、职级、部门等设置不同的考勤规则，以满足企业灵活应对不同管理模式的特殊需求，同步多维考勤结果的计算和查询。 3.智能考勤产品功能：多种考勤方式、无缝对接调度、多站点管理、考勤规则定制、考勤日、现场管理、加班规则配置、分段时间收集。主要内容：它是企业管理中最基本的管理工具。公司规定了员工的工作日、通勤时间、休假、加班、出差、郊游等。出勤管理人员需要在月底向主管和财务人员提供员工的出勤数据，包括延迟到达、离职、加班、提前休假、旷工等，以准备高管履行员工绩效，并为员工提供工资和其他项目的资金。作用：在日常工作中，充分利用考勤管理系统，节省了人工成本。分类：目前，有更多的指纹考勤机，打卡机等。

喔趣科技，作为中国劳动力综合管理专家品牌，致力于为大中型企业实现劳动力预测、劳动力管理、劳动力满足全过程的信息化、数字化、智能化，是为企业提供人事管理、智能排班、智慧考勤、绩效薪资、数据罗盘，灵活用工服务等全链劳动力综合管理与满足的云服务商。目前，有超过12万家企业和超过400万的企业员工在使用喔趣科技的产品服务，主要分布在零售连锁、生产制造、现代服务业、餐饮行业、国企事业单位等多个行业。

房屋租赁管理系统简介

房屋租赁管理系统简介 Prepared on 24 November 2020

房屋物业租赁收费管理系统使用手册版本：【基本介绍】房屋物业租赁收费管理系统是一款集房屋租赁合同管理和各种物业收费管理于一身的综合性专业管理软件。系统包含房屋租赁合同管理、租金管理、押金管理、统计报表、系统管理、房屋管理、业主信息、客户管理、租金提醒、合同提示等功能于一体的房屋租赁管理单位日常工作解决方案，实现了出租、收款、统计、提醒等功能的完美结合。【软件特点】目前国内最先进房屋租赁管理系统，本软件在保持功能强大的基础上，最大限度作到软件操作简单、直观、方便、图形化导航的操作让人很容易接受和操作，功能强大；合同租金到期系统自动提示。智能化：软件智能的对合同到期、租金到期、欠费的客户进行报警提示；自动化：对于物业的收费进行智能自动的进行计算得到应该进行的收费内容和数量等。图形化：软件采用图形导航设计，让用户操作一目了然。简便化：软件的操作可以让没有电脑基础的用户也可以很快掌握使用。灵活化：用户自己可以设置任意的收费项目，可以设置不同的收费标准和项目。安全化：软件提供严格的权限设置，不同人具有不同的权限。人性化：图形化的操作智能的帮助提示，方便的操作，强大的技术支持。优质化：本产品提供优质的服务、永远免费升级服务。

使用本系统可以给您带来的好处如下： 1、工作效率可提高50%，有效的降低工作量，工作时间，让你用更少的时间完成以前需要很多时间才能完成的事情； 2、降低学习成本，任何人员都可以很容易的掌握本软件，操作直观方便。 3、智能计算客户的收费项目，完全解放你的计算。 4、灵活的各种查询统计，方便你查询您想得到的数据报表。 5、自动进行报警提示合同到期、租金到期，完全不用担心有漏收款的情况。 6、提供严格的权限设置，不同人具有不同的权限，杜绝一切财务漏洞【软件功能】 1、出租房档案管理管理。 2、日常收费项目自定设置（如：收水、电、卫生费等）的统一管理。 3、出租合同档案的登记、中止、提醒管理。 4、实现租金收款管理及租金到期提醒管理。 5、实现押金收款管理。 6、实现欠费客户催款单的批量打印功能 7、实现多种形式的查询与统计汇报报表打印功能。 9、实现按客户统计的月度费用报表查询统计。 10……. 本软件界面如下：一、基础信息管理

生产制造排班管理系统软件

随着信息化社会的不断发展，生产制造业也迎来了智能化革新。现代生活离不开智能，在员工管理方面，大部分公司企业都采取智能排班的方法进行人员上班分配。该管理系统软件在目前市场也非常受欢迎。一、生产制造行业管理的难点： 1.操作过程不顺畅，浪费了大量的生产线时间。 2.员工流动率高，持续保留奖励。 3.绩效工资构成复杂，数据协调困难。 4.日常管理工作繁琐，信息化建设薄弱。二、生产制造行业排班管理系统解决方案： 1.在线管理人员信息，提高组织管理效率：人员转移和转移统一管理在线完成，为企业提供更加人性化，个性化，灵活的管理工具，帮助企业更清晰，更透明地掌握人员信息，提高工作效率。

