这样提升班组长胜任力讲义考题

这样提升班组长胜任力

1.实践成就的大小取决于：（）回答：正确

1. A 客户的人脉、资本的多少

2. B 领导者决策能力的强弱

3. C 员工自身素质的高低

4. D 班组长自身胜任力的高低

2.作为基层的管理者面临的挑战是：（）回答：正确

1. A 人员新、时代新、观念新

2. B 人员新、观念新、技术新

3. C 技术新、时代新、人员新

4. D 观念新、人员新、团队新

3.中国的管理有一个最大最鲜明的特点就是：（）回答：正确

1. A 做好疏通

2. B 做好事情

3. C 管好员工

4. D 管好自己

4.“把桌子一拍，听也得听，不听也得听。”这属于不成功组织中的：（）回答：正确

1. A 大撒把型

2. B 技术骨干型

3. C 哥们义气型

4. D 盲目执行型

5.6S中的整顿就是：（）回答：正确

1. A 整合管理

2. B 远程管理

3. C 现场管理

4. D 定置管理

6.现场改善的指导思想就是：（）回答：正确

1. A 企业定位

2. B 企业愿景

3. C 减少重复性的动作，缓解岗位程序

4. D 企业制度

7.成功建立优秀的企业文化首先在于：（）回答：错误

1. A 团结

2. B 坚持

3. C 和谐

4. D 奋斗

8.无论是东方管理还是西方管理，一个很重要的研究方面是：（）回答：正确

1. A 研究对策

2. B 研究形式

3. C 研究人

4. D 研究事

9.工作一板一眼，每天踩着点来，踩着点走的类型的人属于：（）回答：正确

1. A 行为型

2. B 概念型

3. C 定向型

4. D 分析型

10.班组长的管理实践，取决于班组长的：（）回答：正确

1. A 洞察力

2. B 决策力

3. C 胜任力

4. D 魄力

11.在《西游记》中，沙僧的形象属于企业中的：（）回答：正确

1. A 主管型

2. B 领导型

3. C 技术骨干型

4. D 劳模型

12.管理用四个字来概括就是：（）回答：正确

1. A 管人理事

2. B 知人善任

3. C 任人唯贤

4. D 看人办事

13.以使唤别人感到快乐的心态叫做：（）回答：正确

1. A 权力欲

2. B 控制欲

3. C 占有欲

4. D 情欲

14.每天风风火火第一个上班，最后一个下班的人属于：（）回答：正确

1. A 行为型

2. B 概念型

3. C 分析型

4. D 定向型

15.遇事拿不出主意，老是通过开会解决问题的这类人属于：（）回答：正确

1. A 定向型

2. B 分析型

3. C 概念型

4. D 行为型

第一讲班组长的自我管理能力（上）

在生产制造型企业中，班组长的才能、素质对企业的发展起着至关重要的作用，产品质量、交货期、成本掌握、安全生产、员工的士气等都离不开班组长的统筹部署、合理把控。

有了卓越的班组长，班组就有了有效运行的保障；有了卓越的班组，企业就有了基业长青的根基。管理大师彼得·德鲁克在《管理的实践》中有句箴言：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”班组管理就是一个实践的过程，实践成就的大小取决于班组长自身胜任力的高低。班组长胜任力高，班组管理就规范，班组建设就有效；班组长胜任力低，班组管理就混乱，班组建设就无效。班组长的管理实践，取决于班组长的胜任力。

一、班组管理的新特点

从我本人的经验而言，这么多年来一直在中基层工作，各行各业，工农商业兵除了兵没有当过，其它的都做过。20岁当班长，在农村当过一段时间生产队长，后来在中层工作，2007年从系主任的位置上退下来了，在职业生涯中对中基层管理有一些自己的心得体会。酸甜苦辣中感到成功的经验，也有失败的教训。

关于班组长的胜任力，目前有各种概念花样翻新，领导力、执行力、胜任力，说过来说过去，其实就是工作能力，也就是说对班组长这个职位怎么认识，胜任这个工作应该具备哪些基本的能力，如果想让工作出色，还需要工作艺术，这是我的一些体会。

在中基层管理岗位上，我干了有四十多年了，现在反过来反思这四十多年，有这样一种体会，现在基层工作比过去难度更大了，和我在四十年前当个班长，当个生产队长，感觉完全不一样，也就是说，现在作为基层的管理者，或者叫班组长、分队长，面临着很多挑战，这个挑战分三个方面：

1.人员新

现代企业里不是过去的那些老师傅了，都是一些“80后”、“90后”的员工，这些员工成长的环境是一个高速的信息时代，在管理当中，会发现他们有些自身的新的特点，这给管理带来一些影响。管理者因为和“80后”、“90后”的年龄差距，会发现员工有许多特点。作为管理者，我有过一些接触，给我的感觉是有些人因为年龄小，涉世未深，心大志高，随着理想和现实的碰撞，出现了很多无奈苦恼，所以在很多表现包括网上，常常会有一些愤青式的语言。要理解他们，首先应该了解他们成长的背景，以及这个群体的特点及文化。

管理者如果不了解“80后”、“90后”的成长文化背景，管理中经常会出现拧把、顶牛的情况，了解了他们的喜怒哀乐和苦衷，寻找共同语言，这样才能够更好地起到管理、引导的作用。这些新人员的思维比较开阔，知识面也比较新，可是在碰到现实挫折后，又有很多困惑和苦恼，管理者要做一个知心朋友。因此，班组长这一级，在某种意义上，是他的心理咨询师，要了解他们的心态，在某些情况，还要做他们的思想工作。

2.观念新

人员新带来的观念也比较新，他们现实的思想都比较功利、比较现实，和过去的理想教育方式不大一样。

3.技术新

现在的设备技术和过去相比，发生了翻天覆地的变化。硬件发生变化，管理方式相应地也发生了变化。去企业培训，遇到一些老师傅、老班长，他们比较苦恼，原来面对新的设备不是很懂，手里的一些绝活，现在已经成了明日黄花了。所以，在基层工作，如果不懂设备，不懂新的管理软件，就难以胜任班组管理这个岗位，这是现代管理给班组长带来的一些新的挑战。

二、班组管理的内涵及逻辑关系

所谓班组管理，西方的概念来描述是计划、组织、协调、控制、监控，其实，管理用四个字来概括：管人理事。通俗讲，什么叫管理？每天再忙就忙两个方面，一是琢磨事；一是琢磨人。

琢磨事，现场怎么改进，流程怎么再造，计划怎么完成，这是琢磨事，事总是人干的，所以必须要琢磨人。“琢磨人”这个词，有点别扭，好像不务正业，其实如果不研究人，工作肯定干不好，现在西方管理学也承认一点，就是管事之前先管好人，很多班组长有一个共同的体会，认为管事容易管人难。

班组管理，分出了两个方面：一个是人，一个是事。人和事下再往下分，就分出了四个方面，一个是做人，一个是管人；事里面又是两个方面，一个做事，一个管事。中国管理的一个很大的特色，和西方管理有一个区别，西方管理往往是从组织机构怎么设置，人员怎么管理来谈的，中国的管理有一个最大最鲜明的特点，从自己做人开始的，也就是管好自己。

