公共法律服务中心工作规章制度

公共法律服务中心工作制度

一、公开公示制度

（一）公开公示的目的

为进一步提高法律服务水平，规办事程序，接受社会各界的监督，结合本中心实际，制定本制度。

（二）公开公示的容

1.服务围:

（1）现场解答法律咨询；

（2）受理、审查法律援助申请，指派法律援助事项承办人员；

（3）指引申请及受理公证、人民调解等相关法律业务；

（4）受理对法律服务工作的投诉和意见建议；

（5）开展法律知识普及教育和法治文化活动；

（6）协调指导本地区公共法律服务工作等。

2.服务人员:包括服务人员、职务、照片等基本信息。

3.服务承诺：

（1）即时服务：工作人员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。

（2）规服务：工作人员对服务对象依法提供规有序的服务，不得越权办理或乱作为，不得损害服务对象利益。

（3）高效服务：工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。

（4）廉洁服务：工作人员要依法行政，廉洁办公，不滥用职权牟取私利。

4.联系方式：包括具体地址，邮政编码，中心及监督，电子等。

5.服务流程：包括服务事项，服务对象，需要提供的资料，办事流程，办理人员，分管领导及办结时限等。

6.服务人员在岗情况：包括，职务，是否在岗，未在岗原因等。

（三）公开公示的方式

1.设立公示栏。

2.提供中心咨询，方便群众咨询。

3.通过广播、电视、报刊及12348公众微信号等方式，向公众发布。

4.所有需要公示的容，都在网页上公开。

（四）公开公示的监管

通过公开公示制度的不断完善，同时加强自身及公众的监督作用，从而达到提升服务质量的目的。

（五）公开公示的时间

公开公示的时间一般为7天。如有需长期进行公示的容，由相关负责人员收集整理好，长期进行公示。

二、工作台账制度

（一）每日对前来申请法律服务的群众进行分类接待登记。

（二）服务事项办结，实行一案一卷制度，及时整理归档。

（三）每周对服务事项进行一次统计汇总，报局长和分管领导审阅。

三、首问负责制度

（一）首问负责的目的

针对群众对中心各部门职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，结合本中心实际，而制定的便民工作制度。

（二）首问负责的要求

1.对来访（来电）者提出的咨询、投诉或业务办理等问题，无论是否属于本部门围的事情，首先受到询问的人员要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延时间。

2.首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责围的，应该做到：（1）向对方说明原因，给予必要的解释；

（2）将来访者带到或指引到相关部门办理；

（3）可用与相关部门联系，及时解决；

（4）转告有关的或办事地点。

3.答复来访（来电）者提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事的原则。对于不清楚或掌握不确切的问题要及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本部门管辖的问题，应耐心向对方说明情况。

4.答复、介绍或指引时，首问负责的人员态度要热情，用语要文明，要杜绝服务忌语，努力树立高效、公正、廉洁、文明的良好形象。

（三）首问负责的责任追究

“首问负责制”的执行情况，列入工作考核，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来访（来电）的咨询、查询、投诉或业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行教育，情节严重的要给予批评或处理。

四、一次性告知制度

（一）工作人员对服务对象负有一次性告知的义务。

（二）当事人向中心寻求法律服务时，应热情接待并做好来访登记记录，对法律咨询的容应在登记本或电脑平台中记录；

（三）工作人员对来电、来访当事人的法律需求应认真听取。

（四）分类服务，如需当事人提供有关资料，应做到一

次性告知明白、清楚。

五、督查督办制度

（一）督查督办的目的

为进一步提高中心工作效率，确保上级和本级重要决定、决策和全局性重要工作更好地贯彻落实，结合本中心实际，制定本制度。

（二）督查督办的工作要求

1.督查督办人员严禁推诿搪塞、拖压不办。凡是应办的事项，要及时办理；应办但短期难以办理的，要列入计划逐步办理；由于政策或其他条件所限，确实不能办理的，要说明原因，做好解释工作；做到事事有着落，件件有回音。

2.督查督办人员要实事，忠于职守，客观真实的反映督查情况，及时完成领导交办的任务，做到情况清楚，督查有力，反馈及时。

3.各承办部门应按要求积极办理，不得拖延。如遇特殊情况不能按时办结的，应及时报告，抓紧办理。涉及其他部门的事项，主办部门应主动会同有关部门协调处理，相关部门应积极配合。

4.根据督查事项容，对需要的事宜，在办理过程中，控制在一定围知晓；对有相应密级的文件资料，要按有关公文规定，注意采取措施。

（三）督查督办的主要程序

1.责任分解：督查办根据督查督办事项，按职责围分解任务，承办部门办理落实。

2.督查督办：根据办理时限要求，督查办采取催办、现场督办、会议督办、上门催办等方式进行督查。

3.协调落实：对分解的承办事项，办理落实确有困难要协调的，一般事项由督查办负责协调，重要事项报请承办部门分管领导协调。

4.反馈回复:承办部门对督查事项办理结果必须按时限要求，实事回复。督查办根据落实情况，汇总向领导汇报。

5.对重大督办事项进行书面通报，并对督办事项的完成和落实情况纳入工作进行考核。

六、便民服务制度

（一）实行警务公开。通过公开栏、触摸屏、服务手册等多种形式将法律咨询、公证、法律援助、社区矫正的办事程序、办理时限、所需材料等事项向社会公开。

（二）落实服务承诺。对材料齐全、手续完备的社区矫正、法律援助、公证、司法鉴定申请，即时办理入矫手、援助、公证、鉴定手续。

对于来访、来电法律咨询保证律师现场进行解答，案件复杂的三日回复。

（三）推行“温馨服务”。对前来办事群众，受理人员要文明接待，热情服务。实行挂牌上岗，警容严整，仪表端

律师事务所规章制度

xxxx律师事务所规章制度一、总则 1、为提高工作效率、加强xxxx律师事务所日常工作管理，本所所有员工除遵守司法行政机关和律师协会的规定外，结合本所的具体情况，特制定本规章制度。 2、本规章制度所称员工是指xx律师事务所聘用的所有员工。二、招聘及入职制度 1、招聘方式、原则本所根据年度发展计划和工作目标制订员工招聘计划，以公平、公正、择优录取的原则通过内部推荐、员工自荐和外部招聘方式来招聘人员。 2、录用与入职 2.1经录用后，如发现被录用之人员与应聘时表述不一致，事务所可单方面予以解除合同。 2.2新入职员工报到，须提供下列证件原件及复印件：身份证、毕业证、个人简历、终止或解除劳动关系的证明、小一寸彩色相片2张。并填写员工入职申请表。 2.3员工提交的证件及简历必须真实无误，发现作假，事务所将立即辞退。 2.4员工到相应行政部门录入指纹考勤。 2.5员工个人资料如有变动时，如住址、联系方式等有变动，应及时通知相应行政部门，以便做出相就调整。 3、试用转正新入职员工的试用时间为1-3个月，所里相应部门负责人会根据试用期的表现做综合评估后，并主任审核批准，方可转正。 4、员工离职 4.1事务所及员工均有权利提出终止劳动关系，但均须以书面形式提前通知对方，员工提出解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式填写《离职申请书》向公司提出申请。离职日期以公司领导批核为准。 4.2员工在离开事务所前，必须按事务所离职程序办理手续，填写《员工离职工作事项交接清单》并归还事务所领用的一切物品和借款，包括移交在职期

