QESB-34持续改进控制程序(EPC三标体系-程序文件)2-5

QESB-34持续改进控制程序（EPC三标体系-

程序文件）2-5

** – QESB-34版次: A/1 持续改进控制程序 **-**-** 发布**-**-** 实施 **-QESB-34持续改进控制程序版次:A/1

1、目的为自身的持续改进活动提供准则，使EPC项目的持续改进有序进行，进而达到更高的有效性和效率。

2、适用范围适用于本EPC项目对持续改进活动的控制。

3、职责

3、1 管理者代表负责改进措施的管理和监督，组织对改进措施的效果评价。

3、2 改进小组负责改进措施的实施。

4、工作程序

4、1 持续改进的策划

4、

1、1应为持续改进创造良好的环境，包括：（1） EPC项目领导坚持并承诺持续改进；（2） EPC项目提倡并发动全员参与持续改进活动；（3）鼓励持续改进并奖励创新成果；（4）

为员工提供培训，使其掌握持续改进的思想方法。

4、

1、2制定并实施方针、目标和指标，进行数据分析、执行纠正和预防措施、开展内部审核和管理评审活动，促进QEM体系的持续改进。

4、

1、3改进可以有维持性的改进活动和突破性的改进活动。

（1）维持性改进活动的策划和管理执行《纠正和预防措施控制程序》；（2）突破性的改进活动的策划和管理执行本程序。

4、2 持续改进项目的识别

4、

2、1 通过数据分析、顾客满意度评价、内部审核、管理评审等，识别持续改进的机会，可参见相关的程序文件和作业指导书。

4、

2、2 改进项目的确定原则如下：（1）目标和指标的调整、优化应确定为改进项目；（2）顾客提高要求的期望应确定为改进项目；（3）生产工艺的优化应确定为改进项目；（4）产品的技术革新和设备、设施的改进应确定为改进项目；（5）环境绩效的提高应确定为改进项目；（6）过程的改进和生产效率的提高应确定为改进项目。

4 **-QESB-34持续改进控制程序版次:A/1

4、

2、3 改进项目的确定由管理者代表负责。

4、3 改进项目的组织和实施

4、

3、1 管理者代表针对项目的性质和需要，负责成立改进小组，任命组长。改进小组负责实施确定的改进项目。

4、

3、2 改进小组组长负责制定改进项目计划，改进项目计划的内容至少包括：项目名称、改进目标、改进组织、工作内容、日程安排、责任分工和资源保障等。

4、

3、3 改进项目计划经管理者代表批准后实施。改进项目计划需要修改时，需经改进小组讨论并报管理者代表批准。

4、

3、4 改进小组进行原因调查，制定并实施改进措施。调查的原因及实施的改进措施应记录在“改进项目实施及验证报告”中相关的栏目里。制定改进措施时，应确保改进措施的可行性并不产生新的环境影响和职业健康安全风险。

4、

3、5 如果改进项目针对某一特定事项，则应注意执行与该特定事项有关的程序文件和管理规定。

4、4 改进效果的评价

4、

4、1 管理者代表负责组织评价组，对改进项目的效果进行客观的评价。

4、

4、2 对改进项目效果的评价方法可以是：（1）测量；（2）对比分析；（3）统计分析；（4）观察分析等。

4、

4、3 将改进项目效果的评价记录在“改进项目的实施及验证报告”中的相关栏目里。

4、5 改进成果的处理

4、

5、1 有效的改进成果应纳入到文件中，并通过培训使员工掌握新的方法。改进引起的文件更改执行《文件和资料控制程序》。

4、

5、2 经评价认为必须进一步改进的方面，应被确定为新的改进项目。

6、记录（1）《项目技术准备进度表》 QESB-34-01 项目技术准备进度编号：QESB-34-01 项目名称：项目编号：序号技术准备流程技术准备内容技术准备详细内容所用表格或文件编号1 设计方提供的图纸和技术规范 / / /2 技术交底 / / /3 材料定额钢板材料定额钢板展开尺寸4 钢板材料定额5 法兰定额6 外委件定额焊接件定额7 安装件定额8 螺柱定额9 标准件

定额电器定额10 包装布、堵头、紧绳器定额11 米字支撑槽钢、螺栓定额12 喷漆支架用螺栓定额13 铝合金爬梯、安全滑轨定额14 钢丝绳定额15 喷字用字模、帆布定额16 安装件用螺栓、螺母等定额17 油漆定额油漆用量计算、油漆定额18 工艺文件制作工艺19 焊接工艺20 无损工艺21 涂装工艺

工程监理过程控制程序-三标体系认证文件

某监理公司质量管理体系文件 XX-XX- XX 版本/修改码：xx 工程监理过程控制程序控制类别: 发放编号：受控本发放日期: xx 年 xx 月 xx 日 xx-xx-xx 发布 xx-xx-xx 实施第 1 页共 38 页编制审查批准归口管理部门解释单位

