酒店礼貌用语培训
酒店礼貌用语培训
一、酒店礼貌用语培训的重要性
在酒店服务中，礼貌用语是提升顾客满意度和酒店形象的关键因素之一。礼貌用语的使用不仅能够展现出酒店员工的专业素养，还能够让顾客感受到尊重和关爱，增强顾客对酒店的信任和忠诚度。因此，酒店必须重视礼貌用语的培训，确保员工具备良好的语言沟通能力和服务意识。
二、酒店礼貌用语培训的内容
1.基本礼貌用语
基本礼貌用语是酒店员工必须掌握的基本技能，包括“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等常用语。这些用语虽然简单，但却能够让顾客感受到酒店员工的关爱和尊重。
2.岗位礼貌用语
岗位礼貌用语是指针对不同岗位的特殊用语，如前台接待、客房服务、餐厅服务等。这些岗位需要使用更加专业和细致的语言，以满足顾客的需求。例如，前台接待需要使用礼貌用语来询问顾客的入住需求，客房服务需要使用礼貌用语来向顾客介绍房间设施和使用方法等。
3.沟通技巧
沟通技巧是指在使用礼貌用语时需要注意的技巧和方法，如语气、语速、语调和用词等。正确的沟通技巧能够让顾客感受到酒店员工的关爱和尊重，增强顾客对酒店的信任和忠诚度。
三、酒店礼貌用语培训的实施
1.制定培训计划
酒店应该制定详细的培训计划，明确培训目标、培训内容和培训时间等。培训计划应该根据酒店的实际情况进行调整和完善，确保培训的有效性和实用性。
2.确定培训师
酒店应该选择有经验、专业素养高的培训师进行礼貌用语培训。培训师应该具备丰富的酒店服务经验和良好的语言沟通能力，能够向员工传授正确的礼貌用语和沟通技巧。
3.开展多样化的培训方式
酒店应该开展多样化的培训方式，如理论授课、案例分析、角色扮演等。这些方式可以帮助员工更好地理解和掌握礼貌用语的使用方法和技巧，提高员工的语言沟通能力和服务意识。
4.定期评估和反馈
酒店应该定期评估员工的语言沟通能力和服务意识，及时发现和纠正员工的不足之处。同时，酒店也应该建立反馈机制，鼓励员工提出意见和建议，不断改进和完善培训计划。
四、酒店礼貌用语培训的注意事项
1.重视实际应用
酒店应该注重员工在实际工作中的语言应用能力，鼓励员工积极使用礼貌用语和沟通技巧，提高服务质量。同时，酒店也应该注重员工的个性特点和服务风格，避免过度强调标准化和机械化的服务语言。
2.关注员工情绪变化
酒店员工的情绪变化会影响其服务质量和语言沟通能力。因此，酒店应该关注员工的情绪变化，及时发现和解决员工的心理问题，确保员工保持良好的工作状态和服务态度。
3. 培训与考核相结合
酒店应该将礼貌用语培训与考核相结合，确保员工真正掌握和运用所学知识。通过考核，酒店可以了解员工的实际水平和需要改进的地方，从而有针对性地制定后续培训计划。
4. 鼓励员工创新
酒店应该鼓励员工在实际工作中不断创新和改进服务用语，以满足顾客的个性化需求。通过员工之间的交流和分享，可以激发更多的创新想法，进一步提升酒店的服务质量。
5. 强化客户体验意识
酒店礼貌用语培训的最终目的是提高客户体验。因此，在培训过程中，应该不断强化员工的客户体验意识，让员工从顾客的角度出发，真正做到以顾客为中心，提供优质的服务。
6. 持续改进
酒店礼貌用语培训不是一次性的活动，而应该是一个持续的过程。酒店应该定期评估培训计划的有效性，根据实际情况进行调整和完善。同时，酒店也应该鼓励员工在日常工作中不断总结经验，提出改进意见，以实现持续改进。
总之，酒店礼貌用语培训是提升服务质量、增强顾客满意度的重要手段。酒店应该从多方面入手，制定科学合理的培训计划，注重实际应用和考核，强
化员工的服务意识和客户体验意识，实现持续改进。通过不断努力和完善，酒店可以提供更加优质、个性化的服务，赢得更多顾客的信任和忠诚。
酒店员工礼貌礼节培训内容
酒店员工礼貌礼节培训内容作为酒店客务部的一名员工,要熟悉自己店内的地理位置、楼层、客房总间数、各类房型数量、房内基本设备的使用、客房门市价等以及等以及仪容仪表、礼貌礼节. 第一章礼貌礼节的培训 基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语 欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。 告别语：再见、晚安、明天见、欢迎您再次光临。 称呼语：女士，先生。 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了。 道谢语：谢谢、非常感谢。 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做点什么吗？）需要我帮您做点什么吗？您还有别的吩咐吗/您喜欢（需要、能够。。。。）？请您。。。。好吗？ 五声：顾客进店有“迎声”；顾客询问有“答声”；顾客帮助有“谢声”；照顾不周有“谦声”；顾客离店有“送声”
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 服务基本原则 ①、服务准则：热情、周到、迅速、准确、安全。 ②、服务标准：舒适感、安全感、温馨感、宾至如归感。 ③、服务态度：主动、热情、耐心、礼貌、周到。 1)“主动”具体表现在“勤”字上，做到眼勤、手勤、脚勤、嘴 勤（四勤服务）。 2)“热情”具体表现在“亲”字上，做到“态度和蔼、亲切 体贴”。 3)“耐心”具体表现在“和”字上，做到“百问不烦、百问 不厌”。 4)“周到”具体表现在“全”字上，做到“想宾客之所想、 急宾客之所急”。 5)“礼貌”具体表现在“表情上”做到“言行举止彬彬有礼”。 ④、服务原则： 一笑：面前微笑、始终如一。 二不：不怠慢、不得罪客人。
酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】
酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】 篇一：微笑、形体强化培训方案篇一 一、培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。 培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地 满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。 在员工懂得如何“礼貌待人”前提下强化员工的“礼貌意识”。 二、培训内容以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态。 分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候。 让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格，采 取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑。 重复训练，配合音乐进行微笑表情训练等方式。重点讲授下列几项内容。 一、微笑表情训练
1、笑容练习操 2、笑容保持操 3、诱导法表情姿态训练 4、诱导动作配合练习 5、音乐诱导练习 6、忆情诱导练习 7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态 二、服务综合动作 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、走姿 5、请姿 6、让路及指引方向 7、服务手势等。 三、期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容 1、服务员的主要职责是什么 2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容女性职业淡装示范。 5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法 10、介绍的方法及注意事项 11、握手礼的方法是什么是怎样产生的 12、握手一般情况下应由谁先伸手 13、握手时应注意哪些问题 14、握手主要有哪几种礼节表现形式 15、名片、笔纸递送方法。 16、电话接听规范如何打好销售电话。 17、上下楼梯规范 18、服务员的工作准则是什么 19、礼貌服务主要表现在哪些方面 20、礼貌服务的基本要求是什么 21、待客服务“主动”要求标准是什么 22、待客服务“热情”要求标准是什么 23、待客服务“耐心”要求标准是什么 24、待客服务“周到”要求标准是什么 25、服务员应具备什么样的精神面貌 26、服务员应具备什么样的道德感
酒店礼貌服务用语
酒店礼貌服务用语 酒店礼貌服务用语【礼貌用语】1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢， 再见”。见面语：“ 早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等打扰对方或向对方致歉：“对不起”、 “请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方 致意道歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“这就是我必须搞的”“恳请 不要放在心上”、“不用谢，我很高兴能试试您”等挥别语：“我爱你”、“您慢跑，热 烈欢迎下次再去”、“祝您一路顺风”、“恳请再去”等懒用语：“喂食”、“不晓得”、“笨蛋”、“你稀奇古怪”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等2、礼貌用语 顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。3、常用礼 貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上” 久仰”长期未见说道“故地重游”Ayen帮说道“劳驾”向人查问说道“答”恳请人帮助说道“费心”恳请人答疑说道“求教”Ayen办事说道“拜托”麻烦别人说道“打 搅”Ayen便利说道“借光”恳请改为文章说道“ 斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请 人接受说“笑纳”送人照片说“ 惠存”热烈欢迎出售说道“惠顾”期望照料说道“关照”赞人看法说道“安积永盛” 交还物品说道“大政”恳请人相见说道“ 赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”
酒店基本礼貌用语
酒店基本礼貌用语 基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语 1欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临 2问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。 3告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 4称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。 5祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。6道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 7道谢语：谢谢、非常感谢。 8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。 9征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。。。）？请您。。。。好吗？ 10基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 11常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 12专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。 服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。 