4.3任何原因离职而未办离职手续的员工，事务所将不予发放剩余薪资。员工由于未办理手续给事务所带来的损失，事务所保留追究其法律责任的权利。二、作息时间制度 1、行政系统：行政后勤部、财务部、xxxx：每周五天工作制，周六周日休息。上班时间为9：00时，下班时间为17：30时，12：00至13：00时午休。 2、调查员作息时间：因调查员的工作性质，其具体作息时间另行拟定。 3、xxxx作息时间： 3.1无特殊任务时，上班时间为9：00时，下班时间为17：30分，12：00时至13：00时午休。 3.2 17：30时后执行任务时，如外出时间超过22：00时，第二日上班时间为9：30；外出时间超过24：00时，第二日上班时间为10：00；外出时间超过第二日2：00时，第二日上班时间为12：00；其他工作时间同上条。 3.3因周末或节假日执行催收任务，导致当月休息日不足8日的，可当月申请补足8个休息日。 4、在上述工作时间外，若有工作需要及时处理的，应当及时协调处理。三、岗位责任制度 1、本所员工应严格按《xxxx律师事务所机构及岗位设置》的规定，认真、及时、负责任地履行本岗位职责。 2、对律所安排的工作应及时完成，若工作过程中出现困难或难以完成时，应立即汇报原因并设法处理。四、外出登记批准制度 1、本所所有员工在工作时间内，非因工作原因不得脱离岗位。 2、如因工作需要临时外出的，必须到办公室进行外出登记并在律所公示，公示内容（包括外出时间、外出事由、外出地点）必须完整且保证联系畅通。如因时间关系无法及时到所进行相关登记的，需联系办公室代为登记，外出归来后应填写归所时间。未登记视为脱岗，按旷工处理。 3、如因工作需要出差的，做出出差计划，同时填写“出差申请单”，经主任批准后方可执行。经主任批准可在出差前向财务借支出差费用，外地出差回所后2个工作日内、成都外出回所后1个工作日内，书面报告出差工作的详细情况，将所有

关于进一步加强基层法律服务工作的意见

关于进一步加强基层法律服务工作的意见为进一步加强我县基层法律服务工作的规范化、制度化，切实做好基层法律服务工作，加强对基层法律服务工作的管理和指导，促进基层法律服务机构、队伍、业务建设，为保障基层法律服务工作者依法执业，提升基层法律服务队伍服务于构建社会主义和谐社会和新农村建设的能力，充分发挥司法行政工作在推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法中的积极作用和基层法律服务工作具有贴近基层、熟悉基层、优质低价、便民利民等特点，在调整和规范经济社会关系方面有着独特的职能优势以及基层法律服务在构建和谐社会，服务新农村建设中的作用，根据《中华人民共和国行政许可法》和司法部《基层法律服务工作者管理办法》等法律、规章的规定，结合我县实际，现就规范基层法律服务工作提出如下意见：一、指导思想认真贯彻党的十七大、十七届四中和五中全会精神，以维护人民利益为根本，以维护社会和谐稳定为目标，以维护公平正义为核心，加强司法行政队伍建设，夯实基层法律服务基础，推进基层法律服务工作全面发展，为创建“平安前郭”提供强有力的法制保障。二、严格执业准入，切实加强基层法律服务人员管理根据公务员法：“第五十三条公务员必须遵守纪律，不得有下列行为：第十四款从事或者参与营利性活动，在企业或者其他营利性组织中兼任职务；

第四十二条公务员因工作需要在机关外兼职，应当经有关机关批准，并不得领取兼职报酬。”的要求,对执业准入环节进行规范。（1）严格基层法律服务工作者执业登记的条件、程序材料要求，切实把好人员进口关。（2）从2011年开始,原持有法律服务执照的局在编工作人员，按照工作所在地或工作便利原则给予执业证年度注册，但只能允许办理法律援助案件，不得办理任何有偿法律服务案件，严禁私自办案。（3）新申请执业人员应先在基层法律服务所实习，并办理相关实习手续。（4）对申请基层法律服务执业的人员，必须参加市局以上机构组织的上岗培训。（5）每年年检注册前，参加年检注册的基层法律服务工作者必须参加市局和县局组织的知识更新培训。三、规范机构建设，切实加强基层法律服务机构管理根据我县实际情况，对全县现有的22个乡镇、6个国有农林牧渔场和1个合伙法律服务所，共成立29家法律服务所。（1）健全管理制度。要重点建立和规范“三项制度”,做到“统一收案、统一收费、统一归档”，确保基层法律服务所对执业收案、服务收费、办案卷宗的统一监管。要把“三个统一”与对基层法律服务工作者的年度考核、效益分配等有机结合起来,促进业务管理的规范化。（2）加强内勤管理。原则上要求每个所要有专职的内勤人员,确有困难的所暂可设兼职内勤,统一案件登记及办理其它行政事务,保持与县局、市局良好的信息沟通,及时准确完成各类统计报表的报送。