2.精益管理生产时间，提高人力资源利用率：准确的生产时间管理，清理每个订单的工作时间，可以追溯到每个订单中每个人的时间消耗，帮助企业有效提高生产效率，减少加班时间，提高员工满意度。 3.班次管理和灵活的人力调度，以提高生产线效率：根据每个员工的技能标签和出勤情况，通过在线调度实现人力资源的合理安排，更好地完成人员的灵活流动，提高车间的生产调度效率。 4.多维数据报告，以提高管理决策能力：为管理人员提供订单进度，员工效率等数据，以便管理人员能够做出更准确，更直接的决策，并提高产品出货准确性。 5.灵活的绩效管理系统，不断激发员工自主权：通过掌握更详细的数据，例如个人，部门和研讨会的重要数据，它可以帮助公司轻松实现员工绩效管理，更好地管理人员并提高员工敬业度。排班系统生产制造行业解决方案针对劳动密集型离散制造，从一线车间的精益生产控制开始，利用信息技术进行系统调度和人体科学调度，并通过工作管理和员工绩效管理作为核心。它可以显着提高工厂的生产效率。

餐厅值班管理手册

简介优秀的值班管理：良好值班管理技巧是使餐厅管理水平和优质顾客服务成功呈现的主要因素。值班经理兼具着多种不同的角色，包括领导者，计划者，问题解决者，训练者及指导人。有效率的值班经理必须明白在餐厅营运中有哪些基本任务必须完成。同时了解如何透过协调组织人员的工作，将清洁明亮舒适的环境，友善准确快速的服务及优良的产品传递给每位顾客，使前来用餐的每一位顾客都得到满意。值班经理的工作目标每一个营运时段都会设定一名值班经理统筹现场，保证顾客的满意。值班经理在当班期间统筹协调人员，控制物料平稳及维护机器设备，因此对现场有不可推卸的责任一一这便是所谓的值班经理责任制。 1，工作目标提供顾客一个愉悦的用餐经验，这包括以下内容 ●清洁幽雅的用餐环境 ●亲切温馨的贴心服务 ●快速准确的保证供餐 ●优良维护的机器设施 ●高质稳定的良心产品为了达到以上目标，不论职级，任何一位当班的管理组人员及工作人员都应该配合值班经理的工作安排，协力合作。在必要情况下，资深经理可及时提出建议与指导，以提升值班经理的值班技巧。 2．工作范围值班的管理工作可分为三大范围来说明：物料、设备、人员。 ★物料管理的重点可以分为：

（1）监督一致的生产量值班经理必须督导生产的数量的实际点单数量一致，并有预见性的准备迎接突然的高峰期，准备充足的原材料确保可以持续提供合于营运需求的产品数量。（2）保证产品质量保证品质于标准，并在不断货的前提下，尽量提供顾客最新鲜的产品。（3）监督保存期限对物料使用期限高敏感度，如果有过量或过期迹象，要即时处理并报告餐厅经理处理的过程。（4）确保员工执行先进行出随时追踪员工先进行出的执行状况。（5）维持适当货量高敏感度的了解餐厅存货量及需求量，必要时需判断调拔需要，以维持供需平衡。（6）督导补货进货的正确执行维持现场有适量的货品，供营运使用，请注意“适量”。过多的货品储于生产区域、会造成现场作业动线混乱，影响营运的正常操作。每日补货及备货都应该有固定时间，并依照千元用量领用表执行。这样会有利于补货量的计算及人力的安排。在进货前要做准备工作，包括仓库清洁，货架上先进先出的调整，进货时则要追踪正确进货验货程序和执行。（7）负责值班期间仓库的整洁与安全值班经理对仓库的整洁与安全有直接责任，值班时要随时追踪员工维护仓库整洁的工作，库房的大门随时上锁，进出仓库领用货品必须做好登记工作。（8）值班经理在值班中，有关货物调整的处理结果和意见要及时与订货经理沟通，并及时留言在留言本上，方便其他值班管理人员的了解。 ★设备管理的重点可分为：

企业租赁服务管理系统产品说明文档

企业租赁服务管理系统产品说明文档目录企业租赁服务管理系统产品说明文档 (1) 产品简介 (2) 企业租赁服务管理系统产品概述 (2) 简介 (2) 相关概念 (2) 相关服务 (2) 使用CLSS (3) 功能和优势 (3) 公有云SaaS服务 (3) 数据集中分析 (3) 品牌特色支持 (3) 金融服务对接 (4) 金融级安全 (4) 外部系统对接 (4) 相关技术介绍 (4) 快速入门 (5) 基础功能 (5) 工作台 (5) 房源管理 (5) 租务全流程 (7) 后台运营端其他功能 (8) 特色功能 (10) 金融产品 (14)

