服务中心 加强后勤队伍建设 创建和谐品牌医院

服务中心加强后勤队伍建设创建和谐品牌医院摘要：随着新医改方案的出台和人们对医疗服务需求的不断变化，在逐步推行医院后勤社会化的今天，医院具备一支具有良好服务素质、精湛维修技术、超前发展意识的后勤队伍是十分必要的。在医院管理体制不断发展的新形势下，医院后勤已从单纯的事物管理、经营管理转变为集管理型、技术型、理论型、知识型、实用型、意识型为一体的复合性管理，医院后勤队伍建设成为一项复杂的系统工程，是现代化医院管理的重要组成部分，也是医院可持续性发展必不可少的重要环节。加强医院后勤队伍建设，促进人才培养，增进后勤人员服务发展意识，打造新时期复合型后勤队伍不仅有利于服务医院中心工作，促进医院管理，而且有利于构建和谐、品牌医院，保障医疗卫生事业的顺利进行。本文从加强医院后勤队伍建设的重要性和紧迫性入手，指出当前医院后勤队伍的现状与不足，剖析现代化医院后勤管理对后勤队伍的要求，提出新时期复合型后勤队伍建设的几点意见，以期为医院后勤管理工作作参考。

关键词：医院后勤管理队伍建设

医院后勤是医疗服务的保障系统，是构成医院工作的重要支柱，也是构成医院基础质量的基本要求，它在基层临床一线，直接面对医生、护士、患者，提供物质和服务保障，承担着医疗、教学、科研所需要的物质供应、设备维修和生活服务等多项工作，是医院正常运转的基础，其服务质量直接影响着医疗工作的正常运转。而医院后勤队伍是医院的后勤保障，也是医院卫生产业化的主体，医院后勤人员的

素质以及对现代化医院的认知，对医学科学知识的了解和掌握程度，直接反映在医院管理的质量和水平上。加强医院后勤队伍建设，可以优化医院后勤管理，提高后勤工作的效益和效率，对整个医院的发展具有十分重要的意义，因此，后勤队伍的建设越来越成为医院管理的核心内容。

一、新时期加强医院后勤队伍建设的重要性和紧迫性

（一）加强医院后勤队伍建设，是提高医院经济效益和社会效益的需要。

医院后勤要适应市场经济的需要，实现“优质、高效、低耗”的后勤保障，其管理模式必然要由过去的供给福利型转向经营管理型，由此需要一大批能尽快适应新的管理模式，能在新的管理环境下创造性地开展工作的新型高素质后勤管理人才。在医院后勤服务社会化改革进程中，如何确定具体的经营管理模式，如何搞好财产物资清查和成本核算，如何按照国家的政策法规进行招标实施等，这些都对现在的医院后勤管理干部在思想观念、业务能力、发展意识、综合素质等方面提出了更新更高的要求。只有后勤管理导向与市场经济的需要相衔接，才能进一步提高医院经济效益和社会效益。

（二）加强医院后勤队伍建设，是医院后勤改革的需要。

一直以来，大家都视卫生事业为公益性质的，并且是得到国家财政支持的，所以，从市场经济的角度来看，卫生事业不只具有公益性质，还具有产业性质，产业化能力的提高有利于卫生事业的可持续发展，在现代化医院管理中，必须树立卫生事业的发展是卫生产业来推动的

观念，加强医院后勤队伍建设，加快推动医院后勤改革。因此，医疗后勤管理者，首先要更新观念，跟上时代，见于行动，认识到科技竞争就是人才的竞争，要重视后勤人才梯队建设，必须认识到医院管理对建筑、水电、冷暖设备维修维护、保养技术人才的迫切需要，重视后勤队伍建设。

（三）加强医院后勤队伍建设，是适应医院后勤管理技术性特点的需要。

随着近年来医院发展速度的加快，固定资产飞速增涨，许许多多的仪器、仪表等设备在医院各个部门大量运用，从过去单一的医疗器械扩展到中心供氧系统、楼层传呼系统、中心吸引、中央空调等现代设施以及ICU、CCU病房构建等，后勤管理的科技含量越来越高，从而对后勤管理及后勤人员的素质提出了更高的要求。

（四）加强医院后勤队伍建设，是适应医院人事制度改革的需要。医院后勤管理队伍作为医院人力资源的一个重要组成部分，在国家医药卫生体制改革和医院人事改革的大背景下，必须要认清形势，适应环境，并自觉、快速地融入改革的大潮中才不至落伍。因此。提高医院后勤管理干部素质，加强后勤管理队伍建设，成为当务之急。二、医院后勤队伍的现状与不足

