销售与市场的区别

销售与市场的区别
销售与市场的区别

其实,很早就有人给我留言让我讲销售和市场的职业发展了。但是我一直没动作。主要是因为不是那么的熟悉。因为我最早工作的行业是猎头接触过很多销售市场的职位外,后来所在的公司基本都是做技术性和人力资源,财务招聘的,所以说到销售人员,市场人员,只能从第三者的角度聊聊。说的肯定没有人力资源,财务那么深入浅出,各位见谅哈。

说到销售和市场,其实本来就是一家的。最早是没有市场的,最早只有销售,后来随着行业越来越细分化,然后人们发现,原来不单单要卖东西,而且配合卖东西,还需要有人告诉你,该卖什么,怎么卖,卖多贵,同时也需要让人家知道你,宣传你,于是,市场就出现了。所以,迄今在很多领域,还是没有市场部的,因为不需要啦。特别是一件尖端的行业或者本身买主也是非常偏的行业,真的,还是销售有,市场没有。还有些工业企业,销售和市场那本来就是一体的。打个比方,一些制造型机械的生产厂家,那个顾客全球可能也数得出就那么几家。这个市场?怎么做啦。喔我既不需要线上电视上打广告(打了人家知道你也没用,因为采购的都是其他企业,比如说康美包,有人听到过吗?那可是和利乐一样做包装行业里面很有名的企业呀,利乐只做六层的那种纸盒或者枕头包装,他家我知道很多饮料的瓶子之类的都是他们家的。读包装这个专业的学生应该知道吧),比如说贝卡尔特(一比利时公司,做的业务中我所知道的有钢材覆膜,反正也超级赚钱的公司),比如说奇华顿(很多的饮料那些香精香料可都是他家供货的),比如我们家(全球销售额也几百亿美金一年了)。所以很多这样的企业,市场部的作用和快速消费品俗称FMCG的行业相比较,专业性上看起来是弱了一些了,那不是人家不好好发展,那是没必要发展。因为业内,人家都知道你的,你还市场个啥呀。至少宣传这块,需要的就很少了。当然后面说,市场还有别的作用,那还是一样的。上面提过的这些企业在自己的业内都是响当当的,不是第一位至少也是前三里面可以排排的,所以做销售的,后面会讲到,到这些企业去,那个日子不会太辛苦,弯路也会少走很多。

说到销售市场,第一个进入大家视线的肯定就是快消行业,也就是我们俗称的FMCG快速消费品。这个行业目前在中国把持在几大外资巨头+部分本地巨头的手中。一般我们超市买得到的很多东西都是这个行业的,比如食品,比如日用品(家纺之类就是耐用消费品了又是另一个概念)。在日用品领域,那联合利华啦,宝洁啦,都是非常非常大牛的公司,好歹在应届生眼中去这些公司是非常有职业前景的。还有一些企业和这个FMCG也有点相像,好像一些医药企业的OTC 药品部门,因为渠道销售等方式和FMCG接近,所以要的人也会比较类似。事

实上,他们招聘的人也好,给的薪水也好,至少起薪这块的确有竞争力(最近会开个帖子谈谈起薪这档子事)。所以,很多学生,削尖脑袋都想进入这类企业,觉得最好的人就该去这样的行业。给那么都钱,这些企业可不是大方的哦,没有什么事是没有目的的,这些企业会花那么多钱来培养人,录取最优秀的人,原因就在于这个市场很复杂,要想立于不败之地的确需要非常优秀的人才。比如你个沐浴露吧,如果你读化工的,你很容易就知道这个成本,和超市的售价根本不能比的,那只是超市售价的一个零头而已,但他偏偏能卖几十块钱,为啥,这里面就有产品附加值的影响。这个附加值很多时候,就是快消行业的利润增长点。曾经做过化妆品的零售生意(网上),那时候看过一些帖子。里面有一个说道欧莱雅,他下面美宝莲这个品牌很多彩妆的配方可能是过去淘汰下来的兰蔻的配方,但一样的配方,美宝莲只能卖几十块,兰蔻价格却是人家10来倍,这就是产品附加值的影响。兰蔻和美宝莲那个品牌虽然都很有名,但是定位是不同的。所以,一样成本的东西,可能贴个不同的标签,那个价格就。。。原材料成本和最终售价差别那是很大的。其实留意的人们可以发现,虽然我们消费水平一直上升(这阵子CPI已经不大正常的往上涨了),物价特别是日用化学品物价虽然也波动,但相对还比较稳定(特别是很多大牛企业的产品),原因就在于,他本来售价其实很高了。在美国一瓶洗发水也就3,4美金,国内也得这个价格,所以上次联合利华放消息说要涨价,给发改委罚款发的那么厉害。当然,这个仅仅指的是原料成本,你要是摊上其他成本,比如加入市场经费等,他要涨价其实也不是没有道理的。题外话,题外话哈。

然后,这个行业中其实还是有很多国内企业,包括民营企业,国有企业之类的企业,比方上次在三聚氰胺事件中受伤很深的光明,蒙牛和伊利,其实也是这个FMCG大概念中的,除此外,还有卡夫,玛氏等等做食品的企业,记得过去在应届生论坛看到过一个帖子有人说做销售市场不要去大牛的公司,因为你不卖力销售,人家也能卖的动。这个理解其实是片面的,这些企业,不管是国有的,民营的还是外资的,你在销售市场呆着,平台就很大,所以你的收获是小公司没法比较的。打个比方吧,我有1亿的广告经费,你在宝洁联合利华哪怕是光明的市场部里面,你就知道多少该给线上广告多少该给线下促销,怎么分配,这些你读再多的经济学也不会知道,这个叫做know how,只有做了才知道。当然,可能我500w花出去了最后效果也一般,那也是没办法的,在大公司做这类的职位最大的优势就是人家船大,给你很大的空间经历你读市场营销那会子看到过的所有案例。所以,一个小型的外企和一个大型的国有企业,如果是快消的话,我倒建议还是去大国企转转,也许工资只是人家一个零头,但职场初始,平台和眼界

比收入更重要。而且哪怕在宝洁,也会有新产品要上线,那个过程,其实就是一个很宝贵的学习历程,前阵子放广告方的很多的那个卡玫儿香氛沐浴露不知道大家注意没有,这好像也P&G的一个产品,而在海飞丝霸占中国去头屑市场那么多年后,联合利华近几年推出的那个清扬去头屑其实它的上位也是完全全新的一个开端。所以在一个大的企业,在他们也有很多很多产品线的今天,跟着大船走快消,那是没错的。娃哈哈的市场部,雕牌的市场部也许比不上宝洁联合利华,可说不定比某些小众品牌的快消外企学到的东西多得多。就是这个理啦。

就我知道的,销售一般分为零售,渠道销售以及大客户直销等几种方式,对象上也分为BtoC,BtoB等不同的概念,销售方式等都是有所不同的。比方说,快速消费品面对的就是终端客户,那么它就是BtoC的销售模式但是它在销售中可能采用的是渠道销售的方式,也就是他把东西卖给卖场,然后卖场再卖给消费者。而零售这类事情,一般发生在终端消费中,那么这块也就是叫做Retail了,是另一个行业了,家乐福啦,沃尔玛都是这种行业的巨头。(以后也可以聊聊这个行业,还有一些比如LVMH,就是LV的母公司,Sephora那个化妆品店也是他家的,和一些奢侈品的销售,都算是Retail零售业大概念下的,那又是一个概念了)。BtoB则发生在很多的工业品销售中。除了工业品,还包括咨询业比如四大,猎头等等,因为你的客户不是单个人,而同样也是企业。有个形象的例子就是CPU的销售,大部分CPU那是卖给整机制造商的,走的就是大客户销售也就是BtoB的路子,但还有一部分卖给各大电脑卖场组装电脑的,那后面的走的就是BtoC,渠道销售的路子。那么这个相应的,销售和市场的配置都会有所不同。

对销售因为实在产品太多了,我也没读过专业课程,只能说,当年我们猎头公司一个Managing Director的评价对我影响很深,他当时说,做销售千万记得要做BtoB的不能做BtoC的,后者太辛苦了。也就是例如快速消费品等产品是终端客户直接用的会很辛苦;而针对企业为客户的销售就会好很多,因为个人客户,对价格的敏感度,服务的要求都会很高,不但高,还多样化,复杂,对于企业来说就不怎么好管理了,赚钱的角度也难一些(不等于说不赚钱哦)。比方说,卖cpu的肯定比卖电脑整机的赚钱(惠普都说要拆分了,因为电脑业务是他目前最不赚钱的业务之一,尽管量很大;当然选公司的话上游企业永远比下游企业有话语权),因为整机面对终端客户,而cpu的对象大部分是企业,就那么一回事,所以做销售,如果有开拓精神的,随便哪种模式都可以,但有相当部分的销售钱多日子也轻松地,其实是他卖的产品和对象有讲究造成的。当然,苹果是个例外,他的成功肯定以后会写进教科书的。但别的企业销售基本都是这样的规律。