产品简介企业租赁服务管理系统产品概述简介企业租赁服务管理系统(CLSS)是为租赁企业提供的租赁运营支持的SaaS系统，仅面向有租赁运营执照的企业法人，不针对个人群体。本系统提供以下渠道：微信公众号、APP、企业管理网站、企业微信号。其中，微信公众号和APP均为租客使用渠道，租客可完成在线找房、在线签约、在线支付、在线保修等业务流程；企业管理网站和企业微信号为企业专用渠道，企业可发布房源、完成租赁日常运营流程等。相关概念了解CLSS时，通常会涉及到以下概念： ?企业租赁：用于房屋租赁券并在市场上运营租赁业务的企业法人。 ?集中式公寓：整栋出租的品牌公寓。 ?分散式公寓：房源发布比较分散，但依然以企业租赁品牌的形式运营。 ?住房链：基于区块链技术实现房源状态同步。 ?按居贷：平台与建行合同推出的租金贷款服务，可以基于客户在银行的授信额度申请贷款支付租金。 ?信用卡账单分期：满足租金分期条件的商户可申请在建行开通相关服务 ?在线找房，租客可按照片区、距离、地铁等条件查找中意的房源。 ?在线签约，租客可直接发起主动签约，并且在线通过扫脸认证完成客户认证和签字。 ?在线支付，目前系统支持微信支付、聚合支付、贷款支付、信用卡账单分期和公积金抵扣租金支付。 ?房源管理，企业可使用此模块发布房源信息。 ?合同管理，企业可使用此模块进行合同管理，包括合同审核、合同查看编辑维护等。 ?租务管理，企业可使用此模块维护签约参数、办理入住、智能设备操作日常租赁操作。 ?客户管理，企业可使用此模块进行用户信息管理和维护。 ?系统管理，企业可使用此模块配置业务参数。

员工排班管理制度

员工排班管理制度一、排班流程 1、预估每天的生意销售情况； 2、确定可变工时需求，及时间衔接； 3、根据店铺人员总数确定个班次人数； 4、安排员工分班； 5、把店长及带领写在员工班表上； 6、排休； 7、编排C班； 8、早、晚班确定； 9、检查、调整。如果你负责编排下周班表，除了要非常清晰排班流程外，还需要掌握和确认下面的一些资料，将一些因素考虑周全之后编排的班表才更符合实际需要。 ●店铺人员总数； ●新旧员工的比例——进行新老搭配； ●每位员工的工作能力——评核各班次的综合能力； ●周内有否重要节日——进行人手的预估； ●周六、日外，本周是否有其它节假日——提前进行生意预估和人手安排； ●员工是否有特别申请——尽可能的满足员工的需求。二、门店开工班次现阶段，店铺设立一些这样的班次，其具体的作用如下： ●A班（早班）——为基本的班次； ●B班（晚班）——为基本的班次； ●C班（两头班）——为节约人手，补充开铺、收铺时间段的人手需求，避免交接班时间的人手过剩。 ●D班（中间班）——增加营运高峰期人手需求，可根据实际不同的工作时间。 ●门店休息，满一个月按四天休息编排，入职不足一个月安排休息，工资是按当月上班天数计算。注意：员工每天开工时间保证在8.5小时。而店管理者（店长或领班），工作未完成到位，必须完成后方可下班；三、班次轮班原则是指早、晚班轮班制（一早一晚）例如：今天上早班→明天上晚班→后天上早班；轮班制上班的好处： 1、早上工作减轻，就不存在再次去做盘点调整工作。晚班盘点操作就可以一步到位。当天早晚班的相关报表都可以在第二天早上跟车全部交回财务部。（以后就不存分店漏交报表现象） 2、早班就可传心做好当天出货收货点数入库工作。 3、也不会存在分店漏拿锁匙，导致早上开不了门进店现象。 4、盘点工作更加明确清晰，计划更加明确，第二天早上剩余的近期产品更加明确，有利于摆放新来货产品和旧产品区分。

智能排班管理软件

目前，中国很多机构都采用人工排班方式，不仅浪费人力，而且容易出现各种错误。智能排班系统的目的是利用计算机实现高效智能的排班，并解决国内机构人工排班所带来的问题。智能排班：算法引擎基于业务预测，不断优化就业结构，实现科学的就业规划。智能排班系统包括： 1.业务预测情报：它与企业的业务系统、财务系统、订单系统和销售系统相连。通过固定线规则或机器学习，分析历史业务数据以预测在下一个周期或阶段中生成的业务的特定值。 2.劳工标准个性化匹配：通过对业务数据的挖掘和分析，分析了相应的人为影响标准。根据人员的价值计算轮班期间全职期间所需的员工人数。 3.排班流程自动化：根据人工成本、服务质量、员工舒适度、员工结构、合规性等排班因素，公司提供半小时粒度的科学合理的排班方案。轮班结果的工

作时间合规性验证降低了公司合规风险。 4.机器学习连续优化排班算法：在机器学习的基础上，建立算法模型，实现排班方法的不断优化，使企业能够根据实际业务条件调整参数，减少资源浪费，帮助企业创造更高的回报。 5.智能排班产品功能：工作站管理器技能管理预警管理计划时间管理历史业务数据管理时间指南工作时间估计班次模板设置。系统产品价值： 1.优化劳动力成本并提高员工绩效通过换档系统减少不必要的工作时间，实现各店铺劳动力的均衡分配，避免在排班过程中人员短缺或浪费。 2.确保工作时间合规并降低法律风险大大减少了对劳动力的系统管理;手动统计工作量可确保就业合规并降低公司法律风险。 3.提高员工满意度，减少员工流失通过科学的排班计划，实现人力安排的合理配置，确保整个班级制度的舒适性，体现企业的人文关怀。 4.促进就业，不断优化结构优化业务需求驱动的排班计划，帮助企业改变就业模式，振兴人力资源共享池。

