部门协作模式

市场部门与调度中心协作模式

（一）两部门职责及特征

1：市场部职责

市场拓展：

（1）进行客户资料的收集

（2）公司业务的介绍

（3）了解客户的需求

（4）根据客户需求进行平台的推广

市场维护：

（1）对于客户进行跟踪服务

（2）对市场客户进行定点服务，员工在客户处服务中拦截车资源，进行网上的每票货匹配。并协助客户利用网络资源产生网的价值

2：调度中心职责

（1）搜寻市场中盲点客户，并挖掘其资源发布到平台上。

（2）合理分配平台货源到定点服务人员处，定点人员对于分配货源进行回应及匹配。（3）整理客户资料及其在线情况，并把定点人员协助客户成单涉及面进行分析，让市场人员调整互动方向。

（4）受理客户意见及投诉

3：两部门工作特征

市场部人员是服务于客户的直接者，调度中心人员是协助市场人员服务客户，通过客户数据分析和意见的受理，有效的提供意见给予市场人员，更好的服务客户。

（二）市场部与调度中心协作形式

1：协作形式

基本的协作模式有四种：支持、协同、角色定位与伙伴。部门间的协作，建立在相互工作的支持，调度中心给予市场人员更多的是资源的支持，同时市场人员应有效的利用这一资源更好的协同调度中心，便于市场的拓展与服务。因部门职责与工作模式不同，在部门的协作过程中会出现意见的不统一和同事间的不理解，所以在清晰个人职责的同时对于部门以及个人有一个角色的定位，协作与沟通建立在伙伴间的探讨与信任。

2：建立部门间支持协作的方法

（1）共同承担目标任务机制

调度中心绩效的考核与市场的目标任务挂钩，共同承担市场目标任务，建立统一的思想，设立统一的目标。

（2）建立讨论小组

调度中心分配平台货源，根据货源的走向及定点人员负责的方向，建立调度小组，对于调度中心的个人分配到不同方向的讨论组，进行小组货源协调。

（3）分享会

下午调度中心人员分插到各讨论小组，收集市场人员所提出的问题，并分享个人在分货，询货过程中遇到的困惑。

（三）市场部与调度中心的协作

1：调度中心对于市场的协作

（1）资源的支持

A：定点服务人员，针对服务客户对于资源需求方向进行调查并交于调度中心，调度中心通过市场资源进行合理调配，支持到定点人员从客户实际需求解决其困惑。

B：调度中心人员通过电话营销挖掘资源支持平台的互动,提高

C:：调度中心人员每天同外围外派调度数据进行交换，分析后交于市场部人员，拉动外围与内围资源的匹配，提高平台互动。

（2）数据的提供

A:市场互动数据：定点服务人员在协助客户调车配货中，只看到其所服务点资源及其需求，在解决客户需求过程中客户最大的收获就是成单，而调度中心通过客户之间的成单进行分析后直观的让定点人员了解到其客户成单所影响的市场客户，让客户清晰的了解到其交际圈子的扩大，并根据自己的需求寻求到更多的合作伙伴。

B:客户资料数据：由于短期内，市场服务人员无法普及到所有市场客户，只能涉及到一部分具有优势资源的客户群体，网上的互动不能满足于每个客户的需求，而造成一部分客户对于公司的服务质疑并产生了负面的影响，所以在定点人员互动未涉及到的客户由调度中心利用电话营销跟踪服务，加大网上资源，扩大客户互动涉及面。

（3）服务的提炼

调度中心定时对市场客户进行电话回访，收集客户对于公司人员的意见和平台的建议，便与公司提高员工服务质量及改善平台客户使用的便捷性。

2：市场人员对与调度中心的配合

（1）调度中心数据分析来源于市场人员客户资料的整理及成单的通报，调度中心定时的市场调查须市场人员配合完成。

（2）调度中心的分货是其部门的职责所在，市场人员所询出的货源是为了更好的得到资源的匹配，须市场人员积极对于所分出的货源进行回应。

（四）：市场部与调度中心协作需解决的问题

1：如何解决分歧和资源分配冲突

解决部门间的分歧，需部门经理之间进行有效的沟通，部门经理清晰部门的职责及其部门所能够提供给对方的支持，并及时了解部门人员对兄弟部门意见与分配资源问题的收集，协同兄弟部门对于所提意见进行探讨并解决问题。

2：如何赢得认同、理解和合作

部门人员在其职责范围内给予伙伴支持，部门内提倡付出与承担责任的团队文化，坚定协助与支持兄弟部门共同完成目标任务的信念，以此为基础建立团队的融合。

3：如何形成团队思维提升效率

部门职责所不同，但目标任务相一致，融合的团队中进行个人及团队成长的分享，以个人成长为出发点，以达成目标为共同点，建立一个学习型的团队。

五：协作模式图

市场部门与培训中心协作模式

（一）：部门职责与特征

1：培训中心的职责

（1）对于联合院校学生与社会招聘员工进行定期素质培训与实战训练

（2）建立内训体系，适时对于老员工进行心态的重塑与潜力的挖掘

（3）建立企业委托招聘及培训体系，定时对用人单位进行沟通

（4）做好学员就业推荐与跟踪服务

2：市场部职责

（1）学员实习岗位的选点

（2）实训项目的承接

（3）用人单位需求的调查

（4）员工内训的提名

2：两部门工作的特征

培训中心的建立是为了更好的向市场输送人才，并通过客户委托我公司招聘及培训更好的服务于客户，便于市场的拓展，培训是公司拓展的关键，培训中心的工作是服务公司伙伴及客户，市场部在素质培训结束后承接实战训练的跟进。

（二）市场部与培训中心协作形式

1：协作形式

基本的协作模式有三种：目标、协同、负责，培训中心终止目的是让公司人员制定自己的职业规划协助，清晰自己的成长方向因为我们个人与公司同一目标是成长。在公司的支持下培训中心提供个人成长平台协同每个人挑战目标突破自己，在这工程中我们应对于个人的成长而负起责任。

2：建立部门间支持协作的方法

（1）共同承担目标任务机制

培训中心绩效的考核与市场的目标任务挂钩，共同承担市场目标任务。

（2）建立学习兴趣小组

培训是全公司每个人的职责，培训中心仅仅是组织方，公司团队方向是打造一个学习型的团队，学习兴趣的成立是培养员工学习的主观能动性，在自愿自主学习的原则下我们同时学会了为个人的成长而负责。

