订单处理

由接到客户订货开始至准备著手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理乃至於出货配发等。

订单处理可以人工或资料处理设备来完成，其中，人工处理较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理即将变得缓慢且容易出错。而电脑化处理，能提供较大速率及较低的成本，适合大量的订单。至於订单处理的内容及步骤如下：( 图5-1 )。

1. 接受订货的方式

接单作业为订单处理的第一步骤，随著流通环境及科技的发展，接受客户订货的方式也渐由传统的人工下单、接单，演变为电脑间直接送收订货资料的电子订货方式。

(l) 传统订货方式

(a) 厂商铺货

供应商直接将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。此种

方式对於周转率较快的商品、或新上市商品较常使用。

(b) 厂商巡货、隔日送货

供应商派巡货人员前一天先至各客户处寻查补充之货品，隔天再

予以补货的方式。此方法厂商可利用巡货人员为店头整理货架、贴

标或提供经营管理意见、市场资讯等，亦可促销新品或将自己的商

品放在最占优势的货架上。此种方式的缺点是厂商可能会将巡货人

员的成本加入商品的进¤中，而且厂商乱塞货将造成零售业者难以

管理、分析自己所卖之商品。

图5-1 订货处理的内容、步骤(C) 电话口头订货

订货人员将商品名称及数量，以电话口述向厂商订货。但因

客户每天订货的品项可能达数十项，而且这些商品常由

不同的供应商供货，因此利用电话订货所费时间太长，且错

误率高。

(d) 传真订货

业者将缺货资料整理成书面资料，利用传真机传给厂商。利

用传真机虽可快速的传送订货资料，但其传送资料品质不良

常增加事後确认作业。

(e) 邮寄订单

客户将订货表单，或订货磁片、磁带邮寄给供应商。近来的

邮寄效率及品质已不符所。

(f) 客户自行取货

客户自行到供应商处看货、补货，此种方式多为以往传统杂

货店因地缘近所采行。客户自行取货虽可省却物流中心配送

作业，但各别取货可能影响物流作业的连贯性。

(g) 业务员跑单接单

业务员至各客户处推销产品，而後将订单携回或紧急时以电

话先联络公司通知客户订单。

不管利用何种方式订货，上述这些订货方式皆人工输入资料而且经常重覆输入、传票重覆誊写（图5-2），并且在输入输出间常造成时间耽误及产生错误，这些都是无谓的浪费。尤其现今客户更趋高频度的订货，且要求快速配送，传统订货方式已无法应付求，这使得新的订货方式──电子订货因应而生。

图5-2 传统订货方式

(2) 电子订货方式

电子订货，顾名思义即藉由电子传递方式，取代传统人工书写、输

入、传送的订货方式，也就是将订货资料转为电子资料型式，藉由

通讯网路传送，此系统即称电子订货系统(EOS-Electronic Order System)：采用电子资料交换方式取代传统商业下单接单动作的

自动化订货系统。其作法可分为三种：

(a) 订货簿或货架标签配合手持终端机（H.T-Handy

Terminal ）及扫瞄器

订货人员携带订货簿及H.T 巡视货架，若发现商品

缺货则用扫瞄器扫描订货簿或货架上的商品标签，再

输入订货数量，当所有订货资料皆输入完毕後，利用

数据机将订货资料传给供应商或总公司。?

(b) P0S（Point of Sale 销售时点管理系统）

客户若有POS收怠机则可在商品库存档里设定安全

存量，每当销售一笔商品资料时，电脑自动扣除该商

品库存，当库存低於安全存量时，即自动产生订货资

料，将此订货资料确认後即可透过电信网路传给总公

司或供应商。亦有客户将每日的P0S 资料传给总公

司，总公司将P0S 销售资料与库存资料比对後，根

据采购计画向供应商下单。

客户资讯系统里若有订单处理系统，可将应用系统产

生的订货资料，经由转换软体功能转成与供应商约定

的共通格式，在约定时间里将资料传送出去。

一般而言，透过电脑直接连线的方式最快也最准确，而藉邮寄、电

话或销售员携回的方式较慢。由於订单传递时间是订货前置时间内

的一个因素，其可经由存货水准的调整来影响客户服务及存货成

本，因而传递速度快、可靠性及正确性高的订单处理方式，不仅可

大幅提升客户服务水准，对於存货相关的成本费用亦能有效地缩

减。

但另一方面，透过电脑直接传递往往较为昂贵，因而究竟要选择那

一种订单传递方式，应比较成本与效益之差异来决定。

2. 求品项数量及日期的确认

此为对於订货资料项目的基本检查，即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符公司要求的情形。尤其当要求送货时间有问题或出货时间已延迟的时候，更再与客户确认一下订单内容或更正期望运送时

间。同样的若采用电子订货方式，若采用电子订货方式接单，亦须对接收订货资料，加以检查确认，若透过VAN中心进行电子订货处理，可委托其进行一些基本的客户下单资料检查，对於错误的下单资料，传回给客户修、改再重新传送。

3. 客户信用的确认

不论订单藉由何种方式传至公司，配销系统的第一步骤即要查核客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该件订单之帐款，其作法多是检查客户

的应收帐款是否已超过其信用额度。因而接单系统中应设计下述二途径来查核客户信用的状况：

(1) 客户代号或客户名称输入时

当输入客户代号名称资料後，系统即加以检核客户的信用状况，若

客户应收帐款已超过其信用额度时，系统应加以警示，以便输入人

员决定是否继续输入其订货资料或迳行拒绝其订货。

(2) 订购品项资料输入时

若客户此次的订购金额加上以前累计的应收帐款，超过信用额度

时，系统应将此笔订单资料锁定，以便主管审核，审核通过，此笔

订单资料才能进入下一个处理步骤。

原则上顾客的信用调查是由销售部门来负责，但有时销售部门往往为了争取订单并不太重视这种查核工作，因而也有些公司会授权由运销部门来承接负责，一旦查核结果发现客户的信用有问题，运销部门再将订单送回销售部门再调查或退回。

4. 订单型态确认

物流中心虽有整合传统批发商的功能以及有效率的物流、资讯处理功能，但在面对众多的交易对象时，似乎仍因应客户的不同求而有不同的作法，这反映到接受订货业务上，可看出其具有多种的订单交易型态，亦即物流中心因应不同的客户或不同的商品有不同交易及处理方式。将各订单交易型态及相对处理方式整理如下：

