突发事件处理酒吧夜场营业中突发事件处理方法与技巧

突发事件处理-酒吧夜场营业中突发

事件处理方法与技巧

酒吧夜场营业中突发事件处理方法与技巧

1．如何处理素质低的客人？

在服务中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时礼貌地提醒客人把脚放低。

2．如何处理喝醉酒到处闹事的客人？

应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。

3．如何处理客人发生口角、打斗？

发现客人开始产生口角，应通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的即时通知保安，让保安把打斗的客人送出门口并注意事态的发展。

4．如何处理客人自带酒水、食物？

这时，应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应通知上司进行解决。可收取相应的开瓶费或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒水单上写明开瓶费及相应价钱。突发事件处理

5．客人先谈好折扣再消费，咨客怎么做？

咨客应先安顿好客人，让客人坐下，然后通知该区经理处理。

6．客人在大厅不消费，应该怎么做？

此时，服务员应多次询问客人要不要饮品，并礼貌地说：“先生请问要什么饮料？”如询问多次客人还是说等一等，服务员遇此情况须通知上级主管出面处理。

7．服务员或客人自己将酒水倒在桌上，服务员应怎样做？

如果服务员倒酒水在桌上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。然后用

突发事件应急处置22个怎么办

附件：北京地铁突发事件应急处置22个怎么办一、有人扬言在地铁内放置爆炸物品、化学危险品怎么办？ 1.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。 2.当有乘客反映情况时，及时留下乘客信息。 3.对车站区域进行巡查。 4.如发现有嫌疑人尽可能留住，并尽量挽留2名以上证人。 5.公安人员到来后，协助开展工作。二、车站内发现疑似爆炸物怎么办？ 1.将疑似爆炸物品进行隔离、严禁触动，并对其周边区域进行控制。 2.疏散周边乘客，防止围观。 3.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。 4.公安人员到来后，协助开展工作。三、车站内发现有长时间无人认领的包裹怎么办？ 1.对发现的包裹严禁移动，安排人员看管。 2.查找包裹主人，疏散周边乘客，防止围观。 3.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度

室。 4.公安人员到来后，协助开展工作。四、车站内发生爆炸时怎么办？ 1.及时报警，拨打999或120急救电话，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。 2.根据现场情况封闭出入口、换乘通道、站厅，申请列车通过。 3.如发现嫌疑人尽可能留住，并尽量挽留2名以上证人。 4.如有人员伤亡，积极协助相关部门进行处置。五、发现站内有非法标语怎么办？ 1.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。 2.立即清除或者用遮挡物进行遮挡（有条件的可先拍照保留证据）。 3.公安人员到来后，协助开展工作。六、发现站内有人散发传单、展示横幅等非法活动的怎么办？ 1.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。 2.对散发传单、展示横幅人员及时进行劝阻、制止。

保安队处理突发事件指导方法

附件：西华拆迁工作保安组处理突发事件指导方法第一节原则保安是维护辖区内治安和公共秩序的重要力量，在维护公司秩序和保卫拆迁区域安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原则是：依法执行，按章办事，以理服人。不同性质的问题，采取不同的方法处理。一、对于现行违法犯罪分子（如打、砸、抢），坚决予以打击制止，并将犯罪分子抓获，扭送至公安机关处理。二、对于故意在公司或拆迁辖区内挑衅闹事的，以保障公司利益为主，可采取正当防范，并要做好现场拍摄取证，同时向上级领导报告，必要时报警处理。三、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取可散不可聚，可解不可结，可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。五、对于突发的灾难性事故，首先要抢救人的生命或疏散人群到安全区，其次是抢救贵重物资，尽量将损失减至最低，如因人为造成的事故，要抓获当事人，报告上级领导，必要时报警处理。六、保安工作以预防为主，在日常工作中、生活中、组织训练时要时刻将“安全防范”置于首位，要避免因工作失误造成的突发事件，要减少因防范不力造成的突发事件。第二节程序一、重大、突发事件报告制度 1、重大或突发事件包括：火灾、爆炸、盗窃、聚众闹事、刑事案件及有组织的集体滋事等影响公司或拆迁辖区正常工作秩序的行为。 2、发生重大或突发事件时，参与事件处理的保安队长或当值领班应立即赶到现场并在第一时间向主管领导报告，根据事件情况及时报警。 3、参与事件处理的保安队长，应在事件处理完毕后48小时内写出重大事件总结报告，总结经验，并提出避免类似情况发生的预防措施。二、重大、突发事件处理程序 1、凡遇重大突发事件当值保安必须保持冷静，应立即报告当值队长或领班。 2、汇报要简明扼要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失情况。

