团队价值观的作用和意义

团队价值观的作用和意义

团队的含义就在于有共同的价值观念。就如同一个人的价值观念影响个人行为和思想一样，组织的价值观也就影响团队的行为和思想。就如朋友相交，价值观相近互相帮助就容易，否则就很难帮助你。前面所讲的个别人没有正确的价值观，损人利己，与整个团队格格不入，又不接受同事、朋友、领导的帮助，那只能被团队所淘汰。

价值观的作用：

1、胶水作用——能使人们抱成一团。举个例子，婚姻、家庭是个很牢固的组合体，婚姻开始是靠激情，婚后激情将会逐渐减弱，家庭靠什么来维持呢？靠的就是共同的价值观来维持，过来人都会有体会价值观比感情更重要。价值观不同的夫妻双方，在对待儿女、父母、朋友、金钱、处世为人等等方面双方格格不入，无休止的冲突是很难维持家庭的稳定性的。

2、地基作用——所有团队的建设都要建立坚固的基础之上，价值观就是团队建设的基础。

3、尺子作用——价值观帮助团队树立一个工作目标，这个共同目标是衡量大家工作表现的尺子。

4、罗盘作用——只要价值观正确，不管环境如何变化，团队都能朝着正确方向并坚定不移地前进。价值观是处理问题、解决问题的方向，价值观混乱，思想就会混乱，就会损害团队的利益。我们要满足自己最大需求，就要给他人最大化的服务，我们就是以这个不变的规律为出发点、为指导思想去建立良好的门脉关系，努力学习增长自己的知识，努力提高自己的工作能力，发挥自己的聪明才智。

5、磁铁作用——团队的价值观取向会吸引相似价值观的人，如果价值观相差太远，团队成员就会掉队、离队。现在我们团队中有些人专爱干损人利已的事，这些人只能暂时得到利益，因为这些人的价值观与团队的价值观背道而驰，最终将会被团队当作“坏苹果”扔掉。

6、身份证法则——价值观是一个人的标记，团队有共同的价值观，就能起到胶水作用，地基作用，增进团结，提高效率。

7、价值驱动――人们都想自己是优秀企业中的一员，都认为自己是最优秀者，自己都比别人强。人性中有重要的一点就是认为自己是最强最好的，要得到认可，怕孤独，担心无助。所以重要的是我们要以人为本，提倡价值驱动。这个价值驱动就是一个企业要确定一个价值观，一个价值体系。现在我们专门抽出来搞价值观，来形成我们医院的价值体系；首先是由下而上确立价值观，我们设立的各项制度就要符合我们确立的价值观，我们的价值观能不能给我们增值，这里面很重要的是正向激励。在今后的工作中，我们怎样激励人，怎样挖掘人们的潜力，就要应用正向激励。我们制定政策不能为少数人的，个别人的利益，而是以中间人利益为主，从精神上、物质上、机会上不定形式的加以驱动。

那么，怎样建立共同的价值观？

1、要知道团队成员接受什么价值观；

2、要确定团队的价值观；

3、向每个同志畅述团队价值观；

4、在制度中、工作中体现我们的价值观，（比如：对困难，落后的同志是否帮助）不断强化我们的价值观，一个团队是否劲往一处使，就看价值观是否一致，让每一个人进步，是我们团队的宗旨，这就是我们的价值观。

最近我在不停地在思考几个问题，有不少的感悟，今天和大家一起探讨：

第一个问题就是：人活着有什么意义。

《相对论》的创始者爱因斯坦说过：“我不知道人类是怎么来到地球,也不知道来干什么

的……，我们人活下来是为他人而生存的”。开始我对“人活下来是为他人而生存的”不理解，反复地在思索，人应该是为自己而生存的，怎么可能为他人而生存？人活在世上有多重的需要，这些需要有层次之分，而且必须在低层次需要满足后才会在意更高级的需要，这些需要有先后次序，（但有时会发生重叠）以金字塔模型从下面向上分布。他们是：