（2）晨会的激励与夕会的分享

培训中心面向公司人员组织主持晨会人员的选拔，并统一晨会激励模式，建立积分体系对于每个主持根据晨会激励效果进行评定并对个人与团队综合加分。夕会分享是由各团队成员轮流主持，市场部门管理人员协助培训中心对每天的分享会效果进行评定并进行加分扣分。月积分高者培训中心推荐优先参加助教的选拔。

（三）：市场部门与培训中心的协作

1：市场部门在培训环节中的支持

（1）学员培训前期，培训中心委托市场部人员对于市场客户用人需求进行调查并给客户签订委托协议，资料统计后由培训专员进行电话回访建立长期合作关系。

（2）学员在培训中建立团队选出队长，且各团队由一名助教支持其团队，实训中各团队分配业务主管到团队中，负责市场协管，并抽选一部分老员工以指导老师的角色对于业务知识进行指导。

（3）实战训练中，会对行业知识，业务板块，行业实操进行系统培训，并对业务指导老师进行选拔负责模拟训练。

（4）实战训练中，业务知识培训后，第一天分配老员工对新学员进行带学，进行一天跟踪观察并进行考核，新学员达到标准后分配到实习岗位进行实训。

2：培训中心对于市场人员的成长的负责

（1）公司建立储备干部体系，市场人员进入储备干部必需达到的两个标准。①在物流天骄成功出发培训中需结业。②在物流天骄成功出发培训中需成功担任两次助教。（2）培训中心建立讲师试讲体系，让市场中业务能量高并喜欢这一项目的员工走上专业化，培养公司内部讲师。

（3）建立公司内训，定期为团队末尾人员及心态波动人员进行再培养与潜力的挖掘，并定时开展管理层内部分享学习，扩大人员知识接受层面，提高人员的管理能力。（4）组织进行助教的选拔挑战自我，培训中成了助教团后定期进行跟踪，以教练支持形式，鼓励并支持到培训人员。

（5）从员工自身成长出发，协助市场部经理定期对员工进行目标的清晰与挑战，突破自己达成个人目标

市场部门与综合办公室协作模式

（一）部门职责与工作特征

1：综合部门职责

（1）负责根据部门用人需求进行社会招聘

（2）进行联合院校的联系与跟踪服务

（3）根据部门用人需求进行社会招聘

（4）根据培训目标进行学员的联系

（5）负责员工学员的后勤安排

（6）建立员工档案根据员工职业规划进行跟踪评定

2：市场部职责

（1）根据市场人员安排提交用人需求

（2）新招聘员工岗位安排及业务熟悉

（3）学员实习岗位的选定

（4）客户对于人才需求的调查及委托招聘与培训登记

3：部门工作特征

市场部门根据市场拓展情况，确定人员需求，综合管理处根据用人需求进行社会的招聘与实习学员的联系，并对综合管理处招聘人员进行满意度打分。综合管理处交予市场部门的人员，由市场部负责，并进行人员安排及培训的监督

（二）市场部与综合管理处协作

1：综合管理处对于市场部的支持

（1）在市场拓展中需要有不断的人员补充进来，综合管理处须定期对于市场人员进行社会招聘。

（2）市场拓展中公司口碑是关键，客户委托公司进行招聘及培训是进一步方便于客户，服务与客户。

（3）联合办校的建立奠定了向物流行业输送人力的基础，同时培养的物流信息化人力带动了行业信息化专业的发展，有效的提高了公司的竞争力加快了市场拓展步伐。

（4）在人事制度方面，为了增强市场人员对于销售认识，丰富其生活阅历，综合管理处社会招聘应当更加侧重于选取符合条件、具有一定销售经验的人员到市场部工作。

（5）为了提高各部门主管的管理水平，在提拔销售主管前，待提拔人员应当到市场部工作（或实习）一段时期，增强其市场意识及运用理性知识分析问题的能力。2：市场部对于综合管理处工作的协作

（1）综合管理处外联在进行联合院校谈判过程中所需的市场资料，如学员实习岗位，学员就业推荐单位都需要市场人员进行客户资料调查来协助完成。

（2）新员工入职后在没有经过系统培训的条件下进入市场，市场部须安排专人专项进行负责，设立师傅带徒弟机制融入团队进行学习。

（3）综合管理处在负责后勤工作中，需协同市场部经理协调市场人员共同做好后勤工作。

（4）技术维护人员由综合管理处通过客户的来电与市场人员的需求统一进行出勤任务的派单工作。

（三）跨部门沟通的解决之道

1、创建良好的沟通氛围

（1）部门经理之间需统一思想，统一方向

（2）部门间异议的正确处理

（3）沟通中要控制你自己，化解不误解，建立信任更关键

2、搭建跨部门沟通的桥梁

（1）组织设计，部门运作流程，定期开展列会

（2）跨部门流程例：招聘—入职—进入市场部—市场工作安排—回馈

（3

培训项目部与综合管理处协作模式

（一）部门职责与工作特征

1：综合部门职责

（1）负责根据部门用人需求进行社会招聘

（2）负责学校的外联并根据培训时间安排实习学员

（3）综合管理处人事的工作主要为员工招聘、录用、辞退、晋升、奖惩、劳动工资、福利、保险等

（4）制定员工手册

2：培训项目部

（1）素质训练课程的设置与实战训练课程设置

（2）负责协助市场部人员进行学员实习岗位的选定

（3）建立系统的学员就业推荐

（4）定期对于学员学习情况及成长经理向客户进行宣传

（5）根据分公司培训要求制定培训计划，培训工作的组织与协调

3：部门工作特征

人事与培训是市场开发与管理重要的有机组成部分，培训与综合管理部门工作是相辅相成，同时两部门的绩效考核应放在一起统一考核，这两方面的工作就易处理，矛盾也会少得多。如这两部门职责分开，导致人事管理与培训管理脱节，处理好二者关系显得尤为重要。人事部与培训部的关系是分工与合作的关系。