最近做校园礼品,就很明显的感觉到这个区别了。我当时选择校园礼品,都是从淘宝上找来的样子,当时淘宝上的价格那是一般就3块左右的话,我让我们间接采购的同事去询价,问来的都是4-5快的,最后选了个4.9元的,但是对方可以保证交货期,质量,专利无纠纷等情况,因为我那时候是作为企业方的,从利润角度来说,我一下子买了10000多个校园礼品,如果价格抛给淘宝的供货商,肯定会更便宜,恐怕2快多就OK了,但是我作为采购商会面临着很多很多的风险,我作为个人的话可以无所谓这些风险,但如果是公司,就必须减低风险,所以,礼品供货商只要资质合适,就可以赚到更多的钱。二公司则也是心甘情愿的付出这多余的费用,双方win win。虽然礼品这东西不是什么工业品,但销售方式是BtoB的,所以他们赚钱就比淘宝上的卖家轻松多了。于是大家有没有感觉到,快消行业,那个终端客户可是个人呀,所以,为了能够研究出他们喜爱的商品,就必须找最优秀的人去开发去研究,个人永远比公司客户难搞定的多。这恐怕也是快消为啥一定要聘用最优秀的人(除了投行级别的人才,他们给到的起薪目前的确是不低的)。

销售这块需要什么技巧之类的我不懂,这个大家搜索搜索网络肯定一堆的教程,我只是觉得,做销售,选择公司角度除了看公司是不是给你很多钱,名气响不响意外,真的还要看公司的产品是不是好的,再好的销售碰到不好的商品,那也是皱眉头的。有时候,销售和市场会互相扯皮,销售额不好,销售会说市场没有做好产品设计,设计出来的东西人家不要就是这个道理。而销售的薪资方面,市场上的弹性非常大,但基本上,都是采用底薪+提成的方式,而销售的成长,其实可以看看杜拉拉求职记里面的DB,虽然说DB是做通讯产品的,但由于杜拉拉的原型是一个医药企业的HR,所以其实里面描述的销售模式等基本是医药行业的模式,做销售代表,你卖掉东西越多就越是王,但作为经理和大区经理,怎么培养团队,达到共同的销售目标才更重要。这也是我能说的了。

再来说说销售的门槛,其实有很多读了工科的学生,那对去个工厂做工程师兴趣是很缺乏的,那么做技术性的销售,市场甚至售后支持,甚至就是做工程师也去做项目工程师之类会直接对接客户的职位,都可以成为你们就业的砝码。比起千军万马去挤快消这个独木桥来说,凭借自己的工科底子,做技术性的销售,市场开发,其实以后的职业前途一点不差。因为之前说过,工科生来说,你那么辛苦读了那么多年的高数,机械,就是为你自己筑起了一个技术的壁垒,比如很多设备的销售,那些经管的学生是怎么也抢不了你的饭碗的。也许销售的时候谈

不上销售技巧,但很多时候用你的技术为客户打包一个解决方案,那么单子就到手了。这个解决方案,那个值钱呀。比如IBM很早就卖掉了他的个人电脑业务,但是却一直保留了服务器部门,为啥?他卖服务器可不是一台一台卖的,而是你要建造一个数据中心对吧?我给你打包一个方案,最后你软件买了我的,硬件也买了我的,还买了我的售后服务,整个一个total solution,这点在其他的销售中也站了很大比例,也许这种销售外表上没有快消来的光鲜,但事实上,这种销售以后日子过的舒适程度,比快消(不是快消管培哦,管培做底层销售,估计也就体验体验生活,没有快消公司会直接让管培生去做销售的,基本都往市场部或者别的部门跑的)那是好多了。记得过去有个候选人曾经说过,在快消做市场和销售,那是真的很累呀(之前说过了,快消这个行业要赚钱是辛苦的)。

我有个朋友自己是猎头,老公就是个ERP软件的销售(好像东西和金蝶的差不多)。他交大毕业的IT,工作也10来年了吧,那是毕业才年,收入就不错的了(销售不是看年资的,看能力的)。然后她老婆很有趣的,跟我们说,他那个日子舒服的来。每天把自己Outlook上行程表都排的很满很满,老板看起来此人一直在外面跑客户,事实上,每天睡到日上三竿,就下午干点活。但由于他技术好,而且交大IT出来的,那么些年朋友呀同学呀都混到很多企业的中层了,那个请人家吃顿饭,而且技术上给人家出比较好的实在的方案,生意单子做起来完成指标。那是容易的很呀。一年轻轻松松几十万就赚好了,比较他老婆每天在猎头公司没日没夜的,收入虽然也差不多,可是这个生活的舒服程度不能比的。

所以,如果你是工科出身的或者特殊专业出身的,真的打算做销售也得做有技术含量的,才对得起那么多年辛苦的读书不是?

再说回来,看看快消行业,他们招聘销售的话可不用动用管培项目,一般地区的销售那也就普通的社会招聘,所以这类销售门槛低,可能一个技校生有足够的经验也可以做。后面会说到我曾经做过几年化妆品的网商,有一个我熟悉的柜台化妆品导购小姐后来去了资生堂做一个新产品的销售经理,管理几个屈臣氏的店铺销售(大红色瓶子的一个化妆品记不起来名字)据她说,一个月也就6000多拿到手,真的,快消的基层销售工资也好,职业地位也好不是你们想象的那么高的。所以快消行业是一个两极分化很严重的地方,一方面,管培生们是精挑细选的,他们除了公司的市场部以外,还可能流向财务,人力资源,供应链等需要优秀人才的地方,另一方面最基本的快消销售和制造却是非常非常低端的人才就

可以做的,大学文凭都有点高了。同样,这些人要往上能跑,那也是难度很大的。你怎么竞争得过管培啦,这个档次压根不是一个水平的。而且销售和制造的很多人是我之前在HR帖子中提到过的合同工(contractor或者ETW,就是合同和别的第三方劳务公司签订的),那未来也是没有保障的,公司既不会负责你的未来职业发展(都不算我的员工,我干嘛要负责),如果哪天这个产品销售不好或者要撤出中国这条产品线了,那么肯定砍人的名单中有你的名字。

相反,很多做工业品或者和自己技术相关销售的,那个小日子过的滋润的来。我当年结婚的时候的司仪就是同济机械系毕业的女生,女孩子第一份工作就找了个德国听都没听说过的小公司做轴承这块的销售,虽然产品看着很冷,但由于德国货有固定的客户和市场,她那个销售日子过的悠闲地,每周还可以有空出来走穴做婚礼司仪赚外快。据说销售还有很多灰色的手段,比如每个销售都有业绩指标吧,于是快完不成的时候和客户商量好了让客户一下子下一笔订单,把业绩冲上去,回头再慢慢退货就是了,这也是销售管理为啥会那么难的原因,销售的HRBP也不是那么好当的。因为里面的花花肠子太多了。

我曾经有个很成功的猎头单子是替一家意大利的做汽车制造机械的公司招首席代表,接触过一个销售总监,只有29岁,同济汽车系毕业的懂德语的,我接触他的时候还在一个德国公司坐着冷锻还不是热锻机械的销售,当时一年已经有80万了,那可是05年,那年的80万放到今天怎么也得100多万吧。他就是做技术性的销售成功的一个典型案例。后来替我另一个同事顶缸干过几个月的快消市场产品经理的招聘,又替麦肯锡招聘Business Analyst挖了很多复旦交大北大清华毕业的在快消行业,银行业管培出身的候选人,发现从优秀程度上,两者其实差不多,但由于一个有技术优势,那个技术销售的收入和前者比多了几倍了。

至于市场,那个比销售还要复杂,而且行业不同内容也差得很多。而且相比较市场的人技术性更强(快消行业里面有的都要求很强的技术背景,比如食品工业出身的很多人会去做快消食品里面产品经理之类的职位,其他行业更是如此),说白了,市场那是需要确定卖什么,怎么卖的部门,可不单单是一个怎么宣传那么简单的活。所以前期的产品开发之前,通过市场分析,你就能知道整个行业的趋势是什么,客户的要求是什么,然后就可以制作产品了。记得腾讯不?这个企业就说每个人都是产品经理,所谓产品经理它又是一个网络公司,那就是什么在网络这个虚拟世界可以卖出去,该怎么卖,卖多少钱;所以,很多产品经理职业

上要获得成功,也许就真的只是一个产品的销售获得了成功。话说宝洁那么牛,但其实他也有很多不成功的产品,强生那么牛,可是你依然可以发现有的商品最初做过很多宣传后,却没看到卖场大卖,或者最后销售市场就局限到很小的范围内,这个不一定是宣传不到位,二是产品本身没有做到客户需求。市场的人,除了常见的财务分析,市场分析的人外,也有其他行业的,但市场部是个很大的部门,前期的产品市场分析可能需要的是竞业情报的话,那么在产品经理这块,这个产品能不能开发出来,能不能达到客户需要,也非常重要。所以,除了那些虚拟品之类的东西,很多东西适合实际的生产制造相关的,有时候客户有这个需求,但符合需求的东西做不出来或者成本太高的话,产品经理就需要另作打算了。所以也有很多技术背景的人会在这里安家。而后期的市场则又有线上也就是电视广告呀,网络广告这种和先下的trade marketing(中文怎么说真的不知道),也就是超市常见的买多少送多少。这个不同公司策略也不同,而且如果策略选错了,对品牌是有很大影响的。

