北京岭角村养蜂专业合作社总结

强化管理促进地区养蜂产业健康发展

—北京岭角村养蜂专业合作社

北京岭角村养蜂专业合作社就是由我村村民付连朝等养蜂户发起～2007年9月28日正式挂牌成立的专业合作组织。岭角村位于妙峰山西麓、苇甸沟下游～距市中心42公里处。占地面积约5000亩～毗邻109国道～交通便利。现有70户～196人～其中40户参加养蜂专业合作社～合计出资总额24.3万元～业务范围:养蜂,蜂产品加工为一体的生产、贮藏、销售业务,对社员开引进新技术、新品种～开展技术培训、技术交流和咨询服务,组织采购、供应成员所需的生产资料,组织收购、销售社员生产的产品,开展成员所需的运输、储藏、加工、包装等服务,引进新技术、新品种,开展技术培训、技术交流和咨询服务。

一、合作社成立背景

妙峰山镇岭角村～位于两山之间～山峦起伏～山上绿树成林～山花掩映～草木葱郁～流水潺潺～具有发展养蜂业的自然优势。这里养蜂基础比较牢固。发展养蜂业～不占土地～充分利用野外资源～经济效益高～而且可以使农作物增产～美化环境～具有较好的社会效益。蜂蜜作为一种古老的天然高级营养保健品～深受世界各国尤其是发达国家消费者的青睐。长期以来～养蜂者均是个体户～没有形成规摻化养蜂～管理松散～养蜂人的文化水平低下、质量意识淡薄、养蜂技术落后～养蜂业发展缓慢～养蜂户的效益不高。为了保证蜂产品质量、拓宽销售渠道～增加蜂农收入～实现企业与蜂农双赢～在村党支部的指导下～岭角村成立养蜂专业合作社～

提高养蜂技术～扩大养蜂规摻～实行行业自律～保证产品质量～实行统购统销～走“合作社+蜂农”联合生产的摻式。

二、合作社运作模式及取得的成果

1、北京岭角村养蜂专业合作社设有专门的银行账户～实行独立的会计核算～有独立的办公场所～有办公室1间、会议室1间、蜂蜜灌装车间1间、储藏室3间～原有社员20户全部在工商部门进行了登记注册～今年新发展养蜂户20户加入专业合作社～正在办理相关工商登记手续。合作社为每个成员设立成员账户～主要记载该成员与合作社的经济活动往来～主要记录成员的出资额、量化公积金份额、财政扶持资金及社会捐助资金形成资产量化份额～该成员与本社的交易情况和盈余返还等情况。合作社全力为社员服务～与成员交易量达到合作社交易总量的100%～按照交易量比率分配给社员的盈余达到合作社盈余总额的61.5%。

2、建立健全各项管理制度～不断提升民主管理水平。合作社根据《中华人民共和国农民专业合作社法》以及《北京市实施<中华人民共和国农民专业合作社法>办法》等相关法律法规的规定～成立了具有符合本社实际情况并且规范的农民专业合作社章程《北京市岭角村养蜂专业合作社章程》～并制定了《北京市岭角村养蜂专业合作社社员大会制度》、《北京市岭角村养蜂专业合作社理事会制度》、《北京市岭角村养蜂专业合作社监事会制度》等三会制度～按照章程的规定～合作社坚定不移的实行民主决策、民主管理、严格按“合作社章程”的规定运作～财务管理、合作社发展等重大问题的决策上都是按照理事会研究、监事会审核、社员大会通过

的程序实施的～实现了自我组建、自我管理、自我服务、自我受益的宗旨～贯彻执行合作社引导、社员做自己的主的组织原则。定期召开理事会会议和成员大会～涉及到重大财产处置和重要生产经营活动等事项由成员大会决议通过～2011年共召开社员大会2次～并保留有完整的会议记录。同时～合作社不断建立健全《北京岭角村养蜂专业合作社财务管理制度》、《北京岭角村养蜂专业合作社财务公开

制度》、《北京岭角村养蜂专业合作社社务管理制度》等相关民主管理制度～定期向全体社员通报生产、销售和财务等相关问题～并设有专人负责调查整理社员意见～及时反馈～并保存相关记录。

