浅谈视觉设计与用户体验的统一
随着时代的进步，视觉设计从传统行业走向互联网时代，环境的变迁使视觉设计的流行趋势经历了从商业美术、工艺美术、印刷美术设计、装潢设计、平面设计、界面设计等几大阶段，从关注数觉表现到关注视觉传达，生死点从展示手段到是否得到并留住用户。
视觉已然成为一种沟通现实与虚拟的媒介
当我们拿到一个app时，第一眼看到的是有形的视觉即界面，我们通过界面上的按钮和页面跳转完成我们的操作，当它能够满足我们操作的时候，我们会说这个app还行，如果能很顺手或者超出预期的完成我们想要的操作时，我们就会对app产生依赖。反之，我们会觉得这个app好烂，删掉、再见。然而当我们对一个app不满时，我们一般会觉得app/产品不够好，而不是视觉不够漂亮。这个时候视觉已然不是单纯的视觉，它背后承载了产品功能和数据逻辑。
好的视觉设计能够做到视觉传达与产品目标的统一
传统行业，当设计出来的一个水杯没有购买时，不能带来商业价值，这个水杯的设计就没有价值。互联网行业，当一个app设计出来，没有能力去吸引用户或者留住用户，这个app的设计就是失败的。想要赢就必须要了解用户，了解什么样的功能才能满足用户，这些功能要怎么样通过视觉正确效率的传达给用户，至关重要。
要做出好设计，功能和视觉都要有，并且做到结合的唯一性才能走的更远。
举个简单的例子，tb购买流程中，如果通过视觉强化突出购买功能做到视觉传达和产品目标一致的。醒目的橙色提交订单按钮一目了然。
但实际工作中往往过于强调设觉，而忽略了产品本身，这样很容易陷入炫技的误区。锤子设置语言的设计就是一个很好的反例。对于设置语言这样一个非常少用到的功能，却用了如此明显的视觉表现方式，致使整个界面的重心失衡，虽然对于切换语言这个问题的解决方案的处理还不错，但视觉
表现重心和产品重心不一致。
二、什么是用户体验
用户体验，UE/UX，用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。
简单来说，产品体验是场景＋用户＋任务过程产生的，牵扯到内容、用户界面、操作流程、功能设计、服务等多个方面的用户使用感觉。这也是一个产品成功的主要因素。
（来源于互联网）
互联网时代初期人们对用户体验的理解更倾向于产品体验，随着竞争激烈的日益加剧和产品差异化越来越小，人们对体验的要求也越来越高，视觉设计也从单纯的满足产品需求上升到服务于用户设计的高度，产品体验也更为广阔的上升到创新体验。比如为什么支付宝的生活圈和微信的朋友圈如此之像，就是没人用呢？
这里还是提一下，用户体验的5要素，视觉的比重20%，而且越来越和业务、交互、体验融为一体。界面一旦被功能串起来变产生了交互，在交互的过程中也就产生了体验。一个优秀的设计师就是能够将界面、交互、体验融为一体去考虑，权衡布局、简化设计、清晰梳理判断整体页面结构，而不是陷入一个单角色里不能自拔。
三、视觉设计为什么要与用户体验统一
好的设计总是能带来好的体验，默默无闻地为用户服务的，比如iOS键盘能够动态的调整触摸热区，使每个按键上下左右的间隙都成为了该按键的有效触碰面积，从而提高了输入精确度。这个设计默默地每天为每一位用户服务着。
通过苹果键盘设计的案例，我们可以看出设计表现随着对模块功能设计目的的清晰而与体验越来越统一。彻底解决了用户抱怨苹果键盘误操作严重的问题。
再看一个列表的案例
任何app中都少不了列表，设计师在设计列表的时候也是绞尽脑汁想设计的新颖独特一些，可以理解漂亮的视觉在一定程度是可以讨好用户，但是是不是漂亮的视觉就可以留住用户呢？答案是否定的。设计目的是为了带来更好的用户体验，而不是仅仅好看。
为什么要有列表？
展示商品，实现转化，这是最终的商业目的。没有商业价值的设计是没有价值的。
展示商品是个重要的中间环节，如何才能通过展示商品帮助达成转化呢？在物质丰富、竞争激烈、产品差异越来越小的场景下，我们必须把思路从摆东西出来卖转变成帮助用户找到他们想要的商品。
产品思路：展示商品－方便用户浏览－帮助用户快捷、舒适的找到自己想到的东西－购买转化
设计师思路：展示商品－美观的展示
目标不一致导致用户看到的界面和体验也一致。
为什么要这样设计列表？
具体到商品的信息一般来说包括：商品名称、商品图片、价格、折扣、评价、购买数量。。。。不同商品参数略有差异，但是商品名称、商品图片、价格可以说3要素了。这些参数位置的摆放影响用户的视觉线。
目前很多产品卡结构所建立的阅读顺序是“s”弯，大量的浏览会比较疲劳。
图片比文字更能吸引用户到注意，所以当价格距离图片越近时，这种垂直的阅读方式会更节约阅读成本。有兴趣的可以了解下费茨(Fitts)定律。
以淘宝为例，去年吧应该在聚划算上还有价格在右边的案例，今年已经全部统一产品卡价格位置，统一用户阅读体验。
只有视觉与体验统一了，才能具备更强的竞争力
只有视觉与体验统一了，传达产品真正的目标
只有视觉与体验统一了，更好的为用户解决问题
四、如何统一
设计师要懂商业
优秀的设计师要有能力在达成产品功能的同时做到视觉的美观。设计师要有产品思维。不要把自己定位在美，好看上。借用一张明性很好人体图，只有了解整体的经络组织和骨骼才知道皮肤为什么长这样。
一般情况下的设计规范，涉及了颜色、文字、控件、布局、图标等视觉感官上的规定，而对于在什么场景下适配什么样的设计以及交互行为却没有一个统一的设定。这样就导致了大家虽然都游走在
规范里，带来的用户体验却是不一致的。
意地方关闭？不同的设计人员对接不同开发的时候如果没有对用户场景和交互行为有明显说明的情
况下很难在一个app里面做到视觉和体验的统一。
对于非模态或者toast而言，在日常场景和支付场景下视觉上有无区分，什么场景下需要简洁提示，什么场景下需要配合一些动画来更体贴的说明情况，同样如果没有完整的规范，就很难在视觉设计和用户体验上做到统一。
视觉评审的正确标准
规范有了，那么在日常的工作当中，如何评价一些视觉设计是好的还是不好的，个人认为不光要有标准还应该有主次顺序。
结构清晰
逻辑流畅
体验统一
美观
上面提到过，当界面作为用户直面的媒介时，他所承担的责任是帮助用户简单、快速、愉悦的解决问题，如果没有解决问题那就是在制造问题，这样的产品是不会因为美观而留住用户。从体验的5要素来说，视觉表现或者美观也只是占了20%。
大道至简，一句话总结下
正确的目标导向，合理的产品思维，全面的设计规范，合理的审核机制，才能带来视觉与体验的统一，让设计更具有商业价值。