营运系统麦当劳值班经理手册

【营运系统】麦当劳值班经理手册值班管理简介卓越餐厅管理建于完善的执行值班管理，此章节包含三种值班管理（值班前、值班管理、值班后检讨）及包括品质、服务、清洁之快速参考资讯，值班经理最重要责任是帮助餐厅达到成功之路——运用值班管理咨询完成值班最高目标。（见上图）

※值班管理的程序和活动与区域管理的基本一致，但增加下列几项活动： ·成本控制 ·在值班结束时，完成员工岗位安排工作单，为下一个班次做好准备。□流程中每部分所考虑的问题 ——值班前流程 1、我有/否完成值班前检查表？ 2、有任何人请病假？ 3、班次中有/否足够的存货？ 4、班次中有/否安排清洁工作？ 5、有/否安排计划保养工作？ 6、有/否安排员工休息/膳食？ 7、有/否设定值班目标？ ——值班管理流程 1、我有/否教育员工正确步骤？ 2、我有提高员工士气？ 3、我有提供感谢性奖励及回馈？ 4、我有维持班次内正确工作站安排？ 5、培训新入职员工？ 6、我安排员工休息及膳食？ 7、鉴定排班表上没有分隔时间于午餐繁忙时段？ 8、与顾客交谈？

9、特别清洁任务进行中？ 10、完成所需要任务迈向值班目标？ ——值班后检讨流程 1、我今天工作如何？ 2、我有/否与资深经理或员工检讨午餐繁忙后之过程？ 3、明天我会做得更好？ 4、于我班次内，提供最高培训？ 5、我有/否为下一班次做准备（人员、设备及产品）？ 6、于我班次内，有/否提供改善结案？ 7、有/否达到值班目的？ 8、有否完成每月特别清洁任务及计划保养？ 9、手否讲未完成的清洁任务及计划保养工作重新在下一个班次做好了安排？ 10、将重要讯息写在沟通日志或留言于电话中？ □服务循环——触动顾客心一、柜台服务经验接受柜台服务训练前，你必须已经能展现及了解：基础技巧你必须能展现下列工作站的基本技能：薯条工作站顾客服务区——外围与大堂饮料工作站/甜品/POS认识与操作

超市排班管理制度

QB/Z 排班管理制度吉林省中东福万家超市有限公司 (内部资料,注意保密)

文件修改控制 2

目录 1. 目的 2. 适用范围 3. 术语或缩略语 4. 排班制定 5. 罚则 6. 附则

1、目的为规范员工的考勤管理、提高工作效率，以确保公司经营目标的有效达成，特制定本制度。 2、适用范围本制度适用于中东福万家超市有限公司全体员工。 3、术语或缩略语无 4、排班制定 4.1门店在制定排班时，应结合各部门的岗位职责、重点工作内容以及绩效指标；同时应同主管领导进行沟通，考虑本部门近期阶段性的重点工作及临时性工作等因素进行排班； 4.2各门店在制定排班表时，应充分考虑当期的作息时间是否会影响福万家的经营指标或工作目标的实现，所有工作进度应在休息前完成，预留出变动量，以确保工作的衔接和完成； 4.3制定排班应具备最基本的四个要素 4.3.1固定模板不可做任何修改。每月人事行政部会在26日前将标准排班模板下发到门店各部门排班负责人手中，其中休息天数、格式等均不能做任何变动。4.3.2递交时间固定。每月的29日（每年二月份为最后一天）16：00前上交人事行政部OA邮箱。 4.3.3门店经理排班统一制定并按时上交。 4.3.4排班表是作为对日常员工考勤的重要标准，每月上交一次不可重复修改，如有串班者，需提交考勤审批单经由本部门经理签字后上交人事行政部备案后方可。 4.4店长和部门经理原则上不排在周六周日休息 4.5店长和值班店长排班计划在月度开始前三天报至运营管理部备案。 5、罚则以上递交的过程均以OA邮件的方式发送即可；逾规定时间不递交或未按要求完成者，基层干部罚款20元/次；中层以上干部罚款100元/次。 6、附则 6.1本制度由公司人事行政部起草并负责解释； 6.2本制度中罚则部分不排除其它制度约束；

复杂排班软件系统

近两年来，智能排班管理系统受到了同行的广泛关注。许多国内外厂商也推出了专门的该系统考勤管理软件。排班实际上是一个非常复杂的过程，从业务量的预测、人员的调配、轮班的调整、轮班时间表的输出、最后到报告的审查，整个过程是一个闭环。复杂智能排班系统内容有： 1.业务预测情报：它与企业的业务系统、财务系统、订单系统和销售系统相连。通过固定线规则或机器学习，分析历史业务数据以预测在下一个周期或阶段中生成的业务的特定值。 2.劳工标准个性化匹配：通过对业务数据的挖掘和分析，分析了相应的人为影响标准。根据人员的价值计算轮班期间全职期间所需的员工人数。 3.排班流程自动化：根据人工成本、服务质量、员工舒适度、员工结构、合规性等排班因素，公司提供半小时粒度的科学合理的排班方案。轮班结果的工作时间合规性验证降低了公司合规风险。