（一）对后勤队伍建设重视不够。

长期以来，大对数医院的管理层普遍认为，医院应以“医”为主，以医疗为中心，在管理方面以“临床一线”管理为主，而后勤工作技术性不高，后勤人员无非就是敲敲打打、修修补补，做点边缘性、服务

性工作，谁都能干，离开谁都行，甚至在岗位安排上，安排临床一线中业务发展不看好的人员转行，或者解决职工家属调动、子女安臵和照顾其他关系等等，另一方面，大家往往认为医院的收入靠的是临床第一线，而后勤是消费部门，“光花钱不赚钱、光消耗不创造”，主观上对这一块的投入就“精打细算”，等等因素，使医院对后勤工作重视不够，对后勤队伍建设的管理力度不大，从而忽略了后勤管理在医院整体管理中的重要性，没有深刻认识到后勤服务管理的质量和水平对医院的品牌及形象以及对医院经济效益和社会效益的影响。

（二）对后勤队伍的管理模式滞后。

目前，大多数医院后勤管理模式仍然过分依赖传统的经验管理，管理随意性强，没有建立起现代企业管理模式。如后勤部门的管理干部、专业技术人员后继乏人，年龄偏大，缺乏现代管理知识，对医学科技发展的现代需求很不适应；对后勤人员未进行正规培训，技术好坏没有考核；机电、水暖、医疗仪器设备越来越先进，但维修方面的工程师引进少，维修缺乏专业人才，维修力量跟不上，人员缺少系统培训；班组长及管理人员管理水平有待提高，长期只是埋头苦干，而没有接受过理论管理培训等，使得管理体制无法适应医院快速的发展，缺乏科学管理程序，缺乏有效的激励机制，工作效率低，资源浪费现象严重，造成医院发展不协调、不平衡。随着时代的发展，要求医院具有现代化的诊疗环境和设施，来适应医疗卫生市场日语激励的竞争形势，提高医院的整体效益，促进医院的可持续发展，传统的医疗后勤管理体制和服务模式已经无法满足医院发展的需求和速度，弊端日益

突出。

（三）后勤人员学历较低、年龄结构老化。

从年龄、学历方面来看，后勤职工学历较低，知识面窄，多为大专、中专学历，甚至更低，与临床医疗一线高学历相比，后勤职工起点较低，且人员老化严重，尤其是公立医院，受编制等因素影响，后勤队伍出多进少，为后勤队伍的有序建设带来极大困难。以我院为例，从2010年至今，床位从574张增加到716张（开放床位），各方面工作量大幅增加，工作压力明显加大，而后勤编制人员仅从130人增至219人，且严重老化、更新少，使得后勤队伍在管理与学科建设上有较大难度，在医院总体建设水平中处于末端，成为医院管理工作的“短板”。

（四）职工队伍知识结构不合理，普遍缺乏服务发展意识。

除了学历、年龄的不合理外，后勤职工队伍在知识水平、专业和智能结构等构成上也不科学，后勤职工多为“半路出家”，很少为专业对口，知识结构、技术水平难以应付日益发展的新设备、新技术、新工艺灯，非专业化后勤队伍给专业化后勤工作带来难度。由于思维、意识的差异，且非科班出身，多数人相对只求稳定，导致工作积极性不高，创新意识、服务意识、发展意识不强，被动接受工作，虽能任劳任怨，但各自为政，工作重点集中在单纯的供给、维修方面，忽视了创造性的培养，缺乏创新意识，整体凝聚力不强，“优质、高效、低耗”的保障机制难以得到最大限度的实现，难以适应现代医院后勤发展的需要。

（五）管理上未开展有效的人才培养、继续教育工作。

医院后勤的工作内容与特点易给人造成误解，认为其主要工作就是维护修理，技术含量低，对后勤职工的人才培养、业务培训等情况不够重视，从而导致后勤职工业务水平停滞、思想观念陈旧，对新技术、新产品了解较少，视野不够开阔，甚至在对专业设备的维修、使用上一味依赖厂家。后勤管理人员缺乏现代管理意识，高级技术人员和专业管理人员严重缺乏，优秀后勤管理人才队伍梯队建设几乎无从谈起。而医疗一线的岗位、职位，由于大多存在需要国家认可的资格证书、职称学历等“刚性要求”，医疗一线科室的职工继续教育、专业技能培训得到重视，组织安排外出培训、岗位轮换交流、科研经费支持等，使后勤与医疗一线两极分化程度不断加大。