作者：湖湖途牛UED
人人都是产品经理（https://www.360docs.net/doc/089340144.html,）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
浅谈视觉设计与用户体验的统一
随着时代的进步，视觉设计从传统行业走向互联网时代，环境的变迁使视觉设计的流行趋势经历了从商业美术、工艺美术、印刷美术设计、装潢设计、平面设计、界面设计等几大阶段，从关注数觉表现到关注视觉传达，生死点从展示手段到是否得到并留住用户。 视觉已然成为一种沟通现实与虚拟的媒介 当我们拿到一个app时，第一眼看到的是有形的视觉即界面，我们通过界面上的按钮和页面跳转完成我们的操作，当它能够满足我们操作的时候，我们会说这个app还行，如果能很顺手或者超出预期的完成我们想要的操作时，我们就会对app产生依赖。反之，我们会觉得这个app好烂，删掉、再见。然而当我们对一个app不满时，我们一般会觉得app/产品不够好，而不是视觉不够漂亮。这个时候视觉已然不是单纯的视觉，它背后承载了产品功能和数据逻辑。 好的视觉设计能够做到视觉传达与产品目标的统一 传统行业，当设计出来的一个水杯没有购买时，不能带来商业价值，这个水杯的设计就没有价值。互联网行业，当一个app设计出来，没有能力去吸引用户或者留住用户，这个app的设计就是失败的。想要赢就必须要了解用户，了解什么样的功能才能满足用户，这些功能要怎么样通过视觉正确效率的传达给用户，至关重要。 要做出好设计，功能和视觉都要有，并且做到结合的唯一性才能走的更远。 举个简单的例子，tb购买流程中，如果通过视觉强化突出购买功能做到视觉传达和产品目标一致的。醒目的橙色提交订单按钮一目了然。
但实际工作中往往过于强调设觉，而忽略了产品本身，这样很容易陷入炫技的误区。锤子设置语言的设计就是一个很好的反例。对于设置语言这样一个非常少用到的功能，却用了如此明显的视觉表现方式，致使整个界面的重心失衡，虽然对于切换语言这个问题的解决方案的处理还不错，但视觉 表现重心和产品重心不一致。
浅谈用户体验与情感设计
浅谈用户体验与情感设计 时间:2012-07-23 02:16来源:中国移动CTC作者:中国移动CTC 围观: 2309 次我们经常提到"User center design"以用户为中心的设计，是一种回归原始、以人为本理念，是人们在日益电子化的生活中对情感的一种诉求。它不仅仅是指一个产品的功能与性能，或一个产品外观及界面;它更多想表达的是，当用户使用起这个产品的时候一种畅快愉悦的心情，以及用户想要再次使用此产品的一种期待。 用户体验不仅仅是性能的体验 很多人会认为，一个产品的好用不好用只是取决于它本身运行的速度、功能的多少、流量等因素。其实一个产品它的信息架构、层级关系是否简单，用户使用顺序逻辑是否清晰直接影响到用户使用时的心理状态。所以提到用户体验，一个团队里面无论产品经理、开发人员、用户研究员、交互设计师、UI设计师各个岗位都担任着不同阶段用户体验把关的重要角色。 北京"商业价值"研究在对人们使用网站的心理状态进行研究： ①86%的用户在高峰期遇到糟糕体验后不再回来：②90%的用户认为网站信息分类体验不好不可接受，这一比例由09年29%上升为11年37%;③用户在电商网站糟糕体验比例达61%;新闻或信息站点50%，零售网站22%;④体验不好后果：75%跑到竞争对手网站;43%对网站留下不好印象并告诉他人。 由此可见，用户的需求已经上升到一定高度，他们不仅要求产品"能用"，更重要的是"易用"!如果体验不好，很可能影响盈利。 用户体验需注重研究
现阶段由于竞争激烈，很多科技公司都跳过了用户研究的步骤直接进行敏捷开发，我们需要衡量一下研究对产品的深远影响。 很多时候，产品团队的成员会"想当然"地认为用户喜欢怎样，然而做出的产品到用户真正使用起来的时候不达不到预期的效果。原因是，在设计产品的过程中脱离用户。 首先，我们需要做定性或定量研究。 我们需要针对产品的目标用户群进行分析，不同种类的用户群有着迥异的属性。产品的设计者不能以自己的主观意见去设计产品，毕竟你不是用户"他"本身。 定量研究需要我们做一些问卷调查，就好像小学生写作文一样，了解清楚用户使用产品的"5W"-"Why/when/where/what/who"，这是挖掘产品需求，确定产品定位至关重要的一步。 然后，定性研究则是对用户进一步的了解。一般在用户体验的定性研究有一对一用户访谈、焦点小组、从旁观察等。 进行这些研究的同时，我们需注意的一点是，需要找与自己设计的产品同类的竞品对他们进行采访。这里重点提一下的是，"从旁观察"的方法效果显著，因为很多用户在不知道有人观察他们状态下，使用产品时是最自然的，我们可以通过用户的脸部表情、肢体动作等的反馈，对需要了解的不同项进行记录，结果往往可反馈出用户喜欢和厌恶的功能或操作动作等，设计师可参考结果进行交互的设计。 交互设计的重要性 交互设计概念其实并不空泛，它不像传统的设计学科主要关注形式，而是关注内容和内涵，而交互设计首先旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。实际它指的是一个产品的信息架构、使用思路、流程等使用户满意的程度。
网页设计与用户体验
网页设计与用户体验 网页设计的作用在于展示企业形象，并协助、指导用户顺利完成访问目标及任务流程。网站的外观设计是对网站易用性进行评价的重要指标之一。 《网页设计与用户体验》探讨网站外观与界面设计的用户易用性。由网页设计师通过大量案例阐述影响用户体验的网页设计问题。涉及用户需求分析、网站整体风格和品牌形象、“实用”与“美观”的平衡点、网站导航设计、网站界面布局、网站视觉元素设计等网页设计主题。 如果您的网站需要第三方介入进行用户体验评估并提供解决方案，请联系信息化运营专家（）。
目录 1．试着去了解用户 (3) 2．网站整体风格和品牌形象 (3) 2.1 风格要突出企业/ 产品的个性气质 (4) 2.2 网站风格要符合品牌视觉形象 (5) 3．“实用”与“美观”的平衡点 (6) 3.1 网站设计少点花俏，多些实用 (6) 3.2 网站外观设计的艺术性 (7) 4．网站导航设计 (8) 4.1 全局导航的3 个基础要素 (8) 4.2 辅助导航的3 个设计要点 (9) 4.3 网站地图的设计 (10) 4.4 导航设计禁忌 (11) 5. 网站界面布局 (12) 5.1 界面布局与内容的相关性 (12) 5.2 网站界面设计的兼容性 (14) 5.3 首页设计任务 (15) 5.4 列表页面版式设计 (17) 5.5 详细内容页面版式设计 (18) 5.6 页面第一屏空间利用 (19) 6. 网站视觉元素设计 (20) 6.1 让文字易辨识 (20) 6.2 让图片更合理 (22) 6.3 让表单更易用 (22) 6.4 让按钮更易点击 (23)