4.机器学习连续优化排班算法：在机器学习的基础上，建立算法模型，实现排班方法的不断优化，使企业能够根据实际业务条件调整参数，减少资源浪费，帮助企业创造更高的回报。 5.智能排班产品功能：工作站管理器技能管理预警管理计划时间管理历史业务数据管理时间指南工作时间估计班次模板设置。系统特点：工作站管理、人员技能管理、预警管理、时间管理、历史业务数据管理、工作时间指南、工作时间估计、班次模板设置。系统价值： 1.优化劳动力成本并提高员工绩效通过换档系统减少不必要的工作时间，实现各店铺劳动力的均衡分配，避免在排班过程中人员短缺或浪费。 2.确保工作时间合规并降低法律风险大大减少了对劳动力的系统管理;手动统计工作量可确保就业合规并降低公司法律风险。 3.提高员工满意度，减少员工流失通过科学的排班计划，实现人力安排的合理配置，确保整个班级制度的舒适性，体现企业的人文关怀。 4.促进就业，不断优化结构优化业务需求驱动的排班计划，帮助企业改变就业模式，振兴人

租赁软件使用说明

租赁软件使用说明本软件主要针对建筑机具租赁行业进行物资管理及租金结算等业务。主要可分为业务处理、账簿报表、基础信息和系统管理四个模块。下面主要针对日常业务常用的操作进行讲解，对于不经常使用的功能不做详细说明，欲详细了解可阅读使用手册。日常操作：本软件一般要求按月处理租赁业务，每月需要做的工作主要有： 1、合同录入，本月有新签约客户时须录入合同。 2、凭单录入，有收、发货及转租货物发生时须录入相应的单据。 3、登记账簿，单据录入完毕须登记账簿，记账后方可查询在外资产等资产账簿。 4、月末结转，即月底结算租费，月末结转后方可查询、打印租费等相应费用帐，否则租费不完整。 5、生成报表，生成本月相关报表。（新版软件不需单独执行） 6、月初始化，结转下月继续相关业务。下面对相关模块进行详细说明

一、业务处理业务处理模块下面有合同管理、凭单录入、登记账簿、临时结账、月末结转、生成报表、月初始化、取消记账和合同终结等几个子模块。 1、合同管理合同管理是主要进行合同录入和查询。合同录入分为租赁合同录入和调拨合同录入，租赁合同必须录入的内容有：签约日期、合同编号、合同单位、开始时间、结束时间、业务人员，选中租赁物资(在物资后面框中打钩)，修改租赁价格，然后保存、备案，合同即可生效。其他如工程地址等内容可选择填写。其中开始时间要早于第一笔发货日期，结束时间尽量后延，否则虽不影响租金的结算，但可能影响有些账簿。调拨合同录入前必须先建立调拨单位。调拨单位的建立将在后面说明。租赁合同生效意味着一个新客户的建立，下一步必然要进行收发货的操作，那就是后面要讲的凭单录入。

合同租赁价格录入时有选中同类物资、修改同类物资价格、自动乘系数等三个选项，可根据需要在后面打钩。选中同类物资指的是选中一种物资时同类的物资也同时选中，如选中6米钢管则其他钢管也同时选中；修改同类物资价格和自动乘系数要配合使用，如同时打钩时，如在二级物资钢管上输入0.012，则所有的钢管都将按自己的系数乘0.012生成租价，（该功能只在新版软件有），如果只选择修改同类物资价格则所有的钢管租价修改为

护士排班制度试行稿

附件1： **医院护理管理制度 **医院护士排班制度（试行） 1 目的根据卫生部优质护理服务工作要求，改变以医嘱为中心的流水线分工模式，形成以病人为中心的向心式护理服务模式，即责任制整体护理，为病人提供持续性的护理照顾。 2 引用文件下列文件中德条款通过本制度的引用而成为本制度的条款。 ——《中华人民共和国护士管理条例》 ——《**医院职工岗位聘任管理办法》 ——《**医院优质护理服务病区质量评价标准》 ——《**医院护士单独夜班上岗资格管理制度》 ——《**医院护士长/首席护士夜班制度》 ——《**医院各类假期管理制度》 3 适用范围 **医院 4 术语 4.1责任制整体护理是指小组负责，个人管床，组内每位护士均分管一定数量的病人，负责病人的基础护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 4.2APN排班通过界定护士的工作内容、各级人员的职责、各班交接的重点，减少交接环节，均衡薄弱时段的人力，保证护理工作的无缝隙和连续性，实现护理人员的分层使用。 4.3责任组长分管病人并负责本组护理质量的监控及年轻护士的带教，一般由首席护士担任。首席护士轮夜班或轮休时，由组内专科护士代替落实岗位职责。 4.4责任护士除首席护士之外的管床护士，负责分管组内一定数量的病人，实施整体护理。 5 排班原则以病人需求为导向原则根据科室床位使用率、病人病情轻重程度、病人对护理服务的需求等情况，结合护士岗位职级、职称、实际工作能力等情况进行排班。护士参与原则让护理人员参与排班，尽量满足护理人员的排班要求，给予其足够的时间安排学习、生活等。当病人所需与护理人员需求发生冲突时，应优先考虑病人的需求。小组负责与个人管床相结合原则根据科室床位数及医疗组设置等情况，分为若干护理组，每组配有不同职级的护士，担任责任护士，对所分管患者实施包干床位管理。首席护士承担组长职责，护理组内病情较重、技术要求高的病人，负责组内护理质量的监控与改进，做好年轻护士的传、帮、