（1）经济的需求——生存有保障，吃的饱，穿的暖，有地方住。要追求安全感，经济稳定，生活质量提高，

（2）社会的需要——个体渴望归属于某一群体，期望爱与被爱，与他人友好相处。

（3）心理的需要——有自尊，渴望被人尊重和尊重他人。

（4）精神上的需要——个体希望自己的能力和潜力得到充分发挥，实现自己的理想，

我过去的想法是脱贫，赚钱，成为有车族、有房族，想的就是多赚钱，后来慢慢的进入了第三个层次，第四个层次，当这些需要都得到满足后，现在我开始进入了精神上的追求，希望自己的能力充分发挥，想到的是怎样回报社会，服务他人。我在努力的追求，不断满足自己的需要，就得不断的工作，工作就是为他人服务，啊！……，昨天我终于明白了，我在不断满足自己需要的过程中，实际就是不停地为他人服务的过程。想想看，整个社会不都是在为他人服务过程上而达到自己目的？！我一下子悟出爱因斯坦“我们人活下来是为他人而生存的”这句话的真谛。社会分工越来越细，每一个个体的人谁也离不开谁，你在替他人服务的过程，得到回报就是达到目的的过程，离开替他人服务的过程，就不能生存在这个世界上。我们医院新老同志上下一致都得走这个途径，我们在医疗行业很容易给我们四个层次上的满足。我们的服务面广，回报率高，生活稳定，生活质量遂渐提高，受到广大人民群众的尊重，在救死扶伤的过程中自我价值得到了体现。当然人是自私的，主观上是为自己活着；而客观上是为别人活着。在座的你们，哪一个不是为父母，为子女，为家庭而出来工作（为他人而去工作），工作就是在为他人服务（还是为他人服务）。说到底，人生存的意义——为别人活着。

第二个问题：积极人生。

我不能选择我的父母，我的家庭出生，我无法改变我父母遗传给我的糖尿病基因，无法改变有缺陷基因的身体；但我可以改变我以往无所谓的态度，积极的去改变不良的生活习惯，去提高生活质量，提高身体素质，这就是积极的人生。改变不了环境，可以改变自己的态度，态度决定行动，行动决定结果，护理部来了新主任，提出了高标准，这是不可改变的，护士长你们就要改变自己，以积极的态度去配合高主任工作。有些医生有怨言、有牢骚，可能医院在某些方面做得不好，但你不能够因为医院的问题而不思上进，得过且过，消极怠工，这样不但对于你自己有害，你会失去很多机会，医院也会对你不满意，而且会影响医院、影响其他的医生。但是，如果你积极的去寻求对问题的认识，积极的审视存在的问题，积极去适应环境，积极的进行自我目标的设定，你会得到好的发展、会有很多机会。问题只是生活中本有的一部分，坚信自己有能力处理这就是积极的人生。

第三个问题：先理解别人，在让别人理解自己。

在人际交往沟通过程中，要积极、虚心、诚恳，养成细心倾听的习惯，倾听就是尊敬对方的一种姿态。要学会设身处地体察别人、理解别人。在这个前提下，解释自己的观点。刚才我们讨论护士班次改革的问题，双方有不同的观点，我鼓励大家都把自己的想法摆出来进行争论，最后得到比较满意的结论。如果我采取打压的手段，只能激化矛盾，影响双方的关系，护士长会有低触情绪，执行的难度就会加大了。

第四个问题：双赢思维。

双方要保持长久的合作关系，就必须保持双赢的局面。坐在柜台上的员工与柜前的顾客一样是处在双赢的关系之中。这是一个重要的思维方法。对于医院来讲，我们提倡的是三赢，一方是医务人员，另一方是患者，再一方是医院，只有这三方都赢，我们才能发展、才能稳定。第五个问题：协作增效。

双方在互不相让的利益相争情况下，要找出第三个方法解决，那就是协作互补增效。举例：专科与专科争病人，争开单，你说他不行，他说你不好，最后效益降低。如果我们每个人都能重视人与人之间的关系，象医院某个医生一样，把与人的关系处理好，注重同事间的正常交往，相互解释，互相抬高，介绍病人，病人量将始终保持在上升的水平。这就是协作增效。我有个朋友，和我一样有经济实力，一样有广泛的人脉关系，一样有丰富的市场营销策略；我和他平时互通信息，资源共享，我们之间协作互补做大我们自己各自的事业。要达到这种协作，原则上是在相交中不要斤斤计较。破坏一个已建立的关系不难，建立一个良好的人际关系就很不容易。人的唇齿都经常发生碰撞，何况是人与人之间，所以我们更要注重经营人际关系。我们服务他人不仅仅是病人，还有我们身边的同事、朋友、亲人。记住两句话：只要使用我们所拥有的东西，我们就能得到更多的东西，把有价值的东西和别人分享，它的价值就会成倍增长。这就是我们的生存意义。

