岗位任职资格标准说明(1)

岗位任职资格标准说明(1)
岗位任职资格标准说明(1)

岗位任职资格标准说明

前言

岗位任职资格是现代人力资源管理体系的一个核心内容,岗位任职资格详细规定了公司所需要的知识、技能、价值观和工作经验。通过这四个层次的指引,可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。知识、技能、价值观、工作经验四者之间是有严密的内在逻辑关系的。首先,知识是人才发挥作用的基础要求,没有良好的知识底蕴,专业化的程度会大大降低,这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情,但是缺少方法,最后的工作成效并不理想;技能是在知识的基础上,综合运用知识的能力,是岗位任职资格体系里面第二个组成要素,如果没有对知识的综合运用能力——技能,知识就不能够发挥作用,这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象;工作经验侧重于经验证据,是指能证明绩效的工作证据。在有了知识、技能、经验后,最重要的就是价值观,价值观简单说就是态度。虽然有了良好的知识基础、技能和经验,但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。通常,当员工价值观与公司价值观不一致时,其在工作中也将难于达到工作目标,甚至会带来更大的负面效果。这就是说,良好的知识、技能与经验,必须得通过符合公司要求的价值观发挥出来。不同层级的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位任职资格体系的要求和侧重点不同。经营管理层(高层)除了要具备应有的知识、经验、技能外,更为重要的还是价值观的要求,因为价值观具有强烈的引导和示范效用,良好的价值观会形成优秀的企业文化。

在各种考核体系中,我们经常看见对能力、态度的考核,在引入岗位任职资格体系后,可以有效地将业绩、能力、态度的考核区分开来,使绩效考核更清晰明了。

岗位任职资格的认证考评以知识考察、绩效证据、行为标准为手段。通过对知识掌握程度的考察,可了解员工对知识的掌握程度;通过对绩效证据的记录与申报,可掌握员工的技能的状况;制订行为标准,可有效的考察员工的态度既价值观。通过这三种方式,可以正确地引导员工成长与发展。

岗位任职资格体系的主要意义是

1、引导建立起常州奥濎精密机械有限公司的“能力库”

建立符合常州奥濎精密机械有限公司战略发展所需要的能力库,对于公司的战略目标实现非常重要,在能力库中不但定义了符合公司战略发展所需要的知识,而且还定义了所必须的技能与价值观。如果公司未来的战略重点发生变化与转移,由于能力库与公司战略有紧密的逻辑关系,能力库自然而然地要发生变化,使公司的能力库始终支持战略的发展。

2、了解每个岗位的培训需求,指引培训

岗位任职资格应指引员工与公司一同发展。岗位任职资格可以比较好的将公司发展与个人发展有机的结合起来,因为员工可以通过学习、培训提高自己的技能,进而在一定范围内提高自己的收入与任职机会;而员工在自我学习或者接受培训时,会以岗位任职资格作为指引。

3、指引公司的招聘工作

在公司招聘的过程中参考岗位任职资格,可以从各个方面对应聘者进行评价,有效的避免招聘的随意性与不确定性;另外,可以塑造公平的招聘环境,在招聘中重能力,不唯学历。

4、建立公司选拔合格专业化人才的管理体系和机制。

在员工的晋升通道上,可以通过任职资格标准对员工进行指引,使员工能够对个人的未来发展做适当的定位。员工可以通过任职资格标准的指引,学习成长;公司可以通过资格标准,选择符合公司发展需要的人才;

5、提高了薪酬的合理性

通过建立能力库,引入资格管理,使得即使在相同的岗位上,由于员工能力、知识、态度的差别,从而在个人收入上有区别,在组织内部建立良好的氛围,形成学习型组织。

一、知识要求:

1、知识(基本知识、专业知识、公司知识):

1)基本知识:按学历分初中(含初中)以下、高中(中专技校)、大专、本科、硕士研究生、博士等。

一级:中专以下;

二级:大专以上;

三级:本科以上;

四级:硕士研究生以上。

2)专业知识:从事某一个领域管理工作所需要的专门知识。根据常州奥濎精密机械有限

A类:营销心理学、客户关系管理、客户管理、经销零售通路管理、价格管理;

B类:预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理;

C类:推销与销售技巧;

生产管理知识包括:A类:生产安全、相关生产流程;B类:生产计划、生产调度;C类:现场管理、生产工艺流程;D类:生产成本控制(生产效率、人员利用率);E类:工艺设

3)公司知识:包括公司所在行业知识、产品知识、公司文化(发展历史、未来发展方向目标、组织结构、规章制度等)

一级:熟悉质量手册;

二级:了解公司发展历史,部分产品知识、熟悉本岗位相关管理制度、流程;

三级:全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程;四级:熟悉公司整体运作流程、制度,了解公司整体战略规划以及战略步骤。

二、技能要求:指运用资源解决问题的某一方面能力。包括:计划、领导、沟通、创新、理解、决策。

三、价值观:团队精神、责任感、服务意识、进取心。

4、进取心:树立更高的工作目标,不懈追求发展。

四、工作经验要求:指从事本岗位工作必须具备的在专业工作实践中积累的知识和能力。可通过经验证据说明。经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的证明和工作绩效成果。

1、职务经验(从事过与本岗位职责要求相同的工作年限)

2、行业经验(从业过与本公司同行业的工作年限)

