中国建设银行培训管理手册
中国建设银行培训管理手册（修订稿）
目录
1.总则 (2)
2.培训管理流程 (3)
3.培训管理流程详解 (5)
?1．1．1 对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标： (5)
?1．1．2 对各个重要业务条线的战略进行研究： (6)
?1．1．3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究： (6)
?1．2．1 进行组织分析： (8)
?1．2．2 组织培训工作人员分析具体培训需求： (8)
?1．2．3 整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼： (8)
?1．3．1 制定本行的人才培养和发展战略： (10)
?1．3．2 规划本行培训职能架构： (10)
?1．3．3 制定本行年度培训计划： (11)
?1．4．1 审核各个培训项目的项目目标： (12)
?1．4．2 对培训项目开发进行监控： (13)
?1．4．3 领导重大培训项目的设计： (13)
?1．5．1 建立培训师资队伍培养机制： (14)
?1．5．2 进行培训师资队伍的培养： (14)
?1．5．3 为员工提供职业生涯发展咨询： (15)
?2．1．1 优化培训流程： (16)
?2．1．2 进行培训项目实施监控： (16)
?3．1．1 培训效果评估： (17)
?4．1．1 制定培训预算： (18)
?5．1．1 规划培训信息管理体系： (19)
4.附录 (21)
?附录1：工具－分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求： (21)
?附录2：工具－分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求： (22)
?附录3：工具－研究本行的人力资源战略： (23)
?附录4：工具－胜任素质模型构建方法： (24)
?附录5：工具－外部分析和内部分析： (26)
?附录6：工具－表述人才培养和发展战略： (26)
?附录7：工具－项目计划： (27)
?附录8：工具－项目执行： (29)
?附录9：工具－项目总结： (30)
?附录10：工具－培训师的胜任素质模型： (31)
?附录11：工具－流程绘制： (32)
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总则
人力资源培训与开发是中国建设银行人力资源管理的核心职能，对提升中国建设银行员工的能力素质水平，有着关键性的作用；而培训管理工作的好坏，对人力资源培训与开发职能有效性有重要影响；
作为中国建设银行各级培训职能的负责人，对中国建设银行培训管理工作的规范化、培训资源的有效利用起着决定性的作用；
由于银行业务经营管理的复杂性和组织结构的复杂性，中国建设银行的培训管理工作也日益变得复杂；而且随着中国建设银行业务的进一步发展，强化人力资源培训和开发职能是业务战略的需要，是提升人力资源管理的战略性角色的需要，培训管理工作难度也会逐渐加大；
本文的目的是为各级培训组织的负责人提供工作指引，即对培训负责人的关键职责，提供步骤、方法、工具的指导，从而提升培训管理工作的效率；
本手册内容适用于中国建设银行总行和分行的各级培训机构。
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培训管理流程
培训管理流程贯穿从培训项目设计到培训信息管理的五个阶段，每个大的流程下面有细化的流程，如下图示：
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训效果分析与评估
训预算
改进现有培训流程
项目实施控制
训信息管理体系
培训管理流程详解
1．1．1 对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标：
为了使中国建设银行的培训真正对中国建设银行的业务起到推进作用，培训管理人员必须对本行的业务发展战略进行深刻的了解，才能对本行的培训工作进行正确的宏观规划。
首先，对外部机会进行分析：银行业的发展趋势是什么？驱动银行业变革的因素是什么？行业的生命周期如何转移？客户有哪些价值取向？本行业有哪些细分市场？本行有哪些竞争对手？竞争对手会如何竞争？对本行的战略行动，竞争对手将如何反映？银行业需要哪些核心竞争要素？竞争对手有哪些核心竞争力？
其次，对中国建设银行内部能力进行分析：针对行业的关键竞争要素，本行的拥有情况如何？针对企业拥有的竞争资源，其可模仿性如何？基于上述分析，企业应该保持、积累的核心竞争力是什么？
然后，对中国建设银行的战略进行分析：中国建设银行的使命、远景目标和价值观是什么？中国建设银行的战略目标是什么？中国建设银行主要的战略举措是什么？中国建设银行的各个业务优先级、发展顺序是什么？针对既定的战略目标和举措，中国建设银行有哪些资源需求？
在进行以上分析之后，分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的启示：针对不同的战略阶段，对包括培训管理在内的人力资源管理的要求是什么？不同的战略举措对本行包括培训管理在内的人力资源管理的要求是什么？实现战略目标的资源要求对本行包括培训管理在内的人力资源管理的要求是什么？
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在这个步骤，可以参考附录1：工具－分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求
1．1．2 对各个重要业务条线的战略进行研究：
支撑银行整体战略的是各个业务条线业务战略，对各个业务条线的业务战略进行细致的了解，有利于更加贴近业务，去了解各个业务对中国建设银行培训的要求。
首先，进行外部分析和战略分析：银行业不同业务的发展趋势是什么？不同业务条线的目标客户有哪些价值去向？银行业相关业务条线的发展趋势对本行造成的机会和威胁有哪些？本行竞争对手在相应业务的业绩有何趋势？本行竞争对手在相应业务将采取什么竞争措施？这些竞争措施对本行造成什么威胁？
其次，进行内部能力分析：各业务条线近年业绩何发展趋势如何？各业务条线的主要竞争优势和弱点有哪些？
然后，对业务条线的战略进行分析：各业务条线的战略目标是什么？各业务条线将在哪些市场展开竞争？主要的竞争手段和战略举措是什么？针对既定的本行层面和各业务条线的战略目标和举措，各业务条线有哪些资源需求？
在进行以上分析之后，分析中国建设银行各个业务条线的战略对中国建设银行人力资源管理的启示：针对各业务条线不同的战略阶段，对企业人力资源管理的要求是什么？各业务条线的战略举措对本行人力资源的要求是什么？实现各业务条线战略目标的资源要求对本行人力资源管理的要求是什么？
在这个步骤，可以参考附录2：工具－分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求。
1．1．3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究：
对本行整体战略和业务战略进行了解之后，必须对本行的人力资源战略、人力资源规划进行进一步分析，因为人才培养和发展是人力资源管理体系中的一环，人力资源战略及规划对人才培养和发展战略的制定有直接的影响。
人力资源战略的制定和企业业务战略制定的方式一样，必须经过内部分析、外部分析和战略制定这几个步骤，以下是人力资源战略制定的一个模型：
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在这个步骤，分析本行人力资源战略和规划对本行培训管理有哪些指导意义：
首先，分析人力资源战略对本行人才培养和发展战略的启示：本行应该采取何种人才培训和发展的理念？在各个战略阶段，培训工作的定位是什么？
其次，分析对于培训管控模式的启示：本行培训管理应该对分支机构采取何种管控模式？
然后，分析对于培训重点的启示：本行应该关注哪些关键人才的培训？各个关键群体的数量和素质缺口有多大？
在这个步骤，可以参考附录3：工具－研究本行的人力资源战略。
理解本行的人力资源战略，及人力资源规划结果
银行业发展趋势，外部人力资
源管理的发展趋势对本行有何
种启示？
本银行内部人力资源存在哪些急待解决的问题？ “外部因素” “内部因素” 业务发展战略
本行业务战略对人力资源管理有什么要
求？
1．2．1 进行组织分析：
组织分析是宏观层面的培训需求分析，在这个阶段，有三个步骤：
第一，进行目标分析：针对本行的战略和本行需要培育的核心竞争力，哪些可以通过培训得以促进？根据对组织战略、人力资源战略的分析，需要重点培训的员工群体是哪些？
第二，进行限制条件分析：本行在培训效果转移方面，存在哪些问题？有哪些措施可以解决这些问题？
第三，进行资源分析：本行目前有哪些培训资源？资源瓶颈是什么？通过何种措施能突破这些资源瓶颈？
1．2．2 组织培训工作人员分析具体培训需求：
具体的培训需求分析包括任务分析和个人分析，在这个阶段，有三个步骤，
第一，建立胜任素质模型：指导相关人员运用恰当的方式建立培训对象的胜任素质模型，建立胜任素质模型的方法包括行为事件访谈法、专家组研讨法、问卷调查法、战略分析法、标杆对比法。
第二，进行培训需求调研：指导相关人员对培训对象进行调研，运用问卷调查、访谈、座谈、绩效差距分析、胜任素质分析等方式了解培训对象的培训需求。