《大学》里有一句话“修身、齐家、治国、平天下。”这个逻辑关系，古人绝对不是无序地排列，它的逻辑关系非常清楚，要当好家长之前，先要修身，要做好人。很少听说一个不务正业的人在家里面教孩子，你可得走正道，这种人肯定管不好家的，一个人如果连家都治理不好，那么治理一个组织，肯定不会成功。还有一种现象，某人在单位上管理的井井有条，回到家里面爆吵，这样情况有吗？可能有！但是这种人最后可能失败在后院起火上，老祖宗说的这些东西，有一个道理，要想管好家首先管好自己，要想管好组织首先管理好家，所以中国的管理中间有一个特色，就是治家和治理组织，有很多道理是相通的。

1.琢磨人

琢磨人要管人和做人。做人分职业道德和业务技能，无外乎就是两个字，一个“德”，一个“才”。管人分制度和文化。现在有一个比较时髦的词，叫做制度决定一切。目前，经常说什么决定什么，本人对这个提法不是很认可，为什么呢？这种说法往往把一个话题绝对化了，比如细节决定成败，制度决定一切，性格决定命运，说的有点太绝对了，有点故作惊人之语。只能说是影响，制度影响成败。当一个单位组织涣散的时候，制度不是很健全的时候，可以把制度的重要作用突出出来，制度是刚性的，但是有一点，在一个单位里，制度再健全，不可能涵盖一切。著名的管理大师，彼得·德鲁克有这么一点，管理的背后是文化。提到文化，总感到比较虚比较悬，本人认为管人，一个是刚性的制度，还有一个是柔性的，文化管人。

文化，不是企业文化中的那些口号、概念。文化是组织内部每个人的心态。以一个良心办事，再有一个组织的氛围。通俗一点，门口有一堆煤，五个人在铲，多铲一锹或少铲一锹，没有人管你，绩效考核也不会考之么细，员工凭着良心干，这就是文化。在制度当中可能涵盖不到，文化不能决定一切，制度也不能决定一切。管理当中：第一，靠刚性的制度来约束人；第二，靠文化来感化、熏陶人。所以，管人主要是靠两个方面，尤其是班组长如何以情动人，在这方面应该多下一点功夫。

2.管理事

管理事包括两部分，一是做事，班组长都是双肩挑，也就是一边进行组织工作，另外还有自己的生产任务。二是职责，也就是必须明白，管理的一亩三分地有多大。很多人在工作中出现一些碰撞，甚至出现一些误解，是因为往往越界了，一不小心荒了自己的地，种了别人的田，就是因为不了解自己的一亩三分地有多大。因此，班组长上任到岗

之前，首先要明白你的职责有哪些。我在工作当中经常反复读岗位职责说明书，明白我自己应该有哪些职责，不要越界，做好本职工作。

在工作中，严格按照操作程序来办，同时班组长又是管事的。管事靠什么？两个方面，一个是工作流程，二是考核标准，两方面结合到一起，就形成了一个闭环。有些单位之所以规章制度有，但是落实不下去或者落实不好，原因就是考核不到位，这就像电路，有来路没有回路，最后成了脚踩西瓜皮。必须要严格考核，形成一个闭环的管理。

三、班组长的重要地位与作用——你在哪

如果用西方组织行为学的语言来表述班组长的地位，就是角色转换能力，或者角色认知能力。通俗的讲，就是作为一个班组长，要想成功，首先明白三个字——你是谁，或者问一下自己——我是谁。

在工作当中风风雨雨几十年，失败过也成功过，目睹了很多工作能力很强、智商很高的同事，发现一个问题，这些人中有一部分常常和周围的人处不好关系。上跟领导顶，同级和同事难协调，下级管理中率性而为，最后很郁闷，往往怀才不遇。这种人，走一路发一路牢骚，一辈子当愤青，到老了还是在抱怨，总认为周围的人素质太低，唯我独醒。这种人，在职场上不成功，人生也不成功，不成功的背后，有一个共同的原因在作怪，就是不知道我是谁，用老百姓的话来讲，不知道我是卖多少钱一斤，这种人往往比较狂妄，所以上下级关系处理不好，工作当中有时候也不能够真正管理到位。

1.从金字塔模式看“我”在哪

老子《道德经》的这样一句话，“人贵有自知之明。”光了解别人不算本事，关键要了解我是谁，我生活在哪儿，我生活在什么时代，我的位置在哪儿，要明白我在什么位置上，把我的本职工作搞好。

“我”在哪

“我”在哪儿呢，组织结构图中，红字就是“你”所处的位置。这是一个金字塔图，从上向下的组织是：高层——中层——班组长——基层员工。也就是“我”下面没官了，底下直接管着员工。有些书上常常用兵头将尾来形容这个级别，这种提法有点陈旧了。什么是最精细化的管理？不是企业组织，是人体，人的身体是最精细的，他的运作是最自觉的。

脑袋非常复杂起决策作用，常常形容高层经理心明眼亮，这样企业才能够迅速发展，才能够更快更大发展。基层有点像身体上的什么部位？一只手一只脚，按中医的理论来讲，手和脚虽然离心脏远，但是四肢的穴位最多，连着五脏六腑。一个人能干，叫做心灵手巧，这个词逻辑关系不大对，根据我的体会和观察，心灵的人不见得手巧，比如我个人认为自己心还算灵，但是在家里经常受老婆抱怨，老李拜托你了，这碗你最好别刷，你刷一回可能就磕一回，心

灵手不巧。我观察过一些师傅，手巧的人一定心灵，这个比方是什么意思？一个单位只有领导者聪明不行，一定要班组长这一级聪明才算到位，这个组织才算运转灵活，非常自如。

手巧反映了大脑非常清楚，脚这个位置是全身最低的一个位置，人这一辈子哪儿最累？脚最累！和一个年轻人聊天，你这辈子爱穿什么时髦的衣服，我不反对，记住一句话，这辈子亏了哪儿，千万别亏了这双脚，脚最累，承受着全身的重量，丈量着每一步，而且脚底的穴位最多。做过足底按摩的人有这种体会，足底按摩时一边捏着脚心，一边问你，先生你是不是平时乏力，你的肾有点毛病，是不是经常抽烟。怎么知道肺有点毛病了？证明脚心和五脏六腑密切相关。

到一个单位去，有的领导说我们实行ISO9000了，实际了规范化、标准化等等。我在心里默念一句话，你也别在这儿吹嘘，咱们到现场看看。到班组一看，工作状态整个环境如何，直接折射出管理水平如何。某煤矿透水的事，是一个非常大的讽刺，一边是大标语：一流的管理，一边发生着大事故。基层现场，直接能反映出企业单位管理的水平到底如何，出现事故后，临场的反映能力应变能力，反映出管理干部的整体素质，班组长这一级就属于最基层的管理，他的工作风貌等等，能反映出这个单位的管理水平来。

透过这些说法，可以看出班组这一级管理、能力素质非常重要，管理培训注意了吗？注意了，但重视中高层的管理培训，忽视了基层管理培训。有些培训专家，往往也是大师不弯腰，在战略、宏观上谈的多，一谈到基层感到有点雕虫小技似的。其实，打个比方，班组长培训这一级有点像儿科大夫，儿科大夫治小孩的病，越是小孩越不好治。大人哪儿疼哪儿不舒服，能描述出来，班组长这一级，有时候限于文化水平，可能讲不出来。上层管理者要去了解他，跟他去对话，才能够知道他的酸甜苦辣，知道苦衷，也知道越是一线管理越难。