（二）市场部与综合管理处协作建立

（1）两个部门的工作有许多合作的内容：培训与人的使用要结合；

培训项目部根据分公司要求制定培训计划，综合管理处人事部根据培训计划人员的需求进行社会招聘与院校的联系，确定培训时间与人员。

（2）培训部可以参加员工招聘、联合院校的联系；

为了更好的完成培训计划保障人员到位，培训部参与综合管理处人事招聘及联合院校的联系，同时对于培训课程的设置及就业推荐的安排进行定向与宣讲。

（3）新员工入职综合管理处人事部要来讲《员工手册》；

（4）用人单位的调查与登记需两部门共同完成

客户委托我公司招聘及培训，应该由综合管理处协同培训部共同完成，综合部人事对于客户的委托进行登记备案，培训专员进行客户电话沟通定期开展学员推荐会，建立

推荐就业人员工作跟踪服务档案。综合管理外联人员通过培训项目部人员提供的企业委托招聘，培训，及结业推荐上岗资料数据，对于院校沟通谈判中起关键作用。（三）协作模式图

备注：

1、培训前期，培训项目小组委托市场部人员，对物流企业做以用人单位人才需求调研，天骄

的会员单位可享受委托我公司一年的人才招聘及员工委托培训，非会员可享受一次人才委托招聘及培训，并签订单方协议在培训结业后推荐上岗，在培训期间天骄针对员工成长的进度按阶段予以用人单位了解学员情况。在用人需求调研时对于用人企业的宣传资料进行整理备案，方便于学员推荐就业时更好的了解用人单位。

2、⑴学院联系：人力资源部外联人员准备好公司相关资料及公司联合办学的成功案例，以及

用人单位人才需求，委托我公司招聘培训相应资料，同校方进行协商承接其学校每年的实习人员，公司提供岗前培训，安排统一实习实训，培训结业者推荐就业上岗，并予以一年的岗位跟踪服务（实习期学员费用自理，公司会在实训阶段设置奖励政策）。

⑵社会招聘：人力资源部门根据分公司各部门用人单位的需求，进行社会招聘，招聘的方

式：人才市场招聘和网络招聘，招聘方向：本公司员工，用人单位委托招聘，实习物流顾问。

3、学员安排：培训前一天，人力资源部门安排义工进行接待学员，组织各学校学生选出队长，

队长负责安排学员入住，培训小组在安排统一培训宣讲和定向。并完成导师要求的课前课件。

4、反馈结果：市场部人员客户需求调研后，培训小组负责人备案并把需求信息交与综合管理

处外联人员进行联合院校的谈判，培训小组根据综合管理处学员的到位情况二次核实培训时间及培训科目。培训小组继续对于客户用人需求进行电话跟踪，并收集客户相关资料。

5、助教选拔：每期培训助教提前报名，条件：①参加过物流天骄成功出发的结业学员②在

培训中担任过助并带领过团队想选拔：助教的选拔是由导师或导师的助手来完成，着正装，不得随意走动，手机关机，百分百投入。在参任助教的过程中都以义工的身份投入其中，结业的学员在培训中参任助教期间费用自理，员工在培训中参任助教须在人力资源部请假进行助教选拔和助教工作

6、培训定向：确定培训人员后，助教或导师根据课程的设置对于学员进行定向，根据学员成

长的方向及反馈的信息调整课程环节，并进行沟通让学员在培训中能够放下所有自己判断投入到其中去学习。

7、素质训练引入教练技术课程，重点在于发现自我，重塑自我，设立目标及调整目标。

如何搞好团队协作

如何搞好团队协作 ——罗红团队的凝聚力。团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。所以国有企事业单位在改革发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。一是要求团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意见，积极参与组织的决策。二是建立良好的信息沟通渠道。让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。三是建立健全奖励及激励机制。个人奖励和集体奖励具有不同的作用，集体奖励可以增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割；个人奖励可能会增强团队成员之间的竞争力，但这种奖励方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚力可能会弱化。所以，在我们公司，经常采取的方式是在对职工奖励时综合考虑，即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。团队的合作意识。团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。所以，我们在工作中，要努力培养团队成员的合作意识。一是要在团队内部积极营造融洽的合作气氛。团队的精髓就是在于“合作”二字。团队合作受到团队目标和团队所属环境的影响，只有团队成员都具有与实现目标相关的知识技能及与他人合作的意愿的基础上，团队合作才有可能取得成功。二是团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。美国总统肯尼迪曾说：“前进的最佳方式是与别人一道前进”。成功的领导者总是力求通过合作消除分歧，达成共识，建

建立内部合作的销售团队

企业发展，营销是龙头；营销发展，团队是龙头，这是很多企业的共识。优质订单获取的能力，是企业生存和发展的基石，而这一切的取得离不开市场一线冲锋陷阵的营销将士。成功的企业，一般都有高效的团队；失败的企业，一定能在营销团队中找到根源。营销团队中存在的问题建设高效团队，首先应发现现有团队中存在的问题。通过对国内众多企业的了解，我们不难发现，目前营销团队中主要存在以下十大问题：一、营销人员积极性不高，责任心不强，执行力差二、拉帮结派，独霸一方三、团队矛盾重重，形不成合力四、坐吃费用，营销腐败五、人员工资性支出大，企业营销成本高居不下六、人员流动大，优秀人才留不住七、客户是营销人员的客户，营销人员离开把客户也带走八、恶意控制销售进度，赚取提成、奖励九、短期行为，无打造品牌意念；重结果，不重过程；重销售，不重市场十、窜货、乱价，扰乱市场秩序营销团队如此“伤痕累累”，其效率可想而知，企业营销环节出现问题也就难免了。营销团队出现问题的原因很多，有组织因素、文化因素、制度因素、激励因素、领导力因素、人才培养因素等。高绩效团队建设往往需要多方面综合考虑，系统改善。在这里，主要想换一种思维，从体制、机制改革出发，谈谈高效营销团队的建设。营销团队内部创业的魅力