湖北省公共法律服务条例

湖北省公共法律服务条例第一条为了加强公共法律服务体系建设，规范公共法律服务，满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，推进省域治理体系和治理能力现代化，根据有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。第二条本条例适用于本省行政区域内公共法律服务及其监督管理活动。第三条本条例所称公共法律服务，是指由政府主导、社会参与，为保障公民、法人和其他组织基本法律需求而组织提供的法律服务、服务保障措施以及其他相关服务事项。公共法律服务主要包括法治宣传教育、法律咨询、法律查询、法律便利、法律援助、人民调解、村（居）法律顾问等基本公共法律服务事项。第四条公共法律服务应当坚持中国共产党的领导，坚持人民主体地位，以覆盖城乡、便捷高效、均等普惠为目标，坚持公共性、均等性、便利性原则，创新服务内容、形式和供给模式，整合优化服务资源，促进资源共建共享，保障人民群众合法权益，促进社会公平正义，维护社会和谐稳定。第五条公民、法人和其他组织享有获取、监督、评价公共法律服务和对公共法律服务提出建议的权利。第六条本省行政区域内的广播、电视、报刊、网络等媒体应当开展公共法律服务的宣传，引导公民、法人和其他组织依法维护其合法权益。第二章管理职责第七条省人民政府应当加强对全省公共法律服务工作的统筹指导，建立公共法律服务运行保障机制，推动公共法律服务体系建设和发展。县级以上人民政府应当加强对公共法律服务工作的领导，将公共法律服务体系建设纳入国民经济和社会发展规划，建立公共法律服务统筹协调机制，研究解决公共法律服务的重大问题。乡镇人民政府、街道办事处应当做好管辖区域内公共法律服务工作。村（居）民委员会应当协助开展公共法律服务工作。第八条省人民政府司法行政主管部门负责全省公共法律服务工作的组织和协调推进，会同省人民政府发展改革、财政、市场监督管理等有关主管部门建立公共法律服务标准体系。县级以上人民政府司法行政主管部门负责本行政区域内公共法律服务的管理和监督工作，依法履行以下职责：

律师事务所内部管理制度汇编

律师事务所内部管理制度汇编律师事务所内部管理制度汇编 1．律师执业六禁止一、禁止一切形式的私自接案收费。二、禁止诋毁同行，支付介绍费、回扣，压低收费等不正当竞争。三、禁止律师事务所聘用非律师以律师的名义执业。四、禁止向司法人员行贿，或指使、诱导当事人行贿。五、禁止提供虚假证据或引诱、威胁当事人提供虚假证据。六、禁止出具虚假法律意见书 2．律师职业道德基本准则一、忠于宪法和法律，以事实为根据，以法律为准绳，坚持真理，维护正义。二、诚实守信，尽职尽责地维护委托人的合法权益。三、敬业勤业，努力钻研业务，不断提高执业水平。四、严守国家机密，保守委托人的商业秘密及委托人的隐私。五、尊重同行，同业互助，公平竞争。六、履行法律援助义务，为受援人提供法律帮助。七、遵守律师协会章程，切实履行会员义务。 3．执业公示制度为增强律师事务所工作透明度，认真履行法定职责，自觉接

受人民群众和社会监督，保障公正执业、文明执业，促进依法执业，根据行业有关规定，制定本制度。一、本制度所称"公示制"是指本所对办理的涉及当事人的切身利益的事项，通过一定方式将执业依据、执业制度、执业程序向社会公开，自觉接受当事人和社会各界的监督，保证律师依法执业活动过程的制度。二、公示内容：律师职业道德基本准则、律师执业纪律规范、律师执业六禁止、律师服务收费标准以及执业律师的照片、执业证号、和投诉监督电话等内容。三、公示内容必须完整、准确、形式规范、客观，让当事人一目了然。公示内容有变化时，及时予以变更。四、律师事务所主任负责对本所执行公示制度的情况进行监督检查，对违反本制度的行为及时提出纠正意见。 4．投诉查处制度接待投诉范围（一）代理工作不尽职 1、由于律师的原因未按照委托代理协议的约定完成当事人委托的代理事项； 2、律师在为委托人提供法律服务过程中，存在工作失误的； 3、律师在代理诉讼工作中，未经委托人的同意没有出庭参加诉讼的； 4、律师接受当事人的委托后，应当调查取证而没有调查取证的； 5、律师在代理工作中其他不尽职的行为。（二）其他违反律师职业道德与执业纪律的行为（三）其他本所律师违反法律法规的行为二、投诉时应当提交的材料

【司法制度】北海市12348公共法律服务热线运行管理制度

【司法制度】北海市12348公共法律服务热线运行管理制度 12348公共法律服务热线运行管理制度第一条为规范12348公共法律服务热线的运行和管理，特制定本制度。第二条12348公共法律服务热线是北海市司法局为全市提供法律援助、公证、律师、司法鉴定、司法考试、人民调解、社区矫正、安置帮教以及法治宣传的公共法律服务协调指挥中心，统一对群众求助事项在全市司法行政系统进行分流转办、协调和监督。第三条12348公共法律服务热线沿用原全国统一的12348呼叫系统，任何地方拨打0779-12348即可接至本热线。热线平台设在市司法局业务大楼一楼公共法律服务中心，正常上班时间，由执业律师和接线员值班接听热线电话或接待群众来访，解答法律咨询和受理法律援助申请，以及将群众求助事项分流到全市各司法行政部门办理。非上班时间，提供语音服务，拨打12348可听到语音关于法律援助、公证、律师、司法鉴定、司法考试、人民调解、社区矫正、安置帮教以及法治宣传等司法行政业务的信息服务。群众可以拨打12348热线，也可以直接到热线的服务窗口，与律师等工作人员面对面咨询法律问题，申请法律援助以及寻求与司法行政业务有关的帮助。第四条每个工作日，热线由一名执业律师和一名接线员值班。

值班律师由市司法局向社会公开聘用，多人轮流值班，负责为来电来访人提供法律咨询和法律援助咨询，受理法律援助申请并初审。值班律师要求责任心强，有一定的实践经验。接线员需了解司法行政各项业务。负责接听来电，详细了解群众求助事项，并根据求助事项的管辖和职能归属，即时分流转至相应的市司法局各部门、县区司法局和司法所等单位办理。做好来电来访和求助事项内容以及分流处理情况的记录，对分流转办的事项进行跟踪监督，向求助人反馈办理结果，进行电话回访。分流转办力求准确，对求助事项难以确定承办部门的，接线员请示管理部门的领导，必要时再由部门领导请示局领导进行确定。第五条市司法局各部门、各县区司法局和司法所是群众求助事项的承办部门，承办部门的负责人是第一责任人。承办部门对转办的群众求助事项必须及时、妥善办理，接受监督并向热线平台反馈办理结果。第六条12348法律服务热线来电必接、来访必答、来函必回，求助必转，做到解答准确、及时，转办事项事事有回音、件件有着落。第七条实行首问负责制。值班律师对咨询事项要当班解决，不得推延至下一班。接听来电、接待当事人举止文明、态度和蔼、语言规范、热情耐心。第八条实行一次性告知制度。对咨询人一次性告知所咨询的内容，对法律援助申请人要一次性告知法律援助的条件、程序以及要提交的资料等，并指导申请人申请法律援助。第九条设立求助事项信息登记制度。在市司法局“信息