夜场突发事件的处理工作

夜场突发事件的处理工作 1、如何处理素质较低的客人？服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟盅或收拾台面来干扰客人，同时礼貌地提醒客人把脚放低。 2、客人呕吐后怎么处理？马上为客人送上热毛巾，叫PA员来处理呕吐物，送杯白开水，或参茶、柠檬蜜。让客人休息片刻，叫他的朋友送他离开，以免有意外。 3、如何处理喝醉酒到处闹事的客人？服务人员马上收走房间的酒瓶，以免醉酒客人拿来当武器，通知他的朋友，劝其回家或先把他送走，切记暂缓通知保安，以免把事情搞大。 4、如何处理客人发生争吵、打架？如发现客人开始产生口角，应立即上前劝阻，设法通知主管、经理出面调解，如发生打架，马上收走酒瓶，以免客人拿其做武器，并马上通知上级，如情况严重，立即通知保安，让保安把打架的客人送出门口并注意事态的发展。 5、服务中酒水不小心洒了客人怎么办？马上说：“对不起！”拿出纸巾印干污迹再用毛巾擦干净，真诚地向客人致歉。 6、客人损坏公司的财物怎么办？如发现客人损坏公司财物时，服务员应立即礼貌地上前劝阻，关心客人有无受伤，是否需要外用药，向客人解释损坏物品要照价赔偿，看情况，不能直接，如果客人继续其行为，则应通知经理或保安人员来处理。 7、打破玻璃或倒洒酒在地上，应该怎么办？应马上站在现场，提醒过往的客人注意，及时通知PA部清洁现场或自己通知同事处理现场，有异味的话及时喷上清新剂。 8、客人遗失物品怎么处理？服务员马上通知经理，负责该段的服务员要站在现场等经理及保安来解决，经理协同保安仔细检查客人使用过的地方，询问客人到过什么地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿去用了，如找到的话，经理、保安双方证明确是客人的应还给客人，保安人员建立登记，三方答案，如未找到的话，则应礼貌地留下客人的联系电话，便于以后联系。

突发事件应急处理管理办法(通用版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改突发事件应急处理管理办法(通用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

突发事件应急处理管理办法(通用版) 第一章总则第一条：为了确保公司的经营安全，规范处置突发事件的流程，明确突发事件处置过程中各部门的责任，加强公司处置突发事件的能力，最大限度的将突发事件给公司带来的影响降到最低，结合公司实际，特制定本管理办法。第二条：本管理办法称的突发事件是指突然发生的、有别于公司正常经营活动的、可能、将要或已经为公司带来不利影响和损害，需要紧急处置的偶发事件。第三条：公司对于突发事件的工作实行预防为主、预防与处置并行的原则，区域内各公司必须做好日常预防工作。第二章突发事件分类及级别第四条：突发事件的类型主要包括但不限于如下：（一）自然灾害：主要包括地震、洪涝、狂风、冰雹等。

（二）事故灾害：主要包括企业的各类安全事故、交通事故、火灾等。（三）公共卫生事故：主要包括经营场所的卫生事故、员工或其他人员饮食安全、传染病等事故。（四）媒体事件：主要包括新闻、报刊、广播、电视、网络等媒体可能、将要、或已经对公司的不实产生不利影响的采访或者报道。（五）其他事件：主要包括员工或者其他个人、单位为实现合法或非法目的，采用非法手段扰乱公司经营等。第五条根据事故造成的人员伤亡或直接经济损失，结合公司实际情况，将安全事故进行如下分类：（一）一般事故：是指无人员伤亡，或直接经济损失1万元以内的事故；（二）较大事故：是指造成轻伤，或者直接经济损失大于1万元（含1万元）但小于 5万元的事故；

某学校门卫保安处置突发事件应急预案范本

整体解决方案系列某学校门卫保安处置突发事件应急预案（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-24425某学校门卫保安处置突发事件应急预案 Emergency plan for a school security guard to deal with emergencies 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定为顺利应对突发事件，妥善处置校园安全事故，最大限度地防止或减少意外事故对广大师生和学校可能造成的危害和损失，保障师生员工的生命、财产安全，维护学校正常的教学秩序和校园稳定。结合学校实际，特制定本应急预案。一、指导思想坚持“以人为本”的思想，坚持师生生命的安全及国家利益高于一切，坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实，明确责任，安全无小事，责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少校园治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生，尽一切努力把师生生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。二、处置原则