来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。 ｕ无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？ ｕ来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线… ｕ客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。 ｕ打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。 ｕ见男性管理人员时，说：×生，您好！或因时间祝福，如：早上好！ ｕ见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。 ｕ受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！ ｕ与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？ ｕ工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？ ｕ常用礼貌用语68句： 1.请不要着急，很快就给您办好。 2.请问还有什么问题吗？ 3.请保管好您的贵重物品，以免丢失． 4.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。 5.请问您希望怎么办？ 6.请问是否给现金还是挂房帐？ 7.请问，您的意思是…… 8.请问我能为您做些什么？ 9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．
酒店礼貌用语培训
酒象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。 2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。 3.员工在工作时间不得随便聊天，战栗和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻” 4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。 楼面服务基本礼貌用语（服务规范礼貌用语） 1.迎客---“您好，欢迎光临！” 2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐！” 3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢？” 4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。” 5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。” 6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢？” 7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上**酒水好吗？” 8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗？” 9.上汤---“这是**汤，请慢用。” 10.上菜---“这是**菜，请各位慢用。” 11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。” 12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗？”
13.上水果---“这盘生果是我们酒楼**经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。” 14.饭后茶---“请用热茶。” 15.结帐---“请问哪位买单？”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多 钱”“多谢找回N多钱。” 16.送客---“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜！” 操作中需打“请”的手势 带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势---收茶杯手势---撤换骨碟手势---换烟灰缸手势---上汤手势---分汤手势---加汤手势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶手势---上水果手势---送客手势 规范礼貌用语及操作程序 1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好！欢迎光临，请问您几位？”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓？” 2.把客人带到座位后，拉椅请坐（并做请的手势）。双手把菜谱递给客人并说道：“**先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人：“您好，请问喝什么茶？我们这有普洱，香片，铁观音。。。等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。 要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。 3.服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临！”
酒店礼貌用语培训