技术等级任职资格标准手册

技术等级任职资格标准手册 级别代码:E01 级别名称:一级工程师 级别定义:有一定的开发、测试设计实践体会,独立操作、测试或设计实验等。承担公司某一产品开发全过程中某一环节的开发、改进等工作,是初级产品功能的直截了当实现者和操作者。在二级及以上工程师的指导下按打算要求完成任务并保证其质量。 ①按流程、规范完成所承担任务的设计、实现和测试工作; ②协助验证项目问题解决方案并提供可参考的实施建议; ③完成所承担工作的文档; ④完成直截了当主管分配的其他工作。 ?差不多技能: ——依照项目目标,承担产品开发全过程中某一环节的开发和优化; ——明白得并遵循项目组的开发任务安排和要求、规范、流程,对所承担的开发工作负责;——具有电池开发、设计、测试等专业技能和通用工具运用技能,有一定的专业实践体会;——具有产品开发全过程中某一环节实践经历; ——对所承担的开发工作有正确认识并能准确操作; ——较快继承公司已有的产品技术成果并在主管或二级以上工程师的指导下不断改进; ——遇到问题时及时向相关主管或高级别人员求助; ?解决问题 ——独立攻关:在二级及以上工程师的指导下,及时解决业务范畴内的常见差不多问题;独立处理和解决例行的问题和操作问题; ——集体攻关:具有本职工作要求的制造力,在主管的安排或二级以上工程师的关心下,实施解决所从事产品中存在的问题;在一样攻关任务中承担一定的作用; ——预见与幸免错误:幸免重复犯同样的错误; ?技术指导/合作/和谐 ——下属培养:可向新职员传授工作体会和心得; ——技术合作:在部门间或部门内工作接口时,认真进行技术合作;收集业务领域内相关信息;参与项目组内或跨项目组间的产品知识、产品技术、研发技能的交流;遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径,遵循技术职业道德,具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定; ——技术和谐:在对周边部门的工作中注意应用协作技巧;对所承担的工作进行详细介绍;可对用户进行产品概要知识简介; ?奉献与组织 ——明白得并支持、配合项目组/部门的工作任务和进展方向;

任职资格标准

任职资格标准 Prepared on 22 November 2020

技术任职资格标准 (试用稿) 级别代码:E01 级别名称:一级工程师 级别定义:有一定的子模块开发、测试设计实践经验,独立编程、测试或设计电路等。承担公司某一产品领域或特定产品技术领域中一般子模块的开发、改进和维护等工作,是子模块功能的直接实现者和操作者。在二级及以上工程师的指导下按计划要求完成任务并保证其质量。 ①按流程、规范完成所承担任务的设计、实现和测试工作; ②协助验证项目问题解决方案并提供可参考的实施建议; ③完成所承担工作的文档; ④完成直接主管分配的其他工作。 *基本技能: ——根据项目目标,承担子模块的开发和优化; ----理解并遵循项目组的开发任务安排和要求、规范、流程,对子模块的开发工作负责; ——具有子模块编程、电路设计、测试等专业技能和通用工具运用技能,有一 定的专业实践经验; ——具有产品开发全过程中某一环节实践经历; ——对产品数据工作有正确认识并能准确操作; ——较快继承公司已有的产品技术成果并在主管或二级以上工程师的指导下不断改进;

——遇到问题时及时向相关主管或高级别人员求助; *解决问题 独立攻关 ——在二级及以上工程师的指导下,及时解决业务范围内的子模块问题; ——独立处理和解决网上例行的问题和操作问题; 集体攻关 ----具有本职工作要求的创造力,在主管的安排或二级以上工程师的帮助下,实 施解决所从事产品中存在的子模块问题; ----在一般攻关任务中承担一定的作用; 预见与避免错误 ——避免重复犯同样的错误; *技术指导/合作/协调 下属培养 ——可向新员工传授工作经验和心得; 技术合作 ----在部门间或部门内工作接口时,认真进行技术合作; ——收集业务领域内相关信息; ——参与项目组内或跨项目组间的产品知识、产品技术、研发技能的交流; ——遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径,遵循技术职业道德,具有公司 技术保密意识并严格遵守技术保密规定; 技术协调 ——在对周边部门的工作中注意应用协作技巧; ----对所从事的子模块进行详细介绍; ----可对用户进行产品概要知识简介;

岗位任职资格标准说明

岗位任职资格标准说明 前言 任职资格是现代人力资源管理体系的一个核心容,任职资格详细规定了公司所需要的知识、技能、价值观和工作经验。通过这四个层次的指引,可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。知识、技能、价值观、工作经验四者之间是有严密的在逻辑关系的。首先,知识是人才发挥作用的基础要求,没有良好的知识底蕴,专业化的程度会大大降低,这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情,但是缺少方法,最后的工作成效并不理想;技能是在知识的基础上,综合运用知识的能力, 是任职资格体系里面第二个组成要素,如果没有对知识的综合运用能力——技能,知识就不能够发挥作用,这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象;工作经验侧重于经验证据,是指能证明绩效的工作证据。在有了知识、技能、经验后,最重要的就是价值观,价值观简单的说就是态度。虽然有了良好的知识基础、技能和经验,但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。通常,当员工价值观与公司价值观不一致时,其在工作中也将难于达到工作目标,甚至会带来更大的负面效果。这就是说,良好的知识、技能与经验,必须得通过符合公司要求的价值观发挥出来。 在绩效考核中,我们经常看见有能力、态度的考核,在引入任职资格体系后,可以有效地将业绩、能力、态度的考核区分开来,使绩效考核更清晰、明了。 任职资格的认定以知识考察、绩效证据、行为标准为手段。通过对知识掌握程度的考察,了解员工对知识的掌握程度;通过对绩效证据的记录与申报,掌握员工的技能的状况;制订行为标准,有效的考察员工的态度——既价值观。通过这三种方式,可以正确的引导员工成长与发展,另外,可以使升职、轮岗、招聘、培训很好的结合在以目标为中心的公司战略体系中。 设计岗位任职资格体系的主要目的有: 1、引导建立起****公司的“能力库”;

任职资格标准模板.doc

附件1-1 任职资格标准模板 XX类(XX族)任职资格标准 (第XX版) 华为技术有限公司 二零零X年XX月XX日

目录 第一部分概述 第二部分级别角色定位和基本条件 第三部分标准核心内容模型 第四部分标准核心内容描述 一、必备知识 二、行为标准 三、技能标准 四、素质标准 第五部分附则