高层和基层如同身体的头和脚，中层有点像哪儿呢？像内脏——五脏六腑。人体有个有意思的现象，大脑可以支配四肢，抬足动手指挥舌头，有个地方却指挥不了——五脏六腑。想让胃少动一下，让心脏多跳一下，这不可能。五脏六腑完全是在自觉地运转，也就是说中层完全是靠自己的自觉性在运转着。用人体来做这个比方，向人体学管理，从管理的角度而言，人的身体组织结构和企业的组织结构有很多类似的地方。

第二讲班组长的自我管理能力（下）

2.从乾卦说“你”是谁

本人不大赞成年轻人的提法，不想当将军的士兵不是好士兵。一个士兵，连本职工作都做不好，整天想着将军的事，能干好工作吗。当兵就想当兵的事，做好了士兵，自然就会从一层层做起。有些年轻人心高志大，目标高远但是缺乏脚踏实地的精神。借用中国传统文化的一些观念，做一下解释，你到底处在什么位上。这就是《易经》里的头一卦——乾卦。

《易经》现在是万经之首，目前在社会上也比较流行，其实它最早出现的时候，是一本算卦的书，对前途未卜，通过一些卦来预测自己的未来。到了孔子时期，《易经》的卦相分析定位，写了十篇著名的文章，叫《十翼》，十个翅膀。《易经》渐渐地由一本占卜的书变成了具有社会科学，历史意义的一本著作了。通过《易经》从社会哲学、人生角度，看看“你”在哪个阶段上。

《易经》一共六十四卦，很多人说比较难懂。孔老夫子说，把两扇大门推开来就好懂了。两扇大门是什么呢，一个乾卦一个坤卦，《易经》主要的元素就是两个符号。

“你”是谁

“爻”是变化的意思，乾卦由阳爻组成的，阳爻代表男性奋发向上，阴爻代表女性温柔，代表大地等等。乾卦，一共是六爻，阳爻一般用“九”表述，所以九是中国最吉祥的一个数字。从下到上也就是初九一直到上九。很多人看到这个卦相后曾经问我，老师这个卦代表什么意思，我说看你从哪个角度来理解它了，你可以把它当做一个时代，比如改革开放30年，从改革开放之初发展到现在，每一个阶段，也可以理解为代表你人的一生，初九出生到最后入死——上九，人生中的几大阶段。换一种表述方式，它像一个组织的层级结构，它和金字塔式不一样，金字塔式是一种模型，乾卦是通过一层层，从下到上是组织的各个层级。

初九：潜龙勿用。

初九就是单位里最基层的，到上面越走越高。初九处在整个卦相的最下面，甚至可以说，它是代表刚入职的新员工。单位的新员工入职，不管是硕士博士，由于刚来处在初九阶段，初九阶段怎么做人怎么做事？爻辞怎么写？初九：潜龙勿用。

潜龙勿用，指你是条龙，但是条什么龙？潜龙！潜龙也就是在地底下的龙。潜龙其实就是地龙，地龙在中药里是一味药，是什么东西？蚯蚓！有些人听到自己是蚯蚓，就不高兴了，我读了12年书18年书，最后成了一条蚯蚓了，这句话如果不爱听，换个词来描述，“卧龙”。卧龙是诸葛亮，那是没出山的时候。卧龙正好应了老百姓一句话，时机不成熟是龙得盘着，是虎得卧着，这就告诉员工刚入职的时候，用老一辈话说，就是一定要学会夹着尾巴做人。所以后面有两个字“勿用”。什么叫勿用，不要乱说乱动，好好向老师傅学习，因为你对现场的东西都不熟，可能会说错话。那么这辈子就没有发言的权利了吗？有！

九二：见龙在田，利见大人。

工作几年后，由初九发展到九二。九二：见龙在田，利见大人。作为一个有经验的员工了，“你”这条龙浮现到地面上来了，叫做见龙在田，这个时候利见大人，可能被一个贵人发现了，这个贵人不见得是CEO，可能就是你的班长、你的科长或者你的老师傅。小伙子今年给他评个先进吧，这位员工有组织能力，当副班长的苗子怎么样，培养一下吧，这条龙浮现出来了。这时候，你可以提点合理化建议了。

九三：君子终日乾乾。夕惕若，厉，无咎。

经过几年的努力，到了基层管理岗位上了，也就到了九三这个位置上。九三：君子终日乾乾，夕惕若，厉，无咎（有危机感反思）。九三这个位置很有意思。看看六爻，上面三爻是上卦，下面三爻是下卦，九三这爻正好处在下卦的最上面，上卦的最下面，兵头将尾管着两个人，上面有三级管着你。在这个位置上，应该怎么做人，怎么样做事？有这样一段爻辞嘱咐我们，把它和班组管理结合到一块。九三其实就是基层管理者在这个位置上已经成为君子了，君子主要指的就是管理者。

“终日乾乾”，这个“乾”不是指的谦虚，而是指的每天要奋发向上，要更加努力工作。后面三个字读起来就比较吃力了。“夕惕若”是什么意思，把它拆开来解释，“夕”是一天的晚上，新华字典里解释半夜，“惕”是警惕，连起来就是，半夜睡觉的时候还提高警惕，“若”指样子。很多员工，一旦到了班组长这个位置，感到活的很累，为

什么呢？进入到管理者行列了确实很累，“无咎”不会有错误。用今天的白话来形容一下，自从到了班组长这个位置以后，在一线管理岗位上每天都要提高警惕，不能有半点的松懈，一旦打个盹可能都会出现错误。

这也就是说细节影响成败，一个细节可能会造成重大的失误，可能会出现机毁人亡的情况，这时要提高警惕。这句话隐含了一层内容，在班组长这个岗位上，不可能有轰轰烈烈的惊天伟绩，没有说“急”，而只说了“无咎”。什么叫“无咎”，就是没有过错不会出错误，在班组长这个岗位上，保证每天正常的运转就成了。德鲁克说了这么一句话，任何管理都是平淡的，它不可能有轰轰烈烈的、惊天动地的大事。什么地方惊天动地了，矿难惊天动地，那绝不是好事，要保证无咎。因此，在这个方面，班组长应该有一个良好的心态，一方面努力工作，另外一方面，不要指望每天都有惊天动地、轰轰烈烈的事出现，就是很平淡的工作，恰恰这也反映了我们人生，老百姓说的平安是福。

九四：或越在渊，无咎。

九四实际上就是指中层了。九四：或越在渊，无咎。龙已经在水面上，可以腾云驾雾，也可以鱼翔浅底，因此对于这一级来说，也用两个占辞——“无咎”。

九五：飞龙在天，利见大人。

在这个卦里面，哪个爻是最好的呢？九五，九五在这里被称作君位，它是最高的，也就是CEO或者董事长。到故宫太和殿里看，皇上坐的那个宝座叫什么，九五至尊就是从这来的。它是最高位置，因此这个爻辞写的也很好。九五：飞龙在天，利见大人。飞龙在天，可以充分施展自己的才华去，可以大展宏图，但是别忘了也是利见大人。从另外一个角度来解释，当了董事长当了老总了，尽管权高位重风光了，但是也有人管着你，上面有地方政府在影响、制约着你，起码地方经济还在影响着你呢，所以在这个位置上，嘱咐我们做人，一定要谦虚，一定要低调，否则一不小心就变成上九了。