(1) 一般交易订单

·交易型态：正常、一般的交易订单。接单後按正常的作业程序拣

货、出货、配送、收款结案的订单。

·处理方式：接单後，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处

理程序处理，资料处理完後进行拣货、出货、配送、收款结案等作

业。

(2) 现销式交易订单

·交易型态：与客户当场直接交易、直接给货的交易订单。如业务

员至客户处巡货、铺销所得的交易订单或客户直接至物流中心取货

的交易订单。

·处理方式：订单资料输入後，因其货品已交予客户，故订单资料

不再参与拣货、出货、配送等作业，只记录交易资料，以便收

取应收款项。

(3) 间接交易订单

·交易型态：客户向物流中心订货，但由供应商直接配送给客户的

交易订单。

·处理方式：接单後，将客户的出货资料传给供应商由其代配。此

方式注意客户的送货单是自行制作或委由供应商制作，以及出货

资料(送货单回联)的核对确认。

(4) 合约式交易订单

·交易型态：与客户签订配送契约的交易。如签订某期间内定时配

送某数量商品。

·处理方式：约定的送货日来临时，将该配送的资料输入系统处

理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批

次送货时间，以便在约定日期来临时系统自动产生送货的订单资

料。

(5) 寄库式交易

·交易型态：客户因促销、降¤等市场因素而先行订购某数量商品，往後视要再要求出货的交易。

·处理方式：当客户要求配送寄库商品时，系统应检核客户是否确

实有此项寄库商品，若有，则出此项商品，并且扣除此项商品的寄

库量。注意此项商品的交易¤格是依据客户当初订购时的单¤计

算。

(6) 兑换券交易

·交易型态：客户兑换券所兑换商品的配送出货。

·处理方式：将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时，系统应查

核客户是否确实有此兑换券回收资料，若有，依据兑换券兑换的商

品及兑换条件予以出货，并应扣除客户的兑换券回收资料。

不同的订单交易型态有不同的订货处理方式，因而接单後必须再对客户订单或订单上的订货品项加以确认其交易型态，以便让系统针对不同型态的订单提供不同的处理功能，例如，提供不同的输入画面或不同的检核、查询功能，不同的储存档案等等。

5. 订货¤格确认

不同的客户（大盘、中盘、零售）、不同的订购量，可能有不同的售¤，输入¤格时系统应加以检核。若输入的¤格不符（输入错误或因业务员降¤强接单等），系统应加以锁定，以便主管审核。

6. 加工包装确认

客户对於订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料皆详加确认记录。

7. 设定订单号码

每一订单都要有其单独的订单号码，此号码系由控制单位或成本单位来指定，除了便於计算成本外，可用於制造、配送等一切有关工作，且所有工作说明单及进度报告均应附此号码。

8. 建立客户主档

将客户状况详细记录，不但能让此次交易更易进行，且有益於往後合作机会的增加。客户主档应包含订单处理用到的及与物流作业相关的资料，包括：

(1) 客户姓名、代号、等级型态(产业交易性质)。

(2) 客户信用额度。

(3) 客户销售付款及折扣率的条件。

(4) 开发或负责此客户之业务员。

(5) 客户配送区域。例如：

大分类──北、中、南

中分类──台北县、台中县、台南县、高雄县

小分类──大安区、中山区等

基於地理性或相关性将客户分类於不同区域将有助於提升管理及

配送的成效。

(6) 客户收帐地址。

(7) 客户点配送路径顺序：

因应区域、街道、客户位置，将客户分配於适当的配送路径顺序。

(8) 客户点适合的车辆型态：

往往客户所在地点的街道有车辆大小的限制，因而须将适合该客户

的车辆型态建於资料档中。

(9) 客户点下货特性：

客户所在地点或客户下货位置，由於建筑物本身或周围环境特性

(如地下室有限高或高楼层），可能造成下货时有不同的求及难

易程度，在车辆及工具的调度上须加以考量。

(10) 客户配送要求：

客户对於送货时间有特定要求或有协助上架、贴标等要求亦应将其

建於资料档中。

(11) 过期订单处理指示：

若客户能统一决定每次延迟订单的处理方式，则可事先将其写入资

料档以省除临时询问或须紧急处理的不便。

9. 存货查询及依订单分配存货

(1) 存货查询

此程序在於确认是否有效库存能够满足客户求，通常称为「事先

拣货（Prepicking the order)」。存货档的资料一般包括品项名

称、SKU 号码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货及期望

进货时间。

因而输入客户订货商品之名称、代号时，系统即应查对存货档之相

关资料，看此商品是否缺货，若缺货则应可提供商品资料或是此缺

货商品的已采购未入库资讯，便於接单人员与客户协调是否改订替

代品或是允许延後出货等权宜办法，以提高人员的接单率及接单处

理效率。

(2) 分配存货

订单资料输入系统，确认无误後，最主要的处理作业在於如何将大

量的订货资料，作最有效的汇总分类、调拨库存，以便後续的物流

作业能有效的进行。存货的分配模式可分为单一订单分配及批次分

配二种。

(a) 单一订单分配

此种情形多为线上即时分配，亦即在输入订单资料时，就将

存货分配给该订单。

(b) 批次分配

累积汇总数笔的已输入订单资料後，再一次分配库存。物流

中心因订单数量多、客户类型等级多，且多为每天固定配送

次数，因此通常采行批次分配以确保库存能作最佳的分配。

采批次分配时，注意订单的分批原则，即批次的划分方法。

随著作业的不同，各物流中心的分批原则亦可能不同，总括

来说有下面几种方法：

1.按接单时序划分

将整个接单时段划分成几个区段，若一天有多

个配送梯次，可配合配送梯次，将订单按接单

先後分为几个批次处理。

2.按配送区域路径

将同一配送区域路径的订单汇总一起处理。

3.按流通加工求

将加工处理或相同流通加工处理的订单

汇总一起处理。

4.按车辆求

若配送商品特殊的配送车辆(如低温车、冷

冻车、冷藏车)或客户所在地、下货特性特

殊型态车辆可汇总合并处理。

然而，若以批次分配选定参与分配的订单後，若这些订单的某商品

总出货量大於可分配的库存量，则应如何取舍来分配这有限的库

存？可依以下四原则来决定客户订购的优先性：

(a) 具特殊优先权者先分配

对於一些例外的订单如缺货补货订单、延迟交货订

单、紧急订单或远期订单，这些在前次即应允诺交货

的订单，或客户提前预约或紧急求的订单，应有优

先取得存货的权利。因此当存货已补充或交货期限到

时，应确定这些订单的优先的分配权。

(b) 依客户等级来取舍将客户重要性程度高的作优先分配

(可参考本书在储存作业所介绍之客户别ABC分类)。

订单作优先处理。

(d) 依客户信用状况将信用较好的客户订单作优先处理。

此外，也可依上述原则在接受客户订单时即将优先顺序性键入(以

A、B、C或1、2、3来表示)，而後在作分配时即可依此顺序自动

作取舍，也就是建立一套订单处理的优先系统。

10. 计算拣取的标准时间

由於要有计划地安排出货时程，因而对於每一订单或每批订单可能花费的拣取时间应要事先掌握，对此即要计算订单拣取的标准时间：

阶段一：

首先计算每一单元(一栈板、一纸箱、一件)的拣取标准时间，且将之设定於电脑记录标准时间档，将此各别单元的拣取时间记录下来，则不论数量多少，都很容易推导出整个标准时间。

