RdC专卖店人员手册
RdC专卖店人员手册
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《RdC专卖店人员手册》目录
第一章店长
第一条店长的资质与具备条件
第二条店长的职责内容
第三条店长的工作说明书
第四条店长的工作态度与应有的知识
第五条店长的领导能力和人事管理
第六条核价员的职责
第七条月指标的分配
第八条卖场环境清洁与管理
第九条滞销品的处理
第十条资产保护与费用控制
第二章营业员、收银员的说明与管理
第十一条营业员的职责及工作说明
第十二条收银员的职责与工作说明
第三章专卖店人员应有的态度与知识
第十三条以销售工作为荣，全力创造利润
第十四条店员的自我完善、管理
第十八条货品护理基本知识
第十九条品牌知识（另见品牌手册）
第一章专卖店店长
第一条店长的资质与具备条件
一．性格方面
1. 拥有积极的性格。
2. 拥有忍耐力，本性要勤勉。
3. 拥有明朗的性格。
4. 拥有包容力，要充满爱心。
第一条店长的资质与具备条件
二．方面
1. 拥有良好的贩卖能力及说服力
2. 对贩卖的商品拥有很深的理解力。
3. 拥有指导部署的能力，统御力。
4. 拥有灵活变通的处理人际关系的能力。
5. 能因应各种情况作灵活处理。
6. 能给予部署信赖感，激发部署工作欲。
7. 拥有干劲及创造性。
8. 有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。
一．知识方面
1. 具有能观察出消费者变化的知识。
2. 具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
3. 具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。
4. 具有关于店铺的计划制定方法的知识。
第一条店长的职责内容
一．专卖店经营活动的统筹管理
开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面，店内的巡视，待客应对，商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。
一．部属的掌握和管理
考勤表的制作，实施，依岗位不同分配人员，人事考核的实施。
二．情报收集和传达事情的管理
商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据
三、业绩的掌握和目标管理
将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。
一．教育，培训活动的推进
利用早，晚训，营运作业的待客时间按公司规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系、优良的客户服务。
二．店铺设备的保全管理
专卖店内卖场环境的维护，资产，设备的维护。
三．涉外，协调活动
代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。
四．报告及现金的管理
第一条店长的工作说明书
一．职称：店长
二．基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的日常销售工作
三．各种关系
1.上司：业务员
2.下属：店员
一．职责
1. 以业绩达成为最高要务，分配目标，落实到人，并呈公司主管核准。
2. 主持早，晚训，并做好记录。
3. 合理排班，做好交接班记录。
4. 必须遵守营业员守则，以身作则。对店员的服务态度，销售技巧进行
指导，对新员工进行培训，做好每日考勤工作，
5. 按规定作休，周六、周日不得休息，本人请假要有代理人，并报备上
级领导批准由人事备案，不得私自换班。
6. 对销售工作进行分析，每日检查货源情况，好销补充，滞销退仓或做
出合理化建议，确保销售。
7. 对进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，请立即向公
司汇报。
8. 负责监督并检查商品的陈列是否整齐，丰富，艺术。
9. 做好每班货品清点工作，如有丢失按公司制度赔偿损失。
10 掌握日常费用的控制权，领用日用品及文化用品，验收并作好
登记。
?留意所在商圈竞争品牌的情况，并及时汇报。
?监督作好现金盘点工作，必须做到帐实相符。
?收银员请假或不在时店长可代收款，收银员在岗时不得任何人
?代收款
?组织并检查店员作好开，关店准备工作及店内各项日常工作。
?组织店员定期盘点及不定期的抽盘。
?店内一切设备维护与保养。
?负责售后服务，突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。
?负责店内硬件设施的维护及作好保全工作，治安和火警的电话一定要每个员工知道。?与地区政府机关保持良好的关系。
一．权力
1. 店员如违反规定外的事情，可做弹性处理
2. 若有店员违章或造成重大事故，对公司造成重大损失，可向公司
提出惩罚方案，经经理批准后执行。
3. 在公司给予的权力范围内决定日常用品的开支，但要向公司报备
4. 奖金的初步确定。
二．绩效评定标准
1. 达到全店的销售目标。
2. 店内员工的通力合作。
3. 提供良好而适宜的卖场，
4. 对公司所有的财产有保护的义务。
5. 执行公司各项制度。
6. 账目清楚，帐实相对。
7. 每周的业务报告按时交给公司。
第一条店长的工作态度
1. 以身作则，指导力来自无言的影响力。
2. 赢得部署的仰慕与信赖。
3. 经常检讨自己，发现缺点，及时改进，不断完善。
4. 工作方法的改善，发挥团队精神。
5. 明确的工作内容，有利于部署的工作态度。
6. 明确工作完成的时间和进度
7. 不用混淆不清的字眼。
8. 复述和记录，以再确认内容。
第二条店长的领导能力和人事管理
一．领导能力
1. 圆满的推动工作。
2. 组织的组合和协调。
3. 部署的向心力培养。
一．管理能力
1．用眼睛观察来管理
2．用人来管理。
3．用计算机数据来管理。
二．应有培养部属的胸襟
1. 培养部属超越自己是一个领导分内的事。
2. 活用部属的特长。
3. 培养部属的团队精神。
三．人事管理重点
1. 谦虚而不主观。
2. 凡事亲力亲为，随即应变。
3. 应接纳部属的意见及建议。
4. 尊重部属的独立人格。
5. 公平对待每个人，按其特点，让其发挥。
6. 让店员的干劲和创意反映到工作上来。
第一条核价员的职责
一．按公司要求的价格核定专卖店所有商品的价格，保证价格签（牌）与货品价格贴及公司价格表保持一致。
二．负责店内核价章及价格表的保管。
三．严格执行公司的价格政策，及时调整价格标签。
四．核价员由店长兼任。
第一条月指标的分配
一．月指标不能按每月30天平均分摊为日指标。
二．应按双休日、平常日、节假日等不同时期分配不同指标。三．根据店员的销售能力，按其销售额分配奖金。