第三，进行培训需求分析：根据调研信息，结合其他方面的相关信息，对培训需求进行分析，对分部门的培训需求和分岗位序列的培训需求进行分析。
培训需求分析的工具请参考《中国建设银行培训项目开发手册》。
在这个步骤，可以参考附录4：工具－胜任素质模型构建方法。
1．2．3 整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼：
确定不同培训需求之间的优先顺序，可以使培训管理人员关注那些需要重点满足的培训需求，从而使有限的培训资源发挥最大的功效。
对培训需求进行精炼有两个步骤，首先，对针对同一培训对象的培训需求进行重要性分析，即确定哪些培训需求是至关重要的，培训管理人员可以通过下图所示重要性矩阵进行分析：
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通过以上重要性矩阵，处于右上象限的培训需求就是需要重点关注的培训需求。其次，基于以上重要性分析，针对同一培训对象的培训需求，进行相互比较；横向进行比较的时候，如果某培训需求比其他培训需求重要，给予2分，如果同样重要，给予1分，如果重要性低于其他培训需求，给予零分；最后，最右列的得分的高低就表明了，对某一培训对象，各个培训需求之间重要性的大小比较，如下图示：
与本阶段相关业务战略举措的
相关性
与本行核心竞争力的相关性
重要性矩阵分析
高
低
?- … 12 … … … … … 培训需求5 8 … … … … … 培训需求4
9 1 2 2 1 培训需求3 11 1 2 2 0 培训需求2 10 1 1 1 1 培训需求1
得分 培训需求5 培训需求4 培训需求3 培训需求2 培训需求1 培训需求 相对重要性比较分析
1．3．1 制定本行的人才培养和发展战略：
制定本级行人力资源培养和发展战略可以为本级行培训工作指明方向和发展道路，以及在战略规划的各个阶段，培训工作的战略行动计划，为战略规划期各个年度的年度培训工作计划制定奠定基础。
制定人才培养和发展战略有以下五个步骤：
第一步，进行外部趋势分析：分析的内容包括国家相关人事政策法规、银行业人才培养和发展的趋势、银行业人才培养和发展的最佳实践以及银行业人才培养和发展的成功因素。分析结果必须指明外部相关发展趋势对人才培养和发展的要求以及银行业人才培养和发展的成功因素。
第二步，进行内部问题分析：分析的内容包括当前培训管理的组织模式问题、当前培训管理的瓶颈、当前人才素质存在的问题、当前培训制度体系存在的问题，并针对银行业人才培养和发展的成功因素，对本行培训管理进行评估。分析结果必须明确本行人才培养和发展存在的问题以及本行培训管理需要继续发扬和利用的优势。
第三步，进行战略分析：分析的内容包括本行发展战略对人才培养和发展的要求、各业务条线战略对本行人才培养和发展的要求、本行人力资源战略对人才培养和发展的要求，这一步骤的分析内容和方法参见流程1.1.1，1.1.2，和1.1.3。分析结果必须明确公司战略、业务条线战略、人力资源战略对本行人才培养和发展的要求。
第四步，进行理念分析：分析本行人才培养和发展应该遵循的原则和价值观。分析结果必须确定本行人才培养和发展的理念。
第五步，制定本行人才培养和发展的战略目标和战略举措：针对以上分析结果，确定本行人才培养和发展的短期、中期、长期战略目标，并根据内部、外部分析和人才培养发展的战略目标，确定本行短期、中期、长期的战略举措。
在这个步骤，可以参考附录5：工具－外部分析和内部分析和附录6：工具－表述人才培养和发展战略。
1．3．2 规划本行培训职能架构：
正如组织结构确定了实现组织战略的基础架构一样，培训职能架构也是实现本级行人才培养和发展战略的基础架构。在这个环节有两个步骤，首先，要确定本级
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行的培训管控模式，培训管控模式是本级培训机构对下级培训机构的管理方式，它表明了本级行培训机构对下级行培训机构的管理力度和管理深度。
在确定培训管控模式之前，必须了解本行人力资源的总体管控模式，根据研究，企业内部上级职能机构对下级职能机构有四种管控模式：
1．松散管理型：对分支机构培训职能基本没有管控，或者只有框架性地政策指导；分支机构自行决定并实施各自的培训策略及运作方法。
2．政策指导型：对分支机构培训职能进行政策指导；分支机构培训职能在统一的培训管理政策下进行各自的管理操作。
3．操作管理型：不仅对分支机构进行政策指导并在具体操作层面上给予指导；分支机构在培训管理政策和具体操作上均比较统一。
4．全面管理型：本级行对分支机构的培训进行直接管理；分支机构只需要在本级行的管理下具体执行。
确定培训管控模式之后，第二步就是确定本行的培训组织结构，主要内容包括定位各培训职能的职责与角色，确定培训机构中的岗位设置，确定各个岗位的汇报关系、职责及资格要求。
在明确培训机构中各部门的职能分工时，必须保证职能分工与人才培养和开发战略相一致、与培训管控模式相一致，职能无重叠无遗漏，职能分工体现了责、权、利平衡。
在确定培训机构中岗位设置时，要遵循以下原则：
1．因事设岗原则
2．工作量饱和原则
3．按职责复杂程度分层设置原则
4．能力要求相近原则
5．风险内控原则
6．最小岗位数原则
7．与现有的信息系统及运营流程相吻合
8．与组织设计的原则相吻合
1．3．3 制定本行年度培训计划：
年度培训计划是对本级行人才培训和开发战略的细化，标明了每个年度本级行对培训工作的部署。年度培训计划的内容包括：
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1．培训预算：根据培训需求分析，和本行人才培养和发展战略，制定培训预算；2．培训项目设计计划：盘点现有的培训项目/课程清单；分析培训需求对培训项目
的要求；根据培训预算，制定培训项目开发和设计的计划；制定培训项目设计风险控制计划；
3．培训项目实施计划：明确关键的培训对象；制定培训项目的实施计划，包括项目实施对象、时间、地点；制定各个培训项目实施的负责人；制定培训项目实施风险控制计划；
4．培训资源规划：根据培训预算，制定培训基础设施建设计划；根据培训预算，制定其他相关培训资源建设计划。
在本文接下来的部分，将会探讨如何制定年度培训预算。
1．4．1 审核各个培训项目的项目目标：
在进行培训项目设计时，培训负责人必须对各个培训项目的项目目标进行审核，审核通过之后培训项目开发人员才能进行培训项目开发工作。
审核培训项目目标的具体步骤如下：
1．培训管理人员监督建立各个培训目标群体的胜任素质模型，胜任素质模型建立工作可以通过本文介绍的方法完成；
2．其次，培训管理人员要清楚相关培训目标群体的培训需求分析结果；
3．根据和胜任素质模型的相关性以及和培训需求的相关性，来判定各个培训项目的培训目标是否准确，如下图矩阵示意，落在右上角的培训项目目标就是合适的培训目标。
与培训需求分析结果的相关性高
低
培训项目目标矩阵分析
与胜任素质模型的相关性
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1．4．2 对培训项目开发进行监控：
在每个培训课程开发项目中，培训负责人要对整个过程进行监督和控制，按时、保质地完成培训课程开发，整个项目监控的步骤如下：
1．项目计划：监督制定、审核项目计划，包括项目的具体活动，每个活动的时间规划；审核项目资源计划；审核项目预算；审核项目风险控制计划；审核多个培训开发项目计划之间的搭配和衔接；
2．项目执行：协调培训开发资源，如果多个培训课程开发的项目同时进行，培训负责人需要将能在不同项目都能利用的培训开发资源识别出来，根据需要，合理调配在不同培训项目中利用；激励项目开发人员；
3．项目控制与收尾：监督不同培训开发项目的状态和时间进度；对每个项目的关键环节（即如果不按时完成会拖延整个项目）进行关注；监督不同培训开发项目的成本；识别、解决培训开发项目的重大风险。
在这个步骤，可以参考附录7：工具－项目计划、附录8：工具－项目执行、附录9：工具－项目总结。
1．4．3 领导重大培训项目的设计：
培训负责人必要时，需要领导重要的培训课程的设计项目，协调项目资源，控制项目风险，监控项目进度，保障项目质量，具体步骤如下：
1．项目计划：明确项目阶段和子任务；明确每个子任务的负责人；制定项目预算；制定项目风险应对措施；
2．项目执行：组织相关人员，对培训项目各个组成部分进行设计，包括培训大纲、培训教材、培训课件、培训方式等内容；
3．项目控制与收尾：控制项目预算；督导相关模块负责人在指定的时间按照既定质量要求完成相关任务。
在这个步骤，可以参考附录7、附录8和附录9。
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1．5．1 建立培训师资队伍培养机制：
培训师资队伍是一个银行提升培训管理活动效率和效益的核心成功因素，良好的培训师资队伍可以迅速提升建行员工的知识、技能水平。作为培训负责人，首先需要建立培训师资队伍的培养机制：
1．明确培训师资队伍的选拔机制：首先明确培训师的来源，即获取培训师的渠道有哪些；其次确定培训师选拔标准；
2．确定培训师资队伍的培养机制：首先确定培训师需要重点培养的素质是哪些；
其次根据每个素质，确定培训师的培养方式；
3．建立培训师资队伍的考核机制：首先明确培训师的绩效考核标准；其次明确培训师的绩效考核流程；
在这个步骤，可以参考附录10：工具－培训师的胜任素质模型。
1．5．2 进行培训师资队伍的培养：
基于既定的培训师资队伍培养机制，培训负责人必须组织对培训师的技能进行全面的培养，培养的方式包括不限于以下类别：