律师事务所规章制度【最新版】

律师事务所规章制度第一章总则第一条根据《中华人民共和国律师法》和有关法律、法规及规章的规定，制定本章程。第二条本所名称为律师事务所地址设在: 第三条本所的宗旨:(各所自定) 第四条本所的组织形式为合伙律师事务所，合伙人为……合伙人依照合伙协议的约定，共同出资、共同管理、共享收益、共担风险。第五条本所的财产归合伙人所有，合伙人对本所的债务承担无限连带责任。第六条本所严格遵守国家的法律、法规和规章，严守律师职业道德和执业纪律，自觉接受司法行政机关的监督和指导，并接受律师协会的行业管理。

第二章开办资金的数额和来源第七条本所开办资金总额为:万元。其中:出资万元;出资万元;出资万元;出资万元;出资万元。第三章律师事务所业务管理第八条本所以等法律事务为主，兼顾其他业务。具体业务范围为: (一)接受公民、法人和其他组织的委托，担任法律顾问; (二)接受民事案件、行政案件当事人的委托，担任代理人，参加诉讼; (三)接受刑事案件犯罪嫌疑人的聘请，为其提供法律咨询、代理申诉、控告、申请取保候审，接受犯罪嫌疑人、被告人的委托或者人民法院的指定，担任辩护人，接受自诉案件自诉人、公诉案件被害人或者其近亲属的委托，担任代理人，参加诉讼; (四)代理各类诉讼案件的申诉;

(五)接受当事人的委托，参加调解、仲裁活动; (六)接受非诉讼法律事务当事人的委托，提供法律服务; (七)解答有关法律的询问、代写诉讼文书和有关法律事务的其他文书。第九条本所在业务建设上实行标准化、规范化管理，制定并执行以诉讼、非诉讼办案操作规程和办案质量负责制为主线的各项业务管理规章，注重法学理论研讨和典型案例的研究，注重律师人才的培养和律师培训交流，以增强本所的综合实力。第十条本所根据律师业务发展的需要，按照专业化分工的要求，设立与之相适应的专业化业务部门。第四章律师事务所负责人的产生、职责和变更。第十一条本所的代表人是主任，由合伙人会议选举产生，每届任期二年，可连选连任。第十二条主任行使下列职权:

公共法律服务中心工作规章制度

公共法律服务中心工作制度一、公开公示制度（一）公开公示的目的为进一步提高法律服务水平，规办事程序，接受社会各界的监督，结合本中心实际，制定本制度。（二）公开公示的容 1.服务围: （1）现场解答法律咨询；（2）受理、审查法律援助申请，指派法律援助事项承办人员；（3）指引申请及受理公证、人民调解等相关法律业务；（4）受理对法律服务工作的投诉和意见建议；（5）开展法律知识普及教育和法治文化活动；（6）协调指导本地区公共法律服务工作等。 2.服务人员:包括服务人员、职务、照片等基本信息。 3.服务承诺：（1）即时服务：工作人员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。（2）规服务：工作人员对服务对象依法提供规有序的服务，不得越权办理或乱作为，不得损害服务对象利益。

（3）高效服务：工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。（4）廉洁服务：工作人员要依法行政，廉洁办公，不滥用职权牟取私利。 4.联系方式：包括具体地址，邮政编码，中心及监督，电子等。 5.服务流程：包括服务事项，服务对象，需要提供的资料，办事流程，办理人员，分管领导及办结时限等。 6.服务人员在岗情况：包括，职务，是否在岗，未在岗原因等。（三）公开公示的方式 1.设立公示栏。 2.提供中心咨询，方便群众咨询。 3.通过广播、电视、报刊及12348公众微信号等方式，向公众发布。 4.所有需要公示的容，都在网页上公开。（四）公开公示的监管通过公开公示制度的不断完善，同时加强自身及公众的监督作用，从而达到提升服务质量的目的。（五）公开公示的时间公开公示的时间一般为7天。如有需长期进行公示的容，由相关负责人员收集整理好，长期进行公示。

公益和公共法律服务工作委员会2020年工作计划及实施方案

公益和公共法律服务工作委员会 2020年工作计划及实施方案经第九届广州市律师协会常务理事会研究决定，新增公益与公共法律服务工作委员会，其主要职责是负责公益与社会责任工作、公共法律服务体系研究与指导、政府法律顾问推动工作、法律援助机构联络工作、公职律师机构联络工作、公司律师联络工作。该工作委员会整合了原有的公益法律工作委员会和公司律师联络委员会的工作，新增了法律援助机构联络和公职律师机构联络及公共法律服务体系研究与指导等任务。内容涵盖了法律援助、公职律师、公司律师、村居法律顾问、政府法律顾问等多个领域，工作内容既有公益及非营利的共有特质，也因工作性质的不同而各有侧重。一、抓住工作重点，明晰发展路径以突显律师的社会责任为己任，以构建律师职业共同体为目标，在广州市律师协会的平台上，整合力量，实现社会律师、公职律师、公司律师的协作发展。公益和公共法律服务要按照“司法行政部门主导、律师行业实施、社会支持参与、个人志愿奉献”原则，把握好切入点和结合点，明确服务内容、完善服务措施、创新服务方

式，通过组织律师提供非营利性的法律服务，发挥律师的职能作用，维护弱势群体的基本权益，协助处理涉及复杂的公共利益问题，推动法律服务的均等化和社会的和谐稳定。同时，通过发动和组织广大律师积极承担社会责任，不断拓展律师服务领域，扩大律师的社会影响，树立律师队伍良好的社会形象，促进律师行业的健康发展。二、健全组织架构，优化运作机制（一）健全工作委员会架构，在工作委员会下设四个专门小组，分别负责公益法律服务；法律援助及村居法律顾问；公职律师及政府法律顾问；公司律师及公司法律顾问工作的指导和推进，四名主任和副主任兼各组负责人。除本委员会集体议定的工作事项外，各组还需制定其工作范畴内的年度工作目标及计划安排。（二）在《广州市律师协会公益法律工作委员会工作规则》基础上，制定《广州市律师协会公益和公共法律服务工作委员会工作规则》，明确议事及办事规则。（三）加强与省内外相关工作委员会的沟通联系，学习和借鉴其先进做法，传达广州律师协会勇于承担社会责任的声音，使广州律师协会在推动构建社会律师、公职律师、公司律师优势互补的工作格局方面作出的努力能得到广泛认可。三、调查研究先行，力争实践成果