（六）工作繁杂，管理干部待遇较差，后勤人才流失。

随着新医改方案的出台和社会对医疗服务需求的不断变化，人们对医院后勤服务的要求日益提高。医院后勤工作处于基层一线，直接面对医生、护士和广大患者，承担着医疗、教学、科研所需要的物质供应、设备维修和生活服务等各项工作，工种多，技术性强，工作层面复杂，繁琐，大到基建维修工程，小到一针一线，包罗万象，且突发性事物多，医疗临床一线急需什么，就要第一时间提供什么，不能拖延，工作要求高、心理压力大。而相对临床医务人员而言，后勤人员地位低，福利待遇、工资水平等收入少，从业人员的职称问题也往往没有引起重视，得不到很好的解决，从而导致后勤管理干部的工作积极性受挫，对个人的前途发展不抱希望，个人能力难以得到最大限度的发挥，而

有一点经验、一技之长的精英人员，都出去找更好的发展和报酬，造成了后勤队伍的不稳定，使后勤队伍的结构更加的不合理。

三、现代化医院后勤管理对后勤队伍的要求

（一）深化现代后勤管理理念。

在后勤管理社会化、专业化的同时，向沿海和一些大城市学习，使后勤管理达到智能化、信息化，将现代控制技术、自动控制技术、通信技术等高新技术运用到管理当中。要设立工作目标，开拓医院经营思路，以企业化的管理方式对医院后勤的人力资源进行科学化管理，如对与医疗相关的水电服务部门实行经济责任制，对其进行量化定额管理，在后勤业务操作中使用高科技产品，提高后勤工作的效率和质量等，要注重树立医院形象，形成医院核心竞争力，形成品牌。（二）年龄结构配臵合理。

合理的年龄结构应该是“老、中、青”相结合的一种“三三制”均衡结构，老同志经验丰富，阅历深；中年人年富力强，承上启下；年轻人知识面广，接受能力与创新意识较强，充满朝气，三者如果能按照相对均衡的比例有机结合起来组成梯队，将对后勤工作产生深远的影响。

（三）类型层面设臵合理。

总的来说，现代化医院后勤管理需要三个层面的人才:一是高层次的后勤管理型人才；二是服务保障型的专业技术人才;三是普通工作岗位上的后勤服务人员。这三个层面缺一不可，相辅相成，在人员梯队的设臵上，在后备人才的培养与培训方面必须统筹考虑。同时，要有

重点、有计划的打造后勤业务骨干，将后勤技术人员的培养作为医院可持续发展的一个重要部分，重点培养医院自己的医疗设备维修工程师、现代化智能楼宇的电气工程师、医院信息化系统的电子技术及信息系统工程师等。

（四）具有基本专业素质、高度的责任意识与奉献精神、积极向上的精神情感。

医院后勤工作涉及门类多，具有一定的社会性、复杂性和专业性。后勤管理人员必须具备基本的专业素质才能够胜任工作;必须具备艰苦创业的奉献精神和高度的责任感才能够做好工作；必须具备积极向上的心态才能够在平凡辛苦的岗位上甘之如饴，快乐地工作。这对于后勤人员队伍的绩效考核制度，人才培养与选拔、任用制度以及系统的培训、教育制度提出了更高的要求。

四、对新时期复合型后勤队伍建设的几点意见

（一）领导重视，提高认识。

医院领导决策层要把后勤管理工作纳入重要议事日程，予以高度重视。要对后勤实行政策倾斜，增加必要投入，改善后勤管理干部的工作环境和生活待遇，从职务、职称等方面给予后勤从业人员以希望，加大后勤高素质管理人才的培养和引进力度，为后勤管理人才的脱颖而出创作有利条件。

(二)全面梳理，作好规划。

对后勤人才的需求、储备与流动要有相对完善的、前瞻性的预测与规划。要根据预测与规划制订培养、引进、交流等方面的工作计划，并

形成制度，有章可循，按章办事。在着力培养后勤队伍的同时，应根据医院的实际情况制定人才引进的计划，尤其是专业性较强的土建、水暖、电力供给、锅炉压力容器等专业技术人员，使后勤队伍承上启下、承前启后、新老交替，相互学习，形成良性竞争。要克服后勤人员管理中的随意性，增强计划性与科学性，不能只凭主观想象行事，这样才能保证医院后勤管理队伍的结构合理，梯次适度,后继有人。要注重优化人员配臵，做到人尽其用，根据岗位特点,在专业分工的原则下，从后勤员工的性别、年龄、性格、技术水平等综合考虑，鼓励员工根据自己特点自荐岗位，用人所长，充分调动员工的积极性。（三）打造优秀的后勤管理班子，搞好后勤人才梯队建设。

