江苏大学运营管理课程--精益生产方式
《资源与运营管理》课程模拟题一及
《资源与运营管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号 内，多选、不选或错选均不得分） 1.小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（）。 (A)确定招聘的人数和岗位 2.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。 (D)各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行 3.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）。 (D)机器设备成本 4.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（）成本模式。 (A)单位 5.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。 (B)成本核算表 6.危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（）。(C)会造成人员伤亡 7.某公司是一家汽车制造企业，（）部门的人员是该公司的核心人员。 (A)生产 8.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。 (A)有效库存 9.小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（）。 (D)工作绩效最高 10.日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（） (C)资本支出 11.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。 (B)成本会计 12.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。 (A)10000 13.星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）造成的预测逆差。 (C)计划外支出 14.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（）。 (C)安全生产法 15.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。 (B)较大 16.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。 (C)尽可能避免事故发生 17.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（）计划。 (C)控制需求 18.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（）。 (B)技术支持 19.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，但不包括（ )。(D)全面改进 20.昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 (A)主要目的、主要任务、工作范围 21.理想的人员规范应该具备的要点包括（）。(A)技能、工作经验、个人品质 22.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。 (C)任职资格 23.不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（）。 (D)介绍其他员工的详细薪酬情况 24.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。 (C)一次不要覆盖太大范围 25.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（）。(B)不用安排时间与员工谈话 26.经营活动的现金流入结构比率等于（）。 (B)经营活动现金流入量/现金流入量总额 27.盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。 (D)销售收入 28.小张是一家公司的财务部经理，他发现公司近来亏损的主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。(C)只利用一种成本计算方法 29.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括（）。(A)筹集资金 30.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）。 (C)集会权 31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。 (D)由于违规操作带来的后果，完全由自己承担 32.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。(A)安全意识 33.由职能部门所编制和使用的安全检查表是（）安全检查表，它主要用来进行定期的或季节性的安全检查。 (D)专业性 34.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。 (B)输出 35.资源管理的流程不包括（）。 (B)实施 36.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（）。 (A)时间-序列分析法 37.某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采用的需求预测方法是（）。 (B)统计需求分析法