酒店礼貌用语培训 一、酒店礼貌用语培训的重要性 在酒店服务中，礼貌用语是提升顾客满意度和酒店形象的关键因素之一。礼貌用语的使用不仅能够展现出酒店员工的专业素养，还能够让顾客感受到尊重和关爱，增强顾客对酒店的信任和忠诚度。因此，酒店必须重视礼貌用语的培训，确保员工具备良好的语言沟通能力和服务意识。 二、酒店礼貌用语培训的内容 1.基本礼貌用语 基本礼貌用语是酒店员工必须掌握的基本技能，包括“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等常用语。这些用语虽然简单，但却能够让顾客感受到酒店员工的关爱和尊重。 2.岗位礼貌用语 岗位礼貌用语是指针对不同岗位的特殊用语，如前台接待、客房服务、餐厅服务等。这些岗位需要使用更加专业和细致的语言，以满足顾客的需求。例如，前台接待需要使用礼貌用语来询问顾客的入住需求，客房服务需要使用礼貌用语来向顾客介绍房间设施和使用方法等。 3.沟通技巧 沟通技巧是指在使用礼貌用语时需要注意的技巧和方法，如语气、语速、语调和用词等。正确的沟通技巧能够让顾客感受到酒店员工的关爱和尊重，增强顾客对酒店的信任和忠诚度。 三、酒店礼貌用语培训的实施 1.制定培训计划
酒店应该制定详细的培训计划，明确培训目标、培训内容和培训时间等。培训计划应该根据酒店的实际情况进行调整和完善，确保培训的有效性和实用性。 2.确定培训师 酒店应该选择有经验、专业素养高的培训师进行礼貌用语培训。培训师应该具备丰富的酒店服务经验和良好的语言沟通能力，能够向员工传授正确的礼貌用语和沟通技巧。 3.开展多样化的培训方式 酒店应该开展多样化的培训方式，如理论授课、案例分析、角色扮演等。这些方式可以帮助员工更好地理解和掌握礼貌用语的使用方法和技巧，提高员工的语言沟通能力和服务意识。 4.定期评估和反馈 酒店应该定期评估员工的语言沟通能力和服务意识，及时发现和纠正员工的不足之处。同时，酒店也应该建立反馈机制，鼓励员工提出意见和建议，不断改进和完善培训计划。 四、酒店礼貌用语培训的注意事项 1.重视实际应用 酒店应该注重员工在实际工作中的语言应用能力，鼓励员工积极使用礼貌用语和沟通技巧，提高服务质量。同时，酒店也应该注重员工的个性特点和服务风格，避免过度强调标准化和机械化的服务语言。 2.关注员工情绪变化
酒店仪容仪表礼貌礼仪培训
酒店仪容仪表礼貌礼仪培训 1. 介绍 酒店作为一个服务行业，员工的仪容仪表、礼貌礼仪是直接影响顾客体验和酒店形象的重要因素。通过仪容仪表礼貌礼仪培训，可以提升员工形象和服务水平，使酒店更具吸引力，提高顾客满意度和忠诚度。 2. 仪容仪表培训 2.1 仪容要求 良好的仪容仪表是酒店员工的第一印象，对于顾客的满意度和信任感有着重要作用。以下是酒店员工仪容的要求： •衣着整洁：员工的制服应当整洁、无污渍，衣物应熨烫平整，颜色应与酒店形象相符。 •发型整齐：员工的发型应整洁，不得过于夸张或杂乱。 •清洁面容：员工应保持清洁的面容，不得有明显的痘痘、面部划伤等。 •个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、修剪指甲等。 2.2 妆容要求 对于前台接待等岗位的员工来说，适当的化妆可以提升形象，但过度的化妆则会给人不正式或不专业的感觉。以下是酒店员工妆容的要求： •淡妆为主：员工的妆容应以淡妆为主，突出自然和清新的感觉。 •避免浓妆：员工应避免浓妆，如过于浓重的口红、浓密的眼妆等。 •统一化妆品：酒店可以提供统一的化妆品，以确保员工的妆容风格一致。 3. 礼貌礼仪培训 3.1 礼貌用语 酒店员工需要掌握礼貌用语，以传递友好和专业的态度。以下是一些常用的礼貌用语： •欢迎光临：对每一位顾客都要用友善的语气表示欢迎。 •请问有什么可以帮您的：主动询问顾客的需求，并提供帮助。 •谢谢：在顾客提出需求、表达感谢等场合，及时给予感谢回应。 •对不起：在发生错误或给顾客带来不便时，及时道歉并主动解决问题。 •再见：顾客离开时，礼貌地道别。
3.2 行为规范 酒店员工的行为规范对于维护酒店形象和提供良好服务至关重要。以下是一些常见的行为规范： •着装规范：员工应按照酒店制定的着装规范穿戴工作制服，不得擅自更换或改动。 •语言规范：员工应用规范、标准的语言与顾客交流，避免使用粗俗、不文明的语言。 •服务礼仪：员工应遵循服务礼仪，包括主动问候、微笑、耐心倾听等。•保护顾客隐私：员工应严格保护顾客的隐私，不得泄露个人信息或私自查看顾客的物品。 4. 培训方法 为了有效地进行酒店仪容仪表礼貌礼仪培训，可以采用以下方法： •培训课程：制定专门的培训课程，包括理论知识、案例分析和实操演练等。•视频教学：利用视频教学的方式，展示正确的仪容仪表和礼仪行为。 •角色扮演：通过角色扮演的方式，让员工模拟真实的工作场景，锻炼应对能力。 •现场指导：安排专业的培训师到现场指导员工的仪容仪表和礼仪行为。•反馈评估：定期进行员工的仪容仪表和礼仪行为评估，及时给予反馈和改进建议。 5. 结语 酒店仪容仪表礼貌礼仪培训对于提升员工形象和服务水平具有重要意义。通过良好的仪容仪表和礼貌礼仪，酒店可以塑造良好的形象，提高顾客满意度和忠诚度。培训方法的选择和实施对于培训效果也起到关键作用。通过持续的培训和反馈，酒店员工可以不断提升自己的仪容仪表和礼貌礼仪水平，为顾客提供更好的服务体验。
酒店礼仪礼貌培训
对客服务的基本礼仪、礼貌 一、礼貌用语 正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练、面带微笑、态度和蔼亲切、语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的要请示、不能随意乱答。 1、礼貌的基本要求：①对客人要使用尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④语言力求优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、对客服务的基本要求： ①三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 ②三不计较：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 ③四勤：嘴勤、眼勤、脑勤、手勤（腿勤）。 ④五声：客来有迎声，客走有送声，客问有答声，工作失误有道歉声，受到帮助有致谢声。 3、敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④语言表达恰到好处；⑤讲好普通话。 