同理心在沟通中的作1
同理心在沟通中的作用
朱涵潇
（农学与生物科学学院 2013级生物科学一班学号：2013112111）
[摘要]同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考，即透过自己对自己的认识，来认识他人。
[关键词]同理心；换位；沟通
The Effect of Empathy In Communication
ZhuHanXiao
（College of Agronomy and Biotechnology 2013Stage Biological Science Class Student ID 2013112111）[Abstract]Empathy, is to enter and understand other people's inner world, and this understanding will convey to a technology to others. Also known as transpositional consideration, namely through their own understanding,to understanding others.
[Key words]Empathy; transposition; communication
1 同理心定义
人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
2 同理心的起源
一九二零年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。
同理心一词源自希腊文empatheia（神入），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。
3 同理心原则
3.1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。
3.2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。
3.3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。
3.4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。
3.5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。
3.6.真情流露的人，才能得到真情回报。
4 同理心等级分类
A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。
A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。
A+1：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。
A+2：将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说者想说；以对方适应的形式沟通。
5.同理心在护患沟通中的应用
5.1护患交流中存在的主要问题：护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助预备帮助者之间的关系[1]，即帮助系统（包括与患者的相互作用的护理和其他工作人员）和被帮助（包括寻求帮助的患者和家属·重要成员等）之间的关系。护患关系的特点是护士对患者的帮助。
5.2护患关系中同理心的核心：同理心并非同情心，且认为同情心是主观情绪的一部分，应降低至最低，而同理心则是客观及专业的部分，可促进护理人员与患者之间的治疗性人际关系的建立。关怀患者，站在患者的角度开展护理工作，也正是应用同理心的核心所在[1]。
人文关怀的重要性：如果去掉人文关怀（如同理心）这一核心，任何娴熟的技术操作、先进的仪器设备、完善的护理病历都可能在实践中流于冰冷的形式和机械化的程序[3]。
5.3患者满意是护患沟通的最高目标：患者满意度不仅是护理质量的重要指标，而且会增加患者对护士的信任感和提高患者的合作程度，增加对其身体不适和环境的适应能力，有利于身心康复[4]。
6.苏霍姆林斯基的同理心教育观
6.1时刻不忘自己也曾经是孩子：苏霍姆林斯基的同理心教育体现在其实践教育的各个方面，包括智力教育、道德教育、劳动教育等等，本着对儿童的认知特性、情绪变化、行为动机诸教育心理要素多年的研究与观察，苏霍姆林斯基在情感上与孩子们产生了强烈的共鸣，并达到深切的理解。
苏霍姆林斯基强调教育者首先应该是全身心热爱儿童，这种爱不仅仅是长辈对晚辈的爱，而是要有跟孩子共同生活的精神需要。他愉快的和学生一起活动，一起读书。一起旅行。只有时刻不忘自己也曾经是孩子，回忆自己的童年，把自己的情感完全融入进去，才能成为心与心的交流。
7．同理心，让数学教育孕育出永恒的价值品位教科书上和教师教学中呈现
的数学，以至社会舆论传播的数学，往往给人以抽象、晦涩、深奥的灰色形象和负面记忆。新课程的实施似乎使这种态势有所改变，但另一番景象也许更令人担忧：数学本质的追问，是数学素养的呼唤，是数学文化品格的追求。
在数学教学中引入同理心，是对于它本质的关注。同理心包括三个条件：站在对方的立场去理解对方；了解导致这种情形的因素；把这种对对方设身处地的了解让对方了解。同理心是理解、尊重与接纳对方的第一要素。课堂教学是教师、学生和教学情境三者之间相互作用的
活动过程。
7.1回到教育原点，追寻数学的本质。
数学的文化品格是个体以“数学化”的观念和数学创新意识为核心，所以我们必须站在儿童立场，我们必须具有同理心，透过数学，我们可以更好地理解宇宙，理解大自然，理解世界的无限有序性、包容性与和谐性。数学是一个整体，是一门学科，对于数学教学，也应该努力按照数学是一个整体，使学生真正理解数学、掌握数学。不能把数学划分为支离破碎、没有内在联系的若干个分散、零乱的“知识点”，然后随意地将它们组合、搭配起来形成各种各样的“拼盘”交给同学。自觉地求真、尚善、创美的一种文化精神，它具体表现为数学活动中的崇高信念、审美直觉、深邃洞察力、理性思维、高尚情感等精神特质。
7.2把握逻辑起点，触摸数学的思维。
为让儿童学习终身受益的数学，小学数学教育的第一意蕴应该回归原点——对儿童进行数学文化品格的启蒙。学是真理的化身，是永恒、不变、客观、公正的代名词。数学中有一种思维品质，就是讲道理，讲真理，实事求是，追求卓越。这种品质，还是对一个人的成长，都比他拥有多少知识要重要。我们首先要开启孩子热爱数学的窗户，给学生的思维以挑战，感悟数学的品质，捍卫数学学科的纯洁与尊严。对儿童的一生来说，学过的数学知识也许会渐渐淡忘，但数学的文化品格却会以其看不见的神奇力量默默地伴随他们一生。数学是不断累积的科学，小学生学习的数学几乎是数学文化长河源头，富含最原生态的数学文化品格。7.3统摄逻辑路径，还原数学的精神。
任何一门学科都应承载育人的责任，数学是一种教育，它在启迪心智，教人求真、增进素质。学习数学，不仅要学到许多重要的数学概念、方法和结论，更要领会数学的精神实质和思想方法，凡事“胸中有数”，提高学生的逻辑思维能力，思路清晰，条理分明；培养学生认真细致、严谨踏实、一丝不苟的作风；自我激励、自我完善的精神；求实探索、致力发现的精神；唯物辨证、创新进取的精神、团结合作的精神等等。运用同理心，一个有效的逻辑路径就是对数学家的精神进行还原，即追寻数学家的精神踪迹，让儿童真正经历数学化和数学再创造的过程。
7.4同理心，让数学教学散发出迷人的文化品格
有人说，数学课堂应当是数学文化流淌的地方，是学生不断用心去触摸数学本质、感受数学内在文化特质的自由天空。教材无生命，学者有生命。教材的解读更需要关注人的问题，教师的眼中应有“人”。这里的“人”是活生生的，他们不仅为现在而活，也为将来而活，生命旅途的每个阶段都是有意义的，有精神的，有趣味的，当我们的数学教学漠视有情感有追求的人的存在，而指向单一、枯燥的题山题海之时，数学教育也就失去了它的本真，而走向了虚无。