3、统一管理经营～提高社员整体收入。北京岭角村养蜂专业合作社合作社始终提供全方位的服务。一是统一购买生产用的花粉、蜂箱、蜂王等生产资料,二是统一生产技术服务～合作社设有专门的生产技术服务人员～建立了各村科技协调员队伍～制定统一的技术标准～深入养蜂基地为社员生产技术存在的困难～提高他们标准化养蜂水平,三是统一产品销售服务～合作社建有自己的冷藏、加工、销售～并与北京10余家单位建立了长期的供货关系～集中采蜜～统一销售。合作社成员主要生产资料由合作社统一采购的比率达到85%,合作社成员生产的主产品由合作社统一销售的比率达到100%。

4、开展农业实用技术培训～不断提高标准化生产水平。合作社以深入开展“送农技到农户”活动为载体～积极推进农村各项适用技术的大力普及～突出了社员服务工作的针对

性和实效性。针对社员文化水平差的实际情况～我们把蜂农技术培训作为业务工作的重点来抓～每年通过专题培训、实地指导、座谈交流等形式培训社员80余人次。所有成员能够按照《农产品质量安全法》和《食品安全法》的规定～以及《北京岭角村养蜂专业合作社生产技术规范》和《北京岭角村养蜂专业合作社产品质量控制措施》的要求开展生产活动～合作社成员的标准化生产率达到100%。

5、品牌建设工作好～公共积累机制良好。合作社不断强化～切实加强品牌建设～在建立健全良好规范的信用管理制度基础上～申报注册“岭角原蜜”农副产品商标～积极申请绿色无公害产品认证～经过持续推广～“岭角原蜜”产品地区知名度不断提升。合作社建立了良好的内部积累和风险保障机制～按照一定比例提取公

积金、公益金和风险基金～按照章程规定将公积金量化为每个成员的份额并记入成员账户～2011年公积金提取比例达到盈余总额的30.8%～风险基金达到盈余总额的7.7%,增强了合作社的可持续发展能力。

6、典型示范～辐舐带动～促进养蜂产业发展。发挥合作社的作用～建立和完善“合作社+农户”的运作摻式～发挥合作社在发展中的典型示范作用～用看得见、摸得着的事实引导蜂农、教育蜂农～以科技促进蜂业发展～用科技增收增效。合作社通过新建蜂场、统购统销等措施～扩大了养蜂产业从业人数～解决就业劳动力50人～社员年纯增收2000多元～充分发挥了应有的示范、推广和技术培训作用。

三、合作社发展规划

1、增加资金投入～改善合作社养蜂环境。资金投入不足～成为当前阻碍蜂业发展的“瓶颈”～我们利用各种机会向各级有关部门宣传养蜂业在发展农村经济中的重要地位和作用～不断提高他们对发展养蜂重要性的认识～争取资金支持。同时～在保障社员收益的的前提下～加大合作社公积金提取比例～不断改善养蜂基础设施。

2、加强技术培训～提高社员养蜂水平。搞好技术培训是提高蜂农技术水平的有效措施～也是增加养蜂经济效益的关键。我们将一如既往地把蜂农技术培训作为业务工作的重点来抓～利用冬春季节举办各种形式的业务培训班～提高蜂农的蜂病防治、蜂王选择、蜂产品加工等方面的知识。

3、推广优质蜂王～推动蜂群良种化进程。推广优质蜂王～推进我社蜜蜂良种化进程是推进地区蜂产业实现突破性发展的一项重要工作内容。针对部分蜂农对改良工作认识不高～措施不到位的实际情况～我们要加大宣传力度～科学管理～努力

解决供种与蜂农需种之间的矛盾～引进高产耐寒、采集力强、省饲料、越冬安全的优质蜂种。

在上级主管部门和镇党委政府的关心支持下～我们一定会按照国家的有关规定～遵守专业合作社《章程》～不断强化管理～积极发挥专业合作社的辐舐带动作用～为地区养蜂产业健康发展做出应有的贡献。

北京岭角村养蜂专业合作社

二〇一二年六月二十八日

太华养蜂专业合作社规制度

太华养蜂专业合作社规章制度一、办社宗旨及原则养蜂专业合作社以社员为主要服务对象，提供蜜蜂种源生产资料的购买、蜂蜜销售、贮藏以及与养蜂生产经营有关的技术、信息服务。以服务社员为宗旨，谋求全体成员的共同利益。养蜂专业合作社坚持以农民为主体，入社自愿，退社自由，成员地位平等，实行民主管理和盈余主要按照社员与合作社的交易额比例返还的原则。二、合作社财会人员职责合作社分别设会计、出纳。其职责是：㈠负责合作社的财务管理工作；㈡核算经济业务的发生、记录和如实反映生产经营活动；㈢编制会计报表，正确反映合作社经营成果；㈣执行财经纪律和财务管理制度，清正廉洁，坚持原则; ㈤认真履行职责，不断提升工作水平。三、货币资金管理制度㈠现金管理实行账款分管制度。会计员负责登记现金收支账簿，保管员负责现金管理。