电大“资源与运营管理”课程答案
“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习 （2011年秋增补版） 为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，对第一部分进行了归纳和整理，添加了第三部分及考核知识点覆盖围，以巩固学生课堂学习容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。 “第一部分：单项选择题（重难点）”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点将在“第三部分”有所涉及。 “第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。 “第三部分：单项选择题（增补）”给出了“第一部分”没有涉及到的另32个考核知识点及其部分练习题。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。 第一部分：单项选择题（重难点） 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 （一）教材索引 参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。 （二）练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。 A、工作描述 B、人员规 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 A、主要目的、主要任务、工作围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作围 D、主要目的、工作模式、工作围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 A、主要目的 B、主要任务 C、主要围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，（）是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的围是工作描述书中必须包括的容，工作的围不包括（）。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（）。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作围 B、人员规是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义
精益生产管理的意义
精益生产管理的意义 精益生产管理竟然这么重要，那他到底有什么意义呢？一统教育为您解答！ 1.精益生产能够使得企业的市场缺陷大大的减少。减少市场缺陷的主要目的就是尽可能的提高消费者的满意度。如果企业只是单纯的考虑到眼前的利益，忽略了顾客的满意度，那么企业就不可能获得长久的发展。精益生产创始公司丰田就是用行动来实践的，虽然该公司的商品供不应求，但是丰田从不盲目的扩大生产规模，一直都保持着务实的作风，从而赢得了顾客的尊重，这也给丰田公司打来了丰厚的利润。通过数据我们可以看到，丰田公司每年的利润增长率几乎是销售增长率的几倍。[9] 2.精益生产能够大大的降低生产的浪费。精益生产的思想就是把～切不增加产值的行为都看作是浪费的行为。在我国当前大型设备制造企业中，常常会发现以下几种浪费的行为：过分加工、库存严重、不良修理、制造过多、管理浪费等。如果制造企业要想实现精益生产理念，就必须致力于消除任何形式的浪费行为，只有这样才能够符合精益管理的原则。 3.精益生产能够使得企业的生产效率提高60%。什么样的生产管理流程就会有什么样的绩效。对于大型设备制造企业来说，改变企业
的生产流程的注意目标就是为了提高总体的效益，而不是提高企业局部的效益，为了提高企业的整体效益，牺牲局部的利益是可以采纳的。 4.精益生产能够是的生产时间减少90%。采用精益生产管理模式的企业能够将生产流程中的无效时间尽可能的缩短，从而能够快速的适应顾客的需要，降低库存。我们需要特别注意的是，精益生产的主要目的是为了能够降低生产成本以及更好的解决在企业生产过程中 所出现的问题。如果想要出现低库存的格局，那么就需要有稳定可靠的品质以及高效的生产流程来保障。很多采用精益生产的企业都一味的认为精益生产的内涵就是零库存，而忽视了改变落后生产流程，提高商品质量。结果可想而知，这些企业的生产成本并没有降低，反而还急剧的
电大资源与运营管理资料大全