阶段二：

有了单元的拣取标准时间後，即可依每品项订购数量(多少单元？)再配合每品项的寻找时间，来计算出每品项拣取的标准时间。

阶段三：

最後，再根据每一订单或每批订单之订货品项及考虑一些纸上作业的时

间，来将整张或整批订单的拣取标准时间算出。

11. 依订单排定出货时程及拣货顺序

前已由存货状况进行了存货的分配，但对於这些已分配存货之订单，应如何安排其出货时程及拣货先後顺序，通常会再依客户求、拣取标准时间及内部工作负荷来拟定。

12. 分配後存货不足之异动处理

若现有存货数量无法满足客户求，且客户又不愿以替代品替代时，则应依客户意愿与公司政策来决定对应方式。

(1) 依客户意愿而言

(a) 客户不允许过期交货(Back-Order)，则删除订单上不足额之订

货，甚或取消订单。

(b) 客户允许不足额之订货，等待有货时再予以补送。

(d) 客户希望所有订货一配达。

(2) 依公司政策而言

一些公司允许过期分批补货，但一些公司解分批出货的额外成本

不愿意分批补货，则可能宁愿客户取消订单，或要求客户延後交货

日期。

配合上述客户意愿与公司政策，对於缺货订单的处理方式归纳如下：

(1) 重新调拨：

若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则有必

要重新调拨分配订单。

(2) 补送：

(a) 若客户允许不足额之订货等待有货时再予以补送，且公

司政策亦允许，则采行「补送」方式。

(b) 若客户允许不足额之订货或整张订单留待下一次订单

一配送，则亦采行「补送」处理。

但注意，对这些待补送的缺货品项先记录成档。

(3) 删除不足额订单：

(a) 若客户允许不足额订单可等待有货时再予以补送，但公

司政策并不希望分批出货，则只好删除订单上不足额之订

单。

(b) 若客户不允许过期交货，且公司也无法重新调拨，则可

考虑删除订单上不足额之订单。

(4) 延迟交货：

(a) 有时限延迟交货：客户允许一段时间的过期交货，且希

望所有订单一配送。

(b) 无时限延迟交货：不论须等多久客户皆允许过期交货，

且希望所有订货一送达，则等待所有订货到达再出货。

对於此种将整张订单延後配送，亦将这些顺延的订单记录成档。

(5) 取消订单

若客户希望所有订单一配达，且不允许过期交货，而公司也无法

重新调拨时，则只有将整张订单取消。

13. 订单资料处理输出

订单资料经由上述的处理後，即可开始列印一些出货单据，以展开後续的物流作业。

(1) 拣货单(出库单）

拣货单据的产生，在於提供商品出库指示资料，作为拣货的依据。

拣货资料的型式配合物流中心的拣货策略及拣货作业方式来加

以设计，以提供详细且有效率的拣货资讯，便於拣货的进行。

拣货单的列印应考虑商品储位，依据储位前後相关顺序列印，以减

少人员重覆往返取货，同时拣货数量、单位亦详确标示。随著拣

货、储存设备的自动化，传统的拣货单据型式已不符求，利用电

脑、通讯等方式处理显示拣货资料的方式已取代部份传统的拣货表

单，如利用电脑辅助拣货的拣货棚架、拣货台车以及自动存取的 AS RS。采用这些自动化设备进行拣货作业，注意拣货资料的格式与

设备显示器的配合以及系统与设备间的资料传送及回处理。(2) 送货单

物品交货配送时，通常附上送货单据给客户清点签收。因为送货

单主要是给客户签收、确认出货资料，其正确性及明确性很重要。

要确保送货单上的资料与实№送货资料相符，除了出货前的清点

外，出货单据的列印时间及修改亦须注意。

(a) 单据列印时间

最能保证送货单上的资料与实№出货资料一样的方法是在

出车前，一切清点动作皆完毕，而且不符合的资料也在电脑

上修改完毕，再列印出货单。但此时再列印出货单，常因单

据数量多，耗费许多时间，影响出车时间。若提早列印，则

对於因为拣货、分类作业後发现实№存货不足，或是客户临

时更改订单等原因，造成原出货单上的资料与实№不符时，

须重新列印送货单。

(b) 送货单资料

送货单据上的资料除了基本的出货资料外，对於一些订单异

动情形如缺货品项或缺货数量等亦须列印注明。

(3) 缺货资料

库存分配後，对於缺货的商品或缺货的订单资料，系统应提供查询

或报表列印功能，以便人员处理。

(a) 库存缺货商品

提供依商品别或供应商别查询的缺货商品资料，以提醒采购

人员紧急采购。

(b) 缺货订单

提供依客户别或外务员别查询的缺货订单资料，以便人员处

理。

14. 接订单方式的应用

(1) 下图为日本某公司的订货系统，包括销售员以手持终端机(handy

terminal)经由公共电话线以连线方式传回主电脑，或由客户以电话或传真机(Fax)传至主电脑订货。(图5-3)

(2) SUPER RITE FOODS公司的各店陈列棚上贴有印上条码的棚架标签及

¤格标签。各店使用TELEXON 公司的手持终端机，用光笔在棚上的标签做扫描，再输入订购数量，然後，订货资料即可由电话线传至总公司的资料中心，订货速度方便迅速。

图5-3 レ日本某公司的订货系统

(3) 家中订货系统

在美国公元2000年智慧商店所发展的一套消费者在家订货的系统中，使用一台接到电视机上Nielsen 公司的量测丁器，可测量消费者收看消费频道的次数；以及一台放置家中Nielsen 公司的产品扫描器，消费者可直接由电视萤幕扫描所采购的商品项目，再电传至公司。

15.其馀有关订单处理作业相关讨论请参阅经济部商业自动化丛书──「物流中心的订单处理」。

项目管理平台建设方案

目录： 1 项目简介 (3) 1.1 项目背景 (3) 1.2 项目目标 (3) 1.3 本期项目范围 (4) 2 项目管理系统设计 (5) 2.1 建设目标 (5) 2.2 平台架构 (5) 2.3 业务流程 (6) 2.4 功能规划 (6) 2.4.1 项目动态 (6) 2.4.2 项目启动与结项 (6) 2.4.3 项目计划管理 (7) 2.4.4 项目执行与监控管理 (7) 2.4.5 报表管理 (8) 2.4.6 知识库管理 (8) 2.4.7 用户管理 (9) 2.4.8 角色管理 (9) 2.4.9 权限管理 (9) 2.4.10 日志管理 (9) 2.4.11 数据字典管理 (9)

1项目简介 1.1项目背景项目开发、交付、运维、交易业务开展，处于粗放管理状态。目前通过邮件、会议、报告等形式对项目信息、进度、任务进行管理。人员沟通任务工作量大，不利于信息资料传递准确性、一致性。另外，项目信息保存在不同的员工和部门中，不能对项目整体进度、计划执行情况有全面、直观的了解。另外项目信息不能及时有效的在不同部门间共享，相互之间不了解，不能形成有效的合力推动业务的进展。以至于不能及时发现问题，甚至影响决策。 1.2项目目标 1、解决多项目实时监控的难题横向监控：可以实现对多项目的监控。及时发现项目的问题，并且可以将一些隐蔽在下面的问题通过类似项目之间对比等方式发现，而无需等到问题暴露出来才进行处理。纵向监控：通过对项目深度的监控，掌握项目各个可能发生问题的环节，将问题挖掘出来，而不是停留在事务的表面，简单的进行了解，这样实现了对项目的全面监控，从而确保了项目的有效执行。 2、改善工作流程，固化优秀的管理模式，实现“管理复制” 任何类型的项目，企业在管理上都应该逐渐形成一套成熟的管理流程和模式;在承接一个具体项目时，再根据具体情况进行相应调整。通过本系统，可优化企业的工作流程，固化优秀的管理模式，实现管理复制的连锁效应。 3、提高企业的知识管理能力和辅助决策能力集中沉淀项目实施过程的大量数据，通过知识管理功能有效的管理这些资源，为企业领导的战略提供定量的、有力可靠的参考依据，同时，提升企业的知识管理能力和学习能力。 4、提高项目计划和进度的控制能力