㈡实行备用金制度。为了确保合作社正常开展工作，核定1000 元以下的备用金，用作合作社日常零星开支。超过核定限额的现金一律存入银行。㈢不得借支、挪用合作社现金，不准坐收坐支现金，不准白条顶库。㈣银行存款实行备查制度。每月与银行核对一次，做到账账相符，账款相符。不准签发空头支票，不准套用银行信用。㈤印鉴与支票实行分管制度，名负其责，相互制约。四、收入管理制度㈠合作社收入管理范围 1、社员会费、社员股金； 2 、利润收入； 3 、接受的捐赠款物； 4 、政府和有关部门的扶持资金； 5 、提取的公积金、公益金、风险金等； 6 、其他收入。㈡收入管理规定 1、合作社按照《养蜂专业合作社会计制度》建立健全各种会计账簿，进行会计核算； 2、合作社的所有收入一律纳入账内核算，不准设账外账；

养蜂学

第一章绪论一、蜜蜂的生物学特性：社会性生活；泌蜡筑造双面具有六角形巢房的巢脾；贮蜜积极。二、标志现代养蜂业开始三大技术：蜂箱，巢础，摇蜜机。三、发展养蜂业的意义：（1）利用蜜蜂为农作物授粉，可以大幅度提高农作物的产量和品质（主要体现在：提高了植物果实或种子的产量或质量；经蜜蜂授粉的种子发育为下一代植株的增产作用）。（2）提供价值高、用途广的蜂产品。【蜂蜜、蜂王浆、蜂花粉、蜂胶、蜂蜡、蜂毒】蜂蜜和白糖相比：1.蜂蜜中主要成分是单糖，能直接被人体吸收；2.蜂蜜中含有丰富的酶类、维生素和微量元素；3.蜂蜜中矿物质成分和人体血液中矿物质成分相似。蜂王浆的作用：1.蜂王浆有延年益寿的作用；2蜂王浆能非常高速参与生物体内的新陈代谢。（3）养蜂是农民增收致富的一条途径：投资少、见效快、经济效益高。（4）养蜂可维持自然生态系统的生物多样性。（5）养蜂可有效控制授粉植物的虫害。（6）蜜蜂是有效的环境监测生物指示剂。（7）蜂产品是传统出口创汇产品。（8）蜜蜂是一种理想的模式生物。第二章养蜂资源一、养蜜蜂资源包括：蜜蜂资源、蜜粉植物资源、胶原植物资源。二、蜜蜂的九个属：东方蜜蜂、西方蜜蜂、大蜜蜂、小蜜蜂、黑大蜜蜂、黑小蜜蜂、沙巴蜜蜂、绿努蜂、苏威拉蜜蜂。三、中蜂与意蜂的区别：（1）相对西方蜜蜂出巢采集来说，中蜂更早出晚归，但中蜂中午有一段时间采集低峰；（2）中蜂在7摄氏度左右便出去采集，而意蜂在14摄氏度左右才出去采集；（3）中蜂擅长采集零星花源，意蜂擅长采集大面积花源（4）中蜂易迷巢易盗蜂。四、中蜂的特点：好斗、节俭、勇敢、勤劳、迷巢五、蜜源植物：能够分泌花蜜和蜜露供蜜蜂采集的植物。 2.粉源植物：能够产生花粉供蜜蜂采集的植物。 3主要蜜源植物：值数量多、分布广、花期长、泌蜜量大，能为养蜂生产提供商品蜜的蜜源植物。主要蜜源植物有：油菜、紫云英、龙眼、沙枣、柑橘、泡桐等。 4.辅助蜜源植物：指分布区域小或零散、泌蜜吐粉少，仅供蜜蜂生存和繁殖的蜜源植物。第三章蜜蜂生物学一、1.三型蜂：蜂王、工蜂、雄蜂。 2.蜜蜂生活史：卵期、未封盖期、封盖期、成虫期。 3.封盖期：封盖至蛹羽化阶段，成为封盖期 4.封盖子：封盖的大幼虫和蛹。二、1.蜂王生活史：受精卵、蜂王巢房中、幼虫、蛹封盖、蜂王羽化、消灭其他姐妹成为新蜂王、6~9天成熟、出巢婚飞、与8~17只雄蜂交配、蜂王产卵 2.蜂王的任务：产卵。 3.蜂群内出现王台的情况：（1）分蜂：王台较多，并且位于巢脾下缘和边缘；（2）母女交替:巢脾中央位置造1~3个台;（3）蜂群内蜂王突然死亡或受到严重损伤，改造工蜂王台，王台数目最多且位置不定。三、1.工蜂的生活史：受精卵、在工蜂巢房中、幼虫（前三天吃蜂王浆，后面吃蜂蜜和花粉混合物）、蛹封盖、羽化出房、工蜂。