7.5同理心，让数学学习释放出浓烈的数学品质
在教育中，行为向理性的运用，更多的是表现在对价值行为的开发上。教育的基本模式是教师引进“价值行为”，然后引导学生活动，让学生感悟、理解、分析其中的理性成分。在看似抽象的数学教育中，唤起学生的“同理心”是一个重要方面。所谓“同理心”就是同类行为产生的“理”是相同，用怎样的行为去对待别人就是用怎样的“理”对待别人。唤起学生的“同理心”，来彰显课堂学习的魅力。运用“同理心”的尝试，能为学生进行创新学习创建最宽裕的学习时空，创造最优越的学习条件，是促进学生自主发展，引导学生创新学习有效途径。
同理心就是站在对方立场思考的一种方式。用同理心统摄小学数学教学，用儿童立场改进小学数学，用儿童立场改善小学数学教学，不是否定教师对教材知识逻辑结构的深入理解，不是否定教师对教学过程的调控，而是在此基础上，我们进一步思考，让小学数学教学更贴近学生的发展需要，让学生在数学学习的过程中获得更好的发展。
8．变和同理心
变字的繁体非常复杂。虽然我一直认可繁体才是汉字正统，但从这个变字观之，简化却也有相当的价值。也许，过度的执着于繁体，是过于重视古今对接的文化传承吧。甲骨文我们都看不懂了，篆文还行，但那基本是画画的感觉，隶书已经小有变化，当你想提高书写速度，于是有了草书，草书的繁体变字，其实和简体很像了。
当今的世界追求沟通效率、效果，草书，就是提升效率的结果。简体字，有部分就如这个变字一股是草书的楷体化——这让一直对简体的合理性质疑的我，有了更多的理解。
变化来源于理解，理解才会顺应变化。
说到理解，我非常喜欢同理心这个词。这个词望文猜意也能了解个大概，这就是汉字相较英文的好处了。同理心这个词美国心理学家铁钦纳1920年首次使用，70年代被提出情商（EQ）概念的丹尼尔?戈尔曼归为EQ重要组成部分。它大概的意思就是体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题——这是一种巨大的技术和能力。有人说己所不欲勿施于人等于同理心的中国古代表述，其实不对，二者主次完全颠倒。这个世界一直在变化，我们的行业一直在变化，我们的客户也在变化，谁也不曾停止和世界的接触，但同理心不同，众人对变化的理解因此也不同，最终导致各自的应对也不同。
从2006年高清元年开始，2014是第九个年头，市场和技术有多少变化？大家可以说上一大堆，其乐融融。
但要说到以客户需求为导向重新整理和评价这8年的变化之价值，不少分歧出现了，更多沉默出现了……
我们的专业只是为了帮助别人，如此而已。就像一名医生，在用同理心和专业知识，看望着病人。你看，佛教现在也倡导用同理心感受众生。
9 护理人员同理心培训策略
介绍了同理心在临床护理中的作用,回顾和总结了国内外护理人员同理心培训策略,提出了现阶段开展护理人员同理心培训的分层模式。
10 从父子冲突看同理心的缺失
如何处理父亲与儿子、传统与自我的关系,始终是人们所面临的困境。研究发现在海明威的文学生涯中,他把传统,道德、及其生命本体的存在悉数放在父与子的冲突中加以表现。本文以《父与子》为例,运用家庭情感交流方式的原型—同理心,揭示父子冲突的真实状态,分析产生父子疏离现象的根源。
11 同理心沟通法在急诊患者中的应用
急诊是医院的重点,由于急诊患者病情危重,具有不可预测性,急诊工作场所忙、乱,往往是矛盾、纠纷的多发地,易造成医护人员缺乏安全感,工作热情不高;患者在急诊的不良感受也使社会对急诊医护人员容易产生偏见。如何促进医患沟通,提升急诊服务水平一直是我们不断探索的课题。采用同理心沟通方式,双方都站在对方的立场去分析问题,有利于医疗、护理工作的开展,不仅能提高患者满意度,而且可提高医护人员的职业幸福感。
12 关于中职生同理心教育缺失的对策
中职生同理心缺失的主要表现为:好为人师、已所欲而施于人、期待与预设模式、判断性与标签性的语言.开展中职生同理心教育,要积极营造大环境,促进中职教师的专业发展,建立中职生积极健康的情感系统.
13 医学生同理心的研究进展
同理心作为医务人员必备素质之一，越来越受到医疗领域的关注。探讨了国外以及国内关于医学生同理心的研究进展，阐述了国内在医学生同理心研究方面的不足以及同理心在改善医患关系方面的重要性，为应对国内的紧张医患关系，加大对医学生同理心研究和培养的力度，为将来更好的医疗关系打好基础。
14浅议同理心在小学数学教育中的运用
同理心在人际交往中具有举足轻重的地位,人际沟通中大多数误解、冲突是由于当事人双方或一方或因缺乏同理心造成的。在小学数学教育中运用同理心可以取得不错的成效。
15 专科护生同理心调查及影响因素分析
[目的]调查专科护生的同理心并分析其影响因素。[方法]运用随机抽样选取某卫生学校护生52人为研究对象,采用吴静吉等修订的人际反应指标(IRI-C)量表进行面问卷调查。[结果]是否独生子女在人际反应指标总分、身心忧急维度评分差异有统计学意义(P<0.05),城镇生源护生
观点取替评分高于农村生源护生(P<0.05)。[结论]应重视专科护生的同理心能力,并根据16 同理心是最审要的技能
曾经有位叫伊利莎白的公主。她将成为下一任英国女王，但是伊利莎白公主面临一个难题：不得不在两位优秀的追求者中做个选择。对于1号追求者，她点评道：“无论何时和他在一起，我都觉得他是世界上最有趣的人。”对于2号追求者，她点评道：“无论何时和他在一起，我都觉得我是世界上最有趣的人。”猜猜她后来嫁给了谁？
17 同理心，亲社会道德情感的基础
品德关键词：同理心。同理心是一种道德情感，帮助孩子能设身处地为他人着想。
18 同理心理念下的医患沟通
在医患相处和沟通过程中，同理心是医务人员必备的一项素质。通过介绍“同理心”的内涵、外延及应用，使医务人员在提供医疗服务过程中更好地应用“同理心”的服务理念进行医患沟通，并意识到医患关系也是一种伦理关系，从而建立良好的医患关系，提升医疗服务质量。
19 同理心、虐待动物和暴力行为之间关系研究现状
同理心是个体通过设身处地地识别、理解他人的情绪、情感,并释放体贴与关怀的一种能力。同理心、虐待动物和暴力行为三者之间的关系为:缺乏同理心不是潜在的暴力行为的唯一因素;虐待动物可能与缺乏同理心、不和谐的家庭环境以及基因等多方面的因素有关,儿童缺乏同理心不一定会产生虐待动物的行为,缺乏同理心只是产生虐待动物行为的一个潜在的诱因;虐待动物可能会促使个体产生人际暴力行为,但是没有足够的证据证明,有虐待动物行为的人一定会产生人际暴力行为。
20 同理心：重建医患信任关系的伦理实践途径
医生应用同理心可以满足病人的个体化需求、提高患者的治疗依从性和就医满意度,降低患者的医疗费用。医生同理心缺失的表现为:以自我为中心的思维方式、"我都知道"的心理源于自我膨胀和过于自信、过度依赖技术和药物在诊疗中的作用。医生同理心水平可以通过团
体辅导和日常生活工作中训练来提高;训练同理心的具体操作方法:设身处地、倾听、准确表达。
21 护理本科生同理心现状及影响因素分析
[目的]探讨不同背景的护理本科生的同理心特点,为提高护生同理心水平提供依据。[方法]以便利抽样法选取本科护生208人,采用中文版人际反应指针量表(IRI-C)进行问卷调查。[结果]护生IRI-C得分为(50.13±9.35)分,护生为干部的同理关怀维度得分高于非护生干部(P<0.05),独生子女观点采择维度得分高于非独生子女(P<0.05),非独生子女个人痛苦维度得分高于独生子女(P<0.05),城镇护生个人痛苦维度得分低于农村护生(P<0.05),人际环境感受较好的护生观点采择、同理关怀维度得分高于人际环境感受较差的护生(P<0.05);多元线性逐步回归分析显示,影响护生同理心水平的主要因素有人际环境感受、生源地、是否为干部。[结论]护生的同理心水平略高于中等水平,影响因素主要是人际环境感受、生源地、是否为干部。