医院后勤管理干部知识结构应比其他部门的干部更广泛、更系统，并具有很强的管理才能和协调能力，对所管辖的部门工作深入了解，能够随时处理各种突发事件，善于与服务对象沟通，善于与上下级沟通。因此，一方面，要建立一支知识结构均衡，敢于管理、善于管理、懂技术并有较强思想政治素质的领导班子，负责后勤工作的组织实施、指挥协调、规划发展。管理干部能承上启下，根据医院的发展规划和目标统筹安排工作,使医疗一线满意、全院满意；能及时向院领导全面汇报后勤工作情况，为医院后勤决策提供可行性依据；能团结后勤全体员工,做好思想工作，增强凝聚力，既要为医疗一线服务,也要为后勤职工服务。另一方面，搞好班组长队伍建设。班组长是后勤具体工作落到实处的关键，日常运行、改造工作、应急维修等都需要班组长安排到个人,落到实处。实行谁主管谁负责。医院与各科室负责人、

科室与班组长等分别签订安全责任书，班组长既要掌握过硬的技术知识，担当起“攻城拔寨”的任务，又要起带头作用，团结同志，知人善用。同时，班组具体工作繁多复杂，班组长需要将班组的工作安排好，充分发挥整个班组的潜能，最大限度地调动每一位工作人员的积极性，要通过分析医院后勤的各方面相关因素，实事求是地制定出有效医院后勤近期和长远服务目标，明确目标体系中各层次人员的责任，权利和利益分配情况，明确目标的直接责任者和管理监督者，施行计划、监督与控制。

（四）创造有利于人才成长的良好环境。

一方面要建立完善有效的运行机制，打破平均主义的桎梏，调动后勤人员的工作主动性与积极性，创造有利于后勤人才成长的环境。要实事求是地对医院后勤各相关部门与岗位进行分析与分类，在此基础上以相适应的方式明确其各自的责权利，可以适当引入一些企业经营的理念，但切忌“一刀切”，比如食堂适合承包制;水电维修等适合岗位责任制；锅炉房适合经济责任制，以此促进广大后勤工作人员工作主动性的提高。另一方面,在人员的选拔、任用方面要逐步完善一套符合工作实际的考核办法，实行竞争上岗。同时，要适时采取鼓励和奖励政策，真正解决职工住房、环境、卫生、膳食、防暑降温等后勤职工关心的热点问题，通过开展丰富多彩的文化活动来培养后勤队伍的团队精神，形成独特的后勤文化，通过加强宣传、引导，尤其对后勤的先进典型、相关的制度、措施的宣传、通报，创造有利于后勤人才成长的舆论环境，形成对后勤队伍建设的促进作用。

（五）加强思想政治工作，树立以人为本的服务理念，明确服务方向。思想政治工作是精神文明建设的一项基础工作，同时也是培养高素质职工队伍的需要。加强思想政治教育，一方面，要解放思想、转变观念，在后勤全体人员中树立真抓实干的作风，倡导服务，从“要我服务”变为“我要服务”。通过各种不同活动，增强全体人员的凝聚力和向心力，激发他们在工作中的主动性和创造性，强化员工爱岗敬业的意识，搭建实现自我价值的平台，激励员工最大限度地发挥潜力，实现自我价值，提高后勤人员的思想觉悟，树立一切从患者的实际利益出发，全心全意为患者服务的思想，树立“服务于临床、服务于病人”的思想，以主动服务临床的理念作为工作的出发点，牢固树立后勤管理为医院管理服务的整体观念，珍爱和珍惜自己的工作岗位，充分调动其工作积极性，主动当好配角，主动为临床解决实际问题，做到工作积极主动，服务及时到位。要根据后勤工作人员的素质和岗位的特殊性，实行分类教育，对有中高级技术职称的职工进行爱岗敬业、技术创新的职业道德教育，对青年职工进行规范、责任和义务教育。同时，要强化安全意识，牢固树立“安全第一”的工作思想。要根据工作岗位制定相关专业安全操作流程，将安全管理理念渗透到各项工作中去，确保后勤各项工作的有序进行。开展安全生产竞赛活动，定期召开安全会议，强调安全生产注意事项，强化安全生产意识，做到防患于未然。另一方面，要明确服务方向、服务内容。后勤工作涉及面广，工作性质也十分复杂，作为一名后勤工作人员，只有明确自己的工作目标，才能全身心地投入到工作中去。后勤工作首先是为临床