四．通过早晚训检讨当日目标的达成情况，异常情况，即予以改善，以便提升业绩。
第一条卖场环境清洁的管理
一．店长根据卖场，仓库，店门前等划分区域，指派专人负责。二．所用的清洁用品应保存完好，损耗时应向公司申报领取。
三．每周一次大扫除，由店长自行安排，公司领导，业务员，督导员应于次日检查清洁之效果。
第一条滞销品的处理
一．滞销品发生的原因
1. 商品本身：
＊品质不好
＊价格过高
＊过时、过季
＊款式设计不好
2. 陈列方式：
＊陈列位置不佳
＊POP广告设计不良
＊说明方法不好
＊不易接触
一．处理方法：
1. 商品有问题时：尽早决断，迅速处理。
＊折价
＊其它促销
2.销售有问题时：及时研究，迅速调整。
＊变革陈列场所
＊改变POP广告内容
＊研究商品说明方法等
第一条资产保护与费用控制
一．专卖店的资产，应用于开设店时由公司资财管理员作详细登记与移交。
二．资产如有损坏，由店长填写“维修单”交给资产保管员，按要求完成日期派维修队进行维修。
三．如无法维修，将由资产保管员填写“报废单”申请报废，经
公司经理批核后处理并补购新品。
一．专卖店的费用分为固定费用和可变费用
1. 固定费用：
＊租金
＊政府的规费，税金
＊各项费用分摊
＊薪金
2. 可变费用
＊水电费＊电话费＊运费日用品＊办公品
＊维修费＊奖金＊广告费＊其他
1. 可变费用
二．对可变费用店长根据实际情况，每月做出预算表，交给公司，主管审核，批准执行。
三．店长根据核准的费用，应加以控制，如超标，应详细说明原因，呈公司经理认可，若该原因不能接受，则店长将受处罚。
第二章营业员、收银员的说明与管理
第十一条营业员的职责及工作说明
一．职称：营业员
二．基本职务功能：从事店内商品的贩卖工作
三．各种关系：
1.直接上司：店长
2.平行关系：收银员
一．职责
1. 为顾客提供优质服务，努力完成销售目标。
2. 出样，并及时更换新样品，整理样品
3. 收货进仓
4. 整理仓库，保持仓库整齐和清洁
5. 参与盘点
6. 确实完成店长交待的任务
7. 收集顾客资料及顾客对商品的建议
8. 提供顾客咨询服务
9. 根据公司要求布置卖场促销品
第十二条收银员的职责及工作说明
一．职称：收银员
二．基本职务功能：从事店内现金收付及记账工作三．各种关系：
1.直接上司：店长
2.平行关系：营业员
四、职责：
1. 收受货款，准备找零，并将销售凭单输入电脑
2. 零钱的核算与预备
3. 按时制帐，制作销售日报表
4. 发票需求量的核算与领取
5. 包装商品
6. 保持收银台区域的清洁
7. 现金盘点，实物盘点与对帐
8. 补，退货，调拨及时输入电脑或登帐
9. 新品种上市时价目牌的制作
10. 异常商品的管理与维修服务
11. 记录出样品日期，按期更换
12. POS机的日常操作，关店前关闭电脑
13. 进货时协助店长验货
14. 店长暂时不在时代理店长职务
一．权力：店长暂时不在时代理店长职务
二．评估绩效标准
1.确实点收货款
2.确实找零
3.结账报表的准确
4.财务保管的无误
第三章．专卖店人员应有的态度与知识
第十三条以销售工作为荣，全力创造利润
一．不能创造利润的销售，就不是真正销售
1. 以销售工作为荣
2. 全力追求利润
3. 所谓获利，就是要增加信赖你的人
二、以销售工作为荣，全力追求利润
第十四条、店员的自我完善，管理一．仪表仪容态度的表现
1. 仪表仪容的重要性
＊第一印象佳
＊改变工作环境的气氛
＊改变工作成果
＊获得消费者信赖
2..能为顾客带来好感的服装仪容的要领与准则
要领一般准则
你的目标
优
良
内衣每日换洗隔日换洗
衬衫每日换洗隔日换洗
袜子每日换洗隔日换洗
手帕每日换洗隔日换洗
制服三天换一次六天换一次
鞋子每天擦试隔天换洗
化妆淡妆只擦口红
洗发每日清洗隔日清洗
洗澡每日清洗隔日清洗
理发
四周理一次
二周理一次
修剪指甲三日剪一次六日剪一次
3.每日上班前须自我检视仪表事项表
项目
内容
头发头发需常常清洗，保持干净。头发需梳的整齐光洁，如头发的长度超过肩时，上班时发绑起来。
脸上
需化淡妆，最少要擦口红，但不可浓妆艳抹。
指甲
指甲不可过长，需保持干净。
服装制服需保持干净整齐。衬衫需熨平整，领口机袖口需时时保持洁白。
袜子上班时一律穿着袜子。秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。
鞋子上班时需穿着黑色皮鞋，需保持鞋子干净，每天上班前需将自己脚上的鞋子擦试干净。
一．作业时间内的待客用词篇
场合服务用语
顾客光临商店时欢迎光临Roberta！
在商店中1. 是，我明白
2. 对不起，很抱歉
3. 请稍等
4. 让您久等了
结账时1. 谢谢您
2. 谢谢光临，欢迎再次光临
离开商店时
谢谢光临
一．用语的掌握与运用时机：
首先需要强调一个观念就是我们在给顾客介绍货品时要记住，我们的货品只有好，很好，更好，绝不可以有这款不好，另一款比较好的介绍用语出现。
（一）用待客说话艺术，在同顾客商谈时掌握顾客心理：
1. 不使用否定型而用肯定型句子，例如：“我们现在只有XX商品”顾客不会觉得被拒绝，或产生：“请让我看XX商品的意念。”
2. 不要用命令型而用请求型的句子，例如：“您看这样的款式可以吗？、或您方便的话可以留下您的电话！等等含有请求的意味，顾客可能会欣然接受，愉快的同意。
3. 要以恳切的语气作结语，例如：“很适合您”、“搭配起来
很理想”显得谦逊，整体听起来相当恳切，诚心诚意没有虚假
的言行，使顾客产生充分被尊重的感觉。
4. 婉拒顾客时要先说“对不起”后再说原因，并与请求型语气
并用，例如：“很对不起，请原谅，您要的颜色刚刚卖完了，
可否请你等两天我从公司或其他店调调看，请留下您的联络
电话，一到货我马上与您联络。”冲淡了拒绝的印象，而且能
感受到销售人员的美意。
5. 不可武断，而以暗示或建议的原则让顾客自己决定说：“我觉得这个比较好，或我觉得这个比较适合我。”等等。让顾客有自己决定的满足感。
6. 在同顾客的第一次交谈中尽量避免用具体的形容词来赞美顾客，应以比较普通的形容词来赞美顾客，例如：“您穿这款式感觉满好的”等等。因为刚同顾客接触就用很具体的形容词来赞美顾客，会令顾客感觉很假，不诚恳。
（二）当顾客表现大概要决定的态度：试用或品赏时，或准备打开钱包时，要学会巧妙地终止谈话，以掌握商机。
（三）要学会改变一般的说话习惯用语，例如：没有型号应说“对不起！刚刚卖完了”，瘦小的应说“苗条”，肥胖的应说“丰满”，降价原因，清库存应说“促销”。
（四）同顾客商谈时如说话顺序错误，将会使顾客心理适应差距很大，导致说明失败令顾客失去购买欲望，例如：“品质很好，所以价格高”这样说会令顾客产生价格高的印象，应该先说负面再说正面，例如：“价格虽高，但是品质优良”这样顾客会产生品质优良的印象。
（五）要能巧妙地掌握顾客要求，才能有自信的实行商谈，在同顾客谈话时不能连续询问，因为连续询问会给人被调查的感觉，只有在询问获得回答后再作连续性说明，询问的问题必须能促进消费者的购买欲望。