22 同理心在冠心病重症监护室患者家属沟通中的应用
目的总结同理心在冠心病重症监护室(CCU)患者家属沟通中的应用及效果。方法选择2010年4月-5月入住CCU的患者100例,按入院先后顺序前50例设定为对照组,后50例设定为观察组;对照组采用传统常规方法与患者家属进行沟通,观察组应用同理心理念与患者家属沟通。观察两组患者家属在非探视时间到访次数、纠纷次数和CCU护理工作满意度情况。结果观察组患者家属较对照组在非探视时间到访次数、纠纷发生次数少,而满意度较对照组高,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论应用同理心与CCU患者家属进行沟通,可增加医患间的理解和信任,减少非探视时间内家属到访次数,有利于维护医院正常的工作秩序,同时减少纠纷的发生,提高了护理服务满意度。
23 孩子缺乏同理心谁之过？
同理心简单地说，就是能够站在对方立场上思考和处理问题的能力。拥有同理心的孩子，能更敏锐地体察他人的情绪，不但善解人意、乐于助人，也更易得到他人的帮助，这对孩子日后人际关系的健康发展至关重要。但孩子的同理心该怎么培养呢？其实，这和亲子教育方式的关系密切。一起来看看本期亲子沟通带给你的启示吧！这些场景，你家发生过吗场景一都是板凳的错！当孩子被小板凳绊倒时，你为了安抚他的情绪，假装生气地打板凳，嘴里嘟哝着：“板凳坏。
24 护理人员同理心现状调查
目的了解护理人员同理心现状水平。方法应用编译的Jefferson同理心量表对沈阳市两所三级甲等综合性医院的290名护理人员进行调查。结果护理人员同理心水平呈近似正态分布,参加过相关课程培训和职业满意度高的护理人员表现出更高的同理心水平。结论改善课程设置和提高护理人员满意度有助于提高护理人员的同理心水平。
25 儿童的同理心与生俱来
据英国《BBC新闻》（BBCNEWS）7月27日报道，根据美国芝加哥大学的一项研究显示，儿童能对他人的痛苦感同身受，就像那不幸是降临于自己身上一般。由于成人的大脑中也可看见这种反应，说明了一般学龄儿童的同理心（empathy）是天生的。
26 以同理心观察幼儿
当代课程改革凸显了"以幼儿的发展为本"的理念。课程的产生、构建和实施要求幼儿教师关注幼儿的兴趣需要,关注幼儿的个别差异和不同的发展要求。这既要求教师在观察中了解幼儿的兴趣、学习需要以及已有经验,关注预设课程,更要求教师在观察中关注幼儿依据自己的兴趣、需要自主产生的活动,及时地提供时间、空间、材料。作为老师,要尝试让自己变成一个孩子,回归到孩子的内心世界,感受他们的困惑、迷茫与无助,理解孩子的愿望、需要和情感表达,而同理心就是教师最高效地走进孩子真实的心灵世界的观察方式。所谓同理心,最简单的理解就是"感同身受",也就是
27 不要丢掉创新的同理心
在这个社会,创新已然成为促进飞速发展的主旋律、源动力。大家都在提创新创造价值,大到国家层面的创新型国家战略,小到企业层面的创新铸就核心竞争力,都没有离开创新主题。但当一个思想被广泛传播成为一个概念、一句标语、一个口号时,也差不多是它被人熟视无睹、熟到陌生的时候了,这时的"创新"差不多也已经成了一个没什么感觉的"熟语"。所以当我看到"创新需要同理心"这个提法时,很是兴奋。这
28 同理心理念下的少数民族护患沟通
当前80%的医疗纠纷是由医患沟通不良导致的。少数民族基本都有自己的语言,对汉语的理解和表达能力较差,尤其是来自牧区和农村的患者,由于与外界的信息交流相对闭塞,自卑、恐惧、羞愧等心理比较明显,因此给医务人员在工作中的沟通带来一些挑战和困难。医护人员与少数民族患者沟通时运用好心理学的"同理心",能够满足他们的一些心理需求,提高护患之间沟通与治疗时的依从信和就医满意度,并能及时解决护患问题、建立良好的护患关系、降低医疗纠纷、提升医疗服务质量。
30 护理人员同理心与坚韧人格的相关关系
目的了解护理人员同理心与坚韧人格现状及其相互之间的关系，为建立有效的干预措施提供依据。方法采用中文版Jef-ferson同理心量表及坚韧人格量表对哈尔滨市某三级甲等综合医院的300名护理人员进行问卷调查。结果护理人员同理心均分为5．14±0．49，坚韧人格均分为2．63±0．23。护理人员坚韧人格总分及各因子与同理心总分及各因子呈正相关（P 〈0．05，P〈0．01）。结论护理人员同理心与坚韧人格总体水平均较高，其坚韧人格对同理心有一定的影响。护理管理者应注重护理人员同理心的提升与坚韧人格人才的选拔与培养，以提升护理人员素质。
31 人际力2:同理心从生活长出珍贵的感受力
从中年级起，男孩有青春期的易怒迹象，女孩们愈来愈重视友谊，开始形成小团体。如何在孩子们友谊逐渐深化之际，帮他们打好「同理心」的人际基础，进而发展出帮助他人、善良体贴、伸张正义等更多好品格的行为？
32 不同层次护理人员应用同理心的研究现状
李小寒等[1]在应用文献计量学方法对权威医学文献检索数据库中收录的护理研究文献进行分析后,指出同理心是近几年国内外护理学研究的热点。同理心最早是应用于心理辅导与心理治疗领域。后来,在护理学领域也得到了推广
33 对重症监护室护士同理心培养的重要性
同理心是指在遇到事情时能够站在对方的立场，从而设身处地地考虑对方的感受，主要功能是能够使自己充分理解和体谅他人的处境，并让他人感觉自己被关怀和接纳，从而增强护患关系，缓解患者的不良心理，促进患者的康复。
34 同理心与换位思考
在这个如此多元并倡导个性的世界，你是否留意过这样一些现象：有些人过度强调个体感受，因此在与他人沟通时总会遇到各种阻力；家庭成员中有人总习惯按自己的意愿行亭，即使是出于美好的愿望，也往往以不愉快收场；而在职场上．一个人若缺乏理解他人的能力．再努力也总是不得其门而入，事倍功半……这些现象，往往是同理心不足的表现。
35 浅议同理心在小学数学教育中的运用
同理心在人际交往中具有举足轻重的地位,人际沟通中大多数误解、冲突是由于当事人双方或一方或因缺乏同理心造成的。在小学数学教育中运用同理心可以取得不错的成效。
36 开启学生的心扉：谈同理心在班主任工作中的应用
作为初中班主任,不仅正遇到学生生命中的第二个反抗期——青春期,而且遇到了学生成长以来学业上的第一次真正意义上的公开竞争——中考。调查表明,大约80%的中学生不能容忍老师和家长的说教。如果学生的心灵之门没有打开,再多的交谈都无济于事,班主任的德育工作也只是表面文章。如何开启
38 同理心在冠心病重症监护室患者家属沟通中的应用
目的总结同理心在冠心病重症监护室(CCU)患者家属沟通中的应用及效果。方法选择2010年4月-5月入住CCU的患者100例,按入院先后顺序前50例设定为对照组,后50例设定为观察组;对照组采用传统常规方法与患者家属进行沟通,观察组应用同理心理念与患者家属沟通。观察两组患者家属在非探视时间到访次数、纠纷次数和CCU护理工作满意度情况。结果观察组患者家属较对照组在非探视时间到访次数、纠纷发生次数少,而满意度较对照组高,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论应用同理心与CCU患者家属进行沟通,可增加医患间的理解和信任,减少非探视时间内家属到访次数,有利于维护医院正常的工作秩序,同时减少纠纷的发生,提高了护理服务满意度。
39 同理心培养，让宝宝感受他人
同理心，指一个人对他人感觉、情绪、愿望的关注程度和敏感程度，用来评价一个人对他人立场的感受以及从他人角度来思考和处理问题的能力。通俗地讲；就是一个人对他人的情绪、思想感同身受的能力。
40 一颗同理心,一处好风景
在信息化时代,教师不应忽视上门家访的重要性。上门家访时教师应该充分＂备＂好家访的期望值、学生的了解度、教师的语言力、交谈的方式等。教师直面家长,沟通还需再真切些;直面学生,尊重还需再包容些,这样才能达到事半功倍的效果。
[10]同理心在深度辅导工作中的应用
