办公自动化行业状况分析

办公自动化是应用计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学等先

进的科学技术，不断使人们的部分业务借助各种办公设备，并由这些办公设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息系统。本文介绍了办公自动化市场的发展现状及，还有提出解决中国OA市场存在问题的方法。

关键词：办公自动化 OA市场发展状况技术创新服务化

引言：21世纪，是一个信息化的时代。办公自动化是将现代化办公和计算机

网络功能结合起来的一种新型的办公方式。凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。而实现数字化办公，需要了解OA市场的发展动向以及认识新的办公设备，同时，还需要了解OA市场存在的问题，这样才能正确采购技术好的办公设备。

一、办公自动化市场分析

1．OA品牌的领军能力依然脆弱

致远协创、九思软件、协达软件等主流厂商，在经历了着惨烈搏杀的同时，更多的新生公司如雨后春笋，加入到这片红海中，更多的ERP厂商因前几年的诱惑，产品也陆续上市，但依然缺少一枝独秀的、绝对的领军品牌。而在品牌建设上，九思软件继续向项目成功率第一的方向努力，致远协创则继续表达关注市场占有率，通达科技则在免费客户的数量上下功夫。

2．OA公司的盈利能力有待加强

当然，寒冬中也有腊梅花，以项目成功率第一著称的九思软件，其规模虽然不是业内最大的，但自下半年陆续传出加薪、扩招的信号，并且持续在南方部署了更多分支机构，并荣获“中国OA市场最具成长性品牌”大奖。OA公司裁员只是治标，治本的应该是商业模式的创新。

3. OA市场红海化促成市场定位的差异化

为了让客户更好的识别，构建各自的核心竞争能力，各OA公司普遍在调整自己的定位，利基市场的开拓成为2012年的重要市场特征。如九思软件坚持走高端路线，定位高端市场，只做高端产品；而致远协创则开始走一些行业路线，开辟行业解决方案；金和则从低端出发，逐步向高端推出了JC6等产品线，试图改变自己.NET的形象；泛微继续宣称自己做高端，但实际上依然是e-office、

ecology等多条产品线，多条技术路线并行，面对不同需求的客户。

二、办公设备实物

1. 打印机

1.1激光打印机：利用激光扫描成技术、计算技术、电子照技术，高质量打印的设备。

1.2喷墨打印机：喷墨打印机按工作原理可分为固体喷墨和液体喷墨两种，而液体喷墨方式又可分为气泡式与液体压电式。气泡技术是通过加热喷嘴，使墨水产生气泡，喷到打印介质上的。

1.3针式打印机：针式打印机是通过打印头中的24根针击打复写纸，从而形成字体，在使用中，用户可以根据需求来选择多联纸张，一般常用的多联纸有2联、3联、4联纸，其中也有使用6联的打印机纸。多联纸一次性打印完成只有针式打印机能够快速完成，喷墨打印机、激光打印机无法实现多联纸打印。

1.4热敏打印机：热敏打印机的工作原理是打印头上安装有半导体加热元件，打印头加热并接触热敏打印纸后就可以打印出需要的图案，其原理与热敏式传真机类似。

2.复印机：复印机是从书写、绘制或印刷的原稿得到等倍、放大或缩小的复印品的设备。复印机复印的速度快，操作简便，与传统的铅字印刷、蜡纸油印、胶印等的主要区别是无需经过其他制版等中间手段，而能直接从原稿获得复印品。复印分数不多时较为经济。复印机按工作原理可分为：光化学复印、热敏复印和静电复印三类。

2.1光化学复印：光化学复印有直接影印、蓝图复印、重氮复印、染料转印和扩散转印等方法。

2.2热敏复印：热敏复印是将表面涂有热敏材料的复印纸，与单张原稿贴在一起接受红外线或热源照射。图像部分吸收的热量传送到复印纸表面，使热敏材料色调变深即形成复印品。这种复印方法主要用于传真机接收传真。

2.3静电：利用物质的光电导现象与静电现象相结合的原理进行复印。常用的感光体有硒鼓、氧化锌纸、硫化镉鼓和有机光导体带。复印方式有间接式和直接式之分。

3.传真机

3.1相片传真机：是一种用于传送包括黑和白在内全部光密度范围的连续色调图像，并用照相记录法复制出符合一定色调密度要求的副本和传真机。主要适用于新闻、部队、医疗等部门使用。

3.2报纸传真机：是一种用扫描方式发送整版报纸清样，接收端利用照相记录方法复制出供制版印刷用的胶片的传真机。

3.3气象传真机：是一种传送气象云图和其他气象图表用的传真机，又称天气图传真机，用于气象、军事、航空、航海等部门传送和复制气象图等。

3.4文件传真机：是一种以黑和白两种光密度级复制原稿的传真机。主要适用于远距离复制手写、打字或印刷的文件、图表，以及复制色调范围在黑和白两种界限之间具有有限层次的半色调图像。