首先，我们看一个案例：隆力奇成功的奥秘。 XX隆力奇生物科技股份XX是目前国内规模最大、技术力量最先进的日化产品、保健品的研究、开发和产销基地。公司发展20年来平均每年以40%以上的增长速度高速、健康地向前发展，成为本土日化行业的领军品牌。2007年，隆力奇营业收入达到69.68亿元人民币。在众多民族日化品牌被外资日化企业收购或消灭的今天，隆力奇成了民族品牌抗衡外资品牌的希望。隆力奇取得如此成功，其奥秘何在？很多人百思不得其解，一个靠“蛇粉”起家，身居常熟一小镇，面临内外夹击的行业竞争，它怎么有发展的机会呢？通过研究发现，除了其正确的产品策略、推广策略、区域策略外，“内部多级承包模式”是其快速发展的重要原因。 90年代，隆力奇采取的是传统的经销代理制模式，但是随着竞争加剧，现代渠道的兴起，利用传统的经销代理制，公司产品已经无法与外资强势品牌和国内低价产品进行竞争。90年代末到2003年，隆力奇采取直营分公司模式运作，使得企业快速增长。2003年后，随着企业规模的日益壮大，控制直营分公司也日益困难。隆力奇面临销售模式创新之痛。 2003 年11 月，隆力奇开始登陆央视。面临新形势，为适应大发展要求，隆力奇将直营分公司的经营模式转为经理承包的独立公司经营模式。营销团队和公司双方变成了一种客户关系和买卖关系。这种变革，一方面保证了企业资金的回收，降低了经营风险；另一方面也给予营销团队承包的公司更多经营自主权。隆力奇把盈亏责任和经营权下放到营销团队手中，并在团队中导入分级承包，共同分担经营风险和责任。目前，隆力奇在国内市场上有大小承包市场两、三百个。隆力奇利用多级承包这种独特的销售模式，将3万多营销员工和隆力奇公司紧密联系在一起。在这种新的内部合作模式下，营销团队很快实现了个人富裕，试想公司能不发达吗？解放营销团队生产力，释放营销人员潜能，其威力不可想想。目前，家纺、服装、医药、保健品等行业都存在很多内部合作成功的案例。企业打造内部创业平台，成就员工的“老板梦”，不仅很有必要，而且很有可能。内部创业的必要性：

团队协作心得经验分享

团队协作心得经验分享团队合作的重要性远远不止体现在这些方面，我只是就自己在工作、学习和生活中曾经遇到的一些问题拿来讨论，通过自己的一些经验和教训老说一下自己的切身感受。当我们身处一个团队之中，是一种机遇，也是一种挑战。我们可以跟随这些强的团队，学习到以前未曾有过的知识和处理问题看待事务的方法，可以有很多收获;同时，如果我们对自己的能力不加以提升，没有办法在一个团队中承担自己应有的责任，那么，也将面临着淘汰，所以说这也是一种挑战。团队协作心得经验分享首先，我认为团队合作能够打开自己与外界交流的通道。例如我在这学期学习C#的过程中，总会遇到这样或那样的问题，因为有上学期学习C++失败的经验，因此会注意到有什么问题，一定要有团队合作的意识。像这学期就与几个男生组了一个团队，在学习的过程中，有什么问题的，都像他们请教，能够知道自己的不足，同时，男生这边在C#方面查到了许多资料，像自己这方面的学习材料也比较少，与男生这边交流多了以后，可以学习他们好的方面，共享一些好的资料，了解大家的学习状况和学习进度，让自己有所紧迫和压力，同时也能找到解决问题的方式。另外，像我一直在负责的班级讲坛这一块的事情，中间也会或多或少的出现一些问题，因此，我就必须要和组织者以及班委等相关人员有一定的团队合作，讨论出这个过程中出现了哪些问题，需要怎么解决，这样通过团队合作，进行适当的必要的交流，能够集思广益，得到更多的思考方向和解决问题的方法，而不是一个人去处理所有的事情，采

取包办制度。因为在组织一个活动的过程中，需要听取多方面的意见，才能够使活动举办的能够满足大多数同学的需求。也因为这样能够更好的交流，对活动能够及时的更新和改善。因为一个人的精力和思维毕竟有限，也带有一定的主观色彩，如果能够通过团队交流，能够更好的消除这些不利的因素，使活动能够办的更加精彩。当然，团队合作也是一个互相相学习平台。当然，既然是团队合作，肯定是需要有一个通过某一件事情共同维系起来的团体。那么，在这个团队之中，每个人定是会在某一方面擅长。因此，通过大家共同解决这个问题，来发现彼此擅长的地方，并且互相学习并共同进步和提高。还是拿我组织的这个班级讲坛来说，像在这个中间，可能我不太擅长宣传工作，那我就会与擅长这方面的同学交流。同时，像我对于这个活动的一些流程可能比其他队员更加熟悉，也就可以与他们交流，让他们更加明确活动整体的进程，让工作能够正常的进行。其次，团队合作能够增强大家的缜密思维与考虑问题的全面性和完善性的能力。这也就是我在前面所说的基础之上才能够建立起来的，当我们能更好的交流的时候，我们就能够得到更多的想法，曾经有这样的句子：“两个人，每个人有一个苹果，交换了之后还是只有两个苹果;但如果是两个人有两种不同的思想，交换了以后，可以碰撞出更多的思维火花!”所以，当我们能够接收到外界的更多想法的时候，就可以更全面的去思考问题，能够将自己的没有思考的方面给考虑到，并且将相关的问题解决。同时，在有了经验之后，在以后的工作中会更加注重团队合作的重要性，能够借助团队的力量，将每一件事情考虑全面，将突发问题解决预案更加处理完善。同时，团队合作也可以增强大家的创新思维能力。这也是

部门协作模式

市场部门与调度中心协作模式（一）两部门职责及特征 1：市场部职责市场拓展：（1）进行客户资料的收集（2）公司业务的介绍（3）了解客户的需求（4）根据客户需求进行平台的推广市场维护：（1）对于客户进行跟踪服务（2）对市场客户进行定点服务，员工在客户处服务中拦截车资源，进行网上的每票货匹配。并协助客户利用网络资源产生网的价值 2：调度中心职责（1）搜寻市场中盲点客户，并挖掘其资源发布到平台上。（2）合理分配平台货源到定点服务人员处，定点人员对于分配货源进行回应及匹配。（3）整理客户资料及其在线情况，并把定点人员协助客户成单涉及面进行分析，让市场人员调整互动方向。（4）受理客户意见及投诉 3：两部门工作特征市场部人员是服务于客户的直接者，调度中心人员是协助市场人员服务客户，通过客户数据分析和意见的受理，有效的提供意见给予市场人员，更好的服务客户。（二）市场部与调度中心协作形式 1：协作形式基本的协作模式有四种：支持、协同、角色定位与伙伴。部门间的协作，建立在相互工作的支持，调度中心给予市场人员更多的是资源的支持，同时市场人员应有效的利用这一资源更好的协同调度中心，便于市场的拓展与服务。因部门职责与工作模式不同，在部门的协作过程中会出现意见的不统一和同事间的不理解，所以在清晰个人职责的同时对于部门以及个人有一个角色的定位，协作与沟通建立在伙伴间的探讨与信任。