同理心作为一项重要的心理咨询技术,有效补充了高校深度辅导工作的方法。在深度辅导的准备阶段应用同理心的调频技术,在导入、转接阶段应用初阶段同理心技术,在切题及结束阶段应用高阶段同理心技术,能够促进辅导效果的实现。
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[40]杨建彬,成才之路,2012,第21期,17.
《双赢的沟通-同理心》
《双赢的沟通-同理心》 课程名称：双赢的沟通-同理心 课程讲师：李想课程课时：1 天 简单描述（课程效果）： 1、团队建设积极健康的沟通文化。 2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅而带来的人为障碍。 3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。 4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。 适合行业：行业不限 适用范围：企业董事长、总经理、中高层管理者、基层员工 课程大纲： ?中国人沟通的三大特性 ☆安全感 --真诚 ☆王者之尊--尊重爱面子 ☆清晰的内心，模糊的表达 ?沟通三要诀 ☆表达三要诀--精确、简单、标准化 ☆沟通三要诀--倾听、重复要点、确认 ?性格分析 ☆四型人格的特点 ☆不同性格需要的提升方向 ☆如何与不同性格的人沟通 ?同理心的含义 同理心—沟通中最最常用，最最高效的技术。 ?同理心的两大步骤 ☆辨识 ☆反馈 ?同理心的两个区别 ☆换位思考 ☆同情心 ?同理心两大准则 ☆先处理心情，再处理事情 ☆立场要坚定，态度要热情 ?同理心的四个分段 ☆LL：最低分。错误的方式。 忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。 ☆L：低分。没错，但也不怎么对的方式。 遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。 ☆H：高分。好的方式。 准确辨认发话者重要而明显的感受，准确反馈发话者重要而明显的感受，使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。 HH：最高分。高明的方式。 一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如：各种复杂感受中的潜在感受、潜在需求、潜台词、暗示、潜意识，会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。 ?同理心的五种常见错误
同理心对话案例
子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学习太吃力，而且学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。” 子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。” 父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…
子：“上学真是无聊透顶了！” 父亲试图理解儿子的感受：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学习很吃力，而且觉得学的东西没什么用” 父亲顺着儿子的感受，问道：“你觉得读书对你没有什么用。” 子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。父：“你觉得他的选择正确？从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” 儿子认真地理解父亲的话，说：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 父亲理解了儿子的意图，但是他也把自己的想法说出来：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。” 子：“你认为教育很重要。”儿子停顿了一下，若有所思地说：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”父：“你不想让你妈妈知道，是吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！” 父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。” 子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚上！” 父：“你认为补习要花费你很多时间？” 子：“而且我答应同学，晚上另有节目。” 父亲在尽力的理解儿子：“哦，你不想对你的同学食言。” 儿子从父亲的理解中获得了支持，他的想法似乎有所改变：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。” 父亲察觉出儿子的担心：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。” 子：“你觉得会有效吗？”
同理心沟通的经典案例
父与子的对话——同理心沟通的经典案例 父与子的对话（一） 子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！” 父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”
父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…… 父与子的对话（二） 子：“上学真是无聊透顶了！” 父：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学校教的东西根本不实用” 父：“你觉得读书对你没有什么用。” 子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。 你觉得他的选择正确？” 子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” 父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。” 父：“你认为教育很重要。” 子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？” 父：“你不想让你妈妈知道吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测
同理心案例