上九：亢龙有悔，盈不可久也。

上九辞不好。上九：亢龙有悔，盈不可久也。一下飞出边了，形容这条龙得了神经病了，就要翻车了，“有悔”，肠子都悔青了。这些年来潮起潮落，也有些人风光过，九五过，一不小心变成上九了，再出来就不是西服革履，而是蓬头垢面了，而且还穿着黄马甲出来了，走出来后涕泪滂沱，我为工作做过多少贡献……不要谈了，谈谈你贪了多少吧，这时候肠子都悔青了，这叫有悔，而且贪的这些东西都得吐出来，连胆汁都得吐出来。“盈不可久也”，也就是你的饱满，不会维持很长久的。

这么一个卦，从人生哲理上讲，第一，告诉我们在不同的位置上怎么做事如何做人，必须明白你在什么位置上；第二，告诉我们时刻保持一种谦虚、内敛、低调的姿态。有些人常常嘱咐新上来的干部八个字“低调做人，高调做事”，错！我不同意这个观点，高调做事必然带来高调做人，所以我提倡双低，就是低调做人低调做事，这是我在管理当中的体会。这里面也透出了一种物极必反，如果不注意可能就会走向反面。乾卦告诉班组长这个位置上有点像九三，每天要奋发努力工作，而且可能没有成就感，但是保证工作正常的运转无咎，心态要平和。

四、班组长的使命

班组长的使命，就是根本性的任务，完成根本性的任务也是班组长工作职责要求，班组长的使命有哪些呢，总结起来有两个方面。

1.多快好省安全地完成任务

毛主席确实很伟大，往往把很复杂的一些管理问题，用大家能接受的、通俗的语言表述出来，他不说计划成本质量等等，那样老百姓不容易接受，用四个字表述就是，“多、快、好、省”。这实际上和现在管理上的要素是吻合的。“多”代表生产产量；“快”代表生产效率、进度；“好”代表质量；“省”代表成本控制。非常精辟地总结出管理

当中的一些内涵，而且用大家耳熟能详的话表述出来。作为一个班组长，就是“多、快、好、省”的完成任务。由于对人的生命重视，对安全越来越重视，所以不妨再加上一个词“安全”，班组长多快好省安全地领导班组员工完成任务，这就是根本性的任务之一。

2.创造和谐班组

创建和谐班组是作为班组长的另外一大重要任务。厂区里创建和谐企业，回到家里和谐社区，在工序上就有和谐班组。“和谐”这个词从造字上有很深刻的含义。“和”由两个字组成，一个是禾苗的“禾”，一个是“口”，换句话讲就是要保证每个人嘴里都有饭吃，这是物质上的。“谐”字拆开来看，一个“言”一个“皆”，连起来就是每个人都能说话，这是指精神上的。

从《易经》上来解释，这个皆又可以拆开俩字，上面是“比”，下面是“白”。“比”实际上是《易经》里的比卦。卦与卦之间都有逻辑关系的，比卦前面是师卦，师卦前面是讼卦。“讼”指的是诉讼，就是打官司，打官司如果打不赢，在国际上就要制裁，就要动武了，师就是军队。打仗靠什么来取得胜利，有这么一句话叫步调一致才能得胜利，“比”字像两个小人朝一个方向走，这就是中国最早的目标管理和团队管理，目标要一致。把这两个字反过来看，就是“北”字，“北”就是现在的“背”字，人心向背。“比”，告诉大家掏心窝子说一个方向的话，一个目标的话，因此为“谐”。

在单位里，大家掏心窝子说目标一致的话就叫“谐”，因此“和谐”再概括一下，“和”是保证每个人都有饭吃，“谐”是每个人都能说心里话。有些企业有些地方这两点做的有一定差距，所以提倡构建和谐，班组长的任务就是构建和谐班组。用最通俗的话来说，大家弟兄们走到一起就是缘分，咱们一块奋力划这条大船，让大家生活、工作的愉快舒服一些，年底的时候收入多一点，这就叫团队。谁也不要抱着不好的心态，巴不得它像泰坦尼克号似的哪天沉了才好呢，那就心术就不正了。谁也离不开这个单位，谁也离不开组织这个平台，一块奋力划大船，而班组长就要构建一个大家非常舒适的环境。

班组长有点像屋里的空调，也就是说外面的气候改变不了，但是房间的气候可以调整它。用管理学上的理论来讲，大环境改变不了要适应，厂子里的可能改造不了，你可以影响它。如果班组不和谐，就是班组长的责任，相当于空调，外边零下20度改变不了，但是我能营造一个室内温暖如春的环境，这一点你能做到。外边的金融危机改不了，但是我能创造一个小气候，让弟兄们在这高高兴兴上班，心里不设防，这就叫和谐。

让大家工作生活的愉快一些，生产过程中一定要一波一波很顺畅地朝前走，不要暴起暴落，如果暴起暴落，可能就会出现工作当中的不和谐，在现代管理上叫均衡生产。

五、班组长的作用

班组长的使命：一是“多、快、好、省”安全的完成上级交给的任务；二是营造一个和谐的氛围，让大家工作的愉快。实际上就是需要提高沟通协调做工作的能力，你的作用重要不重要？非常重要！班组长的重要作用，有两个方面。

1.基础的基础

作为班组长，是基础中的基础。无论是制造业还是服务型的企业，或者是机关里的最基层的单位，都是这个国家的基础。离开企业，国家的经济不能够兴旺发达，国家的经济可能要受到一些影响，所以企业是基础，而班组又是基础中的基础。

有些企业上层人员经过工商管理培训以后，决策定的非常正确，政策也非常好，就是贯彻落实不下去，原因在哪儿？手和脚麻痹麻木，班组长整体素质，或者敬业精神不强，造成了非常苦恼的问题，到底怎么办？建议加强基层组织建设。基层如果不重视，肯定落实不下去，无论从历史还是从管理的角度上，基层管理相当重要。

《淮南子》里面有一篇文章，叫《卑政》，不是指的卑鄙，而是指的最低的管理。谈到日月再有光芒，总有照不到的地方，那就要靠蜡烛，蜡烛才能够照亮太阳光照不到的地方。毛主席在井冈山创立根据地的时候，之所以取得成功，有一个非常重要的经验，叫支部建在联上，建国以后十几年当中，虽然有一些曲折的道路，但是有一个非常成功的经验，就是重视班组管理和班组建设，而且从班组管理当中涌现出了一些劳模式的先进的班组长，有的走上了领导的岗位，这证明基层出将领，这是基础中的基础，一定要重视卑政。