XX类(XX族)任职资格标准 第一部分概述 一、标准名称 XX类任职资格标准 二、标准定义 (对该类任职资格标准含义的解释,例如:人力资源类任职资格标准是指从事人力资源规划、员工招聘调配、绩效管理、职位与任职资格管理、培训与开发、员工关系、薪酬福利管理、劳动关系协调与人事管理等工作内容的职位胜任要求。) 三、标准适用范围 (职位类别,如:人力资源类) 四、标准级别: (如:本标准共设五个级别,分别为:一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。) 五、标准的结构: (本标准包括级别角色定位、基本条件、必备知识、行为标准、技能标准、素质标准。) 第二部分级别角色定位和基本条件 一、级别角色定位 级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述,包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度;能够解决问题的范围和难度;在本领域内的地位;能够承担的职责。

二、基本条件 基本条件包括以下内容:关于教育背景的要求;关于相关培训经历的要求;关于从业经验的要求;关于某方面特殊经验的要求;其他相关要求。 例:(以下表格中描述作为参考。) 第三部分标准核心模型 XX类任职资格标准模型 第四部分标准核心部分描述 一、必备知识

各级必备知识内容如下表: 二、行为标准 XX类任职资格行为标准包括S级行为标准。 s级行为标准: 三、技能标准 XX类任职资格标准共包含M项技能:XX、XX、XX。 通用技能等级定义:技能水平分为0—5级,各级别的定义如下。

岗位职责说明书(完整版)

XXX公司 岗位职责说明书 编制:XXX 日期:20XX年XX月XX日 审核:XXX 日期:20XX年XX月XX日 批准:XXX 日期:20XX年XX月XX日 20XX年XX月发布20XX年XX月XX日实施

前言 企业要调动全体员工的积极性,充分发挥各层人员的职责,使整个企业协调有序运行,这就需要制定工作标准。 岗位说明书的最终目标是实现整个工作过程的协调,促进工作质量和工作效率的提高。岗位说明书是对每个工作或操作岗位制定的共同使用和重复使用的规则。通过岗位说明书的制订和岗位能力评价具有以下重要意义。 1、岗位说明书的目的在于评定任职人员与岗位所有能力的匹配程度,提升个岗位员工的任职能力,保证公司整体经营目标的实现。 2、岗位说明书是公司基础性文件,是导入新的人力资源官制度的切入点它为人力资源规划与开发续约管理,人员使用,招聘人才,工资报酬等其他架构提供依据。 3、为员工能力开发与管理提供制度依据,开辟员工职业通道,留住核心人才,增强员工自学意识,。培养终身就业能力。 4、提炼公司各岗位序列的成功经验和行为。建立企业职业行为规范,将个人经验转化为公司经验,加深员工工作过程管理,提升公司员工的职业化水平。 5、以工作业绩为导向原则的,必须能够带来工作业绩,能力的提升,这是任职资格必须坚持第一个原则。 6、能升能降的原则,任职资格不能终身制,对员工进行适时的评价,以反映员工的能力水平,保持人力资源的持续活力。 附加说明: (一)本标准由技术质量部、办公室编制,并由办公室归口管理。 (二)标准起草过程中,编写人员查阅了大量的资料和相关单位的样本,编制而成。由于水平有限,从政经验不足,标准中的错误难免。我们只是抛砖引玉,望公司各级领导和全体员工积极参与标准的修订,使标准符合公司的实际,具有可操作性。 (三)本标准已经由各级领导和相关人员审阅并做了认真的修改,在此表示感谢。 (四)标准修订后,由编写人员重新修改,形成报批稿,由办公室经理审核后报总经理批准。 (五)总经理批准后,要召开标准实施动员会,举行签字仪式,标准正式实施。实施情况,由办公室年终进行评价。 目录

岗位说明书及任职资格

2015年竞聘岗位说明书及任职资格(附表二) 技术中心技术员 任职资格: 1、专科及以上,路桥、土木、交通、建筑工程等相关专业; 2、工程序列助理级及以上职称或二级及以上建造师。 岗位职责: 1、负责在建项目技术交底的指导和监督检查; 2、参与专项方案的审核,协调解决工程施工过程中的技术问题; 3、与相关科研机构、院校建立良好合作关系,提升企业技术中心的专业优势,为工程施工提供科技支撑; 4、负责科研成果的推广,为产业化运用提供技术支持与咨询服务。 技术中心专员 任职资格: 1、专科及以上,路桥、土木、交通、建筑工程等相关专业; 2、工程序列助理级及以上职称或二级及以上建造师优先考虑。 岗位职责: 1、负责在建项目技术交底的指导和监督检查; 2、参与专项方案的审核,协调解决工程施工过程中的技术问题; 3、与相关科研机构、院校建立良好合作关系,提升企业技术中心的专业优势,为工程施工提供科技支撑。 技术中心软件工程师 任职资格: 1、大专及以上,计算机等相关专业; 2、具有项目管理综合信息系统软件、中心机房硬件相关专业知识及运维经验; 3、工程序列助理级及以上职称或计算机相关专业资格优先考虑。 岗位职责: 1、负责集团信息化系统各模块基础数据的维护工作; 2、负责做好集团各部门计算机操作系统、各类业务软件的安装、调试工作,确保各类业务软件能正常使用; 3、负责集团各类网络设备的安装、调试工作,保证网络设备正常运行; 4、负责制定集团IP分配策略,制定地址分配表和内部线路布局图,实施IP的统一管理; 5、负责集团网络系统(内网、外网)的安全保密工作,制定和完善信息安全保密制度和措施,落实安全保密工作责任制。 成本管理部物资机械经理 任职资格: 1、大专及以上,物资、机械或类似专业; 2、熟练掌握工程物资收发存、常规工程机械的使用及管理等; 3、有5年以上的现场工作经验。 岗位职责: 1、负责对物资、机械设备的管理工作,并及时提供成本核算所需的机械物资数据; 2、负责逐步建立和完善各类机械、物资管理台账;

任职资格标准

--公司 运维管理任职资格标准 (第版) --有限公司 二〇一六年五月

目录 第一部分概述 第二部分级别角色定位和基本条件 第三部分标准核心内容描述 一、必备知识 二、行为标准 三、技能标准 第四部分附则 运维管理任职资格标准 第一部分概述