考勤排班管理软件排行榜

随着软件产业的发展，市场上出现了许多智能考勤软件。考勤软件易于使用，关键是看适用性、应用程序好不好。不过，要选择考勤排班管理软件，还必须根据公司的具体情况选择。在选择时，另公司头疼的就是选哪个品牌。其实，个人认为考勤排班软件排行榜并不是太重要，这主要还是看考勤软件的功能是否能满足企业复杂的考勤需求，以及专业考勤是否能提供专业的解决方案。人工的排行榜没有什么实际意义，关键在于有多少客户会使用该软件，同时再关注其行业影响力。如果一个品牌的考勤软件被许多客户使用，并具有一定的行业影响力，那就是一个很不错的考勤排班管理软件。对于任何公司的人员，都希望有一个良好的考勤系统：强大的定制功能、支持用户根据自身情况灵活设置，以满足不同企业不同阶段的考勤管理的个性化需求，特别适用于排班复杂的大中型企业。下面有一些选择考勤排班软件的方法：首先，最基本的考勤功能必须强大，每日打卡，月底报告必须直

观，易于保存。其次，支持排班、调休，现在很多公司都会有不同的工作时间，并且也需要与它相关联的薪资系统。第三，对于异地考勤定位打卡出差或者外勤也方便管理，同时面对不一样的需要可以定制功能是比较好的。考勤排班软件的作用有： 1.出勤规则合规：优化劳动力成本，提高人员效率通过管理就业方式、考勤制度、异常考勤批准等手段实现员工考勤的合规管理。 2.灵活的出勤模式：确保工作时间合规并降低法律风险多样化的考勤方式为符合业务发展需要的多人、多工、多店企业提供出勤需求。 3.实时考勤数据：提高员工满意度，降低员工流动率通过该系统，企业管理者可以帮助员工实时掌握员工的出勤状况，便于员工及时调整。 4.完成考勤信息：推动企业就业模式转变实时收集各种班次信息、实际出勤时间、休假、加班和退休数据，以确保数据的完整性。

明源房地产租赁管理系统系统

明源CRM租赁管理系统操作手册如何使用本手册本手册共分为两大部分，您可以根据对业务理念的掌握程度和系统实际操作需要，选择对应的章节内容进行查阅和参考。 ●第一部分系统介绍本部分主要讲述了明源CRM租赁管理系统的业务逻辑和能够实现的主要功能，是理念层知识概要和系统功能概述的部分。通过阅读本部分，操作人员将能够较为清晰地理解明源CRM租赁管理系统的业务原理和功能分布，了解自己在实际中所负责的工作（也就是对应的软件系统操作功能）在本手册中对应的章节，从而方便对系统操作应用的熟练掌握和强化。 ●第二部分实际业务操作本部分主要结合客户的实际租赁业务流程，讲解在租赁管理系统中处理的具体操作步骤。为了便于操作人员快速掌握操作步骤和处理流程，在该部分中我们重点要理解和掌握，我们的租赁业务是如何通过租赁管理系统来实现和管理的，我们如何进行资料的录入及具体的操作步骤。本部分是要求操作人员必须掌握的内容。本书使用的符号解释：

小项说明用于在大项下无先后次序的小项说明提示这个图标提醒您，如果您想把事情做的好些，就要牢记这些信息警告如果您想避免不必要的损失，就要牢记这些信息疑难解答常见问题及解决方法目录第一部分CRM租赁管理系统介绍 (1) 第1章CRM租赁管理系统与明源ERP (1) 第2章CRM租赁管理系统概述 (3) 第3章CRM租赁管理系统模块介绍 (5) 第二部分CRM租赁管理系统业务操作 (13) 第4章项目准备 (13) 4.1 项目概况 (13)