坚持“以人为本”，师生生命安全高于一切，稳定压倒一切的原则。对学校突发事件力争做到及时发现，及时控制，消灭在萌芽之中，解决在校园之内。突发事件一旦发生，要果断处置，尽快平息。处置工作中要坚持的原则: (一)预防为主，保安队员要进一步加强思想政治工作，加强与师生员工的联系、交流与沟通。要经常深入到工作中，掌握情报信息，及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题，避免因工作疏忽或失误诱发突发事件。门卫要加强情报信息工作，发现可能发生突发事件的苗头，要立即报告校领导和值班干部。 (二)力争将突发事件消灭在萌芽状态。一旦发生突发事件的苗头，保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员，在第一时间及时赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延。并立即向挍长室汇报。 (三)正确区分两类不同性质的矛盾。突发事件发生后，一类要正确判断事件的性质，区分两类不同性质的矛盾，区分行为是否合法，要求是否正当，并采取相应的方式妥善处理;另一类是难以分清性质的，不要急于定性，防止因定性不

突发事件处理方法与技巧45列

夜场营业中突发事件处理方法与技巧 1.如何处理素质低的客人？在服务中时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时礼貌地提醒客人把脚放低。 2.如何处理喝醉到处闹事的客人？应马上通知醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。 3.如何处理客人发生口角、打斗？发现客人开始产生口角，应通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门并注意事态的发展。 4.如何处理客人自带酒水、食物？这时应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应通知上司进行解决。可收取相应的开瓶费或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒水单上写明开瓶费及相应的价钱。 5.客人先谈好折扣再消费，咨客该怎么做？咨客应先安顿好客人，让客人坐下，然后通知该区经理处理（注意：咨客应使用礼貌用语，尽量让客人坐下，留住客人）。 6.客人在大厅不消费，应该怎么做？此时服务员应多次询问客人要不要饮品，并礼貌地说：“先生请问要什么饮料？”如询问多次客人还是说等一等，（注意：服务员应耐心有礼貌的讲解）服务员遇此情况须通知上级主管出面处理。 7.服务员或客人自己将酒水倒在桌上，服务员应怎样做？如果服务员倒酒水在桌上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。”然后用干净布抹干桌面，换掉原先的酒杯，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。 8.客人损坏公司财务应怎样处理？应留服务员保护现场，让另一服务员通知该区经理，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，通知保安将其送到公安机关处理。 9.打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应怎样做？服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，另一服务员立即通知清洁部清洁现场，有异味应喷清新剂。 10.客人走上舞台自我表演应怎样做？服务员不要自行走上舞台劝阻客人，应通知该区经理，由经理用婉转的说话劝客人走下舞台，服务员此时应灵活处理配合，再由经理将客人送回座位。11.客人遗失物品怎样处理？服务员应马上通知经理，负责该段的服务员要站在现场等经理及保安来解决，经理应协同保安部人员仔细检查客人所使用过的地方，询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同时也检查该服务员，询问当时情况，并立即通知保安检查该员工储物柜，如还没有找到就叫保安做记录，以便以后有线索可以联系到该客人，下班后认真检查员工手袋。

夜场突发事件处理方法

夜场突发事件处置一．二．三．四．不适用本公司五．当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？主动提醒客人如果方便，请把东西拿去寄存，如果不需要，应提客人小心保管好自己的物品，以免遗失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感到我们更好的职业道德和服务态度。六．若场内发生打场面，你采取什么措施？首先自己需要保持镇定，尽快通知上司及保要，要抚好客人，有必要时帮助客人疏散，厅房服务员看好各自的厅房，以免跑单。七．当你在厅房为客人落单时，应注意什么？如果一帮人来厅房消费在此，首先应该了解那位是今晚买单客人；也既是今晚的主人，当其他客人点东西时，而又没有当着主人的面前或者比较小声时，我们写完单后，应该当着主人的面清楚地重复order,然后让点东西的客人在酒水单上签名确认，以免在结账时出现不必要的麻烦事情。八．当班时间客人盛情邀请你跳舞或饮食时，你怎么处理？应先谢谢客人的盛情邀请跳舞或饮食时，你怎么处理？应先谢谢客人的盛情，然后婉转的告诉客人，公司规定上班时间不能跳舞或吃东西的，否则会受到公司的处罚，请客人原谅。九．当客人不小心摔烂杯子，你应做些什么？以和蔼的语气安慰客人：“没关系，请问有没有割伤？”并请客人小心地离开座位，立即清理现场，把碎杯扫干净再请客人回到座位，让客人感到我们处处关心，帮助客人排忧解难的周到服务。