1．工作辅导：针对培训师在某一特定领域的技能缺陷进行一对一的辅导，进行的期间通常是几个星期或者一个月；
2．自学：培训师通过书本、VCD、论文或者互联网进行自学；
3．工作丰富化：为提升培训师特定领域的技能，增加培训工作的职责或者加深某个职责的难度和复杂度；
4．工作轮换：将培训师和业务部门进行轮换，增加培训师的业务知识；
5．基于项目进行锻炼：通过把培训师安排到特定的项目工作一段时间，开发培训师的能力；
6．课堂培训：由本行内部培训中心或外部的培训机构设计针对培训师的课堂培训课程，对培训师进行课堂培训；
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1．5．3 为员工提供职业生涯发展咨询：
为员工提供职业生涯发展咨询是培训职能负责人将来一项重要的工作，职业生涯发展咨询对于解决员工的职业生涯发展困惑、为员工明确职业生涯发展目标、增加员工对建行的忠诚度有直接的正面影响。
职业生涯咨询的程序如下：
第一，接受咨询。在接受咨询时，和被咨询者建立良好的咨询关系，让员工感受到咨询人员的真诚和热情、对员工的理解和尊重。这种最初的咨询气氛，在相当大的程度上，影响着被咨询者吐露职业问题，接受建议的程度。除此之外，在咨询过程中，咨询者必须对职业生涯发展、组织目标和价值观以及对社会环境有深刻的理解与洞察力，这是员工对咨询者产生信赖的基础。
第二，了解被咨询者。第二步是建立咨询的信息基础。咨询者必须对被咨询者的各方面情况，如能力、兴趣、家庭等有全面深刻的了解，才能提出有针对性的职业生涯建议。
咨询者有两种途径了解被咨询者的情况，其一是通过与被咨询者进行交谈，通过交谈准确把握被咨询者目前的兴趣、对自己工作绩效的评价、心理困惑以及许多细微的心理需要和人生态度等。其二是通过非交谈法了解，包括与被咨询者有密切工作关系的其他员工交谈，阅读当事人的档案材料，历年的绩效考评资料，以了解当事人的教育背景、培训情况、经历、家庭背景、生理特征、心理特点、价值观和前期的职业生涯计划及其实施情况。
第三，建行内外部环境信息收集与分析。仅仅掌握被咨询者的信息还不足以形成咨询建议，咨询者必须对企业的内部信息有全面的了解，如建行的宗旨与目标、建行的发展战略、组织结构框架、岗位及岗位序列设置情况、组织内部的相关职业生涯发展通道、培训政策、以及其他员工生涯设计等。咨询者还必须对建行的外部环境有比较深刻的了解，包括经济与技术发展走势，国家产业政策的变化方向，各种职业需求的消长等。
第四，生涯诊断。在信息分析的过程中，可以发现被咨询者职业生涯计划或职业生涯发展中，存在各种不协调的情况发生，这些不协调或错误将导致当事人职业生涯发展的困难，走弯路甚至难以实现职业生涯计划。
第五，提供职业咨询建议，根据职业生涯诊断的结果，向员工提出咨询意见，帮助解决其职业生涯计划或职业生涯发展中存在的问题。
第六，咨询总结与反馈。每一次咨询活动之后，咨询人员都应及时把咨询的经过和咨询中的一些重要的方面进行总结，为被咨询者建立咨询档案，以供下一次咨询时参考对照。咨询人员还应对被咨询的员工进行“随访”，即与被咨询者保持经
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常性的联系，跟踪调查，及时获得反馈信息，从而可以及时向被咨询者提供进一步的咨询，修正不合时宜的指导意见。
2．1．1 优化培训流程：
建立、优化培训流程对于规范培训实施工作、降低各种风险、提高培训效率有至关重要的作用，基于流程对培训实施工作进行管控，可以提高培训负责人的管理效率。
1．实行流程管理的第一步是了解现有的培训流程，可以通过流程描绘工具对现有的培训流程进行了解；
2．第二步是对培训流程存在的问题进行诊断，可以从以下角度对培训流程进行分析：
?流程延滞时间：流程的总时间多长？完成每一环节的时间和环节之间的停顿时间？
?流程依赖关系：哪些地方的任务依赖于其他任务的输出？
?流程人员分工：流程中每个环节的各项任务由谁来完成？
?流程问题区域：流程中各环节存在什么问题？
?流程价值分析：流程中各环节是增加成本还是增加收益？
3．第三步是对培训流程进行优化，优化后的流程要满足如下要求：环节数最小（减少不必要的环节）、延滞时间最短（减少各环节之间的延滞时间）、节约成本（流程流程环节的成本）、考核明确（每个环节有明确的考核标准）
在这个步骤，可以参考附录11：工具－流程绘制。
2．1．2 进行培训项目实施监控：
培训组织实施时，培训负责人的角色是对培训项目的实施进行关键点监控，协调内外部资源。在这个环节，主要步骤如下：
1．项目计划：监督制定、审核项目计划，包括项目的具体活动，每个活动的时间规划；审核项目资源计划；审核项目预算；审核项目风险控制计划；审核多个培训实施项目计划之间的搭配和衔接；
2．项目执行：协调内部和外部培训资源，如果多个项目同时进行，培训负责人需要将能在不同培训项目中都能利用的培训资源识别出来，根据需要，合理调配在不同培训项目中利用；
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3．项目控制与收尾：监督不同培训项目的状态和时间进度；对每个项目的关键环节（即如果不按时完成会拖延整个项目）进行关注；监督不同培训项目的成本；识别、解决培训开发项目的重大风险；
在这个步骤，可以参考附录7和附录8。
3．1．1 培训效果评估：
中国建设银行目前还没有建立起完善的培训效果评估体系，一方面是对培训评估的重要性认识不足，另一方面是由于培训资源的限制。为对各培训项目的有效性进行全面了解，各级培训负责人有必要建立完善培训效果评估机制，督导对各种培训项目进行效果评估，根据评估结果，对培训体系进行改进。在这个阶段，包括如下步骤：
1．决定各种类型培训项目的评估层次：根据培训项目的战略性、培训成本、培训覆盖率等因素，决定各种培训项目的培训效果评估层次；
2．即期培训效果评估：
?督导培训工作人员运用问卷、座谈方式对以下内容进行调研：课程主体及目标、时间安排、讲师表达及教学技巧、课程内容及教材品质、场地设备及服务品质；
?督导培训工作人员运用考试、实地操作等方式对学员知识、技能、态度进行测评
?评估的层次是反应层次及学习层次；
3．后续效果评估：
?督导培训工作人员运用问卷、座谈方式对以下内容进行调研：培训中学习的知识和技能是否在日常工作中进行了运用、培训中强调的新的行为是否在工作中出现、培训带来的绩效收益如何；
?评估的层次是行为层次和绩效层次。
4．基于培训效果评估结果，对培训体系进行改善：
培训负责人需要对培训效果进行总体分析，通过分析发现培训体系的问题：
?讲师素质问题
?培训流程问题
?学员工作环境问题
?学员自身能力问题
并根据具体的问题，采取措施，对培训体系进行相应改进。
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在这个步骤，可以参考《中国建设银行培训效果评估方案》，在本方案中，对培训效果评估的步骤、工具、方法有详细的描述。
4．1．1 制定培训预算：
制定合理的培训预算是培训体系的重要环节，制定培训预算有多种方法，根据大多公司的实践，对于总体培训预算，一般有以下几种方法：
1．平均培训成本拟定法：根据各类不同的员工的平均培训成本和员工数目，拟定本行的培训预算；
2．人力成本比率拟定法：按照人力成本的一定比例，拟定本行的培训预算；3．营业收入比例拟定法：按照本行营业收入的一定比例，拟定本行培训预算；4．营业利润比例拟定法：按照本行营业利润的一定比例，拟定本行培训预算；5．业务部门划拨汇总法：由各个业务部门根据自己的业务战略需要，为培训中心
提供培训预算，培训中心将各个业务部门的培训预算进行汇总，形成年度的培训预算。
6．零基预算法：不考虑过去各个经营年度的培训预算，以零为基准编制培训预算，根据当年的培训计划，分析、汇总各个培训项目的费用，即为当年度的总的培训预算。
根据中国建设银行的实际情况，建议采用第一种和第二种方法。
对于单个的培训项目，必须明确在培训需求分析、培训项目开发、培训实施和培训评估等四个阶段的每种明细成本项目，将各种明细费用加总，即形成单个培训项目的预算。如下图示例：
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中国建设银行员工休息休假办法
中国建设银行员工休息休假办法二○一四年四月二日
中国建设银行员工休息休假办法 第一章总则 (3) 第二章休息 (3) 第一节日休息 (3) 第二节周休息日 (3) 第三节法定节假日休息 (4) 第三章休假 (4) 第一节年休假 (4) 第二节探亲假 (5) 第三节婚假 (6) 第四节丧假 (6) 第五节产假和哺乳假 (6) 第六节病假 (7) 第七节工伤假 (8) 第八节事假 (8) 第九节公假 (8) 第四章加班加点 (8) 第五章附则 (10)
第一章总则 第一条为规范员工休息休假管理，保障员工休息休假权利，调动员工工作积极性，提高工作效率，根据国家有关规定，结合我行实际，制定本办法。 第二条本办法适用于与建设银行建立劳动关系的全日制员工。 第三条本办法所称休息休假是员工依照法律、法规的规定或经单位批准不从事工作，由个人支配的时间。 ㈠休息，包括日休息、周休息日和法定节假日休息； ㈡休假，包括带薪年休假（以下简称年休假）、探亲假、婚假、丧假、产假、哺乳假、病假、工伤假、事假和公假等。 第二章休息 第一节日休息 第四条日休息是指员工在工作日内除工作时间以外，由个人支配的时间。 第五条实行标准工时工作制的员工，每天工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。 第六条实行综合计算工时工作制的员工，以月为周期综合计算工作时间，总实际工作时间不超过总法定标准工作时间。 第七条实行不定时工作制的员工，不受劳动法第四十一条规定的日延长工作时间标准和月延长工作时间标准的限制，但用人单位应采用弹性工作时间等适当的工作和休息方式，确保其休息休假权利和工作任务的完成。 第二节周休息日 第八条周休息日是指两个相邻的工作周之间的连续休息时间。 第九条实行标准工时工作制的员工，星期六和星期日为周休息日。