2.肌体——细胞——细胞核

班组像一个细胞。一个企业相当于一个身体，这个企业健康，主要原因是细胞好，如果有一些癌细胞，一旦扩散了，这个组织就不好治了。细胞要好，主要靠哪儿？细胞核好，班组长就是细胞核。一定重视班组建设班组管理，一定要重视班组长的培训，这一级如果不重视，再好的决策也落实不下去，而且还有一点会累死你。培训和提高班组长的素质，成为一个重中之重的一个任务，从它的作用可以看出，这个位置非常重要。一方面你很重要，另外一方面班组长一定要摆平心态。你不可能有轰轰烈烈的丰功伟绩，你的任务是保证组织正常的运转，提高素质让企业更加兴旺发达。班组长常常是生产管理中层的后备军，优秀的班组长会提拔到车间主任工段长，提高素质为干部队伍的建设储存管理人才。

第三讲班组长的基本任务和职责（上）

提升能力，要了解自己最基本的任务和职责。能力的提升建立在哪些职责之上，首先，要明确岗位职责。假如提这样一个问题：您的岗位职责说明书有哪些，很多人往往说不全，这样就无法更好地开展工作，提升自己的能力也就无从下手。

一、班组长的基本任务

班组长的基本任务有两大条，一是生产现场管理，二是人员管理，也就是大家说的，每天忙碌的事有两个方面，一个是琢磨事，一个是琢磨人。琢磨事就是生产现场管理，琢磨人就是人员管理，这就是基本的任务。

1.生产现场管理

不管是制造业的，还是服务业，或是高薪技术产业，都和生产作业、质量管理、成本控制、原材料管理等有着密切的关系。比如企业生产的产品技术不合格，这和它的原材料进口就有很大关系，生产进度如何控制，怎样持续均衡有节奏地进行生产，而不至于出现暴涨、暴跌、产品积压，或者有些工序在工品不足，有些工序在工品剩余等，除此外还有设备保养。设备保养有点像人的养生，日常保养，一级维护，二级保养。日常保养是每天的养生，一级保养像每年定期的体检，这个体检一般是两种结合，如果发现较大的毛病，就进入二级保养，住院治疗。从这一层而言，设备保养在管理当中的作用地位以及特点如同养生。再者，安全卫生。社会进入了人性化管理的时代，人的生命越来越重要，人的安全已经提到了前所未有的高度，这证明时代在进步，文明在发展。这些事生产作业中管理的一些基本的内容。

2.人员管理

人员管理包括你对下级的分工，通俗讲就是派活，哪怕领导两个人，也得派活。其次，怎么样分工比较合理。再次，负责日常考勤。

二、班组长基本职责

作为一个基层管理者，在某种意义上你是师傅，在业务上比别人要强，不仅要强还得学会教下级怎么干，因此在这方面，你是个培训师，别人代替不了。走到一些企业里，发现一些班长干的很好，但不会教，教不好就急，一急下级就害怕，弄得上下级关系就紧张。

我到汽车教练厂，跟教练厂的领导就讲，您的师傅开车的水平都不错，唯独一点：不会教人，很多学车的不是被警察吓怕了，而是被教练先吓怕了，弄的最后一考试过不了关，因此要学会怎么样教人。此外，还要注意一个是保健。包括两个方面，生理保健和心理保健。不要得职业病，心理要健康，这和情绪连在一起，要密切关注员工的情绪。

在某种意义上，班组长相当于一个心理咨询师，员工的情绪得关注，在行业里有这么一句话，“飞行员不能带着情绪上天”，带着情绪开飞机可能就会出事。开车也相似，情绪不好开车就容易出事故，这句话扩展到各个方面，员工尽量不要带着情绪上岗。原来我谈管理的一些基本的理论，一个基层管理者跟我聊天，老师你知道什么叫基层管理者吗，什么都管，吃喝拉撒睡，这事你都管，后来慢慢体会到这一点了。

【案例】

我当管理者期间，两口子吵架都吵到我那里。晚上正看着电视，两口子敲门，开门一看，男的歪着头，女的痛哭流涕。原因其实很简单，为过年回哪个家而吵了起来，听了他们各自的理由，我把两个人劝好了。这是个特别有意思现象，年轻的职工平时不吵架，一到过年的时候天天闹别扭。攒了一年的事，一闲下来终于爆发了，为什么去你们家多了，去我们家少了，把两家都得劝好了，解决问题后小两口走掉了，老伴儿跟我发火了，你把公都办到哪儿来了，都办到家里来了。我的情绪没人管，但是我得管职工的情绪，甚至有的闹分了手了，我还得劝他正确对待恋爱，这个不合适，我帮你介绍一个，还得帮他去找对象，这事我都干过。

班组长除了岗位说明书上这些内容之外，职工八小时之外的事也得过问，这样员工情绪比较愉快，能够把你当做知己跟你聊天，积极性才会很高，这样管理的组织才叫一个团队。团队，用大白话解释其实就是：第一，目标一样；第二，缺了谁都不成。在单位里面，谁离开谁都不行，要朝一个方向来努力。

三、班组长的权利

班组长应该享有哪些权利，理论上以下几项权利。

1.奖励权

班组长，你们有发奖金的权利吗？可能有一些人没有，没有的话恭喜你，好事！别以为有是多好的事，我有这方面体会。

2.惩罚权

罚谁的权利，有些班组长没有，做好心理准备和能力准备，这些权利会有，而且会越来越多。如果没有，不是失衡吗，权责不对等吗，实施惩罚权的滋味其实不好受。

3.法定权利

法定权利就是指按照企业的规章制度，赋予你享有的一些权利。

奖金分配权，有一些班组长说没有，所以没办法调动员工积极性，我很同情也很理解，但是我给你讲我有了以后那个感觉只能说更累了，一个烫煤球攥在手里了，本来这个矛盾可以集中到上级，现在把奖金分配权分配到你手里了，矛盾就集中在你这了。

我到一个企业里面去，班长跟我讲，老师我没奖金分配权，我说我给你要去，从老总那要来了，一个月以后见到他了，有了吗？有了，感觉怎么样？还不如没有！这是他心里话，但是这必须有，也应该有，而且将来一定会落在班组长头上，所以要具备在班组里定点小政策的能力，中层不会给你定，高层也不会给你定的。

人员调整权，把哪个人开了？没有！领导跟我讲，老李你多大权利，分钱权利你有，开谁的权利你也有，后来我很无奈地说了一句，开谁呀，我只能把我自己开了，和有些企业还不一样，我谁也动不了，最后只能动我自己，这个肯定有。

建议权，说通俗点，就是给员工每年写的总结，来个鉴定。不要小看那个鉴定，对他的晋级，对他今年能不能获奖很有帮助，甚至有可能还进了他的档案袋子了，对他的职场生涯起非常大的作用，笔下关系到一个人命运。

评价权，给谁扎个针，给谁下点眼药，这就是评价权。另外一大堆法定权利，生产指挥权，两个员工闹矛盾了，协调权，还有事故紧急的处置权。某个矿难，其中有一条就是班长没发挥到应有的作用，他已经发现透水了，请教某个专家怎么样，还可以干，这时候作为一线的指挥者，大胆的行使他的权利，一个字，撤！如果当时他敢下那个决断，没有伤亡这么多事，可是他不敢。事故处置权有一个成语叫先斩后奏，等处理完了，再来向上级汇报，还有一个人员聘用权。这是班组长的管理权利。