4、常用礼貌用词10个：请、您、您好、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、不客气。 5、基本礼貌用语：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、致谢语、应答语、征询语 ①欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临。 ②问候语：您好、上好、中午好、下午好、晚上好。 ③告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路顺风、欢迎您下次再来。 ④称呼语：您好、小姐、先生、女士、阿姨。 ⑤祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。 ⑥道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 ⑦道谢语：谢谢、非常感谢。 ⑧应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。 ⑨征询语：请问您有什么需要？我能帮您做什么吗？请您……好吗？
酒店客房礼貌用语培训
酒店客房礼貌用语培训 酒店客房礼貌用语培训酒店前台礼貌用语培训 酒店前台礼仪礼貌培训 酒店前台礼仪礼貌培训是说，前台员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前台员工在礼仪礼貌方面要不断的检点和警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前台职员是处于备受瞩目的环境之中，客人往往可以从前台员工的操作情况看出酒店的管理水平。 酒店前台基本仪容礼仪 制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。 男员工头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。女员工头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。男员工不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女员工不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 男员工不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女员工不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。 男员工要保持清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。女员工也要保持清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 男员工要保持身体气味清新，不得有异味;女员工不得用强烈香料(香水)。酒店前台员工应有之仪容及礼貌 在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及能力的为客人服务。 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”如遇到客人对某事情外行;或不能随俗之处，不得取笑客人。柜台员的工作效率要快且准。 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪身，及扮鬼脸作怪动作。 除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。 不得在工作时，阅读报章、书籍。 走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“××先生/小姐/女士，您好～”。 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人做出有关联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。 酒店前台员工态度谦逊，语言文明 根据性别和身份礼貌地称呼宾客 与宾客交谈要“请”字当先，“谢”字不离口
酒店礼貌用语100句
酒店礼貌用语 ⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。 '三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 '四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 '四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 '五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 '文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 '四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。 一、日常礼貌用语 1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。 ⑴您好！⑾请多多指教。（21）晚安。 ⑵您早！⑿请教一下。（22）再见。 ⑶早晨好。⒀没关系。（23）欢迎您再来。 ⑷请。⒁对不起。 ⑸请问。⒂不要紧。 ⑹请坐。⒃别客气。 ⑺请稍等。⒄您贵姓？ ⑻请原谅。⒅打扰您了。 ⑼请您走好。⒆谢谢。 ⑽请多关照。⒇晚上好。 2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。 （24）同志。（29）经理。 （25）先生。（30）部长。 （26）夫人。（31）局长。 （27）太太。（32）主任。 （28）小姐。（33）科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。 （34）您有什么事情？ （35）我能为您做点什么？ （36）您有别的事吗？ （37）这会打扰您吗？ （38）您需要××吗？ （39）您喜欢××吗？ （40）您能够××吗？ （41）请您讲慢一点。 （42）请您再重复一遍好吗？ （43）好的。