参观博物馆总结

参观博物馆总结总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方面的成果。下面是小编为你带来的参观博物馆总结范文，欢迎阅读。篇一：参观“省博物馆”活动总结云南是人类的起源地之一，开远、禄丰腊玛古猿和生活在距今170万年前的元谋猿人，证明从猿到人的进化曾经在这里展开。元谋、滇池、洱海地区大量的从旧石器到新石器时代的文化遗址，证明云南进入了原始社会，并和内地有着密切的联系。剑川海门口遗址说明早在公元前1100多年前，云南的部分地区已开始使用青铜器，生产力有了一定的发展，逐步跨进了阶级社会的门槛。公元前286年左右，楚国将军庄跷奉命率军溯沅江而上进入云南，征服了以“滇”为首的劳浸、“靡莫之属”，统一了滇池地区，当了滇王。他们带来了新的技术、文化，促进了云南的发展，滇池地区进入到奴隶社会…… ㈠活动目的历史教育是基础教育的一门必修课，而对我们这个理工大学的大学生来说所知甚少，因为我们没有开设这门课，因此去学习的人也少的可怜。综观历史风云那都是我们祖先给我们留下的遗产，我们不能丢掉。因此我们通过去博物官来开阔一下我们的视野，重温历史的天空历史的风云，进而也来扩展我们的知识面，扩充一下我们的思维。

㈡活动过程 20xx年11月26号我们和谐社与生化院环保协会的成员集合，一起去参观云南省博物管。大家都很积极兴奋，我想大家毕竟都没去过这样的历史博物管吧，因此兴趣应该比较浓厚一点，大家都提前来到这里集合，看来是等不及了吧，呵呵。有周海猛和生化院环保协会的负责人组织带领我们踏上了旅途。我们到达了博物馆，在与工作人员联系后，他们很热情的接待了我们。负责人员给我带来了2个解说员，由她们带领我们参观并给我们解说其中的东西。两位解说员先带我们到了滇国历史博物，滇国的来源，滇国的历史。漂亮的解说员从前言和著名的滇王金印给我们讲起…从战争，生活，生产，娱乐等各个方面的博物反映着当时的一切，解说员细心的给我们说着各个方面的知识，我们津津有味的听着，好奇的看着每一件东西。记录着… 而这里面最宝贵的是一个叫《牛虎铜案》古代祭祀用的器具，而大家最感兴趣的也是这件博物。这里参观完以后，解说员有带我们到了南诏与大理的宗教博物陈列室。“南朝四百八十寺，多少楼台风雨中。”南诏大理佛教的兴盛时期。这里有许多佛教信仰的东西和祭祀用的物品，真是看了让人产生神仙的想法啊，呵呵。那就合影吧。

北京理工大学本科生学籍管理细则-北京理工大学信息公开

北京理工大学本科生学籍管理细则第一章总则第一条为贯彻国家教育方针，规范本科学生的学籍管理，保障学生身心健康与正当权益，促进学生全面发展，依据教育部《普通高等学校学生管理规定》（教育部41号令）与《北京理工大学本科生管理规定》，结合北京理工大学（以下简称“学校”）本科教育教学的特点，特制定本细则。第二条本规定适用于学校对接受普通高等学历教育的学生（以下称学生）的管理。第二章入学与注册第三条按国家招生规定由本校录取的新生，应持“北京理工大学录取通知书”及有关证件，按规定日期来校办理入学手续。因故不能按期报到者，应事先书面向校招生办公室请假，并附相关证明，请假一般不得超过两周。未请假或请假逾期者，除因不可抗力等正当事由外，视为放弃入学资格。第四条学校在报到时对新生入学资格进行初步审查，审查合格的办理入学手续，予以注册学籍；审查发现新生的录取通知、考生信息等证明材料，与本人实际情况不符，或者有其他违反国家招生考试规定情形的，取消入学资格。第五条新生入校后，应在指定时间到校医院进行体检复查。