▲做一名好的服务人员，应从平时研究销售的小技巧做起，累积起来作为经验储存，使店面整体素质提高，销售业绩提高，才能成为一名销售高手。
一．卖场服务要求：
微笑速度快以客为先
|||
热情快捷周到
▲服务的宗旨是使顾客满意，就是要您的服务超出他的预期，让他惊奇，感动。大家都有的服务，顾客不会留下深刻的印象，只有从业人员充分的理解：品牌意识，服务意识，这两个基本点，才能达到“以客为先”的中心目的。
2.通常周一到周五要求：微笑好，规范的使用待客用语，强调一对一的素质服务。
周六，周日要求：速度快，但要注意卖场气氛的快捷服务。
3.假如每天都能这样自我的约定，努力保持笑容的话，相信不久以后这种微笑就不是装出来的了，而是发自内心自然而然的微笑了。
4、动作快捷会让顾客产生好感，但必须区分客人：
A．对年轻的顾客一定要动作迅速，因为年轻人比较心急，不愿
等候。
B．对于年纪比较大的顾客，动作应从容不迫，要看上去心情很
愉快，给人一种良好的感觉。
5.为了达到这个目标，必须注意下列事项并亲自实现：
A. 动作利落，注意服务尺度的拿捏
B. 在店里行走时注意不要脚拖在地板上
C. 说话要段落分明，容易听清楚，绝对不可以拖泥带水喋喋不休
D. 有时候因为结账的人排长龙，或一时没有零钱等等的状况，必
须让顾客等候时，应告知顾客“很抱歉，请再稍等一下”。
总之，微笑和迅速是接待客人时最基本的原则。
一．待客的服务流程及动作规范要求：
第一步：恭迎顾客
向顾客点头微笑，表情自然，积极生动的同顾客打招呼说：“欢迎光临”，并注意站于适当位置，不要妨碍顾客选购商品之动线，观察并留意顾客的示意，以便实时做出适当反应，随时准备为顾客效劳，使顾客从一进入店铺的那一刻就对本店产生亲切感和好感。
第二步：推销商品
掌握最适当时机接近顾客，例如：顾客一直注视着同一款货品时；扬起脸像是在找什么时；用手触摸商品时；进店后即直接朝某一货品走近时等等，即应及时等候接近顾客。在推销商品时的特征（颜色，款式，尺码）优点，好处。切忌单指商品的特性，必须突出优点及
好处所在。如顾客只是随便看看，对推销商品没有好感时应同顾客打个招呼说：“请随意看看”然后走开。
第三步：邀请顾客试用
顾客表示出对某款商品感兴趣时，应主动拿出货品给顾客看，说：“不妨试背一下，看看效果”。试背手袋时，邀请并带顾客前往镜子，当顾客在镜前试看时不要立即发问，给顾客在思考片刻，然后再询问顾客对商品的意见。若顾客不满意自己试的手袋时，不想购买，则应立即介绍相关之款式给顾客，若到最后都没有一款喜欢的手袋时，同样要面带微笑向
顾客说：“没有关系，欢迎再次光临”。将顾客所试之货品擦干净后，恢复包装后放回仓库或样架上。
注意事项
1. 在去仓库为顾客取货时要确实问清顾客所需款式及颜色
2. 在问清楚顾客所需的款式及颜色后然后去仓库取货时，要知
会顾客：“请稍候”。
3. 取来商品后要对顾客说：“对不起，让您久等了”。
4. 如在为顾客服务时，需要离开一会儿时，要跟顾客讲：“对不
起，请您先看一下”或“对不起，我马上回来”。
5. 如同时为两位以上顾客服务时，需回仓库取货时应对另一位顾
客说：“对不起，您先试背一下，我稍候就来“。同时请其它同
事看一下，方可回仓库取货。
第四步：附加推测
在顾客对商品满意的情况下，尽量帮助顾客找到合适的配对品，提高销售额如皮夹、皮带、领带夹等，或者是特价商品，新到商品，消费达到某一金额可换赠品等等。
第五步：安排顾客付款
当顾客决定要购买后，应对顾客说：“麻烦您，请到收银台付款“后带领顾客到收银台前，亦可替顾客缴款。营业员开销售小票时应准确的将货号、颜色、数量、单价、合计金额填写在销售小票上交给收银员。收银员复核后，将商品资料输入POS机，告诉顾客商品总值，接受钞票后，要唱票说：“收您多少钱，商品总价多少钱，找您多少钱，谢谢您”或是“收您多少钱，商品总价多少钱，正好”。同时将包装好的商品用双手握住袋子的两边交给顾客，并告诉顾客如果有质量问题可随时回到购买的店铺，凭原始发票按国家有关质量规定办理，同时告知顾客包装内有保养说明书。
第六步：送客服务
送客是给顾客良好的印象的关键时刻，绝对不可忽视这最后一项，“谢谢光临”的送客态度，这才是真正销售活动的终结。对于此次没有购买的顾客更要怀着感激的心情说：“谢谢光临，欢迎再次光临！”做好有始有终的销售服务工作。
第十五条充足的产品知识
一、充足商品知识的方法：
﹡卖场前辈、顾客
﹡业务员
﹡专业书、专家们
﹡报刊、杂志
﹡厂商、展示会
﹡自己积累
二、商品的种类：
员工手册和管理制度
员工管理规定 第一条作息时间 一、公司实行八小时工作制，标准工作日为一周五天半，周一至周五，周六半天、周日为公休日。 二、工作时间为上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。 三、法定假日依国家规定，按公司具体办法执行。 第二条考勤制度 公司实行上下班考勤制度。员工必须准时上下班。员工在上午8：30之后到达本公司为迟到，下午18：00之前擅自离开本公司为早退。因公外出时，应经部门主管批准并登记后方可离开。 行政人事部每月1日至5日统计上月的考勤情况，行政专员须在每月5日前将部门考勤确认情况上报财务部，同时附上请假条。员工可在每月3日前查阅本人考勤情况。 配置有考勤系统的公司的所有员工，每天上下班时都必须亲自打卡并接受监督。考勤卡只能本人使用，任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律，代打卡者及委托代打卡者将被扣除当月奖金或工资200元，委托代打卡者计旷工一天，并根据情节轻重给予通报批评及至解聘的处分。
每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（不分职务）；商务代表外出时须在公司内部进行登记。 员工早晨到岗忘记打卡，必须在行政专员处进行考勤登记，本人和行政专员签字确定。下班前需于18：00分之前到前台处进行考勤登记，本人和行政专员签字确认。 因公外出须在外出和归来时打卡，并由经理将外出原因注明在考勤单上，不做缺勤和扣薪处理。 第三条迟到早退的处罚 一、按月统计，不论迟到/早退时间多少，每一次均记迟到/早退一次，累计三次以上（不含三次）者，开始累记惩罚； 二、迟到/早退在5分钟以内的，累计惩罚每次扣50元； 三、迟到/早退在5分钟以上、30分钟以内的，累计惩罚每次扣100元。 四、迟到/早退超过30分钟但在4小时以内的，每次另按一天事假计算。此项单独累计三次加计旷工一天，单独累计5次加计旷工二天，单独累计5次以上加计旷工三天和计过一次。 五、迟到/早退超过4小时的，每次另按旷工一天计算；此项单独累计2次以上按辞退处理。 六、迟到/早退（不限时间）每月累计惩罚超过5次的，另扣除岗位绩效工资50%。
专卖店管理手册(通用)