同理心案例 1、有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞，蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样，心理医生想了一个办法，有一天这个心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边，病人很奇怪地问：“你是谁呀”医生回答：“我也是一只蘑菇”呀，病人点点头，继续坐她的蘑菇，过了一会，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他，你不是蘑菇吗？怎么可以走来走去？ 医生回答说：“蘑菇当然可以走开走去，病人觉得有道理，也站起来走走。又过了一会，医生拿出一个汉堡开始吃，病人又问：“咦，你不是蘑菇吗？怎么可以吃东西?医生理直气壮地回答：“蘑菇当然也可以吃东西呀”病人觉得很对，于是也开始吃东西。 同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流的方式。 同理心是一种与人沟通交流的心理技术，它的目的是沟通一方，通过采取“先处理心情，再处理事情的方式，以最快的速度与另外一方达成共识，并最终将问题处理好。” 2、怎样运用同理心？ 第一步：辨识分辨出当事人的内心感受 第二部：反馈将此辨识反馈给当事人，以让对方了解你已经明白他的感受。 情景你的同事小张，是个非常优秀的销售代表，在公司的业绩遥遥领先，但他最近有点消沉，下班以后在办公室，他找你聊天。 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高，小张的意思是（）”A抱怨 B 无奈 C 表达建议 D 征求建议 E 希望指导 当对方向你抱怨的时候，你注意不要给对方指导的建议，他其实知道，怎么做，只是想发泄一下而已，这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了。 情景2 小张说：“看来麻烦了，我用整整一周的时间，做这个客户，客户的销售量还是不高，小张的意思是： A抱怨 B 无奈 C 表达建议 D 征求建议 E 希望指导 当对方想切换客户，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励，这个时候你只要给他鼓励他，还要分享你曾经切换客户的经验就可以了。
管理沟通经典案例分析
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业部
绩效面谈案例分析
案例探讨：一次绩效反馈面谈诊断 案例：如此面谈 2007年年底的一个周三下午，安徽合肥高新区某IT公司销售部员工张三被其主管销售部赵经理请到了二楼会议室。张三进门时，看见赵经理正站在窗户边打手机，脸色不大好看。约五分钟后，赵经理匆匆挂了电话说： “刚接到公司一个客户的电话… …前天人力资源部长找我谈了谈，希望我们销售部能带头实施面谈。我本打算提前通知你，好让你有个思想准备。不过我这几天事情比较多，而且我们平时也常沟通，所以就临时决定今天下午和你聊聊。” 等张三坐下后，赵经理接着说：“其实刚才是蚌埠的李总打来电话，说我们的设备出问题了。他给你打过电话，是吧？”张三一听，顿时紧张起来：“经理，我接到电话后认为他们自己能够解决这个问题的，就没放在心上。”张三心想：这李总肯定向赵经理说我的坏话了！于是变得愈加紧张，脸色也变得很难看。 “不解决客户的问题怎么行呢？现在市场竞争这么激烈，你可不能犯这种低级错误呀！这件事等明天你把它处理好，现在先不谈了。”说着赵经理拿出一张纸，上面有几行手写的字，张三坐在对面没看清楚。赵经理接着说：“这次的绩效考评结果我想你也早就猜到了，根据你的销售业绩，你今年业绩最差。小张呀，做市场是需要头脑的，不是每天都出去跑就能跑到业务的。你看和你一起进公司的小李，那小伙子多能干，你要向他多学着点儿！”张三从赵经理的目光中先是看到了批评与冷漠，接着又看到了他对小李的欣赏，张三心里感到了刺痛。 “经理，我今年的业绩不佳，那是有客观原因的。蚌埠、淮南等城市经济落后，产品市场还不成熟，跟江浙地区不能比。为了开拓市场，我可费了很多心血才有这些成绩的。再说了，小李业绩好那是因为… …”张三似乎有满肚子委屈，他还想往下讲却被赵经理打断了。 “小张，你说的客观原因我也能理解，可是我也无能为力，帮不了你啊！再说，你来的比他们晚，他们在江浙那边已经打下了一片市场，有了良好的基础，我总不能把别人做的市场平白无故地交给你啊。你说呢？”赵经理无奈地看着张三说。 “经理，这么说我今年的奖金倒数了？”张三变得沮丧起来。 正在这时销售部的小吴匆匆跑来，让赵经理去办公室接一个电话。赵经理匆匆离去，让张三稍等片刻。于是，张三坐在会议室里，心情忐忑地回味着经理刚才讲过的话。大约过了三分钟，赵经理匆匆回到了会议室坐下来。 “我们刚才谈到哪儿了？”赵经理显然把话头丢了。张三只得提醒他说到自己今年的奖金了。 “小张，眼光要放长远，不能只盯着一时的利益得失。今年业绩不好，以后会好起来的。你还年轻，很有潜力，好好干会干出成绩来的。”赵经理试图鼓励张三。
同理心在沟通中的作1
同理心在沟通中的作用 朱涵潇 （农学与生物科学学院 2013级生物科学一班学号：2013112111） [摘要]同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考，即透过自己对自己的认识，来认识他人。 [关键词]同理心；换位；沟通 The Effect of Empathy In Communication ZhuHanXiao （College of Agronomy and Biotechnology 2013Stage Biological Science Class Student ID 2013112111）[Abstract]Empathy, is to enter and understand other people's inner world, and this understanding will convey to a technology to others. Also known as transpositional consideration, namely through their own understanding,to understanding others. [Key words]Empathy; transposition; communication 1 同理心定义 人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。 2 同理心的起源 一九二零年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。 同理心一词源自希腊文empatheia（神入），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。 3 同理心原则 3.1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。 3.2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。 3.3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。 3.4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。 3.5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。 3.6.真情流露的人，才能得到真情回报。 4 同理心等级分类
如何运用同理心沟通技巧及标准答案
如何运用同理心沟通技巧及答案
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学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。” 客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”
一个社会工作者的个案案例分析报告