我当年读大学的时候对这个对一个产品的影响有切身的体会。当时,有个化妆品品牌进入中国,是个日本品牌,东西非常的好用,开发它的公司也是日本的大牛企业。一切都看来很好的。我本身自己用了也觉得很好。当时呢,这个产品由于全进口的日本货,比较贵,我1999年的时候大二那年就开始开网店了,一开始一直没找到销售的东西。后来也由于自己一个穷学生想用好的化妆品,开始打起了柜台小样的主意。所谓柜台小样,就是在柜台里面,买满多少送多少的一个例子,当时这个品牌在中国因为急于打开市场,从日本进口了很多很多的小样,只要你去柜台做个皮肤测试,就可以拿到一套水乳洗面奶的套装,然后,向我们这种就开始和柜台的专柜小姐谈判,我买你2万的东西,你给我多少小样,然后我们就产品6折,小样再卖钱的做法在网上销售掉这个化妆品。别说一进一出就有超过30%的利润,于是还在读大学的我,一个月信用卡账单往往有好几万(因为进货渠道都是专柜,百货公司可以刷卡的),而自己也靠着这个过上了“勤工俭学”的日子。但后来这么做的人越来越多,而哪个品牌也疏于管理,最终结果是,买1000块钱的产品,就可以拿到一大堆的小样,算起来容量是1000块钱产品的好几倍。最后爆发的时候,很多柜台的BA(也就是销售)为此丢了工作,这个品牌也最终从久光,太平洋百货等一线百货商店沦落到了屈臣氏这样的超市贩卖,可见trade marketing虽然能短期的带来销量的上升,但其管理中可能存在的漏洞对产品有很大的影响的。

在市场部还有一个角色就是外联那也是很多非工科或者是万金油专业的人

很想从事的工作。说白了,他们就是落实真正的宣传的部门,或许是电视广告,或许是赞助比赛,或许是干嘛。这个部门如果一定要说专业,那么新闻啦,媒体啦毕业的人应该最合适,从渠道来说,很多4A广告公司的文案或者外联的人,也会成为充实这个大军的主要力量。而事实上,媒体是一个干活很累,但收入却很不稳定的行业,看多了那些明星的我们以为媒体很赚钱,其实不尽然。复旦新闻系毕业的有多少可以留在新闻圈子或者电视台里面(我有个同事老婆据说是上海电视最后几批事业编制的HC,那人家都已经30来岁了)?大部分都会从事传媒的工作,广告公司也好,公关公司也好,总之做活动得人是很累人的。不是喜欢这个行业的话,回头会怨的。所以,一些人做了些年以后就前赴后继的要么往市场部跑,要么往公司HR的内联跑,要不就自己开个小公司去,于是,和他们比较,那些非专业出身有没有经验的大学毕业生们,除了管培,要进去是有难度的。

市场部的工资如何我还真的不大清楚,知道有的行业其实一般,而FMCG 的市场是非常重要的资源压得重,待遇也很不错,不过回头工作压力也大了。而工业企业里面的市场到后来有那么点变味的感觉,有点工程中心的味道。因为那可不是你想设计什么产品就能设计出来的,所以有的公司那不叫市场部叫做什么platform group之类的,就是我市场分析有这个需求后,最关键的是得能造出来这个东西。他们后端会衔接很多公司的研发部门,前端衔接客户。很多专业人才,你要是对做个工厂里的工程师实在没有兴趣,又没找到直接的销售或者市场工作的话,不如去这些直接衔接客户的部门做工程师,虽然都是工程师,但是方向有所不同的。项目工程师,那个可是后面给你感觉和销售,市场没太大差异。呵呵,比方说客户有一个要求要个产品,然后预算在这里放着,你就根据客户的要求和后端的研发工程师一起开发出他们需要的产品,这活感觉是不是也有点销售的味道?

懂得不多,所以就说这些吧。说到底,你一个读工科的学生如果想做销售市场,最好也还是在自己的专业范畴内寻找职业,盲目的跳出去有点不划算。而如果没有技术背景的,比如经管啦之类的,那么各种快消的管培生到可以尝试尝试。不过那里要日子悠闲舒服其实不是那么容易的事情。最简单的想,都是从各大院校招聘来的尖子生,你要从这堆人里面脱颖而出就有困难呢,这得多努力多花心思呀?对吧?相比较快消的管培,从一个HR的角度来说,医药公司的管培,特别是医疗器械大型机械的管培,那个钱途更明了。什么GE医疗呀,西门子医疗呀,要知道很多的医药行业销售,梦想就是有一天去卖机器,而不是卖药。呵呵。

题外话:有人问我,如果一个一般性的院校的工科生或者没有专业方向的万金油专业的人,那怎么做销售?因为快消看起来做基层销售,那个前途不灵的,至少很多人看起来不灵,而技术壁垒又导致我没法从事技术性的销售。这个我挺难给出建议,但可以给几个真实的案例,都是身边的销售的故事。说完了,大家就会发现,优秀的销售其实最终可能是英雄不问出处的。

大家都知道51job这个公司吧,他们负责我们公司大客户业务的销售也是个年进50的妈妈级的女销售了。现在上海这里相当多的大企业的客户都是她负责的,她那是在前程无忧呆了10多年,跟着这个企业从小作坊到上市到现在,有一次吃饭和她聊起过过去的经历。她说,她要学历是没有的,当年,她是做别的东西销售的。后来误打误撞开始做网络招聘网站的销售,和她同期进去的人都差不多,因为这个行业一开始其实并没有要求销售必须有啥行业性,一开始,这个行业很新,大家的做法在90年代末那还都是通过报纸发广告这类方法干活的,而她就和其他销售一样开始最基础的扫楼工作。一个个办公室推销51job的服务。一开始是挺辛苦的,后来逐渐的,同期的人开始离职了。有个男的她印象很深刻,因为她一没学历,二没经验,三没客户背景,而那个男的这3点都具备好歹当时已经是个大学生毕业的(那时候大学生数量和现在不是一个等量级的,那时候普通的学生今天至少可以上个211学校)。做了大半年后,这个男的也辞职了。而她,熬过了最初的1年多以后,公司开始走上正轨,然后,现在的她,别说扫楼了,那是就坐在办公室里面,连客户联系也有手下的一堆兵干,只要卖卖简历库,发布就可以轻轻松松的完成指标。

而有一次,她在街上又巧遇了当年那个大学生男的,那个男的也40来岁了,却还在做着扫楼的工作。因为他那么多年,换了无数的销售工作,最早的时候他有优势,但后来这些优势越来越弱势,最后,两个人的地位和收入已经不在一个等量极了。所以做销售,其实和保险销售一样,那个坚持绝对是第一要义。要是有这个品质,那么你就是缺少点销售技巧,也不会最后没饭吃的。

第二个例子就是大家一直都看不起的保险销售了。诚然,保险公司那个招聘我也领教过,那是我压根没有提交过简历,回头却会有人通知我几号几时去那个宾馆面试,还美其名曰是管理方向的(我都工作5,6年了),可见保险公司现在招人大概已经抓狂了吧。但比较蚁族,如果真的做好了保险销售,那钱途还是无可限量的。这个案例来自于我父母的一个朋友。和他们同一辈分的,现在也快

60岁了吧。当年改革开放的时候,这位女士因为父亲在香港,在八几年的时候就可以到香港和父亲团聚了。可是她那是一个虽然叫做初中毕业,其实因为文革,真正只读了大概小学文化的程度,到了香港,发现自己大概除了扫大街的,捡垃圾的,又是个女的干不了重活,真的是没事情可以干的了。(那时候的香港对于她,有点像今天的上海对于农民工的味道)。一没关系,二没力气,三没学历,她最后也是误打误撞进入了保险推销这个领域。当然,500强的保险公司是不会要她这种背景的人的,一个26个英文字母都认不全的人怎么能去做呢,只能去了当时李嘉诚大儿子开的一个保险公司(我不知道名字,保险业的同学们有谁知道否?)。第一个月,一笔单子都没做成功,她是扫楼了,可是广东话都说不来的他,在排他的香港,谁给你单子做?第二个月,半个单子?她帮另一个保险代理打下手,总算一起完成了一笔单子。那个时候,她就静下心来想想自己的优势了,分析下来,真的没有优势可言。那么,她只能从别人不进入的领域去开发客户。于是,她想到了船民。那时候香港,有很多越南逃难也好,偷渡也好跑来的船民,那些人由于很多人没有身份,没法把钱存银行,所以一直是把所有的收入都放在船舱底部的。后来陆续香港大赦这些人获得了身份,但这个习惯还是没有改变。要说保险,对他们是从来没有听说过的。于是她就开始天天往船民的聚居地跑,经历了好多个月的辛苦后,终于获得了船民的认可,然后,大家开始给他保险生意做,同时,那些船民的下一代有些人还介绍企业的客户给他做,最后,在96年我父母和她的聚餐中,她已经一年收入超过300万港币了,而她也聘用了很多这样的大陆妹和她一起做,团队里面有几个只有30来岁的也有100-200万一年。保险业,也不是龙潭虎穴啦,对于销售来说,这个坚持下来,找准方向,可能是那些学历不咋样,但有自己职业梦想的人最终圆梦的地方。