《资源与运营管理》课程模拟题 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（D ）。 (A)确定招聘时间 (B)发布招聘信息 (C)选择招聘的渠道(D)制定招聘预算 2.在一定期限内，（A ）超出成本的部分被定义为利润。 (A)收入(B)所有者权益 (C)负债 (D)留存收益 3.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D）。 (A)生产费用 (B)直接成本 (C)可变成本(D)管理费用 4.某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B ）成本模式。 (A)单位(B)项目 (C)混合(D)总体 5.财务预算需要以（A ）的结果为根据。 (A)财务预测(B)财务控制 (C)个人预测(D)财务分析 6.危险性等级中的灾难性等级是指（D ）。 (A)不会造成人员伤亡(B)处于事故的边缘状态 (C)会造成人员伤亡 (D)造成人员重大伤亡 7.为核心业务提供支持的资源称为（A ）。 (A)主要资源(B)辅助资源 (C)稀缺资源(D)可持续资源 8.越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（C）。 (A)次品 (B)有效库存 (C)非有效库存(D)损坏的商品 9.张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（D ）。 (A)根据外表和言行贸然下结论(B)镜像效应 (C)气氛过于友好和不正式 (D)应聘者的谈话占到70%
10.某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（D ）来帮助他/她尽快适应工作。 (A) 助理 (B)项目团队 (C) 客户 (D)指导伙伴 11.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（C ）的成本。 (A)价值永不消失 (B)具有持久价值 (C)价值在一定时间范围内体现 (D)没有持久价值 12.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（）。 (A)计划和预算会计(B)成本会计 (C)管理会计(D)财务账户 13.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D ）。 (A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量(B) 盈亏临界点的销售量-现有的销售量 (C)1-现有销售量/盈亏临界点的销售量(D)1-盈亏临界点的销售量/现有销售量 14.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不会造成这种差异的是（C）。 (A)计划外支出(B)生产力因素 (C)企业的文化 (D)价格的差别 15.某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（B）原则。 (A)提供指导和信息(B)解决风险的起源 (C)个性化评估 (D)风险评估 16.小陈在大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小陈在制订资源计划时应该采取（）计划。 (A)需求跟随(B)等产量 (C)控制需求 (D)控制资源 17.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）。 (A)速度 (B)选择余地 (C)售后服务(D)财务稳定性 18.小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应该（）。 (A)拟定采购说明(B)提供报价单 (C)提出订购单 (D)出具发票 19.由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的（）成本。 (A)存储(B)营运
《运营管理》课程教学大纲
《运营管理》教学大纲 课程中文名称：运营管理 课程英文名称：Operati onal Man ageme nt 课程编号：ZJ14204 课程类型：专业基础课 学时：总学时54、理论课学时45、实验课学时9 学分：3 适用对象：工商管理 先修课程：管理学 课程简介： 通过本课程的学习，使学生对运营管理有系统的了解，掌握运营管理的基本理论，了解和掌握生产过程的组织、，培养学生具有初步研究企业中生产运营规律，用科学的方法改善 管理工作，充分调动人的积极性的分析问题和解决问题的能力。 一、教学目标及任务 《运营管理》这门课程在了解生产运营管理原理普遍适用于各类不同组织的前提下，使学生掌握生产运营管理基本原理及其内在联系；为后续专业课程的学习奠定专业基础；注重提高学生分析问题和解决问题的基本能力；通过有效的课堂训练使学生知晓生产运营管理对 提高效益和效率的重要作用。 、学时分配
三、教学内容及教学要求 第一章导论4 学时教学重点：生产、运作的概念、生产与运作管理的要求和目标教学难点：现代生产运作管理的特征及趋势 教学要求：掌握生产、运作的基本概念、生产与运作管理的研究对象，了解生产与运作管理的要求和目标。 第一节生产与运作管理概述 第二节生产与运作管理的地位和作用 第三节现代生产与运作管理的特征第四节运作管理的趋势 1、简述生产与运作管理的特征。 2、简述生产与运作管理的重要性。 3、简述生产与运作管理者应该具备的技能。 第二章…生产与运作战略4学时 教学重点：生产与运作战略的概念、生产与运作战略的内容教学难点：生产与运作战略框架、生产与运作战略的特点教学要求：掌握生产与运作战略的概念和生产与运作战略的内容，了解生产与运作战略 框架和生产与运作战略的特点。 第一节生产与动作战略概述 第二节生产运作战略的制定与实施 实训项目：生产现场参观实习3 学时实验内容及教学要求： 1.