学校将以三个月为观察期，作为对新生身体是否符合《普通高等学校招生体检工作指导意见》体检标准中的观察时限。观察期结束后对身体合格的学生准予注册，确认学籍。复查及观察期间发现有不符合体检标准的，由学校组成联席会，根据情况予以处理，直至取消入学资格。第六条新生在体检复查及观察期间发现患有疾病者，经学校指定的合同医院或专科医院（二级甲等及以上医院）诊断，如不宜在校学习，但经过治疗在一年内可达到招生体检标准者，暂不予注册，由校医院出具诊断证明，经学校联席会批准，可保留入学资格一年并应在规定期限内离校，否则不再保留入学资格。保留入学资格的学生不具有学籍。保留入学资格的学生，必须在下一学年新生入学前向学校申请入学，持二级甲等以上医院诊断证明，经校医院复检达到入学体检标准者，可按新生入学对待，重新办理入学手续。如未达到入学体检标准或逾期不办理入学手续且未有因不可抗力延迟等正当理由的，视为放弃入学资格。新生因其他原因要求保留入学资格的，需提交相关证明材料，由本人申请，经学校批准，可保留入学资格一年。保留入学资格的学生不具有学籍。逾期不办理入学手续且未有因不可抗力延迟等正当理由的，视为放弃入学资格。第七条学生入学后，学校在3个月内按照国家招生规定对其进行复查。复查内容主要包括以下方面：

北理工现代远程教育毕业设计(论文)指导简明手册

目录目录 ....................................................................................................................................................... I 1、毕业设计(论文)写作过程. (1) 1.1学生和指导教师进行沟通，确定毕业设计（论文）题目，撰写开题报告 (1) 1.2撰写中期检查 (1) 1.3 毕业设计（论文）写作结束以及答辩相关事宜 (1) 2、毕业设计(论文)要求及格式 (2) 2.1 毕业设计(论文)的相关要求 (2) 2.1.1 学生进行毕业设计的基本要求 (2) 2.1.2 学生的选题 (2) 2.1.3 毕业设计(论文)写作的其他要求 (2) 2.2 文档格式要求 (3) 2.2.1 页面设置 (3) 2.2.2目录 (3) 2.2.3 摘要 (3) 2.2.4 文档格式 (3) 2.2.5 标题序号标号 (4) 2.2.6 图、表标号 (4) 2.2.7 公式标号 (4) 2.2.8 段落 (4) 2.2.9参考文献书写规范 (4) 2.2.10 附录 (6) 2.2.11装订 (7) 3、学生申请学位的条件 (8) 4、答辩要求 (9)

1、毕业设计(论文)写作过程学生要严格按照本学期学院发布的校本部毕业设计工作安排表执行。在论文写作过程中，指导教师会组织三次答疑，时间分别在开题、中期检查以及论文写作结束前，学生务必参加，否则会影响论文的写作成绩。 1.1学生和指导教师进行沟通，确定毕业设计（论文）题目，撰写开题报告学生登录学院网站毕业设计辅导专栏，下载相关专业的参考题目，也可自拟。学生和指导教师进行沟通，可以采用面授、Email、电话、短信等多种沟通方式。指导教师给出相关意见并下达任务书，方可撰写开题报告，开题报告的内容以及要求如下： (1)工科类的开题报告应包括的内容：①题目②选题的背景及意义③设计的内容 ④设计方案⑤写作进度安排⑥最终目标⑦研究基础⑧参考文献； (2)管理类的开题报告应包括的内容：①题目②选题的背景及意义③研究的思路与主要内容④毕业设计(论文)的主创观点或新颖之处⑤写作进度安排⑥最终目标⑦参考文献； (3)字数不少于3000字。 (4)学院网站毕业设计辅导专栏有开题报告的相应模板，可下载，网址为https://www.360docs.net/doc/297109849.html,/ycxt/bysj/ 1.2撰写中期检查 (1)按任务书进度要求毕业设计(论文)已经完成了哪些工作； (2)毕业设计(论文)未完成的工作还有哪些； (3)字数300字左右。 (4)学院网站毕业设计辅导专栏有中期检查的相应模板，可下载，网址为https://www.360docs.net/doc/297109849.html,/ycxt/bysj/ 1.3 毕业设计（论文）写作结束以及答辩相关事宜论文写作结束后，等待指导教师评分并等待通知答辩的时间，准备答辩。答辩前，准备一个PPT。

客服工作总结7篇

客服工作总结7篇客服工作总结篇1 从事4s客服工作已接近xx年，在xx个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，

