共模与差模完美解释

共模与差模完美解释
共模与差模完美解释

共模与差模

虽然我们在学习模电时经常提到关于共模和差模两个知识点,但是有时候总无法与实际电路结合起来,搞不清楚为什么要去抑制共模,为什么电平输入时一定会带入共模信号。特此在摘录网上大侠们的知识论点,争取把这个问题弄清楚。

共模信号与差模信号

最简单理解,共模信号和差模信号是指差动放大器双端输入时的输入信号。

共模信号:双端输入时,两个信号相同。

差模信号:双端输入时,两个信号的相位相差180度。

任何两个信号都可以分解为共模信号和差模信号。

设两路的输入信号分别为: A,B.

m,n分别为输入信号A,B的共模信号成分和差模信号成分。

输入信号A,B可分别表示为:A=m+n;B=m-n

则输入信号A,B可以看成一个共模信号 m 和差模信号 n 的合成。

其中m=(A+B)/2;n=(A-B)/2。

我们需要的是整个有意义的“输入信号”,要把两个输入端看作“整体”。

就像初中时平面坐标需要用 x,y 两个数表示,而到了高中或大学就只要用一个“数”v,但这个 v 是由 x,y 两个数构成的“向量”……而共模、差模正是“输入信号”整体的属性,差分输入可以表示为

vi = (vi+, vi-)

也可以表示为

vi = (vic, vid)

c 表示共模,

d 表示差模。两种描述是完全等价的。只不过换了一个认识角度,就像几何学里的坐标变换,同一个点在不同坐标系中的坐标值不同,但始终是同一个点。

运放的共模输入范围:器件(运放、仪放……)保持正常放大功能(保持一定共模抑制比 CMRR)条件下允许的共模信号的范围。

显然,不存在“某一端”上的共模电压的问题。

但“某一端”也一样存在输入电压范围问题。而且这个范围等于共模输入电压范围。

道理很简单:运放正常工作时两输入端是虚短的,单端输入电压范围与共模输入电压范围几乎是一回事。

对其它放大器,共模输入电压跟单端输入电压范围就有区别了。

例如对于仪放,差分输入不是0,实际工作时的共模输入电压范围就要小于单端输入电压范围了。

牛人的形象比喻:两只船,分别站着一个MM和一个GG. MM和GG手拉着手. 当船上下波动时,MM才能感觉到GG变化的拉力。这两个船之间的高度差就是差模信号。

当水位升高或者降低时,MM并不能感觉到这个拉力. 这两个船离水底的绝对高度就是共模信号。

MM和GG只对差模信号响应,而对共模信号不响应。当然,也有一定的共模范围了,别沉到了水底,这样船都无法再波动了。水位也别太高,高了会顶到天的...........

理论上,MM和GG应该只对差模有响应

但实际上,由于船上下颠簸,MM和GG都晕了,明明只有共模,却产生了幻觉:似乎对方相对自己在动。这就说明,MM和GG内力较弱,共模抑制比不行啊换杨过和小龙女试试,人家那指标大概就不一样了。当然,差模电压也不可以太大,否则会把MM和GG拉开的...

共模电压应当是从源端看进来时,加到放大电路输入端的共同值,差模则是加到放大电路两个输入端的差值。

共模电压有直流的,也有交流的。直流的称为直流共模抑制(比),交流的称为交流共模抑制(比),统称共模抑制(比)。一般的放大器特别是仪表放大器,有较好的直流共模抑制,但对交流共模抑制,频率一高往往就不行了----急剧下降。

一般的信号均有源阻抗,此阻抗可以不同程度破坏电路的对称性,因此,用差分放大器时要小心它引起的误差。

不仅仅是在运放电路中。只要是电信号传输,都可以分为共模和差模

差模是两根信号线之间的共模是信号对地的,所以只要有信号传输就有共模干扰

准确说是:一根线共模和差模叠加在一起,无法区分,只有双线传输才能区分共模和差模,相当于你的一个空间一个二维数V必然由(x,y)组成

差模信号又称为常模、串模、线间感应和对称信号等,在两线电缆传输回路,每一线对地电压用符号V1和V2来表示。差模信号分量是VDIFF。纯差模信号是V1=-V2,其大小相等,相位相差180o,VDIFF=V1-V2,因为V1和V2对地是对称的,所以地线上没有电流流过。所有的差模电流(IDIFF)全流过负载。差模干扰侵入往返两条信号线,方向与信号电流方形一致,其一种是由信号源产生,另一种是传输过程中由电磁感应产生,它和信号串在一起且同相位,这样的干扰一般难以抑制。共模信号又称为对地感应信号或不对称信号,共模信号分量是Vcom,纯共模信号是:Vcom=V1=V2,大小相等,相位差为0o。V3=0。干扰信号侵入线路和接地之间,干扰电流在两条线上各流过二分之一,以地为公共回路,原则上讲,这种干扰是比较容易消除的。在实际电路中由于线路阻抗不平衡,使共模信号干扰会转化为不易消除的串扰干扰。

差模电压和共模电压

共模电压(common mode voltage):在每一导体和所规定的参照点之间(往往是大地或机架)出现的相量电压的平均值。或者说同时加在电压表两测量端和规定公共端之间的那部分输入电压。

差模电压(symmetrical voltage):一组规定的带电导体中任意两根之间的电压。使差模电压又称对称电压。

共模残压:在规定波形,标称放电电流冲击氧化锌阀片,阀片两端测到的电压峰值,称为残压。残压与压敏电压的比值,残压比。雷击,闪电会在输入/

输出电源线上产生瞬间高压,大电流,影响用户设备稳定运行,严重时会造成设备损坏。避雷器按接法分可分为共模接法和差模接法两种:避雷器接在相线之间或相线与零线之间称为差模接法,即所谓横向保护。避雷器接在相线与地线之间或零线与地线之间称为共模接法,即所谓纵向保护。

共模干扰和差模干扰

电压电流的变化通过导线传输时有二种形态,我们将此称做"共模"和"差模"。设备的电源线,电话等的通信线,与其它设备或外围设备相互交换的通讯线路,至少有两根导线,这两根导线作为往返线路输送电力或信号。但在这两根导线之外通常还有第三导体,这就是"地线"。干扰电压和电流分为两种:一种是两根导线分别做为往返线路传输;另一种是两根导线做去路,地线做返回路传输。前者叫"差模",后者叫"共模"。

差模干扰在两根信号线之间传输,属于对称性干扰。消除差模干扰的方法是在电路中增加一个偏值电阻,并采用双绞线;

共模干扰是信号对地的电位差,主要由电网串入、地电位差及空间电磁辐射在信号线上感应的共态(同方向)电压迭加所形成。共模电压有时较大,特别是采用隔离性能差的配电器供电室,变送器输出信号的共模电压普遍较高,有的可高达130V以上。共模电压通过不对称电路可转换成差模电压,直接影响测控信号,造成元器件损坏(这就是一些系统I/O模件损坏率较高的主要原因),这种共模干扰可为直流、亦可为交流。差模干扰是指作用于信号两极间的干扰电压,主要由空间电磁场在信号间耦合感应及由不平衡电路转换共模干扰所形成的电压,这种让直接叠加在信号上,直接影响测量与控制精度。