1目的与适用范围 1.1目的本程序规定了工程建设监理的职责、控制途径和方法，以确保工程建设监理过程在受控状态下进行, 确保XX的质量方针和质量目标的实现，防止监理过程中出现不合格，保证监理服务质量；证实XX有能力稳定地提供合同约定并满足顾客和适用法律法规要求的监理服务；同时规范工程建设监理工作，提高工程建设监理服务质量，以满足顾客要求。 1.2适用范围适用于XX所承担的所有工程建设监理项目的监理服务。 2职责 (1) XX 领导层指定项目分管总经理、分管总工，组建项目监理部、任命项目总监理工程师。 (2) 监理公司分管经理负责指导和审查工程监理规划；项目总监理工程师负责主持编写工程监理规划，审查监理实施细则，并负责实施。 (3) 各专业监理工程师在总监理工程师的领导下负责监理过程的实施和管理，并负责各专业之间的协调和接口管理。 (4) 各职能部门负责对项目实施跟踪和管理。 3 工作程序 3.1 施工准备阶段的监理工作 3.1.1 依据监理合同约定，适时设立现场监理机构，配置监理人员，并进行必要的岗前培训。 3.1.2 参照《监理工作制度》（GYECC-QS7-C3），结合具体项目建立监理工作规章制度；参照附件《监理常用工作流程图》（GYECC-QS7-D13），制定监理工作流程，按规定报批后贯彻实施。 3.1.3 接收、收集并熟悉有关工程建设资料，包括：工程建设法律、法规、规章和技术标准，工程建设项目设计文件及其他相关文件，合同文件及相关资料等。第 2 页共38 页

QESB-34持续改进控制程序(EPC三标体系-程序文件)2-5

QESB-34持续改进控制程序（EPC三标体系- 程序文件）2-5 ** – QESB-34版次: A/1 持续改进控制程序 **-**-** 发布**-**-** 实施 **-QESB-34持续改进控制程序版次:A/1 1、目的为自身的持续改进活动提供准则，使EPC项目的持续改进有序进行，进而达到更高的有效性和效率。 2、适用范围适用于本EPC项目对持续改进活动的控制。 3、职责 3、1 管理者代表负责改进措施的管理和监督，组织对改进措施的效果评价。 3、2 改进小组负责改进措施的实施。 4、工作程序 4、1 持续改进的策划 4、 1、1应为持续改进创造良好的环境，包括：（1） EPC项目领导坚持并承诺持续改进；（2） EPC项目提倡并发动全员参与持续改进活动；（3）鼓励持续改进并奖励创新成果；（4）为员工提供培训，使其掌握持续改进的思想方法。 4、

1、2制定并实施方针、目标和指标，进行数据分析、执行纠正和预防措施、开展内部审核和管理评审活动，促进QEM体系的持续改进。 4、 1、3改进可以有维持性的改进活动和突破性的改进活动。（1）维持性改进活动的策划和管理执行《纠正和预防措施控制程序》；（2）突破性的改进活动的策划和管理执行本程序。 4、2 持续改进项目的识别 4、 2、1 通过数据分析、顾客满意度评价、内部审核、管理评审等，识别持续改进的机会，可参见相关的程序文件和作业指导书。 4、 2、2 改进项目的确定原则如下：（1）目标和指标的调整、优化应确定为改进项目；（2）顾客提高要求的期望应确定为改进项目；（3）生产工艺的优化应确定为改进项目；（4）产品的技术革新和设备、设施的改进应确定为改进项目；（5）环境绩效的提高应确定为改进项目；（6）过程的改进和生产效率的提高应确定为改进项目。 4 **-QESB-34持续改进控制程序版次:A/1 4、

内部审核程序-三标体系管理程序文件

内部审核控制程序

内部审核程序 1.目的为了验证各项质量、环境与职业健康安全活动和有关结果是否符合计划安排、标准和质量、环境与职业健康安全管理体系的要求，确保质量、环境与职业健康安全管理体系有效运行，特制定本程序。 2.适用范围本程序适用于内部质量、环境与职业健康安全管理体系审核。 3.职责 3.1管理者代表负责审批内审计划和内审报告。 3.2技术质量处负责内部质量、环境与职业健康安全管理体系审核的组织工作。 3.3各有关部门参加内部质量、环境与职业健康安全管理体系审核活动，负责针对不符合项制定纠正措施并组织实施。 3.4审核组长负责制订现场审核计划，编制内审报告。 4.工作程序 4.1审核准备工作 4.1.1技术质量处于每年年初制定年度审核计划，经管理者代表批准后，下发到各有关部门和人员。年度审核计划中应包括年度内准备审核的部门、审核范围、审核时间等内容。年度审核计划的修改，必须报管理者代表批准。 4.1.2技术质量处结合审核任务提出审核组名单和审核组长，经管理者代表批准后确定。内审员应由具有资格并与被审核区域无直接责任的人员担任。 4.1.3技术质量处与受审核部门约定审核时间和日程安排后，由审核组长编制现场审核计划。 4.1.4审核组收集并审阅与审核内容相关的质量、环境与职业健康安全管理体系文件以备审核使用。 4.1.5审核员编制《现场审核检查表》(表QESB-25-01)，确定抽样方法和数量。 4.2审核实施 4.2.1审核组长按现场审核计划主持召开首次会议，明确审核的目的、范围、依据、方法和时间安排。首次会议由审核组、受审核部门领导及相关人员参加。 1