听取企业情况介绍、考察企业选址和总体布置、了解企业业务运营流程、了解管理机构设置和担负的管理职能等。 2.通过到一家具有代表性的典型企业现场参观实习和听取有关企业发展情况的介绍，对企业选址、总体布置、运营流程、管理机构设置等有一个总括的了解和认识，为运营管理理论知识的学习打下基础。 主要仪器设备：生产或服务企业实体 本章习题要点： 1、简述生产与运作战略框架 2、简述生产运作战略的特点 3、简述生产运作战略的竞争重点 4、简述新时期企业生产运作战略 5、简述生产运作战略实施与战略制定的关系 6、简述生产运作战略实施的步骤 第三章…产品开发与工艺选择5 学时 教学重点：新产品的概念、新产品开发策略和并行工程的特点 教学难点：新产品开发程序、生产流程的类型和并行工程的概念 教学要求：掌握新产品的概念和新产品开发策略，了解新产品开发的程序和生产流程的类型。性格和能力的概念。
精益生产实践
爱波瑞管理咨询有限公司产品推介 爱波瑞管理咨询有限公司 MANAGEMENT CONSULTANTS CO., LTD 精益事业部
目录前言2 一、何谓精益生产2 二、精益生产体系构成3 三、精益生产咨询实施步骤4 四、咨询案例分析12 五、部分代表客户 (14)
在我国加入WTO之际，中国即将成为世界制造业的重心。越来越多的企业决策层所关心的是面对资金雄厚、生产条件先进且早已形成了自己一套管理体系的世界跨国集团和国内同行业的佼佼者，我们如何应对的问题。面对竞争日益激烈的市场，困扰企业老总的交货拖期、库存资金的大量占压、产品质量不稳定、有订单但又做不出来、各级管理人员办事效率低等等不良现象，已成为阻碍企业生存和发展的致命因素。但同样这些现象也是使我们企业老总痛下决心，进行生产管理的过程控制、提高制造系统的柔性、提升企业市场反应速度。于是我们找到了一种使企业快速成长的管理思想和方式——精益。 诞生于日本丰田公司的精益生产方式（也称为TPS或LEAN）是续泰勒生产方式（科学管理法）和福特生产方式（大量装配线方式）之后制造业管理的重大变革。五十年代，丰田诞生了TPS生产模式，并经过数十年的努力与完善，逐步发展成为一个包括经营理念、生产组织、物流控制、现场管理、质量管理、库存管理和成本管理等的完整的生产管理技术和方法体系。它的基本理念是通过查找和消除生产过程中各种各样的浪费现象达到降低成本的目的。它提出的拉动式和准时化生产方式改变了日本企业的经营模式，成为当代日本企业及其产品强大市场竞争力的坚实基础。目前，精益生产方式成为全球最着名、最富成效的管理模式，以其低成本、高效益被世界企业采用。在欧美管理界和企业界称其为“改造世界的机器。” 最可贵的是这套体系理念简单、易懂具有很强的可操作性，是由一小步一小步的基础性工作撑起的管理体系。它的理念与方法对所有的制造业和服务业都具有指导力。 爱波瑞管理咨询有限公司多年来在生产管理咨询项目上积累了丰富的理论和实践经验。以精益生产方式（也称为TPS或JIT）的基本理念为思想基础的生产管理项目的咨询，它包含了“制造产品”的
《资源与运营管理》课程模拟题二及参考答案
《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正 确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。 (A)计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（）的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（）算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材 4.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属于（）。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说，（）是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具 8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（）。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。 (A)在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半
《专业市场开发运作解析与招商运营管理》课程大纲
《专业市场开发运作解析与招商运营管理》 （全程实战案例讲解训练+地产工具落地） 房地产营销实战培训师朱奇主讲 【讲师介绍】 朱奇老师 1、历任香港集团营销策划部经理、仲盛集团营销策划总监、合富辉煌集团商业运营部总监, 优韬商业管理集团总裁 2、二十八年房地产开发、营销策划管理与商业地产运营服务从业经验 3、现任中国商业地产研究院副院长兼首席研究员 4、获得《上海房地产经纪人》、《全国房地产经济师》、《全国物业管理企业经理》等证书 【培训方式】 互动演练，学员代表实操模拟训练（理论讲授30% +实操训练35% +案例讨论25%+10（%&场答疑） 【擅长领域】 具有丰富系统的渠道资源策划能力，熟悉产业地产和零售地产运作规律，具有前期投资分析、 项目定位策划、产品规划设计、企业品牌建设、企业战略规划、销售策略制订、市场推广策 划、经销商管理、客户服务管理等专业经验。 【主讲课程】 1、《房地产营销策划与营销管理》 2、《房地产销售案场管控与销售团队打造》 3、《商业地产投资分析与操盘详解》 4、《文化旅游地产开发与运营模式解析及标杆借鉴》 5、《房地产开发计划与目标管理》 6、《产业园区定位、招商及运营》 【课程收益】 1、如何通过前期市场研究调研规避风险成功定位