第一线服务的，它的宗旨是服务于医疗、服务于患者，必须统观全局，变过去那种临床有事找后勤人员处理的被动服务方式为后勤人员深入科室主动服务，施行患者、医护人员满意战略，通过行政后勤干部深入临床一线开展走访、对患者进行回访等，及时发现问题、处理问题，不等、不拖，能解决的及时解决，不能解决的说明理由，确定落实时限尽快解决，把医疗、保健、科研、公休生活所需要的服务工作提前做好，进一步落实岗位服务规范以及便民服务措施，从改善病人就诊环境做起，绿化美化医院环境，切实把职工、病人的膳食搞好，热忱为病人提供营养卫生、经济方便、热情周到的膳食服务；要认真解决职工住房、环境卫生、防暑降温等职工关心的热点问题；保证医院水、电、汽和车辆、消防安全，为医疗一线提供有力的支持。（六）切实加强后勤队伍的继续教育与培训工作。

医院后勤工作发展到今天已经不仅仅是简单的打杂修补，而涉及到物资管理，固定资产管理，房产管理，环境保护，水电、冷暖设备维修、维护，电梯服务，话务服务等多个行当，仅靠现有一些“土专家”，“一招鲜”是远远不够的。随着新技术、新设备、新材料的不断的、发展应用，患者、医疗一线的服务要求越来越高，后勤工作所涉及的范围、知识面越来越广，因此，要结合医院发展加速的实际，加强对后勤管理干部和现有人员的继续教育与培训工作，因地制宜地提高队伍素质与工作水准。

一方面，要积极引进优秀的后勤管理人才，建立后勤人才合理、自由流动机制，同时，根据后勤管理干部工作经历的不同，实施目标化培

训，采取强化岗前培训和轮岗培训等方式，提高后勤管理干部的学历构成；另一方面，制订比较全面、系统的培训、教育计划, 开展对后勤人员的继续教育与培训工作，鼓励后勤人员加强深造与学习，同时对培训计划中的项目要不折不扣地予以落实,不合格者要给与惩罚，优秀者给予奖励，促进后勤工作人员加强学习，不断提高自身素质并能够学以致用，在工作中学习，在学习中不断改进工作，真正享受到学习化工作的乐趣。如在平时的维修、改造工作中，鼓励大家大胆假设，小心求证，在班组内部、班组之间开展技术练兵，多动脑筋，挖掘后勤技术工作的新想法、新创造，努力将发明创造作为后勤的一项传统传承下去。

（七）进一步完善相关制度细则，严格绩效考核与管理，促进队伍建设工作的深化。

目前对后勤工作的相关管理、考核制度线条较粗，较为抽象，对于工作绩效的考核缺乏针对性、实用性，难以产生震动与促进作用。为此，一方面要完善选拔用人机制，激励优秀人才脱颖而出，克服用人、选人中的论资排辈现象，大力提倡并切实做到“能者上、庸者下”；另一方面，要掌握后勤工作程序与细节，将医院后勤长期工作形成的经验进行梳理、总结，根据医院的实际情况、后勤岗位分工，建立一套明确的标准化考评标准，要将其作为后勤干部、员工在职培训的重要内容并不折不扣地落到实处。该项工作应该着眼于全院服务质量的总体需求，依照后勤服务与医护一线服务相互衔接的具体要求制订相关运作细则，重在针对性、可操作性以及可追溯性。在制度的落实方面

一定要严格管理，要进一步加强思想政治与职业道德教育工作，凝聚人心，切实做到工作岗位分散而人心不散；工作类别有差异而工作质量标准不变。逐步形成岗位、科室之间相互配合、相互促进的良好的工作氛围，努力培养、建设一支符合现代化医院建设需要的后勤人才队伍。

总之，医院后勤管理在整个管理体系中发挥举足轻重的作用，加强医院后勤队伍建设，是医院管理的重点内容，是服务中心、推进医院整体发展的重要环节，是提高医院社会效益和经济效益的有效手段。医院后勤队伍建设，要坚持贯彻落实科学发展观，以“提高医疗服务质量”为目的，以“服务于临床、服务于病人”为出发点，通过树立后勤服务的专业化思想，更新服务观念、创新服务举措，加强技术培训，增强员工素质，打造现代化后勤管理梯队，构建长效机制，提高职工待遇等方案举措，实施标准化、科学化、规范化管理，来培养高素质、科学合理的后勤人才队伍，从而更好地为医院提供强有力的后勤服务保障，服务医疗中心工作，促进医院的可持续健康发展，努力构建和谐、品牌医院。