三标管理体系手册

质量环境职业健康安全管理手册 QEOHSM Manual *********公司

手册编号： 00 手册颁布及管理者代表任命令公司依据《GB/T19001—2008/ISO9001:2008质量管理体系要求》、《GB/T24001-2004/ISO14001:2004环境管理体系要求及使用指南》、《GB/T28001-2011新标准职业健康安全管理体系规范》，并结合体系运行情况对原《质量环境职业健康安全管理手册》（A版）进行修订,现发布一体化管理手册《质量环境职业健康安全管理手册》（B版）。该手册适用于公司承接的核工程、电力工程、化工石油工程、机电安装工程、房屋建筑工程、钢结构工程、环保工程等施工及服务；D1、D2类压力容器制造、A3球型压力容器现场组焊、非标设备制造、特种设备安装、维修及服务的活动。各项目部应按照本手册的规定并结合项目的实际情况，根据国家法律、法规及项目所属行业的要求，制定所承担工程项目的质量、环境、职业健康安全管理大纲/手册或相关规定，并报公司对口管理部门符合性审核后由项目经理批准发布实施。项目部在制定该工程项目适用的一体化管理体系文件时，除满足国家、行业、地方相关法律、法规以及顾客在合同中的特殊要求外，同时还应满足本手册对相关活动控制的原则性要求，做好项目一体化管理体系文件与公司手册及程序文件之间的衔接、补充和完善工作。一体化管理手册的规定是公司一体化管理工作的通用原则，是公司进行生产服务过程中质量、环境、职业健康安全管理的纲领性文件，全体员工都应认真学习并遵照执行。为建立、运行、保持和持续改进公司一体化管理体系，特指派公司副总经理***兼总工程师担任公司一体化管理者代表，负责公司一体化管理体系的建立、运行、持续改进及其内、外协调工作。

三标体系管理办法

三标体系管理办法第一章总则第一条为了使公司ISO9001：2008质量管理标准、ISO14000：2004环境管理标准、OHSAS18000：2007职业健康安全管理标准和GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范管理（以下简称三标一体）体系持续有效地运行，并不断实现持续改进。第二条在日常管理中有效贯彻实施，确保公司管理程序化、规范化，特制定本办法。第二章组织机构第三条公司成立“三标一体”管理体系运行领导小组，由公司总经理任组长，主管生产副总经理、总工程师任副组长，相关部门负责人任组员。组长：总经理副组长：主管生产副总经理、总工程师组员：公司各部门负责人领导小组下设“三标一体”管理办公室，办公室设安全质量监察部，由安质部部长兼任办公室主任，负责“三标一体”管理的日常工作。第四条各单位要成立“三标一体”管理体系运行管理小组，由单位负责人任组长，分管领导任副组长，各部门负责人任组员，同时设置“三标一体”管理办公室。单位总工兼任办公室主任，负责“三标一体”管理的日常工作。

第三章职责权限第五条公司总经理职责权限 1、总经理是公司质量管理、环境管理、职业健康安全管理的第一责任人。负责建立、实施三标一体管理体系，并对持续改进其有效性做出承诺，满足顾客要求和遵守法律、法规、污染预防的承诺提供证据； 2、向全体员工传达满足顾客要求、遵守法律法规与其他要求、预防环境污染、预防质量、职业健康安全事故的发生，说明其重要性，不断增强员工的质量、环境保护、职业健康安全意识； 3、以增强顾客满意度为目标，确保顾客要求得到确定并予以满足，对公司施工服务质量负责； 4、制定质量、环境和职业健康安全管理方针； 5、确保在本公司相关职能部门和层次上建立质量、环境和职业健康安全目标； 6、负责建立、实施、保持、改进三标一体管理体系的策划，保持三标一体管理体系的完整性，组织实现质量、环境和职业健康安全目标； 7、任命三标一体管理体系管理者代表，明确其职责； 8、规定并批准公司领导层和各部门职责及权限； 9、确保在各部门之间建立沟通过程，对管理体系的有效性进行沟通； 10、主持管理评审、以确保体系的适宜性、充分性和有效性； 11、确保三标一体管理体系运行所必须的资源配备；

三标体系文件：监视和测量控制程序正式版

Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 三标体系文件：监视和测量控制程序正式版

三标体系文件：监视和测量控制程序正式版下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。集团三标体系文件监视和测量控制程序，20** 年 9月** 日生效 0 目的为全面监视和测量集团公司一体化管理体系的运行绩效以持续改进，满足相关法律法规的要求，确保向顾客提供满意产品。 1 适用范围适用于集团公司工程项目。 2 术语和定义本程序中的术语采用GB/T19000-20xx

标准、GB/T24001-1996标准、GB/T28001-20xx标准中的术语。 3 职责 3.1 总工程师主持最终产品的监视和测量。 3.2 工程部 3.2.1拟制《监视和测量计划编制作业指导书》; 3.2.2拟制《工程试验管理办法》; 3.2.3负责组织审批监视和测量计划。 3.3 安质处参加审批监视和测量计划。 3.4 项目部负责制定监视和测量计划，并组织实施。

3.5施工单位具体实施监视和测量计划。 4 工作程序 4.1监视和测量计划 4.1.1工程部拟制《监视和测量计划编制作业指导书》; 4.1.2项目部按照《监视和测量计划编制作业指导书》的要求，根据实施性施组、设计文件(含图纸)、合同、验收标准及相关管理法规等编制“监视和测量计划”，报送工程部审批后，由项目部制作分发并组织实施; 4.1.3 项目部应对监视和测量计划进行细化分解,落实到部门/人,并保证其具有相应的能力与资格;