2、如何通过前期规划创造效益，避免规划硬伤 3、全方位解读专业商业地产成功定位、规划、设计、营销、招商、运营管理等六大实战策略 4、实例标杆专业市场项目运作精髓与经典项目规划设计解读，诠释当下产业地产新模式 5、讲师个案诊断分享+规划项目展示+成功运作案例，是您成为王牌商业地产的缔造者 课程大纲 第一天《专业市场开发的开发模式、定位策划、招商推广及商业运营管理》 一、引言——新型城镇化与专业市场 ?中国专业市场行业历程： 案例分析：专业市场发展历程 ?第一代专业市场：沿街“地摊式”市场； ?第二代专业市场：“大棚式”市场； ?第三代专业市场：“鸟笼式”商场； ?第四代专业市场：是“传统市场”加“电子商务”新生代市场； ?第五代专业市场：大型产业综合服务平台； ?第六代专业市场：以产业链为主专业市场 ?专业市场开发与盈利模式——渠道操 二、项目开发决策——专业市场开发同生孩子的关系 ?被动怀孕与计划怀孕 ?项目可行性研究决策要素； ?前期开发流程案例——筑巢引凤与关门打狗。 三、专业市场项目定位规划陷阱 ——中国专业市场特点 四、专业市场项目各行业类型开发运营模式及盈利模 式解析（案例解析篇） ?建材家居类专业市场综合体； ?汽车配件、汽车城类专业市场综合体； ?电子类专业市场综合体； ?小商品类专业市场； ?服装纺织类专业市场；
资源与运营管理课程模拟题一与答案
资源与运营管理》课程模拟题一 、单项选择题（1?80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 多选、不选或错个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号， 选均不得分） 1. 某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（ C ）。（A）确定招聘时间（B）发布招聘信息 （C）选择招聘的渠道（D）制定招聘预算 2. 在一定期限，（A ）超出成本的部分被定义为利润。 （A）收入（B）所有者权益 （C）负债（D）留存收益 3. 在一定的产量围，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（ D ）。 （A）生产费用（B）直接成本 （C）可变成本（D）管理费用 4. 某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B ）成本模式。 （A）单位（B）项目 （C）混合（D）总体 5. 财务预算需要以（ A ）的结果为根据。 （A）财务预测（B）财务控制 （C）个人预测（D）财务分析 6. 危险性等级中的灾难性等级是指（ D ）。 （A）不会造成人员伤亡（B）处于事故的边缘状态 （C）会造成人员伤亡（D）造成人员重大伤亡 7. 为核心业务提供支持的资源称为（B ）。 （A）主要资源（B）辅助资源 （C）稀缺资源（D）可持续资源 8. 越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（ C ）。 （A）次品（B）有效库存 （C）非有效库存（D）损坏的商品 9. 经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（ D ）。 （A）根据外表和言行贸然下结论（B）镜像效应 （C）气氛过于友好和不正式（D）应聘者的谈话占到70% 10. 某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（ D ）来帮助他/ 她尽快适应工 作。 （A）助理（B）项目团队 （C）客户（D）指导伙伴
资源与运营管理课程案例解析春
资源与运营管理课程案 例解析春 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春期末复习材料之二） 目录
“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春）第一单元招募并留住伙伴 案例考核知识点（一）：面试的不同组织形式 非结构化面试和结构化面试 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 答案： 解析： 第1-4题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第30页。个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。
《服务运营管理》课程教学大纲
《服务运营管理》课程教学大纲 一、课程简介 《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。首先，第一章，讨论服务在经济中的作用，阐述了服务业的地位以及学习服务运营的重要性，并分析了服务的分类和特点；接着在第二章提出了在服务竞争环境中如何通过制定合适的服务战略来赢得顾客；其后的第三、四、五章，根据服务的特点，研究了服务传递系统设计及前后台运营分离的问题、服务设施定位；第六、七、八章，在日常运营管理方面，讨论的是服务接触，描述了服务提供者与顾客交互的作用，在建立了顾客服务导向的基础上，进行服务质量管理，另外，还从心理学的角度出发，分析了排队问题；由于服务需求对服务能力提出了挑战，在第九章，研究了需求管理、供给管理与收益管理策略；最后一章，阐述的是如何通过持续提高服务企业竞争力，实现世界级服务的战略。 二、教学目的 通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念，并据此制定切实可行的服务竞争战略。通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题，学习者能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方法的能力。 三、教学要求 本课程以经济学、管理学为理论基础，以服务性企业为对象，着重研究服务企业的运营和管理问题。课程学习需要具备一定背景知识，如微观经济学、管理学原理等。课程教学方法强调理论知识与实用方法的结合，西方服务运营管理理论与中国实践的结合，以课堂讲解、案例分析等多种方式进行。