1．试着去了解用户 网页设计师在进行网站的外观设计之前，不妨先去思考几个问题 ·谁是你的目标用户？ ·目标用户具有什么特点？ ·你的网站运营目标是什么？ ·如何让你的设计真正为传递网站内容和产品价值而服务？ ·你的设计能否给目标用户带来更好的体验？ 网站外观设计应依托于网站结构，以用户为中心设计，使网站内容以更符合用户习惯的方式呈现。同时网站的外观设计还要通过对用户行为的引导服务于网站的运营目标。 时下国内的一些企业网站存在的较普遍问题是：没有分析用户特征和用户需求，以企业领导的喜好或设计师个人喜好来作为设计的依据；或者过分强调外观设计而忽略了最根本的企业的行业属性，过于注重视觉效果，网站美观有余实用不足。 信息化运营专家（https://www.360docs.net/doc/089340144.html,）认为,设计师面对两类用户：一是企业客户本身，一是企业客户所面对的客户，即网站的访问者。如何满足这两类用户的需求，则需要通过以下方法来达成： 1、加强与企业客户的沟通，了解客户建立网站的商业目标； 2、站在网站访问者的角度考虑问题，把注意力集中在潜在客户需求和目标上，而不是依靠企业管理者的凭空想象来进行设计。 2．网站整体风格和品牌形象 网站的整体风格是网站外观设计的指导思想。视觉元素、CSS、布局方式、浏览器兼容性等视觉表现形式都要服从于网站的整体风格。 确立网站整体风格有助于品牌形象的塑造，而网站的品牌理念对网站的整体风格也有着重要的影响。
基于用户体验的网页UI设计
基于用户体验的网页UI设计 【摘要】本文基于用户体验剖析网页UI设计，阐述了网页界面视觉设计和网页界面交互设计重要性。结合当前人们的生活方式、行为习惯及心理体验等方面论述如何进行网页UI设计。 【关键词】网页UI设计；视觉设计；视觉吸引；交互设计；交互艺术 随着信息化的深入，网页成为人们浏览信息、获取信息、放眼世界的主要窗口之一。在传统网页的界面设计中，人们认为网页界面设计就是美工，而美工就是单纯对网页进行装饰。随着网络技术的发展与普及，网页界面设计的技术在不断的进步，设计的理念也在不断的更新，网页界面设计不再是单纯的视觉设计，而是将视觉设计与人的行为习惯、生活方式、心理体验等结合在一起的设计，基于用户体验的网页UI设计是当前研究的热点。 一、网页UI设计及用户体验 UI即User Interface（用户界面）的简称，指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。网页UI设计用户体验（User Experience，简称UE）则是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。由于生活习惯、文化背景、行为方式及心理体验等不同，用户体验产品时会有不同的感受，一个好的UI设计要能充分满足大众的需求，使用户在体验过程中都能心情愉悦、操作流畅、交互高效。 就网页UI设计而言，用户浏览网页的需求是什么？抽象出来可以归纳为两点：一浏览信息，二操作数据。这里的数据是指在数据库中躺着的数据，用户在单纯浏览信息时，不会对页面背后的“数据”造成任何操作，但用户进行点击链接、跳转页面和处理信息时，就要和页面背后的数据进行交互。所以，在做网页UI 设计时候主要满足于用户的这两方面的需求，第一是用户在浏览信息时候，要有一个赏心悦目的界面，即网页界面的视觉设计要美观。第二是用户在操作数据时候要高效，即网页界面的交互设计灵活。 二、网页界面视觉设计 爱美之心人皆有之，漂亮的网页界面能吸引浏览者的眼球、提高网页的浏览量。传统网页美工设计，更注重网页的布局以及网页的颜色搭配，换言之，就是重在设计网页平面效果图和以及对网页进行装饰。随着人们生活节奏的加快，快餐文化日渐丰富，仅靠传统网页美工已不能适应当今网页发展的需要。那么，如何让你的网站跟上时代的步伐，满足当今用户的需求呢？ 从用户体验出发：什么东西能让我们从电脑屏幕上看到接近于现实世界的东西？是视觉吸引，视觉吸引是非常有效的提示工具，通常在用户第一次打开某个应用，或进入某个新的界面时出现。简单的视觉吸引能扭转乾坤，把令人沮丧万
浅谈互联网思维——用户体验
因为工作关系。一直在关注用户体验。每次有朋友安装了我们的app，都会让他们给我反馈使用感受。这算不算是成都云盟电子商务每个小伙伴有的通病呢~？！ 然后我也把这种观察和感受带进生活里。对生活中很多的商家、服务、互联网产品的用户体验有了更细微的理解。 比如，我一般不在外娱乐餐饮消费的。尤其是理发，因为很少有消费体验很舒服的。最近两次在外消费，用户体验都很差。一次是剪头发，最不时髦的齐耳短发，理发师都剪不好，回家梳头发现还有几缕长发耷拉在耳边。但理发过程中，理发师不停忽悠烫染，即使我告诉他我正在哺乳期，他也不断游说我可以用专业的洗发水能把烫发的化学物质洗掉……为了赚钱真是无节操！后来见我不为所动，改为忽悠我办会员卡。为了让他闭嘴，我办了一张，但回来后我在消费网上给了一个差评，当然也写了我为什么要给差评。那张卡，我也打算大部分时间扔给娃儿爸爸去用，但去了一次他很不满意，说他的发型被人笑话了。从做产品的角度来说，这家理发店很失败。基本的服务都做不好——连女士最普通的短发和男士发型都剪不好，即使不在哺乳期我也不放心把头发交给他们打理。但从营销的角度讲，他算是忽悠成功了。 最近一次，去码头故事火锅店。虽然服务细节做的不好，但看在菜品新鲜上还是可以忽略算了。服务员跟不上，就自己动手倒茶自己动脚动嘴去问吧！可是有个不愉快的结束:收银员死活不肯给发票，连忽悠和安抚都不会，语气硬邦邦的摆着脸色。当然她是没道理的，最后还是不情愿地给了。从做产品的角度讲他成功了，但服务让他失去了回头客。 印象中最好的消费体验是在艺佳造型和拍婚纱照的工作室。是我还想回头再消费的地方。 和娃儿他爸聊天，关于小米和华为手机。分析我的疑问:为什么身边用小米比用华为的多？其实华为的科研实力在业界口碑是不错的。