4.4 费用定义 (41) 4.5 底价管理 (48) 4.6 套打设置 (51) 4.7 业务参数设置 (55) 第5章市场营销 (62) 5.1 经营指标 (62) 5.2 营销方案 (64) 5.3 竞争楼盘 (67) 第6章招商管理 (70) 6.1 代理商管理 (70) 6.2 线索管理 (73) 6.3 租赁机会 (78) 6.4 客户台帐 (87) 6.5 客户关怀 (95) 6.6 跟进记录查询 (101) 第7章交易管理 (103) 7.1 房产查询 (103) 7.2 预租管理 (106) 7.3 合同管理 (127) 7.4 变更日志 (152) 7.5 租赁分析 (154)

客服中心智能排班系统方案设计

客服中心智能排班系统设计方案说明客服中心智能排班系统设计方案说明

目录一、工程概述 (3) 二、排班管理系统流程图 (4) 三、排班管理系统框架图 (5) 四、需求规格描述 (6) 4.1历史话务统计 (6) 4.2异动与规律 (8) 4.3话务与人员预测 (9) 4.4人员与班次 (11) 4.5自动排班 (11) 4.6绩效与报表 (12) 五、业务量与人员预测 (13) 5.1日常数据的收集和统计 (13) 5.2话务量清洗方法 (13) 5.3预测基本原理和方法 (15) 5.4业务量预测的最佳实践 (20) 5.5人员需求预测方法 (21) 六、自动排班介绍 (23) 6.1排班要求 (23) 6.2自动排班方案 (23) 6.3班组排班方案 (27) 6.4机动班方案 (29) 6.5遵时度方案 (30)

一、工程概述排班管理系统工程概述： 1、收集并保留各种业务类型的历史业务量数据，包括人工及自动语音接听量、总放弃量、平均通话时间、话后处理时间等。 2、具备科学严谨的业务量预测方法和步骤。 3、不晚于每年度12月完成对下一年度的长期预测，所预测的业务量需要精确到月。 4、不晚于每月度25日完成对下一个月度的短期预测，所预测的业务量需要精确到每日的每个小时时段。 5、在历史数据预测的基础上，应根据价格变动、临时任务、宣传活动等因素，以周为单位对短期业务量预测进行实时调整，并留存相关文档。 6、具备对短期业务量预测准确性的分析和管理机制。 7、根据短期预测数据进行人员的合理排班，并不晚于每月度25日完成对下一月度的人员排班。 8、能够根据对每一时段的业务量预测和服务水平要求，合理安排人员数量与班次，实现人员数量与业务量的最佳匹配。 9、员工排班符合国家相关法律法规和公司的相关规定，符合呼叫中心的业务特点及满足人员利用效率最大化的需求。

排班管理手册

排班管理手册大纲一、排班目的二、排班职责三、排班原理四、排班原则五、排班基础六、排班步骤七、排班稽核

一、排班目的门店排班是管理餐厅管理最有效的工具，涉及到门店人员的使用效率、员工休息、对客服务、出品质量和环境。而员工训练与与排班是密不可分，只有在把正式的训练排入班表后，才会正常的进行。所以，排班亦是工具，也是你控制门店人事成本的重要方法。在每一份班表公布前，务必检查每一份班表是否符合预期的目标，并达成良好的门店营运管理，呈现公司商业模式最佳的QSCS-V水平。优秀的排班，将达到以下目标： 1、优秀的排班可以保证餐厅营运 1)正确执行服务组排班工作，是使得餐厅正常营运的必备因素。无论人员排得过或过少，均会对餐厅造成负面的影响。 2)过多的人员：会造成没有办法满足个别员工的工时需求及因人员过多而没有办法安排适当的训练和练习机会，因此造成人员的士气低落和人员质量的下降。 3)过少的人员：将降低餐厅品质、服务的水准，影响顾客满意度，最终导致营业收入降低，同时会使离职率提高。 2、合理的排班可以减少餐厅的人工成本利用科学的排班方法，根据小时营业额的波动，合理的安排工时，可以在保证营运的同时，最大的降低工时的浪费。有效的管理用工量（其为门店第二大成本）才能有机会达成创造利润的目标。 3、合理的排班可以有效提高员工生产力。利用新老员工的合理搭配和高低峰的落差，既可以保证低峰期的员工训练，又可以利用高峰期进行生产力提升训练。 4、合理的排班可以确保餐厅的各系统的正常运转人员是餐厅其他各项工作的基础，将合适的人员排在合适的时段，执行相应

餐厅管理组排班系统手册

简介正确地安排管理组班表，是使得餐厅能达成营运目标的必要条件。因此，一份好的管理组班表，就如同一份精确的作战蓝图。它不但能协助餐厅营运顺畅，更能逐步有计划的达成餐厅的四大目标： *顾客满意（Customer）管理组班表安排了适当的时间、适当的经理人员，作有效的楼面管理，以维持一个高水准的 QSC，提供给顾客最佳的餐饮和最愉快的用餐经验，进而达成100%顾客满意的目标。 * 人员发展（Team）管理组班表中规划了管理组的训练，为人员的发展提供了一份有效率的计划，藉此为培养优秀的经理人员奠定了稳固的基础。 *利润及管理（Control）管理组班表安排了正确的人力，作正确的事情。除了有效管理餐厅营运、人力成本，并得以控制营运的顺畅，增加餐厅的获利率。 *营业额成长（Growth）一份好的管理组班表，能让餐厅维持最佳的 QSC及顾客满意，顾客愿意继续光临，这正是确保餐厅营业额成长的关键因素。