共模干扰是在信号线与地之间传输,属于非对称性干扰。消除共模干扰的方法包括:

(1)采用屏蔽双绞线并有效接地

(2)强电场的地方还要考虑采用镀锌管屏蔽

(3)布线时远离高压线,更不能将高压电源线和信号线捆在一起走线

(4)不要和电控锁共用同一个电源

(5)采用线性稳压电源或高品质的开关电源(纹波干扰小于50mV)

公开发表的学术期刊上的定义,其实也都是各个作者的理解

1. 共模干扰是指干扰电压出现在仪表输人端的一端(正端或负端)对地之间的交流信号,它可用晶体管电压表跨接于仪表输人端的一端(正端或负端)与地之间测量,一般对地干扰大多在几伏到几十伏的范围内

2. 共模干扰是指电路中两个被测量点电位相对大地同时发生同方向交化而产生的干扰,而差模jf扰则是电路中两个被测量点的电位差发生相对变化而产生的干扰

3. 共模干扰是指模数转换器两个输入端上共有的干扰电压,它可能是直流或

交流电压,电压幅值可根据应用现场的环境达几伏甚至更高.共模干扰又称共态干扰,常用共模抑制比(CMRR)表示输入电路对共模干扰的抑制能力

4. 共模干扰是指由电源的相线与地线所构成回路中的干扰.差模干扰是指电源的相线和相线所构成的回路中的干扰.传导干扰主要是由电路中高速切换的电压、电流与杂散寄生参数之间相互作用而产生的高频震荡所引起

5. 实际上传导干扰又有共模和差模之分,所谓共模干扰是指地线与相线干扰信号,线间的相位相同、电位相等,而差模干扰是相线间干扰信号相位差180(电位相等)

6. 共模干扰是指在保护装置所有电路或电路的某一点与地(或外壳)之间形

成的干扰(电位),如图1中的Vt所示.它是保护装置工作不正常的重要原因

7. 共模干扰”是指干扰大小和方向一致,其存在于电源任何一相对大地、或中线对大地间.共模干扰也称纵模干扰、不对称干扰或接地干扰,是载流体与大地之间的干扰

先看共模和差模的由来,也就是这种区分的价值

1. 传导干扰下:

假设系统的公共参考点(“地”)受干扰,电位发生了波动。其实电位这个概念严格说只有相对意义,一个孤立点不存在什么“电位”,所以波动一定要相对另一个参考点的,例如:大地,或与你的板子或整机相连的那个设备的参考点。这时,两个设备间的两根信号线上的干扰是近似相同的。

2. 空间耦合干扰下:

电磁波具有一定的空间连续性,在很小的空间内,可以认为电磁波是均匀的,如果两根线靠得很近,两根线所受干扰也是近似相同的。

按一般说法,任意一根信号线相对地线所受干扰,就是共模干扰。但只有双线传输时,共模和差模的区分才有价值。而且,一根线可以有“共模”,但没有差模

在USB数据传输或者其他双线传输还有个差分的概念:

差分输入电压主要是指两线之间的电压差,而不是两条线的对地电压。

差分电压:

差分信号是用一个数值来表示两个物理量之间的差异。从严格意义上来讲,所有电压信号都是差分的,因为一个电压只能是相对于另一个电压而言的。在某些系统里,系统'地'被用作电压基准点。当'地'当作电压测量基准时,这种信号规划被称之为单端的。我们使用该术语是因为信号是用单个导体上的电压来表示的。另一方面,一个差分信号作用在两个导体上。信号值是两个导体间的电压差。

尽管不是非常必要,这两个电压的平均值还是会经常保持一致。我们用一个方法对差分信号做一下比喻,差分信号就好比是跷跷板上的两个人,当一个人被跷上去的时候,另一个人被跷下来了,但是他们的平均位置是不变的。继续跷跷板的类推,正值可以表示左边的人比右边的人高,而负值表示右边的人比左边的人高。

0 表示两个人都是同一水平。应用到电学上,这两个跷跷板用一对标识为V+和V-的导线来表示。

不可小视的淘宝评价解释

对于卖家们来说,评价是他们又爱又恨的东西,总会有那么些不和谐的小插曲。评价里人说尺码不标准,有人说你东西不好,坑爹的快递又得罪上帝。每天面对交易的问题,已经忙得不可开交也不能做到面面俱到,怎么样可以在最省事的基础上搞定这些评价的问题呢? 以下是关于评价的一些基本点,整理出来与大家共勉。 不想中差评影响销量的话,有几个问题我们必须自己了解清楚: 一、买家给你差评的点集中在哪些方面??——知道问题在哪里才知道该怎么下手 二、买家喜欢什么样的卖家?不喜欢什么样的卖家?——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了 三、什么样的解释可以帮我们赢回市场和销量?——给您示范+逻辑,解释营销走起!! 四、哪些中差评通过自己是可以改变,从而避免再次发生的?——只有瑕疵越来越少,经营才会越来越好 以上四个观点也是本文的重点,下面会进行详细阐述。 一:消费者给我们差评的点集中在那些方面?——知道问题在哪里才知道该怎么下手、 其实这些问题很多卖家都知道的,但需要淡定理智的分析,比如罗列出某服装卖家以下评价问题的四种类型: 1 、关于商品的:说收到货有时候少了破了、有色差、有气味、有线头的、质量不好、怀疑不是正品之类的这个占了大概一半50%的样子

2 、买家主观感受问题:觉得尺码不标准觉得买贵了不想要了这样的占20% 3、服务售后相关问题:售前售后态度反差回复不及时退货退款达不成共识产生纠纷的占25% 4 、与交易无关的+同行或者利用给中差评要钱的:占约5% 子贡曰:“君子之过也,如日月之食焉:过也,人皆见之;更也,人皆仰之。” 是说:“君子的过错就像日食月食一样:犯过错时,人人都看得很清楚(坦荡不隐藏),改正的时候,人人都仰望着,尊敬他的君子风范。” 没有什么商品,什么店铺,什么人是完美的,肯定会有人不喜欢我们的商品,但是如果我们可以用君子的态度,包容这些问题,加以改善,能够给我们的消费者安全感,那也是没有问题的。 二、消费者喜欢什么样的卖家?不喜欢什么样的卖家——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了 根据上面的差评分析,其实,买家并不喜欢商品不好、售后不好,且在购物中因服务带来不好体验的卖家; 而买家喜欢的是产品好,售后好,重视客户购物体验的卖家,如果卖家是耐心、幽默、睿智、大度的话,买家的消费粘度会更高,自然是更博欢心。 下面是微博搜索到的一些消费者观点,大家可以简单了解一下消费者的喜好:

淘宝中差评价处理

中差评价处理 好评率低的如果你满足他了,忠诚度会非常高。 在我这里,我是严禁客服这样做的。反正我只交待一句,只要客人肯出钱,就是我们的上帝,都卖给他。 哪怕明知他是差评师,也得卖,这是规定。而且,还要禁止客服私自做主张,来凭自己的感觉判断,这个客人是穷鬼,那个客人是小气鬼。这是个骗子,那是个变态,这是个差评师,那是个没良心的。 如果客服这样想,这样说,这样私下里议论,一次两次批评教育,几次不改,直接让她走人了事。对这样的事情,我就看得有这么严厉,这几乎是犯了我底线的事情,为什么呢? 因为,这样的生态,影响公司的气质,后面会制约公司的发展。会是公司成长的致命因素之一。 我经过很长时间的观察总结发现了一个有趣的现象,那是什么呢?在这个世界上,凡是多疑,不愿相信别人的人,成功的难度相当相当大。 我们看看都是哪样的人,容易成功?那就是相对而言,思维简单,开朗,凡事愿往好的地方上想,愿意相信人的人,机会更大,亲和力更强,更容易成功。比如,刘关张桃源三结义。三个陌生人,一见如故,豪气干云。然后,联手开始打天下。如果有一个是多疑之人,这段故事还能说下去吗?

你无论说个啥,他总是盯着又大眼睛问你:这是真的吗?你不会骗我吧?好不容易说服他,一转身,别人再一异议,他又怀疑了,又没主张了。这类人,做生意真的是没救药的。 怀疑,是一种习惯,对生意人而言,特别是对没成长起来的小生意人而言,这是毒药。所以呀,做家淘宝小店,天天盯着别人的好评率,然后防着人家。这可不是件好事。表面有理,而且是真理。 事实,在这样的习惯下,时间一长,人就没用了。整个人就阴暗了,不管是老板还是客服员工。经常把这种防备心理放在第一步。企业就失去了成长空间了。特别是老板,形成这种思维习惯。先是防客人,后是防员工,再是防合作伙伴,再是防供应商。于是,事情越来越复杂,日子过得越来越痛苦。相对防备得来的那点好处,失去的真的是太多太多了。没人员了,没亲和力了,没感染力了,团队建不起来了,外部关系加强不了了。为了防小人,失去了君子。 这个世上,好人总比坏人多。在坏人时面,心里也充满对真善美的渴求。越是坏人,越容易深入地感动他。因为信任,所以简单。宁愿受伤,也要选择相信。所以,我严标客服自以为是,给别人下结论。 屡教不改的,那是性格问题。这样的人,是团队中的害群之马,毫不手软会去掉。只要给钱,我都卖。我希望我们的客服,把每一个客人,都想成天使。希望我们的客服,满眼都是阳光和春色。我宁愿被天使伤害。也不愿在没形成事实的前提下,把魔鬼想成魔鬼。 在中差评上,别要纠结与点上,要从面上去解决。

处理中差评和对付差评师的实战经验及建议

处理中差评时的注意要点: 1、查明原因:发生中差评后,一定要先查清楚是什么原因导致的,绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了,那希望就小了。 2、联系工具:电话、电话、电话,联系买家首选电话,切记。如果买家不接电话,那基本遇上职业差评师了,准备好补偿吧。 3、沟通态度:电话沟通的时候态度语气一定要好,以真诚感动买家,每天持之以恒,除非职业差评师,这招很管用。 4、沟通技巧:买家是否愿意修改,很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以,最好事先周密组织你的思路和表达内容,沟通过程中的随机应变也很重要。 5、沟通诚意:沟通时切忌为自己找理由,找借口,这样会给买家的印象是责任在买家而不在你,否则再好商量的买家也会拒绝你。 6、沟通内容:主要是表达你的歉意,再次购物的优惠条件、适当补偿等,可根据实际情况应变和调整,一定要表现出你的大方。 我以前用以上方法的有效率基本99%,当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子,既要面子,又想买家修改,那就别抱希望了。 对于无法解决的中差评: 1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段,此举可能导致您的网店被淘宝处罚,严重的会被封号。 2、以良好的心态对待已经产生的中差评,保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。 3、对于恶意中差评的解释,可以写的很彪悍,以达到警告或震慑其他差评师的目的。 4、调整好心态:几个中差评不可能毁了我的网店,坚持下去,一切都会过去的。 如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么,首先要判断是不是职业差评师?如何应付?有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢? 根据我这几年的处理经验,总结职业差评师的特征如下: 职业差评师的硬特征:就是铁的证据 1、送出的中评或差评数量较多 2、送出的中差评多分散于各个网店 以上两个数据通过这款卖家工具可以实现:https://www.360docs.net/doc/1912417055.html,/serv/detail.htm?service_id=14735 职业差评师的软特征:需要结合多方面因素进行分析判断 1、基本不聊天或聊天很少,拍下后直接付款。 2、基本用新账号,老账号差评多了容易被人发现。 3、聊天和拍付可能会使用不同账号,以便即使有证据也对不上旺旺号。 4、基本直接给中差评,不会事先与你沟通。

淘宝上看到的差评解释

淘宝上看到的差评解释.txt大人物的悲哀在于他们需要不停地做出选择;而小人物的悲哀在于他们从来没有选择的机会。男人因沧桑而成熟,女人因成熟而沧桑。男人有了烟,有了酒,也就有了故事;女人有了钱,有了资色,也就有了悲剧。淘宝上看到的差评解释,笑得眼泪都出来了 1`野生榛子 差评[详情]榛子壳很硬,吃完这一斤,我的牙都快掉了,为了增加重量多收邮费,还往箱里塞一块破铁。2006.12.03 01:51 解释:你细看那块铁,中间是否有个螺丝,再往下看,是不中间有条缝,沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子! 2`物品名称:益达口香糖 差评[详情]我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法吃.2006.04.04 16:56 解释:晕死,那是我送你的白巧克力啊,口香糖包在下面报纸里面呀,不会扔垃圾桶了吧?快去找找 3`物品名称:玛姬儿纯棉压缩纸膜中评*未使用支付宝成功交易 [详情]没什么 解释:没什么是什么!!什么是没什么!!没什么给中评做什么!!什么什么人!!狂晕!!! 4`物品名称:*耳饰*小鸟耳钉 中评[详情]好评点了怎么没反应,试试中评可以不。 解释:怎么可以这样啊,哎,你的电脑可以升极拉:(非常非常郁闷) 5`物品名称:水晶球 差评:球球挺好,照片上的底坐为啥不给我? 解释:冤枉!那是我LG的烟灰缸。 6`镀白金项链*9元~ 中评我女朋友的评价是“一般” 解释:你给她买个钻戒看看!