（至少连我对外界事物不敏感的文科生都知道华为每年会去知名高校招募最优秀的研发工程师，从华为跳槽的员工大部分也能找到更好的工作。）可能因为华为主要是一群工科男做出来的，专注极致，却不大会跟消费者互动。而小米呢，大家称为“屌丝的苹果”，“雷布斯”，这里面多少有点表示出对小米模仿苹果的戏谑。一群搞游戏搞设计的人做的，比较会跟粉丝玩儿，换言之小米会搞营销。 由此我再回过头想我们自己的懒人生活APP，好产品和好服务都很重要。好产品是基础，好服务是助推器。好的产品加服务就能带来最好的用户体验。商家固然以赚钱为目的，但别为了赚钱无节操到把用户当傻子。别埋怨没有客流量，先想想进来你店里的人为什么离开了。产品不好，服务到位，好歹让人可以心理平衡点。产品好，偶尔拽一下，也不怕没客人登门。最怕又没内容又很拽的，就等着关门吧。 人也是一样。在工作中要让自己变得有能力，也要让自己接地气。有能力，也别太自以为是，世界上永远都有比自己更强的人。也别让自己除了撒娇卖萌拍马屁，其他的什么都不会，这世界没有谁永远会为你的无知买单。
浅析网格系统在网页设计中的重要性
浅析网格系统在网页设计中的重要性 发表时间：2010-06-18T08:52:40.217Z 来源：《计算机光盘软件与应用》2010年第5期供稿作者：吴智君1，丘昊2 [导读] 在网页设计中合理利用网格系统来组织页面上的内容能大大改善页面的精确性和美观性。 吴智君1，丘昊2 （1.柳州市气象局，广西柳州 545001；2.广西区气象信息中心，南宁 530022） 摘要：在网页设计中合理利用网格系统来组织页面上的内容能大大改善页面的精确性和美观性。为更高层次的创作提供了一个框架， 网格系统在很大程度上使我们的排版工作压力得到了缓解。与传统印刷媒体有所不同，在网页中利用网格系统则要考虑到不同的浏览器、 操作系统、屏幕尺寸等不固定因素，网格系统必须能适应这些变化。如果加以合理利用，网格系统可以使整个网站的视觉效果得到提升。 关键词：网格系统；网页设计；美观；视觉效果 中图分类号：TP311.56 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2010) 05-0000-01 The Importance of Grid System in Webpage Design Wu Zhijun1,Qiu Hao2 (1.Liuzhou meteorology Bureau,Liuzhou 545001,China;2. Guangxi Meteorological Information Center,Nanning 530022,China) Abstract:In the web design of rational use of grid system to organize content on the page the page can greatly im Keywords:Grid;Web design;Beautiful;Visual effects 当今一些大型的网站都有着非常美观的视觉效果，因为它们很可能都在网页设计过程中合理利用了网格系统。网格系统可以使页面布 局显得更加规律和稳定，给网页制作者在设计时提供了一个标准的模板。但使用网格系统并不意味着枯燥的、墨守成规的设计，一个优秀 的网页制作者不仅能够巧妙的应用网格系统的布局规则，而且还能适时地突破这些规则的瓶颈，为网络用户提供更具观赏性的网页。 一、网页网格系统的 （一）网页网格系统的定义 网页网格系统的作用就是：将网页中的信息分布以及版面布局用划分规则的网格阵列来进一步归范。网页网格系统产生和发展于从平 面网格系统中。对于网页设计者来说，合理的使用网格系统，不仅可以让网页呈现的信息更加美观易读，使之更具可用性。而且，在前端 开发的角度看，网页将会更加的灵活、规范。 （二）网格的基本作用 在网页设计流程中，网格系统占据着极其重要的地位，其作用十分明显。它和“排版”决定着信息的视觉组织形式，也就是我们看到 的网页样式。把页面中的信息组织到一起是网格的基本功能。合理利用网格系统来辅助网页设计，可以使我们更轻松地达到以下目的：让 网页界面上呈现的信息更易读，网页布局更加美观合理，让读者能在视觉方面感觉到舒适，同时还增加了网页的实用性。因为网格系统有 充分的美学依据以及科学理论依据做为辅助，可以让设计者避免以往仅凭感觉做设计的传统方法，效率较低，而且效果有时也不能令人满 意。在数码媒体中，合理的利用网格，可以让制作者设计出来的作品变得更加新颖，也增强了相互之间的关联性。 （三）网页网格系统的特殊性 经过印刷媒体多年的探索和改进，在不断的反复测试中发现了一些适合用来表现文本和图像信息的版式和规则。在经过几代人的改进 之后，这些版式和信息已经使读者形成了固定的阅读和浏览习惯。在传统印刷媒介中，设计者拥有一个固定大小的界面，比如一张纸或其 他材料，而它们的大小、尺寸都是固定的。但是在网络媒介就不同于传统印刷媒介，因为不同的浏览者使用的浏览器、系统操作平台以及 电脑屏幕大小和分辨率都是各不相同的；甚至通过手机、掌上电脑来浏览网页，它们的屏幕尺寸、屏幕分辨率等也是不尽相同的。优秀的 网页设计师会认识到，不同的用户对于相同网站的视觉效果需求是不一样的。与传统媒介相比，网页制作者在对版面视觉效果的控制方面 失去了很多主动权。我们需要做的只是：设计出可以适应这些变化的网格系统。 二、24x40，960网格系统 图 1 图 2 如图1所示，雅虎是一个以信息展示为主的门户型网站，该站使用的正是著名的960网格系统。对于信息的阅读来讲，960px的网页宽度 比较合适；因为比起自适应宽度布局，固定宽度的布局控制起来更容易，具有良好的可维护性和可扩展性。在Alexa全球网站的排行榜里， 雅虎位列第三。像这样一个大型的综合类网站，每天的浏览量、信息量都非常大，而且雅虎功能又多，又繁杂，会很容易使浏览者产生烦 躁情绪。比起纸质媒体的读者网络用户比较缺乏耐心，版式的不合理会更容易激起他们的烦躁心理。甚至，有的用户在数秒钟之内没有找 到自己所需要的信息，就毫不犹豫地退出网站，转而浏览其他网页。 以上这些因素不得不考虑，雅虎最终锁定了960固定宽度的网格布局。这是标准的24×40网格系统，它比12×80、16×60的网格系统相 比更加多样化，可以满足雅虎繁杂琐碎的信息组织需要，使各种信息的层级更加清晰，布局更加合理、美观。正确的选择了页面布局方 案，是雅虎能长期雄踞Alexa三甲的原因之一。 三、结语 在网页设计的过程中，网格系统是不可忽略的一个重要问题。如今愈来愈多的大型网站开始利用网格系统来打造和美化自己的网页， 这是一种趋势。为网络用户创造一个更舒适、更美观、更人性化的网页视觉环境是每个网页制作者的责任。只有在符合视觉科学规律的前 提下进行再创新，网页制作者才有可能更大程度的发挥自己的创造力，设计出更加独特，更加美观的网页作品。 参考文献： [1]中国站长站———站长之家 网页栅格系统研究(1),(2),http:/ /https://www.360docs.net/doc/089340144.html,/Design/ Pages/ 052MJ262009.html. [2](美)埃伦·鲁普顿.王毅译.字体设计指南[J]上海:上海人民美术 出版社,2006