2：建立部门间支持协作的方法（1）共同承担目标任务机制调度中心绩效的考核与市场的目标任务挂钩，共同承担市场目标任务，建立统一的思想，设立统一的目标。（2）建立讨论小组调度中心分配平台货源，根据货源的走向及定点人员负责的方向，建立调度小组，对于调度中心的个人分配到不同方向的讨论组，进行小组货源协调。（3）分享会下午调度中心人员分插到各讨论小组，收集市场人员所提出的问题，并分享个人在分货，询货过程中遇到的困惑。（三）市场部与调度中心的协作 1：调度中心对于市场的协作（1）资源的支持 A：定点服务人员，针对服务客户对于资源需求方向进行调查并交于调度中心，调度中心通过市场资源进行合理调配，支持到定点人员从客户实际需求解决其困惑。 B：调度中心人员通过电话营销挖掘资源支持平台的互动,提高 C:：调度中心人员每天同外围外派调度数据进行交换，分析后交于市场部人员，拉动外围与内围资源的匹配，提高平台互动。（2）数据的提供 A:市场互动数据：定点服务人员在协助客户调车配货中，只看到其所服务点资源及其需求，在解决客户需求过程中客户最大的收获就是成单，而调度中心通过客户之间的成单进行分析后直观的让定点人员了解到其客户成单所影响的市场客户，让客户清晰的了解到其交际圈子的扩大，并根据自己的需求寻求到更多的合作伙伴。 B:客户资料数据：由于短期内，市场服务人员无法普及到所有市场客户，只能涉及到一部分具有优势资源的客户群体，网上的互动不能满足于每个客户的需求，而造成一部分客户对于公司的服务质疑并产生了负面的影响，所以在定点人员互动未涉及到的客户由调度中心利用电话营销跟踪服务，加大网上资源，扩大客户互动涉及面。（3）服务的提炼调度中心定时对市场客户进行电话回访，收集客户对于公司人员的意见和平台的建议，便与公司提高员工服务质量及改善平台客户使用的便捷性。

浅析组织内部跨部门协作问题

本科生论文（设计）论文（设计）题目：浅析组织内部跨部门协作问题学院、系：工商管理学院专业 (方向)：人力资源管理年级、班：13级人力资源管理（1）班学生姓名：黄增光指导教师：年月日

摘要二十一世纪的今天组织结构越来越完善,但伴随着组织结构的网络化趋势,组织部门划分越来越模糊,部门间协作越来越紧密,跨部门设岗越来越普遍,但随之而来的是职能、权力、责任等的不明确。本文在对之前理论总结和归纳的基础上，通过对政府机构、商业企业和公众非盈利组织这三种代表型组织的内部职能交叉现状分析，对组织内部跨部门协作问题提出了一系列可行性的意见，在此期望能够为组织内部的跨部门协作提供参考和依据。【关键词】跨部门协作跨部门设岗一、引言 (一)研究背景与研究意义无论什么样的组织，在发展到一定规模的时候，其内部分工的细化必然会导致部门相互独立，形成一个个组织中的组织，这是每一个管理者所最不愿看到的。因而，为了合理配置资源和实现利益最大化，管理者无不会尽最大努力在组织中建立平衡协调机制，诸如跨部门设岗、部门合并等。这些措施在一定程度上缓解了部门之间的相互扯皮、相互推诿甚至是相互对立的矛盾，但却未能从根本上解决组织内部跨部门协作问题，它在未彻底解决争功诿过的情况下有产生了诸如“多头领导”、“真空地带”等问题。因此，有效实现组织内部跨部门协作，加强组织内各部门间的团队协作能力是绝大多数组织迫切希望解决的问题。 (二)研究对象与研究方法

本文以组织内部跨部门协作为研究对象,采用文献研究、观察法和访谈法。文献研究法主要通过学校图书馆和中国知网搜集相关领域论文和图书。访谈法主要通过与广州医药集团有限公司某大区总经理、某校教职人员、政府某公职人员和某企业在职员工等人的长时间访谈，从不同层次、不同方面了解组织中各部门存在的协作问题和对跨部门设岗的感受和建议。观察法主要由本人前往某省级医院、某台资企业、中石化省级某分公司、某地区志愿者协会、某学校和某省委进行阶段性实地观察，明确跨部门协作流程、跨部门岗位设置，以提高理论的可操作性。 (三)概念界定合作：就是个人与个人、群体与群体之间为达到共同目的，彼此相互配合的一种联合行动、方式。协作：是指在目标实施过程中，部门与部门之间、个人与个人之间的协调与配合○1。 Bryson, Crosby、Stone等学者将跨部门协作(cross-Sector collaboration)定义为涉及政府、营利组织、非营利组织、慈善团体、社区等的伙伴关系((Partnerships)，包括公众整体○2。本文的研究重点主要集中在政府机构、商业企业和公众非盈利组织这三种代表型组织，所以采用“组织内部跨部门协作”这一概念，并将其定义为：同一组织内部以不同职能所划分、有主次之分的两个或两个以上的部门之间为了更好的实现组织战略目标而与相关部门共同努力的工作模式。二、组织内部跨部门协作现状分析 (一) 主次无序，权责模糊