销售部与市场部如何更好的沟通与协作

通与协作不力在实践中的表现 主持人:大部分企业都有自己相对完善的组织结构,都有自己的销售部与市场部,不同的职能预期、不同的职责权限、不同的实践情况。两个部门互相依赖又互相制约,在实践中矛盾也有不少。请问:两部门沟通协作不力在实践中有哪些表现呢? 宋辉:我认为表现为以下三个方面: 1.信息沟通方面。销售部是企业接触市场的最前沿部门,对市场动态、竞争信息的了解通常最直接、最全面。然而,市场部在进行市场决策时却往往很少能够及时从销售部获取有价值的市场信息。市场部是负责企业营销策略整合的部门,对企业的市场、渠道及品牌策略理解深刻。但是,销售部通常很少了解本企业各种具体方案背后的市场、渠道、品牌目标及主体策略。 2.方案制定方面。在多数企业中,促销方案(或者营销策略)的制订被认为只是市场部的事情。在方案制订过程中,市场部不重视与销售部讨论,销售部也极少主动参与。市场部为了使方案更具市场竞争力通常会全面考虑市场状况及竞争对手的策略,却极少考虑本企业销售运作的实际状况。 3.销售执行方面。两部门沟通协作不力造成方案制订与销售执行脱节。在销售执行过程中,市场部既不了解方案的实际可行程度,又不了解方案所造就的真实效果,甚至连方案的实际执行状况都不甚了解。而销售部不了解公司方案的目标及主体策略,使其在销售执行中只能够考虑如何利用公司资源实现直接效益(如短期销量)最大化,更有甚者会“活用”公司方案造成公司实际损失。 总之,市场部与销售部沟通协作不力,一方面造成企业资源浪费、市场竞争能力降低,另一方面也加深了部门之间的矛盾,造成在方案执行过程中(甚至执行前就开始)相互指责:市场部抱怨销售部执行能力低下;销售部投诉市场部方案愚蠢。 孙成岩:销售部与市场部沟通协作不力,主要表现在市场策划、广告投入与促销力度之间的矛盾,销售计划与销售实际能力之间的矛盾,两部门工作流程接口之间的矛盾。一个是方案制定者,一个是方案执行者,一旦出现有关方案的问题,争议总是无法避免的,管控不力就会形成两部门之间的矛盾,甚至积累延续下去,损害企业利益。 沟通协作不力的原因 主持人:企业的销售部与市场部沟通协作不力,表现在企业的日常工作和企业产品的市场表现等方方面面。而造成沟通协作不力的原因是什么呢? 宋辉:1.人员方面:两部门人员知识结构、工作阅历等方面的差距是造成人员沟通协作不力一个因素。通常,市场部人员的总体文化程度比销售部人员高,而销售部人员的工作阅历比市场部人员丰

市场部和销售部的区别

市场部和销售部的区别 市场部关注的是整体市场的均衡,可持续发展,具体的工作包括市场研究,品牌宣传,销售促进活动的策划和实施以及销售员培训等;销售部关注的是每期的销售业绩和利润,具体工作就是拜访客户,推荐产品等。 关于市场部和销售部的功能和职责问题,现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,根据本人的理解,其实这些概念部门不应该并列,正确的应该是营销部门下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作.而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作.而营销工作者也往往把“销售”(一般认为是比较低级的市场运作)和“营销”(一般认为较高级阶段的市场运作)作为一种层次上的区别. 营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别: 1.工作目标: 市场部的目标是树立品牌,扩大品牌知名度、提升美誉度,给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前,并成功的收回资金,实现商品的价值; 2.层次: 市场与销售就是“战略”和“战术”的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施,管好渠道畅通,物流、资金流安全畅通即可。是战术实施方面的事情。一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系; 3.全局和局部: 市场部考虑的是全局性的,所代表的就是整体利益。因此除了销量外,还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡; 4.理论和实践: 由于两个部门的工作内容个性质不同,市场部往往是进行的务虚的“理论工作”,销售部往往进行的是“务实的实践工作”; 5.长远利益和短期利益: 市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期。所以关系的是企业长远的利益。而销售部的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的。所以关系到的是企业的短期利益。 企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题,销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题,这两个问题同时作用于市场,就是我们今天所做的市场营销工作。市场是企业的龙头,是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能部门;企业生产产品数量、生产产品品种、生产产品规格、产品包装、产品外观等等必须以市场为导向。这些观念已被我们的国内企业接受。有的国内企业已将这些观念在市场实战运用自如,倍尝甜头。 但是,到了20世纪末,一切都在快速发展,于是股东、企业、企业家、职业经理人又觉

销售与市场客户开发考试题

【案例精读】(案例摘自《销售与市场》 作者:百草堂(超级群75317234).特邀嘉宾张文 薄弱市场如何开发大客户 王强没想到自己面临的局面如此之烂:辖四个市区两个县城的偌大一个河西区域,除了国美、苏宁零售门店,公司竟然只有一个经销商,还处于濒死状态,市场薄弱到几乎空白。国美、苏宁在市区的门店已经达到饱和状态,普通经销商很难有立足之地;两个县城里连锁较为弱势,南华县经济较差经销商普遍弱小,平山县有煤矿资源经济较好,经销商实力很强却都是几个竞争对手的 代理商。 王强有点后悔,从原来的分公司调岗到离家近的这个分公司,费了很大力气,一切又要从头开始。自己新来要迅速站稳脚就必须尽早做出成绩,现有的这个小经销商培育成代理商不是一日之功,虽然通过密集的网点签约和低端产品突破可以尽快拉高销售,但这不是长久之计,毕竟自己想在此地长留。剩下最后一条路,就是从现有代理商中切入,靠其布局整个市场通畅渠道并良性发 展。 河西区域前五位的代理商中:后两名主做二流品牌同时操作一些杂牌子,与公司行业前三的品牌形象不符;排名第三的南华县京丰商贸,代理行业第一品牌A,区域限于南华县及所辖乡镇,虽是偏安一隅也算称霸一方;诚信商贸虽然代理行业第二品牌B整个河西区域,由于B品牌影响力不及A,实力也只能排在第二,但其与厂家利益捆绑紧密,切入困难很大;最大的经销商是平山华科商贸,代理行业第一品牌A平山县和四个市区市场,若能成功切入无疑是最 完美的。 王强判断:A品牌两个代理商肯定存在矛盾,必有一方对A品牌不满。因为两个客户代理同一品牌的相邻区域,区域分配又一大一小非常明显,犬牙交错互相窜货不可避免,特别是工程销售不像批发销售那样可以做出明确的区域界定,两个代理商之间应该争斗不断,而A品牌一旦平衡不好关系就会导致代理商不满。如果华科商贸认为A品牌故意压制自己的话,切入的机会就很大。为避免打草惊蛇,王强决定先拜访京丰商贸,侧面了解情况以便下一步行动。 思考一、为河西区前五位代理商排序列表,并回答王强为什么决定先拜访排名第三的京丰商贸,而不选择最大的华科商贸或者排名第二的诚信商贸?(10分) 答案:

1如何正确理解市场和市场营销的含义

1.如何正确理解市场和市场营销的含义? 市场指的是具有特定的需求或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。 市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 2.市场营销学的学科性质与研究对象如何? 性质:是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学,具有综合性、边缘性特点。 研究对象:以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律、市场营销策略。 3、企业的战略规划包括哪些主要内容? (1)规定企业的任务;(2)制定为实现企业任务的长期目标和短期目标; (3)制定出指导企业实现目标,选择和实施战略的方针; (4)决定用以实现企业目标的战略。 4、企业市场营销管理过程包括哪些步骤? 步骤包括:企业市场机会分析、研究与选择目标市场、制定战略性市场营销规划、规划与执行市场营销策略、实施与控制市场营销活动 5、简述企业发展战略的主要内容。 * 密集性增长策略:市场渗透、市场开发、产品开发。一体化增长策略。 * 一体化增长战略:后向一体化、前向一体化、水平一体化。 * 多角化增长策略:同心多角化、水平多角化、复合多角化。 6、怎样理解市场营销组合的概念? 概念:指的是企业在选定的目标市场上,综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用,以完成企业的目的与任务。 7、市场营销环境、市场营销宏观环境、微观环境的含义如何? 市场营销环境,泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。 宏观营销环境,也称总体环境、一般环境或间接环境,指影响企业营销活动的社会性力量与因素。 微观营销环境,又称个体环境、市场环境、直接环境或作业环境,指与企业的营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素。 8、企业面临环境威胁时可选择的对策如何? (1)对抗策略 (2)减轻策略 (3)转移策略 9、影响消费者行为的外在因素主要有哪些?相关群体的含义?它是如何影响消费者行为的? 外在因素:主要有相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。 相关群体:相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。 如何影响: ①向消费者展示新的生活方式和消费模式;②相关群体能够影响人们的态度,帮助消费者在社会群体中认识消费方面的"自我";③相关群体的"仿效"作用,使某群体内的人们消费行为趋于一致化;④相关群体中的"意见领袖(或意见领导者)"的示范作用。 10、消费者购买行为主要有哪几种类型?各种类型的特点及企业的营销对策如何?