律师事务所规章制度手册之欧阳光明创编

律师事务所欧阳光明（2021.03.07）规章制度手册二00六年八月制定、落实规章制度是律师事务所生存与发展之本律师事务所主任：地址：电话：传真：目录律师职业道德规范 (1) 主任律师岗位责任制 (2) 律师岗位责任制 (4) 学习制度 (6) 受理案件制度………………………………………………………

（7）律师办案制度 (9) 咨询、代书制度 (11) 案件讨论制度 (13) 证据签收制度 (15) 律师考核制度 (16) 律师责任赔偿制度 (17) 律师服务承诺制度 (20) 档案服务承诺制度 (22) 律师提成制度 (23) 考勤制度 (25) 财务会计工作制度 (26)

打字员责任制度 (29) 图书资料管理制度 (30) 电话使用制度 (31) 奖惩制度 (32) 律师职业道德规范忠于法律实事求是秉公办案拒礼拒贿刚正不阿不畏权势不徇私情不谋私利服务周到维护信誉团结协作追求高效文明礼貌谦虚谨慎勤奋学习精通业务遵守纪律严守秘密服从领导接受监督主任律师岗位责任制所主任是律师事务所的行政领导：

一、接受上级司法行政部门领导，带领全所律师和工作人员完成上级下达的目标任务。二、全面负责全所的政治思想工作和管理工作。三、召集全所行政、业务会议，传达上级批示安排全所工作。四、根据上级有关规定，决定聘任、解聘律师和工作人员。五、审批财务支出。六、决定所内机构设置，并决定负责人。七、审查批准各类案件受理，签批分配案件的承办律师，审批减、免、缓交案件收费。八、安排好全所律师和工作人员的生活福利。九、对所内发生的重大问题，负有领导责任。律师岗位责任制一、律师必须和党中央保持一致，服从各级行政机关、律师和主任的领导。二、律师的职责是对国家机关、企事业单位、社会团体和公民提供法律服务，以维护法律的正确实施、集体的利益和公民的合法权益。三、律师进行业务活动，必须以事实为根据，以法律为准绳。四、律师要努力完成集团和所下达的目标任务。五、律师要努力学习党的方针政策，积极参加所里的政治学习，具备良好的政治素质，这是搞好律师业务的前提。六、律师努力学习国家法律法规，积极参加所里的业务学习，

基层法律服务工作者管理办法

基层法律服务工作者管理办法第一章总?则第一条?为加强对基层法律服务工作者的监督和管理，保障基层法律服务工作者依法执业，根据有关法律法规，制定本办法。第二条?符合本办法规定的执业条件，经司法行政机关核准取得《基层法律服务工作者执业证》，在基层法律服务所执业，为社会提供法律服务的人员，是基层法律服务工作者。第三条?基层法律服务工作者的职责是按照司法部规定的业务范围和执业要求，开展法律服务，维护当事人合法权益，维护法律正确实施，促进社会稳定、经济发展和法治建设。基层法律服务工作者依法执业受法律保护，任何组织和个人不得侵害其合法权益。第四条基层法律服务工作者应当把拥护中国共产党领导、拥护社会主义法治作为从业的基本要求。第五条?司法行政机关依据本办法对基层法律服务工作者进行管理和指导。第二章?执业条件第六条申请基层法律服务工作者执业，应当具备下列条件：（一）拥护中华人民共和国宪法；（二)高等学校法律专业本科毕业，参加省、自治区、直辖市司法行政机关组织的考试合格；（三）品行良好；（四）身体健康；

（五) 在基层法律服务所实习满一年，但具有二年以上其他法律职业经历的除外。各省、自治区、直辖市的自治县（旗），国务院审批确定的国家扶贫开发工作重点县，西部地区省、自治区、直辖市所辖县，可以将前款第二项规定的学历专业条件放宽为高等学校法律专业专科毕业，或者非法律专业本科毕业并具有法律专业知识。第七条?具有法律职业资格或者曾经取得基层法律服务工作者执业资格的人员，符合本办法第六条第一款第一、三、四、五项规定的，也可以申请基层法律服务工作者执业核准。第八条?有下列情形之一的人员，不得参加本办法第六条第一款第二项规定的考试或者申请执业核准：（一）因故意犯罪受到刑事处罚的；（二）被开除公职的；（三）无民事行为能力或者限制民事行为能力的。第三章?执业核准第九条?设区的市级或者直辖市的区（县）司法行政机关负责基层法律服务工作者执业核准，颁发《基层法律服务工作者执业证》。第十条申请基层法律服务工作者执业核准的，应当填写申请执业登记表，并提交下列材料：（一）符合本办法第六条规定的学历证书和考试合格证明，或者第七条规定的资格证书；（二）基层法律服务所对申请人实习表现的鉴定意见，或者具有二年以上其他法律职业经历的证明；（三）基层法律服务所出具的同意接收申请人的证明；（四）申请人的身份证明。

法律服务所工作制度

法律服务所工作制度一、法律服务所所务管理制度二、法律服务工作者守则三、财务管理制度四、执业工作制度五、业务档案管理制度六、责任追究制度七、重大疑难案件讨论制度八、例会制度九、政治学习制度

法律服务所所务管理制度一、本所实行日常工作主任负责制，重大事务民主管理制，重大决策所务会议制，财务管理公开制。二、严格执行司法部各项管理规定，实行统一收案、统一登记、统一收费、统一法律文书，疑难法律事务集体讨论，重大案件报告制度等。三、自觉接受区司法局的指导、管理和监督，完成局里交给的各项任务，配合办事处中心工作，团结一致，齐心协力，争创一流。四、共同研究制定本所发展规划，不断拓宽服务领域，改善服务态度，提高服务质量，落实各项措施，审议本所年度工作总结报告。五、审议本所重大财务开支项目，勤俭节约，积极创造条件，加强办公用房、办公设施、办公装备建设，不断改善执业条件，提高工作效率。六、评议本所法律服务工作者的执业实绩、职业道德、执业纪律，进行优秀、称职、基本称职、不称职四个等次的年度考核;审议本所人员的奖励和处分。

法律服务工作者守则一、坚持四项基本原则和贯彻党和政府的各项方针、政策，服从党的领导、执行国家的法律、法规。二、恪守职业道德，对当事人热情接待，竭诚服务。不得压制、侮辱和刁难当事人，不得做有损当事人和顾问单位合法权益的事情。三、以事实为根据、依法律为准绳，恪守职责，秉公执法。四、工作认真负责，讲求质量和效率，注重社会效益。五、廉洁服务，克己奉公，自觉抵制不正之风。不得假公济私和以权谋私，不得吃请受贿，不得私自收费和收取额外报酬。六、保守国家机密，不得泄露案情和当事人的隐私。七、工作规章和纪律要公开，办事制度和程序要公开，收费项目和标准要公开，自觉接受当事人和社会的监督。八、努力学习文化和专业知识，刻苦钻研业务，注重总结和积累经验，不断提高业务素质和服务质量。九、自觉接受业务主管部门及当地人民政府的监督。