第六个问题：基本原则和规律

1、人类社会的基本规律

上次我们讲了人性四个层次需要的发展过程，今天继续讨论。什么是“以人为本”？，就是以人为中心，以人类的本性为出发点去办事、去做人。在人类社会发展过程中，人只有通过最大限度满足他人需求，才能最大限度满足自己的愿望；也可以说是你给社会提供最大化的服务，也就将获得最大化的收获。换句说法你想满足自己的各种愿望就得先满足别人的愿望望。有个名人说过“上帝将你降生到这个世界，就是让你做一件事情，那就是奉献。”为社会奉献，给予他人服务。所以说“给予”是人性的最高的境界，以人为本，服务于他人就是人类社会的基本规律。

2、人性的客观规律有几点：

（1）人与动物不同，有自觉意识，能反省自己。

（2）人有想象力。

（3）人有良知意识，能判别是非，判别好坏。

（4）人有独立意识能超越环境，实现人生。

3、量子级变化

人不是个体的人，与周围环境和其他人亲密相连。服务好一个病人，治疗好一个病人，这个病人的家属就会信赖我们，由此产生一种效应，这种信赖由一个小家庭里流向这个病人的大家族中，再由这个大家族中的每个成员传向各自的群体，传向四方。这好比一个石头扔进水中所产生的涟漪，不停地向外扩大，这就是量子级变化。我们要尽自己的努力讲究信用，与人为善，只有这样，我们的道路才会越走越广，就能得到回报。“多一个朋友多条路，多一个敌人多一堵墙”。我们不要计较眼前利益，要放远目光。

4、积极主动与消极被动

人活在客观环境中，面临着许多问题，这就看我们采取什么态度。上次周会上我谈到了我不能选择我的父母，我的家庭出生，我无法改变我父母遗传给我的糖尿病基因，无法改变有缺陷基因的身体；但我可以改变我以往无所谓的态度，积极的去改变不良的生活习惯，去提高生活质量，提高身体素质，预防糖尿病的发生，这就是积极的人生。改变不了环境，可以改变自己的态度，态度决定行动，行动决定结果。积极主动的态度就是：面对人生社会各种问题采取积极的人生观，积极的去思考、去审视问题，积极的进行自我控制，运用智慧认识和

掌握问题，积极的进行目标设定，积极的进行自我训练，把自己眼前的工作当作全世界最重要的工作去做。这种积极的人生观念将激发起每个人生命中的力量，真实存在于生活的各个方面；这种积极的人生态度也是你对生活的投资，这种理性的投资将会给予你丰厚的回报。消极被动的态度就会在问题面前表现出沮丧颓废，一天到晚抱着“为什么不公平的待遇总是落在我的头上”信条，唉声叹气、怨声载道、怨愤不已，使自己消沉、消沉、没有了自我。他们已没有力量去激发自己生命中的潜能，更谈不上去投资生活，服务他人。抱着这种消极被动人生观的人，按人类社会基本规律他注定一生是贫穷匮乏、疾病缠绵的一生。

5、看人要看优点

人是客观的，任何人都会有优缺点。领导者要多看他人身上的闪光点，挖掘他人的潜力，这就是领导者的魅力。一个人在对别人作评价时，无形中也就是对自己作了评价，把每个人身上有价值的东西提出来与大家分享，这种价值就得以成倍的增长。当你觉得别人更有价值的时候，你就能发展一个更佳的更合适的自我意象，也就是成功型个性的体现。你在人际关系中就能游刃自如。作为领导你在群众中就能如鱼得水。取到事倍功半的效率，取得双赢的局面。如果专看别人的缺点你就会变的人很自负，无法与人建立良好的关系，你就是主观上已经投资于他人，但你的回报不可能是正比，而可能是反比。最后导致自己的利益受损。