4.碎纸机：是由一组旋转的刀刃、纸梳和驱动马达组成的。纸张从互相咬合的刀刃中间送入，被分割成很多的细小纸片，以达到保密的目的。现有的碎纸方式有：碎状、粒状、段状、沫状、条状、丝状等。

5.多功能一体机：可以根据打印方式分为“激光性产品“和”喷墨型产品“两大类。

6.复印机复合机：是以复印功能为基础，标配或可选打印、扫描、传真功能，采用数码原理，以激光打印的方式进行文件输出。

7.一体化速印机：又称速印一体机、速印机、高速数码印刷机。其特点是：印刷速度快而可调；原稿范围宽、缩放比例大。

三、OA市场的发展历程和发展特点

1、发展历程

第1代OA：硬件配置阶段

第2代OA：数据处理自动化阶段

第3代OA：C/S架构下的工作流自动化阶段

第4代OA：无障碍工作流自动化阶段

第5代OA：协同工作型办公自动化（KM1代）

第6代OA：协同发展型办公自动化（KM2代）

第7代OA：移动OA

2发展特点

2.1 OA市场规模很大，目前仍处在成长期中

网上办公，甚至在家办公是未来组织协作的必然趋势；同时，借助信息化的工具提高管理效率、降低管理成本是未来组织经营的基本方法，可以粗略的估计：未来只要超过20台电脑设备的单位，都需要一套OA软件，因此未来的OA市场有可能从当前的近千万终端用户扩大到几亿用户，成长的空间很大，因此每个从业者应该去除青春期的躁动，戒掉上市圈钱的盲目冲动，踏踏实实的为企业做二十年的规划。

2.2、OA市场不具备形成垄断市场的可能性

比对垄断市场的形成规律，我们发现OA市场几乎是民营经济的天下，这个市场缺少像中石油这样的行政力量，因此很难形成资源垄断力；OA技术更多的是一种应用技术，应用技术无时无刻不在随着应用而改变，它不具备像CPU、操作系统、数据库等技术的平台性，很难形成像微软、Intel等一样的技术门槛，因此很难形成技术垄断力；OA市场对人的依赖性非常高，一个从业者需要几年的时间才能合格，每一个客户需要持续的高成本的人工服务，这就注定了任何一个OA 公司，都很难在短时间内形成大规模，无法发挥规模效应，不可能像腾讯、百度一样出现规模垄断力。总体来看，OA市场不具备形成垄断市场的可能性。因此，任何一个OA厂商若企图通过资本运作来达到市场垄断、形成格局都可能是错误的决策。

2.3、OA市场注定会是一个百花齐放的领域

人不可能两次踏进同一条河流，管理也是如此，每个组织的管理都依据其行业特点、发展阶段、商业模式、业务流程等具有其个性化的管理特点，因此作为基础管理软件的OA系统，注定了会有百花齐放的特点。从分化的趋势来看，未来OA市场还会沿着行业的特点进行下去，因此更多的OA利基市场将成为这个行业的特点，成百上千的利基市场的存在，也注定了OA市场中很难出现巨无霸的垄断企业。

四、中国OA行业发展的意见与预测

1、OA办公管理软件的排名预测

OA办公系统行业开始出现“强者更强，弱者掉队”的局面。目前，万户网络、泛微、致远、慧点科技、京华网络、蓝凌、金和、通达是OA行业最主流的八间

厂商。但随着整个行业竞争加剧，这些厂商也开始细分市场，如通达定位为中小企业，而万户网络、泛微、致远采用java技术，更加适合高端市场。但不管OA 办公系统厂商如何定位，只有保持强劲的产品和服务创新能力，才能在各自细分领域保持优势。

2、行业竞争更加激烈

在过去的十年，OA软件技术日趋成熟，OA市场规模已经达到百亿级，这吸引了更多的软件公司转型进入，可以预测的是OA在2016年将迎来更加激烈的竞争，届时OA办公系统厂商将迎接更多挑战。

3、移动OA成为发展趋势

随着智能移动终端ipad , 手机的普及，移动OA办公系统迎来爆发式的发展，对很多用户来说，办公的移动性和流动性增加使得他们对电脑的依赖越来越少，移动门户需求越来越大，于以往只服务于领导不同的是，今后用户所需要的移动OA办公系统要能够普及全员，从而更好的突破时间和地域的限制，带来企业管理划时代的变化

五、办公设备进行营销的流程及需要注意的问题

我们的销售模式是：价格中低端产品以渠道销售为主，销售人员为辅。高端机器及项目以销售人员为主，经销商为辅，都采取区域负责制度及报备制度。我们一定要两条腿走路，渠道销售与直销形成互为倚靠的关系。