公共法律服务体系建设部际联席会议制度

国务院办公厅关于同意建立公共法律服务体系建设部际联席会议制度的函国办函〔2020〕57号司法部：你部关于建立公共法律服务体系建设部际联席会议制度的请示收悉。经国务院同意，现函复如下：国务院同意建立由司法部牵头的公共法律服务体系建设部际联席会议制度。联席会议不刻制印章，不正式行文，请按照有关文件精神认真组织开展工作。附件：公共法律服务体系建设部际联席会议制度国务院办公厅 2020年7月21日附件公共法律服务体系建设部际联席会议制度为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》（以下简称《意见》），进一步加强对公共法律服务体系建设的统筹协调，经国务院同意，建立公共法律服务体系建设部际联席会议（以下简称联席会议）制度。一、主要职责统筹推进公共法律服务体系建设，协调推进《意见》的贯彻落实；健全衔接配合机制，推动沟通与协作，加强政策衔接和工作对接；明确公共法律服务体系建设的职责任务分工，落实政策措施，研究解决工作中遇到的新情况、新问题；完成党中央、国务院交办的其他事项。二、成员单位联席会议由司法部、发展改革委、科技部、公安部、民政部、财政部、人力资源社会保障部、农业农村部、税务总局、信访局、最高人民法院、最高人民检察院等12个部门和单位组成，司法部为牵头单位。根据工作需要，经联席会议研究确定，可增加成员单位。联席会议由司法部部长担任召集人，相关成员单位负责同志为联席会议成员（名单附后）。联席会议成员因工作变动等原因需要调整的，由所在单位提出，联席会议确定。联席会议办公室设在司法部，承担联席会议日常工作。联席会议办公室主任由司法部分管公共法律服务工作的副部长兼任。联席会议设联络员，由各成员单位有关司局负责同志担任。三、工作规则联席会议根据党中央、国务院领导同志指示或工作需要，召开全体会议或部分成员单位会议。会议由召集人主持。联席会议以纪要形式明确会议议定事项，经与会单位同意后印发有关方面，同时抄报国务院。重大事项按程序报党中央、国务院。四、工作要求司法部要会同各成员单位做好联席会议各项工作。各成员单位要按照职责分工，主动研究公共法律服务工作有关问题，及时向牵头单位提出需要联席会议讨论的议题；要认真落实联席会议确定的工作任务和议定事项，及时处理需要协调解决的问题；要互通信息，密切配合，相互支持，形成合力，共同做好公共法律服务相关工作。联席会议办公室要加强对联席会议议定事项的跟踪督促落实，及时向各成员单位通报相关情况。

律师事务所规章制度1篇

律师事务所规章制度_共4篇 1。律师事务所规章制度第一章总则第一条根据《中华人民共和国律师法》和有关法律、法规及规章的规定，制定本章程。第二条本所名称为律师事务所地址设在：第三条本所的宗旨：（各所自定）第四条本所的组织形式为合伙律师事务所，合伙人为……合伙人依照合伙协议的约定，共同出资、共同管理、共享收益、共担风险。第五条本所的财产归合伙人所有，合伙人对本所的债务承担无限连带责任。第六条本所严格遵守国家的法律、法规和规章，严守律师职业道德和执业纪律，自觉接受司法行政机关的监督和指导，并接受律师协会的行业管理。第二章开办资金的数额和来源第七条本所开办资金总额为：万元。其中：出资万元；出资万元；出资万元；出资万元；出资万元。

第三章律师事务所业务管理第八条本所以等法律事务为主，兼顾其他业务。具体业务范围为：（一）接受公民、法人和其他组织的委托，担任法律顾问；（二）接受民事案件、行政案件当事人的委托，担任代理人，参加诉讼；（三）接受刑事案件的聘请，为其提供法律咨询、代理申诉、控告、申请xx，接受、被告人的委托或者人民法院的指定，担任辩护人，接受自诉案件自诉人、公诉案件被害人或者其近亲属的委托，担任代理人，参加诉讼；（四）代理各类诉讼案件的申诉；（五）接受当事人的委托，参加调解、仲裁活动；（六）接受非诉讼法律事务当事人的委托，提供法律服务；（七）解答有关法律的询问、代写诉讼文书和有关法律事务的其他文书。第九条本所在业务建设上实行标准化、规范化管理，制定并执行以诉讼、非诉讼办案操作规程和办案质量负责制为主线的各项业务管理规章，注重法学理论研讨和典型案例的研究，注重律师人才的培养和律师培训交流，以增强本所的综合实力。第十条本所根据律师业务发展的需要，按照专业化分工的要求，设立与之相适应的专业化业务部门。

基层法律服务工作制度说课讲解

基层法律服务工作制度

基层法律服务工作制度法律服务所业务范围一、应聘担任法律顾问。二、接受当事人委托，代理参加民事、经济、行政诉讼活动。三、接受当事人委托，代理非诉讼法律服务。四、负责解答法律咨询，代写法律事务文书。五、在本地区公证处的指导下，协助办理公证事项。六、办理见证即应当事人申请，对一些内容单一，权责明确，标的额小，履行期短的协议和合同给予审查和证明，并监督协议和合同的履行。七、主持调解纠纷。八、开展法律援助工作。九、协助基层司法所开展法制宣传教育和其他有关业务工作。法律服务所主任职责一、组织全体人员及时学习党和国家的路线、方针、政策、国家法律、法规和各级司法行政机关下达的文件决定等。

二、负责本所的思想政治工作，抓好思想政治教育和职业道德教育工作，提高全体人员政治素质和业务素质。三、主持本所日常工作，负责管理本所行政事务。四、组织本所工作人员开展业务学习，经验交流及重点疑难案件的讨论。五、聘任业务部门负责人，聘任于辞退辅助工作人员。六、负责本所的财务管理工作。七、负责本所各种会议决议的履行，并与全体法律工作者签订目标管理责任书，确保各项任务的落实。法律服务工作者职责一、严格遵守《法律服务工作者管理办法》，做合格的法律服务工作者，坚持党的领导，认真执行党的方针、政策。二、不断加强思想政治学习，提高政治理论水平，努力钻研业务知识，提高业务素质和工资水平。三、坚持“以事实为依据，以法律为准绳”，严格依法办案，杜绝办错案、办假案、办人情案、维护法律尊严和当事人合法权益。四、努力开拓服务领域，提高服务质量坚持“为人民服务” 的宗旨，热情服务，不断提高经济效益和社会效益。五、加强职业道德和执业纪律教育，坚持依法办案。