订单管理习题

课后习题一、单选题（每题只有1个正确答案，共10题） 1、不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都必须首先查核客户的（）。A A．财务状况 B．货物数量 C．送货日期 D．客户编码第2章第1节 2、不同的订单交易形态有（）的订货处理方式。 B A．相同 B．不同 C．没有区别 D．差别不大第2章第1节 3、接受订货是订单处理的第（）步。 A A．一 B．二 C．三 D．四第2章第1节 4、（）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。 C A．单一订单分配 B．订单录入 C．批次分配 D．库存分配第2章第1节 5、出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。 D A．客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货 B．客户允许不足额订货补送 C．客户允许不足额订单 D．客户不允许过期交货第2章第1节 6、（）是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动。B A．订单录入 B．订单准备 C．订单履行 D．订单传输第2章第2节 7、（）的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。C A．订单录入 B．订单准备 C．订单履行 D．订单传输第2章第2节 8、订单处理过程的最后环节是（）。 D A．订单录入 B．订单准备 C．订单履行

D．订单状况报告第2章第2节 9、通过设定订单处理中的先后次序及相关程序，它们将改变所有订单处理的时间，描述的的是（）。 C A．订单处理系统的技术水平 B．订单履行的准确度 C．处理订单的先后顺序 D．订单的批处理第2章第2节 10、掌握影响订单处理时间的因素，从而采取相应的措施，能够显着提高订单处理的效率和（）。 B A．企业利润 B．客户服务水平 C．订单处理的时间 D．减少缺货第2章第2节 11、供应商直接将商品放在车上，依次给各订货方送货，缺多少补多少的方式是（）A A.厂商补货 B.厂商巡货，隔日送货 C.口头订货 D.邮寄订单第2章第1节 12、接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业的交易方式是（）。C A.现销式交易订单 B.间接交易订单 C.一般交易订单 D.合约式交易订单第2章第1节 13、与客户签订配送契约的交易订单是（）。A A.现销式交易订单 B.间接交易订单 C.一般交易订单 D.合约式交易订单第2章第1节 14、在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送的交易方式是（）。D A.现销式交易订单 B.间接交易订单 C.一般交易订单 D.合约式交易订单第2章第1节 15、输入所有的订单资料后，一次分配库存，指得是（）。B A.单一订单分配 B.批次分配 C.间接分配 D.直接分配第2章第1节二、多选题（每题有2个或2个以上答案，共10题） 1、从订单处理的类型来看，有（）主要类型。ABC A．工业订单处理

订单处理

订单处理由接到客户订货开始至准备著手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理乃至於出货配发等。订单处理可以人工或资料处理设备来完成，其中，人工处理较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理即将变得缓慢且容易出错。而电脑化处理，能提供较大速率及较低的成本，适合大量的订单。至於订单处理的内容及步骤如下：( 图5-1 )。 1. 接受订货的方式接单作业为订单处理的第一步骤，随著流通环境及科技的发展，接受客户订货的方式也渐由传统的人工下单、接单，演变为电脑间直接送收订货资料的电子订货方式。 (l) 传统订货方式 (a) 厂商铺货供应商直接将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。此种方式对於周转率较快的商品、或新上市商品较常使用。 (b) 厂商巡货、隔日送货供应商派巡货人员前一天先至各客户处寻查补充之货品，隔天再予以补货的方式。此方法厂商可利用巡货人员为店头整理货架、贴标或提供经营管理意见、市场资讯等，亦可促销新品或将自己的商品放在最占优势的货架上。此种方式的缺点是厂商可能会将巡货人员的成本加入商品的进¤中，而且厂商乱塞货将造成零售业者难以管理、分析自己所卖之商品。

图5-1 订货处理的内容、步骤(C) 电话口头订货

订货人员将商品名称及数量，以电话口述向厂商订货。但因客户每天订货的品项可能达数十项，而且这些商品常由不同的供应商供货，因此利用电话订货所费时间太长，且错误率高。 (d) 传真订货业者将缺货资料整理成书面资料，利用传真机传给厂商。利用传真机虽可快速的传送订货资料，但其传送资料品质不良常增加事後确认作业。 (e) 邮寄订单客户将订货表单，或订货磁片、磁带邮寄给供应商。近来的邮寄效率及品质已不符所。 (f) 客户自行取货客户自行到供应商处看货、补货，此种方式多为以往传统杂货店因地缘近所采行。客户自行取货虽可省却物流中心配送作业，但各别取货可能影响物流作业的连贯性。 (g) 业务员跑单接单业务员至各客户处推销产品，而後将订单携回或紧急时以电话先联络公司通知客户订单。不管利用何种方式订货，上述这些订货方式皆人工输入资料而且经常重覆输入、传票重覆誊写（图5-2），并且在输入输出间常造成时间耽误及产生错误，这些都是无谓的浪费。尤其现今客户更趋高频度的订货，且要求快速配送，传统订货方式已无法应付求，这使得新的订货方式──电子订货因应而生。

订单处理流程

订单处理流程 Prepared on 22 November 2020

订单处理流程订单处理是商城客户服务的一个重要内容。为了有效提高订单成功率，商城系统提供了标准的订单处理机制。订单处理流程主要有两方面的内容： ★订单处理类型 ★订单处理核心环节 1、订单处理类型从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型：货到付款订单、款到发货订单。 1. 第三方平台付款订单：客户把钱打进第三方平台的账户，第三方平台通知卖家，卖家确认订单信息并发货，客户确认收货，第三方平台把货款打入卖家账户。 2. 款到发货订单：商城需要确认收到用户的付款，才进行送货，例如采取邮局汇款、银行电汇、更多的是网银在线支付。 3. 货到付款订单：客户要求与商城进行一手交钱一手交货，面对面的交易；一般都是客户在商城提交订单后，由平台线下送货上门之后收款； 2、订单处理核心环节订单处理流程，主要体现在五个环节：

1. 用户下单 2. 确认订单 3. 分配订单 4. 订单收款 5. 发运订单 1、用户下单用户下单的环节，是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单。 2、确认订单会员订单提交到商城系统后，商城系统管理员对订单的数据信息进行确认，确认的方式通过电话联系会员进行。确认的内容主要包括会员填写的收获地址是否真实有效、商品配送相关情况。另外如果付款方式为第一种或第二种，财务人员要在系统后台或银行账户确定货款信息，以便判定是否有效。系统提供管理员对订单进行确认有效与无效的操作处理，无效的订单管理员可以直接取消。会员订单如果已经进行确认，将不能再进行修改。 3、分配订单

订单处理作业流程

1.0 目的为了使客户的订单及业务部的销售预测订单得到有效、快捷处理，提高客户满意度，保证双赢，制订本办法。 2.0 适用范围适用于业务部接收到的所有客户订单及销售预测订单的处理。 3.0 职责 3.1业务部负责接收客户采购订单或根据市场销售行情制订《销售预测申请表》。及参与订单评审，对订单的更改、修订事宜及时与相关部门和客户联系沟通、安排出货,及应收账款的催收等等； 3.2 PMC部经理负责组织相关部门进行订单评审,根据业务部下达的《订做产品下单表》、《销售预测订单》制定每月、周生产计划，以及配合入库、出货等物料的管控事宜；