市场部和销售部的区别

市场部关注的是整体市场的均衡,可持续发展;具体的工作包括市场研究,品牌宣传,销售促进活动的策划和实施以及销售员培训等;销售部关注的是每期的销售业绩和利润;具体工作就是拜访客户,推荐产品等。 关于市场部和销售部的功能和职责问题,现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,根据本人的理解,其实这些概念部门不应该并列,正确的应该是营销部门下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作.而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作.而营销工作者也往往把“销售”(一般认为是比较低级的市场运作)和“营销”(一般认为较高级阶段的市场运作)作为一种层次上的区别. 营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别: 1.工作目标: 市场部的目标是树立品牌,扩大品牌知名度、提升美誉度,给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前,并成功的收回资金,实现商品的价值; 2.层次: 市场与销售就是“战略”和“战术”的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广

方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究 规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施,管好渠道畅通,物流、资金流安全畅通即可。是战术实施方面的事情。一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系; 3.全局和局部: 市场部考虑的是全局性的,所代表的就是整体利益。因此除了销量外,还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡; 4.理论和实践: 由于两个部门的工作内容个性质不同,市场部往往是进行的务虚的“理论工作”,销售部往往进行的是“务实的实践工作”; 5.长远利益和短期利益: 市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期。所以关系的是企业长远的利益。而销售部的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的。所以关系到的是企业的短期利益。 企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题,销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题,这两个问题同时作用于市场,就是我们

销售与市场的区别

其实,很早就有人给我留言让我讲销售和市场的职业发展了。但是我一直没动作。主要是因为不是那么的熟悉。因为我最早工作的行业是猎头接触过很多销售市场的职位外,后来所在的公司基本都是做技术性和人力资源,财务招聘的,所以说到销售人员,市场人员,只能从第三者的角度聊聊。说的肯定没有人力资源,财务那么深入浅出,各位见谅哈。 说到销售和市场,其实本来就是一家的。最早是没有市场的,最早只有销售,后来随着行业越来越细分化,然后人们发现,原来不单单要卖东西,而且配合卖东西,还需要有人告诉你,该卖什么,怎么卖,卖多贵,同时也需要让人家知道你,宣传你,于是,市场就出现了。所以,迄今在很多领域,还是没有市场部的,因为不需要啦。特别是一件尖端的行业或者本身买主也是非常偏的行业,真的,还是销售有,市场没有。还有些工业企业,销售和市场那本来就是一体的。打个比方,一些制造型机械的生产厂家,那个顾客全球可能也数得出就那么几家。这个市场?怎么做啦。喔我既不需要线上电视上打广告(打了人家知道你也没用,因为采购的都是其他企业,比如说康美包,有人听到过吗?那可是和利乐一样做包装行业里面很有名的企业呀,利乐只做六层的那种纸盒或者枕头包装,他家我知道很多饮料的瓶子之类的都是他们家的。读包装这个专业的学生应该知道吧),比如说贝卡尔特(一比利时公司,做的业务中我所知道的有钢材覆膜,反正也超级赚钱的公司),比如说奇华顿(很多的饮料那些香精香料可都是他家供货的),比如我们家(全球销售额也几百亿美金一年了)。所以很多这样的企业,市场部的作用和快速消费品俗称FMCG的行业相比较,专业性上看起来是弱了一些了,那不是人家不好好发展,那是没必要发展。因为业内,人家都知道你的,你还市场个啥呀。至少宣传这块,需要的就很少了。当然后面说,市场还有别的作用,那还是一样的。上面提过的这些企业在自己的业内都是响当当的,不是第一位至少也是前三里面可以排排的,所以做销售的,后面会讲到,到这些企业去,那个日子不会太辛苦,弯路也会少走很多。 说到销售市场,第一个进入大家视线的肯定就是快消行业,也就是我们俗称的FMCG快速消费品。这个行业目前在中国把持在几大外资巨头+部分本地巨头的手中。一般我们超市买得到的很多东西都是这个行业的,比如食品,比如日用品(家纺之类就是耐用消费品了又是另一个概念)。在日用品领域,那联合利华啦,宝洁啦,都是非常非常大牛的公司,好歹在应届生眼中去这些公司是非常有职业前景的。还有一些企业和这个FMCG也有点相像,好像一些医药企业的OTC 药品部门,因为渠道销售等方式和FMCG接近,所以要的人也会比较类似。事

分析市场营销和销售管理之间的区别联系

分析市场营销和销售管理之间的区别联系 对比市场营销和销售管理,我们首先要对营销进行分析:营销是比较全面,销售比较单一,主要整个营销系统和销售促销手段方法,后主要销售后台关于进销存、广告、物流、售点、人员、物品等的管理手段以及方法。市场营销是老专业,内容充实,辅导书比较多,销售管理比较新,偏重于具体事务的实操技巧,涵盖面小于市场营销。就是说营销可以涵盖销售。 企业中,市场营销就像张子房,销售管理就像韩信,刘邦就是老板或总经理,财务部和采购就是萧何,行政就如陈平。 1、从一种角度来看,市场营销是针对客户需求把产品卖出去的策略(4P6P)和手段,销售管理(和营销管理有区别)是在销售的时候的一些财务、人员、物料等有形和无形元素的控制; 2、市场营销概念大,个人理解在某种角度理解就是通过“造势”而大范围大量的销售产品;而销售管理更侧重销售过程中的管理。 3、营销专业出来注重策划,灵活运用6P和6C等;销售管理侧重管理,比如我是市场营销专业毕业,可现在从事的是销售管理,管理团队、客户信息和资料的内部管理、渠道管理、账款货物管理、经销商管理、促销管理等。 4、不知道你想干什么?如果你想考大学选专业的话,可以参照自己的性格和爱好。这样比喻吧,市场营销就像张子房,销售管理就像韩信,刘邦就是老板或总经理,财务部和采购就是萧何,行政就如陈平。 两个专业都比较大,大学课程太笼统,都不详细。如:营销课课本有广告学、推销学、商品学等;销售管理我毕业时还没有,个人理解一定有渠道管理、和客户管理、团队管理、促销管理等,没有就是大学教育的失败;其实,任何一门课程学好,都不简单。多面手固然好,可浑身全部是刀,没有一把锋利的也如竹篮打水。因此,市场营销和销售管理之间是存在一定的联系与区别的。 郝泽霖是人性营销专家,原西门子高级讲师。10余年中外企业营销实战经历,曾在中国人保、西门子、加多宝、大田等多家中外知名企业担当销售经理、总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位。 精通人格分析、各种营销工具,尤其在销售精英训练、大客户营销培训、识人术有着独特的见解和认识,能够将培训方法落地,让企业能够顺利实施。个人销售经验丰富,管理销售团队数千人,培训学员上万人。 市场营销和销售管理之间的相同点: 都与销售和产品有关; 都与市场有关。

市场与营销

《科特勒讲》——营销大师问答实录 According to Kolter [美] 菲利普·科特勒(Phillip Kolter)著 ?营销大师菲利普·科特勒首次采纳问答形式将40年咨询实战经验之精华结集出版 ?现代营销学之父化深奥为平实,为同业人指点迷津 ?作者独家授权,简体中文版与英文版全球同步上市 假如能有一本小册子能让你迅速、正确、生动地理解营销的话,那么确实是这本了! 前言 多年来,从我的客户、学员、商业受众和新闻记者那儿,我收到了成千上万个问题。这些问题当中,有一些是经常反复地出现的。这些问题的水平参差不齐,一些是专门好的,为了找到解答,我必须用全新的方式去考虑;而有些则未能免于稚嫩,却仍然经常启发我得到新的观点。