酒店礼节礼貌培训
酒店礼节礼貌培训 一、仪表 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现酒店的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： 1．着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 2．仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按酒店的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。 3．注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 4．注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 5．女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。 6．每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。 二、表情 表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点： 1．要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。 2．要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。 3．要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 4．要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。
酒店仪态礼仪培训
酒店仪态礼仪培训 培训主题：酒店仪态礼仪培训 培训讲师：钱明珠 培训时间：1-2天 培训地点：根据客户需求安排 酒店仪态礼仪培训是中华礼仪培训网钱明珠老师专门针对酒店工作人员的仪态而做出的培训。酒店仪态礼仪是酒店员工应具备的基本素质，其主要介绍了酒店工作人员的仪容仪表规范、行为举止规范等方面的内容，它不仅是维护个人自尊自爱的需要，更是协调人际关系的润滑剂。 酒店仪态礼仪培训常识 一、酒店服务人员文明举止 1、精神饱满，不倚不靠。 2、面向客人微笑，敬语对客。 3、站立端正，随时为客人服务，两手放在前面交叉站立。 4、走路平稳、不急跑；遇到上级、同事热情打招呼。 5、自然站立，说话有礼貌，对客微笑，使用敬语。 6、回答客人问题或与上级交谈，声音适中，诚恳自然。与客人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可。 7、跟客人说话时应两眼注视对方，面向客人。 8、对客服务杜绝谈论自己的私事，不能变相向客人索取小费。 9、“客人永远是对的”
10、微笑服务，对客人热情友好 二、酒店服务人员不良举止 1、无精打采 2、倚靠门、窗或单腿站立。 3、当客人需要服务时，装没看见或背向客人，不理睬。 4、脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃去，满不在乎的样子。 5、手插衣兜，走路边走边聊，遇人不打招呼。 6、与客人或上级谈话，双臂抱于胸前或交叉于后。 7、与客人交谈距离过近，或过远，声音过小，客人听不清楚。 8、和客人谈话时，两眼东张西望，或面部转向别处。 9、向客人谈私事，并变相索取小费。 10、对客服务中与客人争执。 11、冷面孔，对客人不耐烦。 三、酒店服务人员文明语言规范 酒店服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。 （一）说话时的仪态 与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。 （二）选择词语
酒店礼貌礼仪培训内容
酒店礼貌礼仪培训内容 酒店礼貌礼仪培训内容 导语：礼这个词永远也离不开我们的生活。礼在生活的任何一个角落里，不论是吃饭还是办事，礼总是藏在其中，默默地成为了衡量一个人的标准了。下面是店铺为你准备的酒店礼貌礼仪培训内容，希望对你有帮助！ 当今社会，不论国家、种族、信仰，都追求一个共同点，就是民族的文明。讲究礼节礼貌，对一个国家来说是文明进步的象征．对一个人来说，是衡量其修养程度、道德标准的砝码。作为展现社会文明窗口的餐饮行业．每个酒店服务人员都应自觉地讲究礼节礼貌，严格要求自己，不断提高自身的文明服务水平。 酒店为什么要讲礼仪礼貌 一、礼仪礼貌是社会文明的象征 礼仪礼貌做为社会公德的一部分，是思想道德与职业道德的基础。餐饮作为服务面最广的“窗口行业”，讲究礼节礼貌．最能体现建设有中国特色社会主义精神文明的成果。 二、礼仪礼貌是酒店接待服务工作的需要 礼仪礼貌是酒店生存的源泉和发展的命脉。在当今酒店业竞争日益激烈的情况下，服务质量的竞争成为企业间最实质的竞争。宾客到酒店不仅是为了满足住宿就餐的生理需求，还有受人尊重的心理需要。宾客对服务的要求，不仅要具有优雅的住宿环境，提供优质的饭菜，更主要的`是提供一流的服务。一个酒店社会声誉的高低很大程度上取决于是否有文明礼貌的服务态度。 三、讲礼节礼貌是提高餐厅服务员基本素质的需要 一个称职的酒店服务员应树立全心全意为宾客服务的思想，讲文明、知礼节、懂礼貌是餐厅服务员做好接待工作的基本要求，每一个酒店服务员对到来的不同宾客在思想和行动上不能有高低贵贱之分，从客人进酒店到离酒店的一系列服务过程中，均应严格地按酒店的服务规范、服务标准和服务程序做好各项服务工作，做到礼貌待客，热
客房部礼貌服务用语