××专卖店管理手册 专卖店作为公司渠道经营的重要组成部分，其管理及运作模式必须讲究标准化、专业化，以发挥最优的销售及展示品牌元素的功能。 您的服务代表着公司品牌整体形象！ 一、人员配置及职能（以100平米左右的店铺为例）： 1、店长：1名 （1）店长招聘要求： （2）店长职责要求： 岗位职责： （1）店长对公司负责，执行公司的政策和规定。 （2）负责专卖店/专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作。 （3）负责员工的培训、考勤、轮休安排及人员的日常调配。
（4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造 舒适的购物环境。 （5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出 现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、 断货、产品质量等信息。 （6）每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问 题。 （7）监督、管理营业用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清。 （8）负责单据、发票和收银机的管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据。 （9）负责节约、控制和审核各种费用支出。 （10）做好每月、每日的盘点工作。 （11）合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。 （12）及时准确地处理店铺一些突发事件。 （13）培训新店员，安排专人指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识。（14）充当公司的店员之间的桥梁，上情下达、下情上达。 （15）定期完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表、每周销售汇总 分析及工作总结报告。 （16）落实并执行公司制定的专卖店、专柜的各项制度及要求。 店长职责：店长是一个门店的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，在公司的协助下负责门店经营管
品牌事业部职能职责手册
深圳市沃量科技有限公司 品牌事业部 职 能 职 责 手 册
一、部门主要职能 1．根据公司战略规划要求和品牌策划推广项目的发展目标，在整体的管理框架下，执行各项工作指令，以积极达成战略规划要求、实现品牌策划推广目标为部门结构组建、工作执行的总原则。 2．根据品牌策划推广目标，负责品牌策划推广部的体系构建，主导搭建内部策划推广平台并确保流畅运转，持续为公司提供强大业务推
广支持，不断提升品牌价值和店面盈利能力。 3．负责品牌项目策划推广、公司产品开发推广、公司优势资源推介等品牌商务推广工作，完成客户资格评估和资料备档，完善推广合作细节，确保业务可创收性。 4.负责公司对外广告、销售、促销活动文案拟定，监督、执行。5．负责直营店及加盟店终端活动策划和市场政策制定，定期组织筹划新品发布、市场策划等推广活动，关注直营店与加盟店销售动态，协助店面销售管理，提升盈利能力。 6．协助财务部门执行财务控制，负责品牌策划部财务的各项安全运作，避免财务风险。 7．针对特定的目标客户，通过特定的渠道和方式，在特定时间，传递特定的信息。 二.部门各岗位具体工作内容 1.品牌营运总监 1. 执行公司的战略规划要求，担负品牌策划推广部的发展目标，在 公司的整体管理框架下，执行总经办发出的各项工作指令. 2. 负责品牌策划部核心管理体系的构建，确保部门体系的流畅运转， 基于总部平台不断发展壮大品牌策划推广团队，拓展营销网络和品牌覆盖区域； 3. 负责品牌策划推广团队、日常营运和管理工作，统筹内部成员的
各项职能的同步执行，充分调动团队主观能动性，不断优化品牌策划推广项目操作和内部管理流程，提升部门效率和营运管理能力； 4. 根据战略规划和销售目标要求，分解制定部门年度规划、季度计 划、月度计划，实现各项销售目标； 5. 定期展开各项销售数据分析，保持店面、目标客户的信息传递、 对接，及时回复店面、客户各项诉求，处理各种突发事件； 6. 完成上级领导安排的一切临时事务。 2. 品牌经理 1. 制定品牌发展战略及品牌营销战略； 2. 拟定并监督执行品牌的年度推广计划、产品计划和渠道发展计划； 3. 制定品牌年度公关及促销活动计划，安排淡旺季专项推广； 4. 制定品牌广告策略、活动策划和特定事件策划； 5. 对市场进行科学的预测和分析，为品牌的发展制定产品拓展及开 发策略； 6. 拟定并监督执行品牌市场调研计划； 7. 拟定并监督执行品牌塑造流程及营销活动流程； 8. 制定品牌管理规范及品牌下各产品类别的营销规则； 9. 制定品牌的延伸策略，并为新产品上市制定品牌计划和预算； 10. 制定各项费用的申报及审核程序。
专卖店员工、导购岗位职责
专卖店员工、导购岗位职责 篇一：直营店导购员岗位职责 美容顾问岗位职责 一、工作职责 遵章守纪服从管理业务闲熟达成目标 1、遵守直营店的各项规章制度和货品管理。 2、必须服从店长及组长的工作安排及调配。 3、了解所有产品的功效及价格，服务及销售技巧娴熟， 4、完成上级下达的销售任务。 5、及时反馈顾客意见及个人建议 6、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 7、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。 8、及时完成（日、周、月）报表 二、日常工作流程 1、营业前 ① 检查自我仪容仪表是否符合直营店要求。 ② 清洁卖场的卫生（橱窗、货架、展台、背柜、仓库、收银台等），按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。
③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库，检查是否需要补货等。（注意：补货半个月一次，没货的产品提前一个星期同组长及店长申报，月底不补货） ⑤ 早班的工作人员把当天库存盘表按小票数据来减数，绝不允许拖到第二天。 2、营业中 ① 有顾客光临，按照轮位（标准销售作业流程）操作。 ② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。 ③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 ④ 淡场时，给会员做电话回访（每天回访会员最少５至１０个），并做好回访记录。 ⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点工作。 ⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。 3、营业后 ① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。① 轮流做好收银管理。核对好现金、刷卡金额、小票数量放置收银抽屉。确认无误后在收银本签字确认，次日由交