2017新版ISO9001三标体系程序文件QES

QES程序文件文件号：********-QES-QP-2017标题：0.0 目录版本号/修订次：2017版/0共1 页第1 页实施日期：2017年01月01日序号文件编号文件名称 01 文件控制程序 02 记录控制程序 03 ********- QES 环境因素识别与重要程度控制程序 04 ********- QES 危险源辨识、风险评价与控制程序 05 适用法律与其它要求控制程序 06 信息交流控制程序 07 ********-QES-QP-5.6-2017 管理评审控制程序 08 ********-QES-QP-6.2-2017 人力资源管理控制程序 09 ********-QES-QP-6.3-2017 基础设施和工作环境控制程序 10 ********-QES-QP-7.1-2017 产品实现的策划控制程序 11 ********-QES-QP-7.2-2017 与顾客有关过程控制程序 12 ********-QES-QP-7.4-2017 采购控制程序 13 ********-QES-QP-7.5-2017 产品标识和可追溯性程序 14 ********-QES-QP-7.6-2017 监视和测量资源的控制程序 15 环境/安全控制程序 16 应急准备与响应控制程序 17 顾客满意度和服务控制程序 18 内部审核控制程序 19 生产和配送服务的监视与测量控制程 20 环境/职业健康安全监视和测量控制程 21 ********-QES 合规性评价控制程序 22 ********-QES-QP-8.3-2017 不合格控制程序 23 组织环境与相关方要求管理程序 24 风险和机遇的应对措施控制程序 25 组织变更管理控制程序 26 知识管理控制程序 27 ******** 目标、指标及管理方案控制程序 28 ********-QES-QP-8.5-2017 改进控制程序 29 ********-QES-QP-8.6-2017 环境/职业健康安全运作控制程序 30 ********-QES-QP-8.7-2017 纠正与预防措施管理程序

(最新)什么是三标一体化管理体系

（最新）什么是三标一体化管理体系一、什么是三标一体化管理体系, 三标是指GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系。二、公司的管理方针是什么, 保护生态环境、关爱员工健康;印出时代风采，携手共创辉煌。三、公司的重要环境因素有哪些, 重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。目前公司重要环境因素共15个。1、废油墨、稀料的处理;2、油墨桶、稀料桶的处理;3、油墨抹布的处理;4、电的消耗;5、纸张的消耗;6、汽的消耗;7、火灾;8、生活垃圾的处理;9、废电池的处理;10、废机油的处理;11、废气的排放;12、爆炸;13、废电化铝的处理;14、废显影液的处理;15、废导热油的处理四、公司的重大危险源有哪些, 重大危险源是指可能导致或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合造成的重大状态或根源。公司目前的重大危险源主要有:1、油墨辅料库的静电、金属物碰撞、火种控制不当;2、纸库、废纸边库、成品库的火种控制不当;3、凹印1#线、2#线、3#线、4#线的静电;3、机械伤害;4、噪声;5、空压气罐的安全阀失灵;6、食堂用煤气罐的使用不当、管理不善。公司自去年12月份开始进行GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系三标一体化管理体系认证咨询活动，并拟定于7月下旬及8月下旬进行两次内审、9月份进行第一次外部审核。三标一体化管理体系于5月份试运行，自初次运行来，各职能部门都能够按照公司《管理手册》和《程序文件》的要求，

较好完成了各项管理任务，并取得了一定的成绩，但是，在首次进行内审的过程中各部门的问题也暴露出不少，主要体现在思想上不够重视，岗位职责及认证目的不明确。在这里我们根据公司办公会的要求向公司全体员工讲解进行三标一体认证的目的及要求。公司认证的目的及作用由国际标准化组织制定的ISO9000(质量管理)/ISO14000(环境管理)/OSHMS18000(职业健康安全管理)族标准是目前世界范围内应用最广泛的管理标准，在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性，体现了企业可持续竞争发展的思想。三体系标准分别立足于质量管理、环境管理和安全管理这三个关键生产要素，利用PDCA过程循环管理模式，对企业进行规范化、系统化的管理，提升企业核心竞争力，是对我们企业以往管理体系的补充和完善。通过体系认证，我们可以提高自己的管理水平，这是毫无疑问的。但是，提高企业管理水平并不是体系认证的最根本目标。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准首先要解决的是市场准入问题。也就是说，他们是为了保护竞争的公平性而存在的。企业要在市场中经营，管理体系应符合这些标准的要求，这是最起码的要求。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准的普遍适用性就是为此服务的。获得“三标一体”的认证，就意味着获得了在世界范围内进行市场竞争的通行证。这一点我们公司体会很深，我们在参加各大卷烟厂以及其他顾客竞标的过程中，没有经过认证的企业就挡在竞标的门槛之外。我们的顾客在对我们公司进行评价时，我们提供不出公司进行认证的有力证据(2004年石家庄卷烟厂、哈尔滨卷烟厂与济南卷烟厂就分别对我公司进行了现场考察和资质评价，通过双方的沟通和交流就公司的管理制度的欠缺，顾客对我们今后的工作提出了很多的宝贵意见)，对我们的市场开发和市场巩固造成了很大的阻力。所以认证工作迫在眉捷，是我们目前管理工作提高的有力手段，也是市场竞争的需求。我们要在市场的大潮

xxx公司三标管理体系运行情况报告2013年

xxx公司三标管理体系运行情况报告2013年三标管理体系运行情况总结 ——在XXX公司2013年第二季度安委会会议上的报告 XXX (2013年8月) 各位领导～下午好: 下面～我就公司三标管理体系运行情况向在座的各位领导作一下汇报: 为确保公司质量、环境和职业健康安全管理体系的适宜性、充分性、有效性～保证三标管理体系在公司各职能部门及各项目部得到良好运行和持续改进～本着发现问题、解决问题的原则～作为牵头部门～我代表公司～结合今年的内审检查情况～从下面三个方面总结水电公司从2012年8月至今一年内～三标管理体系运行情况。一、体系运行综述: 质量、环境、职业健康安全三项管理体系是公司管理体系的重要组成部分。自2012年建立运行以来～公司有着明确的管理方针和管理目标～公司在建项目均建立、运行了三标管理体系～虽然在管理水平上存在差距～但体系运行的水平总体在逐步提升～确保了三标管理体系在公司的适宜性、符合性和有效性～各项目标、指标完成情况良好。主要表现在以下方面: 质量管理方面:公司及在建各项目高度重视质量管理工作～在体系运行中～公司领导重视～全体员工积极响应～以顾客为关 1