员工手册——财务篇
北京×××××××有限公司 员工手册——财务篇 （试行版） 二零一六年
财务管理制度 第一章总则 第一条、为加强公司的财务工作，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。 第二条、公司财务部门的职能是： 1、认真贯彻执行国家有关的财务管理制度和税收制度，执行公司统一的财务制度。 2、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律的执行情况。 3、积极为经营管理服务，通过财务监督发现问题，提出改进意见。 4、厉行节约，合理使用资金。 5、合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。 6、积极主动与有关机构及财政、税务、银行部门沟通，及时掌握相关法律法规的变化，有效规范财务工作，及时提供财务报表和有关资料。 7、完成公司交给的其他工作。 第三条、公司财务部由会计、出纳人员组成。 第四条、公司各部门和职员办理财会事务，必须遵守本规定。 第二章财务工作职责 第五条、会计的主要工作职责是： 1、按照国家会计制度的规定、记账、复账、报账做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。 2、按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，当好公司参谋。 3、妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料。 4、完成总经理或财务经理交付的其他工作。 第六条、出纳的主要工作职责是： 1、认真执行现金管理制度。 2、严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵压现金。
3、建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。 4、严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。 5、积极配合银行做好对账、报账工作。 6、配合会计做好各种账务处理。 7、完成总经理或财务经理交付的其他工作。 第三章财务工作管理 第七条、会计年度自一月一日起至十二月三十一日止。 第八条、会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。 第九条、财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记账凭证。会计、出纳员记账，都必须在记账凭证上签字。 第十条、财务工作人员应当会同总经理办公室专人定期进行财务清查，保证账簿记录与实物、款项相符。 第十一条、财务工作人员应根据账簿记录编制会计报表上报总经理，并报送有关部门。 第十二条、会计报表每月由会计编制，上报一次。会计报表须经会计、总经理签名或盖章。 第十三条、财务工作人员对本公司的各项经济实行会计监督。 财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。 第十四条、财务工作人员发现账簿记录与实物、款项不符时，应及时向总经理书面报告，并请求查明原因，作出处理。 财务工作人员对上述事项无权自行作出处理。 第十五条、财务工作应当建立内部稽核制度，并做好内部审计。 出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权和债务账目的登记工作。 第十六条、财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。 财务工作人员办理交接手续，由人事行政经理、总经理监交。 第四章支票管理
中国建设银行入职培训考试题
一、填空： 1.营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。 2.上班应统一规范佩戴(工号牌)。 3.在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓 妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。 4.发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需 用公司统一发的(发结)束起。 5.服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客 户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。 6.市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流 动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。 7.神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务 办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。 8.营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理， 避免影响业务办理客户。 9.营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。 10.厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。 11.免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。 12.为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。 13.充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。厅内客 户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。 14.做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机 体验机模。并做好（日常维护）工作。 15.营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。墙面清洁，台阶上（干 净无杂物）。 16.营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。 17.营业厅不在首层的，应有明显的（指引标志）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、 碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（5分钟）内及时清理。 18.有公用饮水设备并能正常使用(有水有杯)。
银行员工工作心得体会3篇(完整版)
银行员工工作心得体会3篇 银行员工工作心得体会3篇 银行员工工作心得体会范文1： 根据省行开展人人遵章、全行整改的主题教育活动的精神，在分行相关部门的宣传、组织和动员下，我认真、深入地参加了这次全行开展的遵章、整改学习活动。通过这次主题教育活动，进一步提高了我的风险防范意识，强化了合规操作的观念，并且明晰了岗位的责任以及这次主题教育活动的意义和重要性。 本人认真学习《关于在全行开展依法合规专题教育活动和落实省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通过学习进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性，深刻认识到违规经营，案件高发的危害性。南海光华案件，顺德支行账外经营案件和省行去年通报的案件再一次向我们敲响警钟，今年分行对案情的通报，使我更加认析到当前内控管理工作面临的严峻形势。作为一名管理人员，我深知依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在。因此，在经营管理工作中，必须做好以下几项工作，才能确保我处各项工作健康快速发展。 一、提高员工思想素质，增强员工依法合规经营的理念 加强员工的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对银行员工的风险防范教育，使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。版权声明：