一、标准名称 运维管理任职资格标准 二、标准定义 运维管理是指帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式,实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。 三、标准适用范围 本标准适用于运维管理任职资格标准。 四、标准级别 本标准共设三个级别,分别为:一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准,对应的职位分别为:助理工程师(运维管理)、工程师(运维管理)、高级工程师(运维管理)、专家(运维管理)、高级专家(运维管理)。 五、标准的结构 本标准包括级别角色定位、基本条件、必备知识、行为标准、技能标准。 第二部分级别角色定位和基本条件 一、级别角色定位 级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述,包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度;能够解决问题的范围和难度;在本领域内的地位;能够承担的职责。

二、基本条件 基本条件包括以下内容:关于教育背景的要求;关于相关培训经历的要求;关于从业经验的要求;关于某方面特殊经验的要求;其他相关要求。例:(以下表格中描述作为参考) 第三部分标准核心部分描述 一、必备知识 各级必备知识内容如下表:

三、技能标准 通用技能等级定义:技能水平分为1—5级,技能标准要项权重表: 技能标准各等级要求如下: 各项技能定义及分级描述 技能项1:信息收集与分析能力

人事行政主管岗位职责说明书.doc

人事行政主管岗位职责说明书 人事行政主管直接对行政人事部经理负责。下面我为大家精心搜集了3篇关于人事行政主管的岗位职责说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家! 篇一:人事行政主管岗位职责说明书 一、首先,我们先谈一下人事行政部门的工作职责: 1、负责本部的行政管理和日常事务,协助总经理搞好各部门之间的综合协调,落实公司规章制度,沟通内外联系,保证上情下达和下情上报,负责对会议文件决定的事项进行催办,查办和落实,负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。 2、人力资源管理与发 (1)、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。 (2)、招聘使用: 提供工作分析的有关资料,使部门人力资源计划与组织的战略协调一致,对申请人进行面试作最终录用和委派决定,对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定,职务分析和工作分析的编写,制定人力资源计划,通过这些使企业内部"人事宜"即采用科学的方法,按照工作岗位要求,将员工安排到合适的岗位,来实现人力资源合理配制。 (3)、工作报酬: 制定合理的薪酬福利制度,劳付酬,论功行赏,通过报酬、保

险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次,促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。 (4)、培训开发: 现在的市场无疑应是产品质量的竞争,说到底是才的竞争,是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏,也是一个企业所有岗位技能的集中体现,所以应把全员培训作为企业立业之本,追求全员卓越,以人为本的管理方式。提供培训开发需求和待培训者名单,制定并实施培训开发计划:主要指职业技能培训和业品质的培训,为员工发展提供咨询,规范在职培训开发的指导,通过培训开发来"提高员工能力"和"发挥员工能力"以此改进员工的行为方式,达到期望的标准。 (5)、人员考核: 主要负责工作考核,满意度调查,研究工作绩效考核系统和意度评价系统,制定纪律奖惩制度,以工作职责来制定绩效考核标准,通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇,可以促进人力资源开发和合理利用,并且提高和维持企业的经营的高效率。 3、负责公司各项规章制度的修订,制定及检查监督。 运用刚柔并济的管理模式,制定一套符合企业自身的管理制度,运用利和组织系统,强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。 4、负责总务管理

HR通道任职资格等级标准(样例)

HR通道任职资格等级标准(参考样例)一、HR职业发展通道模型图 1、HR通道模型图 2、通道等级划分补充说明:1)HR专业模块指HR的6个专业,包括:组织设计与工作分析、任职资格管理(能力管理)、绩效管理、薪酬管理、招聘调配、培训管理。2)适用于中等规模企业。 1 二、HR通道经验要求经验要求(年)通道层级关键能力特征硕士本科专科? 洞悉公司文化、战略与商业模式,深刻理解公司业务流程与运作管理体系;五级(HR5)? 能够根据公司的战略规划,制订HR的发展规划(含10 12 (资深HR专家)HR的体系架构);? 能够对公司核心业务领域的战略制定或重大经营活动提供决策支持和咨询服务。? 把握公司文化、战略与商业模式,深刻理解公司业务流程与运作管理体系;四级(HR4)? 能够构建HR多个相关专业的管理运作体系,指导6 8 (HR专家)他人开展专业性工作;? 能够对公司核心业务领域的经营运作提供专业化支持。? 理解公司文化、战略与商业模式,熟悉公司业务流三级(HR3)程与运作管理体系; 4 5 (高级HR师)? 能够设计、优化HR某个专业模块的管理制度体系;? 能够在某个领域内对公司业务提供专业化服务。? 熟悉公司业务流程与运作管理体系;二级(HR2)? 独立承担某个专业模块的日常工作; 2 2 (HR师)? 能够独立解答本专业模块的相关原则和制度等一般专业问题,并提供信息/建

议。? 在他人的指导下,承担某个专业模块的日常工作;一级(HR1)? 能够独立承担某个专业模块的简单事务性工作;0.5 1 (助理HR师)? 了解相关业务流程和组织运作体系。 三、HR核心素质I. 在沟通过程中抓不住重点,不能清晰、简洁掌握多种沟通方式与的表达自己的观点;技巧,准确把握交流的II. 能够准确的将握交流的重点,并能通过口头重点,并能通过口头或或书面的形式表达自己主要的观点;书面的形式表达自己III. 能够理解对方尚未明确表达的内心真实的意主要的观点。针对不同图(隐性需求),及时以恰当的方式表达观的沟通对象,采用恰当 1 沟通表达点或做出回应,并主动反馈;的沟通方式 IV. 主动与他人建立例行化的/定期信息沟通方式; V. 能通过与他人建立非正式的融洽的伙伴关系,促进工作目标的有效达成。想去理解他人的愿望,I. 对他人现有情感或明显内容都不能完全理 2 人际理解力对非表达出或部分表解; 2 II. 对他人现有情感或明显内容有所理解,但却达出的想法、感觉、关不是两者都能理解;切点的准确认识与理III. 理解他人真正意图,能够抓住他人尚未表达解。在无言无声的情况的思想和情感,或者能够采取他人希望但没下,知道其他人在想什有表达出来的行为;么、感觉如何 IV. 深刻理解他人的个性特征,预测他人可能的反应,并做好回应的准备; V. 能够理解导致他人态度、行为与处事方式的深层次环境原因,并做