一个社会工作者的个案案例分析报告 作者：中华心理教育网 一、案主资料 姓名：wjk (本人)性别：男年龄：22 生理特征：身材矮、青春期**意识萌动性格特质：多愁善感，言行犹豫徘徊、瞻前顾后，性格内倾、封闭自保，自我观念差 家庭职业背景：农村农民 家庭感情：所谓“代沟”严重、少有交感互动 受教育经历：从初中到高中，是应试教育下十足的考试狂，在种种压力环境下，唯分数是从，忽视压抑其他一切方面的学习、锻炼、培养、体验。现为华中科技大学本科三年级学生。 二、案例陈述 ［内容提要］案主在大学里偷偷喜欢同班的女生M , —年多后以一种不可思议的方式表白了，被拒绝后内心茫然失措，情绪多变，心情矛盾痛苦，影响了案主的日常学习生活。 ［案主自述］大一时,我和许多新生一样盲目茫然、郁闷空虚。有一种声音告诉我：快点找个女朋友吧！由于平常上课总喜欢窝在最后几排,于是,一位不幸的女孩即M 落入了我的视线。我看她越看越美啊,好像似曾相识啊,她给我的感觉太好了, 特别是她很有气质。我开始疯狂的想她, 但从不外露, 没有人知道。我不敢表白, 甚至连正面看她的勇气都没有, 很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“软件”都不如她啊,我怕表白,癞蛤蟆想吃天鹅肉啊？没门！加上她又是我班的, 抬头不见低头见,要是失败了,我以后怎么在班上混啊,俗话说得好, “兔子不吃窝边草”。尽管有一对成功的同班情侣向我作了“示范”,尽管我真的一天到晚想恋着她,我一直不敢捅破这层纸。后来听人说她有男朋友,我本不自信,这样一来,我就更不敢表白了,好像有了借口啊,自我安慰着。你知道我是一个腼腆的男孩子。 后来,身边一些人知道后, “怂恿”我大胆往前走。我仍旧疑虑重重,徘徊不前。一次生日聚会上,有一人说M 现在没有男朋友。我忽然有了越雷池的勇气和决心。偶然地,在QQ 上认识了无话不谈的莎,江汉大学的,灵感来了：叫她替我写和寄情书——我随便她怎么写, 不过问不指导不干涉。莎寄出信后, 最初几天我都不敢去上课了。我豹着胆打了电话到她寝室,问她态度,她拒绝了。我挂了。那段痛苦啊我不想再复述一遍了,好吗？ 但我并未死心啊。在日常学习生活中,我从不和她搭话,路上见了远远的躲之不及,或当作没看见、不认识：“冷酷到底”！我是个没用的人,胆怯懦弱的人。不是没有机会的,比如有一次搞调查,但是,我始终无法迈出当面和她表白的勇敢一步,因为我感觉自己太烂了,感觉她对我一点好感都没有,配不上啊。可是我真的好喜欢她啊。矛盾啊痛苦啊那种滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨铭心。 天涯何处无芳草,何必单恋一枝花？道理我也懂的,可我总会钻牛角尖, 自怨自艾,吊死在一棵树上。迷茫啊！ 三、分析治疗 理论模式：人本心理治疗法( Rogers ) 基本概念：自我观念（自我概念）（self-concept ）——人在内心深处关于自己的形象，是个人在其成长生活的环境中对人、对己、对事物交感互动时由所得经验逐渐形成的综合性观念，是有组织的连贯的一整套自我看法和评价体系。 理论假设：
同理心沟通
同理心沟通 要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。 ———题记何为同理心？先解释一下，它是一个情商范畴的词语。同理心一是知人之所感，即理解，二是感人之所感，即同情。我们在生活中也常说人同此心，心同此理。举个简单的例子九个月大的小孩每次看到其他小孩跌倒，眼眶便充满泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒的人是他。人生来都有是非、恻隐、恭敬、羞辱四端，这就是本心，也叫本性。而宿舍生活也恰好是同理心沟通最好的用武之地。也许你室友是个爱挑剔的孩子，她不愿意你的衣服晾晒的时候碰到他快干得衣服上，她也可能连你一分钟晚睡打扰她休息都受不了，甚至小心眼到你忘了同她分享零食她也会在心里乱嘀咕的地步。可是作为一个具有成熟人格的大学生，成年了，就应该明白这样的人心灵是很脆弱的。你要换位思考，她们往往是在以前受过很重的伤害，所以总是过于敏感也过于挑剔，这种同学你要真诚待之，不可欺骗，不然可能连普通朋友都没得做。 沟通的方式中也有有据理力争和宽容忍让。可同理心是集力争之刚强和宽容之弹性。让得寸进尺者在愧疚中反思，井底之蛙者在震撼中成长。虚怀若谷者在交锋中思考。你如果没有同理心，你就不会觉得男人梳辫子很好看因为你不是清朝人，你不觉得Iphone重要，因为你不是卖肾哥，你不觉得面条是寂寞因为没有寂寞陪着你。同理心更有利于人际沟通还表现于它对对方感兴趣。同理心不是天生的，是可以培养的。不过同理心也会助长对方气焰，但是请不要把屈辱忍让。你更不会觉得苹果一千会纪念乔布斯因为你不是潘石屹。没有同理心会给别人带来没有良心的伤害。 不过你宽容待人的做法或许有人不领情，那也不必过于气愤，毕竟人无完人，你付出了就无所谓后悔，人不可能让每个人喜欢自己，众口难调啊。不过同理心对人际交往更有利。要记住你们愿意人怎样对你们，你们也要怎样待人。 大学的生活是存在形形色色沟通场景的地方，所以希望大家有一颗诚挚的心，尽多得交到一生中的挚友。
善于沟通实现双赢的作文
善于沟通实现双赢的作文 善于沟通实现双赢篇一： “双赢是一种智慧”，不知在哪本杂志上阅读过这短句，却并没像往常那样，匆匆扫过，而记下了。这时便出现在我脑海。 人类在自然母亲的教化下，懂得了一种简单而又智慧的道理——双赢。 取长补短，互利共赢，不仅在当今社会得到广泛认同，早在古代，人们提出双赢这种智慧的行为准则。 双赢，是一种智慧，它源于尚“礼”的人。历代追求的和谐，一如佛语有云，“祸往者福来”。这是一种善心的付出，又是种智慧 的回报。 双赢是一种由自然而来的智者之思，也是是一种智慧。 想了很多，风又吹了，送来小雨将至的凉意。 善于沟通实现双赢篇二： 学会于他人合作可以让我们取长补短，共同进步!合作不仅给别 人带来发展，还会给自己带来成功!合作意味着双赢! 哲学家威廉?詹姆士曾经说过：“如果你能够使别人乐意和你合作，不论做任何事情，你都可以无往不胜。” 只猴子分别放在两座孤岛上。弱小的那只过着群居生活，渐渐地长得又高又大。强壮的那只让它离开群体，靠自己独立生活。一个 月后，科学家发现原本强壮的猴子死了。这个实验说明合作可以让 弱小变成坚强。 我们学校在实行合作性学习，这是让我们在学会做人、学会做事的同时学会于他人沟通，互相交流。在交流、合作的同时共同进步，
力争双赢。自从开展合作性学习以来，我们的合作意识增强。我们 小组就是一个很好的例子。 拥有合作，用心沟通，才能拥抱成功!实现双赢! 善于沟通实现双赢篇三： 当我们沟通的时候，无论他是总统，还是小职员;他是老人，还 是小孩;既然要达到双赢的沟通，就一定要先尊重对方。 第一快讲完了，现在开始讲第二块，想创造双赢的沟通，还要认清目标和底线。 沟通就像爬山，你先要设定目标，然后向着目标走。有人走大路，有人爬小路无论你从哪一条上去，都不能忘了方向、忘了目标。如 果目标没弄清楚，沟通就会出问题。 双项的沟通，就像讨价还价。你不可能让他全部得逞，他也不可能对你完全让步，双方都有“让步”，也都有“斩获”的情况下， 才能叫做“双赢的沟通”。 近日，阅读了旅美作家刘墉所著的《创造双赢的沟通》一书，此书以最浅近的文字和最生动的故事，让大家领会沟通的妙处。可以说，沟通是生活，也是一门大学问。 人与人的交往，无疑是一门艺术。相处得好，会出现双赢的局面，形成一个良性的循环，而相处不好，则会造成彼此之间的冷漠，拉 开距离，从而产生隔阂。作为人与人之间交往的纽带，我想，沟通、理解与倾听起到了至关重要的作用，是创造良好交往关系的不二法门。 日常生活中难免出现矛盾，彼此之间的相处是人社会属性很重要的一部分。对事件的看法不同，行事方式的差异都可能引起一些摩擦。出现这种情况时，唯有以心换心，换位思考，拿出宽容理解、 真诚沟通、乐于倾听的姿态，才能有效地把误会与不解转化为交往 中的润滑剂。无论是对亲人，还是对朋友，在相处时都适用此道。
六.同心理—双赢的沟通(上)
2 讲授与PPT结合 了解同理心与沟通的关系，掌握同理心的含义、误区、适用对象及步骤、原则。 重点：掌握同理心的步骤和准则 难点：同理心的误区 什么是同理心？ 复习提问 导入新课 2.3.1 同心理—双赢的沟通 一、什么是同心理 生活中处处存在沟通，但要在沟通达成双赢的结果却不容 易。因此，为了赢得对方的信任，实现双赢，我们必须学会站 在对方的立场上思考，了解对方内心的真实感受，并将自已的 理解反馈给对方是至关紧要的，而同理心正是帮助我们实现双 赢沟通的好帮手。 1、同理心与沟通 （1）什么是沟通 沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个