十．电脑点唱机未能按客人要不得求出歌或过慢时，你该怎样处理？首先应稳定客人的情绪，“不好意思，可能是比较多的人喜欢这首歌，可以让总控有歌选择），请稍等”然后联系总控事，尽快播放歌曲。十一．苦发生停电故障，你应怎样处理？大厅：在台面增加蜡烛的过程中安慰客人没事，很快就会有电，可能是有点小问题，我们的工程部正要抢修，请先生一会儿，再说我们公司自己有发电机。厅房：点上蜡烛，说同样的话，但应该注意站好自己的岗位，防止客人跑单。十二．客人刚到厅高度，你应做什么？客人来时，应热情礼貌，欢迎宾客，同时鞠躬问候，“晚上好，欢迎光临。”然后主动打开诚心诚意让请客人入内，客人落座后将厅房电脑打开，空调`灯光调到适当温度和亮度。并且向客人介绍一下设备使用说明。十三．凡主任级以上人员签送食品时，你应怎样向客人表明情况？当你将赠送食品送到客人台面时，应主动说，“这是我们**送的，请慢用”。十四．若客人向我们提出宝贵意见时，你该怎样做？在表示虚心接受的同时应说：“非常抱歉，感谢您们的宝贵意见，我马上向我们经理汇报，希望下次能够使您们满意，谢谢！”最后将意见反馈给上司。十五．当客人在东张西望时，你怎样做？应主动上前打招呼客人，了解客人的动机，“您好，请问我有什么可以帮您的”？十六．当你为客人点东西时而出品部售清，你怎样向客人解释？ “对不起，您所点的**比较畅销，现已全部卖完了，请您点其他的东西好吗”？须便推销相同价格的产品。十七．你应该怎样向客人推销？

突发事件应急处理试题及答案

单选题 1、在现代社会，相关信息的及时告知是（D）对大众传媒最重要的传播需求。 A 紧急事件 B 应急事件 C 应急处理 D 突发事件 2、应急响应是在事故发生后立即采取的应急与救援行动，其中包括__A__。 A 信息收集与应急决策 B 应急队伍的建设 C 事故损失评估 D 应急预案的演练 3、下列不属于应急管理中的应急专业人员的是（D ） A 公安 B 海上搜救 C 地震救援 D 新闻媒体从业人员 4、特别重大、重大突发事件应急处置工作结束，或者相关危险因素消除后，现场应急指挥机构予以_B___。 A 保留 B 撤销 C 升级 D 解散 5、建筑施工企业中，（B ）是应急救援领导小组的第一负责人。 A 经理 B 企业一把手 C 分管安全生产工作的副经理 D 法定代表人 6、应急预案不包括？C 应急预案包括整体预案、专项预案、现场方案 A 总体预案 B 单项预案 C 特别预案 D 现场预案 7、以下哪一类不属于抢险类应急物资储备？（A） A 基本生活用品 B 通信器材 C 交通工具 D 个人防护装备 8、各地区、各部门要针对各种可能发生的突发事件，完善_B___机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。 A 信息报告 B 预测预警 C 信息发布 D 评估 9、社区应急管理中，应急启动机制的组成部分，不包括（C ） A 预警机制 B 先期处理机制 C 信息披露机制 D 应急联动机制 10、___B_是应急机制的基础，也是整个应急体系的基础。 A 分级响应 B 统一指挥 C 公众动员机制 D 以人为本 11、以下那一项不属于应急机制？A A 调查与协调机制 B 预警与监测机制 C 救援与处置机制 D 善后与恢复机制 12、下列属于社会安全事件的事是（D） A 云南干旱 B 南方雪灾 C 三鹿奶粉事件 D 新疆“4.30”事件 13、根据应急处置需要，对事故现场及相关通道实行交通管制，开设应急救援“__A__”，保证应急救援工作的顺利开展。 A 绿色通道 B 快速通道 C 特殊通道 D 直线通道 14、省级广播电视播出节目全部中断或由中断的危险的情形，属于（B ） A 特别重大突发事件 B 重大突发事件 C 较大突发事件 D 一般突发事件 15、大型活动现场发生突发事件，需要紧急疏散时在场人员要(A )。 A 按顺序迅速撤离现场 B 争先恐后逃跑 C 围观看热闹 D 聚集在一处 16、对于公共场所的基本内涵，我国现行最为规范的是1987年颁布的《公共场所卫生管理条例》，其中第二条明确指出的七类公共场所中，不包含以下哪项：（A） A 家庭汽车 B 理发店 C 公园 D 书店 17、公共场所和大型活动突发事件一旦发生后，公安部门要反应迅速，措施有力，其主要体现不包括（C） A 情况掌握快 B 投入警力快 C 科学应对快 D 采取措施快 18、一般突发公共事件：(A )事件的影响局限在在本地区造成一定范围的突发事件。 A 无人员伤亡，或3人以下重伤，或者直接经济损失10万以上50万以下的， B 人员伤亡一人，或3人以下重伤，或者直接经济损失10万以上50万以下的 C 无人员伤亡，或5人以下重伤，或者直接经济损失10万以上50万以下的， D 无人员伤亡，或3人以下重伤，或者直接经济损失10万以上30万以下的， 19、不属于信息报送的内容的是？（C） A 时间 B 地点 C 全部人物 D 事件的起因 20、以下哪一个不属于应急物资的储备方式？（C）