依法合规建设学习心得由中国人才指南网原创首发，作者： 绩东一分理处周豪恩,未经授权禁止用作商业用途，转载请注明出处。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。 二、建立建全各项规章制度，加强内控管理 从近几年金融系统发生的经济案件来看，十个案件九违章有章不循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而给国家资金造成损失。我们应该吸取教训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定，促进内部防范机制的强化与完善，努力做到在规范的前提下发展业务，在发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。 银行员工工作心得体会范文2： 美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很少对自身进行深入的自查。这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发现、发掘自己，改造自身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作： 有辛苦，有付出，有成绩，有不足。
2020年(财务培训)中国建设银行岗位培训考试财务会计试题
（财务培训）中国建设银行岗位培训考试财务会计试 题
二OO四年（上）中国建设银行岗位培训考试财务会计试题 一、单项选择题（每小题1分，共50分。在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并在答题卡的相应位置上涂黑） l、“建设银行的会计核算，不得多计资产或收益，也不得少计负债或费用”，属于（）的运用 A历史成本原则B谨慎性原则 c权责发生制原则D客观性原则 2、下列科目中，（）属于表外科目 A代收贷款利息B委托贷款基金 C银行承兑汇票D待转营业收入 3、临时账户的有效期限最长不得超过（） A一年B二年C三年D四年 4、月末、年终及四个结息日的所有数据文件备份暂定保管（） A半年B一年C二年D五年 5、对外投资转出固定资产，协议价或评估价高于固定资产账面净值时的会计分录为（） A借：资本公积——其他资本公积户 借：累计折旧——XX累计折旧户 贷；固定资产——XX户 B借：固定资产——XX户 贷：资本公积——其他资本公积户 贷：累计折旧——XX累计折旧户 C借：股权投资——xX被投资人户
借：累计折旧——XX累计折旧户 贷：固定资产——XX户 贷：资本公积——股权投资准备户 D借：股权投资——Xx被投资人户 借：累计折旧——XX累计折旧户 借：营业外支出一其他营业外支出——xx支出户 贷：固定资产——XX户 6、“长期待摊费用”科目用于核算摊销期限在一年以上（不含一年）的各项费用，不包括（） A固定资产清理费用B开办费 C租入固定资产改良支出D固定资产大修理支出 7、申请人以转账方式办理银行汇票的，其会计分录为（） A借：Xx科目——申请人户B借：应解汇款——XX户 贷：应解汇款——XX户贷：XX科目——申请人户 C借：XX科目——申请人户D借：汇出汇款——XX户 贷：汇出汇款——xx户贷：xX科目——申请人户 8、会计凭证按其填制程序和用途可分为（）两类 A基本凭证和结算凭证B总账凭证和明细账凭证 C机制凭证和自制凭证D原始凭证和记账凭证 9、下列税费中，不在“营业税金及附加”中列支的是（） A营业税B城市维护建设税 C教育费附加D印花税
美世：中国建设银行深化人力资源管理改革项目—中国建设银行培训课程体系建设方案
美世：中国建设银行深化人力资源管理改革项目—中国建 设银行培训课程体系建设方案 2006年2月 中国建设银行 培训课程体系建设方案 (修订稿) 目录 1培训课程体系建设的过程与方法 岗位胜任素质蓝图 4 培训课程分类 16 培训课程体系蓝图 18 管理建议 22 培训课程体系建设的过程与方法 企业培训课程体系的建设通常依据两个基础:一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整的经营策略相联系。 大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。事实上，企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗位胜任素质模型中。因此，中国建设银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。 美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤: 岗位分析:建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。
能力建模:对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素质模型。 课程形成:对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。 体系建立:通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。 下面我们将这四个步骤及方法简述如下: 岗位分析 我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构，澄清了部门职责，建立起了岗位体系。通过岗位澄清，明确了岗位对任职者的胜任素质要求。在岗位评估的基础上分析并确定了关键岗位序列。(详见项目成果〈岗位管理办法〉) 能力建模 岗位胜任素质模型建立的具体的步骤和方法见下图所示: 此外，胜任素质模型的开发还有多种方法(见〈中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案〉)，我们在开发关键专业技术岗位胜任素质模型时主要采用了专家组讨论的方法。课程形成 由胜任素质模型到课程开发，需要对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。我们将在下文和《培训项目开发手册中》详述。 体系建立 通过培训项目的设计与实施，经过长期的积累，逐步形成课程体系。 岗位胜任素质蓝图 下文中的胜任素质模型及相关解释使用了本项目岗位-绩效-薪酬子项目中的成果。 胜任素质分类原则 美世将胜任素质划分为如下三大类，即核心行为胜任素质、管理与领导胜任素质以及职能与专业胜任素质。这三类素质的定义与示例如下:
培训计划书范文大全中国建设银行2021年新入行员工培训心得
培训计划书范文大全中国建设银行2021年新 入行员工培训心得 中国建设银行20XX年新入行员工培训心得中国建行银行20XX 年定向柜面新入行员工培训已经圆满结束了，作为一名不算新员工的我，这十几天的培训使我受益匪浅，为什么说我不算新员工，因为我已经在建行做引导员工作整整一年，虽然我有银行的工作经验，但通过这次培训，让我又大开眼界，发现自己还有很多要学习，要努力的地方，也让我积累了很多宝贵的人生财富。 这次培训给我第一印象，有家的感觉，干净的房间，良好的环境，还有老师和行领导的关心，让我觉得温暖，安心，这也是建行“以人为本”精神的体现吧。第一天方总的讲话，打开了我内心困惑，我不知道在以后的路上，我应该怎么样做，怎么样去规划我的人生，方总的一席话“人人都是人才，人人都应该成才，人人都拥有舞台”，让我明白，虽然我们现在大家都在同一条起跑线上，但不久的将来，我们的差距就会出现，每个人都是人才，但如果你没有理想，没有奋斗的目标，你只能原地踏步，也就没有让你展示的舞台，也让我肯定了我奋斗的目标和职业规划。 最难忘的要数第二天的拓展训练，也是最能体现出建行是一个团队，是一个大家庭的理念，我们分成好多小组，每个小组是
一个团队，在游戏中，培养我们的团队意识，也锻炼我们的思维能力，最重要的是我们从不认识，到认识，到沟通，包容彼此，建立了非常好的友谊，我们是在一片欢笑中度过这个艰难而又难忘的一天。 要说建行为什么会有今天的成就，那是一代代建行人用汗水和智慧换来的，也正因为知道员工的重要性，才会有建行“以人为本，关爱员工”的活动，从最基础做起，所以才会有王文老师的精彩讲课，让我们这些新员工从内心深处体会到建行对员工的关爱之心，为我们这些新员工找到内心困惑的出口，为那些才走出校园的学员带来职业化的理念，能够在以后的路上更快更好的适应建行工作。 接下来的几天，又邀请了很多的老师，为我们讲解工作中的业务流程和风险防范，也介绍了建行的产品，用他们多少年的经验来告诉我们这些新员工，只有一步一个脚印的去走，把最基本的工作做好，才是我们当下所要考虑的，建行给我们的发展空间很大，但建行也是需要好的人才的，如果我们连最基本的柜面业务都做不好，又怎么去要求建行给你施展的舞台呢。 最后一天，一台精彩的新员工晚会将这次培训推向了高潮，这台晚会是我们这些学员和老师利用晚上的空余时间排练节目，组织各项准备工作，也让我们之间的友谊有了更进一步的加深，天下没有不散的宴席，但在我们学员心中，我们就是一家人，建行是我们温暖的家，不管我们在什么地方，我们都是这个家的一
服装品牌终端管理手册
服装品牌终端管理手册 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