敏捷开发文库-多团队敏捷开发的组织架构和协作模式

多团队敏捷开发的组织架构和协作模式写这篇文章的背景是：一个项目组实施Scrum取得成效，如何在整个开发部门推广Scrum？看一下我们一个大产品，三个项目组共同完成的具体实践：我们做了如下的组织调整： 1. 产品部增加一名总监（CPO），负责公司层面的产品思路，整合三个子产品 2. 各个Scrum小组的架构师和DBA成立虚拟架构师团队，架构师团队根据产品部的整体产品思路，提出并实现公司层面的技术架构（此时每一个项目组需要一个高级开发人员参加）。公司所有产品在这个架构平台上进行开发。这样的好处是：公司整体的开发成本、维护成本降低，质量提高。同时架构师和参加架构开发的高级开发人员在项目组内可以快速将架构平台应用在本项目组。在产品开发迭代开始之前，由“架构师团队”完成系统级的架构，然后架构师团队的成员回到自己的Scrum团队进行每日的工作。3. 各个Scrum小组的QA成立虚拟QA团队，主要的目的是为了整合研发部QA的资源，推出更加高效的测试方法、测试工具 4. 三个项目组的SM以Scrum of Scrums的方式，每天（需要的时候随时）以会议的方式沟通10～20分钟，主要是产品间的整合、项目组见资源的协调、遇到的Impediments 如何解决等。 5. 各个Scrum小组的美工成立虚拟美工组组，负责公司所有产品的界面（页面）设计，最大的好处是页面风格统一，页面层的技术可以共享，同时有利于公司的产品宣传和产品形象。 6. 每个Scrum小组内部以Scrum的方式工作，Scrum of Scrums的沟通介质是Kanban 7.成立部门级的支持团队，分为技术专家团队、公共组件团队、领域专家团队、独立测试团队，每个团队人数很少，但是可以使整个部门的工作有效率。例如，架构师团队的Leader就是组件团队和技术专家团队的PO，只不过他们的Product Backlog只有技术需求而已。 8.技术专家的工作以Kanban管理，公共组件团队的工作以Scrum管理

《团队高效协作与执行管理组织模式》学员

《团队高效协作与执行管理模式》
课程内容 1 认知执行－影响执行力的状态 2 卓越执行－执行力的重塑与整合
2
执行决定成败
? 执行力“不足”，付出了比计划多出几倍，结果却不尽如人意。 ? 执行力“不强”，看似完美可行的计划结果总是一败涂地。 ? 执行力“流失”，优秀的idea总是一再付诸东流。 ? 执行力“消失”，高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？ ? 执行力“差距’，策略虽相同的两家企业，最终绩效不同。如：满
街的咖啡店，星巴客一枝独秀；同做PC，联想独占鳌头。
3
1

影响执行力的主要因素－１
行动能力
技术能力
思想境界
文化基础
气质性格
价值观念
4
影响执行力的主要因素－２
目标体系
执行能力团队协作业务计划
制度环境
发展战略
文化理念
管理体制
5
执行力不强的主要原因－角色不清
决策者：不肯授权或找不到可以授权的人，事必躬亲。没有时间思考企业战略等全局和宏观问题，决策欠缺系统思考，过于随意。管理者视野限制企业发展。
管理者：缺少可独当一面的领军人物，管理者身陷具体业务中，角色认知不清。不懂管理，不会辅导员工而是替员工去做。工作效率低下，做事没有计划性，经常救火。
执行者：员工缺乏目标管理、沟通、时间管理、解决问题等专业技能。不能独立完成有挑战性的任务，无法承担更大的责任。好高骛远，没有执行力，反倒对决策指手划脚。
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(完整版)团队协作管理方法

团队协作管理方法个人的力量总是有限的。领导者要履行好自己的职责，必须把周围同志的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。所谓团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。团队协作管理方法 1 、增加团队的凝聚力团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的，团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。所以国有企事业单位在改革发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。 (1) 、要求团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意见，积极参与组织的决策。 (2) 、建立良好的信息沟通渠道，让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。 (3) 、建立健全奖励及激励机制，个人奖励和集体奖励具有不同的作用，集体奖励可以增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割; 个人奖励可能会增强团队成员之间的竞争力，但这种奖励方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚力可能会弱化。

所以对于公司，马海祥建议可经常采取的方式是在对职工奖励时综合考虑，即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。 2 、鼓励团队成员之间的支持和对抗团队需要发展一种成员之间互相激励和支持的氛围，在这种环境下，团队成员之间会形成一种内在的凝聚力，他们会对其他人的想法真正感兴趣，他们愿意接受其他具有专长或经验的决策相关人员的领导和影响。如果团队成员太过于互相支持，他们则会停止互相对抗，成员将会抑制他们个人的想法和感受，不会再互相批评对方的决策和行动，团队决策时将不会出现不同意见，因为没有一个人想制造冲突。如果持续出现这种情况，团队成员很可能产生压抑的挫折感，他们将只是想“走自己的路”，而不是真正解决问题，有效的团队要想办法允许冲突，而又不至于因此而使整个团队受损。 3 、提高团队的合作意识团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点，团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异; 彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺;相互帮助和共同提高; 共享利益和成就、共担责任。在马海祥看来，良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩，所以，我们在工作中，要努力培养团队成员的合作意识： (1) 、要在团队内部积极营造融洽的合作气氛团队的精髓就是在于 “合作”二字，团队合作受到团队目标和团队所属环境的影响，只有团队成员都具有与实现目标相关的知识技能及与他人合作的意愿的基础上，团队合作才有可能取得成功。 (2) 、团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争美国总统肯尼迪曾说：“前进的最佳方式是与别人一道前进”，成功的领导者总是力求通过合作消除分歧，达成共识，建立一种互溶互信的领导模式，很多的

《跨部门协作与铁三角团队建设》

跨部门协作与铁三角团队建设【授课时长】 2天【课程收益】 1、协助学员理解跨部门沟通障碍现象的本质。 2、了解和掌握行之有效的跨部门沟通的通用思路、策略、方法和技巧。 3、结合当前行业竞争和业务拓展的大背景，协助学员掌握在关键工作环节上提高跨部门沟通、上下级沟通以及团队协作的方法。 4、协助营销项目经理、销售拓展人员、工程项目经理以及部门管理人员掌握在复杂的市场、商务、人际关系环境下完成有效沟通、团队整合和流畅配的思路与步骤，从而顺利实现整合内部资源，打造精诚团结，高效协作的项目攻坚与客户服务团队。【授课对象】客户经理、技术人员、项目经理、管理者【课程特色】采用案例分析、情景演练、问题互动、小组讨论与呈现【课程大纲】第一部分 1、从跨部门沟通重大失败的案例谈起 2、跨部门沟通障碍现象的普遍性 3、课堂互动：团队协作与沟通的难点 4、情景演练：跨部门求助交流第二部分职业沟通的基本意识和技能修炼