物业项目售楼处突发事件处理应急预案(案场投标专用)参考借鉴范本

物业项目售楼处突发事件处理应急预案（案场投标专用)参考借鉴范本年月日

物业项目售楼处突发事件处理应急预案 1 目的确保本物业项目售楼处突发事件发生时，能迅速，果断进行处理，保障售楼处人员安全。 2 适用范围适用本物业项目售楼处及所辖区周边发生周围居民闹事、客户退房闹事等突发事件的处理。 3 职责 3.1 售楼处物业服务中心负责人负责组织员工进行突发事件的处理3.2 值班人员应严守岗位。 3.3 其他员工应听从上级领导的调遣。 4.周围居民和民工闹事 4.1秩序维护员在岗： 4.1.1 1号岗（入口形象展示岗）的礼宾发现有可疑人员聚众前往售楼处时，1号岗人员立即用对讲机通知安保队长组织所有队员到售楼处门口集合。所有队员听到通知后立即赶到售楼处门口；另外，队长安排一名队员负责通知售楼处负责人（立即报警）和公司领导，通知后到楼梯口和另一名队员集合；另一个队员到楼梯口待岗并通知客服打开楼梯处的侧门，防止闹事人员进入二楼办公区和公司人员撤离。 4.1.2 2号岗（售楼处门岗展示岗）人员听到伞岗通报后立即关闭售楼处大门，到门外和1号岗队员阻止闹事人员进入售楼处大厅；

4.1.2 2号岗（通往景观区门口岗）和4号岗（3号楼门口岗）听到1号岗通知后立即赶到售楼处门口和集合，阻止闹事人员进入售楼处大厅。 4.1.3当公司领导到售楼处门口处理事情的时候，所有队员应把领导和闹事人群分开，同时保护好领导和自身的安全。 4.1.4当警察到售楼处的时候，大门口的队员撤掉2个到售楼处里面巡查，以防有闹事人员混进售楼处里面闹事。外面的队员配合警察把闹事的人员赶到马路边上。 4.1.5当售楼处负责人到现场的时候所有人必须听从安排，不得私自做决定，协助警察做好现场秩序维护工作。 4.2 中夜班保安人员值班： 4.2.1夜班保安人员巡查时发现有闹事人员立即关闭售楼处大门，用对讲机通知另一名队员和销售人员，另一名队员立即通知队长、售楼处负责人（立即报警）和公司领导，通知完毕后到售楼处门口阻止闹事人员进入售楼处大厅。 4.2.2队长接到通知后立即召集全体住宿队员迅速赶往售楼处。 4.2.3当公司领导到售楼出门口处理事情的时候，队员把领导和闹事人群分开，同时保护好领导和自身的安全。 4.2.4当警察到售楼处的时候，大门口撤掉一个人到售楼处里面巡查，以防有闹事人员混进售楼处里面闹事。外面的队员配合警察和公司同事吧闹事人员赶到马路边上。 4.2.5当售楼处负责人到现场的时候所有人必须听从安排，不得私自

突发事件应急处理流程

（一）交通事故的处理 1．工作目标：（1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现；（2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程：（1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序；（2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序；（3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院；（4）征询双方事主意见可否协商处理；（5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结；（6）协商不成功，报交警处理；（7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案；（8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项：（1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激；（2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群；（3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料；（4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。（二）煤气泄漏的处理 1、工作目标：（1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理；（2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程：（1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引；（3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备；（4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；

（5）协助煤气公司人员处置；（6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项：（1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能；（2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。（三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标：接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程：（1）判断报警信号发起原因；（2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离；（3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理；（4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所；（5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要