7`好评态度不好,东西还行, [详情] --2004.12.03 13:31 解释:我什么时候对你态度不好了??????????莫名其妙是不是要我说我爱你觉得态度才好啊!? 8`中评:我没买 解释:唉! 9`精美欧洲进口巧克力 差评 [详情]巧克力晚了3天才到,而且到的时候都碎了,害我跟男友吵了一架2007.02.12 15:32 解释:打是亲,骂是爱,实在不行下脚踹。 10`中评 [详情] 一般2008.01.27 23:32 解释:两般 11`鞭草--瘦身,治疗头痛 差评 [详情] 为什么你的马鞭草和别人家的不一样?2.02 14:21 解释:为什么你和别人长的不一样? 12`闹钟/床头钟/圆形饼干钟表 差评 [详情] 由于频频上当,好久都没有在网上购物了,这次还是忍不住,买了这块表,结果又上当了。你们究竟在干什么?2005.02.13 14:29 解释:马三立说了:“逗你玩!” 13`物品名称:带核话梅500克 中评 [详情] 怎莫脆梅变话梅了呢?和我要的完全不相符哦2006.03.19 20:19 解释:大概时间长干了吧,一样的,也好吃的。 14`好评:老板**很好,发货也很快。要买就要找这样的卖家"哈哈 解释:我的咯姐姐,是信誉好不?差之毫厘,谬之千里呀!!! 15`产品施华洛世奇Swarovski水晶 好评:东西收到。非常满意。有个问题:包装里的一次性打火机是怎么回事?送我的吗?我不吸烟。2008.03.10 15:41 解释:嘘,小声点。某人从下午开始就在家里找呢。正好帮他戒烟。估计是他帮着

淘宝卖家中差评问题处理心得体会

中差评问题心得体会 处理中差评有4个月了,下面谈谈中差评问题的处理技巧及体会。 中差评:剖析开来,实际是一个沟通的问题。 在讨论怎么解决中差评问题时,不如先研究一下中差评是如何产生的: 对于评价数量较多的卖家来讲,出现中差评具有一定的概率性。比如:每100 个评价中,会出现一个中评或者差评(产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系)。首先,作为售后人员要看淡这个问题,把这个问题正常化。你需要明白,你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同,因此你要能够理解对方给你中差评的心态,不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。 根据我以往的经验:不少于90%的买家,给予中差评,都有他的原因。至于原因,站在你的角度上,未必能够理解。需要提醒我们售后人员的是:我们作为卖家所要做的,是站在对方的角度上来看我们,而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。如果你站在买家的角度上,很多问题会被简单化。 这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。也就是说:如果你用心,花心思和精力去完成沟通,要做到% 以上的好评率,不是一件难事。 我们需要花精力解决的也是这部分评价,在我看来,每一个售后去沟通的过程大同小异,我谈几个认为比较重要和需要注意的地方: 一、主动 1.出现评价后,什么时间是最佳解决时机根据我的经验:大部分评价,第一时间 打过去电话,最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价,往往事半功倍。 一方面这个事情买家还没忘记,可能他刚刚评价完毕,如果运气好的话,他的旺旺很有可能还在线。另一方面,问题不大的评价,你很快的把电话打过去,对方会觉得你很重视他的事情,让他觉得很有保障。这是第一个主动。 2.第二个主动:多时间、多角度联系买家,要主动。评价问题大部分不是经过一 次沟通,买家就能立即帮助你更改、撤销。所以后续的工作,你仍然必须要保持主动性。 这里面有一个技巧当你第一次打电话的时候,在顾客同意帮助你更改评价时,就马上确定一个具体的更改时间。例如:“您看,今天晚上8:15分,我准时等您上线好吗”,OK,时间马上敲定,大部分买家会因为这一句话,如约上线。多角度是指:联系方式要多样化,电话不合适或者不方便的,那就用旺旺、短信,甚至站内信。 ※我们需要明白:买家从答应更改评价到真正帮助你更改评价,仍有一定距离。 二、热情 服务类行业有几个必备的素质,除了上面说的主动外,另外需要的还有热情。在撤销中差评过程中,售后人员同样需要热情。这些热情体现在与买家的所有沟通过程里,例如:挂电话时,要热情的邀请买家再次光临我们店。要热情的根据买家以往的购买记录,向对方推荐一些近期的新品,或者畅销品。售后服务的最高境界:撤销评价不是目的,只是结果。如果你有能力,可能你从头到尾从没有提到过评价这个词,但买家愿意主动提出,并帮助你更改。所以,具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈,要让对方感受到你的真诚、热情。 三、锲而不舍 为什么同样的问题,有的人能解决,有的人解决不了呢除了方式、方法是否得当以外,还有一个重要因素:你是不是能够坚持不懈,不放弃。很多情况下的中差评问题,不是能够

中差评回复

买家给差评不外乎三种情况。 一,对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面,将在下文详细介绍),心里觉得气愤,因而给差评; 二,职业差评师为了赚取不正当利益,想借此胁迫卖家; 三,竞争对手恶意竞争,因妒生恨。 现在根据三种不同情况,一一分析卖家应如何应对,才能达到化弊为利的效果。 淘宝官方删除恶意评价介绍 恶意评价定义及维权受理范围 恶意评价,是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。 淘宝网恶意评价受理范围如下:

1丶不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。 2丶买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。 3丶同行:与同行交易后给出的中丶差评。 4丶第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。 5丶泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为,淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字,但是评价不删除。 恶意评价维权发起条件 1丶必须双方互评的订单; 2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。 恶意评价维权发起路径

您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。 买家给差评后如何解决 我们收到差评后,应及时联系买家,诚恳地解释,耐心地沟通,了解买家因为什么原因给差评,是质量不好,宝贝描述不符,还是款式不满意,或者是我们客服人员态度太差,或者送货太慢,其实大家心里有清楚的,网上大部分的买家还是挺善解人意的,所以别遇到差评心里就抵触,就是觉得别人是故意的,也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了 1,质量不好或宝贝描述不符 首先我们应该清楚,这是我们的错误,正是因为我们的失误,买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉,然后和气地和买家商量解决办法。 如果买家要求换货,那我们应该爽快地答应,并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时,应该更加注意,验货时多留一个心眼,更加仔细地检查,保证客户收到东西能够满

笑死人的淘宝差评

笑死人的淘宝差评 笑死人的淘宝差评 被评了差评都不是一件开心的事情,不过如淘宝网 差评写的妙笔生花再加上淘宝网卖家的爆笑卖家,那么这段淘宝网评价简直赶上一个短文字的笑话了,下面就是一些爆笑淘宝网差评和卖家文字汇总。淘宝网差评一: 粉色纯棉短袖T 恤 [买家] 该宝贝质量太差,刚上身十分钟就烂了。 [卖家] 这是撕的吧,你和老公打架了?告诉他撕女人衣 服不好啊。 淘宝网差评 实体店推荐超级舒适内衣 [买家] 根本不适合贴身穿着,皮肤会有刺痒感觉,怎么 处理? [卖家] 痒就挠呗。 淘宝网差评三 平绒修身长裤热卖精品 [买家] 裤子上有一块类似于鼻涕的东西,恶心死我了, 快过年了就不跟你们换了,你们的效率太差了