《管理人员手册》word版
员工手册 前言 为指导员工了解任职期间的有关行为准则和公司政策，明确保洁员在公司工作期间可以享受的权利与应当承担的义务，河南鑫苑物业管理有限公司行政人事部根据公司章程及公司基本管理制度及作业指导书等编制本手册。员工在熟悉手册内容以后，将对公司经营运作和管理风格有一个更清楚的认识，以便于在“追求进步、超越自我”的企业理念与企业精神的引导下，随着公司的不断发展壮大而顺利成长。 由于公司各项经营与管理工作的日益发展完善，本手册的内容也会有相应的修订，届时行政人事部会将修订内容及时通知，如有其他本手册阐释不详之处，可以向行政人事部提出咨询。
企业理念：追求进步 企业精神：超越自我 经营宗旨：服务社会 经营哲学：改善你我的生活品质是我们的共同追求 服务意识：业主的需要，就是我们的职责 服务标准：星级标准、星级服务、精益求精、尽善尽美行为准则：业主至上、服务第一、诚信为本、礼貌待人服务口号：每一棵小草都得到我们的精心呵护 服务质量：严格贯彻ISO9000国际认证标准 公司目的：创名牌物业、建一流社区 核心价值观：崇尚荣誉、捍卫责任、创造价值
目录 一、公司概况 1、公司标识及涵义 2、公司简介 3、公司荣誉 4、员工誓词 5、六心服务 6、质量方针与质量目标 7、组织架构 8、各部门职责 二、企业价值 1、三个价值观 2、七种关系 3、七大作风 三、企业文化 （一）企业理念阐释 （二）企业管理机制 1、激励约束机制 2、公平竞争机制 3、目标责任机制 4、考核监督机制 （三）企业管理规范 1、企业思想规范 2、企业道德规范 3、企业文化规范 4、企业行为规范 （四）企业管理标准： 1、觉悟标准 2、业务标准 3、队伍标准 （五）重要管理规定：
公司品牌部职能职责三篇
公司品牌部职能职责三篇 篇一：公司品牌部职能职责手册 一、组织架构图 二、部门主要职能 一、负责组织制定公司品牌建设、宣传推广等相关管理制度，并监督执行。 1.负责制定公司对外宣传、品牌建设管理制度；负责建立和完善企业品牌管理规范，如品牌管理手册； 2.负责对外宣传、品牌建设管理制度的执行，并监督实施情况； 3.负责根据公司的发展状况和实际需要，不断提出优化和改进建议，并负责相关管理制度的调整。 二、参与公司战略规划，负责公司级品牌战略规划和品牌建设推广计划制订 1.建立和维护公司品牌资产，参与公司整体的战略规划设计工作，并在公司战略的指导下，制定公司的品牌战略，报上级批准后实施； 2..负责组织开展公司的品牌形象设计和策划工作，包括公司标识、整体形象等的设计工作等；编制员工手册，协助各品牌项目部做好员工思想建设，建
设、培养、维护企业理念、企业精神、企业文化、员工价值观等；完善各项行为规范，建立企业行为识别体系，统一员工着装、话术、服务意识与服务行为、媒体形象；完善公司VI系统，保证公司及所属品牌的印刷品、公司布局、办公室装修等工作的统一化； 3.负责制定公司的品牌推广计划。根据公司品牌发展战略，组织制定公司品牌的传播目标和计划，确定公司品牌推广策略以及媒体宣传策略，协调其他传播推广工具（如公共关系管理）的使用； 4.负责对下属各部门、业务单元品牌建设工作进行指导、监督； 三、负责公司品牌推广、宣传工作的实施，加强与各媒体机构的联络 1.负责公司所有的对外宣传工作包括发布消息、刊发广告、组织安排采访等工作；并负责媒体的最终确定和购买。 2.负责根据公司的品牌建设目标，和各部门紧密配合，有计划有步骤的开展公司的宣传推广工作。各具体业务的宣传方案制定、宣传资料制作、宣传费用控制等由各部门相关职能负责完成。 3.负责根据公司的业务开展情况，结合公司重大标志性事件的临时性信息发布和宣传工作。 4.负责与电视台、电台、报刊杂志、网络等新闻媒体、广告公司等建立良好的沟通渠道，保持经常性的沟通，建立长期合作关系，保障宣传工作正常、顺利的展开。 5.负责组织开展公司品牌建设宣传工作相关资料的整理、备案、归档工作，负责对各部门上报的宣传资料的审核。 四、负责公司危机事件的公关处理
店员工作职责与工作规范
店员工作职责与工作规范 二、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 （14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a)优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；
专卖店管理制度(完整版本)
目录 前言 (2) 第一章组织架构图 (一) 专卖店组织架构图 (3) (二) 联销点组织架构图 (3) 第二章公司制度 第一节工作职责……………………………………………………………………4～8 第二节仪容仪表……………………………………………………………………8～9 第三节员工制服……………………………………………………………………9～10 第三章劳动条例 第一节新进员工须知........................................................................10～11 第二节劳动合同 (11) 第三节试用期规定 (11) 第四节转正 (11) 第五节调职…………………………………………………………………………11～12 第六节离职…………………………………………………………………………12～13 第四章考勤管理 第一节营业时间 (13) 第二节迟到早退处理 (13) 第三节旷工处理 (14) 第四节加班规定 (14) 第五节假期规定……………………………………………………………………14～15 第五章薪酬福利………………………………………………………………………15～16 第六章奖惩规定 第一节奖励 (16) 第二节奖励依据条例........................................................................16～17 第三节惩罚 (17) 第四节惩罚依据条例........................................................................17～18 第七章培训制度 (19)
品牌推广经理岗位职责