4.0 定义 4.1常规订单:属经常性生产的翻单产品； 4.2 特殊订单:属客户有特殊要求订做的产品或开发的新产品； 5.0 作业规范 5.1业务跟单员接收到客户采购订单（包括少数信用客户口头急单，但事后要求及时补书面订单资料）或根据市场销售行情制订的《销售预测申请表》。并检查订单资料的完整性、正确性,及与客户或PMC部联系确认交货期、工艺等方面问题； 5.2常规订单达成一致则按要求回复客户，特殊订单或无法达成一致则交业务跟单主管处理； 5.3业务跟单主管需于每月25日前编制《销售预测申请表》,呈报总经理评估审批后,于4小时内编制成《订单评审表》送交PMC部经理回复交期。 5.4 PMC部经理接到《订单评审表》后,在2个工作日内组织相关部门对订单进行评审。并将评审后的订单交期于2个小时内反馈给业务跟单主管。对于评审后的订单交期，如果无法满足客户要求交期的，由业务跟单主管及时反馈给客户。 5.5业务跟单主管接到经评审后确定的《订单评审表》,必须在4小时内编制成《订做产品下单表》、《销售预测订单》送交PMC部。 5.6 PMC部计划员要依据《订做产品下单表》、《销售预测订单》及参考相关资料制定月、周生产计划和物料需求计划，交PMC部经理审核,并下发给生产部和采购部。 5.7生产部依据生产计划和生产指令单安排生产；订单执行过程中，如客户有要求对订单进行变更的(产品规格更改、交期提前或延期等)；业务跟单员接到客户通知后必须在1小时内编制《客户订单变更通知单》，并送交PMC部评审，由PMC经理在4小时内组织相关部门对变更事项进行从新评估；如果因变更后需额外增加生产成本的，需呈报总经理签字确认；若无异议,及不需增加成本的，需呈报生产副总经理签字确认； PMC部方能执行。如因客户原因造成需增加变更成本的，由业务跟单主管负责同客户沟通，要求客户承担相关费用。 5.8订单执行过程中，计划员必须适时对生产进度加以追踪和检讨，若发现仍有不合理或异常状况时，必须及时汇报PMC经理，由其提出解决方案；如因生产异常造成交期延误的，PMC经理必须书面反馈给业务跟单主管，由业务部及时与客户沟通，以争取宽限交期。 5.9生产完工后的由安包装组长及时递交成品入库单给周转仓仓管员安排成品入库,并与仓管员办理入库相关手续。具体操作详见《成品进仓作业流程》（1）。 6.0业务跟单员参考相关报表编制《出货计划表》、《发货申请/审批表》，经业务跟单主管审批后，必须于当日下午下班前半小时，下发至PMC部安排出货准备。具体操作详见《成品出仓作业流程》。 6.1业务跟单员负责对到期应收货款的催收或发货前货款催收，申请月结的客户或铺底客户事先要写好申请存档（并注明年前不管是月结与否，都要结清或是未结清的资料），财务出纳、会计负责货款收取、账务处理的相关工作。 7.0 相关表单 7.1《客户采购订单》 7.2《销售预测申请表》 7.3《订单评审表》 7.4《订做产品下单表》 7.5《销售预测订单》 7.6《出货计划表》 7.7《成品入库单》 7.7《送货单》 7.8 《发货申请/审批表》 7.9《生产计划表》 7.10《客户订单变更通知单》 8.0 引用流程 8.1《生产计划作业流程》 8.2《成品进仓作业流程》 8.3《成品出仓作业流程》

数据管理平台建设方案

数据管理平台建设方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

数据管理平台建设方案目录一、数据管理平台项目概述建立韶关市中小科技企业数据库。韶关市中小科技企业数据库主要收录韶关市科技中小企业的财务数据、治理数据等涉及企业经营和管理的相关的数据，以便为政府决策提供参考。韶关市中小科技企业数据库的项目建设包括硬件部分和软件部分建设。软件部分建设方面，韶关市科技金融综合服务中心希望能建设成一套综合性的数据管理平台。该数据管理平台的建设以搭建中心与企业桥梁为目标，以提供专业化服务平台为导向，应具备高性能、高安全性、高可靠性、可扩展性、高可用性，便于将来拓展和进一步改造。二、总体设计需求概述 1、功能性需求数据管理平台采用B/S模式，业务操作简单、扩展方便。平台用户群体主要是企业用户与管理员。平台分为前端、后端，具备展示、操作、分析等功能，可以满足服务中心一整套的数据采集、管理、展示及分析需求，具体包含以下模块： ?录入系统

录入系统是录入数据的源头，本着方便录入人员界面录入操作的原则设计，更有效提高数据录入效率。录入系统的数据除了人工录入外，还有一部分通过自动化配置导入的方式，配合人工录入，提高效率。 ?内容发布系统用户根据需要查询、发布、修改、删除科技金融服务中心的新闻、公告。并在前端展示。 ?信息检索系统点击“表”进入检索界面，会员可进行“企业筛选”、“时间筛选”、“字段选择”、“条件筛选”，快速定位需要数据。 ?元数据管理系统是韶关市中心企业库的信息目录，用户可很快捷地查询出相关库的信息及与该库相关的流入流出。元数据管理主要是针对韶关市科技金融服务中心的各种元数据进行管理，主要包括元数据的查询，新增，修改，删除。通过建设元数据系统，拥有统一、标准、规范化的库信息，并在所有数据流程中实现有效管理，降低维护成本与资源内耗。 ?数据质检系统财务数据质检与自动化质检配置结合，用户提交数据同时根据已配置的质检关系将通过质检数据入库，展现用户。为通过质检数据显示在质检不通过列表中根据已配置的质检关系显示对应的错误信息，用户根据错误信息修改数据再次提交质检。 ?配置管理系统

订单处理管理规定

订单处理管理规定 1 范围本标准规定了卷烟商业营销订单处理过程中订单采集、销售结算和物流衔接的管理职能、管理内容和要求。本标准适用于上海烟草商业企业的卷烟营销订单处理工作。 2 规范性引用下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。批零网上配货管理规定货源供应管理规定 3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。 3.1 订单处理订单处理是通过标准的电话订货、网上订货、网上配货、物流配送等流程，规范订单采集过程，客观记录零售客户的需求，并根据既定的供应策略加以满足。 3.2 特殊数量需求订单特殊数量需求订单是指超出零售客户按照货源分配方案可以分配得到的卷烟订单。 3.3 特殊配送需求订单特殊配送需求订单是指不按照零售客户理论配送日进行卷烟配送的订单。 3.4 特殊配送特殊配送基于不同类型需求划分为两个等级，加急配送和中途补货。 3.4.1 加急配送即海烟物流接收订单6个工作小时内配送到户的配送模式，主要用于高档卷烟及新品上市培育。在系统操作中，T+0模式应用于上午10点前订单发送的情况，T+1模式应用于下午5点前发送的情况。