四、班组长的管理特点

用拓展训练当中的一些游戏来说，这些游戏一方面提高团队意识，另一方面挑战自我的能力，实际上有很多就是管理的基本概念。管理特点有三个方面。

1.关注每个环节

管理的概念来说，环节就是计划、组织、协调、控制监督。比如翻墙游戏，怎么翻墙，头一个人说搭人梯，谁在底下谁在上头，有人非得抢着先上，还要动员他后上，先向那边拉人。作为班组长不能先上，还要在旁边关注着大家，安全快速地上去，等这活做完了，教练什么叫团队，这就叫团队。这也就是管理，搭人梯是属于五个环节里的计划，谁在下面谁在上面属于组织，每天是不是干的这活，我想不开凭什么我不能先上去，对不起，先上的人还要干活，你在中间吧，晚一步，这叫协调，你在旁边关注，控制和监督别出事，而且保证翻墙的速度快一点。

2.管好九方面

管好九个方面，传统的人、机、料、法、环，还有财、物、信息、时间，关注这些方面，就是要关注细节。

3.管理的原则

管理的原则是管理没小事。管理没有小事，对高层领导而言，班组里的事可能是小事，但对班组来讲，每一件小事都是大事，所以细节影响成败，如果在某一个环节上出现失误，可能就会出现大的问题，这就是基层管理的特点。班组管理和高层不一样，高层管理关系到宏观大略，而班组管理要关注到职工的每一个动作，如果一个动作错了，手指头可能就下来了，就出现事故了，很多事能够证明这一点，这就是班组长管理的基本原则。

五、学会当管理者

人在社会大舞台上扮演着不同的角色，不同的角色唱不同的调，有些人在职场上不成功，就是因为没有弄明白自己是什么角，挂大花脸唱出来是青衣，那就成了反串，穿着青衣唱出大花脸来也不好听。

在管理中，常常也会出现这种情况，因此如果涉及到西方管理理论或者心理学，就是人每天都带着面具，都扮这些假脸。

1.不成功班组的特点

站在讲台上，我号称所谓的知名教授，明天在菜市场看见我也在那买菜，那时候就不是知名教授了，是买菜的了，可能我跟谁吵起来，假脸就摘了。回到单位二郎腿一翘，对部下说，这个礼拜的工作给我汇报一下，我又成了管理者了。买菜的时候，我带着个假脸去，跟卖菜的讲，给我便宜点我是主任，人家根本不认你，局长该多少钱也得多少钱。有很多人角色转换比较慢，所以就会出现失败。

不同的场景，应该明白不同的角色，班组长的角色是什么？是管理者，别拿豆包不当干粮，别拿村长不当干部，别拿班组长不当管理者。班组长虽是蓝领，但他已经进入到管理者行列了。《易经》乾卦里，九三是君子了。什么叫君子，管理者是君子，这在西方早已经鉴定清楚了，基层管理者就是管理者。现在还总在提兵头将尾，把兵头去掉，班组长是将尾，就是突出你的“将”的重要性。

学会当管理者，又要细分。面对上级的时候，你代表谁说话，这就是角色转换了，面对下级的时候，又代表谁来说话，在这方面，很多人有切身的体会或者教训。结论是面对下级的时候，你代表上级。有人说官不大整天端着，这个时候一定要代表领导来说话，当然不必说大道理，而应该说的亲和。面对上级的时候，要代表员工。

有人常常不认可，到领导那我代表领导说话，跟领导完全一致，底下人都不是东西，领导听了好像很高兴，到员工那又代表员工说话，领导素质太低，咱们是一起的。这种方法好像聪明，时间一长就漏馅了，穿帮了，两面派。

【案例】

我二十岁当班长，出过这么一桩事，员工骂领导，我当班长的为了跟员工保持一致，也骂结果越骂火越大，最后把员工的火给激起来了。工具往地上一摔，骂了一句话，咱不干了，班长领着我们上访去。我领着全班十二个人员上访过，领导把员工给安抚回去后，留下我。小李，你到底算哪头的，我说我是您这头的，算了吧，你成了造反派头了。后来慢慢明白，在这个位臵上，尽管和员工也有一些牢骚，但是必须要把这些情绪克制下去，你要代表领导来讲话，然后到了领导那里，场景时机比较合适的时候，把员工的一些基本情况反映上去，让他们了解基层的情况便于决策。

遇到角色转换时，不能直接说，而是选择适合的场合，选择适合的时间，把下面的情况反映上去，这就是角色转换，有些人不会转换，结果在工作当中上下级关系协调不好。

2.班组长的几大类型及分析

不成功的组织固然有很多特点，归纳出来有以下几种：

大撒把型

盲目执行型

哥们义气型

技术骨干型

劳动模范型

努力目标——团队管理型

因为这几种都当过，所以很有体会，开始不想当班长，领导觉得表现不错，捏着我鼻子当。当就当吧，每天记个考勤，打两壶开水也就完了，把时间糟践了，所以大撒把，有一个很重要的教训，浪费了时间。当班长糟践时间，对管理对做人包括对处理家庭问题都大有帮助，不要指望着当班长能挣多少钱，但能够提高工作能力，能磨性子。

盲目执行型我也当过，把桌子一拍，听也得听，不听也得听。一会儿两个人闹翻了，这种方法领导很欣赏，可是上下级关系紧张，有点粗暴。哥们义气也干过，来了活了也不做什么其他的工作，哥几个晚上有事吗，没事喝点去，把酒杯一撞，明天活派下去了，这个凝聚力倒是很强，可是容易形成梁山泊，成山头了，最后这种管理往往松散，出来了江湖义气的东西。

我也曾经是技术骨干，靠业务上来的，没别的就是业务好。技术骨干有一个特点，往往中间较劲，为什么？我狂，就是我能力强，因此目无领导，有时候和同事搞不好关系。

劳动模范型，当劳模不会管理会累死，这是我的体会。

第四讲班组长的基本任务和职责（下）

六、班组长的角色转换

班组长的几大类型都有它可取的地方，但是也有它不成功的内容，在这方面我都有过教训，后来慢慢地明白了，用句时髦的词，搞团队管理，整体让一个团队和和睦睦地努力朝同一目标工作。这就说，从大撒把型转换到了团队管理型。

1.班组长的三种角色

对员工：代表企业，做好各种工作；对领导：反馈基层信息，提出合理建议；对同级：善于协调。

2.《西游记》里谁可以当主管？

《西游记》中有四个人，想一想谁可以当班长？孙悟空，为什么？七十二变水平高，他不当谁当！沙僧？埋头苦干。还有谁？在选基层管理者的时候，手心里来回掂量选谁啊，这几种人在基层里面都有。我跟领导班子常常为选一个基层管理者要掂量好几天，非常慎重，归纳来归纳去，谁适合当班长？唐僧！