保安员对于突发事件的处理方式

保安员对于突发事件的处理方式一、当遇到有群众性冲击事件时 1、立即报告本单位有关部门及领导，同时报告保安公司及公安机关。 2、迅速关闭大门，严禁不明身份的人混入，必要时关闭所有出入通道。 3、做好劝阻、说服、疏导工作，坚持“三可三不可”原则，发挥“三宜、三忌、三防”的门争艺术。“三可三不可”是：可疏不可聚，可顺不可争，可解不可结。“三宜、三忌、三防”是：宜说服、忌训斥、防粗暴；宜耐心、忌滥罚、防简单；宜亲近、忌疏远、防对立。 4、密切注意群体性闹事者的动向，尤其时刻注意为首分子的行为，尽可能记住他们的面貌特征及主要活动，必要时可拍照、摄像等。 5、夜间要打开灯光，以便观查和掌握事态发展及整体情况，防止混乱减少损失。二、当遇有车辆强行闯门时 1、要快速记住车型、颜色、车牌号、所乘司机及其他人员的外貌特征及数量，并立即报告有关部门和领导，派人迅速查找和控制车辆； 2、若强行闯入，要立即通知单位的要害位与目标，加强戒备，防止意外事件发生；若强行闯出，要立即报告交通警察部门，尤其是与单位临近的几个交通路口，并设法拦堵，防止更大的混乱与事故发生。三、当遇有出入人员拒不交验出入证件时 1、纠正违章一定要先礼后宾，态度和蔼、说话的气、以理服人、切忌生硬训斥； 2、对拒不交验出入证手续的，要讲清道理，严格按照门卫制度，对无证的不予入内，无出门条的物资不予放行； 3、一旦发生纠纷要沉着冷静，忌防急燥，一方面坚决按照门卫制度办事，另一方面及时报告本单位的有关部门，请求前来协助解决；

4、原则问题不能退让，非原则问题不予计较，要做到骂不还口，打不还手；一般事情，将事由经过报告领导，由单位领导主持公道，确实危害自身安全的，要按照正当防卫条件予以处理。四、当遇有出入人员携带可疑物品时 1、可以礼貌要地求其说出包裹或包内的物品名称、数量，先请其自行打开包裹或提包，拿出物品，一一检查，看其有无正当合法的出门手续； 2、若查无公物、藏物，应礼貌的说声“谢谢您的合作”，并给予放行；若有不明物品、疑问公物、藏物，并无正当合法的出门手续，可先行扣下物品，并开清单，登记下其姓名、工作单位、联系电话等，以便备查或联系； 3、若出门人员拒绝自行打开包裹，可礼貌的请其稍候，并立即报告有关领导，请求有关部门领导出面处理，其间注意监视其行动，防止其逃跑或扔掉、转移藏物； 4无特殊情况不能对嫌疑目标进行搜身，如确有必要可让其自行将身上的物品取出接受检查，如其反对这样做，可礼貌的让其等候，交由相关部门及领导处理。五、当遇有疯、傻、醉汉入大门时 1、要劝阻其离开保安门卫责任区； 2、劝阻无效时可采取严格的监控措施，防止其突然闯进，并及时通知其家属、工作单位将其领回，做不到的要与有关部门领导及派出所进行联系，商请处理办法； 3、遇有此类情况发生，防止群众围观造成交通堵塞，并警惕别有用心之人装疯卖傻，酒醉闹事，或乘引起门口混乱之机趁火打劫。

案场突发事件处理方法模板

XX案场突发事件处理方法一、群体性事件的处理 1、形象岗的礼宾发现有可疑人员聚众前往售楼处时，立即用对讲机通知主管，接到通知后主管立即报警（说明事情的严重性）及通知案场负责人（物业经理、案场经理），同时通知案场所有队员到案场门口集合，队长到现场负责秩序维护； 2、售楼处门岗人员听到形象岗通报后立即通知吧员，同时封闭（上锁）售楼处大门后，到门外和其他礼宾岗一起阻止闹事人员进入售楼处大厅； 3、吧员接到通知后，立即做好在案场内的客户解释工作，同时打开案场的临时应急通道疏导客户有序离开或参观样板区域或样板房； 4、案场负责人（物业经理、案场经理）在接到队长的通知后立即安排案场内所有女员工到现场，协助维持秩序以防聚众者中有女同志； 5、案场负责人（物业经理、案场经理）赶到现场与聚众人员进行沟通，在沟通时切记与聚众者发生冲突，并建议聚众者选出代表与其沟通了解诉求，然后向案场最高领导请示，接下来如何处理；