3.4.2 中途补货即海烟物流接收订单36个工作小时内配送到户的配送模式。主要用于批零网上配货零售客户卷烟脱销、中途补货情况。 4 管理职能 4.1 贸易中心业务部是订单处理的归口管理部门，具体负责： ——接收有限公司上传的订单信息； ——对有限公司订单进行记录，同时对有限公司的订单处理过程进行管理； ——对订单进行处理，实施结算开单，完成销售； 4.2 有限公司营销部是订单处理的执行部门，具体负责： ——对零售客户订单进行记录； ——对订单进行处理，实施结算开单，完成销售； ——将销售过程中产生的扣款凭证、发票、票据交接单等单据转交有限公司财务部、海烟物流和零售客户。 4.3 海烟物流是订单处理的执行部门，具体负责： ——根据接收到的订单开展物流配送。 5 管理内容与要求 5.1 订单采集与生成 5.1.1电话订货订单采集与生成 5.1.1.1 销售助理根据理论订货日中涉及的电话订货客户生成呼叫清单。 5.1.1.2 订开单业务员根据每天分销系统呼叫清单随机呼出。 5.1.1.3 订开单业务员在接听客户电话时，应引导零售客户订货，并把零售客户的要货信息正确地记录在系统中，不得分配货源。针对无法满足零售客户订货需求的卷烟品牌，应向零售客户介绍同档次卷烟信息，供零售客户替代选择。 5.1.1.4 订开单业务员在订单保存前必须与零售客户进行订单核对。将订单的实际配送数量回报给零售客户，最终确认订单,并提醒零售客户及时在结算账户中存入相应金额。5.1.1.5 贸易中心客户服务中心应通过电话录音抽查的形式对有限公司订货工作进行检查，并将检查结果记录在电话订货现场走访记录中。

信息管理平台建设方案.doc

信息管理平台建设方案1 常州信息职业技术学院信息管理平台建设方案一、建设现状随着信息化管理需求的增长，学院构建了相对完善的校园网络，并依托网络平台开发喝使用了一系列MIS系统，如教务管理、人事管理、招生就业管理信息系统等。但随着信息化建设的深入，整个信息化系统的规模在逐渐扩大，对信息系统的要求也在不断的提高，现有信息系统的瓶颈也越来越明显，具体表现在以下几个方面： 1）、现有的网络设备的数量和工作性能已经不能满足日益膨胀的信息交换的需求； 2）、网络的移动性不强，缺乏便捷的网络接入方式； 3）、面对呈几何级数增长的信息量，存储备份问题非常突出； 4）现有MIS系统的不够全面，只有部分管理部门在使用，没有覆盖学院的所有主要的业务； 5）、现有MIS系统之间相互独立，互不沟通，数据不能共享，数据孤岛问题日益突出以及系统之间信息不一致等问题； 6）没有完善的教学资源的管理和使用系统，图书资源的易用性和利用率不高。

二、建设目标学院作为一个大型事业单位，组织结构复杂，信息平台建设时间比较长，硬件要升级扩充，软件要整合完善，在这个过程中应该遵循以下原则：总体规划，分布实施；重点突破，追求实效。信息管理平台建设总体目标为： 1、在已有的网络硬件平台上对核心层网络设备进行升级，扩充接入层和会聚层设备，改造网络线路，构建无线网络，使校园网遍及校园的全部网络。提供校园网的随时、随地接入； 2、建立内部网安全子系统，从身份认证、访问控制、数据传输加密、系统审计与检测、监控以及病毒防护等方面，实现网上信息的安全保密； 3、整合信息管理平台，形成统一的权限管理、资源管理；实现网上各应用系统的统一授权、数据交换、安全控制； 4、构建网络课程平台和教学资源共享平台； 5、加大图文中心的资源建设和共享范围，提高文献资源的有效利用率。三、系统构架信息管理平台的总体框架如下图所示：如上图，常州信息职业技术学院信息管理平台应用体系首先要建设一个统一的应用支撑平台，它为整个常州信息职业技术学院信息平台提供统一的网络支撑平台、统一的数据传输格式、统

订单处理流程

第九章- SD09_订单处理流程 1.流程说明 1.1.总述：该流程描述了营业生成订单至产销下单安排出货的全过程。因处理阶段不同，应切为营业处理段及产销处理段。注意事项：因分公司与总部分别为两个销售组织，故在两个销售组织中分别由营业助理与产销人员创建订单，并保持其完全一致性。 1.2.流程重点： 1、订单生成的系统操作 2、订单进程中的状态查询 1.3.操作要点：必须 1、订单中合同编号必须输入，必须输入营业同仁信息，如是公绩，应输入责任中心虚拟的同仁编号。 2、经权责主管签核之订单传真至产销部。 3、责任中心助理在对订单保存后即在系统中生效，并将进入下一步骤。故在SAVE前必须仔细检查订单准确性。 4、若销售商品为特销或促销商品则须在责任中心下单过程中，须在分公司对总公司的PO中将采购价格更改为特销或促销商品的转拨价。 5、下单前可进入系统查询库存状况，以方便确定出货时间。原物料销售（例：布）对供应商销售：由产销创建订单对客户销售：由营业助理创建服务订单完成（SM模组）。 6、产销对营业的答交由系统生成之答交表完成。营业对出货时间有疑义，则须在该表上相应栏位细写要求，并MAIL 至产销部门。 7、创建订单时，必须输入“订单原因”。不得

1、在订单SAVE后对订单进行直接修改而不列印“异动单”。 2、出货前临时取消出货必须检查该订单是否已过帐。若已经过帐则需用 “销退”方式建立新的订单。 1.4.单据流：营业（订单1）--营业（收预付款）--财务（入帐）--产销（订单1、2）--产销（答交）--营业（确认）--产销（出货）--成品（发货过帐、开票）--营业（收款）--财务（清帐）订单1为分公司-客户订单订单2为总公司-分公司订单、总公司对直接客户订单订单类型：订单1：一般订单、特销订单、销退单订单2：一般订单、特销订单、出口订单、销退单、出样展示、出样售出、出样退回、原物料销售互动表单：答交表（系统）销售合同档案维护—YSD01（系统） 2.流程图 3.系统操作 3.1.操作范例创建标准订单（分公司-顾客、总公司-分公司）打印交易申请书（订单）打印异动单创建分公司采购订单更改分公司采购订单 3.2.系统菜单及交易代码后勤→销售和分销→销售→订单→创建(修改) 交易代码:VA01(VA02) 后勤→物料管理→采购→采购订单→创建交易代码:ME21 销售合同档案维护交易代码: YSD01 3.3.系统屏幕及栏位解释 3.3.1.创建标准订单：分公司-顾客生成分公司订单有两种方法：直接创建订单；参照报价单创建订单。 3.3.2.直接创建栏位名称栏位说明资料范例

配送中心订单处理作业

订单处理作业一、订单处理作业的概念订单处理(Order processing ):有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动(《物流中心作业通用规范》 GB/T 22126-2008 )。详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。订单处理属于事务流程。在库存管理的整体作业中，讲，整个物流过程都是为了完成订单而发生的, 且订单处理的许多环节都是直接与客户打交道, 流的服务水平。二、订单处理的方法 2.1人工处理人工处理具有灵活性和应变弹性等优点，出错。 2.2计算机处理对于要求处理速度快的大量订单，通常采用计算机处理方式，计算机处理不但速度快，效率高，而且成本较低。三、订单内容订单表头档包含的内容： ?订单号、订货日期、客户名称、客户采购单号、送货日期、送货地址、配送批次、付款方式、业务员号、配送要求、订单形态、备注等订单详细档包含的内容：订单号、商品代码、商品名称、商品规格、商品单价、订购数量、订购单位、金额、折扣、交易类别。订单相关档案资料订单处理通常扮演着十分重要的角色。从本质上其作业绩效影响到库存管理的每项作业。而因此，订单处理水平的高低，直接决定了物但只适合少量订单处理，而且速度缓慢，容易