唐僧当班长，有些人可能不服气，就这个家伙，肉身凡胎、优柔寡断、神妖不辨还能当班长，但是他具备了当班长的第一要素，也就是第一种能力，目标明确。此行何去？西天取经，目标非常明确。其他三个人是妖怪变来的，他们就只知道跟着瞎跑，而且唐僧还具备另外一个优点，执行力很强。什么叫执行力，就是下定决心不怕牺牲，排除万难去争取胜利，这就叫执行力，九九八十一难也要取到真经。其次，唐僧为什么能当班长，因为他是上级正式任命的，如来直接指定的。也就是说班长不是一般人任命的，是CEO直接任命的，所以他才有法定权利。

孙悟空本事再大，脑袋上套个箍，不听话就念，这就叫法定权利，唐僧还具备另外一个优势，也算一种能力，很会协调和上级的关系，这是一种本事。唐僧的顶头上司是观音，企业里的中层，一旦遇上困难了，观音现身救苦救难来了。这就告诉我们，基层管理者必须和中层保持良好的关系，到那时候观音现身，给你政策倾斜，给你一些支持，给你一些帮助了。班长如果不懂得这一点，部下跟着一块倒霉，这是之所以选唐僧当班长的理由。

有人说孙悟空行不行？可以但不是最佳人员，因为孙悟空是这个班里的技术骨干业务型人才，业务能力很强，这种技术骨干有优点，但是有这样几个缺点，第一，认死理。搞技术的人可贵在认死理上，但是在工作中，有时候麻烦就在认死理上。我说他是妖怪就是妖怪，不信打死一个给你看。认死理，他的做法正确吗？正确！但是，他不会迂回曲折地跟别人沟通协调。第二，业务好的人都有一个相应的缺点，狂！眼里没谁，所以经常顶撞领导，跟唐僧对着干，还经常欺负同事，掂着猪八戒的耳朵欺负，这种人协调能力比较差，闹翻了自己回花果山单练，最后在那干不下去了还得回来。孙悟空这样的人物可以当班长吗？可以！过去我也是这种人，当了班组长后磨自己性子，提高协调能力。孙悟空一路上脑袋瓜有箍，什么时候没了，成了佛箍才没了，成不了佛了老得箍着你，因此对这种人才，有时候用制度要约束他，一方面要用他，一方面要制约他一些缺点。

猪八戒可以当班组长吗？猪八戒目光短浅，没有远大的目标，没有抱负和理想。一旦遇上困难，第一个说散伙，师傅散了吧，你留在这当姑爷，我回高老庄去，那还有高小姐等着我呢，老婆孩子热炕头。当然，猪八戒也有他的优点，对他进行一下心理测试，这个人是外向还是内向，外向多好，开心果，有他就有乐。因此，猪八戒这种性格适合搞社交、公关、营销，一路上化个缘，要个斋饭。老猪你去，别人不好意思，他铁着脸能要回来，当然要回来后，半道上经常吃点回扣，那是他干的事。要了一个西瓜吃了一半，被他吃回扣了，这就是猪八戒可爱的地方。所以，猪八戒这样的人要想当领导，目标要更加明确一些，理想抱负要大一点，当然猪八戒现在被很多女同胞很看好，被称作新好男人。

沙僧行当班组长如何？埋头苦干，任劳任怨。过去我也是这种类型，劳模型的。什么时候想起他来？挑着担牵着马老沙你去，这个时候老沙去了。在当劳模之前，领导找我谈话，“注意你现在身份可不一样了，你是全国的，出门后，你可不是代表自己说话了，是代表行业说话了。”这句话，第一，使我感到后脖子冒的都是佛光了；第二，吓得我一个月不会说话了，张口闭口这是我应该做的。为了表现自己不给领导丢脸，当时是副教授，每天早晨打开水，给年轻同志送上去，然后把地墩干净，人家谢谢我，说这是我应该做的，后来一个老同志嘲笑我，朝我说了这么一句，“小李，玩过了，别装蒜了，该是什么还是什么！”很长时间，我就是劳模型的管理者，体会是让部下玩的你团团转，最后累死你。沙僧要想当官就得学会管理，否则什么事都亲自干，就累死了，而且部下永远练不出来。

3.成功的现场管理者

通过对四人的分析，第一，班组人员定性，看每个人是什么型的，对这种人怎么管；第二，给自己定个性，我算什么型的呢？比如，很长时间我就是沙僧型的，沙僧型的觉得不行，但是我又不可能成为全才，我再加一个类型，唐僧行不行，后来就成了唐僧加沙僧型。孙悟空这个特点我身上也有一些，慢慢地给磨的基本也没了，猪八戒跟我不沾边的，你如果是猪八戒类型的也可以，公关营销有优势。从中可以得出一个启示，什么叫团队就是目标一致，少了谁都不成，团队就这么简单。成功的管理者，应该具备这样几条：

（1）目标明确

我的人生感悟，有些不成功的人，其中有几个原因，第一，不知道我是谁，也就是不知道自己卖多少钱一斤，不成功的第二个原因是没目标，老晃荡。遇见一些四十多快五十的人，还不知自己的人生坐标在哪儿，定位在哪儿还不清楚，这种人不失败才怪呢。因此，无论从管理的角度，还是从自我管理的角度，都应该把目标放在前沿的位置。

（2）虽有压力，但仍保持积极的态度

只有目标不行，还得脚踏实地。工作中会有挫折、压力，现在“80后”、“90后”有个特点，目标很模糊、很大、很虚，飘浮不定。将来干什么，问“80后”的，当老总一般都心高意大的，不知道从基层一点一点干起来，而且工作当中一旦遇到挫折就撤了，心态就会消极，暴起暴落。挨了骂了回到家里就不痛快，再挨两次骂就要走了，“此处不留爷，自有留爷处”，哪儿留爷，实在没地了回家当爷去，那就是“啃老族”。人生不是那么平坦、一路绿灯的，有起也有落，在工作中有压力挫折，应该保持积极乐观的态度。有时候要当潜龙，不是当一个月就过去了，也可能要潜几年，要有这个心态准备。

（3）将自己知道的知识，肯花时间传授给下级

（4）说到做到：不失信

不失信就是平时讲的言必行行必果，不能说的跟做的两张皮。

（5）学习合理而一贯的权限关系

有些人不明白有多大权利，过去我也不明白，当系主任的时候，底下来的报批文件写的报表，非常爽的在上面写上龙飞凤舞写上“同意”两个字，然后写上自己的名字。领导一看你都写同意了，我往哪儿摆，后来我才发现我同意之前，必须得加一个“拟同意”，这是我的权利，也就是只能说我准备同意，“同意”这个词谁写，我的领导写。如果不明白自己有多大的权利，有时候就越了界了。

（6）懂得权限委任

权限委任就是光自己干不行，沙僧就是光自己干，你还得让别人干，让别人干而且累并快乐着，这叫水平。

（7）以身作则

（8）为和员工交流与沟通而努力

班组长和员工沟通，沟通并不是挂在嘴边上的，沟通是一门艺术。

（9）会调动下属工作积极性。

调动下级积极性，这句话说的非常理论，说的土一点，得会忽悠人，得会把部下的积极性给忽悠起来。调动起积极性这叫本事，这个本事不是虚的，包括在家里面，调动积极性也叫忽悠，这叫发挥人的积极性，管理之道是相通的。

管理者有相应的职责要求，以及具备相应的能力要求，这也是管理者要具备的基本条件。不同级别的管理者要求也不同，作为班组长，想当好一个合格的基层管理者，需要哪些条件和能力。