6、当公司领导同意与聚众代表沟通时，案场主管和其他队员应站在领导背后，以防有意外发生，如发生意外情况，必须立即保护领导安全并维护现场局面，直至警察到达现场为止； 7、当案场负责人（案场经理、物业经理）到现场的时候所有人必须听从安排，不得私自做决定，协助警察做好现场秩序维护工作； 8、在白天事情处理结束后，立即通知全体安管人员开会强调中夜班人员加强巡逻，安管主管夜间不少于二次查岗； 9、如果现场有媒体记者采访，案场工作人员一律不得接受采访或者回答任何问题，并不得透露自己的姓名，可以回答“我们的工作仅是维持现场秩序”等，并要隐蔽、巧妙的通知周边的同事（或上级），由同事代为转告上级领导。二、单个客户在案场内发生争吵应急处理 1、当工作人员发现有客户在销售中心发生争吵时，应立即通知安管主管和案场负责人（物业经理、案场经理）； 2、案场经理接到通知后立即报警（有过激行为）和通知除案场形象岗以外的所有礼宾到现场，把争吵双方隔离开并立即安排安管员调整摄像头的位置录像取证，要求所有工作人员不急躁、不冲动、骂不还口、打不还手，始终以平和、积极的心态处理问题；

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ktv安全生产应急预案应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。我精心为你整理了ktv安全生产应急预案，希望对你有所借鉴作用哟。为加强和规范公司消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际，特制定本消防安全应急预案。一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，从维护广大员工的人身安全和公私财产安全，确保安全实现公司全面、协调、可持续发展，建设“一强三优”现代公司的发展战略目标出发，构造“集中领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全面提高公司应对火灾的能力。二、制定预案的目的制定消防应急预案，是为了在公司面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。三、制定预案的依据以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、本单位消防安

全制度为依据，严格依法实施。四、组织机构及职责，单位成立消防安全应急指挥部，负责公司火灾现场指挥。消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防开展灭火救援行动。各成员的职责：现场灭火、引导人员疏散、控制各出口，确保人员安全快速疏散。五、火灾处置一般程序（一）报警：公司员工、值班人员发现火情后应立即向公司消防中心和保卫部报警，根据火情可直接报“119”火警。（二）接警：保卫部、消防中心接警后，应立即向公司领导和消防应急指挥部报告，通知全应急指挥部启动应急预案。（三）处置：指挥各小组迅速集结，按照职责分工，进入相应的位置开展灭火救援行动。（四）清点：处置结果后或在公安消防队到场后，及时清点人员和已疏散的重要物资，查清有无人员被困于火场中以及有哪些重要物资要疏散，并将情况及时告知火场指挥员。六、善后工作火灾扑灭后，由保卫部协助公安消防部门：（一）保护火灾现场；（二）查明火灾原因；（三）调查火灾损失；

突发事件应急处理工作流程

突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程

6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治；遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理

保安处理突发事件的应急预案

保安处理突发事件的应急预案标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

亮泽物业保安处理突发事件的应急预案一、突发事件应急处理小组组长：副组长：成员：发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。处理各种突发事件应对措施二、对突发火灾案件应急措施：（1）保安或单位内任何人发现火灾突发事件，应立即向值班领导报告，并通知值班人员发出火警警报。值班领导应马上赶往现场指挥工作。（2）根据火势大小，经向小组领导请示后，可拨打“119”请求支援，并向有关专业人员说明起火后详细位置及起因。（3）值班领导和保安班长应在最短时间内组织义务消防员和保安立即赶到火灾现场集结待命组织扑救；（4）义务消防队员各司其职，立即组织人员灭火，绝不可随意处理和拖延时间。 2、突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急措施：

（1）发生可疑人物携带物品时，保安和全体人员有权阻止进入，同时汇报值班领导。（2）保安人员检查发现接到各类可疑物品时，要立即向值班领导报告，并留守现场，围起隔离带，阻止任何人接近可疑物品。（3）初步确认可疑爆炸物品时，立即组织人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内，经值班领导同意拨打“110”报警。（4）对危险品和违法物品携带者一经发现，立即扣留，并带到有关部门进行调查，禁止其离开，待公安人员到现场后进行调查。（5）公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸隐患，积极配合调查。（6）如果爆炸已经发生，保安人员和值班领导、义务消防队员要立即赶到现场进行抢救，协助运送伤员，稳定人员情绪，保护好现场，有秩序的开展疏散工作。防止肇事者在公共场所散步不满和伪造恐慌。（7）各级相关人员要积极配合领导及公安机关进行案件调查。 3、抢劫案件应急措施：（1）当发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待合适机会将其擒获交与警方，但