四、订单处理的内容和步骤 4.1确认客户订单首先通过人工或电子方式进行订单资料输入，然后对订单资料进行基本检查，如果有错误的订单，须传回客户修改。库存管理部门接受客户订货的方式主要有传统订货方式和电子订货方式两大类。 4.1.1传统订货方式

客户订单管理流程

1、目的：为规范订单/合同管理，使订单/合同执行有序进行，特制定本流程。 2、适用范围适用于业务部门、集团各分公司所有订单/合同执行的全过程。 3、职责 3.1分公司各部门 3.1.1业务部门（1）负责接收订单/合同，与客户进行沟通，提供客户所有要求信息。（2）负责组织相关部门进行订单/合同评审。（3）负责编制“报价联系单”、“大货采购单/购销合同”。 3.1.2技术部门（1）负责编制“报价单”，“工程更改通知单”。（2）负责产品技术、工艺可行性评审及价格评审。 3.1.3生产部门（1）负责产品生产保证可行性评审。（2）负责按照订单的各项要求安排生产。 3.1.4品质部门（1）负责产品的质量保证可行性评审。（2）负责按照订单的各项要求及检验规范安排产品检验。 3.2服务管理委员会 3.2.1采购部（1）负责原材料、外购件资源配套能力、价格的评审。（2）负责每天对钢材等主要原材料价格进行通报，做出“主要原材料价格趋势图”，并通过电子邮件知会各分公司总经理、总裁及董事长，作为各分公司总经理决策参考。 3.2.2财务部（1）负责产品报价单销售毛利率、销售费用率、销售利润率的评审。（2）负责对汇率、出口退税等影响产品报价因素进行及时通报，每月出具汇率、出口关税报表，作为各分公司总经理决策参考。当汇率、出口退税出现变动时，第一时间通知各分公司总经理。 3.2.3品质监督部 (1)负责产品质量保证可行性评审；负责订单/合同的备案管理。 (2)负责监督和检查各分公司在生产之前完成检验规范、检验标准的制定。 3.2.4总裁负责订单/合同的审批。

4、工作程序 4.1订单/合同的评审 4.1.1分公司初评 4.1.1.1业务部门接到客户的询价要求时，应详细咨询所询价产品的信息、技术信息（包括图纸、包装信息等）和所用原材料的详细情况及标准（如：规格、型号、材质、表面质量、特殊检验要求，特殊加工要求等），填写“报价联系单”，连同以上详细信息报各分公司总经理，作为订单评审的依据。 4.1.1.2业务部门应对订单的市场前景进行分析说明，市场前景的分析说明，简要介绍客户情况、未来产品市场趋势，并报各分公司总经理，做为订单评审的参考。 4.1.1.3各分公司总经理组织技术部门、品质部门、业务部门、采购部门、生产部门对订单的成本、利润、交期、质量进行初评，填写“报价单”，提供业务人员。 4.1.1.4业务部门，根据各部门反馈的信息，再次与客户沟通，双方都能够接受后，分公司编制“报价单”，正式生成。 4.1.2服务管理委员会复评 4.1.2.1各分公司填写“产品报价评审单”，并附上“报价单”、订单/合同说明，报服务管理委员会评审：（1）财务部评审各项税负、销售毛利率、销售费用率、销售利润率是否合理，回款要求是否合理。（2）品质监督部评审产品质量要求是否能够达到，是否表述完整准确。（3）采购部评审原材料、外协件加工费是否与市场价格一致，是否合理。 4.1.2.2如采购、质量、财务三方出现任何一方无法达到共识，此订单/合同为不可接受，“产品报价评审单”由总裁审批。对于可接受的订单，报总裁审批后，即可与客户签订合同。如业务部门有异议，可报董事长裁决。 4.1.2.3对于不可接受的订单有如下处理方式：（1）对于无利润或长期无法营利的订单，放弃处理。（2）对于报价有出入者，可重新报价，重新实施评审流程。 4.2订单/合同签订、备案 4.2.1各分公司业务部门与客户正式签订订单/合同，编制“大货采购单/购销合同”，并在“大货采购单/购销合同”上注明成本、利润、质量、交期和回款时间等要求。 4.2.2各分公司计划员、采购员依据“大货采购订单”编制采购计划、生产计划，并附相关资料报总裁批准后，即可实施。

综合能源运营管理平台建设

基于“互联网+”的综合能源服务平台建设计划一、必要性分析 “第三次工业革命”对能源行业带来了巨大冲击，具备可再生、分布式、互联性、开放性、智能化特征的能源互联网将为未来电网发展的趋势。同时，随着国家电力体制改革的进一步深化和地区客户资产分布式能源的快速发展，公司面临一系列新的挑战和机遇： 1、电力安全运行的需要：近些年大量分布式电源项目建设层出不穷，新型能源的并网发电对电网运行电能质量、安全稳定、电网规划、经济运行等造成了冲击，亟需面向客户电力运行的安全监管和协调控制手段。 2、商务模式创新的需要：电力体制改革逐步放开配售电业务，以电力为主、兼顾冷热气多种能源的综合服务逐步成为区域性能源运营的主流趋势，公司未来面临着由单一生产供电体系向综合能源服务商转型的需求。 3、技术模式创新的需要：城市能源互联网的发展要求充分发挥电力在能源体系中绿色低碳的优势，需要以灵活的网架结构和智能的技术手段协调冷、热、电、气等多种能量流的配送、转化、平衡和调剂，进一步推动能源生产者和终端消费者之间的能量互通和信息互动。

4、服务模式创新的需要：社会投资建设的综合园区、分布式能源站、热泵、储能、电动汽车充电设施等发展逐年加速，新型能源规划设计、监控管理、能效分析、运行维护等差异化、专属化的能源服务产品及服务方式需求日益突出。二、建设目标紧密结合能源互联网和电力改革背景，以“技术创新、服务创新、商务创新”为出发点，面向增量的能源网络和客户资产的能源设施，建设区域综合能源服务平台，友好接纳各种清洁能源和新型多元化负荷，适应城市能源互联网发展需要，开拓配售电服务、客户资产代管代维、能效审计服务等新型业务，适应未来多种能源运营、管理、服务的电力机制变革需要。具体目标包括： 1.保障常规电网的安全稳定运行：实现系统外能源资产的运行实时监控，为公司削峰填谷、安全调控、规划改造、辅助决策等业务开展提供基础数据和技术支持，强化了常规电网的安全稳定和经济运行能力； 2.实现区域多种能源协调运行：依托区域太阳能、地热能等多种清洁能源，充分利用多能协调互补技术，构筑以智能电网为承载的能源互联网络，提高园区可再生能源占比和能源利用效率，降低园区碳排放；