注焦点～对相关的法律、法规、技术标准、体系文件、方针目标等进行深入学习和执行～各责任部门、人员均能按体系要求各负其责～保证了质量管理体系活动的有效运行。环境管理方面:公司各项目部按照环境管理体系文件要求～认真组织～贯彻落实～全体员工环境保护意识普遍提高～各单位按体系要求控制环境因素～减少对周边环境的破坏和影响～做到既注重质量安全～又重视环保～使公司的环境管理工作得到不断提升～2012年8月至今～公司所属项目未出现因环境保护管理不善被当地群众投诉、政府部门处罚的现象～取得了较好的社会效益。职业健康安全管理方面:公司在建项目紧紧围绕职业健康安全管理方针和目标～开展各项安全管理工作。以深入扎实开展“安全生产年”活动为载体～坚持科学发展安全发展～强化安全生产基础～全面推进安全标准化建设,各项目部以重要危险源为管控重点～排查治理事故隐患～严防各类安全事故发生～保持了公司安全生产形势持续稳定。各项目部对安全管理过程实施运行控制～并通过检查纠正措施～持续改进体系运行过程中存在的不足～不断的在过程中总结～在总结中提高～在提高中创新～通过体系的运行～全员的职业健康安全意识进一步增强～广大职工能自觉地通过实际行动实现公司的职业健康安全管理目标～职业健康安全体系运转正常～始终处于可控状态。二、公司内审检查情况为了检查公司体系运行情况～5月31日，6月1日～中水电 2 公司组成了检查小组～在公司内开展了一次体系运行自查工作～此次自查～共检查3个项目～开具整改项41项。

QESB-11服务控制程序(EPC三标体系-程序文件)2-5

QESB-11服务控制程序（EPC三标体系-程序文件）2-5 **-QESB-11服务控制程序版次:A/1 ** – QESB-11版次: A/1 服务控制程序 **-**-** 发布 **-**-** 实施1 1、目的产品销售后，通过及时提供有效的售后服务，最大程度地满足顾客的要求，提高顾客的满意度，促进设计院的业务发展。 2、适用范围适用于设计院产品销售过程的服务工作。 3、职责 3、1计划经营处负责顾客信息的收集与传递，并负责组织制定和实施服务措施。 3、2相关部门在计划经营处组织下完成服务措施。 4 工作程序： 4、1建立顾客档案 4、 1、1计划经营处负责建立顾客档案，由合同管理员负责管理。 4、

1、2顾客档案的内容包括： a)顾客名称； b)顾客地址； c)顾客联系人及电话； d)产品名称； e)产品启用时间； f)产品使用维修情况。 4、2服务项目设计院向顾客提供下列服务项目： a)安装过程中的技术服务； b)产品意外损坏的修理、更换； c)顾客要求的其他合理服务。 4、3服务过程 4、 3、1生产过程服务 4、 3、 1、1合同要求时，计划经营处组织召开本院各部门与顾客派驻监理人员的会议，明确顾客派驻设计院监理人员和本单位各部门之间的工作关系。 4、 3、 1、2计划经营处等部门及车间要及时提供顾客监理所需要的产品质量方面的有关资料。 4、 3、 1、3合同要求时，计划经营处应提供给顾客所需要的技术文件和资料并做好记录。

3、2售后服务 4、 3、 2、1产品遇到设计不合理或受制造工艺影响而达不到要求时，技术质量处、计划经营处应及时查明原因，积极采取措施，该补则补，该换则换，达到顾客满意。 4、 3、 2、2由于顾客方面的原因，对产品造成损坏、丢失不能使用时，服务人员到达现场后，根据实际情况提出纠正措施，帮助顾客解决实际困难。 4、4顾客信息反馈 4、 4、1顾客可通过任何方式将服务需求传递给本单位，由计划经营处人员对信息进行登记。 4、 4、2计划经营处每年第一季度对主要顾客进行走访，并作好走访记录。非主要顾客根据顾客要求和产品使用情况随机走访。 4、 4、3计划经营处根据顾客反馈的需求情况，做出处理决定，需要服务时，填写“服务任务书”通知相关部门。

公司三标管理体系运行情况报告

三标管理体系运行情况总结 ——在XXX公司2013年第二季度安委会会议上的报告 XXX （2013年8月）各位领导，下午好：下面，我就公司三标管理体系运行情况向在座的各位领导作一下汇报：为确保公司质量、环境和职业健康安全管理体系的适宜性、充分性、有效性，保证三标管理体系在公司各职能部门及各项目部得到良好运行和持续改进，本着发现问题、解决问题的原则，作为牵头部门，我代表公司，结合今年的内审检查情况，从下面三个方面总结水电公司从2012年8月至今一年内，三标管理体系运行情况。一、体系运行综述：质量、环境、职业健康安全三项管理体系是公司管理体系的重要组成部分。自2012年建立运行以来，公司有着明确的管理方针和管理目标，公司在建项目均建立、运行了三标管理体系，虽然在管理水平上存在差距，但体系运行的水平总体在逐步提升，确保了三标管理体系在公司的适宜性、符合性和有效性，各项目标、指标完成情况良好。主要表现在以下方面：