《运营管理》课程习题及答案-修订版
第1章运营管理概述习题 一、单项选择题 1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（） A、财务 B、营销 C、运营 D、人力 2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。 A、单件生产 B、大量生产 C、批量生产 D、大批量生产 3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（） A、连续型生产 B、间断式生产 C、订货式生产 D、备货式生产 4、有形产品的变换过程通常也称为（） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 5、无形产品的变换过程有时称为（） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 7、企业经营活动中的最主要部分是（） A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、下列哪项不是生产运作管理的目标（） A、质量 B、成本 C、价格 D、柔性 9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（） A、大量资本密集服务 B、大量劳动密集服务 C、专业资本密集服务 D、专业劳动密集服务 10、当供不应求时，会出现下列情况：（） A、供方之间竞争激化 B、价格下跌 C、出现回扣现象 D、质量与服务水平下降 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（） A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、运营管理中的决策内容包括（） A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策
svc资源与运营管理课程模拟题二及答案
《资源与运营管理》课程模拟题二 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的。招聘规划的第一步应该是（）。 (A)确定招聘的人数和岗位 (B)选择招聘的渠道 (C)制定招聘预算 (D)确定招聘时间 2.在结构化面试的实施过程中，建立融洽的关系阶段应该（）。 (A)提出素质考核问题 (B)给面试者核实应聘者工作水平的机会 (C)提出一些随意的封闭式话题，帮助应聘者放松心情 (D)不再引入新话题 3.盛方企业是一家生产型企业，它将公司的成本分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，这是按照（）方式划分成本的。 (A)成本的经济用途 (B)成本的可控性 (C)产量和成本之间的依存关系 (D)成本的可追踪性 4.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，（）公司适合使用单位成本模式。 (A)顾问 (B)广告 (C)建筑 (D)家具生产 5.关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（）。 (A)财务预算需要以财务控制的结果为根据 (B)财务预算必须服从决策目标的要求 (C)决策目标使财务预算更具体化 (D)财务控制是财务预测的先导 6.阳晨公司面临一个会造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.星辰公司是一家家具制造企业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的支持人员。 (A)研发 (B)市场 (C)生产 (D)财务 8.（）属于犯了面试中的镜像效应错误。 (A)凭借第一感觉对应聘者作出判断 (B)对与自己有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感 (C)应聘者说他（她）喜欢做填字游戏，就认定该应聘者文字能力不错 (D)面试气氛过于友好和不正式 9.公司指派小刘给新员工进行工作指导，作为指导伙伴的小刘，不是必须具备的特点是（）。 (A)发生状况时不会慌张 (B)能够不厌其烦地重复某些信息 (C)真正喜欢团队工作 (D)工作绩效最高 10.北方汽车厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（）。 (A)营业支出 (B)混合成本 (C)资本支出 (D)普通支出
运营管理名词解释