订单处理作业样章

精品文档第二章订单处理作业----配送运作的“灵魂” 第一节订单处理作业概述订单处理作业是实现企业顾客服务目标最重要的环节之一，是配送服务质量得以保证的根本。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程信息跟踪，可大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时降低库存水平和配送总成本，使配送中心获得竞争优势。一、订单处理作业的含义配送中心与其它经济实体一样，具有明确的经营目标和服务对象。在配送中心规划建设与开展配送活动之前，必须根据订单信息，对顾客分布、商品特性及品种数量、送货频率等进行分析，以确定所要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。因此，订单是配送中心开展配送业务的依据，订单处理则是配送中心组织、调度的前提，是其它各项作业的基础，同时又贯穿配送业务的始终，是关键的核心业务。如图2—1所示，订单处理既是配送中心作业的开端，也是整个信息流作业的起点。订单处理不仅把上下游企业紧密地联系在一起，而且处理输出的各种信息指导着配送中心内部的采购管理、库存管理和储存、拣货、分类集中、流通加工、配货核查、出库配装、送货及货物的交接等各项作业有序高效地展开，实现配送服务的“7R”要求。订单处理（Order processing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。见《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T 22126-2008）。详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。订单处理可通过人工或计算机信息处理系统来完成，人工处理比较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理将变得缓慢且容易出错，而计算机处理不但速度快而且成本低，差错极少，适合大量的订单。配送中心订单处理模式通常为订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态追踪，如图2-2所示。图2-2 订单处理模式

配送中心订单处理作业

配送中心订单处理作业-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

订单处理作业一、订单处理作业的概念订单处理（Order processing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动（《物流中心作业通用规范》GB/T 22126-2008）。详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。订单处理属于事务流程。在库存管理的整体作业中，订单处理通常扮演着十分重要的角色。从本质上讲，整个物流过程都是为了完成订单而发生的，其作业绩效影响到库存管理的每项作业。而且订单处理的许多环节都是直接与客户打交道，因此，订单处理水平的高低，直接决定了物流的服务水平。二、订单处理的方法 2.1人工处理人工处理具有灵活性和应变弹性等优点，但只适合少量订单处理，而且速度缓慢，容易出错。 2.2计算机处理对于要求处理速度快的大量订单，通常采用计算机处理方式，计算机处理不但速度快，效率高，而且成本较低。三、订单内容订单表头档包含的内容：·订单号、订货日期、客户名称、客户采购单号、送货日期、送货地址、配送批次、付款方式、业务员号、配送要求、订单形态、备注等订单详细档包含的内容：订单号、商品代码、商品名称、商品规格、商品单价、订购数量、订购单位、金额、折扣、交易类别。订单相关档案资料

4 促销信息赠品、兑换券、价格/数量折扣等信息。 5 客户寄存资料客户因促销期间大量订购但先寄放在出库中，还未出货的资料。 6 流通加工资料客户要求分装、重新包装(如礼盒)，或赠品的包装等资料。 7 客户应收账款资料表1 订单相关档案资料说明表四、订单处理的内容和步骤 4.1确认客户订单首先通过人工或电子方式进行订单资料输入，然后对订单资料进行基本检查，如果有错误的订单，须传回客户修改。库存管理部门接受客户订货的方式主要有传统订货方式和电子订货方式两大类。 4.1.1传统订货方式图1 传统订货方式完成这些工作需人工输入资料而且经常重复输入、传票重复填写，并且在输入输出过程中经常造成时间耽误及产生错误，造成无谓的浪费。尤其现今客户更趋向于多品种、小批量、高频度的订货，且要求快速、准确无误地配送，传统订货方式已逐渐无法应付客户的需求。

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配送中心订单处理作业订单处理作业一、订单处理作业的概念订单处理（Order processing）：有关客户

和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动（《物流中心作业通用规范》GB/T 22126-2008）。详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。订单处理属于事务流程。在库存管理的整体作业中，订单处理通常扮演着十分重要的角色。从本质上讲，整个物流过程都

是为了完成订单而发生的，其作业绩效影响到库存管理的每项作业。而且订单处理的许多环节都是直接与客户打交道，因此，订单处理水平的高低，直接决定了物流的服务水平。二、订单处理的方法 2.1人工处理人工处理具有灵活性和应变弹性等优点，但只适合少量订单处理，而且速度缓慢，容易出错。 2.2计算机处理对于要求处理速度快的大量订单，通常采用计效率计算机处理不但速度快，算机处理方式，高，而且成本较低。三、订单内容客订货日期、订单表头档包含的内容：·订单号、

户名称、客户采购单号、送货日期、送货地址、配送批次、付款方式、业务员号、配送要求、订单形态、备注等订单详细档包含的内容：订单号、商品代码、商品名称、商品规格、商品单价、订购数量、订购单位、金额、折扣、交易类别。订单相关档案资序相关档案资说实用完整客户资料，能为配送中心对市场预测做出正确分析，能对配1 客户资过程中出现的问题及时处理，提高工作效率与服务水平 2 物品资替代性物品、物品价格结构、最小订货单位、单位换算、物品单位体及物流单位重量等资料 3库存资已采购未入库资料、可分配量、已分配量等到资料赠品、兑换券、价数量折扣等信息促销信4 客户因促销期间大量订购但先寄放在出库中，还未出货的资料5客户寄存资客户要求分装、重新包如礼6，或赠品的包装等资料流通加工资料7

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目录第1 章概述. (4) 1.1 建设背景 (4) 1.2 建设目标 (4) 1.3 建设思路 (5) 第2 章系统总体设计. (6) 2.1 总体架构 (6) 2.2 设计原则 (7) 2.3 运维管理体系架构设计 (8) 2.3.1 系统总体架构设计. (8) 2.3.2 监控采集层. (9) 2.3.3 数据处理层. (9) 2.3.4 运行展现层. (9) 2.4 系统技术路线 (10) 2.4.1 采用Java语言开发 (10) 242 采用J2EE框架 (11) 243 采用WebService进行数据互连互通 (11) 2.4.4 数据库技术 (13) 2.4.5 性能控制 (14) 2.4.6 开发、运行环境 (14) 2.5 应用接口总体设计 (14) 2.5.1 系统内部集成接口 (14) 2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口 (15) 2.5.3 与ITSM系统的集成接口 (15) 2.5.4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口 (15) 2.6 系统安全设计及部署 (16) 2.6.1 输入检验 (16) 2.6.2 GET 请求和Cookie 中的敏感数据 (16) 2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击. (16)

2.6.4 防口令猜测功能. (17) 2.6.5 页面和字段级的权限控制. (17) 2.6.6 系统安全架构. (17) 第3 章系统功能设计. (18) 3.1 动环监控 (18) 3.1.1 配电柜监测. (18) 3.1.2 配电开关及电流监控. (18) 3.1.3 发电机监控. (19) 3.1.4 ATS 监测 (19) 3.1.5 STS 监测 (19) 3.1.6 UPS 监控子系统 (20) 3.2 统一门户子系统 (20) 3.2.1 信息主管领导内容展示. (21) 3.2.2 运维人员内容展现. (21) 3.2.3 一般用户内容展现. (22) 3.3 IT 运行监控子系统. (22) 3.3.1 基础平台功能. (22) 3.3.2 网络设备管理. (24) 3.3.3 服务器监控管理. (27) 3.3.4 存储监控管理. (30) 3.3.5 数据库监控管理. (30) 3.3.6 中间件监控管理. (31) 3.3.7 web 与应用监控管理 (32) 3.3.8 虚拟化监控管理. (33) 3.3.9 IP 地址管理管理 (34) 3.3.10 信息点管理. (35) 3.3.11 告警监控管理与转发处理. (36) 3.3.12 综合监控管理. (37) 3.3.13 综合报表管理. (38) 3.4 IT 服务管理子系统. (39) 3.4.1 功能特点. (39)

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