岗位说明书任职资格编写词典-

岗位说明书 资格编写词典 ?岗位说明书任职资格编写词典 ?学历:胜任岗位的最低学历要求。 统一为小学、初中、高中(含职高)、中专(含中技)、大专、本科、硕士、博士;本科及以上有学位要求的一并进行填写。 ?专业:胜任岗位对口的专业或贴近的专业。 学习期间所学习的专业。比如:会计、人力资源、市场营销、物业管理、行政管理等专业。 ?经验的内涵 各种经验的内涵描述如下,以确保每人理解的一致性。经验是在一定时期的职业活动中,通过对知识的实际运用而获得。 项目经验——项目经验是通过参与某项目组的工作而获得的.通常项目组是为了改进某项具体工作或业务流程而特地组建的临时工作团队。 项目管理经验-—项目管理经验是指对项目组的组建、领导和对项目的实施经验。 销售经验——销售经验是通过从事产品、系统或服务的销售工作而获得的。它包括市场、广告、客户调研、客户服务及业务寻访等各方面的经验。 管理经验——管理经验是通过承担管理职责而获得的。它包括业务流程的发起、控制、监督,管理决策以及如何影响或实施管理决策的经验。 领导经验——领导经验是通过承担对下属的责任而获得的. 跨文化工作经验——跨文化工作经验是通过与具有不同文化背景的人或组织接触、协作,进行业务活动,尤其是在不同的文化环境下生活和工作而获得的 ?经验的描述 用在相关行业专业工作领域里的工作时间来进行描述,包括经验时间和经验类型两部分。 经验时间——工作经验的时间长短;比如:八年以上. 经验类型——在某个行业某个专业领域。比例:专业领域-—人力资源管理经验;再加行业—-地产行业人力资源管理经验。并可加上经验层次,比如:人力资源总监经验,或可以写为同职位工作经验。 合并经验时间和经验类型,则为:八年以人力资源管理经验,三年地产行业人力资源总监经验。 各种知识的内涵描述如下,以确保每人理解的一致性。描述时用“了解、熟悉、掌握和精通"四组递进词汇进行不同层次岗位间的区分。

岗位职责及任职资格说明书

1目的:为使公司各职能部门及相关人员明确各自的职责和权限,更好的进行工作。2范围:各职能部门,各部主管。 3职务内容: A.财务 财务及会计:负责公司之帐务处理及资产管理。 B.采购 (1)生产性原材料、零组件采购计划与实施。 (2)原材料、零组件成本控管。 (3)供货商之遴选及评鉴业务。 C.人事总务 负责公司资产管理、行政、总务等各项业务以及人事管理、教育训练、绩效考核等等。 D.MIS (1)全公司资讯系统处理及资讯相关设备管理。 (2)与制造生产技术相关之合理化等改善工作。 (3)专案系统改善之参与执行。 E.保安 门禁、厂规、停车场、宿舍等安全之执行管理。 F.仓储 负责原物料仓库、成品仓库之入出库业务管理及出货前产品之包装作业, 搬运设备之保管、保养工作等。 G.业务 统筹公司产品销售、服务及客户意见调查等相关业务;并负责收受订单往 来,将其整理成合约审查记录,并于预定出货日前将送货单提出或标签整 理完成。 H.生管(生产计划、生产管制) 负责生产性之原物料请购、拟定生产计划并执行产能配置、委外加工商之 管理及其委外加工品的跟催、登帐、发料等工作。 I.生产 (1)公司产品之各项生产作业。 (2)公司在制品之标示管理。 (3)各项制程设备与机器之简易维修及保养管理。 J.品质 (1)起草及督导各质量管理规定之制订与执行。 (2)各项制品及原材料检验标准之执行。

(3)了解所执行之检测,试验工作之方法标准判定基准及相关技术。 (4)对所执行之检测作成记录,并加以统计,分析及判定。 (5)对所检验之结果依判定对受测物予以选当标示以资识别。 (6)处理客户质量抱怨事件及质量异常之反应与协助处理,做成记录并加以 追踪管理。 (7)矫正措施执行后的确认作业及其登录跟催处理。 (8)制定供货商评鉴标准及参与日常评鉴工作。 (9)质量管理系统相关之教育训练督导。 (10)ISO文件管制中心 (a)有关质量管理规定之制定、修订、废止之审议。 (b)有关质量管理业务之推进与推进成效之审议检讨。 K.工程 (1)拟定各项制品制程加工之作业标准。 (2)检验治具之设计与制作。 4 职责内容: A.总经理 (1)受董事会委托统筹全盘政策之拟定与执行决议。 (2)领导各部门推展公司决策计划及管理审查。 (3)拟定经营理念、制定质量政策、目标。 (4)确保质量目标之达成。 (5)质量手册及管理规定之核准。 (6)对全公司之营运状况作负责。 (7)对部课主管以上人员之任用。 B.副总经理 (1)辅佐总经理对全公司之业务督导,依据营运状况适时提供相关信息,以利 总经理对营运方针之制定。 (2)代理总经理公出时之业务工作。 (3)对部课主管人员之任用与部课主管考核。 (4)年度各部门预算审核及控制。