国内电子商务网站的视觉设计分析
国内电子商务网站的视觉设计分析 本文主要分析国内购物网站的视觉设计，通过对网站的网页版面以及色彩上进行比较分析，结合用户体验以及设计心理学，探讨如何提升网站的视觉设计，提高网站的竞争优势。 电子商务的发展概述 随着计算机信息技术的发展，互联网的普及，电子商务这一新兴行业也呈迅猛发展之势进入人们的生活中。电子商务与网民的生活密切相关。各大网站之间的竞争日趋白热化。购物网站，其主旨就是通过对商品的描述，图片的展示、信息的排列说服消费者消费。视觉是人的第一感官，网站的视觉体验直接决定了消费者的心理感受，网站想要独树一帜，吸引消费者的眼球，那么视觉设计是网站设计的重中之重。 网页设计视觉元素分析 网页是互联网用户直接交流使用的页面，是一种交互和操作的系统前台。网页的设计相当于实体店的店铺装修，给消费者直观的用户体验，因此网页设计是否合理直接决定了网站的用户流量。那么设计师如何通过框架结构、内容排版、色彩搭配、字体以及图片运用达到网页的和谐统一呢？以下从四个方面分析了网页的视觉设计。
1.版面设计 网站页面的结构框架即网页的整体版面设计，它是视觉设计中传递信息的重要手段。网站页面的版式设计是用户与互联网之间相互交流的最初印象，它的主旨是更好的传递客户信息，使网站所要表达的主题一目了然，给用户清晰的向导，其中涵盖的诸多视觉元素，如文字、图片、logo等都要在有限的版面中得到合理的优化，表达出和谐的美感。在网页界面设计中，图像和文字有不同的区分形式，如大小、属性和内容的区别，两者要根据用户或使用者不同需求进行布局与编排，有效展现整体效果。在对页面进行设计时，要遵循一定的规则和视觉规范，出发点为“以人为本”，以简便、快速传播信息为准则，运用到电商网站的视觉设计中。 当代的网站设计呈现方式颇为丰富。风格从清新到复古，插画手绘到拟真设计，无奇不有。无论是版面样式，还是设计元素，都是标新立异，与众不同。以为天猫商城的版面设计，作为中国最大的电子商城，天猫商城的版面设计是比较符合版面设计的原理。在购物网站的页面信息中，商品的种类繁多，信息量很大，要根据商品的属性做出合理的分类。那么信息导航和主次分明就显得尤为重要。天猫商城的整体板块基本保持一致，首屏板块的大面积的广告提醒用户当日最新商品讯息。版面分布均衡，视觉重心在屏幕的黄金位置，若顶部的广告栏再稍加弱化，视觉效果会更加集中。
基于用户体验的旅游APP分析
基于用户体验的旅游APP分析 由于智能手机的普及和方便携带，在线旅游APP为在线旅游供应商的发展带来了新的机会和挑战。消费者需求决定了用户体验的基本畴，人们购买的已不再是产品或服务，而是对某种体验的预期。本文从旅游APP界面设计、架构设计和交互设计三个角度出发，对同程旅游APP的体验和与其他旅游APP的对比分析，指出其在用户体验方面的优势和不足，希望在产品同质化愈演愈烈的当前形势下，同程旅游能不断优化其APP的架构设计，提升用户体验满意度。 一、移动APP用户体验的概念及特征 （一）用户体验的概念 用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。为移动用户设计而生的APP，重点不在于技术手段的高深、先进、完善，而是在于集合现有的技术手段开发出最大程度满足用户体验的产品。 （二）移动APP用户体验的特征 用户体验是用户在使用产品和服务过程中形成的、纯主观的一种心理感受。个体差异性决定了移动APP无法满足所
有人、所有领域的心理需求，但对于一个界定明确的用户群体而言，良好的设计能够给用户带来普遍的心理满足。想要提高用户体验的满意度，首先要熟悉用户在使用移动APP产品时的心理特征。 1.只能接受有限的信息 对于移动APP产品而言，总希望通过提供更为全面的信息吸引用户的注意力，但对于用户而言，大量的信息有时也会成为一种“负担”。用户会根据个人的经验、爱好、兴趣甚至心情来选择信息，超载的信息会使用户形成选择犹豫症，进而降低了用户对该产品的体验满意度。 2.喜欢简单、讨厌复杂 方便、快捷是移动用户追求的首要目标，他们总希望用最短的时间掌握到最有效的信息。复杂的界面、重复的信息、众多的限制条款、不明确的法律界定等都会打击用户继续使用的耐心。 3.用户缺乏信任感和安全感 网络信息的虚拟性往往使用户在处理信息的时候持怀 疑和谨慎的态度。很多用户，尤其是新用户对信息缺乏甄别能力，担心自己个人信息泄露，担心在线支付受骗，因此，在很大程度上会限制他们去尝试使用移动APP产品。 4.对品牌印象轻易不会改变 虽然很多新的品牌对用户而言有一定的新鲜度，比较能
浅谈可口可乐品牌的视觉识别