客房服务员礼貌用语 酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。这里提供一些用语供相关人员参考 一、服务礼貌用语 (1)欢迎语:您好欢迎光临都市农庄； (2)问候语:您好/早上好/下午好/晚上好； (3)祝愿语:祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩得开心； (4)告别语:再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临； (5)征询语:我可以帮忙吗?/可以整理房间吗？ (6)答应语:好的/是的/马上就来； (7)道歉语:对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽； (8)答谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作； (9)指路用语:请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐。 二、和客人見面后就要用到的禮貌用語 1、见面招呼用语 '早上好、先生/夫人/小姐''下午好，先生/夫人/小姐' '您好，先生/夫人/小姐''您早，先生/夫人/小姐'
2、当你为别人提供帮助，让他明口你乐意为他效劳 '我可以帮你忙吗？先生/夫人/小姐’'我乐意为您服务' '如果您需要什么，请告诉我好吗？' '很高兴能为您做这件事' 3、令人愉快的礼貌语 请.谢谢、请原谅.对不起、请稍等.打扰了 4、客人喜欢听你用姓氏称呼他 XX先生XX小姐XX女士 5、见面相互致问候 如果客人是你认识的： 再次见到您很高兴、“XX先生/小姐” “您好，我们乂见面了” 6、如果上述语是客人先说的,你可以回答： “谢谢您还记得我，先生/小姐” 7、答应客人呼唤时的用语： A:如果你能够提供服务：“是的，先生/夫人” “好的，我马上来”“一定为您办到，请放心”“很乐意为您做，先生/夫人/小姐”B:如果你不能满足他（她）的要求:
酒店前台礼貌用语培训
酒店前台礼仪礼貌培训 酒店前台礼仪礼貌培训是说，前台员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前台员工在礼仪礼貌方面要不断的检点和警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前台职员是处于备受瞩目的环境之中，客人往往可以从前台员工的操作情况看出酒店的管理水平。 酒店前台基本仪容礼仪 制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。 男员工头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度）。女员工头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。 男员工不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女员工不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 男员工不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女员工不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。 男员工要保持清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。女员工也要保持清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 男员工要保持身体气味清新，不得有异味；女员工不得用强烈香料（香水）。酒店前台员工应有之仪容及礼貌 在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及能力的为客人服务。 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”如遇到客人对某事情外行；或不能随俗之处，不得取笑客人。柜台员的工作效率要快且准。 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪身，及扮鬼脸作怪动作。 除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。 不得在工作时，阅读报章、书籍。 走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“××先生/小姐/女士，您好！”。 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人做出有关联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。 酒店前台员工态度谦逊，语言文明 根据性别和身份礼貌地称呼宾客 与宾客交谈要“请”字当先，“谢”字不离口 如有事需宾客关照，说话时要注意语气、语调、音量，不得夹带粗话、脏话。
酒店服务员的礼仪礼貌培训资料
酒店服务员的礼仪礼貌培训资料 酒店服务员的礼仪礼貌培训资料 酒店服务员作为酒店的重要组成部分，它的一言一行关系着酒店的形象，以下是店铺整理的酒店服务员的礼仪礼貌培训资料，欢迎参考！ 酒店服务员的礼仪礼貌培训资料篇1 一、站姿 1、站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，两眼平视前方，面带微笑。 2、身体直立，应把重心放在两脚中间，双脚自然分开位置基本与肩同宽。不可出现内八字或外八字，要挺胸收腹，两肩放平。 3、双臂自然下垂，双手应交叉于背后，左手轻握右手的手腕，右手成半握拳状，力度适中，手臂放松。左手手背垫与臀部肌肉上方，两腿应绷直，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。 4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。与客人交流时，应与客人保持60公分—1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。 5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。 6、站行李台时，应在电脑位置，面向大堂站立，不得趴、靠、撑在行李台上，客人距离2米时就应该主动问好（您好、您好，请慢走！）。 7、站在侧门时，应在侧门内侧，与侧门保持90°站立，如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人，身体前倾30°鞠躬向客人问好（您好、您好，请慢走），除工作外不得随意走动，随时为客人提供服务。 8、站门童岗时，应于大堂转门外右侧站立，除工作外不得随意走动