控制圈——我所能控制的能改变的事情。

影响圈——我可以造成影响的人和事情。

关注圈——自己改变不了、只能关注的人和事情。

牢牢掌握控制圈，通过改变自己扩大影响圈，对于关注圈的事情，人们只有通过改变对事物的态度进行关注。想满足自己最大的愿望，就按人生这些基本原则去做，这些都是做人做事的指导思想；社会在变化，人类的基本规律不变化。

第八个问题：团队价值观的几条法则和原则

1、“冷板凳”法则：

“冷板凳”是做为团队必须要有的强大后盾。篮球组队12人，首发队员5人，剩下的7人就为冷板凳。医院内的首发队员是一线的医生护士，其他部门是冷板凳。其间关系就是：冷板凳队员要全力支持配合首发队员，是首发队员的后方，后勤。首发队员要尊重冷板凳队员，冷板凳队员要以首发队员为主，为中心，跟着他们的感觉走。

2、“薄弱环节”法则和“坏苹果”法则

薄弱环节——对岗位不称职，是各种原因造成，非态度问题，对这一种人以帮助为主，帮助他改变，不行的话更换岗位。

坏苹果——以恶劣的态度影响整个团队，这种恶劣的态度传染快，一旦发现要及时处理，挖出这种人，以警告为主，他要走我们欢送，想要留下来就得要改变。

3、成长变化的原则

自然界有其必然规律，日月星晨、一年四季、都有其规律可循。春播种、夏耕耘、秋收获这也是自然规律。任何事物的成长都有其过程。如果有的人工作缺乏积极性,我们就要了解他是因为工作没有热情，还是因为不熟悉环境，还是因为能力问题，找出原因对他进行帮助，这就是个过程。

4、达成共识的原则

首先发现问题，找出问题存在的根本原因，团队达成共识解决问题的办法，如果没有共识，只靠几位领导强行推行政策，效果就不好。达成共识的前题就是尊重，我们讨论价值观就是要在全院达成共识。

5、集体智慧原则

以前我已讲过协作增效1+1＞2，也就是发动大家，激励大家，借用大家的脑子，取其思想

精髓取长补短，尊重差异，这就是集体智慧。如果没有你们的辛勤工作，我那有时间去学习去思考。我们每个人都在干自己擅长的工作，效率就大增。这次价值观讨论的热烈程度就出乎我的意料，很多年青人将自己的问卷放上网，现在年青人大量获取信息，有些观念比我们还先进，只是缺乏经验，我们要尊重他们，认可他们，帮助他们；对于工作中的不足不要采取训斥，大声训斥别人的人，只能表现自己是无知无能。非特殊情况下，利用职权、职位、年长等等大声训斥别人，这个人就是无知无能。人与人之间是平等的，要尊重人格。在座的要提醒我，如果发现我在训斥人，就严肃对我提出批评指正。

领导就是领导大家往正确方向发展，在发展的道路上诱导大家，激励大家，对出现的问题进行批评教育，给予帮助。

我们是很少想我们的目标是什么，我们对各种事物，各阶层的人持什么态度；今天我也按这张问卷的问题进行琢磨，这书写的过程真是个“荡涤心灵”的过程。比如对父母这一类的问题，平时真想的少，只是每个月给他们寄钱了事，没有将时间分出一点去陪同父母，父母人老了，他们是按倒计时来算时间，活一天就少一天，对他们要孝顺、理解、关心、体贴，要尽量抽出时间来陪同他们。通过书写与大家贴近了许多,看来讨论价值观是很有必要的。团队价值观要在大家讨论的基础上，要得到大家认可，进行科室内统一。

我们现在是确立价值观，是第一步；而后是不停地坚持体现我们的价值观，最后让他成为我们的核心驱动力。价值驱动以精神为主，鼓励为主，罚要慎重，这是要点。以人为本，就要做到全院都有积极性。人是我们的最大资源，我们要尊重每一人，你们和食堂搞的关系不好，是因为对食堂的人员不尊重，如果你们对他们象对我一样，食堂一定就会搞得比现在好。尊重原则是以人为本的第一条，尊重要贯彻到我们工作每一个方面，千万不要瞧不起人，很多东西就是从不尊重人开始。以人为本就是创造大家庭的感觉。