1. 基本意识修炼 1）重新认识自我职业定位和职业态度审视 2）跨部门协同流程优化在行业竞争中的意义 3）跨部门高效沟通在协同流程优化中的积极推动意义4）铸造共赢：员工和公司如何在跨部门高效沟通中获益2. 基本策略 1）跨部门沟通与协作的常见误区 2）跨部门沟通准备：未雨绸缪；兵马未动，粮草先行3）跨部门人际沟通成功的原理分析 3. 跨部门沟通基本技能 1）个人职业品牌形象在沟通中的作用 2）基于换位思考的两个沟通原则：黄金原则与白金原则3）知己的策略：我有什么资源 4）知彼的策略：我如何才能说服对方部门的伙伴 5）谨慎出击：让对方感觉舒适的沟通姿态和表达 6）跨部门沟通基本实践 A. 离开网络和电话，和对端同事真诚地面对面演练：与对端部门“难点人物”达成协议 B. 职业化的邮件沟通：化繁为简，提高效率演练：复杂情况下的求助邮件撰写 C. 职业化的电话沟通：我听得见你的微笑和关心

团队协作与有效沟通

团队协作与有效沟通技巧一、团队分工合作的利与弊二、对沟通的基本认知三、正确的沟通方法四、如何做好跨部门沟通协作五、冲突处理技巧一、团队分工合作的利与弊思考：为什么要成立团队？ 1.团队分工合作的优势

（1）工作集中于较少的操作上，有利于提高工作的熟练程度；（2）使工作变得较为简单，便于学习与减少失误，也较易产生技术创新；（3）减少工序简的转换成本；（4）最有效地发挥每个人的特长。心得启示：一个人不能造一座房子，而十个人能很容易地造十座房子。没有一个人是完美的，但一个团队可以是。龟兔赛跑的故事及启发： ?动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人； ?依着自己的优势（专长）来工作； ?结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者； ?最后，面对失败时，绝不轻言放弃。 2.什么才是真正的团队？ <1>群体与团队心得启示： <2>高效团队与低效团队心得启示：

3.如何达成团队的共识？（1）我们对世界的认识——盲人摸象心得启示：（2）个案演练与盲人摸象的启示从来就没有任何人能独自拥有集体的智慧。一个团队中如果两个人的想法、观点、看问题的角度完全一致，其中一人就是多余的。有效沟通的重要性：成功的85%依赖于与人交往的技巧：你怎样清楚滴了解他人并与他人良好相处。 ——卡耐基个案演练：收款机的故事下列叙述是否真实？如真实请写T；如错误请写F；如无法判断真实或错误请写“？”表示个人团队 1.当老板把灯熄掉后，有一个人出现了 2.强盗是个男人 3.并未有人索钱

4.打开收款机的男人就是老板 5.老板取出收款机的东西逃跑了 6.有某人打开收款机 7.有个人索钱，取出收款机的东西后逃跑了 8.收款机内装着钱，但故事里并未说明数目是多少 9.强盗向老板索钱 10.这一连串的故事里，仅涉及三个人，店老板、索钱的人、警员 11.下列事件皆是真的：某人索钱、一个收款机被打开了、收款机内的钱被取走、有个人冲出店外、警员接到报案心得启示：二、对沟通的基本认知有效沟通的结果不仅仅是语言的交流，而是思想的接触。当两个人在对话时，如果谈论的方向和主题都不一样，这样误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的，也不能控制别人是如何理解的。但我们能够控制自己的思想、行动和行为，而使我们的沟通更具有效率和效力。这不仅针对上级和下级之间，而且包括个人、各级和个团队之间。

团队合作是一种经营模式

团队合作是一种经营模式没有别人的合作是不可能创造文明的，即使是像米开朗基罗一样的伟大艺术家，也需要助手、手工艺人和顾客才能完成他的作品。当惠普公司在帕卡德的领导下蒸蒸日上的时候，他却注意到员工们的工作热情似乎并不高，这令帕卡德迷惑不解。一天，他把这个问题婉转地向一位员工提了出来，员工坦率地告诉他，作为惠普这样一家大公司的员工，他们都感到很自豪，但他们并没有感到自己是企业的主人，尽管工资比以前增加了，但老板还是老板，伙计也还是伙计，没有丝毫的改变。这位员工的话让帕卡备陷入了沉思。他觉得只有大家齐心协力，公司才能搞好，于是他做出了一个重大的决定：在惠普公司实行职工持股计划，让为公司辛勤工作的员工也能获得公司的利益，成为公司的主人。第二天，帕卡德召开了一个记者招待会，宣布了这一决定，立刻引起全社会的哗然。自此以后，惠普的面貌焕然一新，员工们的积极性大大地提高了，公司的生产和销售都呈现出一片新的气象，而惠普公司的股票价格也强劲上扬。人类有一种使人与人之间变得相类似，并且在不同思想之间建立和谐关系，提供吸引力，以便和他人进行和谐团队合作的思想状态。就像其他许多无价的生命资产一样，这种思想状态通常必须借助于把注意力集中在想要达到的明确目标上的方式才能得到。李特尔曾在《读者文摘》上写了一篇关于麦克密克香料公司管理制度的文章。虽然现在已有愈来愈多的公司采用类似的制度，但这种制度在当时却算是一种革命性的制度，麦克密克称这种制度为“多重管理计划”，而这正是“团队合作”的另一个名词。当麦克密克从他伯父手中接下这家公司时，便决定和那些有能力承担责任的人，分担公司的经营责任。他从总公司挑选了17位年轻人，并将他们组成资浅董事会，他们的责任在于研究和讨论公司所做的任何事情，并且对他们所发现的事情，做成决议后呈报给董事会。

团队合作与管理

团队合作与管理总的教学目的：通过开展“团队合作与管理”这门课程培养学生团队合作的意识，在课堂上通过“知识讲解+案例分析+模拟组队”的模式，让学生初步了解团队合作与管理的知识，与此同时培养同学间的相互合作能力。教学对象：小学五六年级教学方式：知识讲解，案例分析，互动游戏。每节课分为两个部分，上半部分是“知识讲解+案例分析”，下半部分是“模拟组队+团队游戏” 第一节一．教学目的：初步了解什么是团队，团队的基本要素，区分团队与群众的不同点以及初步建立属于自己的团队。二．教学重点：团队的定义，团队的基本要素，团队与群众的区别三．教学难点：基本了解团队的概念，引导学生初步组建属于自己的团队四．教学方法：概念讲述，互动问答，自由组合五．教学用具：粉笔，纸六．教学过程：（概念讲解20分钟，互动游戏20分钟） 1.导向问题：什么是团队？定义：团队是由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观的、愿意为共同的目的、业绩目标而奋斗的人们组成的正式群体。团队的意义在于，成员间通过相互的沟通、信任和责任承担，产生群体的协作效应，从而获得比个体绩效总和更大的团队绩效。 2.深化问题：团队（TEAM）的具体含义是什么？ T ——together（一起） E ——everybody（每个人） A ——achive（获得） M ——more（更多） 3.概念讲解团队的基本要素（5P） ? 1.目标（Purpose）——1+1>2 ? 2.人员（People） ? 3.定位（Place）团队定位——团队在企业中的地位人员的定位——成员在团队中的角色 ? 4.权力（Power）领导权力——团队越成熟，领导权力越小 · 5.计划（Plan） 4.概念问题：区分下列那些是团队？那些是一般群体？龙舟队飞机上的旅客