浅谈可口可乐品牌的视觉识别 什么是品牌的视觉传达 品牌，这个熟悉而又陌生的名词，有时总会让人产生误解。品牌很广，广到一个意会颇深的战略发展理念；品牌很小，小到一个清晰可见的图形符号。关于品牌，这里就不详细介绍了。要提到的是一套服务于品牌推广的手段CI系统（Corporate Identity System），即企业形象识别系统应运而生。CI系统是由理念识别（Mind Identify 简称MI）、行为识别（Behavior Identify简称BI）和视觉识别（Visual Identify 简称VI）三方面所构成。 而今天想讲到的是大家熟悉的品牌的视觉识别(vI)，也就是广义品牌的一个视觉载体，即由视觉感观所接触到的为了区别于其他竞争对手的一套视觉识别系统，它的基本要素部分主要包括企业名称、企业标志、企业标准字体、标准色彩、象征图案、企业提出的标语、企业吉祥物、专用字体。还有一部分就是应用要素，主要包括办公事物用品、企业内外部建筑环境、交通工具、服装服饰、广告媒体、产品包装、赠送礼品、陈列展示、印刷出版物。 视觉识别的重要性 品牌的形象设计在品牌中是至关重要的，而视觉识别设计是最外在、最直接、最具有传播力和感染力的部分。最能和消费者发生关系的并不是产品，而是形象视觉设计，你可能不使用它的产品，但绝避免不了不看到它，视觉设计的好好坏直接影响到的是整个品牌的形象。COCA COLA的玻璃瓶剪影、飘带，NIKE的勾APPLE的缺口苹果，这些深入人心的标志、图形正是品牌形象的作用，让你认识了”它”、认知了”它”。说到可口可乐，人们不得不感叹这个品牌的红白神话，也许很多人不知道，大家熟知的穿红白衣服的圣诞老人是可口可乐为了宣传而创作出来的，在20世纪30年代和40年代，这一形象一直被用作该公司的广告活动中。久而久之，人们就以为圣诞老人是穿一生红白装的老人。而此之前圣诞老人的打扮是五颜六色的。视觉识别的影响可见一般。
用户体验——浅析用户体验评估标准的建立
本资料由网舟咨询分析提供 用户体验 浅析用户体验评估标准的建立 正如其名称所示，用户体验是一种纯主观的心理感受，存在着许多不确定因素和个体差异，想要精确地评估用户体验是一件不容易的事情。之所以不容易，是因为： 1.缺乏关于用户体验的标准 1)关于用户体验的定义，目前始终飘浮在理论层面，缺乏明确的评估标准。 2)不同产品对用户体验构成因素的侧重点也不同。 2.缺乏有效地评估方法 1)实验存在不确定因素，用户存在个体差异。 2)大样本量的评估测试成本较高。 因此，为了能够精确评估用户体验，评估标准的创建应该注重实用性和可操作性，遵循以下几个原则： 1)所有评估标准均可量化，能够提供详细的评估数据。 2)评估标准是可以被实实在在测量和观察的，并且可再现。 3)评估标准可以按照周期进行复查，验证特定期限内的改善情况。 4)评估标准应当具备较好的结构效度。 目前对评估标准的研究可以划分为两大类：关注内容的评估标准和关注用户的评估标准。
关注内容的指标体系 如Nielsen提出的4个新的可用性参数，即导航、响应时间、可信度(Credibility)和内容。此外，Agarwal和Venkatesh提出针对网站可用性评价的微软可用性准则(Microsoft Usability GUIdelines，MUG)，其指标体系中包含5个维度：易用性、针对中等用户(Made for the Medium)、情感、内容和促动性(Promotion)。 受此影响，很多研究者提出了相似的观点，如Turner将可用性分为导航、网页设计、内容、可存取性、多媒体使用、互动性和一致性。部分学者还通过各种实证研究进一步分析了各项网站可用性指标的重要性。如Monideepa Tarafdar等人分析了现有网站可用性设计的指标对于网站的影响，发现网站设计方面的因素，如信息内容、导航系统的易用性、下载速度、网站可访问性等与可用性正相关，网站安全性和定制化程度则与可用性无关。 关注用户的指标体系 就研究思想而言，这部分研究者更多从用户行为分析的角度考察网站可用性评估指标体系的构建问题，一些学者从理论层面对这一问题进行了一些探讨。如Venkatesh等人将技术接
浅谈网格在平面设计中的发展和应用
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/089340144.html, 浅谈网格在平面设计中的发展和应用 作者：李源雨 来源：《文艺生活·文艺理论》2012年第06期 摘要：网格作为后现代主义平面设计中视觉图像的重要的一个组成部分，所具有的明显 的装饰作用，更容易使之成为某种可能的象征。在不同的时期，表达出当时的人们所持有的主要观念。对于网格的历史和使用的了解，对于提高设计者在平面设计中网格、版式设计的创造能力和表达能力有着深远的意义。 关键词：网格；平面设计；历史；应用 中图分类号：J05 文献标识码：Ａ文章编号：1005-5312（2012）17-0074-01 一、网格与网格设计 网格被定义为：一种被垂直和水平轴线分割，比例协调的坐标系统。在平面设计中，网格是用来控制字体和图像位置的排版设计矩阵，在其中有着重要作用。 网格设计，在不同时期和地域，人们对于它有不同的称谓和叫法，标准尺寸系统，程序版面设计，比例版面设计，或者瑞士版面设计。网格设计就是在页面上按照预选好的网格分配文字和图像的一种版面设计方法。 二、网格的发展 （一）中世纪晚期的网格 基于点的网格最能表现中世纪晚期基督教世界的特征，通过网格自身或轴线的交点来体现聚焦能力。如，点出现在十字架中，象征着耶稣的死亡和复活，上帝拯救世界的计划从而开始向外界公开。网格真正的基础，实际上就是十字架本身。这与中世纪对于十字架的经典解释完全一致，十字架中的水平和垂直格栅代表了分开的天堂和大地的结合处。 （二）文艺复兴和笛卡儿的网格 从文艺复兴开始，人们的世界观逐渐由宗教日趋转向世俗。网格意义的相应变化也随之而来。从承载意义的坐标和十字转变成一种点和轴线组成的区域。 当人类从文艺复兴向20世纪迈进时，快速成长的自然科学出现了从强调表象到结构的逐渐转变。法国哲学家兼数学家笛卡儿《方法论》的出版，奠定了解析几何的基础，激发了网格的使用和意义，不仅展示了表象背后构造的规律和原则，还揭示了理性思考过程本身。
淘宝网的用户体验分析报告
前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达1.6684亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。 客服服务热线：点击首页下方的“联系我们”，可以很方便地查找到针对各个用户群体的热线电话。 3、能力维度 商品：截止到2010年底，淘宝网官方公布在线宝贝数量已达到5亿件，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 物流：淘宝网实行的推荐物流，与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，为卖家和买家提供更好的服务。 支付：网购最重要的因素之一就是支付的安全性，淘宝网有专门的支付工具——支付宝，支付宝通过实名认证制、支付盾、信用评价体系、支付宝的付款发货方式等在一定程度上保证了用户的支付安全，形成了品牌优势。 4、诚信维度 据CNNIC在2009年6月发布的报告，淘宝的网络购物渗透率高达81.5%，以领先排名第二的网站60多个百分点的绝对优势，成为网购的代名词。 淘宝网的品牌知名度和品牌转化率都已经很高，已有接近9成的网民知道淘宝网，其中又有9成的网民使用淘宝网。 淘宝网在其他城市（除北京、上海、广州以外）的知名度最高，91.5%的购物网民听说过淘宝网。其次是在上海的知名度很高，90.3%的网购网民都听说过淘宝网。 品牌转化率是指品牌的转化功效，指指网站使用者（网站用户）占网站认知者总体的比例。