七、合格班长应该具备的条件

班组长相应的能力就是工作能力、基本素质、职业道德、工作能力艺术、心理素质、身体素质。第一，在工作当中，选班组长任命班组长；第二，有意识的培养这方面的能力，缺什么补什么。

1.职业道德

一个人如果没了德，能力再强也不是个好干部，所以道德应该摆在最前面，作为班组长，职业道德分两个内容。

（1）奉献精神

这是常常和班组长讲的一句掏心窝子的话，什么呢？要想发财，别靠当班长，这是实话，可以到外面去搞第二职业能挣钱，当班长没有多少钱，只能要你多干点活，少拿点钱，所以常常形容班长有三多：干的活多、挨的骂多、受的气多。班组长这个级最难，很多事并不是你引起的，有体制的原因也有政策的原因，制定不了，但是领导一句话:“得给我顶住！”你就得顶住，顶不住那就是你领导不力。这就是献身的精神，该拿胸脯顶的时候，就得拿胸脯去顶，所以别指望当班长发财，最多就是几百块钱，跟奉献基本上不成正比。但有一点，当班长能练人，磨性子练胸怀，练协

调能力等等。回顾了一下，我这几十年当中基层管理者，本事没见长有两样见长，一是脸皮见厚，一是心底见大，什么事都容忍学会了不生气。

（2）带头表率

带头表率，要有一种责任使命感，不能当大撒把式的干部，那是对企业不负责，说开了，要是不愿意当，就干脆声明我不当这班长，但要当就当好了。

2.业务素质

越到基层对业务的要求越高，所以必须在技术上是个行家里手，可以不是第一把手，但绝对是内行，这样说话才有分量，底下人给你搪塞，给你撂挑子就不怕。你不干我照样玩的转，这样说话才硬。当然也有一个弊端，就是一旦管理了八人以上时，不可能再是业务尖子了，为什么？班组长更多的精力用在管理上了，可以在业务上稍微弱一点，但另外一方面懂得协调，懂得怎么组织，可以学会这些。那些业务尖子不一定会，他永远是个工匠，而班组长经过磨练后成了将了，如果没有当班组长的机会，这方面的本事长不了。

3.人格魅力

人格魅力就是要求班组长必须要有良好的群众基础。

4.良好的心理素质

心理素质不好，班组长也当不好。当了班长这个位置后，有时候不能随便说话。到了领导处，领导可能一句话就给顶回来了，你还想干不？不想干有人想当。跟部下说多了，部下就摸透你了，头心里有毛病，回到家里说多了也烦，那破事别给我往家里拿，弄得你老憋着，时间长了憋出病来了！所以，班组长应该有一个良好的心理素质，要学会调整自己。

5.良好的身体素质

对于身体素质，每个人都有体会。当班长身体不好不行，因为当了班长后，没有八小时工作制了，夜里睡着觉，一个电话一下子惊醒了，干吗？现场出事了，就往那儿跑，所以最怕夜里来电话，一般来电话没好事，到了现场，三更半夜身体素质不行扛不住。

合格班组长应该具备哪些素质条件，从理论上罗列了这样五条，这些也是我在实践当中感悟。古人说的是这样几个方面：“德”、“法”、“术”三个字。

“德”摆在最前面，一个人要没了德性，什么都不行，所以，一个好班长肯定德好，倒过来说不见得成立。一个人德好，不见得是个好班长，可能是好员工，但不见得能够当一个好班长。

“法”又有什么关系？“法”就是制定规则。

【案例】

有个美国读者问美国演讲协会主席，什么叫管理请您解释一下，别说大道理通俗点，这个主席想了一下。打了个比方，我有俩儿子，一个8岁一个6岁，俩男孩到一块就打，为争吃的。一会儿老二哭着来了，他又欺负我，多吃多占，这等于领导经常要协调两个员工的矛盾，弄的也挺苦恼挺郁闷，后来想了想，不行得想个法。把小哥俩召集到一块，今天咱们爷仨开个民主生活会吧，我提个建议。小哥俩说老爸您讲。好，我现在说这个办法，你们俩同意，咱们就这么执行，以后咱家再买了蛋糕，谁来切这一刀呢，哥哥你是老大你来切。老大这时特别牛气，看大权在握。老二直撇嘴，我呢？他爸爸说你也有第一，切好后你第一个拿蛋糕，小哥俩都有第一了，心里平衡了。等到老大拿起这把

刀，要切的时候，突然明白一个道理，不能切歪了，切歪了这个大块绝对不是他的，因为他有切的权利，而弟弟有先拿的权利。什么叫管理？这就叫管理，非常通俗。

班长有时候也会制定点小政策，分工得派，派活有肥活有瘦活，年底的时候分钱，会定点分钱的小政策，要有这点心理准备和能力准备，这个是原则。

“术”，术就是灵活性，古代把术讲的很乱，用六个字来概括。每天的工作水平、能力、艺术，反映在在六个字上：琢磨事琢磨人。水平高低，也体现在六个字上：原则性灵活性。原则性指底线不能挑战，涉及到质量安全等绝不能挑战，要坚持原则，但是在具体的工作当中，又需要适当灵活，否则人死板教条，人不错可是不会当官。灵活性，在处理问题有时候就是要有点小技巧，可以把它叫做雕虫小技，对员工有时候管用，比如来点善意的谎言，有时候适当地抹一抹也可以的。

要想取得大的胜利，必须把“德”摆在第一位，如果缺了德了，这个人能力再强都不行。三鹿为什么垮台，不能说他没水平，关键是因为缺了德。小胜凭智慧，有时候玩弄点技巧可以，有这么一个评价，“术者诈也”，诈有时候就是不说实话，但是善意的谎言还是要的。商场如战场，有个成语叫兵不厌诈，要没有这点，也当不好管理者，当然不能把它抬的太高了，抬的太高了就成缺德了，这个关系要处理好。

治长以德，治短以术。所谓的治长，班长要想当的长久，要靠德行，在工作总结中，常常说本人能力不强，但是可以以德补能，以勤补拙，用这个号令部下。治短以术，处理一些具体矛盾，可能要点艺术方面的东西。“术”概括起来，第一，它是灵活性；第二，如何用。要是为公来用它，那叫领导艺术；要为私用它，就成了玩弄权术，两个术有一个共同点，都是灵活，但是出发点不一样，达到的结果也不一样。

第五讲班组长的能力要求

作为管理者，首先把心搁正，其次，在工作中要有技巧和谋略，这是必要的，不管班组长这个官多大，有时候还要有点小谋略。班组长具备了职业职责，其实就是提高了工作的能力。

1.班组长的基本能力要求

“见识”，有人讲有能力就是见多识广，去过美国、欧洲，当然算见多识广，班组长的见识能力是指制定政策决策的能力，这是见识。去的地多不见得会制定政策。“人情”，有些人讲人情世故，这也有可取的一面，但是不全面，它指的是协调沟通能力。“技术”，就是业务方面。这三种能力，根据不同的层级，在里面占的权重是不一样的。

三种能力占比

不对，战略决定成败。其实这都对，关键是对待不同的层级，有不同的要求。对基层细节影响成败，对高层制定战略