质量管理方面：公司及在建各项目高度重视质量管理工作，在体系运行中，公司领导重视，全体员工积极响应，以顾客为关注焦点，对相关的法律、法规、技术标准、体系文件、方针目标等进行深入学习和执行，各责任部门、人员均能按体系要求各负其责，保证了质量管理体系活动的有效运行。环境管理方面：公司各项目部按照环境管理体系文件要求，认真组织，贯彻落实，全体员工环境保护意识普遍提高，各单位按体系要求控制环境因素，减少对周边环境的破坏和影响，做到既注重质量安全，又重视环保，使公司的环境管理工作得到不断提升，2012年8月至今，公司所属项目未出现因环境保护管理不善被当地群众投诉、政府部门处罚的现象，取得了较好的社会效益。职业健康安全管理方面：公司在建项目紧紧围绕职业健康安全管理方针和目标，开展各项安全管理工作。以深入扎实开展“安全生产年”活动为载体，坚持科学发展安全发展，强化安全生产基础，全面推进安全标准化建设；各项目部以重要危险源为管控重点，排查治理事故隐患，严防各类安全事故发生，保持了公司安全生产形势持续稳定。各项目部对安全管理过程实施运行控制，并通过检查纠正措施，持续改进体系运行过程中存在的不足，不断的在过程中总结，在总结中提高，在提高中创新，通过体系的运行，全员的职业健康安全意识进一步增强，广大职工能自觉地通过实际行动实现公司的职业健康安全管理目标，职业健康安全体系运转正常，始终处于可控状态。

三标一体化管理体系

三标一体化管理体系一、什么是三标一体化管理体系? 三标是指GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系。二、公司的管理方针是什么? 保护生态环境、关爱员工健康;印出时代风采，携手共创辉煌。三、公司的重要环境因素有哪些? 重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。目前公司重要环境因素共15个。1、废油墨、稀料的处理;2、油墨桶、稀料桶的处理;3、油墨抹布的处理;4、电的消耗;5、纸张的消耗;6、汽的消耗;7、火灾;8、生活垃圾的处理;9、废电池的处理;10、废机油的处理;11、废气的排放;12、爆炸;13、废电化铝的处理;14、废显影液的处理;15、废导热油的处理四、公司的重大危险源有哪些? 重大危险源是指可能导致或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合造成的重大状态或根源。公司目前的重大危险源主要有：1、油墨辅料库的静电、金属物碰撞、火种控制不当;2、纸库、废纸边库、成品库的火种控制不当;3、凹印1#线、2#线、3#线、4#线的静电;3、机械伤害;4、噪声;5、空压气罐的安全阀失灵;6、食堂用煤气罐的使用不当、管理不善。公司自去年12月份开始进行GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环

境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系三标一体化管理体系认证咨询活动，并拟定于7月下旬及8月下旬进行两次内审、9月份进行第一次外部审核。三标一体化管理体系于5月份试运行，自初次运行来，各职能部门都能够按照公司《管理手册》和《程序文件》的要求，较好完成了各项管理任务，并取得了一定的成绩，但是，在首次进行内审的过程中各部门的问题也暴露出不少，主要体现在思想上不够重视，岗位职责及认证目的不明确。在这里我们根据公司办公会的要求向公司全体员工讲解进行三标一体认证的目的及要求。公司认证的目的及作用由国际标准化组织制定的ISO9000(质量管理)/ISO14000(环境管理)/OSHMS18000(职业健康安全管理)族标准是目前世界范围内应用最广泛的管理标准，在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性，体现了企业可持续竞争发展的思想。三体系标准分别立足于质量管理、环境管理和安全管理这三个关键生产要素，利用PDCA过程循环管理模式，对企业进行规范化、系统化的管理，提升企业核心竞争力，是对我们企业以往管理体系的补充和完善。通过体系认证，我们可以提高自己的管理水平，这是毫无疑问的。但是，提高企业管理水平并不是体系认证的最根本目标。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准首先要解决的是市场准入问题。也就是说，他们是为了保护竞争的公平性而存在的。企业要在市场中经营，管理体系应符合这些标准的要求，这是最起码的要求。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000

17采购控制程序-三标体系管理程序文件

采购控制程序

1.目的为了对采购活动实施控制，以确保采购产品满足规定的质量、环境与职业健康安全要求，特制定本程序。 2.适用范围本程序适用于项目所涉及的勘测、设计、科研试验、岩土工程等的分包和相关物资的采购。小型项目、所管工程可参照执行。 3.职责 3.1院长、主管院长（主管总队长）或主管总工（主管专总）负责审批采购过程形成的文件； 3.2计划经营处（科）负责规划设计及科试外委等相关专业采购，对供方进行调查、综合评价和择优选择，建立合格供方名录档案，签订采购合同或协议。协助设总（项目负责人）拟定采购计划； 3.3勘测处负责勘测相关专业采购，对供方进行调查、评价和择优选择，建立合格供方名录档案，签订采购合同或协议。协助项目负责人拟定采购计划； 3.4技术质量处(科)、勘测处组织设总（项目负责人）及相关人员对供方提供产品进行检查和验收； 3.5设总（项目负责人）（1）提出采购申请和拟定采购计划；（2）编制采购项目技术要求（包括满足环境与职业健康安全要求）任务书及要求产品提交的时间；（3）参与对供方的评价和选择；（4）负责监督检查分包项目的实施、协调和技术接口管理；（5）负责组织对供方提供产品的检查和验收。 4.工作程序 4.1采购活动包括：（1）勘测、设计、科研试验项目外委及岩土工程项目分包；（2）物资采购。 4.2采购的申请（1）勘测、设计、科试及岩土工程等分包项目由设总（项目负责人）、