体或者群体中传递，并努力去达成一致的过程。 （2）什么是同理心 同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观的理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。 同理心所表达的是一种理解、接纳、平等、关爱与尊重，是一个人人格成熟和社会化的标志，也是人与人交往沟通的基础和基本技能。 同理心的作用：说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢 （3）缺乏同理心的表现： 1）容易先入为主，在沟通前已经有了结论，而沟通的过程只是在寻求证明自已的结论。 2）在语气和语调上流露出焦虑、不满或冷漠等负面情绪。 3）对于敏感的人和别人所敏感的话题不加注意 （4）同理心的作用： 说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢 2、同理心的三个误区：同理心就是去了解别人；同理心就是迁就 别人；同理心就是同情。 （1）同理心就是去了解别人： 同理心不等于单纯地了解别人。了解只是理性的，通常不涉及他人内心的情感和感受。同理心是指个体不仅能够理智地
如何运用同理心沟通技巧及答案
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。”
客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？” 客：“嗯，没问题。” 服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？” 客：“也好，麻烦你了。” 对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。 沟通中的“二八定律” 沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。 所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出；当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候我要恐惧，当所有人恐惧的时候我要疯狂。” 2.如何成为沟通高手 影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商（EQ）。
微课《同理心沟通》整理笔记
微课《同理心沟通》整理笔记
同理心沟通——课堂笔记 同理心属于沟通过程中的一个重点，同时也是沟通的最高境界。同理心在应用的过程中，也会关联到非暴力沟通、情商的修炼以及九型人格等话题。 同理心，根据其定义来看“同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面”。在我们应用同理心进行人际交往的过程中，重要的还是在于我们要如何去揣摩他人的心理、情绪和感受，进而我们做出什么样的行为来达到一种理想的沟通效果，这才是我们学习同理心的目的所在。 那么，同理心和情商之间的关系是怎么样的呢，二者之间的联系又是如何呢？ 情商的修炼，在以往的微课中都有讨论涉及过，其中以《如何对待资深但不服从管理的下属》为例，看这其中，周瑜是如何对待东吴三朝元老程普的，又是如何处理二者之间的矛盾，从而化干戈为玉帛，达到锦上添花的效果。 案例中，周瑜在升职为东吴大都督之后，首次点卯，发现老程普未到，并且之前并没有告知，只让其儿子代为转告，称病不能亲至。 情商，美国心理学家丹尼尔戈尔曼给出的定义中包含了五个方面：一、了解自己的情绪；二、处理自己的情绪；三、了解他人的情绪；四、营造良好的人际关系；五、自我激励。 同理心本身的所属范畴在了解他人的情绪，在应用同理心的过程中，设身处地心理换位，进而做出相应的行为，把我分寸和尺度，能够营造良好的人际关系。 中国古代的先贤也曾说过类似的话。老子在《道德经》一文中曾说到：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。”如果将这个和丹尼尔戈尔曼的定义相对应的话则是： 知人者智——了解他人的情绪； 自知者明——了解自己的情绪； 胜人者有力——胜人-驾驭良好的人际关系； 自胜者强——自胜，短期处理自己的情绪，长期则是自我激励； 同理心，在实际应用中有这么多的益处，那么关于同理心，我们要怎么促进自己去养成呢？ 人类之中，从我们出生开始，大家彼此的差异并不大，因为基因对于我们的影响只是一部分，而幼年的早期的环境对我们同理心的养成至关重要。美国
演讲中同理心的案例有哪些
演讲中同理心的案例有哪些 篇一：同理心在幼儿园管理中的应用案例 龙源期刊网 .cn 同理心在幼儿园管理中的应用案例 作者：吴芃叶 来源：《新课程·上旬》XX年第03期 摘要：管理即是协调人与人之间的关系。在幼儿园管理中，园长经常会站在当事人双方中间做出调解和判断，而如何成功地引导当事人解决问题，并有利于促进人际关系的改善是一门领导艺术。心理学中的“同理心”技能在处理人际关系上有着广泛的运用。我院在如何管理好集体办公室的讨论中，较为成功地运用了同理心的方法，取得了使用和管理双方的共识，有效地改善了办公室的使用 情况。 关键词：同理心；管理；幼儿园 同理心在心理学中指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受和内心世界，且把这种理解传达给当事人，又叫做换位思考、神入、共情。在实施管理中，可以借助同理心的运用，促使当事人之间互相谅解，矛盾得到妥善的解决。幼儿园管理中经常出现管理和被管理双方的矛盾纠纷，在协调关系中灵活运用同理心的技巧，成为我院管理工作的一个助力。
一、事由 我院刚装修完办公室，按班级配置了各自的电脑，共18台电脑，办公室装了八台壁扇、一台空调，有前后两个门出入，总面积100平方米。在使用的过程中，经常有教师离开办公室忘了关电脑，电脑一直工作到第二天，电脑桌面不整洁，垃圾随意扔在地上，风扇和空调也没人关。分管卫生的领导多次开会强调纪律，但收效甚微。 二、思考 如何有效地提高管理的效果并能取得长远的效果，必须让员工的自我管理意识提高，并且成为管理的主人是根本。我在会议上采取了有请管理方和使用方双方面对面剖析的方式，并运用同理心引导技能，使双方达成共识。 三、做法 首先有请双方一起观看办公室使用的情况，通过使用方自己去查看使用状况后，大家开始面有愧色，窃窃私语。在这个过程中有效地引起了大家的关注，从而可以进入解决事情的程序。 篇二：善用同理心共筑沟通桥合肥师范附小知心姐姐善用同理心共筑沟通桥 摘要：陶行知先生曾经说过：“我们必须会变小孩子，才配做小孩子的先生。”所谓“会变小孩子”，就是指教师要尽量用“学生的大脑”去思考，用“学生的眼光”去看
中级社会工作实务案例分析