[卖家]这应该不是鼻涕,而是做工时用的胶,再说即使 是鼻涕也没什么,正常情况下,人的鼻腔黏膜时时都在分泌黏液,正常人每天分泌鼻涕约数百毫升。如果感冒时候分泌的就更多,每人每天每时每刻记得都在流鼻涕,它无时不记得与我们陪伴的。如果你能理解请帮我把差评改过来,谢谢。 淘宝网差评四 冲冠包邮护脊保健双肩包 [买家] ok [卖家]OK就给个中评,我TM真想KO你。 (友情提示, KO 为拳击中击倒的意思)淘宝网差评五 文玩核桃019 号东北楸子 [买家]我说实话是冲着价格来的,以为卖的贵点东西能 好一些。是的,核桃外形都很好,而且比市场上的要干净,但是全没有开口,还很硬,我把榔头都用上了,结果砸开里面那么小的仁儿。本文来自 [卖家]冤枉!这就是拍下不联系的后果,这叫文玩核桃,是放在手里玩的,不是吃的!淘宝网差评六 夏季促销超低价长裤玫红 [买家] 你发的货和图片不一致,裤腰不正,腿也歪。 [卖家] 你更不咋地,良心不正,嘴也歪。淘宝网差评七夏季商务超薄全棉袜子 [买家] 袜子上有一个很大很大的洞 [卖家] 每只袜子都会有这个大洞啊,没有洞你怎么能穿

中差评应对话术

中差评应对话术 首先我们需要在包裹里写一张售后服务保障卡(如何定制售后卡?),写清楚店铺对于商品各种售后服务的解决方案,一张精美的售后服务保障卡不仅能让顾客放心购买,也能顾客在对商品有不满的时候及时与我们联系,避免造成不必要的误会。 客人咨询物流进程: 回答:您好,我就给您查一下,稍等。您的订单物流已经到达XXX(截图)大概还需要X天将会到达您的地址,麻烦您到时注意查收一下。谢谢 客人收到货,不知道怎么确认收货: 回答:您好,货满意吗?如果满意确认无误,请您到已购买的订单内确认收货,并对我们的产品和服务给予评价,感谢您惠顾! 客人对产品不满意: 回答:亲,您好,您是否已经上身试过呢?您主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢?(对客户不满意的地方做解释,要是解释完了还不喜欢可以让客户申请退换货,退换货的标准的是她要保证不影响我们的二次销售,商标,包装等还完好无损的前提下。并且对客户说明退换货所产生的物流费用,提供我们的退货地址,并且跟客户事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下,才会同意退款的哦)

客人对尺码不满意: 回答1:亲,我们这边是可以您七天无理由退换货的,您想要的是什么码数呢?我先帮您查询下库存。但是换货的话这个所产生的物流费用将需要您承担的哦。(提供退货地址,并且让客户填写寄给她的退货卡,一并寄回。答应客户在收到货的当天或者隔天会马上给她换货,同时到时提供快递单号以及物流信息给客户留言) 客户查询物流信息显示已签收,但是客户本人没有收到 亲,能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室(朋友同事)之类的先去问问是否有人帮您签收。(如果客户说都问了还是没有),我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人。麻烦您稍等片刻,有消息一定会在第一时间内答复您(或者给个时间给客户,多长时间内一定会给您答复) 商品已经发了,顾客要退款 亲,是这样的,我们现在快递已经全部发送出去了,您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢?(……)亲,退款是可以的,不过,麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦,我们收到退回来的快递的时候,我们就会跟财务申请给您退款的好吗? 客户收到货,发现我们发错货了

差评幽默解释

考拉玩具树袋抱抱熊 差评[详情] 邮寄单上名字写错了。 解释:晕,这样也给差评,那我就多写几遍好了。。李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花 马鞭草--瘦身,治疗头痛 差评[详情] 为什么你的马鞭草和别人家的不一样? 解释:为什么你和别人长的不一样? 闹钟/床头钟/圆形饼干钟表 差评[详情] 由于频频上当,好久都没有在网上购物了,这次还是忍不住,买了这块表,结果又上当了。你们究竟在干什么? 解释:马三立说了:“逗你玩!” 中式淑女唐装折扣特价 差评[详情] 这么久了,还是不理我,只好给你个差评啦!!! 解释:冤哪,我生病住院了,刚刚从医院回来,看来又得住院去了。 野生榛子 差评[详情] 榛子壳很硬,吃完这一斤,我的牙都快掉了,为了增加重量多收邮费,还往箱里塞一块破铁。 解释:你细看那块铁,中间是否有个螺丝,再往下看,是不中间有条缝,沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子! 莱挺宝天然丰胸美 差评[详情] 此广告与实际效果不相符,请大家擦亮眼睛。 解释:此评价与实际情况不相符,请大家擦亮眼睛。 草本配方-安全减肥 差评[详情] 实际服用的情况与网上的描述根本不一样,也没有说明书上的效果,服用后心慌,厌食,睡不着,一点没作用 解释:撒谎~~副作用和描述完全吻合! 物品名称: 韩国时尚最新款式性感MM上衣 差评:不错,我喜欢! 解释:难道你老公不喜欢吗?

物品名称:益达口香糖 差评[详情] 我要的是口香糖,但结果送来了一块白乎乎的东西,甜死.无法吃. 解释:晕死,那是我送你的白巧克力啊,口香糖包在下面报纸里面呀,不会扔垃圾桶了吧?快去找找 物品名称:玛姬儿纯棉压缩纸膜 中评:*未使用支付宝成功交易[详情] 没什么 解释:没什么是什么!!什么是没什么!!没什么给中评做什么!!狂晕!!!物品名称:欧诗漫—30g珍珠水嫩保湿眼霜 差评[详情] 怎样退货? 解释:冤枉啊,拍下后,款都没有付,我都没发货,谈什么退货? 物品名称:易购厨房刀具5件套 差评[详情] 什么东西呀,用起来一点不爽,差评 解释:你花痴呀,要爽大街上拉男人去,鄙视你!! 物品名称:带核话梅500克 中评[详情] 怎莫脆梅变话梅了呢?和我要的完全不相符哦 解释:大概时间长干了吧,一样的,也好吃的。 物品名称:*耳饰*小鸟耳钉 中评[详情] 好评点了怎么没反应,试试中评可以不。 解释:怎么可以这样啊,哎,你的电脑可以升极拉:(非常非常郁闷 物品名称:水晶球 差评:球球挺好,照片上的底坐为啥不给我? 解释:冤枉!那是我LG的烟灰缸。 镀白金项链*9元~

淘宝卖家高效率处理中差评的方法

淘宝卖家高效率处理中差评的方法 中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价,无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。 我们最多的时候一天要处理近200个中差评,最多的一个客服一天可与解决70多个,下面分享下中差评的一些处理技巧与快速响应方法。 一. 中差评其实可以看成是一般的投诉问题,解决问题要先认清问题。 先对中差评先做个简单的分级: 1.新手(说东西不错,还好但给个中评) 2.快递(快递太慢,快递态度不好,破损) 3.服务(客服态度不好,缺货,发货慢) 4.质量(不适合,不好用,没以前买的好,假货) 5.骗子 二.先不谈每个问题如何处理,先谈谈这样分级的好处 1.一个新的客服专员肯定打不了3.4.5级中差评。但是可以打1.2级,这些问题处理起来简单易培训,万一没解决可以叫资深客服再次解决。 并且对锻炼新人胆量是一个很好的方式。 我们即使不是打中差评的客服也会让他来打这些电话,这样既可以锻炼新人,也可以节省人力成本。 2.因为每个类目卖的产品不一样,每个卖家的服务也不一样,总结出适合自己的解决方案与话术,积累好的案例。