从UI 和UX对比,谈谈对用户界面和用户体验的理解
佳音校区北大青鸟告诉你UI与UX之间最大的区别可以概括为：UI 是通过视觉的维度去解决效率问题；UX是偏向于功能的维度去解决需求问题。本文章是结合作者个人的多年经验，和大家（尤其是新人PM）一起分享下对UI和UX的对比理解。 UI与UX之间的差异对刚刚入职不久的新人PM而言，可能略有混淆。我个人也在工作中碰见过新人在这方面的疑问或者失误，故而就以自己的经验和理解在这里总结下UI与UX的区别，供大家借鉴、讨论。UI与UX的定义 从最基本的层面上来说，用户界面（UI）是用户和产品互动之后产生的的一系列视觉感受，比如界面中的按钮和图标等，用户看了之后会有如何的认知；用户体验（UX），相对来说，则是一个人在与一家公司的产品、服务等各方面互动之后产生的体验感受。 大家会看到，UI与UX都是最终落到用户主观的感受层面上来，这点的总结意义在于：其实两者都是带有根本的主观性质的，服务用户其实服务的就是用户的主观。那么我们在思考UI与UX的设计时，都要从用户的主观角度去换位思考。 UI——用户界面 上溯到上世纪七十时代，如果你想使用一台电脑，就必须使用命令行界面。那时，买不到一台使用图标、按钮、或鼠标的电脑，为了让电脑行使你的指令，你必须用编程语言和它交流。 之后在1981年，Xerox PARC的一帮电脑科学家开发了Xerox Star，一台配置了最初的图形用户界面（GUI）的个人电脑。它使用了窗口、
图标、下拉菜单、单选按钮、复选框等元素，还允许用户打开、移动、删除文档。 苹果公司的团队继续在图形用户界面这点上开发创新，1984年，他们发布了Macintosh。Macintosh是第一款成功商业化的使用鼠标点击和多窗口界面的桌面电脑，当然大家最早接触的可能绝大部分都是Windows系列的系统界面。 图形界面的出现也带来了对新型设计师的需求——专门设计个人电脑图形界面的设计师，用户界面设计师就是在这样的背景下诞生的。这一学科在过去的几十年中不断演化，还会在将来继续进化。 如今的用户界面设计师主要围绕软件、网站、移动应用、可穿戴设备和智能电器等进行设计。他们需要负责设计数字产品界面的布局，以及一个系统各个页面上的视觉元素，当然这里指的是视觉设计师，平面设计师要起步更早，这两个职位可大不相同。 UX——用户体验 用户体验这个术语是由认知科学家Don Norman在上世纪九十年代创造的，那时，他正担任苹果公司高新科技组的VP。 他是这么定义用户体验的： 用户体验包涵了终端用户与一家公司及其服务、产品进行交互的所有层面。 在解释这一术语起源的电邮中，Norman写道： 我发明这个术语主要是因为我认为人机界面和可用性这两个概念太过狭窄：我想要覆盖一个人使用某个系统的所有层面，包括工业设计、
浅谈购物网站之用户体验
浅谈购物网站之用户体验 电商行业在今年特别火，传统行业纷纷触网，根据互联网信息中心最新的统计，截至今年6月，网民人数已经达到4.85亿，未来3-5年，网民人数仍将持续增长，达到7亿左右，但是现在网购人数大约是1.6亿，也就是说只有大约三分之一的网民有网购，网购的渗透率只有三分之一，未来国内网购的增长空间巨大，潜力无限。现在不管是做B2C还是做集市店铺的，听到越来越多的一个关键词是：用户体验。那到底什么是用户体验呢，不同的人对此有不同的理解，简单的说用户体验是用户使用一个产品的全部感受，对于B2C来说，用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程。个人认为完整的用户体验应该包括以下几个部分： 1、通过B2C网站的入口，给用户最直观的感受 2、通过入口打开网站的流畅程度 3、用户能否快速搜索到自己所需要的产品或服务 4、产品的价格 5、产品页面的描述情况 6、质量保障 7、其他用户的真实评价 8、到货速度 9、产品的包装 10、派件员的服务态度 11、退换货服务 下面以凡客成品为例，说下用户体验。 1.互联网用户找到进入凡客官网的入口 通过线下的广告进入网站：1、手机客户端 2、地铁大屏广告 3、平面媒体 4、直接输入凡客网址：https://www.360docs.net/doc/089340144.html,(坦率说，凡客诚品因为是法文译过来的，不太符合国人的习惯，能直接通过浏览器正确输入网址是很少)
通过线上的广告进入网站：1、导航网站 2、搜索引擎 3、CPS联盟 4、返利网站 5、软件客户端(比如uusee,迅雷客户端) 个人最喜欢凡客诚品的广告，广告具有凡客自己的特色，而且无论在哪里看到，一看就知道是他们的广告。凡客的广告具有一下几个特点：1、用高清像素的图片和flash，将几件颜色鲜明的衣服整齐地叠放在一起，很好地突出了衣服的品质，给人强烈的视觉冲击。2、通过写上7天无理由退款等保障，给人以安全感。3、突出价格优势，比如68元初体验，心动价29元。 2、通过入口打开网站的流畅程度 这个问题现在存在的比较少了，但是我本人也遇到过，曾经在微博上发了截图，那家网站比较知名，但是打开首页的速度非常慢，载入图片非常多，因为我是用的光纤4M，网速肯定没问题的，其他的网站都可以快速得打开。 3、快速搜索 现在很多B2C网站，甚至一些C店，都在首页放置了产品导航，做得优秀的很好从不同的角度，给产品做了分类，只为了用户能够快速检索到自己所需要的任何产品。特别是对于新用户，ta可能是通过某个入口进入的， 4、产品的价格 这一部分没什么好讲的，现在国内网购的竞争还是处于最原始的阶段，线上的价格拼得刺刀见血，有业内人士说，据我所知，目前国内真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潜台词既是目前绝大多数的B2C网站还在盈利的边缘苦苦挣扎。大家都争先恐后把规模做起来，只有规模起来了，才可以从供货商那边拿到更低的价格，然后在线上大打价格战，最后才是剩者为王。 5、产品的描述情况 很多商家想：我的产品很好，我一定要和买家说说，于是乎，来一段长长的文字，描述产品。据研究发现，互联网页面上60%的文字信息用户是不会仔细阅读的。用户想：“who cares”原来人家用户根本就不关心这个，那ta不关心这个，到底关心哪个呢？根据淘宝商城的监测，用户最关心的是其他买家的评价详情(注意是真实的评价，而不是自己ps放上去的)，其次是产品的细节图，接下来是产品图，产品的功能等基本属性。PS：关于产品的描述大