品牌推广经理岗位职责 【篇一：运营中心品牌推广部岗位职责说明书】 运营中心品牌推广部岗位职责说明书 网络推广主管 岗位职责 1、负责为pc端官网、无线移动端产品，策划组织网络营销； 2、负责市场部线上线下推广（各app使用市场、cps、sem、seo、bd、sns、线上线下媒体硬广投放等）; 3、确定推广目标，制定有效的推广方式，针对各媒介特点进行专项 推广，并跟踪和反馈市场方案的推广执行情况； 4、及时发现网站推广所存在的问题,收集推广反馈数据,并能建设性 的提出改进建议,不断改进推广效果； 5、参和网站广告、市场推广等专题活动的创意、文案等工作。 岗位要求： 1.计算机、电子商务、市场营销等相关专业大专及以上学历； 2.三年以上网络推广经验，热爱互联网，对互联网的新兴事物敏感； 3.精通各种付费免费推广方法； 4.熟悉互联网市场营销计划的制订及执行，具有丰富的市场推广经验，熟练运用各种推广策略，有成功的市场推广案例的优先。 网络推广专员 岗位职责： 1、负责网站seo推广、网站的各种流量推广方案的执行和跟踪；
2、评估、分析网站的关键词，网站结构，提升网站关键词的自然搜索排名； 3、制定并组织实施公司网站及网络产品的seo优化方案，负责优化网页结构，保证网站seo技术水平、网站pr值、百度收录、各大搜索引擎排名保持行业的领先地位; 4、跟踪和分析引入的seo流量以及相关关键词的排名,形成阶段性数据报告并提出后续优化方案； 5、负责外部链接的维护、建设和推广工作，不断开拓网站的外部链接,提升网站的综合排名指数； 6、研究和监控竞争对手和搜索引擎的做法和变化，及时提出调整方案； 7、建立网站seo分析工具体系，收集、管理和分析网站seo历史数据； 8、通过衡量转化率、关键字跟踪及日志文件分析，为矫正seo策略、过程及结果提供支持。 9、和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务的交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度; 10、良好的沟通写作能力和文案水平；具备文章排版、原创、伪原创的能力，熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、sns推广、论坛推广、博客推广及其它特殊的推广方式； 11、良好的人品及职业道德，有创业激情并热爱seo优化工作。 12、有金融行业从业者经历优先。 任职要求： 1、大专以上学历，seo 三年以上中大型门户网站优化推广相关工作经验，最好从事过金融行业，并有成功案例展示；
门店督导岗位职责(共6篇)
篇一：督导岗位职责 以提升终端店铺（直营店、加盟店）的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。工作对象：店长、店员、加盟商。 工作目的：改善经营，提升销售 工作大体内容：节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。 一、店铺运营、日常事务管理 1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。 2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。 3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。 4、协助加盟店的综合培训。 5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。 6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。 二、店铺销售管理 1、监督、指导直营店、加盟商的销售。 2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。 3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。 4、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日。 5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。 6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改进和完善相关措施。 三、市场服务 1、稳固现有市场，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。 2、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。 四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。 总结：市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。同时也只有这样你才能和你服务的市场伙伴，心心相应，达成统一的价值观，稳稳的留住他们的心，让他和你一起工作，在他们心理有波动的时候能在第一时间进行调整，而避免跳巢危机的。 本部门按质、按时地实现工作目标； 确保直营店以及加盟店的销售工作进行； 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责； 对市场调研内容准确性负责； 对加盟商综合调研报告负责； 对加盟店选址可行性负责； 服装专卖店督导的主要工作： 监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。 监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。 监督专卖店内执行业新产品推出。
企业人力资源管理人员操作手册
企业人力资源管理 工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算；
B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育； D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E开发培训的人力资源和培训课程。 6其他工作 A制订公司员工手册； B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E公司人事管理信息系统建设与维护；
专卖店规范及管理手册
手册说明 1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材. 亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册. 2、本手册适用于欧普莱斯专卖店. 3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用. 4、请各员工爱护手册，离职时应交回. 5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有. 6、因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正.