1）有车辆时：应做停车手势，指引车辆停在适当位置，主动上前开门、问好（您好、您好，请慢走！），并指引大门方向，后返回原岗位。 2）无车辆时：距离客人2米时应鞠躬问好（您好、您好，请慢走！），并指引大门方向，后返回原岗位。 3）在客人有行李的情况下，都应主动上前询问客人是否需要帮助！（XX您好，请问需要帮助您吗？） 9、在公共区域等候客人 1）客人C/I时应在客人后方1.5米— 2米处站立等候，站在行李旁，保证站姿与行李安全。多个行李员等候时，应保持在同一直线上。 2）在大堂其它地方时，若时间过长应主动询问客人是否可以将行李先存放于礼宾部。 3）在电梯内应在电梯按钮旁站立，将行李车放在电梯内一边，向进出电梯客人问好并帮助控制电梯（您好，请问您要到哪个楼层？），进出电梯时，应为客人护梯，请客人先行“您的楼层到了，您请。”如带客人进电梯或单独进电梯，遇到电梯内有客人应问好“不好意思，打搅了。” 4）在楼层等候客人应在客人左身后1.5米处站立，将行李放于身边靠墙的位置，保证行李安全。 5）客房门口等候时，应站立于房门口猫眼正前方，以便客人确认员工身份，将行李车放于房门正前方，不得阻碍客人通行，按一声门铃，隔三秒敲门三声，报“bell service您好，行李员”，待客人同意后方可进入房间为客人提供服务。 二、走姿 1、行走时上体要保持正直，重心放准，身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目平视，肩部放松。身体协调，两臂自然摆动，行走时步伐要稳健。 2、方向明确；两脚行走线迹应相对为直线，不要内八字走路，或者过分地外八字走路，足迹在前方一线两侧。 3、步幅不要过大，步速不要过快。步幅适中（自己的腿长）；速
酒店服务礼貌用语（大全5篇）
酒店服务礼貌用语（大全5篇） 第一篇：酒店服务礼貌用语 酒店服务礼貌用语 一、语言美 1、礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳。 2、说话要文雅，简练，明确。 3、说话要婉转热情。 4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳。 5、与宾客讲话要注意举止表情。 6、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 7、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 8、“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 9、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 10、“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢，客人走时有送声。 11、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 12、“十字文明礼貌用语”：请，您好，谢谢，对不起，再见。 13、四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 二、敬语服务 1、语言语调悦耳清晰。 2、语言内容准确充实。 3、讲好普通话。 4、语言表达恰恰相反到好处。 三、基本用语 1、“欢迎“”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，用于客人来到楼层时，迎宾使用。
2、“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。 3、“请您稍侯”、“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。 4、“对不起”、“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本真诚而有礼貌地说。 5、“让您久等了”，用对等候的客人表示歉意时使用。 6、“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情的态度使用。 第二篇：酒店服务礼貌用语 、礼貌服务的概念 1、礼：表示敬意的通称。 2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。 3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。 4、礼仪：是在较大、较隆重、较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 5、礼貌服务：是出于对宾客的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行操作规范。它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范，是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。 二、礼貌服务的意义 1、礼貌服务是酒店服务质量的重要体现. 2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。 客人的满意是衡量服务质量的基本标准，服务人员的表现以及与