专业项目负责人填写(表QESB-16-01)《采购项目申请表》，并按表格要求逐级审批。在选择供方前，需委外的专业应分析委外项目中存在的服务或产品要求、环境因素、危险源、风险及有关质量、环境与职业健康安全初步要求，并将要求通知潜在供方。（2）岩土工程项目物资采购，由采购部门编制采购计划，由计划经营处（科）审查，报总队长审批。无论拟采购物品价值多少，采购申请部门和人员需要事先分析和考虑物品中、物品使用中可能存在的环境因素以及危险源和风险，并坚持如下基本原则： 1）符合国家环境保护、节能降耗的法律法规、标准和其他要求，需要时，配备必要的环境保护措施以及节能降耗措施； 2）需要时，配备必要的安全防护措施，不带来不可承受的职业健康安全风险； 3）不采购和不使用国家明令禁止使用的物品和物质。 4.3选择、评价供方的准则勘测、设计科试及岩土工程等采购项目由设总（项目负责人）、专业项目负责人提出采购项目技术任务书，由计划经营处、勘测处通过招标、询价，对供方实施调查。 4.3.1评价内容计划经营处（科）、勘测处会同设总（项目负责人）对供方就以下内容进行调查和评价：（1）分包项目 1）提供产品的质量、技术、环境与职业健康安全条件； 2）单位资质； 3）具备的技术能力和产品交付能力； 4）承担类似项目业绩、质量、信誉； 5）质量、环境与职业健康安全保证措施； 6）产品报价； 7）其他要求。

2017质量体系程序文件完整版

********技术有限公司程序文件 ***/**-20** 质量管理体系程序文件第一版文件编号：受控状态： ****年1月1日发布 ****年1月1日实施

********有限公司质量管理体系程序文件 ****/***-X 程序名称：文件控制程序编制单位：*** 编制：*** 时间：****.1.1 审批：*** 时间：****.1.1 评审会签表

1. 目的与适用范围 1.1目的为了充分发挥文件在质量管理体系运行中所起的沟通意图、统一行动的作用，确保体系运行有效，特制定本程序。 1.2适用范围本程序适用于本公司质量管理体系运行（包括产品实现）所需的第一层次、第二层次、第三层次文件的控制。外来文件的控制参照使用本程序。 2. 引用文件本程序引用以下文件： ****/QP4-2 记录控制程序 3. 职责 3.1 ***是本程序归口管理单位，负责全公司第一、二、三层次文件的管理，包括文件分发、登记、修改、回收、换版、标识和处理。 3.2 ***是本程序责任单位，负责全公司技术性文件的管理。 4 控制要点 4.1 文件审批控制本公司文件由总经理授权***、***、***起草编制。所有文件在发布前均由具备资格的人员进行评审、批准，以确保文件是充分与适宜的。 4.1.1 第一层次文件——质量手册由管理者代表组织起草，各职能部门评审，由总经理审批。 4.1.2 第二层次文件——程序文件由主管部门组织起草，相关部门参与评审会签，由管理者代表审批。 4.1.3 第三层次文件由主管部门起草，管理者代表审批，若其不在公司可由其授权的部门领导代批，其中管理性文件可由负责起草的部门

什么是三标一体化管理体系

什么是三标一体化管理体系一、什么是三标一体化管理体系, 三标是指GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系。二、公司的管理方针是什么, 保护生态环境、关爱员工健康;印出时代风采，携手共创辉煌。三、公司的重要环境因素有哪些, 重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。目前公司重要环境因素共15个。1、废油墨、稀料的处理;2、油墨桶、稀料桶的处理;3、油墨抹布的处理;4、电的消耗;5、纸张的消耗; 6、汽的消耗; 7、火灾; 8、生活垃圾的处理; 9、废电池的处理;10、废机油的处理;11、废气的排放;12、爆炸;13、废电化铝的处理; 14、废显影液的处理;15、废导热油的处理四、公司的重大危险源有哪些, 重大危险源是指可能导致或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合造成的重大状态或根源。公司目前的重大危险源主要有: 1、油墨辅料库的静电、金属物碰撞、火种控制不当; 2、纸库、废纸边库、成品库的火种控制不当; 3、凹印1#线、2#线、3#线、4#线的静电;3、机械伤害; 4、噪声; 5、空压气罐的安全阀失灵; 6、食堂用煤气罐的使用不当、管理不善。公司自去年12月份开始进行GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系三标一体化管理体系认证咨询活动，并拟定于7月下旬及8月下旬进行两