目录 第一章专卖店形象规范 一、形象的作用与重要性： 二、形象要求 1、外部规范 2、内部规范 第二章专卖店管理规范 第一节人员职责要求 一、专卖店负责人 二、专卖店营业员 三、安装人员 第二节个人形象规范 一、仪表规范 二、体态规范 三、语言规范 第三节专卖点规章与奖惩制度 一、专卖点规章 二、奖惩制度
第三章专卖点营销实务 第一节了解自己找准定位 第二节了解不同类型的顾客 第三节营销实务 售前准备 产品介绍法 如何打动消费者 营业技巧 常见问题应对 第四章相关基础 / 专业知识的掌握 产品知识（详见‘产品知识手册’） 安装知识（详见‘产品知识手册’） 营销知识 装潢常识 第五章专卖店管理重点 一、组建高效的员工队伍 二、充分运用顾客网络 三、加强信息与情报的管理 四、重视形象建设与管理 五、简易经营自我诊断法
从定义上来看 1、着眼于特定顾客群的需求 2、商品成系列、紧凑，有质保 3、实施特色经营，讲求个性化 4、与顾客有较强的联系，并能加以控制 5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力 从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色 1、独立化阶段 早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规范 理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神
品牌部职能职责手册
公司品牌部职能职责手册一、组织架构图 二、部门主要职能 一、负责组织制定公司品牌建设、宣传推广等相关管理制度，并监督执行。 1.负责制定公司对外宣传、品牌建设管理制度；负责建立和完善企业品牌管理规范，如品牌管理手册； 2.负责对外宣传、品牌建设管理制度的执行，并监督实施情况； 1 / 5
3.负责根据公司的发展状况和实际需要，不断提出优化和改进建议，并负责相关管理制 度的调整。 二、参与公司战略规划，负责公司级品牌战略规划和品牌建设推广计划制订 1.建立和维护公司品牌资产，参与公司整体的战略规划设计工作，并在公司战略的指导下，制定公司的品牌战略，报上级批准后实施；2 2..负责组织开展公司的品牌形象设计和策划工作，包括公司标识、整体形象等的设计工作等；编制员工手册，协助各品牌项目部做好员工思想 建设，建设、培养、维护企业理念、企业精神、企业文化、员工价值观等；完善各项行为规范，建立企业行为识别体系，统一员工着装、话术、服务意识与服务行为、媒体形象；完善公司VI系统，保证公司及所属品牌的印刷品、公司布局、办公室装修等工作的统一化； 3.负责制定公司的品牌推广计划。根据公司品牌发展战略，组织制定公司品牌的传播目标和计划，确定公司品牌推广策略以及媒体宣传策略，协调其他 传播推广工具（如公共关系管理）的使用； 4.负责对下属各部门、业务单元品牌建设工作进行指导、监督； 三、负责公司品牌推广、宣传工作的实施，加强与各媒体机构的联络 1.负责公司所有的对外宣传工作包括发布消息、刊发广告、组织安排采访等工作；并负责媒体的最终确定和购买。 2 / 5
2.负责根据公司的品牌建设目标，和各部门紧密配合，有计划有步骤的开展公司的宣传推广工作。各具体业务的宣传方案制定、宣传资料制作、宣传费 用控制等由各部门相关职能负责完成。 3.负责根据公司的业务开展情况，结合公司重大标志性事件的临时性信息发布和宣传工作。 4.负责与电视台、电台、报刊杂志、网络等新闻媒体、广告公司等建立良好的沟通渠道，保持经常性的沟通，建立长期合作关系，保障宣传工作正常、 顺利的展开。 5.负责组织开展公司品牌建设宣传工作相关资料的整理、备案、归档工作，负责对各部门上报的宣传资料的审核。 四、负责公司危机事件的公关处理 1.负责及时提出公司危机事件的解决方案，报上级领导批准； 2.负责与危机事件相关当事人和责任人的协调沟通工作，控制事态的进展，避免进一步恶化； 3.负责经批准的危机解决方案的执行工作； 4.负责与媒体的沟通，以尽量缩小影响范围； 5.负责对危机事件进行调查，并对相关责任人提出相应的处理意见。 3 / 5
店员工作职责与工作规范
店员工作职责与工作规范 、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）xx 公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a）优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b）拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c）要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d）具备一种长期努力工作的恒心； e）对待企业、对待xx要有爱心； f）在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g）具备求发展的态度，学习的态度； h）具备团结、协助、服从的工作态度； i）正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。 3、营业员的仪容仪表 a）头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b）短发应该剪整齐，长短适中， c）手指只可涂透明指甲油； d）上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；
公司员工管理制度手册员工签字确认
公司员工管理制度手册,员工签字确认 1 公司员工管理手册,员工签字确认 作者：————————————————————————————————日期： 编制审核批准 此文件为济南尚鼎信息技术有限公司有限公司内部管理文件， 目录 一、总经理致辞(2) 二、经营理念(2) 三、品质政策(2) 四、企业文化(2) 五、公司简介.................................................... 2-3 六、组织架构(3) 七、聘用规定.................................................... 3-5 1、基本政策(3) 2、入职手续(4)
3、试用期(4) 4、聘用的终止(4) 5、劳动合同(4) 6、离职手续..................................................... 4-5 八、员工福利(5) 九、管理制度................................................... 5-18 1、员工行为规范........................................... 5-7 2、奖惩规定................................................... 7-10 3、办公室管理制度(职员工作纪律) ....................... .…10-11 4、发放物品管理规定(11) 5、出入管理规定(11) 6、宿舍管理规定(11) 7、工资发放时间与方式及注意事项……………………………………11-12 8、考勤管理规定…………………………………………………………12-13 9、请销假管理规定………………………………………………………13-14 10、安全与预防…………………………………………………………14-18 一、总经理致辞：
专卖店店长职能及各岗位职责
专卖店职能及各岗位职责 目录 ◆专卖店的职能 ◆导购员的岗位职责 ◆店长职责 ◆日常管理 专卖店的职能 1、展示和维护圣德保公司品牌形象 2、完成各项经营指标 3、工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。 4、各团体参观、上级领导的参观接待 5、主持导购知识和产品知识培训工作 6、人员编制：3~20人（根据店面大小需要） 7、岗位编制：3~5个（根据店面大小需要） 8、岗位名称：店长、导购员、座销员、收款员、接线员 导购员的职责 1、宣传品牌 2、产品销售 3、产品展示 4、为顾客服务 5、收集信息 6、其他 宣传品牌 1、通过在卖场与顾客的交流，向顾客宣传圣德保品牌产品和企业形象，提高
圣德保品牌的知名度。 2、在卖场派发圣德保品牌的各种宣传资料。 产品销售 1、销售 2、利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，促成交易，实现更高的 销售额。 产品展示 3、做好卖场的管理，保持产品与展架等等的整洁和标准化陈列。 为顾客服务 4、包括售前、售中、售后服务，为顾客办理订货、退换货、投诉等手续。 收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 ?1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。 ?2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。 ?3）收集卖场对圣德保品牌的要求和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 ?4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向店长和公司反映。 其他 完成店长交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作，热情向顾客、参观者介绍公司产品。 导购员日常工作流程图 时间工作流程图：
品牌推广经理岗位职责
品牌推广经理岗位 职责 1