中级社会工作实务案例分析（一） 张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。 问题 1、请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。 2、如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士？ ?运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的优势、个人的缺失。 ?从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日很关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。 ?从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料；个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励战胜自我。 ?社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。 ?在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。 案例1 张先生，66岁，独居，患肛瘘。可独立生活，病发时，卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望他。曾经想找个伴，担心影响与子女的感情。年龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。最近病情加重，生活无法自理。社区医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。 问题： 1．在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？ 2．针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？ 答案要点 1．＃＃＃面临的困境主要有：根据案例来写问题，一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上
精选沟通案例分析 (2)
管理沟通案例分析 ---与公司总经理的一次错误交流 一、案例简介： 2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。 从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。 二、推敲与分析 个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一
定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三： 第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。 第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。 第三：我没有运用好沟通管道。事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。 第四：我缺少组织团队意识。公司是一个团队，而我的小部门成员只是一个工作组，当我获得了一个给企业创造利润的机会时，我没有发挥团队协作精神，利用公司最有效资源，也没有让员工有一个明确的团队目标，就凭着干劲去工作。这样一来，不但没给企业带来好的绩效，而且损伤了下属的工作积极性。 而在该事件的另一主体，总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍。导致了企业的凝聚力下降，企业经营业绩不
同理心学习心得
站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式 同理心 双赢的沟通学习心得
同理心-双赢的沟通学习心得 一.同理心是什么 MBTI培训中提到，真正有效的领导者除了具备传统理念中的必备素质（比如聪敏、坚韧、果断、远见等）还需具备发达的情商，这就涵盖了自我认知、自我调控、内驱力、同理心和社交技能等各方面的素质。要成为卓越的领导者，除了出色的智商和专业技能，还得有高情商。 这些软技能是潜在领导者身上的情商素质，情商与业绩之间有着怎样的关联，怎样与同事，领导，客户沟通，才能使目标平稳高效进展，实现双赢的目的。这里引入一个概念叫同理心。 那么，到底什么是同理心？ 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 在情商的所有构成要素中，同理心是最容易识别的。良师益友的善解人意会给我们温暖，管理教练或者老板的铁石心肠会让我们心寒。可在商业圈子里，我们极少听到因为什么人因为善解人意二收到赞许，更不用说得到嘉奖。 同理心不等于同情心，不是你好我好大家好一味的妥协或盲目的迁就，视图讨好每个人，一味的和稀泥结果肯定是一场噩梦。 作为领导力的组成要素之一的同理心越来越凸显其重要性，一直工作越来越
趋向于团队完成，而是留住人才在企业发展阶段和稳定阶段都日趋重要。 二．同理心应用 1.同理心的两个步骤 同理心是舍身处地、将心比心，也就是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。它包括两大步骤：辨识和反馈。第一步，辨识，即分辨出当事人的内心感受；第二步，反馈，即将该辨识反馈给当事人，让对方知道你已经明白了他的感受。 图例2. 同理心的两个步骤 这里着重讲的是如何去察言观色： 1）语言暗示：学会听话外之音，言外之意，用别人容易接受的方式发表观点。包括副语言暗示，如声音、声调变化，哭、笑、停顿等来实现。一句话的含义往往不仅决定于其字面的意义，而决定于它的弦外之音。 2）行为暗示：用一些动作对别人暗示 。 例：在交淡时，故作沉思，可以表示你对此问题有疑问；不断地偷看手表，表示你希望尽早结束会谈；跟朋友约会，如果你跑得气喘吁吁，尽管迟到也可能得到原谅等。 公司领导在跟部门主管交流过程中，心不在焉地拾起地上的一小块碎纸，他一离开，部门主管就命令全体员工加班半个小时，清理卫生。
沟通中的“同理心”
沟通中的“同理心” --明阳天下拓展培训同理心是个心理学概念。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中因为某件事发生了冲突，也有说“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的也是同理心的概念。但是站在别人的角度来理解就够了吗？是不是还有更深层面的东西呢？我们把同理心分为两个层次。 表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” 这时你怎么理解这句话，怎样来回应呢？你是建议他怎么做吗？你是点头倾听吗？你是一起来抱怨销售政策吗？其实表达同样的这句话，其中蕴藏了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希望指导等。能听懂他表面的意思是初级水平，关键的是听懂他说这句话背后可能隐藏的内容。下面是用不同的方式说“用了
一周的时间，客户的销量还是不高”的事实。看看不同的说话方式表达的意思，是否相同。 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小张不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，可能小张心中已经有后选客户了。 小张说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。 也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你抱怨的时候，你给出了指导的建议。这时小张心里会怎么想呢？他可能想：“就你厉害，就你能，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额，还没我的高呢，凭什么指导我？”但是他不会和你说的，表面上他会附和你的说法，很可能其中有很多不耐烦。最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象和一个“好为人师”的绰号。真是不划算。 当小张在抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听着，你只要听着就可以了，适当