我们医院现在处于管理模式的变革，目前在进行讨论价值观还有很多其它的工作要做。我们把人作为哪个层面来管理？人有经济、社会、心智、精神上的追求四个层次，每个人对这四个层次的追求是不同的，所占的追求比例各有不同。我们怎么正确看待我们医院的每个职工，我们所说的以人为本，就是了解他们真正的需求；为了了解他们，我们在座的付出自己的利益、时间和金钱；我们的管理模式就是让人显现自己本来面目。

当人只需求解决吃穿问题时，把人看成是经济动物，用经济做杠杆来管理人就是科学管理模式，这种管理模式是独裁性的。

当人需要得到社会认可时，就是社会经济动物，这时不仅用经济作杠杆而且还需要人际关系，这就是爱心加独裁的管理模式，仍以经济为主加上关怀与爱心，这种模式没有把每个人的积极性调动出来。

当人心脑需要创新发展并在不断追求价值时，就是心智成长动物，这时就是将人作为一个资源来管理，这就是人力资源管理模式，这种模式较前两种好，开发人们创新开拓的精神。

人总是在挑战自己的极限，在不断探索人生的意义，这是人的本性，也是人性的内在规律，这就是一个整体的人。现在全球全社会都在提倡以人为本，我们不跟上就会落后，这是我们的原则，我们就实行以这个原则为核心的管理模式。实现这个模式的前题是双方的信任度，双方的沟通，双方尽量达到共识，只有在双方都认可的情况下，才能产生自我激励的效应。人性的基本特点是愿意自己掌握自己，你让他参预决策、让他参预行动、他就有积极性，就会达到最大的效果。

人作为一个整体的人，有着多层面、多角度的需求，我们要实现以原则为核心的管理模式，现在是打基础，这个基础就是建立共同的价值观，就是要充分沟通，建立我们的感情帐户和信誉度，以达到我们共同的目标。

那么，个人在团队中应该具备哪些品质呢？

1、适应环境适应环境就是适应改变，进步就是朝正确方向的改变。适应人文环境，人们交往的原则规律。

2、热于协作以前说过必要性法则，世界上没有你个人可以完成的事情，任何事情都必须有他人的协作这就是必要性法则。所以在医院中，每个人都很重要，都不可少，每件事情都得相互协作才能完成。

3、信守承诺现在是讲信用的时代，过去改革刚开始的许多作法已经是过时了，纵观现在的各企业，各行业，现在靠的都是信用，服务质量来取胜。守住你的承诺，这是我做事做人的原则，信守诺言从点滴作起，表里如一，你与病人、同事、上下级建立关系，信用也是最重要的。

4、善于沟通世界上没有你个人可以完成的事情，任何事情都必须有他人的协作，所以沟通好不好是非常的重要，沟通的好，大家协作愉快，工作效率就高，否则就难。沟通的前题是尊重。

5具备能力在团队中有不同的职位，你在这个职位上就必须具备这个岗位上的能力，这个能力最关健的是专业能力。比如住院医这个位子，重要的是问清病史、写好病历，协助上级医生搞好系列的诊治工作还有是抓住事物本质的能力，判断是非的能力，沟通的能力，理解能力等等。

6、诚实可靠诚实可靠是人与人交往的根本。

7、乐于助人这是个优良品质，帮助别人，就是帮助自己。

8、充满热情具有热情的人，就是有影响力的人，充满热情就能积极主动，就可以感染他人，带来影响力的扩大，热情的人生活中充满了欲望，生活质量高。

9、任务意识有使命感，有人生目标，90%以上的人只看目前状况，缺乏眼光，只有少数人才会朝着目标进行不懈的努力。

10、目的明确生活做事情要有目的，人的精力和时间都是有限的，要用好这些精力和时间，就必须目的明确，这样成功的机率就会大的多。

11、做好准备做任何事情都要有准备，磨刀不误砍柴功，做得准备越足，效果就会更好。

12、广交朋友交朋友不仅是交他个人，而是交他整生活圈子里面的人，一个人在社会上不仅是靠专业能力，更重要的是人脉关系。

13、大公无私人不能太小气，小气人干不了大事情，协作增效是个道理，在协作时候要把握原则，小事不要太计效。

14、注重方法注重解决问题的方法，很多人能及时发现问题，但不是脚踏实地去解决问题。只有认真面对现实问题，积极思考解决问题的方法才会成功。

15、坚持不懈只有坚持不懈就能打败50%的对手。