渠道建设与发展对公司很重要，我们可以借助渠道了解市场风向，加速资金的回流及产品的影响力，如何做好渠道，我以下建议：

从产品的投放到渠道的成型的一般流程。

分析整个市场（就是自己手中的资源）产品的分类（就是自己手中资源的分类）产品决定经销商（哪些经销商适合经销哪些产品）经销商分类（哪些是核心经销商，哪些是一般）产品市场定位（各个产品的卖点、市场特点、产品如何操作、产品的推广）

上面五步就是产品投入市场，到成型的一般步骤。有了上面五步可以让你分析这个渠道的建立是否合理。在那些方面需要做适当的调整。当销售出现一定的下滑的时候，你可以从中找出一定的原因，分析如何解决（从第五步开始分析是否是我的产品市场定位错了，如果没有再分析是否是我的经销商分类错了，如果也没

有就分析是否是我的产品与经销商的搭配出现错误，如果再没有就要分析是否为我的资源出现了问题等）

应注意的地方：

1) 很多人在这个步骤的第三步就出现了错误，导致往后步步是错。很多时候就是我们的产品与销售商的搭配出现了问题，导致销售上升不了，这个时候我们就要从新换资源或者是经销商。

2) 第四步是至关重要的一步。许多人凭着自己的感觉认为某个商家就是自己的核心经销商（或者是某个月的销售业绩）我认为要评定一个商家是否为自己的核心经销商应该主要从销售业绩和本公司从该商家的现金流来分析（一般为三个月）。

六、中国OA市场存在的问题及解决方法

1）实施失败率居高不下。统计显示，在已经实施的OA项目中，成功和失败的项目大概各占一半，有些专家甚至认为OA应用成功率不到30%。如此高的失败率必然导致资源的浪费，也影响了OA的推广应用，因此如何提高OA项目的成功率是一个亟待解决的问题。失败率居高不下，还表现在OA功能的闲置浪费，一些单位OA成了发发通知、交换文件的简单“文秘”工具。

2）价格混战，互相残杀。目前国内的OA项目从1000元到100多万元不等，这是其他类型软件（如ERP、财软等）所不可能有的现象。原因是OA门槛不太高，产品形态复杂，鱼龙混杂，导致行业秩序紊乱。比如，有的类似于一个简单的工具软件，只有非常简单的功能但产品化程度高，不做定制，不用实施，所以卖几百元很正常，而有的项目又非常复杂，甚至不比ERP差，就可卖到几十上百万元。

3）缺少统一开放的协同应用平台。从用户的角度说，在政府和企业中，除了办公自动化系统之外，可能还有财务、人事等业务管理系统，尤其是企业中还会有库存、生产、销售等管理系统。但目前国内具有两个以上业务信息系统的机关企事业很少是由一家固定的厂商提供的，这些系统之间很少能够紧密协调起来，往往形成多个“信息孤岛”。就前端来说，经常需要退出一个系统然后再进入另一个系统，并且发现数据常常不一致。“信息孤岛”、“应用孤岛”和“资源孤岛”

长期以来一直被认为是传统办公系统的三大缺陷，产生这些问题的根源在于缺少一个统一、综合、开放的协同应用平台。

4）尚未建立统一的行业技术标准。由于缺乏统一的办公自动化技术规范，各个OA开发商各施其政各行其是，使得各个单位的OA系统五花八门，低水平的重复设计、重复开发，都在做同样的事、走同样的路、犯同样的错误，部分单位还停留在停滞不前的状态，各个单位各个系统互不兼容，难于扩展升级。

因此，国内ＯＡ行业还处在一个大浪淘沙的时代，迫切需要激浊扬清，需要有实力的厂家以有效的市场战略、优异的产品性能和良好的服务来促进行业的洗牌，规范市场竞争秩序，就象国内的财务管理软件市场早期的历程一样，经过数年的市场发展，今天形成了繁荣有序的竞争局面。

七、总结

在数字化日益普及的今天，办公所需要的技术设备不断更新，同时，办公设备将不可避免地数字化升级。办公产品的更新换代不仅给客户带来全面的升级，更为办公市场输入了新鲜血液。面对着中国各大厂商对办公市场的投入，不仅给予了传统办公市场新的发展引擎，同时也迎来了办公时代全新的面貌。

按照目前的形势来看，OA市场处于诸侯纷争时代，向服务转型成为必然趋势。当前中国整个OA市场竞争激烈，中小型企业往往以低价或免费为理由，占据整个市场一大部分，而国内OA三大厂商市场总额最多也只占到五分之二。为此，整个OA市场的发展已经是向服务化的转型时期，这就要求OA的发展必然是高质量和高价值。