你是专卖店店长 恭喜你！ 你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。 在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！ 店长应该具备的条件 能力素质 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 沟通能力：与上司、店员的双向沟通 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 心理素质 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 有独立性，团队精神，良好表达能力 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变 店长为人 自我表现 充满自信、坦诚率真、幽默 坚持原则、富有责任感 作风稳健、观感敏锐 富有管理经验、分配工作内行 对待他人 尊重人、公平待人 帮助员工成功、使员工发展所长 善于倾听、理解店员苦衷 懂得批评艺术
遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。 执行上级指示，完成公司下达的各项指标。 负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。 安排每日营业员的工作项目及工作程序。 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 协助主管处理与改善店铺运作中的问题。 协助主管与所在商场的沟通和协调。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。 协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 登记提供每天店内客流量的资料。 每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。 协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。 督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。 指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。 督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。 督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。 激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。 以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。
中国建设银行行员薪资体系层级表
中国建设银行行员薪资体系层级表 陕西中公金融人为备考银行的考生们整理各陕西大银行招聘考试信息，帮助考生了解银行招聘时间和报考条件，同时提供银行考试资料和题库，并归纳网申、笔试、面试答题技巧，助力考生顺利拿到银行offer。 银行招聘考试资料 建设银行在同等薪酬的条件下，一直是想要进入金融行业工作的小伙伴最优选择之一。在大家选择职业的过程中都非常关注公司概况、发展前景、工作氛围，尤其是与我们生活息息相关的薪资水平，那么建设银行的薪资体系到底是什么情况呢?下面请陕西银行招聘网小编为你详细解答： 一、中国建设银行行员薪资体系金字塔 中国建设银行是国有四大行之一，与工商银行、农业银行、中国银行一样，直接隶属于国务院领导，接受中国人民银行、中国银保监会的监督管理。如果按照中国的性质体制划分，中国建设银行属于副部级建制，但是由于目前建行属于上市公司，所以逐步弱化了行政体制理念，采用现代企业管理方法，中国建设银行正式行员(编制内)一共分为12个级别，数字越小，级别越高。1级：总行行长;2级：总行副行长;3级：总行部门总经理、一级分行(省分行)行长，相当于以前的正局级;4级：总行部门副总经理、一级分行副行长、二级分行行长，相当于以前的副局级;5级：一级分行部门总经理、二级分行副行长，相当于处级;6级：一级分行部门副总经理、一级支行行长，相当于副处级;7级：一级支行副行长;8级：二级支行行长;9级：二级支行副行长;10级：基层干部、科员，相当于股级;11级：基层干部、科员;12级：办事员、基层员工。级别不同，对应的薪资体系自然有很大差异。不过，自从国企全面改革之后，四大行
总行一把手的年薪一般不超过200万元，一级分行行长的年薪一般在100-150万元，与股份制银行(招商、民生、中信等)、实力雄厚的城市银行(南京银行、宁波银行等)总行级别领导动辄上千万的年薪比较，明显不在一个量级，但因为平台、机遇、行政级别等的独特优势，建设银行等四大行还是很多高端人才的优先选择。 二、新入行员工工资情况 对于新考进中国建设银行的应届生，建设银行会安排1-2个月的入职培训，期间会发放实习期基本工资，一般为1500-2500元，无绩效考核压力，自然也就没有绩效奖金一说。 三、工资体系 由于中国建设银行股份有限公司是一家在香港和内地上市的大型国有控股商业银行，在中国内地设有14890家分支机构，在29个国家和地区设立251家机构，拥有员工35余万人。所以很多一级分行、直属分行的薪资体系稍有差异，各地分行会根据当地实际情况在总行指导下调整薪资构成和标准。但是从全国来看，中国建设银行员工转正之后，工资一般高于当地平均工资水平，一些业绩较好的网点，甚至会超过北上广深的平均工资。如果是在省分、市分做中台业务，第一年到手工资平均为10万起，一些员工第一年平均5万起(全国)，所以还是很有竞争力的。 从全国一般情况来看工作一年之后，建设银行员工可以选择转岗或者调岗，例如柜员岗调转为客户经理岗(对公、对私)，工资会有明显上涨，但是营销类岗位工资奖金和业绩直接挂钩，所以差异较大。但是随着级别、工资的上涨，社保、公积金等也会随之明显上涨。 还有不可忽视的是，建设银行为员工提供住房公积金、社会保险、补充商业保险、企业年金、交通补助、餐补、通讯补助、高温补贴、取暖补贴、书报费、带薪年假、
中国建设银行培训管理手册
中国建设银行培训管理手册（修订稿）
目录 1.总则 (2) 2.培训管理流程 (3) 3.培训管理流程详解 (5) ?1．1．1 对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标： (5) ?1．1．2 对各个重要业务条线的战略进行研究： (6) ?1．1．3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究： (6) ?1．2．1 进行组织分析： (8) ?1．2．2 组织培训工作人员分析具体培训需求： (8) ?1．2．3 整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼： (8) ?1．3．1 制定本行的人才培养和发展战略： (10) ?1．3．2 规划本行培训职能架构： (10) ?1．3．3 制定本行年度培训计划： (11) ?1．4．1 审核各个培训项目的项目目标： (12) ?1．4．2 对培训项目开发进行监控： (13) ?1．4．3 领导重大培训项目的设计： (13) ?1．5．1 建立培训师资队伍培养机制： (14) ?1．5．2 进行培训师资队伍的培养： (14) ?1．5．3 为员工提供职业生涯发展咨询： (15) ?2．1．1 优化培训流程： (16) ?2．1．2 进行培训项目实施监控： (16) ?3．1．1 培训效果评估： (17) ?4．1．1 制定培训预算： (18) ?5．1．1 规划培训信息管理体系： (19) 4.附录 (21) ?附录1：工具－分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求： (21) ?附录2：工具－分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求： (22) ?附录3：工具－研究本行的人力资源战略： (23) ?附录4：工具－胜任素质模型构建方法： (24) ?附录5：工具－外部分析和内部分析： (26) ?附录6：工具－表述人才培养和发展战略： (26) ?附录7：工具－项目计划： (27) ?附录8：工具－项目执行： (29) ?附录9：工具－项目总结： (30) ?附录10：工具－培训师的胜任素质模型： (31) ?附录11：工具－流程绘制： (32)
终端店长培训
终端店长培训 店长培训对象： 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部 店长培训特色： 一线店长实用实战宝典！ 一流店长精英训练手册！ 一级店铺成功动作指南！ 店长培训模式： 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性 店长培训形式： 互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏 角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出 店长培训目标： 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！ 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！ 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！ 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！ 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！ 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训大纲： 第一部分：店长培训课程导入 （店长培训案例） 第二部分：卓越店长提升篇 一、店长角色认知 1、店长的价值贡献