次内审、9月份进行第一次外部审核。三标一体化管理体系于5月份试运行，自初次运行来，各职能部门都能够按照公司《管理手册》和《程序文件》的要求，较好完成了各项管理任务，并取得了一定的成绩，但是，在首次进行内审的过程中各部门的问题也暴露出不少，主要体现在思想上不够重视，岗位职责及认证目的不明确。在这里我们根据公司办公会的要求向公司全体员工讲解进行三标一体认证的目的及要求。公司认证的目的及作用由国际标准化组织制定的ISO9000(质量管理)/ISO14000(环境管理)/OSHMS18000(职业健康安全管理)族标准是目前世界范围内应用最广泛的管理标准，在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性，体现了企业可持续竞争发展的思想。三体系标准分别立足于质量管理、环境管理和安全管理这三个关键生产要素，利用PDCA过程循环管理模式，对企业进行规范化、系统化的管理，提升企业核心竞争力，是对我们企业以往管理体系的补充和完善。通过体系认证，我们可以提高自己的管理水平，这是毫无疑问的。但是，提高企业管理水平并不是体系认证的最根本目标。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准首先要解决的是市场准入问题。也就是说，他们是为了保护竞争的公平性而存在的。企业要在市场中经营，管理体系应符合这些标准的要求，这是最起码的要求。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准的普遍适用性就是为此服务的。获得“三标一体”的认证，就意味着获得了在世界范围内进行市场竞争的通行证。这一点我们公司体会很深，我们在参加各大卷烟厂以及其他顾客竞标的过程中，没有经过认证的企业就挡在竞标的门槛之外。我们的顾客在对我们公司进行评价时，我们提供不出公司进行认证的有力证据(2004年石家庄卷烟厂、哈尔滨卷烟厂与济南卷烟厂就分别对我公司进行了现场考察和资质评价，通过双方的沟通和交流就公司的管理制度的欠缺，顾客对我们今后的工作提出了很多的

公司三标管理体系运行情况报告

公司三标管理体系运行情况报告集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

三标一体化管理体系(正式版)

文件编号：TP-AR-L9079 In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives. （示范文本）编订：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 三标一体化管理体系(正式版)

三标一体化管理体系(正式版) 使用注意：该安全管理资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的具有指导性，规划性的可执行计划，从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。三标一体化管理体系是一个组织为实施三标一体化管理（质量、环境、安全）所需要的一体化组织结构、程序、过程和资源组成的综合性管理体系。这就是说，组织要建立并保持一个兼容质量、环境和职业健康安全管理体系等标准要求和其他管理要求的三标一体化管理体系。三标一体化管理体系包括质量管理体系ＩＳＯ９０００、环境管理体系ＩＳＯ１４０００职业健康安全管理体系ＯＨＳＡＳ１８０００的要求。一、三个标准的异同三项标准的目的、对象和适应范围不安全相同。

ＩＳＯ９０００标准控制的是预期的产品（服务），以防出现产品、服务的不合格，目的是增强顾客满意；ＩＳＯ１４０００标准控制的是非预期的产品和服务，以防出现对环境的破坏，资源的浪费，追求的是社会满意；而ＯＨＳＡＳ１８０００标准控制的是产品和服务的实现过程中各种可能的职业健康安全方面的事故或灾害，追求的是员工及相关方的满意。三项标准的名称相同或相近，但内容差别很大。三项标准体系要素不一一对应。三项标准的指导思想兼容或一致。三个标准都声明并不刻意限制一个组织将其他管理性标准要素纳入整个管理体系。三项标准的框架结构十分接近或相似。ＩＳＯ１４０００与ＯＨＳＡＳ１８０００标准在结构、章节上是一一对应的，同时在标准附录部分给出标准之间的章节对照表。这有利于企业按照三个

三标认证体系工作总结

认证体系工作总结自我公司开展质量/环境/职业健康安全体系以来，历经4个月的时间，我们完成了此次体系认证的所有内容。期间组织员工多次学习三标体系相关文件，开展了公司目标和方针的征集活动，做到全员参与环境因素和危险源的辨识，提高了全体员工各种突发事项的预防和安全意识。三体系的认证工作对于提高我公司的整体管理水平，促进各部门基础管理向更科学，更规范的方向迈进，无疑是非常重要和必要的。我公司依据ISO9001/ISO14001/OHSMSI18001标准编制质量/安全/职业健康安全体系各程序文件，编写了QEO管理体系手册，并整理完善了部门工作手册，规范了各项工作记录。 8月13-14日，XXXXXX认证有限公司对我公司进行了为期二天的三标体系初次审核，并于8.23日8：30召开了初审的首次会议。会议结束后，由审核组长XXX、审核组成员XXX对我公司的组织与管理体系相关的方针、程序文件及管理层、XXXXXXX项目部进行了现场审核，并开出2项不符合。初次审核结束后，各部门积极修正、整改了不符合项。 8月23-25日，XX认证有限公司对我公司进行了二次审核，审核小组人员4人，严格按照三标体系审核准则的要求，秉着公平、公正、公开的原则，分组对我公司各部门的工作流程进行了更为细致的审核，并仔细询问了公司各级管理人员和基层工作人员，翻阅了大量的文字记录与档案资料。审核时间历时3天，于8月25日圆满结束，这标志着我公司通过国际QEO三标体系认证。9月14日，公司正式领取到国际三标体系认证证书。通过这次的三标体系认证，不断规范管理工作的运作程序，并根据公司实际情况及时调整和改进公司的体系标准，以期更加符合物业服务市场行业的变化。此次的认证工作，只是对所有员工过去工作的肯定，为公司晋升二级物业管理资质和下步的评优工作的开展奠定了良好的基础。