公共法律服务志愿者管理办法

公共法律服务志愿者队伍管理办法（试行）为动员和组织社会各界热心法律工作的志愿者参与全市公共法律服务工作，规范志愿者行为，推动公共法律服务事业的健康发展，根据《关于加快推进舟山市公共法律服务体系建设的实施意见》（舟司发…2015?8号）文件要求，结合我市实际，制定本办法。第一章总则第一条公共法律服务志愿者是指具备一定的法律专业、基层工作知识和能力，经政府司法行政部门（市司法局）审核批准，自愿无偿为社会群众提供法治宣传、法律援助、社区矫正、安置帮教、人民调解、强制隔离戒毒等公益性法律服务的人员。第二条公共法律服务志愿者的职责是在司法行政部门（市司法局）的指导下，依照本办法开展公共法律志愿服务活动，依法维护社会公平和正义，保障“法治新区”建设顺利推进。第二章志愿者条件第三条申请担任公共法律服务志愿者应当首先具备下列条件：（一）热心于公共法律服务事业，有较强的社会责任感和奉献精神；

（二）品行良好，责任心强；（三）具备与所参与的公共法律服务志愿服务项目及活动相适应的专业知识和能力；（四）具有一定的法律知识，身体健康，年龄一般在20-65岁之间；（五）具有舟山市户籍或者在舟山市居住。第四条申请从事法律援助志愿者的，除满足第三条以外，还应同时满足以下条件之一：（一）社会执业律师和基层法律服务工作者；（二）公、检、法、司等政法机关曾从事法律业务的现职人员和离退休人员；（三）从事法学教育、法学研究工作的现职人员和离退休人员，以及法律专业在校学生；（四）具有法律大专以上学历，在工会、共青团、妇联、残联、老龄委等政府部门专职从事法律维权工作的人员；（五）适合从事法律援助志愿服务的其他人员。第五条申请从事人民调解志愿者的，除满足第三条以外，还应同时满足以下条件之一：（一）具有一定的基层工作经验；（二）政法机关、行政执法部门、教育机构、企事业单位、社会团体中具有一定法律知识的现职人员和离退休人员；（三）适合从事人民调解志愿服务的其他人员。

律师事务所规章制度

xxxx律师事务所规章制度一、总则 1、为提高工作效率、加强xxxx律师事务所日常工作管理，本所所有员工除遵守司法行政机关和律师协会的规定外，结合本所的具体情况，特制定本规章制度。 2、本规章制度所称员工是指xx律师事务所聘用的所有员工。二、招聘及入职制度 1、招聘方式、原则本所根据年度发展计划和工作目标制订员工招聘计划，以公平、公正、择优录取的原则通过内部推荐、员工自荐和外部招聘方式来招聘人员。 2、录用与入职 2.1经录用后，如发现被录用之人员与应聘时表述不一致，事务所可单方面予以解除合同。 2.2新入职员工报到，须提供下列证件原件及复印件：身份证、毕业证、个人简历、终止或解除劳动关系的证明、小一寸彩色相片2张。并填写员工入职申请表。 2.3员工提交的证件及简历必须真实无误，发现作假，事务所将立即辞退。2.4员工到相应行政部门录入指纹考勤。 2.5员工个人资料如有变动时，如住址、联系方式等有变动，应及时通知相应行政部门，以便做出相就调整。 3、试用转正新入职员工的试用时间为1-3个月，所里相应部门负责人会根据试用期的表现做综合评估后，并主任审核批准，方可转正。 4、员工离职 4.1事务所及员工均有权利提出终止劳动关系，但均须以书面形式提前通知对方，员工提出解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式填写《离职申请书》向公司提出申请。离职日期以公司领导批核为准。 4.2员工在离开事务所前，必须按事务所离职程序办理手续，填写《员工离职工作事项交接清单》并归还事务所领用的一切物品和借款，包括移交在职期间的工作文档、客户电话及工作关系等并办理好工作交接。 4.3任何原因离职而未办离职手续的员工，事务所将不予发放剩余薪资。员工

基层法律服务所财务管理办法

基层法律服务所财务管理办法第一条为加强基层法律服务所的财务管理，保障基层法律服务工作健康发展，特制定办法。第二条基层法律服务所原则上实行自收自支、独立核算，并要专款专用。第三条基层法律服务所应当在司法部门规定的业务范围内，根据承办各项业务的性质种类、繁简程度、需时长短、标的大小等情况，以低于现行律师收费的标准，计算收费数额。有关基层法律服务所的业务收费项目、收费标准、收费手续、收费减免办法以及与公证处、律师事务所联合办理业务的收费分成比例等，由各省、自治区、直辖市司法厅（局）拟定，报物价、财政部门审批。第四条基层法律服务所进行业务收费，必须办理当地物价部门核发的收费许可证，并公开收费项目和收费标准。基层法律服务所进行业务收费，应当使用财政部门统一印制的收费专用票据，并建立收据的领用、缴销手续和制度。基层法律工作者不得私自收费。第五条基层法律服务所的财务工作应由专人管理，要建立健全财务会会计管理制度，建立健全会计账目，收支有凭证。基层法律服务所的财务制度和财务活动，应当接受财政、审计等部门的检查和监督。

第六条基层法律服务所要坚持勤俭办所的原则，发扬艰苦奋斗的精神。第七条基层法律服务所的经费开支包括： 1、专职人员（含聘用人员）的工资、福利费等； 2、兼任基层法律服务所主任的司法助理员的职务补贴； 3、基层法律服务所的办公费和业务费。第八条有条件的基层法律服务所应当建立事业发展基金、奖励基金和福利、保险基金，其中实业发展基金一般不得低于年终业务结余的百分之六十。基层法律服务所的经费，任何单位和个人不得挪作他用。第九条基层法律服务所工作人员的报酬，应当在综合考评的基础上，与其业务水平、工作实绩和遵守职业道德情况挂钩，实行按劳分配原则基层法律服务工作者管理办法第一条为保障基层法律服务工作者依法执业，加强对基层法律服务工作者的管理，制定本办法。第二条基层法律服务工作者是符合本办法规定的职业条件，经核准职业登记，领取《法律服务工作者职业证》，在基层法律服务所中执业，为社会提供法律服务的人员。第三条基层法律服务工作者的职责是依据司法部规定的业务范