大规模定制“Mass Customization” (MC) MC的基本思路是基于产品族零部件和产品结构的相似性、通用性，利用标准化模块化等方法降低产品的内部多样性。增加顾客可感知的外部多样性，通过产品结构和制造流程的重构，运用现代化的信息技术、新材料技术、柔性制造技术等一系列高新技术，把产品的定制生产问题全部或者部分转化为批量生产，以大规模生产的成本和速度，为单个客户或小批量多品种市场定制任意数量的产品。 1993年B·约瑟夫·派恩(B·Joseph Pine II)在《大规模定制：企业竞争的新前沿》一书中写到：“大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；其范畴是个性化定制产品和服务的大规模生产；其最大优点是提供战略优势和经济价值。” 要确切知道客户想要什么只有一个办法：在销售地点让客户告诉你或让他们说出其真实想法。立即提供客户想要的东西只有一个办法：在销售或交货点生产产品，或至少在当时当地完成最后的定制生产工序。对于交货点定制除了生产的最后工序转向客户外，还可以把整个生产过程移到交货点，以此改造整个企业的业务和潜在利润。把所有生产转向客户时，生产与交付必须相结合，而且开发时必须考虑到新产品或服务要在交货点被定制，此时就需要企业有重大创新和经常性的发明。 大规模定制企业的核心能力表现为其能够低成本、高效率地为顾客提供充分的商品空间，从而最终满足顾客的个性化需求的能力上。 大规模定制分为按订单销售（Sale-To-Order）、按订单装配（Assemble-to- Order）、按订单制造（Make-to-Order）和按订单设计（Engineer-to-Order）四种类型。 存。 精益生产 精益生产（Lean Production），简称“精益”，是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。 精益生产方式的优越性不仅体现在生产制造系统，同样也体现在产品开发、协作配套、营销网络以及经营管理等各个方面，它是当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式。 精益生产方式的基本思想可以用一句话来概括，即：Just In Time（JIT），翻译为中文是“旨在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。因此有些管理专家也称精益生产方式为JIT生产方式。 核心： 1、追求零库存 精益生产是一种追求无库存生产，或使库存达到极小的生产系统，为此而开发了包括“看板”在内的一系列具体方式，并逐渐形成了一套独具特色的生产经营体系。
精益生产实施案例
精益生产实施案例 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
分厂各单位：按照公司、分厂两级工作会议要求，紧紧围绕“技术创新、结构调整、精益管理”三大工作主线，在巩固2014年分厂精益管理推进单位成果的基础上，结合分厂2015年工作实际，精细各项基础管理，全面提升管理质量和经济效益，特制定下发《北郊分厂2015年度精益管理工作要点》，望各单位认真贯彻执行。附件：1、北郊分厂2015年度精益管理工作要点2、北郊分厂2015年度精益KPI指标二〇一五年二月十五日 按照公司、分厂两级工作会议精神，紧紧围绕“技术创新、结构调整、精益管理”三大工作主线，在巩固2014年度北郊分厂精益管理推进单位成果的基础上，2015年将结合北郊分厂实际，全面推进精益生产方式，缩小与公司示范单位差距，扩大精益班组覆盖面，精细各项基础管理，全面提升管理效率和经济效益，现制定下发《北郊分厂2015年度精益管理工作要点》，具体内容如下。 一、总体要求按照公司及分厂2015年工作会议部署和要求，紧紧围绕“技术创新、结构调整、精益管理”三条主线，以消除浪费降成本为目标，推进全过程、全方位精益管理，加快由现场精益为主向管理精益为主转变；以落实责任抓考核，精益成效数字化为导向，建立合理化建议工作的长效机制，确保员工成为自觉践行精益管理的实施主体；以精益KPI指标为手段，全面应用精益生产工具，推进精益生产示范区及班组建设，深化“一线工作法”，持续提升分厂精益管理水平。二、管理目标按照分厂精益管理工作的总体要求，今年要把握重点，努力完成以下目标：全面应用、持续改善、消除浪费。“全面应用”：就是在生产制造、采购、物流、安全、质量、技术、节能环保等各个环节全面应用精益生产理念和方法，积极开展相关精益管理活动，全面实现精益KPI各项指
资源与运营管理课程大作业参考答案1-8
通用管理能力资源与运营管理课程大作业参考答案 《资源与运营管理》（第二版）共有八个单元，共计八个大作业（也包含《资源与运营管理形成性考核册》中的大作业内容）。在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。 通用管理能力项目支持组 2011.10 目录 第一单元 (2) 第二单元 (4) 第三单元 (5) 第四单元 (6) 第五单元 (7) 第六单元 (8) 第七单元 (10) 第八单元 (12)