3、店长的六大角色 4、店长的职业心态 5、店长的管理心态 6、店长的服务心态 二、店长＂六大＂角色 1、夹心饼 2、指挥官 3、兴奋剂 4、调和者 5、协助者 6、培训者 三、店长角色如何转变？ 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性 四、卓越店长五个指标 1、业绩指标 2、环境指标 3、安全指标 4、服务指标 5、团队战斗力指标 五、卓越店长“六戒” 1、抱怨经营者 2、自己不做决定 3、喜欢独占成果 4、不会培养下属 5、不具备基本知识 6、不给工作设定高标准 六、店长自我管理 1、自我心态管理
2020年(培训体系)建设银行对公柜面人员培训教材
中国建设银行对公柜面人员岗位培训教 材》习题集 1 公用操作 1.1 营业日操作 一、单选题 1 、营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放（）柜台指示牌。 A 、停止营业 B、系统故障 C、暂缓服务 D、暂停服务答案： D 知识点：营业日操作 2 、如机构已做完日结但当天仍需再次签到时，必须经（）做机构重开控制档参数的维护，设定“生效日期”和“处理截止时间”后，营业机构方可选择“2- 重开”，重新进行机构签到。 A 、营业机构营业主管 B、一级分行运行中心 C、上海开发中心 D、北京数据中心答案： B 知识点：营业日操作 3 、营业结束，柜员正式结账最多可执行（）次。 A、1 B、2 C、3 D、4 答案： C 知识点：营业日操作
1 、营业期间，关于柜员临时离柜，以下操作正确的是（）。 A、启动“ 0004 柜员/主管签退”交易签退 B、按ESC 键签退 C、输入CTRL+L 将屏幕锁定 D、结账后签退答案：ABC 知识点：营业日操作 2 、以下关于机构结账的表述正确的是（）。 A 、机构营业终了时，必须首先进行柜员结账，营业的全部柜员结账后再进行机构结账 B、营业机构必须确认各项业务全部处理完毕后，方可完成机构签退 C、有未落地事务、退回待查报文、前一工作日未处理报文或未打印凭证时，必须进行处理后办理日结 D、打印柜员结账清单，机构签退打印机构签退清单答案：ABCD 知识点：营业日操作 3 、柜员日结需打印的清单包括（）。 A 、《账务性流水交易清单》和《非账务性流水交易清单》 B、《尾箱库存现金登记簿》 C、《重要空白单证登记簿》 D、《机构签退清单》 答案：ABC 知识点：营业日操作 4 、下列属于营业日终应关注的事项有：（）。 A 、查看日终余额应为“ 0”的内部账户是否有余额 B、检查内部账户是否有异常挂账情况 C、打印当日自制凭证清单并核对 D、查看是否有未处理的汇划落地报文答案：ABCD 知识点：营业日操作 5 、普通柜员日终处理的程序：（）。 A 、柜员结账 B、打印日终清单 C、柜员签退 D 、机构结账答案：ABC 知识点：营业日操作
建行培训课程体系建设方案详细
2006年2月 中国建设银行 培训课程体系建设方案（修订稿）
目录 1.培训课程体系建设的过程与方法 (1) 2.岗位胜任素质蓝图 (4) 3.培训课程分类 (14) 4.培训课程体系蓝图 (16) 5.管理建议 (20)
1 培训课程体系建设的过程与方法 企业培训课程体系的建设通常依据两个基础：一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整的经营策略相联系。 大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。事实上，企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗 位胜任素质模型中。因此，中国建设银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。 美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤： ?岗位分析：建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。 ?能力建模：对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素质模型。 ?课程形成：对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。 ?体系建立：通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。 下面我们将这四个步骤及方法简述如下： 1．岗位分析
我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构，澄清了部门职责，建立起了岗位体系。通过岗位澄清，明确了岗位对任职者的胜任素质要求。在岗位评估的基础上分析并确定了关键岗位序列。（详见项目成果〈岗位管理办法〉） 2．能力建模 岗位胜任素质模型建立的具体的步骤和方法见下图所示： 搭建岗位素质模型架构 根据岗位胜任素质模型市场上通行的作法，结合建设银行实际情况，本着尽可能全面、实用的原则搭建岗位素质模型框架。在此框架中，共包含六个类别的胜任素质，即：产品服务类、专业知识类、技能类、流程类、工具/系统类和个人特质类。同时，结合此架构，利用美世的能力词典，结合行业特点，针对不同部门制作了适用于建设银行的胜任素质词典 岗位胜任素质 模型架构的搭建 基础信息收集 岗位胜任素质基础信息的收集渠道主要有三个方面：第一，通过员工调查问卷收集到员工所提出的能力素质；第二，通过部门负责人访谈的方式，向其征求本部门应具备的胜任素质 胜任素质信息的收集 部门核心胜任素质分析 通过对基于部门业务的目标所要求的核心竞争力、竞争力要素的逐步分析和逐层分解，推导出部门内部岗位核心胜任素质要求 部门核心胜任素质分析 综合归纳与整理 归纳与整理工作从三个方面进行：一方面，综合整理基础信息收集与部门核心胜任素质分析中得到的部门内部岗位胜任素质项目；另一方面，纵向考虑前中后台部门的业务特点，以及横向考虑岗位序列的特点，对胜任素质进行统合分析；第三，归纳总结胜任素质模型中各个要素，建立相对完善的体系。同时，在此过程中提炼并总结出建设银行核心胜任素质 胜任素质的 整理与规范 部门岗位 胜任 与部门沟通部门岗位胜任素质 ?与各部门沟通部门整体的岗位胜任素质，探讨和解答相关问题，并确定部门内部的岗位胜任素质 将部门胜任素质分解到各个岗位 ?根据岗位分析结果，结合岗位职责和能力要求，将部门胜任素质分解到各个岗位并进行层级评定，本着“匹配导向”的原则（而非越高越好）以确定其能力素质要求水平
终端人员管理培训手册(doc 32页)
终端人员管理培训手册(doc 32页)
业务主管培训内容构成 一、业务主管工作内容 二、终端工作指南 1、关于终端 2、终端理念 3、终端工作职责 4、终端工作技巧 三、市场调研 1、调查方法 2、访谈技巧和方法 3、原始资料的收集 四、2000年手机市场调查报告
业务主管工作内容 一、搜集、整理、反馈信息 1．搜集竞争对手产品信息 2．搜集通讯行业市场信息及发展动态 3．反馈顾客对产品的具体意见和需求 4．反馈波导消费者具体特征 5．建立管辖区域内的基本档案 6．统计店面销售数量 7．统计宣传品、模型（含竞争对手品牌）数量并描述其布置情况8．促销活动的效果反馈（含主要竞争品牌） 二、沟通关系工作步骤 1．确定店主名单。 2．确定自己主要联系对象 3．规定沟通关系户的具体目标及任务 （1）与营业进行亲和，建立良好的合关系 （2）培训营业员，使其了解波导产品的主要功能及卖点。 （3）对优秀营业员提出奖励建议 （4）激励营业员，使其大力推荐波导移动电话 （5）办事处主任定期检查评估工作 三、树立波导品牌形象 1．货品陈列到位 2．POP的张贴摆放布置到位； 3．宣传资料发放到位 4．售点工程形象（如专柜、灯箱）维护到位
不随便承诺； 不说对手坏话； 不做任何有违良心之事； 不传流言蜚语。 （1）做到“五好” 礼貌、形象比别人好； 宣传品、建设比人好； 各项关系比别人好； 促销、导购比别人好； 信息、反馈比别人好。 （2）做到“三勤”---勤快、勤奋、勤力 （3）做到“四爱”---爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品 2、终端人员行为准则 （1）进行终端工作时，必须穿公司统一促销服装、帽、佩带公司绶带。 （2）保持服饰清洁、平整，化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子，注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。 （3）对顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品，举止自然、端庄。 （4）接触顾客，面带笑容，常说种种礼貌用语：“打搅”、“对不起”、“多谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。一般应该讲普通话， 语言流利、准确。说话声音控制在对方听到为准。 （5）对顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释，但勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委 婉地解释并上报给公司。 （6）遵守工作时间，按时到达终端，不提前离开终端（时间随各商场具体定）。 （7）在工作时间内，不能闲谈、聊天、大声说笑，以及有碍工作及有损形象的行为。 （8）举行促销活动期间，应积极配合促销活动，向顾客宣传介绍，不得私自拿取促销礼品或将促销礼品无故送给他人。 （9）应保持良好的状态，精力充沛，精神饱满。 （10）对促销用品要掌握并正确使用，借用公司物品，及时归还，损坏