3.对大卖家而言,可能会同时出现大批量的2.3.4问题,集中解决效率最高。 分享个案例:去年夏天经常断电,系统出问题了,货好几天没发。那几天一下子多了800 来个中差评。当时打中差评的才3个人。 没办法,我们临时抽调了10来个客服,并且都是新人。话术让大家一个早上背好并且相互模拟对话练习,为了应急也告诉他们可以退快递费或者下次包邮。 当时我们还没用共享表格(共享表格对大卖家很有用,避免重复去打一个客户,易于跟踪客户的情况,管理者也很方便去查看工作情况。当然你有呼叫中心设施更好),就把所有中差评都打印出来。10个新人每人分到100个左右,3天就解决了400来个。这次事件下来这1 0来个客服后面都成为能独挡一面的客服,而且都实习生。 三.前面说过中差评其实就是一般的投诉,也可以当做遗留的售后问题来处理。 先分析下售后顾客的心理或者说售后的原则。 1.say sorry(无论你是对的还是错的首先要道歉,总之客户就觉得你错了) 2.听我说(倾听客户的声音与问题,别急着解释) 3.不推卸责任(很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任,说成不是自己的理由,其实客户要的不是你的理由,而是解决方案。有时候你坦然承认自己的问题反而会被客户欣赏) 4.别搪塞我,别敷衍我(大家设身处地的想你喜欢听解释吗?) 5.给出解决方案(如3) 6.补偿我(补偿不一定需要当次补偿,比如是快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品,这样可能又可以成交一笔新的订单) 四.清楚以上原则再看处理这些问题的技巧 1.新手问题是最简单的,只要让客户知道中评在淘宝算比较差的评价,态度好一点肯定没问题的。

淘宝评价常见问题

评价常见问题(1页) ●天猫的评价有中、差评吗? ●什么是追加评论? ●天猫评分之后可以修改吗? ●天猫商品评论发布规则是什么? ●天猫中评价有时间限制吗? ●买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗? ●天猫退款之后可以评价吗? ●店铺评分的打分标准是什么? ●天猫卖家可以给买家评价吗? ●天猫评分的前提是什么呢? 天猫的评价有中、差评吗? 天猫中只有评分,无中、差评。您在对商家店铺及宝贝评分时,填写真实的购物感受即可哦~ 什么是追加评论? 追加评论是指在交易完成后的15-90天内,买家将有一次追加评论的机会(仅追加评论,不涉及好中差评及店铺动态评分),卖家也会随之多一次解释机会,从而更真实的反映购买后的情况。追加的评论仅是文字内容,不影响卖家的好评率。 注意事项: 1、订单双方无评价将没有追加评论的入口; 2、评价删除后追加评论前台将不显示。 点击这里查看功能详细说明,有任何意见或建议可在里面跟帖留言。 提醒:目前该功能只对部分会员试用,全网开放时间待定。请后续关注! 天猫评分之后可以修改吗? 店铺评分成功后,立即生效,一旦生效即无法修改;若买家对卖家进行店铺评分时,只对其中几项指标作出评分后,就确认提交了,则视完成店铺评分,无法再次修改和评分。 天猫商品评论发布规则是什么?

天猫的交易,在交易成功后15日内有评论入口,逾期将不能再评论。买家一旦给出评价/评分将无法再次修改或删除。 定义:会员在发表商品评论时,必须与购买的商品有关,会员可以针对商品特征进行评论,可以分享使用该商品的经验等。 以下恶意评论内容一经发现,淘宝有权删除,对造成严重后果的,淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。 1. 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的; 2. 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的; 3. 损害国家荣誉和利益、形象的; 4. 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的; 5. 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的; 6. 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的; 7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的; 8. 侮辱、诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的; 9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的; 10. 不遵守淘宝规则,拒绝淘宝指导和劝说的; 11. 传播禁限售商品信息的; 12. 在评论中发布广告信息, 12.1 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品 12.2 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分 12.3 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告 12.4 其它广告形式 13. 以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话; 14. 在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信息、聊天记录等内容的; 15. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息; 16. 其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。 天猫中评价有时间限制吗? 交易成功之后可以对商家做出评价,交易成功15天之内。 买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗? 买家对天猫卖家做出的评价,无法修改和删除。 天猫退款之后可以评价吗? 天猫交易如产生退款,交易评分是以最后交易状态判断: 1)交易成功,可评分计数; 2)交易关闭,无评分。系统页面将不出现评分入口。

淘宝好评解释评语

淘宝好评解释评语 淘宝上的好评影响着产品进一步的销量,下面就是为您收集的淘宝好评解释评语的相关文章,希望可以帮到您,如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦! 淘宝好评解释评语 1、最近太忙了,确认晚了,东西是很好的,呵呵,谢了。 2、物流公司的态度比较差,建议换一家!不过掌柜人还不错! 3、呵,货真不错,老公很喜欢! 4、呵,货真不错,老婆很喜欢! 5、很好的卖家,谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦! 6、掌柜人不错,质量还行,服务很算不错的。 7、没想到这么快就到了,尺寸正好,老板态度很好。 8、还不错,质量挺好的,速度也快! 9、终于找到家好店,服务好,质量不错,下次有机会再来买。 10、卖家人很好这个还没用看包装应该不错 11、店已经收藏了很久,不过是第一次下手。应该说还不错。 12、第二次来买了,货比我想像中要好!!老板人表扬下。。 13、包装看起来很好,包得很用心,相信货一定很好,谢谢了! 14、货超值,呵,下次再来。帮你做个广告,朋友们:这家店的货值。 15、一个字!!值!!!

16、掌柜的服务态度真好,发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了,谢谢! 17、好卖家,真有耐心,我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。 18、掌柜太善良了,真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了! 19、卖家服务真周到。以后带同事一起来。 20、宝贝质量不错,很喜欢了。谢谢掌柜。 21、货到了,比图片上看到的好多了3Q! 22、真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦! 23、不错,顶一个,谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯! 24、这家店还好吧。来买过几次了,服务老客户非常周到,以后还常来! 25、忠心地感谢你,让我买到了梦寐以求的宝贝,太感谢了! 26、经过我的亲身体验,这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了! 27、不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家,掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了! 28、呵呵。商品这么快就到了,还不错哦,下次来你可要优惠哦^_^ 29、真没想到网上购物还这么有意思,在卖家的指导下我终于学会了网上购物,谢谢!