任职资格标准内容.doc

任职资格管理体系 任职资格管理体系——职业发展通道、任职资格等级标准、任职资格等级认证——任职资格体系的导入 华为的五星级通道: 管理通道专业通道 5级:领导者资深专家 4级:管理者专家 3级:监督者骨干 2级:有经验者 1级:初做者 任职资格标准内容: 资格标准——专业知识、经验与成果、工作业绩、素质与技能(技能要求1-技能标准、技能要求2-技能标准、……)、职业化行为。 任职资格等级认证: 任职者获得上岗资格后,将参加例行化的资格认证 审核-测试/考试-评议-评审 个人申请、主管推荐——申请审核——行为认证+技能测试/知识考试——评审——结果反馈颁证 任职资格在企业中的应用 ◆直接应用:通过资格认证来找出差距和能力提升的目标和方向——企业内部职业发 展规划或员工队伍的职业化(标准和差距牵引)。 ◆基本应用:培训体系设计(培训推动),根据工作需要和认证中发现的问题,设计培 训课程体系。 ◆职业发展是牵引,培训是推动,推拉并举的方式促进员工能力提升。 ◆扩展应用: 1、能力发展与薪酬体系对接——能力薪酬体系设计(利益驱动:能力提升与经济利益直接挂钩); 2、岗位调整和晋升的依据——梯队建设、竞聘上岗(利益和发展驱动:能力提升与经济利益和组织权利直接挂钩)。 我们的任职资格思路 1、以员工的学历、经验、销售规模等作为硬性条件; 2、以晋级考试、培训学分、绩效指标作为累计条件,每类指标设定分值; 3、员工达到硬性条件的基础上,累计条件达到目标分值方可晋级。 一、目的: 建立专业发展与通才发展的多重职业发展通道;

发挥员工特长,为员工提供发展与成长的机会。 二、职位分类 目的:区分职位晋升通道及职位重要性 内销员工按工作性质分为四类:管理人员M类、专业人员P类、行政人员A类、操作人员O类。 管理人员M类 主要的时间用来审阅他人的工作 ‐主要职责是培养、发展、激励他人,而不是监督 ‐通过他人来达成目标,业绩通过团队的业绩来衡量 ‐负责管理项目,业绩通过项目的结果衡量 ‐管理(协调、指导等)某个职能工作,不一定和他人有直接汇报关系,但存在虚线汇报关系 ‐举例:总经理市场部总监分公司经理策划中心经理 专业人员P类 ?主要的时间用于完成专业性的任务,对本人的工作负责 ‐任职者通常是有经验的专业人员 ‐需要独立发挥专业判断,自主选择工作方法解决问题 ‐30%及以上时间是非常规化的,没有固定的模式可以借鉴 ‐任职者独立工作,基本上不需要监督 ‐举例:分公司推广分公司业务市场研调主管招聘主管计划主 管 行政人员A类 ?主要的时间用于在办公室工作,协助他人完成工作或者独立完成操作性的任务‐独立从事相对简单的、重复性高的工作,较少遇到非常规化的问题 ‐协助他人完成工作复杂性高、需要创造性的工作,需要较多的监督和指导 ‐举例:行政助理秘书费用结算费用支付

人事管理公司人事部岗位职责制度WORD文档

公司人事部 岗位职责制度 撰写人:XXXX 迷南文化传媒(上海)有限公司

人事部 一、岗位职责 1、负责公司人力资源工作的规划,建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度; 2、负责制定和完善公司岗位编制,协调公司各部门有效的开发和利用人力,满足公司的经营管理需要; 3、根据现有的编织及业务发展需求,协调、统计各部门的招聘需求,编制年度/月度人员招聘计划,经批准后实施; 4、做好各岗位的职位说明书,并根据公司职位调整组要进行相应的变更,保证职位说明书与实际相符; 5、负责办理入职手续,负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订; 6、建立并及时更新员工档案,做好年度/月度人员异动统计(包括离职、入职、晋升、调动、降职等) 7、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲,经批准后实施; 8、对试用期员工进行培训及考核,并根据培训考核结果建议部门录用; 9、负责拟定部门薪酬制度和方案,建立行之有效的激励和约束机制; 10、制定绩效评价政策,组织实施绩效管理,并对各部门绩效评价过程进行监督和控制,及时解决其中出现的问题,使绩效评价体系能够落到实处,并不断完善绩效管理体系; 11.、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续; 12、做好员工考勤统计工作,负责加班的审核和报批工作 13、负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理; 14、配合其他部门做好员工思想工作,受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜;

15、定期主持召开本部门工作例会,布置、检查、总结工作,并组织本部门员工的业务学习,提高管理水平和业务技能,保证各项工作任务能及时完成; 16、其他突发事件处理和领导交办的工作 二、管理 1、负责本部的行政管理和日常事务,协助总经理搞好各部门之间的综合协调,落实公司规章制度,沟通内外联系,保证上情下达和下情上报,负责对会议文件决定的事项进行催办,查办和落实,负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。 2、人力资源管理与发展 (1)、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。 (2)、招聘使用: 提供工作分析的有关资料,使部门人力资源计划与组织的战略协调一致,对申请人进行面试作最终录用和委派决定,对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定,职务分析和工作分析的编写,制定人力资源计划,通过这些使企业内部“人事宜”即采用科学的方法,按照工作岗位要求,将员工安排到合适的岗位,来实现人力资源合理配置。 (3)、工作报酬: 制定合理的薪酬福利制度,劳付酬,论功行赏,通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次,促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。 (4)、培训开发: 现在的市场无疑应是产品质量的竞争,说到底是才的竞争,是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏,也是一个企业所有岗位技能的集中体现,所以应把全员培训作为企业立业之本,追求全员卓越,以人为本的管理方式。提供培训开发需求和待培训者名单,制定并实施培训开发计划:主要指职业技能培训和业品质的培训,为员工发展提供咨询,规范在职培训开发的指导,通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式,达到期望的标准。 (5)、人员考核:

绩效岗位任职资格等级标准

绩效岗位任职资格等级标准 目录 一、关于任职资格标准 (5) 二、绩效专业级别划分及资格条件 (6) 1. 绩效级别划分 (6) 2. 各级资格条件 (6) 2.1. 学历及岗位经验要求 (6) 2.2. 绩效项目经验要求 (6) 三、行为标准 (7) 一级(绩效助理) (7) 1 收集整理工作计划 (7) 1.1. 解释考核流程/工作计划 (7) 1.2. 收集整理工作计划 (7) 知识技能要求: (7) 2 执行考核流程 (7) 2.1. 收集工作总结 (7) 2.2. 考核计划制定/协助实施 (7) 知识技能要求: (8) 3 实施绩效面谈计划 (8) 3.1. 制定面谈计划 (8) 3.2. 协助面谈实施 (8) 知识技能要求: (8) 4 统计整理数据 (8) 4.1. 数据统计/审核 (8) 4.2. 数据整理/文档管理 (8) 知识技能要求 (9) 二级(绩效专员) (9) 1 设计考核方案 (9) 1.1. 设计考核计划/表单 (9) 1.2. 设计业务部门考核方案 (9) 1.3. 组织考核实施培训 (9)