我的一位同事建议我讲,既然这些问题总是在出现,我应该考虑把它们放在一本书里结集论述,以满足那些有着相同的困惑却没有机会得到解答的人。 我按照逻辑顺序来编排这些问题,以便读者更容易地选读自己的兴趣所在。 阅读中,专门可能会有读者对我的某些观点提出异议。我欢迎如此的不同观点,而且恰恰是如此,才能够促进我们双方对市场营销的理解。 我的回答专门少长篇大论,书中的许多问题还值得进一步阐述。读者假如对这些问题感到相当兴趣的话,能够去查阅更详尽的专门性书籍。 我本来想把这本书命名为:《你一直想要了解却没有勇气提问的营销问题大全》,只是后来依旧觉得短一些的书名会更好。 阅读愉快! 菲利普·科特勒 目录: 1.市场与营销(Markets and Marketing) 2.营销战略(Marketing and Strategy) 3.营销工具(Marketing and Tools)

营销和销售的本质区别是什么

营销和销售的本质区别是什么? 营销不是销售,不是传统意义上的“卖东西”,不单是商业活动,它是个人和集体通过创造、提供出售并通过与别人交换产品和价值,以获得所需所欲之物的社会和管理的过程。它包括几个核心概念:欲望和需求:人类除了维持生存的物品,人们还对娱乐、教育等有着强烈的欲望,并表现出强烈的爱好。 产品:人们靠产品满足自己的需要和欲望,所以产品是指任何能用来满足人类需要的东西,包括服务。销售和营销的区别之一就是,营销把目光放在顾客的需要而非产品本身上。 价值、成本和满意:综合考虑产品、服务满足人们需求程度的高低和所要付出的成本是必要的,惟有如此才能做出正确的选择。 交换、交易和关系:交换是过程而不是事件,交换达成交易的产生,而交易是终结点。为此,营销者要缩短交换过程,以达成更多交易。精明的营销者会和消费者、分销商、供应商建立长期的、信任的和互利的关系。因此,营销已经从追求每个交易利润最大化变为追求其他各方利益关系最大化。 市场:是各种不同需求的现实的、潜在的顾客群。市场=人口+购买力+购买意愿。 对于市场营销,我们可以建立一个模型: 基本需求/市场/欲望/交易/核心概念/产品需求/ 市场营销观念和销售观念是在对待组织、顾客和社会三者利益冲突上不同的观念。 销售观念认为,如果听其自然的话,消费者通常不会足量购买一个组织的产品,因此,有必要进行积极推销和进行大量促销活动,即认为销售数量和企业促销努力成正比。 作为现代营销之父的菲利普·科特勒先生认为:“当顾客步入商品陈列室,企业推销员便开始揣摩来者的心思,如果有一位顾客喜欢某种式样的汽车,推销员就会马上告诉他,另一位顾客正好也打算买这辆汽车,因此要当机立断。如果顾客因为价格而犹豫不决,推销员马上又会提出他可以找经理商谈,把价格降得更低些。这位顾客等了10分钟,推销员就满面春风地出来说:‘老板起初不同意,但我好歹说服了他。’这样做的目的是为了激发顾客立即购买。”而营销观念是与销售观念大相径庭的。 彼得·杜拉克说过:“某些推销工作总是重要的,然而营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我售。”简单来说,营销以消费者为中心、以竞争为基础、以协调为手段,企业利润是营销的结果而不是企业的目的。

市场容量与市场规模的区别

市场容量和市场规模的区别 一、市场容量 市场容量是指在不考虑产品价格或供应商的策略的前提下市场在一定时期内能够吸纳某种产品或劳务的单位数目.所以国际市场容量实际上就相当于需求量. 市场容量是由使用价值需求总量和可支配货币总量两大因素构成的。仅有使用价值需求没有可支配货币的消费群体,是贫困的消费群体;仅有可支配货币没有使用价值需求的消费群体是持币待购群体或十分富裕的群体。我们把这两种现象均称之为因消费要件不足而不能实现的市场容量。 市场容量的调查 进行政策法规调查,完全是为了推测产品在新市场或潜在市场的销售可能性及其在政策上应该采取的对策。然而,为了了解市场潜力,还必须深入调查目前市场的容量和产品在当地的消费方式、消费增长情况。 在市场容量调查中,首先需要了解的是,同类产品在目标市场中销售的具体数字和品牌、规格、来源、生产厂家、价格,并根据当地的有关统计人口、社会经济统计数据,寻找出过去和现在发生的变化情况,预测将来可能发生的变化。 其次,要了解当地市场有关产品的消费变化,主要查清当地同类产品的生产数量和可能发生的变化、当地产品的就地销售数量、当地的工资收入水平、消费习惯等,运用定性分析和定量分析的方法,综合地分析产品今后的消费变化趋势。 第三,查明同类产品在当地的年消费量、消费者数量和产品的消费方式、产品消费范围的大小、消费频度、产品用途,以及具有什么竞争性代用品等因素。 第四,为了对产品今后的消费情况的变化趋势进行预测,还应查明产品在当地市场上的生命周期状况,并结合其他因素同时进行综合分析和推断。产品的生命周期状况分为五个阶段,并总是以某种形式在流通当中反映出来:导入期,产品刚进入市场,销售增长缓慢;增长期,产品销路渐开,如果产品适销对路,在今后一定时期内销售将会有迅速的增长;成熟期,产品销售增长势头不明显,并有迹象表明产品销售即将下降;停滞期,产品销售已达峰点,并逐渐发生缓慢下降;衰退期,市场表现出对产品的需求减少,产品销售量也持续下降。几乎所有的产品都以某种形式经历生命周期的五个阶段,但不同类型的产品或同类产品中的不同品牌的产品的变化速度是各不相同的。因此,查明产品在市场周期中所处的阶段是重要的。此外,还必须注意的是,产品销售利润的下降通常要比销售量下降得早,也下降得快些。 此外,由于工业产品的需求量取决于需用它作为生产原料的产品需求量,或用货单位本身生产业务的发展状况,因此,对这类“派生”产品的需求量的研究,就必须查明这些用户行业的发展现状和前景,对产品的需求量作出较为准确的推测。 同时,在进行产品调查工作时,还必须对产品市场进行细分,从而了解在当地市场上什么类型的消费者可能会购买本企业产品,准确地估计当地市场的发展潜力,正确地选择产品销售的目标市场,并进而了解不同类型的消费者对产品的要求,有针对性地采取改进产品的策略和措施,使之适销对路,以扩大产品的销路。 一般而言,这项工作必须由消费者调查来进行,具体地应该了解当地市场的人口构成和消费习惯,包括年龄、性别、职业、工资收入、文化程度、居住地点、价格标准、购买习惯、生活方式、购买动机和使用方法等内容。对于工业用户的产品,则应了解清楚有关行业、代表性企业规模、货源供应、存在问题、采购方法和企业负责人等。对中间批发企业和零售企业,所需了解的情况基本与工业用户相同。 二、市场规模 市场规模大小与竞争性可能直接决定了对新产品设计开发的投资数额。根据人口数量、人们的需求、年龄分布、市场的贫富度调查所得的结果。需求的市场预测直接决定了企业是不是要对该产品进行创新实验和投资,市场规模是需求测量的目标。市

(完整word版)市场与市场营销

第一章 名词解释: 欲望:人们需求的产品和服务 需要:人们生存的基本需要,如食物、衣服、和住所一般被认为是生活的必需品。人们一旦得到这些东西便会产生其他需要,于是产生了需求升级。 经济学:是一门研究在相互竞争的社会需求中,配置可得到的稀缺资源,以最大可能性满足这些社会需求的科学。 生产什么:这是一个生产体系,需要用有限资源来生产更多的产品,这样就能够最大限度地满足人满更多欲望和需求。 如何生产:这通常会考虑到即将生产的产品或服务类型,以及社会中的资金和劳动力的数量。 单件生产:是以一次性生产为基础的工作 批量生产:在多种过程理念下,同一个时间段内,通过各种平台生产出完整的商品 分配给谁:最终是谁能获得生产出来的产品或服务 消费性产品:主要由消费者购买的商品,比如食品等。 资本性产品:主要由生产商购买的商品,比如机器设备等。 生产可能性边界:一条线是最大可能生产出的曲线,就是在一定经济条件下利用所有的经济资源所能够生产的最大产量。 机会成本:是指为了选择一个产品而放弃另一个产品时所付出的代价 社会成本:社会作为一个整体,在产品或服务的生产的过程中的总成本 社会收益:社会因为产品或服务的生产所得到的利益 填空、单选、案例 可利用资源被称为生产要素,它们包括土地、劳动力、资本和企业