管理组排班的要素 1.人员管理组（含见习主任）组长人员是构成管理组班表最基本，也是最重要的因素。因为唯有透过优秀的经理人员，才得以达成餐厅目标。 2.日常营运管理管理组班表提供不同的班次以管理每天的营运。 * 值班管理：早班/晚班 * 营运高峰或特殊状况需增加管理组人员担任服务区/生产区经理（区域IC），或从事训练、行政和管理等工作。 3.每月的行动计划每月的行动计划是实现餐厅方向性目标和阶段性目标，并兼顾顾客满意、人员发展、利润及管理和营业额成长的一个重要指引。 * 在每月安排管理组班表前，与营运督导讨论方向性目标和阶段性目标及达成目标的活动。 * 记录目标和活动及负责的人员。 4.例行性工作* 特定日期进行---- 周报表、订货日、服务组排班、月报表…… *非特定日期进行----值班评估、QSC评估、训练稽核…… 5.会议沟通日* 店长会议、管理组会议、训练员会议、员工大会、临时座谈会等会议的进行。 * 餐厅经理和管理组及服务员的沟通日，营运督导和管理组的沟通日。 6.人员训练和发展* 课程及工作室的训练计划。 * 职能工作交叉训练。

2.9管理组排班手册

1．简介：管理组班表是用来计划管理组活动最有效的工具。它可以平衡管理组有效楼面管理的优点和弱点，以确保例行活动都被排入班表中，并预留时间来完成门市目标和个人目标的行动计划。 *在平衡Q.S.C.、营业额、利润和人员发展时，管理组班表是用来完成门市目标的行动计划。 2．内容 2．1规划管理组班表执行重点 1.提早做计划 2.与你的老板谈谈（分公司经理或督导） 3.与你的下属（管理组）谈谈 4.列出例行活动 5.排出优先顺序 6.把你的计划写在纸上 7.与你的老板和你的下属（管理组）沟通你的计划 8.请你的下属对你沟通他们的计划 2．2管理组排班目标 1、整体顾客满意（1）、在适当的时间，运用适当的人员，执行正确的方式，而达到好的结果（2）、扩大管理组的职责范围 2、营业额成长（1）、根据营业额或来客数提供足够的值班人员及服务员（2）、提供一致，高水平的Q.S.C.给我们的顾客，以提升营业额 3、合理的利润（1）、有效的管理可控制费用中的第一大项，人事成本(服务员和管理组) 4、提高员工的士气和生产力（1）、训练课程规划（2）、增进管理组的时间管理能力（3）、提升管理组及服务员士气来达到员工保留计划 5、公平合理的工作方式（1）、遵守政府的劳动法规 6、自我发展（1）、规划适当的时间达到个人生涯规划与发展目标

2．3排定管理组班表编排一个好的管理组班表对营运非常重要。管理组班表可以帮助你： * 计划每位管理组的活动 * 协调管理组的时间，使他们在执行活动时能同时兼顾日常的门市营运安排管理组的班表时必须考虑： * 管理组的发展 * 充实的个人生活规划营运训练组建议：体谅管理组的个人需求会提高士气及生产力 2．3．1每月的行动计划一个有效的管理组班表其实就是一个行动计划。该计划可作为实现门市的方向性和阶段性目标，并兼顾Q.S.C.、营业额、利润和人员发展的一个指引。在每月初，就以下的项目和你的分公司经理进行讨论： A、门市每月的方向性目标（GOAL）的阶段性目标（BJECTIVE）。 B、可达成方向性目标和阶段性目标的活动。将你的方向性目标、阶段性目标和行动计划写下来并及早作准备。至少在每月开始前给自己十天的时间作这些准备。每一位管理组员应该就各自的职责范围对阶段性目标和活动提出意见。在完成管理组班表之前的管理组会议中进行这件事。除了针对每月阶段性目标的活动之外，你还必须兼顾例行性的工作。这些例行性的工作有很多是必须在特定的日子进行的，如周报表、订货、排定服务员班表、月报表等等。有些活动，在管理组的工作可以重叠的情下，则不必在特定的日子进行，如工作考核、单项工作检查表的追等。 2．3．2其他的排班考虑设定了主要的阶段性目标和活动以后，你需要一些额外的资讯来帮助你拟定一份有效的管理组班表： □管理组有没有什么特别的请假要求？ □管理组中有没有会参加任何地区性或全国性的课程？ □有没有任何特别的会议或沟通日是由分公司经理安排的？ □谁需要训练，以及哪一方面的训练？ □应该安排谁去完成某一项活动或任务？ 2．3．3管理组营运规划管理组班表提供不同的班次以管理每天的营运。一天必须排三个班次才能达到最完善的管理：