客服中差评处理方法

客服中差评处理方法 处理客户中差评的原则: 一、中差评的早期预防 客户的售后投诉出现时,根据客户的投诉原因,客服部迅速进行回复处理,能够通过旺旺、电话解释的,尽量满足客户要求,避免投诉升级,超出客服权限的要求,及时上报领导给出处理意见。 二、差评出现后处理的及时性 在买家给出中差评后,如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通,无疑解决效率是最高的(职业差评师除外),时间拖的越久,解决的可能性就越小,付出的补偿可能更大,挽救成回头客的可能性就越小。 客服部每天安排专人集中刷新客户评价,挑出中差评及时联系客户询问客户差评原因,对于能够通过解释更改的差评,及时给予客户赠券、小礼品、送店铺会员等级等奖励,提高客户满意度和复购率。 三、客户补偿标准 对于解释无效的客户,根据客户购买商品的金额、投诉原因及问题的严重性,给予不同的补偿标准。 1、现金补偿,中评3元,差评5-10元,需联系客户电话沟通,确认客户更改评价后返现到客户支付宝账号。 2、送优惠券,客服部每月有一定限额的赠券权限,优惠券包括满减券、直减券、现金红包等,可以根据销售额规定赠送额度。 四、沟通工具和沟通时机的选择 在进行中差评售后处理时,在沟通工具的选择上,首选电话沟通,语音沟通有文字沟通所无法启及的优势,电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可以达到最理想处理效率。 买家修改中差评是需要登录淘宝的,如果客户不在线,即使电话沟通同意更改,过后也很容易忘记,频繁打电话给客户这种骚扰性的沟通强烈不建议,所以最好确认客户旺旺在线的时候进行沟通,能够保证更改的同步性。 五、中差评数据统计分析 客服部做好中差评数据分析是为了发现重点或集中的问题,反馈给相关运营、仓储、采购等部门,有助于提高公司整体运营的效率。 中差评数据分析能够反映的问题如下: 1.可看出哪个商品出现的问题最多,有针对性的制订解决方案; 2.售后客服每天的处理效率,衡量售后客服团队质量的重要参数。 3.监测店辅运营风险的最直观数据

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本文部分内容来自网络整理所得,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即予以删除! == 本文为word格式,下载后可方便编辑修改文字! == 淘宝差评评语大全 淘宝差评评语大全【1】 1、商品名称:高档优雅时尚女士钱包中评「详情」:第二次光顾了,这次的货很好。上次的货有瑕疵,没仔细看就给好评了,我这人是很公道的,忘记历史就等于背叛,所以把上次的中评给补回来!「解释」:您再次大驾光临不会就是为了这个中评吧?我想改改龚自珍的一句诗,“我劝买家重抖手,不计前嫌给好评”! 2、商品名称:高筒高跟时尚女靴差评「详情」:黄健翔都说“你不是一个人在卖货”,你是代表淘宝网的形象,怎么能对消费者价格歧视呢?我的眼睛可是雪亮的,送你一首歌《你为什么背着我卖别人》!「解释」:这人有病,明明我写清楚了满200打9折,人家买了400多当然优惠了!拍了商品后还非要跟我还价,最后我把交易关闭了她竟然给我差评!再次声明我做生意是讲原则的,也送你一首歌《死了都不卖》! 3、商品名称:男式帽子围巾手套保暖三件套差评「详情」:我说了我和老公最近关系紧张,天气冷了想给他点温暖,也让他体会到我的心意。可你给我寄的全是绿色的,围巾和手套也就算了,可那绿帽子是怎么一回事儿啊?你这不是在火上浇油地说我不检点吗!!!「解释」:你自己说颜色随便,只要男士适合的就可以。我想着你们既然婚姻红灯高照了,那我就亮亮绿灯好让你们生活通畅,这明明是雪中送炭的事情嘛!当回交警都有错了,那你还是去找妇联的大婶吧,真是的! 4、商品名称:钢笔小新漫画书差评「详情」:你这书不是说适合四岁的孩子看吗?结果我看里面有好多健康的东西,孩子都被带坏了,整天跟一些小女孩卿卿我我的!「解释」:这是好事啊!现在流行男孩不坏女孩不爱,他这么有魅

淘宝掌柜卖家针对无理中差评的经典回复解释--服饰类

、夏天适用时尚提包 差评[详情]卖家服务不好,虽然我知道你很忙,但每次也不必每次回复我都如此简单吧,不是恩,就是好,一个字一个字的说,太不尊重人了,所以给个差评。2007.01.10 18:22 卖家解释:呸 3、考拉玩具树袋抱抱熊 差评[详情] 邮寄单上名字写错了2006.11.01 02:42 解释: 晕,这样也给差评,那我就多写几遍好了。。李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花 4、中式淑女唐装折扣特价 差评[详情] 这么久了,还是不理我,只好给你个差评啦!!!2007.01.23 19:44 解释: 冤哪,我生病住院了,刚刚从医院回来,看来又得住院去了。 5、野生榛子 差评[详情] 榛子壳很硬,吃完这一斤,我的牙都快掉了,为了增加重量多收邮费,还往箱里塞一块破铁。2006.12.03 01:51 解释: 你细看那块铁,中间是否有个螺丝,再往下看,是不中间有条缝,沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子! 6、物品名称:内蒙特产内蒙古风干牛肉干斤/35元 中评[详情] 描述与货物差距太大2006.05.30 09:41 解释:不做人要厚道! 7、物品名称:益达口香糖 差评[详情] 我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法吃.2006.04.04 16:56 解释:晕死,那是我送你的白巧克力啊,口香糖包在下面报纸里面呀,不会扔垃圾桶