法律服务所制度

基层法律服务所主任职责１、负责管理本所行政事务和组织开展业务工作。２、组织全所人员学习政治、业务知识，提高全体工作人员的政治业务素质。３、负责向住所地的司法行政机关汇报工作。４、组织制定本所发展规划及业务工作计划，建立健全各项内部管理制度，并督促检查落实。５、组织对本所承办的重大疑难案件（纠纷）情况的讨论，集思广益，发挥集体智慧和力量，尽职尽责办好案件。６、负责财务管理，严格遵守财务制度，杜绝违法违纪事件的发生。

法律服务工作者职责一、严格遵守《法律服务工作者管理办法》，做合格的法律服务工作者，坚持党的领导，认真执行党的方针、政策；二、不断加强思想政治学习，提高政治理论水平，努力钻研业务知识，提高业务素质和工作水平；三、坚持“以事实为依据，以法律为准绳”，严格依法办案，杜绝办错案、办假案、办人情案，维护法律尊严和当事人合法权益；四、努力开拓服务领域，提高服务质量，坚持“为人民服务”的宗旨，热情服务，不断提高经济效益和社会效益；五、加强职业道德和执业纪律教育，坚持依法办案；六、认真做好法律宣传、咨询工作，不断提高全民知法、守法意识；七、努力完成主任安排、部署的工作任务。

法律服务所所务会议制度一、由主任定期召开所务会议，专人记录，学习政策、法规和业务知识，民主讨论决定本所重大事务；二、制定本所的管理规章制度；三、审议本所的年度预、决算报表和重大财务开支项目；四、研究决定本所法律服务工作者和辅助人员的奖励和处分；五、其他需要决定的重要事项。

法律服务所政治学习制度 1、基层法律服务所应加强政治、业务学习，努力提高本所的政治素质、业务水平和实际工作能力。 2、学习的方式实行个人自学和集中相结合，坚持个人自学为主，集中学习为辅。应合理计划，采取多种形式，提高学习效果。 3、政治学习每月不得少于2次，业务学习不少于1次，每次不少于2小时。 4、集体学习记录、有个人学习笔记。因故不能按时参加学习须向所主任履行请假手续。

“12348”公共法律服务热线工作规范

“12348”公共法律服务热线工作规范 1 范围本标准规定了“12348”公共法律服务热线的术语和定义、基本要求、岗位设置和职责、服务范围、服务要求、服务质量控制、服务评价与改进。本标准适用于“12348”公共法律服务热线工作。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 33357—2016 政府热线服务评价 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 3.1 “12348”公共法律服务热线“12348” public legal service hotline 江苏省公共法律服务中提供电话热线服务的平台体系，包括12348话务平台、12348工单平台以及12348管理平台，依据法律法规、相关文件为群众办事提供参考性意见。注：以下简称“12348”热线。 3.2 热线值班人员duty officer 负责接听群众来电，提供各类法律咨询服务的“12348”热线法律服务专业人员。 3.3 业务办理人员business management personnel 负责排班考核、后台话务工单转办、接听质量监督、热线研判等工作的“12348”热线业务处理人员。 3.4 热线管理人员 manager 由12348所属司法行政内设机构指定专人担任，负责现场管理、重大疑难问题协调处理、奖惩考核等工作的管理人员。 3.5 话务工单call record

记录来电时间、来电人联系方式、咨询类别及事项、答复意见等内容的工单。每一个来电形成一个电子话务工单。 4 基本要求 4.1 工作场所与设施设备 4.1.1 应有固定的工作场所，并在显著位置设立统一的江苏司法行政“12348”标识。 4.1.2 工作环境应安全、整洁，照明、温湿度应符合工作要求，卫生应符合GB 37488的要求。 4.1.3 服务流程、服务准则和现场管理制度应在显著位置公示。 4.1.4 工作场所可根据需要划分话务、接待、监督等功能区域。 4.1.5 设置独立的话务坐席，宜采用隔音措施，每个坐席占地不少于2m2。 4.1.6 应配备支撑工作开展的硬件设备及信息系统，宜满足以下要求： a)实现电话录音、跟踪考核等功能； b)实现服务对象档案管理、来电回访、电子监察、协调办公、满意度调查等功能； c)支持语音、网络、多媒体等多种信息接入； d)配备必要的计算机网络设备、数据存储设备、网络安全设备、通讯设备等。 4.2 人员 4.2.1 热线值班人员应从事律师职业或者从事法学教育和研究工作3年以上；熟悉法律知识，充分了解司法行政业务知识和相关国家政策；了解本地民风民情、热点法律诉求，熟悉本地方言；能熟练操作办公及信息系统；具有良好的沟通、解答能力。 4.2.2 业务办理人员应为司法行政机关工作人员或专职聘用人员，熟悉司法行政业务知识和业务办理流程。 4.2.3 热线值班人员和业务办理人员应通过统一面试和考核，参加岗前培训，合格后上岗。 4.2.4 热线值班人员和业务办理人员应遵守以下岗位要求： a)实行挂牌服务，公示服务工号； b)服务态度热情，规范使用文明用语，耐心细致地倾听群众需求，认真解决群众问题，不得以任何借口拒绝、推诿； c)自觉遵守规章制度和工作纪律，不随意离岗和串岗，不做与工作无关事项； d)不故意置忙； e)不徇私舞弊、隐瞒不报； f)从事“12348”热线服务时，不为律师本人或相关律师事务所作业务宣传推广，不进行有偿法律服务； g)严格保护工作信息，不对外泄露。 4.3 管理 4.3.1 热线管理人员应建立内部沟通协调机制和工作例会制度，明确职责分工，落实首问负责制。4.3.2 热线管理人员应制定培训计划，定期组织热线值班人员和业务办理人员进行业务知识、服务技能、操作规范等内容培训，每年不少于1次，实行培训登记。 4.3.3 热线管理人员应对热线值班人员服务质量进行考核，每月群众满意度参评率低于40%或电话热线接通率和满意度低于90%的话务坐席，市级管理部门应及时提醒。对每月电话热线接通率和满意度低于70%的话务坐席，应暂停热线值班人员服务资格，重新进行培训，通报热线值班人员所在地司法局。 4.3.4 在服务期间查实违反职业道德和执业纪律的热线值班人员不得再次聘用。 4.3.5 热线管理人员应建立定期分析研判制度，依托“12348”热线和江苏法网服务大数据，总结服务内在规律，及时发现当前群众诉求热点和服务需求变化，对服务趋势做好预测预判，提出工作建议。