2 目标设计/分解 (10) 2.1. 目标制订 (10) 2.2. 目标分解 (10) 2.3. 工作计划制定辅导/审核 (10) 知识技能要求: (10) 3 KPI 指标提取 (10) 3.1. KPI 指标提取 (10) 3.2. KPI 值设计 (10) 知识技能要求: (11) 4 策划组织考核 (11) 4.1. 策划考核 (11) 4.2. 实施考核 (11) 4.3. 考核结果统计/核查 (11) 知识技能要求: (11) 5 组织落实绩效面谈/改进 (12) 5.1. 制订面谈计划 (12) 5.2. 参与面谈/绩效改进 (12) 知识技能要求: (12) 6 数据分析 (12) 6.1. 考核数据分析 (12) 6.2. 核心要素分析 (12) 知识技能要求: (13) 三级(绩效主管) (13) 1 设计优化考核标准/方法 (13) 1.1. 设计优化考核标准 (13) 1.2. 设计优化考核方法 (13) 知知识技能要求: (13) 2 考核机制建设 (13) 2.1. 考核制度优化 (13) 2.2. 考核方案设计 (13) 知识技能要求: (14) 3 目标与KPI 指标优化 (14) 3.1. 目标优化 (14)

11-华为-秘书任职资格等级管理办法

华为文职人员任职资格标准 文员队伍是公司人员组成中负有特殊使命的团体,文职人员工作在公司的运作中起着不可或缺的作用,作为专业队伍中的一支独立小分队,有其独特性,并且在公司任职资格工作中承担了开路先锋的作用,为了使文员工作有章可循,提高工作绩效,并不断向新的目标努力,特制定本标准。 文员任职资格分类 文员任职资格标准根据文员的工作职责分为基础和助理两大类标准。 按达标程度分级: 文员资格认证申请条件: 基础类: 从事文员工作; 或有志从事文员工作,且通过文员应知应会考试的其它人员。 助理类: 获得基础类文员高级文员资格; 在助理类文员岗位工作。 文员资格获得条件: 基础类: 满足相应的行为标准认证要求,并且满足其它基本条件 助理类:

满足相应类别的行为标准达标要求,满足其它基本条件,并且获得高级文员资格 文员任职资格标准结构: 基础类文员任职资格标准: 一、基本条件 1、职责 ?部门文档管理 ?部门员工的人事信息管理、考勤管理、信息传递及处理。 ?部门内外流程上下接口的协调工作。 ?根据要求制作文件。 ?部门会议(学习、培训)的会务工作。 ?部门办公物品(日常办公用品,固定资产)的例行管理。

?各项规章制度在部门的执行、协助部门领导进行部门计划的制定与跟踪 ?部门文体活动组织及部门宣传工作、部门6S例行管理。 ?主管交办的其它事务。 2、素质 敬业精神:在期限内准确保质完成工作。 服务精神:满足内外客户的工作需求。 细心:对自己的工作有警觉,发现并避免错误。 团队精神:支持团队决定,与团队成员分享相关信息,在必要时提供帮助。 沟通:正确表达并获得理解和支持。 逻辑思维:发现问题基本关系,根据重要性分出任务轻重缓急。 保密:严格遵守保密制度并督促他人遵守保密制度。 3、经验 学历:大学专科以上,专业不限。 工作经验:对应文员的级别,除任职资格需达相应的标准,还需有工作经验的要求。 4、绩效 5、其它包括奖惩情况、培训记录及成绩 在华为工作期间受到的奖惩、参加的培训及培训成绩均会对资格达标有一定影响。

岗位职责说明书的编制标准

岗位职责说明书的编制标准 第一、观察法 HR部门员工在进行岗位调查时,现场利用观察或其他工具,对岗位上已有员工的实际工作动作和方式,以文字、图表或者图像进行记录,从而搜集岗位信息。 观察法主要适用于体力劳动、事务性劳动,例如搬运员、操作员、驾驶员、打字员等职位。其中又能够分为直接观察、阶段观察、工作表演法三种。 1、直接观察 岗位分析人员,直接对员工的工作过程进行全面观察,这种方法适合工作周期短暂的岗位。 2、阶段观察 一些岗位工作具有较长的周期性,为了能够真正全面地观察其所有工作,HR可以分阶段进行观察。例如,对行政文员的工作,必须要对其工作中的某个阶段加以观察。 3、工作表演法 对于一些工作周期较长,或者突发性工作事件较多,例如保安等岗位,除了进行日常工作外,还需要处理突发事件。因此,岗位分析人员可以通过让员工对工作过程细节进行表演,完成对这项工作的观察。 不论使用上述何种观察法,岗位分析人员都应该事先将观察表格准备好,并随时进行记录。如果条件允许,还能够使用摄像机等设备,将岗位工作内容进行记录,从而进行分析。另外,对于某些比较特殊的工作岗位,更应该在不引起被观察者的注意下进行考察。 第二、面谈法 面谈法又称为采访法,通过岗位分析人员和员工进行面对面谈话,搜集岗位信息资料。在访谈开始前,岗位分析人员有必要准备好面谈的问题提纲,并在面谈时搜集相关岗位信息。 在面谈过程中,岗位分析人员需要适度控制谈话的节奏,既要防止谈话内容跑题,又要懂得突出主题,岗位分析人员应该具备良好的语言表达能力、逻辑思维能力,并及时做好谈话记录。 面谈法适合对智力工作岗位进行,例如开发设计人员、高层管理人员等等。 第三、调查问卷方法 为了进行科学全面的岗位分析,分析人员可以拟订内容丰富、切实可行的问卷,并交给岗位员工进行填写,从而获得岗位工作信息。这种方法适用于智力工作者、管理工作者或者工作内容不确定因素很大的岗位。 通常,问卷内容需要关系到工作岗位上需要的行为素质、心理素质,被调查者要根据这些素质的重要性,按照给定方法做出回答。一般来说,问卷所准备的答案应该具备三方面层次:首先是必要性,即特殊素质是否必须具备,包括需要和不需要两种;其次是特殊素质 的应用频率,包括经常用到、有时用到和从未用到;最后是这些特殊素质通过训练后的成效,分别是可大有进步、稍有进步或未必进步。