淘宝卖家中差评问题处理心得体会

中差评问题心得体会 处理中差评有 4 个月了,下面谈谈中差评问题的处理技巧及体会。 中差评:剖析开来,实际是一个沟通的问题。在讨论怎么解决中差评问题时,不如先研究一下中差评是如何产生的:对于评价数量较多的卖家来讲,出现中差评具有一定的概率性。比如:每100 个评价中, 会出现一个中评或者差评(产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系)。首先,作为售 后人员要看淡这个问题,把这个问题正常化。你需要明白,你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同,因此你要能够理解对方给你中差评的心态,不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。 根据我以往的经验:不少于90%的买家,给予中差评,都有他的原因。至于原因,站在你的角度上,未必能够理解。需要提醒我们售后人员的是:我们作为卖家所要做的,是站在对方的角度上来看我们,而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。如果你站在买家的角度上,很多问题会被简单化。 这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。也就是说:如果你用心,花心思和精力去完成沟通,要做到% 以上的好评率,不是一件难事。我们需要花精力解决的也是这部分评价,在我看来,每一个售后去沟通的过程大同小异,我谈几个认为比较重要和需要注意的地方:一、主动1. 出现评价后,什么时间是最佳解决时机根据我的经验:大部分评价,第一时间打过去电话,最为 有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价,往往事半功倍。一方面这个事情买家还没忘记,可能他刚刚评价完毕,如果运气好的话,他的旺旺很有可能还在线。另一方面,问题不大的评价,你很快的把电话打过去,对方会觉得你很重视他的事情,让他觉得很有保障。这是第一个主动。 2. 第二个主动:多时间、多角度联系买家,要主动。评价问题大部分不是经过一次沟通, 买家就能立即帮助你更改、撤销。所以后续的工作,你仍然必须要保持主动性。这里面有一个技巧当你第一次打电话的时候,在顾客同意帮助你更改评价时,就马上确定一个具体的更改时间。例如:“您看,今天晚上8 15分,我准时等您上线好吗” ,0K时间马上敲定,大部分买家会因为这一句话,如约上线。多角度是指:联系方式要多样化,电话不合适或者不方便的,那就用旺旺、短信,甚至站内信。 ※ 我们需要明白:买家从答应更改评价到真正帮助你更改评价,仍有一定距离。 二、热情 服务类行业有几个必备的素质,除了上面说的主动外,另外需要的还有热情。在撤销中差评过程中,售后人员同样需要热情。这些热情体现在与买家的所有沟通过程里,例如:挂电话时,要热情的邀请买家再次光临我们店。要热情的根据买家以往的购买记录,向对方推荐一些近期的新品,或者畅销品。售后服务的最高境界:撤销评价不是目的,只是结果。如果你有能力,可能你从头到尾从没有提到过评价这个词,但买家愿意主动提出,并帮助你更改。 所以,具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈,要让对方感受到你的真诚、热情。三、锲而不舍 为什么同样的问题,有的人能解决,有的人解决不了呢除了方式、方法是否得当以外,还有一个重要因素:你是不是能够坚持不懈,不放弃。很多情况下的中差评问题,不是能够通过一两句话,或者一个两个电话,就能完成沟通。这种情况下,一方面需要你站在他的角度上,替他解决问题,让他满意。另一方面你必须保持坚持不懈的信念和足够的耐心,真诚的去感动对方,让他明白,我们的做事态度和责任意识。我记得有一次,一个买家给了 3 个中评,对方很生气,并且表示让我不要再联系她,就这个问题,她不愿意达成和解。我自己也觉得没太大的希望了,但每次都抱着试一试的态度,只要发现她旺旺上线,没事就找她闲聊几句 (不要聊评价的问题) ,虽然对方

店铺遇到中差评-见招拆招

中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价,无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。此文主要讲述中差评的来源渠道和处理方法。 根据经验分析,买家给中差评的原因无外乎有两种情况:一个是正常中差评,另一个是恶意中差评。面对这些中差评,卖家应该如何应付处理,才可以达到转弊为利的效果。显而易见,我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商,能解决最好,即使解决不了,也可以尝试

这些中差评变成一种推广利器。 正常中差评 服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多,客服回复慢了而引来的差评,这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。 解决方法:这时候我们卖家要先拿出道歉的态度,“亲,对不起,由于购买的人数较多,回复您慢了真是不好意思,在这里真诚向您道歉,希望我家的宝贝能够让亲满意,下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗,希望您互相体谅下!”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺,又可以让买家消消气,改评价的几率也就大了,可谓是一举两得,一箭双雕。 解释话术:亲,您好,由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来,回复您慢了真诚感到抱歉,我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟,我会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持,您的光临是我们的动力,希望您能够有一个完美的购物体验! 由于客服服务态度不好引来的差评可以算是一种比较常见的现象,这

其中包括客服本身的语言素质,还有客户本身的难缠等原因导致的。 解决方法:无论客服还是客户的原因,我们作为卖家的都必须先向客户致歉,站在买家的立场思考问题,“亲,您的心情我理解,之前客服态度欠佳,我在这里真诚向您道歉,希望您多多包涵!为了感谢您的光临,您帮我们改为好评后,我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮,您看行吗?”客户是上帝,受气后作出冲动的行为在所难免,总之就是要让买家体验到被重视,被热情款待,给买家留下好的印象,差评的问题也就迎刃而解。 解释话术:亲,真的很抱歉,由于客服面对的客户比较多,真的很辛苦,难免会心浮气躁,对于这点我已经严厉批评他了,也作出一系列的惩罚与改革,作为店长的我向您保证,您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。 关于发货问题,很多卖家有时候比较忙,特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候,往往会出现发错货,忘记发货,发货不及时等现象,如果您作为一个买家,遇到这种情况我想你也会气急,给卖家一个中差评的。 解决方法:当出现这种问题的时候,先给买家一个诚恳的道歉,“您好,真的是不好意思!由于购买的人比较多,导致给您发错货/忘记

淘宝中差评修改删除评价后30天的卖家修改方法

淘宝中差评修改/删除-评价后30天的卖家修改方法 淘宝评价的修改或删除(中评或差评) 过评价后30天的卖家修改方法 很多时候,买家在给中评的时候,特别是新手买家,他们在给中评的时候,以为不扣分,东东确实一般,觉得中评应该没什么,但是他们不知道一个中评对,一个卖家来说有多重要,虽然中评不扣分,但是会直接的影响到卖家的好评率。。。小鱼也遇到买家给中评,,协商后,也有买家答应帮小鱼改回来的。。。可是,很多新手买家总是不知道怎么改,,,给他们文字,也不一定能让他们明白,,,这个时候,真的很着急,因为有的买家,改不来了,就会放弃。。好不容易说动了买家,愿意改了,却因为这样而让中评永存。。。真的很不甘心啊。。。所以今天特意这写了这个帖子,,希望能帮到更多的淘宝人。。。 先说一下淘宝网上的评价修改规则吧 1、“中评”或者“差评”在评价后30天内,评价方有一次自主修改或删除评价的机会,可以选择修改,仅限修改成“好评”,也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。 评价修改方法按时间分两种 第一种:在评价后30天内的修改方法的详细图解网址是 https://www.360docs.net/doc/1912417055.html,/g/MjYwMDY=/thread-285198.htm 有需要的亲们可以去看看哦。。。 第二种:过了30天就只能通知过给淘宝客服留言来修改了 留言入口有两种 一种是进入淘宝客服中心 淘宝客服中心的网址是https://www.360docs.net/doc/1912417055.html,/support/consult.htm 另一种是通过“我的淘宝”进行提问

评价修改后,被评价方所作的解释将被清空 这里就说第一种入口的方法了(入淘宝客服中心)。 因为这个简单一些。。。呵呵。。。。 PS:这个是卖家专用教程哦。。。 需要:旺旺截图,内容主要包括:对话证明“买家同意修改,但是不会修改或者没时间修改的” 当然淘宝客服会先打电话给买家证实后才会改的啦。。。 过评价后30天的买家改法如下:(第一种入口方法) 买家登陆淘宝后,进入淘宝客服中心,给淘宝客服留言 需要填上:1对方会员名,2支付宝交易号,3问题描述。附件那里不用传图也可以。然后点提交就可以了。 注:支付宝交易号,可以登陆支付宝,在交易管理里看到 或者在已买到的宝贝里点详情也可以看到 查找“支付宝交易号”的详细图解教程 点下面链接即可进入 https://www.360docs.net/doc/1912417055.html,/g/MjYwMDY=/thread-486490.htm 下面开始上图了(过了30天的评价修改) 卖家,请登录“我的淘宝”https://www.360docs.net/doc/1912417055.html,

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