土地包括地下矿藏、河流、海洋、地表以及地表上生长的一切 劳动力是由人们的努力、完成的工作以及所有愿意并能够劳动的人组成的总和 资本包括资金,但其外延还包括所有参与生产的机器和厂房。它也被称为人工辅助生产 企业包括哪些愿意在产品或服务的生产过程中进行投入的人,他们作出决策和承担风险 经济:如果资源稀缺,所有人的欲望和需要都不能得到满足,社会就需要一个生产体系,来保证有限的资源生产尽可能多的产品,尽可能满足人们的欲望和需求 生产需要使用劳动力和机器。两者之比可以改变。如果生产更依赖于机器而不是劳动力,那么它被称为资本紧密型。如果更多地使用劳动力而不是机器,那么生产被称为劳动力密集型。如果社会上有大量的劳动力和少量的资本,那么在经济上可能采用劳动力密集型的生产方式。但是,如果经济社会中的技术水平很先进,尤其是有数量少但技术熟练的劳动力时,那么资本密集型体系就更合适。 经济选择需要考虑的三个要素:生产什么、如何生产、分配给谁 无论如何生产产品或服务,都必须做出选择,严格决定生产什么。因为资源是有限的,生产了这种产品就不能生产其他产品。 经济的功能是解决经济基本问题 每个社会都面临稀缺性和选择性的经济问题,无论社会大小,无论社会贫富。这些社会都面临着三种必须做的基本决策:生产什么,如何生产,分配给谁。第一个和第三个决策导致了不同经济体系的产生。 在计划经济中,由政府作出重要决策。国家机构决定生产多少、如何生产以及谁应该获得生产出的产品或服务。 国家机构在经济中拥有土地和资本,并扮演企业发起人的角色。国家机构可以决定谁在哪里工作,因此在现实社会中国家控制整个生产要素。 这样的系统优点,因为领导机构可以保障收入、财富和机会均等。没有个人和集体可以通过他们自身的经济能力影响产量。 因为国家机构已经控制了所有的生产要素,它有能力准确计划生产的数量,以及为实现该计划而将采取的方法。一旦国家机构制定了应该生产什么的宏观政策,这个思想就被贯彻到底将思想变成实

市场与销售的区别

市场与销售的区别 经常会看到一个问题:“销售”和“市场营销”到底有什么差异?市场和销售有什么区别? 说白了,营销是把用户“拉”到产品面前。销售则是把产品”推" 到用户面前。 或者说,营销就是让用户主动持续地买并推荐别人来买,而销售就是主动持续地卖给消费者并让消费者推荐其他可以卖的对象。 基本上市场是群攻,针对的是群体,构建的是整体用户画像和策略。而销售就是单攻,研究针对的是某一个人。 市场与销售到底有什么区别?这个问题我想是非常大的,也没有一个什么标配的答案,听过很多人说起过这个问题,包括互联网运营、策划、企业高管、企业老总、培训讲师、大咖、市场总监等等很多形形色色的人,基本每个人都有各自的看法,各有各的角度和道理。 所以,这里也不做名词解释和长篇大论来讨论这个问题,我们看一些重点关键点。 市场与销售

1、市场是解决竞争问题和未来问题的;销售是解决当下和现实问题的。当一个企业越来越倚重销售时,说明销售及销售管理能力越来越无力。如果销售人员感觉是在孤军奋战,说明市场职能缺失。 2、市场是发现需求和制造需求;销售仅仅是满足需求的。 3、市场是把自己的资源组合和长处发挥到极致;销售是把客户的潜力和资金拿回来的能力发挥到极致。 4、市场就是改变消费者的心理认知和心智模式,操纵消费者的潜意识。销售是即期引导和改变消费者的购买习惯和即期让消费者产生购买行为。 5、市场是帮助消费者做选择;销售是暗示或者迫使消费者做选择。 6、市场的对象是所有消费者;销售的对象是最终客户。

7、做市场是做品类,卖品牌;做销售则是是做产品,卖使用价值。 8、市场的功能是改变消费者的价格参标;销售的功能是改变消费者的行为模式。 9、市场是说服消费者;销售是方便消费者。 10、市场做的是市场扩容工作,销售做的是当下的回款工作。做不好市场死是迟早的事情;做不好销售死是当下的事情。 11、市场工作的重点是培育市场;销售所做的则是攫取市场。 12、市场注重理性和调研;销售注重感性和狼性。 13、市场重在传播沟通,树立品牌;销售重在促销上量,打击竞品。 14、市场运筹帷幄,决胜千里;销售贴身肉搏,你死我活。 15、做市场就是要做出消费者要的东西;做销售则是卖自己有的东西。 16、市场是让消费者心甘情愿掏钱;销售是运用手段“抢”消费者的钱。 17、市场是资源组织协调;销售是资源有效利用。 18、销售人员常说的话是你们的营销方案或者POA(季度营销行动计划)是闭门造车,没有可实施性;市场人员常说的话是你们的人员没有执行力,净搞歪门邪道。 19、市场部的目标是树立品牌,扩大品牌知名度、提升美誉度,给消费者提供产品购买的理由;而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费

做市场和做销售的本质区别

1、做市场和做销售的区别其实就是长期和短期、点和面、局部和整体、战略和战术、策略和执行、大脑和手脚的区别。 2、做市场是甜言蜜语、是海誓山盟的承诺、是相濡以沫的真情; 做销售是房子、是名车、是鸽子蛋一样的钻戒、是为博得芳心的殷勤。 3、做做市场是做品类,卖品牌,需要画一个漂亮的饼; 做销售则是是做产品,卖功能价值,饼里要放十足的肉或糖。 4、做好菜单需要市场,可以事先精心策划; 念好菜单需要销售,唯有现场好好表演。 5、做市场是把尺, 做销售是支笔。 6、做市场重在传播沟通,树立品牌,做市场要个好喇叭; 做销售重在促销上量,打击竞品,做销售要把利斧子。 7、做市场需要诸葛亮,能谋能算; 做销售需要张飞,能冲能杀。 8、做市场的常常觉得做销售的没有章法、缺少执行力; 做销售的往往觉得做市场的不切实际、是空想主义。 9、市场做的是事业,从长远发展出发; 销售做的是生意,侧重短期效果。 11、做市场考虑企业的长远利益和发展,所以海尔在创业初期舍得砸冰箱; 做销售实现企业短期的利益变现,所以三鹿查不出奶粉里含三聚氰胺。 12、销售是为了让产品“卖好”,需要说服顾客; 市场是为了让产品“好卖”,必须征服消费者。 13、做市场是抢夺消费者心智,市场常常在大把花钱; 销售是抢夺竞争者的份额,销售一直在拼命挣钱。 14、做市场以“品牌市场占有率和品牌知名度、美誉度、顾客忠诚度”为衡量标准; 做销售是以“销售额,即回款金额”来衡量,下单、出货、收回货款就是硬道理。 15、做市场工作者关心铺了多少网,理论上能捕多少鱼; 做销售工作者关注网上有没有漏洞,实际能有多少鱼上船。 16、做市场是空军**,狂轰滥炸的广告看似壮观,但不一定有效; 做销售是地面陆战队,贴身肉搏,拼的就是你死我活。

市场部与销售部的关系与区别

市场部与销售部的区别2 简单的说: 普遍的说,市场部对整体市场策略负责,对大的营销策划负责(比如广告),对大客户负责,对主体销售渠道负责;而销售部负责具体行销的执行(组建销售队伍,实施人员销售行为)。打个比方,是参谋部和野战部队的区别,是中央直属特勤部队和各野战军的区别。 不过,一些较小的公司没有这个分工,都叫一个名字。 具体的区别如下: 市场部关注的是整体市场的均衡,可持续发展;具体的工作包括市场研究,品牌宣传,销售促进活动的策划和实施以及销售员培训等;销售部关注的是每期的销售业绩和利润;具体工作就是拜访客户,推荐产品等。 关于市场部和销售部的功能和职责问题,现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,根据本人的理解,其实这些概念部门不应该并列,正确的应该是营销部门下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作.而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作.而营销工作者也往往把“销售”(一般认为是比较低级的市场运作)和“营销”(一般认为较高级阶段的市场运作)作为一种层次上的区别。 营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别: 1.工作目标: 市场部的目标是树立品牌,扩大品牌知名度、提升美誉度,给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前,并成功的收回资金,实现商品的价值; 2.层次: 市场与销售就是“战略”和“战术”的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施,管好渠道畅通,物流、资金流安全畅通即可。是战术实施方面的事情。一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系;

市场营销和销售的区别

市场营销和销售的区别 市场营销实质要发现或引导消费者或工业品顾客的需求和欲望,并将其转化为对企业产品或服务的要求,再通过有效的促销策略、分销渠道、合理定价和售后服务,使更多的顾客使用或继续使用企业的产品和服务项目。市场营销并不等同于我们常见的促销、广告和人员销售。市场营销由市场调研、市场需求预测、选择目标市场、产品开发、定价、分销、促销及售后服务等一些列活动构成。促销、广告和人员推销只是市场营销活动的一部分。市场营销的目的并不是简单的把产品卖出去,使企业获利。现代市场营销是通过市场研究发现市场机会,并从中选择合适企业的目标市场,有针对性地为目标市场开发产品、指定价格、设计分销渠道、进行促销,最终通过满足目标顾客的需求实现企业目标的周而复始的过程。 营销(Marketing)和销售(selling)有很大的区别。营销活动既发生在生产之后,也发生在生产之前。营销不仅包括将其最终产品推销给用户,而且包括市场研究、产品设计、定价等的售前活动和收集顾客使用产品后的意见以作为市场研究和产品开发时的参考等的售后活动。 尽管很多市场营销人员来自销售人员,但还是不应将他们混在一起,并不是所有的销售人员都能成为市场营销人员,这两种职业有着根本差异。从专业而言,市场营销经理的任务是确定市场机会,准备市场营销策略并计划组织新产品进入和销售活动。在这一过程中曾出现两种问题:如果市场营销人员没有征求销售人员对市场机会和整个计划的看法和见解,在实施过程中就可能会事与愿违;如果在实施后市场营销人员没有收集销售人员对此次行动计划实施的反馈信息,他就很难对整个计划进行有效控制。 下面对市场营销人员和销售人员作一对比。 1、市场营销人员 # 依靠市场营销研究进行市场细分并确定市场目标 # 时间用于计划工作上 # 从长远考虑 # 目的在于获得市场份额并赚取利润 2、销售人员