261 华为技术支援任职资格等级标准(工程技术类)

技术支援 任职资格等级标准 (工程技术类) 试用稿 技术支援干部处 一九九九年八月

目录 概述 (2) 级别定义 3 标准定义 (5)

概述 技术支援任职资格等级标准是技术支援任职资格管理体系的重要组成部分,也是公司技术任职资格管理体系的一部分。 技术支援任职资格等级标准是针对各级技术支援人员建立的资格等级标准,旨在推动华为公司技术支援工作的规范化和职业化,提高技术支援人员服务水平和服务效能,提高技术支援绩效,将技术支援人员职业生涯规划与公司发展紧密联系。 技术支援任职资格标准分为工程技术类、工程管理类、以及工程设计类。本标准为工程技术类,适用于从事工程技术类工作的技术支援部门员工。

任职资格(工程技术类)级别定义 级别代码:ET01 级别名称:一级工程师 级别定义:具备基本产品技术水平,能够按照规范,独立实施办事处二级工程,并保证质量。能够独立解决简单设备问题;在有限指导下,能够及时解决一般设备问题。能够按照流程规范的要求与用户维护人员进行一般交流并对其进行设备维护操作培训。 1)按照流程规范,独立完成办事处二级工程; 2)有限协助下,解决一般设备问题; 3)完成所承担的文档工作; 4)贯彻公司有偿服务原则,对用户进行正确引导; 5)完成主管分配的其他工作。 级别代码:ET02 级别名称:二级工程师 级别定义:具备一定的产品技术水平和工程及设备维护工作经验,能够独立实施办事处一级工程,及时解决一般设备问题和简单的网络问题;在高级别工程师的指导下,解决有一定复杂程度的设备问题。同时,能够按流程规范的要求在服务各环节与用户维护人员准确地进行沟通与交流,并主动对其进行设备维护操作方面的培训。 1)按照流程规范,独立完成办事处一级工程; 2)解决一般设备问题; 3)完成所承担的文档工作; 4)贯彻公司有偿服务原则,对用户进行正确引导; 5)完成直接主管分配的其他工作。

技术员岗位职责说明书

技术员岗位职责说明书 1.贯彻执行国家有关技术政策及相关技术管理制度,对项目技术工作全面负责,协助项目经理完成工程技术管理工作。 2.组织施工人员学习各项技术政策、技术规程、技术管理制度和质量管理体系标准。 3.熟练掌握和运用国家有关政策和相关法规,根据相关文件要求,编制审定工程的预决算、工程量清单,确保其准确度。 4.组织施工人员熟悉合同文件和施工图纸,组织施工调查、图纸会审和技术交底,对外委设计项目,熟悉图纸,负责与设计单位联系。 5.组织项目开工前的准备工作,按照施工图总平面布置确定所建建筑物位置,复合定位、标高。安排临时道路铺设工作。参与工程技术管理,配合项目经理编制施工生产计划。 6.制定施工方案,对施工队伍进行技术交底工作,并认真做好相关记录。 7.组织项目各项规划、计划的制定,协助项目经理对 工程项目的成本、安全、工期及现场文明施工等进行管理。 8.组织项目质量检查工作,督促检查建设班组开展自检、互检和交接检,开展创优质工程活动。

9.认真会审施工图纸,掌握设计意图,严格按图施工。如过程中设计图纸不能满足实用要求时,要及时向领导报告,按规定办理设计变更手续。 10. 参加各种施工生产协调会,编制年、季、月施工进度计划。每周组织或配合相关部门召开施工现场的安全、防火、工程质量等联检工作及技术例会。 11.严把工程质量关,严格执行国家建设规范有关文件规定。发现不符合质量要求的要坚决返工,达到合格质量要求为止。对施工可能出现的质量问题、技术问题,提出预防措施。 12.负责项目各阶段的工程计价、计量资料的收集、整理和申报签认手续。 13.负责主持竣工技术文件资料的编制,并对产品 加工、 初次维修设备、工程施工进行技术指导,参加竣工验收。 14.负责特殊型材、配件、及外委铸件的技术验收。 15.负责图纸材料配件,月度配件的编制,月度计划提前3天报材料员。 16.负责达标资料的安排、检查、指导,定期回收整理工作,为迎接检查做好资料准备。 十、发生重大伤亡事故或重大未遂事故,要保护好现场,及时上报、组织抢救,协助上级分析调查处理事故。

公司各种岗位职责说明书

公司各种岗位职责说明书 各种岗位职责(一) 前台收银岗位职责 1. 服从前台主管的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现,要求做到,心理素质好,有较高的自身函养,对客人说话时要口齿伶俐,语言清晰,简练,温和,自然得体,大方,面部始终带有微笑,语言要使用普通话,衣着要整洁、整齐,不许染发,不留奇形怪发,不染指甲,佩带与工作无关的佩物,不许吃带有异味的食品。 3. 以良好的仪表、仪容,饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。 4. 当班人员小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。 5.有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责收银和结帐工作,做到一丝不苟,大公无私,不多收、少收客人的现金,严格

遵守财务规章制度,按规定办事,不弄虚作假,原则上的问题要多请示、勤汇报,自作主张或责任心不强出现帐亏,钱亏,责任自负,并承担经济责任根据标准处罚 6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序; 7 .掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。 8.不许自作主张少收客人的现金,工作中光明磊落,出现挪用公款、贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。 9.配合好接待员的工作服务,主动向顾客打招呼,客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房OK。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位,解释客人对帐单的一切疑问,准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据。找给客人零钱,唱收唱付唱找。注:总台收银员在客人离店结账时,应立即与客房楼层防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

相关文档
最新文档