突发事件的处理步骤

突发事件的处理步骤 Urgent/Accident Handling Procedure 1、火警 a、发生火警，应马上弄清事发地点、火势、燃烧物并与消防中心联系； b、确认火警的真实性，并报告当值总经理及前台经理； c、如确实出现火情，应视情况组织疏散客人； d、劝阻客人匆使用电梯； e、协助消防中心执行酒店灭火程序。 2、住客伤亡 a、第一时间通知医务人员到场，并报当值总经理、前台经理和保安部； b、协助组织保安人员封锁现场； c、协助医务人员工作； d、协助保安人员带引搬迁伤亡者的医务人员行走避开客人的路线； e、通知、安抚伤亡者家属； f、协助有关部门办理有关手续。 3、停电 a、查询动力部确实弄清停电情况； b、即报前厅部经理及总经理；

c、留一人在大堂维持秩序，回答客人的电话查询，向客人做好解释工作； d、疏散电梯口的人群至二三楼宾客休息室； e、另外一人则携带对讲机与保安人员巡查其它公共场所，告知楼层加强安全防范，直到电力恢复正常为止。 4、电梯卡人 a、接到电梯卡人的报告后，立即赶往现场，并与工程部联系，派人排除故障，把宾客接出电梯。 b、代表酒店向宾客表示歉意，如果宾客受伤，应立即与医生联系，为其诊断治疗，在紧急情况下，叫救护车送宾客去医院，并代表总经理前往医院进行慰问。对伤愈的宾客，按酒店的有关规定，进行善后工作。 c、将处理过程详细记录在值班经理工作日志上备查。 5、处理饭店不能自控的各种原因造成的停电、停水 a、接到通知后，立即向总经理报告。 b、代表酒店向宾客表示歉意及慰问。协助有关部门采取应急措施，尽量保证对客服务不受影响，督促有关部门与外界联系，争取尽早恢复供应，如在外界停电，配合保安部在楼层，公共区域设安全岗，为宾客提供紧急服务。 c、如停水事故发生时，宾客正在洗浴，应安排服务员运水。 d、如停电事故恰好发生在贵宾接待等大型活动时，要督促工程部去供电部门坐阵解决。

突发事件的处理技巧

突发事件的处理技巧一、什么是夜场服务中先知先觉、后知后觉、不知不觉？ 1)先知先觉指在夜场服务中，客人没告诉你应该怎么做，你看见了，第一时间没等客人开口已经圆满完成。也就是说各项服务在客人没提出之前。称之为“醒目”。 2) 后知后觉是指在服务过程中，客人要求的服务。客人发现或提出的，而告知你后才去完成的服务。 3) 不知不觉是指在服务过程中，客人要求的服务告诉你，你后来知道而又没去做的服务二、你的服务怎样给客人一见钟情之感？ 1)当客人走入KTV房前，服务员应面带微笑，真诚欢迎客人到来。 2) 进入房间后空调温度舒适，空气清新，干净、整洁，物品摆放美观。 3)中途优质礼貌的服务，熟练的操作技巧。三、怎样才能在夜场服务中立于不败之地（应做到哪些）？ 1)能合群，服众望。 2)学会赞扬别人、学会帮助别人、学会尊重别人、学会忍耐和坚持。 3)遵守公司一切规章管理制度。 4)工作勤奋、踏实、认真。 5)头脑灵活、醒目。 6)“微笑”是人际关系的润滑剂。 7)做事小心谨慎，保持低调、谦虚。 8)不要太过于聪明、表现自我，也不要过于老实、表现迟钝。 9)关注女人，特别是漂亮及智慧的女人。四、无人引领的客人进入营业区，到处观望不消费，你怎么办？当看到无人引领的客人进入营业区域，感到茫然时，迅速上前问候客人，并询问情况，看有什么需要帮助的，并介绍本公司消费情况，开房、开台、知会前台。五、当客人与员工或公司利益发生冲突时应该怎么办？应做到你恼我不恼，用婉转语言同其讲明事情，不得态度蛮横、粗言以对，并立即通知上级。六、客人在洗手间跌倒或晕倒怎么办？此时，应马上扶起客人，通知部长，如客人有伤即扶到安全的地方稍作休息，用药物稍作治疗，情况严重的应叫保安将该名客人送到附近医院就医，事先PA要经常留意洗手间的卫生，保持地面干爽清洁。七、如何处理客人自带酒水、食物？