可口可乐CIS设计分析
可口可乐CIS设计分析 CIS包括MIS（理念识别系统）、BIS （行为识别系统）VIS（视觉识别系统）、AIS（听觉识别系统）、EIS （环境识别系统） 一、可口可乐的MIS：让全球人的身体和思想更怡神畅快 MIS是CIS设计的关键，建立正确的MIS可以为企业指明发展方向，贯穿于CIS实施的整个过程是画龙点睛之笔。可口可乐的经营理念明确了员工对于企业的价值，让员工对企业充满激情，提高员工对企业的忠诚度，有利于营造良好健康的企业文化氛围。 二、可口可乐的BIS: 1.以客户为重 （1）积极的身体语言（2）保持眼神接触（3）保持愉快的语调（4）解释你做法的原因 2.善用聆听技巧 倾听——确认——探索——响应 3.克服异议/难题/投诉 （1）倾听时不打断，总结客户对问题的看法（2）如果必要，提问以获得更多信息（3）解释问题发生的原因，其中那些步骤可以改正，并使谈客户反映（4）采取适当步骤并跟踪结果 4.保持和提高自信心
（1）记住客户的名字并主动称呼客户（2）避免用术语（3）对待客户同事用同样的态度 5.另满腔愤怒的客户平复情绪，回心转意 （1）致歉（2）表示体谅（3）承担责任（不自责，不责怪他人来解决问题）（4）提供解决方法 可口可乐的BIS让人感到了可口可乐作为一个大企业应有的而风度与修养，给人一种亲切且不做作的感觉，遇到问题不推诿，不狡辩，向客户解释原因，并勇于承担责任，提供解决方法，其这些行为自然给客户留下良好的企业形象，无形中促 进产品的销售。另外其以客户为重的行 为理念也很值得其他企业借鉴，当然这 也需要企业员工有较高的素质与修养，以及很强的沟通与解决问题的能力。 三、可口可乐的VIS： 可口可乐的商标的中文“Coca-Cola”本身并没有什么特殊的含义，只是因它琅琅上口而取的这个名字，但翻译成中文则有了其饮品的特点；“这个饮料既可口好喝，又能给人带来快乐”，名字很是吸引人。可口可乐的logo中文字体飘逸潇洒，波浪型飘带传达了无尽的可能性，充满动感、活力与一种态度。红底白字，醒目耀眼，在中国，红色代表喜庆，其中文logo迎合了中国消费者的传统观念，可以更为持久的维持消费者的情感诉求。另外，红色代表着激情与活力，明亮的色彩易于吸引人们视线，让人过目不忘，它还有刺激食欲的特性，
浅谈电子商务中的用户体验
电子商务课程中的用户体验教学 摘要：随着互联网的普及，电子商务课程已经成为各大职业院校的重要专业。其中关于用户体验课程的设计教学也随着时代的发展成为电子商务课程中的关键性一环。 关键词：电子商务课程用户体验全球一体化 正文：随着中国网民的逐年递增，互联网的交易额以年千亿累计，尤其是双十一掀起的购物狂潮，更彰显了中国网民在互联网发展中的巨大贡献。用户体验作为互联网发展的必然附属产物，也逐渐成为基础教学中的重要组成部分。 一、什么是“用户体验”？ “用户体验”是互联网时代的新名词，它以电子为媒介，建立起消费者和运营商之间的关系，其本质虽然等同于传统行业的信息反馈系统，但是在用户看不到的地方交互处理程序也在不间断的运转着，使消费者更深更广的参与到了互联网中。 用户体验实现的是运用商和消费者之间在追逐利益的过程中的一种平衡，消费者可以在体验中实现自己的需求，企业则是要保证自己的任务顺利完成。其本质还是以人为核心的。可以说，自互联网产生之日起，用户体验就已经如影随形了。 我国电子商务课程的设计也在逐渐向着实用性改革，在整个的教学中，越来越重视人本思想的融入，互联网作为电子商务的基础，把整个世界变成了“一个人”，又把“一个人”的世界延展到无限的可能，由此可见，电子商务归根结底是人的商务。如果忽略了“人”的真正需求，整体上的课程设计就是失败的。二、“用户体验”课程的设计特点 随着电子商务课程的发展，实用性被逐渐重视起来，用户体验作为实用性最直接的体现，在课程的设计上是非常重要的。 1、高度的互动性 电子商务需要建设网站平台，实现互联网两头的链接，也就是说，电子商务本身具有高度的互动性，它不是单纯摆放在那里被人浏览的宣传页，其中的客服中心、在线留言、互动评论等等都包含在互动中，用户体验课程就是要将用户的网站浏览和企业的形象展示联系在一起，互动的越密集，网站的价值就越大。 技师院校中的用户体验课程多从单一类网站开始，像是专门点餐的网站，这样的网站服务内容比较集中，锁定的目标人群也比较明确，因此，浏览者在实现互动的过程中也更为简单与流畅，适合院校师生教学的特点。 2、网络销售氛围强 网络销售的电子商务，归根结底是“商务”两个字，我国互联网发展的速度虽然很快，但是服务门类并不健全，浏览频率高，但实际购买率低，购买的中间过程顾虑很多，用户体验课程中对于网络销售气氛的营造是从从众心理的建设出发的，其目的就在于增强消费者购买的信心，甚至使没有购买欲望的人群也参与其中，同时增加权威推荐课程的演示，增加网络销售氛围。 3、列举关键字 在用户体验中，我们总是希望通过列举关键字来实现吸引消费者的参与，因此，用户体验实际上是和网站浏览密不可分的，恰当的关键字会把使用搜索引擎的浏览者吸引到目标网站上来，网站关键字的使用原则是一定要抓浏览者关注的核心，即浏览者最关心的问题，用户体验课程中对于关键字的设置有相应的解决方案或对浏览者有价值的信息，帮助吸引来的浏览者最大可能的转化为有价值的目标消费者。 4、培育忠诚度 点击率被看做是网络价值的衡量器，其指标的重要是显而易见的。但对于某些网站来说也并非这样，有高的流量固然重要，但可以产生商业价值的流量更为重要，即吸引更多目标顾客群体，而后发展注册用户，提高注册用户的体验就要增加特权，以此网罗忠诚的浏览者，最终转化为消费。 5、设置关键的体验元素 当下是一个注重个性化体验的时代，谁能为消费者提供个性化的商品与服务谁就能促进销售的提高，立于不败之地，网站作为顾客体验的最为直接的部分，要让企业网站成为浏览者的体验场地，就要巧妙地