2021年银行工作心得体会合集七篇
银行工作心得体会合集七篇 银行工作心得体会合集七篇 恪守职业操守，做合格员工。为了规范员工的职业行为，我行广泛组织学习《中国建设银行员工手册》，这对提高员工职业素质和职业道德水准、树立建设银行良好的企业形象、构建防范道德风险和操作风险的长效机制，具有重要意义。 学习了《员工手册》，给我最深的体会就是：忠于职守，诚实守信！诚信是社交中最起码的素质要求，是个人品行的基本涵养。企业对于每一位员工来说，诚实守信是忠于职守、严谨细腻的工作态度；是不怕困难、勇于不断进取的工作勇气；是兢兢业业、坚定执著的工作信念；是忠于事业坚守岗位、默默奉献的职业作风；是勇于承担、敢作敢为的职业品格。诚实守信是一个员工所具有的品行，是一个纯洁灵魂的情感挥洒。 企业的员工应树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚。做到诚诚实实做人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。工作中事无大小，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做。
在中国建设银行这个大家庭学习、工作是一件愉快的事情，时刻都感觉到从内心里洋溢出来的欣慰，我常在想是什么创造了我们现在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中国建设银行”这个招牌？也许问千万个人会有千万个答案，但在我心目中有一个颠扑不破的信念——那就是“勤勉的劳动创造了这一切”。勤勉是认识上升到自觉的结果，勤勉是有成功信念的人解释世界的唯一语言。没有勤勉自觉的工作就不会成就我们伟大的梦想，尤其在银行工作中，任何一笔貌似简单的业务都需要几个流程的配合，内部手续的复杂是资金安全的保障。没有勤勉的工作态度就可能导致潜在的风险。同样的，不抱着这样的态度对待工作，对待人生，我们只会碌碌无为、抱憾终生。人生留迹于天地之间，理应有点惊世之举，卓尔不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的长江啸傲百川，倚剑于长城上的秦皇汉武，在史册的某一页上雄视千秋。生命的长短无关紧要，紧要的是生命的品位。没有一个人因为贪恋温床而长生，过分的溺爱生命，只会使生命萎靡乏力。只有壮怀激烈、自觉勤勉、敢于搏击的人生才会永放光芒。 自觉勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我们将时刻自觉勤勉，在学习工作中认真领会《手册》的内在精神、让自觉勤勉成为我们人生不朽的指南。同事们，让我们凝聚在一起，用自觉勤勉为大家庭结成信念不倒的围墙；让我们携起手来，用青春和热血铸就大家庭永久的辉煌！
中国建设银行信贷业务手册培训资料全
9.1 概述 9.1.1 定义 商业汇票是出票人签发的，委托付款人在指定日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。商业汇票因承兑人的不同分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。 银行对商业汇票的承兑是指银行作为付款人，根据出票人的申请，承诺在汇票到期日对收款人或持票人无条件支付汇票金额的票据行为。 我行商业汇票（包括商业承兑汇票和银行承兑汇票）都是由中国人民银行总行统一印制，并由总行组织定货和管理。 9.1.2 对象 经工商行政管理或主管机关核准登记的企业（事业）法人或其它经济组织。 9.1.3 条件 1．在承兑银行开立存款帐户； 2．以真实合法的商品、劳务交易为基础，并在交易合同中注明以银行承兑汇票作为结算工具和方式； 3．出票人资信状况良好，具有到期支付汇票金额的可靠资金来源； 4．出票人已往与建设银行的信用业务往来信誉良好；
5．能够提供符合下列要求的担保： （1）AA级客户按不低于出票金额的10%交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证； （2）A级客户按不低于出票金额的20%交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证； （3）BBB级客户按不低于出票金额的50%交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证； （4）BB级（含）以下客户按出票金额的100%交存保证金; （5）BBB级（含）以上客户也可选择提供全额的质押、抵押或第三方保证。 AAA级客户可免于提供担保。 9.1.4 期限 商业汇票自出票日至到期日最长不得超过6个月。 9.1.5 金额 建设银行每张承兑汇票金额不得超过1000万元人民币。 9.1.6 费用和罚息 1．在办理商业汇票承兑时，每张银行承兑汇票按承兑金额的万分之五向出票人收取承兑手续费。 2．如果出票人到期未能兑付汇票款项，到期银行承兑汇票发生垫款的，对出票人尚未支付的汇票金额按照逾期贷款利率计收罚息。
建设银行培训个人心得
建设银行培训个人心得 建设银行培训个人心得 告别学生时代的青涩与懵懂，我迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才三个月不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，银行间的竞争也越来越激烈。带着好奇与兴奋，终于迎来了中国建设银行江西分行20**年新入行员工培训。从小学到大学，我们学习了无数课程，历经十几年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的。虽然这次培训只有十几天，但它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从理论走向实践，我们收获的远比想象中的丰富。 参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是中国建设银行江西分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行军训和拓展训练，同时又请到了分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了建设银行的基本情况，融入了建设银行这个大集体中。 作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一系列股改环节，最终成功在香港和上海上市，这具有深远的意义。建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：
小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台;而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。 人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期六天的军训和拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了**陆军学院，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。开办仪式过后，我们进行了一天军训。第二天进行拓展训练。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、旗手，队旗，确定队名和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。同时，我们许多有意义的项目，我们用自己的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了挑战自我，熔炼团队。 紧张而充满挑战的拓展训练结束后，接下来**陆军学院四天和**县党校六天，我们开始了银行相关业务知识学习。宽敞的小礼堂，舒适的坐椅，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的以人为本。如果说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。 在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了三起三落的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设