销售与市场之客情关系与渠道维护

客情关系与渠道维护——来自渠道的告白 《销售与市场》2000年第一期,2000-07-12,作者: 白溪冲,访 问人数: 14757 痛定思痛,反省某全国知名品牌(以下化名“GN”)云南销售渠道的建立和发展,从辉煌走向衰退,前后不过5年时间。我们不能不为之痛心疾首:他们没有被强有力的竞争对手打败,却败在了自己手里。笔者作为其市场的关注者,行文的目的在于忠告企业,并期盼其重新雄起。 一、市场突破 GN1994年进入云南,从几十万做到几百万,用了近三年的时间,历经艰难。1997年9月中旬,GN在全省范围内率先开发人人以为冬季已近、暂不宜投入的瓶装水市场,以坚定的决心和空前的投入,充分调动起了特约经销商的推广积极性。大规模、强有力的铺货工作,在高频率强大的广告支持下开展得有声有色,为来年的市场全面启动和旺销打下了坚实的市场基础,到年度,在厂方控制订货量的情况下,全省仅主要的4户特约经销商的订货金额就已超出300万元。GN水呈现出明显的启动和旺销迹象,其主要竞争对手发现形势不对时,

GN早已脱颖而出,占据了省外来水第一品牌的霸主地位,创造了淡季不淡、4个月启动市场,并迅速进入旺销的营销奇迹。 更令人兴奋的是,由于GN水市场的全面启动和进入旺销,带动了其乳酸奶市场的迅速走畅,特别是1998年春上市的EC能,在AD 奶的通道中顺利铺市,且呈现出明显的强劲走势,这是其他新产品上市从来没有过的。而其竞争品,在GN的全面狙击下,则开始表现出明显的力不从心的疲态。那时,GN全体经销商都沉浸在一种成功的喜悦中:我们终于以水为龙头,在整体走势上超过了竞品,压倒了竞争对手。 进入1998年,春节刚过,GN水销量便直线上升,价位也随之节节攀高。到5月,经销价与订货价相比其升幅已达43.75%,而销量仍不见减缓。当年GN系列产品的总销售额一举突破了4000万元大关,与最主要的竞争对手的差距大大缩小,而GN水无疑已是外来品牌中的第一。如果大家联想一下该年我国长江流域的历史性洪灾,及当时云南长达2个多月的连续大范围的降雨,再加上经常性的断货,大概就不难理解“奇迹”之说的真正意义了。 然而,就在云南GN市场一派繁荣之时,骄傲、自大、懈殆的乌云已开始在GN方面的业务人员中蔓延开来。 二、昙花一现

市场部与业务部区别

市场部工作准则 简单来说:市场部关注的是整体市场的均衡与可持续发展,具体的工作包括市场研究,品牌宣传,销售促进活动的策划和实施以及销售员培训等,他与销售部们的区别是销售部门关注的是每期的销售业绩和利润,具体工作就是拜访客户,推荐产品等。 1.工作目标: 市场部的目标是树立品牌,扩大品牌知名度、提升美誉度,给消费者提供产品购买的理由和刺激, 2.层次: 市场与销售就是“战略”和“战术”的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施,管好渠道畅通,物流、资金流安全畅通即可。是战术实施方面的事情。一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系; 3.全局和局部: 市场部考虑的是全局性的,所代表的就是整体利益。因此除了销量外,还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡; 4.理论和实践:由于两个部门的工作内容个性质不同,市场部往往是进行的务虚的“理论工作”,销售部往往进行的是“务实的实践工作”; 5.长远利益和短期利益:企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题,销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题,这两个问题同时源于市场、作用于市场,就是我们今天所做的市场营销工作。市场是企业的龙头,是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能部门;企业生产产品数量、生产产品品种、生产产品规格、产品包装、产品外观等等必须以市场为导向。 市场部考虑的是全局性的,所代表的就是整体利益。因此除了销量外,还有品牌知名度、品牌美誉度等,考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡。 一、市场部的职责 市场部的主要职责有十五大方面。 01、制定年度营销目标计划。 02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 03、对消费者购买心理和行为的调查。 04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息的收集、整理和分析。 05、做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划。 06、制定产品企划策略。 07、制定产品价格。 08、新产品上市规划。 09、制定通路计划及各阶段实施目标。 10、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。 11、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 12、实施品牌规划和品牌的形象建设。

销售与市场:渠道版

你的表是快还是慢 老王与老李同时走进办公室,都看了看墙上的钟,再看看自己的表。 老王说:“我的表慢了。” 老李道:“壁钟快了。” 老王不解,问老李:“你为什么说壁钟快?” 老李反问:“你为什么说你的表慢?” 老王答道:“我觉得我的表不准,壁钟似乎准确些。你呢?” 老李说:“我肯定我的表走得很准,不会慢。所以我肯定是壁钟快了。” 事实上,他俩的表走得一样,快的是钟。 西方哲学家叔本华说:“事物的本身并不影响人,但人却受对事物的看法的影响。” Ⅱ 老板会给谁机会? 1,能挡“屁事”的人。 记住,老板指着你骂时,极可能在骂别人。 2,有思想的人。 老板更喜欢那些发现问题并能解决问题的人,更喜欢那些走一子就知后五子如何走的人。有思想比有业绩更优秀,业绩可能有偶然,但有思想的业绩确是必然。 3,懂得发现、创造机会的人。 几个成功职业经理人背后,都有一段看似不可思议的故事,它往往是小细节引发的大结果。一个懂得发现、创造机会的人,一定也是关注细节、研究细节的人。 4,有敬业精神的人。 没见过哪个老板会喜欢没有敬业精神的员工。 5,能开疆拓土的人。 强悍的人不需要解释。老板都很聪明,挡你能替他赚更多的钱时,他没办法不喜欢你。 Ⅲ 什么是营销? 营销,从字面讲是有谋略的销售,或可说成是创造、控制销售。 “营”是指市场运作,要求站在市场全局的高度,站在行业发展的源头,判断这条“河流”流向和流速的变化,站在产品支流的源头判断产品发展的生命周期及策略选择。

“营”用的是经验和智慧,目的是使销售执行过程更简单有效。 Ⅳ 岁月的沉淀让我们明白,任何一个企业发生问题时(如涨价、通货膨胀),通常都有两种截然不同的思考模式:一种是问题发生了,企业就更难了; 另一种是大家都难了,我可能就会更容易。两种不同思维的差异就是思考对象的不同,前者思考的是问题,而后者思考的是机会。 Ⅴ 没有新品的配合,新的市场从何而来?只能去挖地三尺,将渠道建到县一级,拼命地挤压渠道。结果新建的渠道没有成绩,老渠道也不堪重负。这些都为随后几年的销售埋下了祸根。 Ⅵ 一条线路跑了三个月,店主还不知道业代的名字,这个业代的拜访者效率一定不高。线路主管在巡检时只需问一声:老板,知道我们的业务员名字吗? 员工永远不做希望的,只做考核的!一旦把客情列入考核点,业代就会千方百计地让店主记住自己的名字。 Ⅶ 会捧人是一种智慧,愿捧人是一份度量。香港英皇公司等“星工厂”是捧星、造星的高手,为的是商业开发;而我们营销人“捧星”,则是做管理投资。 Ⅷ 许多经销商是草民出身,不出名时想法简单,做事专一,也总能把事做好。可一旦出了名,赚了钱,想法多了,面子大了,尾巴也开始往上翘了。这期间的经销商最容易被策反成为“叛徒”。 Ⅸ 价格永远是我们难以回避的问题,但导购的最高原则是:当顾客对产品没有足够的了解、没有意识到产品的价值之前,尽量不要谈价格! Ⅹ 有问题的顾客才是有购买意向的顾客。每一次提问,正是他们渴望了解我们的产品,也是我们传递更多产品信息的机会。所以,不害怕客户提问,怕的是客户不提问。 十一 商人无利不起早,从道义上谴责混销二批不守信义没有任何意义。你改善了他的盈利能力,才能获得他的主推和忠诚。 十二 客户的需求就是问题点、痛苦点和快乐追求点。所以,你找到她的需求点之后,只需要做两件事——投其所好和雪中送炭。 十三

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