品牌推广经理岗位职责 【篇一：运营中心品牌推广部岗位职责说明书】运营中心品牌推广部岗位职责说明书 网络推广主管 岗位职责 1、负责为pc端官网、无线移动端产品，策划组织网络营销； 2、负责市场部线上线下推广（各app应用市场、cps、sem、seo、bd、sns、线上线下媒体硬广投放等）; 3、确定推广目标，制定有效的推广方式，针对各媒介特点进行专项推广，并跟踪和反馈市场方案的推广执行情况； 4、及时发现网站推广所存在的问题,收集推广反馈数据,并能建设性的提出改进建议,不断改进推广效果； 5、参与网站广告、市场推广等专题活动的创意、文案等工作。 岗位要求： 1.计算机、电子商务、市场营销等相关专业大专及以上学历； 2.三年以上网络推广经验，热爱互联网，对互联网的新兴事物敏感；
3.精通各种付费免费推广方法； 4.熟悉互联网市场营销计划的制订及执行，具有丰富的市场推广经验，熟练运用各种推广策略，有成功的市场推广案例的优先。 网络推广专员 岗位职责： 1、负责网站seo推广、网站的各种流量推广方案的执行与跟踪； 2、评估、分析网站的关键词，网站结构，提升网站关键词的自然搜索排名； 3、制定并组织实施公司网站及网络产品的seo优化方案，负责优化网页结构，保证网站seo技术水平、网站pr值、百度收录、各大搜索引擎排名保持行业的领先地位; 4、跟踪和分析引入的seo流量以及相关关键词的排名,形成阶段性数据报告并提出后续优化方案； 5、负责外部链接的维护、建设和推广工作，不断开拓网站的外部链接,提升网站的综合排名指数； 6、研究和监控竞争对手和搜索引擎的做法和变化，及时提出调整方案；
家具专卖店营业员岗位职责
导购员岗位职责 职责： 1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。 3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务 4、目标顾客的跟踪。 5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。 导购员现场行为规范 纪律工作： 1、团结协助，服从上级主管的工作安排。 2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。 3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。 4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安 静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。 5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。 6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。 7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。 、仪表、仪态： (一) 仪态 1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。 2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。 3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。 4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。 5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。 (二) 仪表 1、等待顾客的标准姿势： a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。 b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。 c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。 2、走近、接待顾客的标准姿势： a)向顾客点头致意，然后才走近。 b)点头角度是15 度。 2、目送顾客的标准姿势： a)鞠躬时应低头至身体成30 度。 b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。
麦当劳公司管理人员手册p
麦当劳公司管理人员手册 p Revised by BETTY on December 25,2020
总经理致欢迎辞 ---------------------------------- 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业。麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团，有其独特的经营、管理方式。自1955年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世界已有100多个国家开设有2万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司成为全球最成功的快餐集团。其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的QSC&V，更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热情。 麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的伙伴一起与麦当劳共同发展。 祝：工作愉快、事业成功！ 付总裁总经理北京麦当劳公司管理人员手册目录——————————————————————————————————————— 目录 ———————— P1导论 P1 .1 欢迎加入麦当劳行列 (1) P1 .2 麦当劳是 (2) P1 .3 北京麦当劳是 (2) P1 .4 麦当劳经营的四大宗旨&V (3) P1 .5 麦当劳在地方经济发展扮演的角色 (4) P1 .6 麦当劳作风 (5) P1 .7 北京麦当劳公司组织结构图 (7) P2 公司的基本政策 开门政策，沟通 (10) 海报栏 (10) 意见调查 (10) 合理化建议 (10) 开门政策 (10) 问题解决、申诉程序 (11) 座谈会 (11) 员工大会 (11) 职前简介 (12) 沟通日 (12) 公司规章制度 (12) 政策说明 (12)
品牌总监工作职责
品牌总监工作职责 1、公司所属品牌及产品广告策略的拟定、建议、执行监督及效果评估； 管理各类广告资源； 按照各品牌项目部的要求，组织召开广告策略会议，商议、汇总广告策略建议，对各媒体作出预测及评估，供品牌项目部参考； 设计、制作广告内容； 监督公司所属各品牌项目部广告预算的拟定与执行； 对已执行的广告投放情况进行效果评估； 2、公司及所属品牌CIS体系的建设、执行及监督； 编制员工手册，协助各品牌项目部做好员工思想建设，建设、培养、维护企业理念、企业精神、企业文化、员工价值观等； 完善各项行为规范，建立企业行为识别体系，统一员工着装、话术、服务意识与服务行为、媒体形象； 完善公司VI系统，保证公司及所属品牌的印刷品、公司布局、办公室装修等工作的统一化； 3、对公司所属品牌及产品进行审查； 对公司及各品牌项目部产品的研发提出合理建议； 负责公司及各品牌项目部产品的包装设计、产品描述、广告用语（辞）； 负责监督公司及各品牌项目部的促销活动，对违反公司品牌形象的部分，提出合理化建议； 4、公司所属品牌广告宣传制品的设计、制作、审查； 5、公司所属品牌展会及陈列道具的设计与施工监督； 6、本公司网站的维护与更新监督； 7、协助公司所属各品牌项目部做好营销策划、公关活动企划案的拟定及执行监督； 对公司各品牌项目部制定的营销策划、公关活动企划案提出合理建议； 对上述文案内容的用词用语进行改良； 协助各品牌项目部，做好执行监督工作； 8、代表公司，做好媒体公关； 处理好与本地主流媒体关系，管理媒体资源； 代表公司，应对媒体采访，或协助各品牌项目部做好媒体采访工作； 做好危机公关的准备工作； 新闻、公关文稿的编撰审查； 9、公司所属各品牌部门项目申报、商业计划书及立项建议书等各类文案的编撰审查； 10、协助公司上级领导，做好政府公关工作； 11、协助行政部门做好公司各种证照的办理、年鉴； 12、协调、汇总各品牌项目部对品牌管理工作的建议，监督品牌工作的开展进度； 13、完成上级领导交办的任务。
店员-岗位职责
篇一：店员工作职责与工作规范 店员工作职责与工作规范 二、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 （14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定
性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d) 具备一种长期努力工作的恒心； e) 对待企业、对待顾客要有爱心； f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g) 具备求发展的态度，学习的态度； h) 具备团结、协助、服从的工作态度； i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。 3、营业员的仪容仪表 a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b) 短发应该剪整齐，长短适中， c) 手指只可涂透明指甲油； d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹； e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢； g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。 4、营业员的工作细则 a) 开单 ? 快速、准确地为顾客开具销售小票； ? 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。 b) 交接 ? 在交接班时间