部门协作模式教程文件

部门协作模式

（二）市场部与调度中心协作形式 1：协作形式基本的协作模式有四种：支持、协同、角色定位与伙伴。部门间的协作，建立在相互工作的支持，调度中心给予市场人员更多的是资源的支持，同时市场人员应有效的利用这一资源更好的协同调度中心，便于市场的拓展与服务。因部门职责与工作模式不同，在部门的协作过程中会出现意见的不统一和同事间的不理解，所以在清晰个人职责的同时对于部门以及个人有一个角色的定位，协作与沟通建立在伙伴间的探讨与信任。 2：建立部门间支持协作的方法（1）共同承担目标任务机制调度中心绩效的考核与市场的目标任务挂钩，共同承担市场目标任务，建立统一的思想，设立统一的目标。（2）建立讨论小组调度中心分配平台货源，根据货源的走向及定点人员负责的方向，建立调度小组，对于调度中心的个人分配到不同方向的讨论组，进行小组货源协调。（3）分享会下午调度中心人员分插到各讨论小组，收集市场人员所提出的问题，并分享个人在分货，询货过程中遇到的困惑。（三）市场部与调度中心的协作 1：调度中心对于市场的协作（1）资源的支持

互联网团队协作模式——IPT

据开发工作的进展逐渐展开IPT 团队群，但是有一些活动很难包容在这样一个框架中，如总体设计活动很难单独分割出来，只能由上层的IPT 团队来完成。 (2)扁平网络结构在扁平网络结构中，各IPT 之间的协调工作可以通过人员共享完成，也可以通过行政关系连接成一个有机的整体。这种模式将产品开发沿生命周期和工作分解结构进行彻底的分解，形成一个扁平网状的IPT 小组群。它的优点是，可以将IPT 团队嵌入已有的组织框架结构中，对企业的冲击比较小，但由于IPT 之间没有固定的连接关系，其协作效率将受到一定的影响。以上两种结构模式各有优缺点，对于已成熟产品的改型和延伸产品的开发，阶梯形的分形组织结构具有明显的优点。当企业原有组织框架结构非常稳固时，使用扁平化的网络结构能很快提高产品开发的效率，避免对原组织结构进行调整所带来的风险和阻碍。 2.IPT的运作原则 IPT是一个由少量能力互补的人员组成的小组，所有成员被委托以共同的目的、行为目标和工作方法，并相互负责。IPT成员选择的基本原则，除了要求具有基本的专业素质外，还要有较宽的专业知识面、整体意识和系统集成的思想，以及较强的合作精神。IPT具有四个基本属性： 1. 承担有限的任务； 2. 由具有多种交叉能力的成员组成，其中包括参与产品开发各阶段的核心成员组； 3. 具有可定义和可度量的输出； 4. 有唯一的团队领导。 3.IPT的内部组织对于互联网的IPT团队，其成员数量应限制在一定的范围内，太大的团队不利于成员之间的交流典型的互联网IPT团队包括产品（app PM，Web PM，数据PM）、设计（UE、UI）、技术（开发、测试）、运营（内容、推广、品牌、渠道）、有一些IPT团队还会配备市场、商务、客服等其他岗位，团队领导往往来自产品、技术、设计专业和管理人员，在所有IPT成员中，其核心成员是由产品、技术、设计专业人员组成，他们在产品开发的整个生命周期中都担负主要工作。非核心成员即辅助成员，在产品开发的某一阶段发挥作用，可以来自市场、商务、客服和其他部门等。在日常的工作中，团队成员必须定期给出两个统计数字： 1. 工作量完成比例：即已给出方案的工作占总任务的比率； 2. 确认任务比例：即最终确认完成且不再改动的工作占总任务的比率。团队成员除了给出比率，还要给出相应内容，使同组人员可以了解到他初步完成的工作和计划完成的工作。掌握他已完成的工作和他当前的考虑，这样，同组成员就可以并行进行自己的设计工作。团队成员把自己的工作成果

探索律师所团队合作的运作模式

探索律师所团队合作的运作模式山东德衡律师事务所胡明 “团队”是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的高效率群体。“团队合作”是指团队内的各个体之间，或者团队与团队之间形成一种伙伴关系，并通过这种关系，将各自的智力资源、优秀品质、优秀文化和优秀技能通过各种渠道传递给合作方，各方通过解决矛盾、协调平衡利益关系，互相启发、互相帮助、相互促进，不断完善合作运行规则，最终达到相互促进、共同进步、的双赢目标。一、适应发展需要，选择团队合作战略人是社会动物，有着一种自然的归属感，人类社会的任何一种组织的诞生都是基于人类存在共同的需求。在人类群体活动中，很少有像“共同的愿望”这样能激发出强大力量的东西。在这样的一个群体中，只有共同的愿望才能够使得团队的成员知道自己明确的角色和任务，从而把工作上相互联系，相互依存的人们团结起来，组成一个真正的高效的群体，使之能够产生1+1>2的合力，更有效地达成个人、部门和组织的目标。律师事务所是由律师组成的集合体，人是律师事务所的全部。律师事务所存在和发展的目的在于满足社会和客户对法律服务不断增长的需求，同时也为了提高广大律师成员的工作质量和生活质量，满足他们不同层次的需求。这就是律师和律师事务所的共同愿望。而律师事务所的经营和管理，也必须为实现这一愿望或目标，依靠集体的参与，才能产生源源不断的经营智慧和管理思想。从这些基本观念出发，律师事务所必须实行人本管理，将尊重人、激发人的热情作为其管理思想的核心，着眼于满足人的合理需求，从而进一步调动广大成员的积极性，使律师事务所建立与员工双赢的战略合作伙伴关系，实现个人与组织共同成长和发展的目的。