第一单元 (1)离职员工工作怎么办：尽快地招聘新人补上空缺的职位，在招聘到新人之前，将离职员工的工作分配给团队现有的员工。 是否需要向人事部门报告我的招聘计划：需要马上向人事部门报告我的招聘计划。 （2）需要我提供的信息包括： 团队工作的紧张程度：现在团队工作量大，时间非常的紧张。 保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看，需要更多的人员。 保持工作效率调整轮班制度方式：24小时轮班制。 （3）以会计岗位为例： 工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。 工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则 工作任务： ①每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。 ②审核财务原始凭证是否符合公司规定。 ③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。 ④定期对帐，如发现差异，查明差异原因。 工作范围：①所属部门：财务部 ②直接上级工作：财务部经理 ③管理人员的数目：本公司内50名员工 (4)以会计岗位为例： 人员规范：熟悉OFFICE系列办公软件，特别是EXCEL办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。 有两年以上的从业经验。 敬业爱岗、客观公正、保守秘密。 （5）问题： ①所学专业是什么？ ②学过哪些课程？ ③曾经在什么岗位实习？ ④计算机应用水平怎么样？ （6）以服务人员为例一周就职计划： 第一天8：00-11：00由部门负责人带领新成员参观工作环境。 14：00-17：00由公司经理介绍公司的有关信息、公司的结构、公司的运作情况和一些纪律、规章等。 第二天8：00-9：00主管对服务人员进行上岗前的简单实际操作演示。 9：00-18：00跟随老员工开始实际工作。 第三天8：00-11：30 实际工作。
运营管理课程设计(方案)
目录 一、实训的目的 (1) 二、基本思想以及理论 (1) 三、分析与实训过程 (1) 四、实训总结 (13) 一、实训的目的：学习并运用运营管理的相关理论，在实践中巩固 专业知识，解决实际问题，为实践中的运营管理提出一整套完 整合理的方案，在这个过程中提升自己解决问题的能力。 二、实训基本思想与基本理论： 本实训是运用运营管理的相关思想和方法，为企业生产运营设计出一套完整操作方案。运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 本小组在设计过程中，查阅运营管理的相关课本和参考书，积极查阅网络资料，综合运用各种设计方法，各个组员合作设计出了运营方案。
三，实训过程 第一题的设计方案 1．1各生产环节的投入产出提前期 计算提前期的公式为： 车间投入提前期=该车间出产提前期+该车间生产周期； 前后批量相等时：车间出产提前期=后一车间投入提前期+车间之间保险期； 前后批量不等时：车间出产提前期=后续车间投入提前期+车间之间保险期+前后车间生产间隔期的差； 根据题目可得出各个车间的投入生产提前期 表1 各车间出产投入提前期的计算 根据要求选择方案三： 上年度出产累计编号为2210号，根据表1，则2009年各月份出产累计编号为：1月份出产累计编号：2210+25=2235 2月份出产累计编号：2235+30=2265 3月份出产累计编号：2265+30=2295 4月份出产累计编号：2295+30=2325 5月份出产累计编号：2325+30=2355 6月份出产累计编号：2355+29=2384 7月份出产累计编号: 2384+25=2409 8月份出产累计编号: 2409+30=2439 9月份出产累计编号: 2439+30=2469 10月份出产累计编号:2469+30=2499 11月份出产累计编号:2499+30=2529 12月份出产累计编号:2529+29=2558
房地产开发与经营课程设计.doc
网络教育学院 《房地产开发与经营课程设计》 题目：邯郸市赵都新城房地产开发项目前期策划学习中心： 专业： 年级：年春/秋季学号： 学生： 指导教师：春季入学则去掉“/秋”字，秋季入学则去掉“/春”字。添加内容的时候注意文字下划线要完整。阅后删除此文本框。 请把你所在的学习中心名称完整填写。阅后删除此文本框将某住宅开发项目改为具体住宅开发项目的名称。阅后删除此文本框
1 项目概况 邯郸市正处于经济快速增长的时期，实现区域经济的跨越式发展，需要各行各业全方位的支持和全面协调发展。房地产作为一项新兴的高速发展的行业。必然作为经济发展的龙头之一，对拉动社会经济的全面发展，骑着至关重要的作用。当前，邯郸及邯山区经济持续温不增长，居民购买力进一步增强，投资环境良好，随着邯郸交通工业等各项事业的发展，邯郸区房地产的开发将更加良好，更加火热，升值空间也将进一步拓展，赵都新城的选址合理，符合邯郸市总体要求，具有良好的投资市场和经营条件，项目地理为之得天独厚，较完善的基础设施，方便快捷的交通条件，使它成为邯郸市邯郸区房地产开发举足轻重的开发项目。 拟建项目从功能不惧、目标市场定位。销售价格定位等来看，都是比较合理的，项目本身属于非污染项目，仅在工程建设过程中，会对工程场地的水土保持，工程施工区的空气，噪声，环境，人群健康等方面有轻微的影响，总体来看，有利影响是主要的饿，其不利影戏nag是暂时和轻微的，不存在制约项目是会死的重大环境因素，从环境角度看，该项目的建设是可行的。 经济方面，项目对市场的估计和预测是稳健可靠的，通过分析评价，其内部收益率。财务净现值等主要经济指标反映出项目经济益较好，由此可见，三期开发项目具有现实可行性和经济合理性，同时项目实施也具有良好的社会效益和环境效益。 综上所述，该项目具有良好的投资环境和建设条件，其财务指标较好，项目总投资为12600万元，所得税后全部自有资金投资收益率为53.58%投资净利润2749万元，财务净现值为1349万元，银行贷款偿还期为2年，静态投资回收期为1.2年，由此看出该项目经济效益较好，财务内部收益率在合理范围内，贷款偿还能力较强。