要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是

养蜂技术指导

养蜂技术指导第一步：了解蜜蜂的习性蜜蜂是一种群居性昆虫，有很多极为独特的习性，只有了解蜜蜂的习性才能养好蜂，实际上蜂群的所有管理都是围绕习性来开展的，例如了解分蜂性有助于控制蜂群自然分蜂，再如了解蜜蜂社会性后在介王、并群时都能得心应手，因此初学者养蜂之前要对蜜蜂的习性有一定的了解，只有这样在今后的蜂群管理中才能得心应手。第二步：选择合适的蜂种蜂种选择是否合适很大程度上决定了养蜂的成功与否，目前我国养殖最普遍的是意蜂(生产性能高)和中蜂(生存能力强)，选择养什么蜂要根据当地的自然资源来定，假如当地有集中的大蜜源可以养意蜂，但若当地属于多山地区且蜜源较分散则最好养中蜂，在这里建议初学者从养中蜂入手，毕竟中蜂对环境的适应性要强于意蜂。第三步：确定蜂场的位置养蜂场位置是养蜂成功与否的重要因素，选择合适的养蜂场所可使养蜂事半功倍，注意这里说的是中蜂(意蜂因要追花逐蜜而不多作讨论)，首先你要知道中蜂的有效采集半径是3公里，其次中蜂喜欢安静且温湿度都适宜的环境，最后养蜂场附近的敌害(胡

蜂、蚂蚁)越少越好，看到这里相信你对哪里适合养蜂已经有了基本的了解。第四步：获取基础的蜂群蜂群可以从其他养蜂场购买，也可自己去收捕野生蜂群，对于购买蜂群的这里不多作讨论，事实上也没什么可讨论的，这里重点说一下收捕野生蜂群，如果不知道怎么寻找野生蜜蜂说明第一步工作没做好，事实上寻找和收捕野生蜂群都是根据蜜蜂的习性来进行的，如果蜜蜂的习性研究透了只需实践几次便能轻松搞定蜂群问题。第五步：观察蜂群的动态蜂群带回养蜂场后要及时进行过箱操作，简单来说就是将蜂群转移到蜂箱中，过箱完成后需要及时用蜂蜜水或糖浆进行饲喂，同时在巢门口安装上防逃片(防止蜂王逃跑)，等蜂群在蜂箱中造脾产卵后蜂群基本就稳定下来了，之后要注意观察蜂群的动态，例如工蜂是否正常出勤、蜂王是否正常产卵等等，若出现异常要及时处理。第六步：做好病虫害预防蜜蜂和其他动物一样会受到病虫危害，疾病方面主要有中蜂囊状幼虫病、麻痹病、幼虫腐臭病等，寄生虫方面主要巢虫、蜂螨等，天敌方面主要有胡蜂、蚂蚁、蜘蛛等，如何协助蜜蜂预防好病虫害是养蜂最重要的工作，事实上很多人养蜂失败都是病虫害

参观九一八纪念馆活动总结-参观九一八纪念馆有感

参观九一八纪念馆活动总结-参观九一八纪念馆有感九一八到了，各地开展各种活动来纪念这个日子，呼吁大家“勿忘国耻”。下面是XXxx给大家整理的关于参观九一八纪念馆活动总结的范文，欢迎阅读与参考。参观九一八纪念馆活动总结为纪念中国人民抗日战争胜利XX周年、九一八事变发生XX周年及南京大屠杀发生XX周年，进一步培养当代大学生的爱国主义情操，提升思想道德修养，引导广大师生参与到实际的纪念活动当中，从实践中深刻理解爱国主义和民族精神，大连海事大学信息科学技术学院20XX-X中队组织学生利用节假日时间，参观多个爱国主义教育示范基地，缅怀抗日英烈，勿忘国耻，以史为鉴，共筑中国梦。在活动进行过程中，信息科学技术学院20XX-X中队指导员吴锶先后带领学生参观了沈阳九·一八历史博物馆、抚顺平顶山惨案纪念馆、抚顺战犯管理所旧址陈列馆、朝阳赵尚志烈士纪念馆、大连日俄监狱、大连万忠墓等抗战主题爱国主义教育基地，带领学生深入了解日本在侵略中国时犯下的滔天罪行，鼓励学生在参观过程中多和馆内工作人员及其他游客交流，从而对这段中国历史上的屈辱史有更加深刻的认识，进而体会到现在生活的来之不易，以此来激励广大学

生以振兴中华为己任，自强不息，奋发上进，为中华民族的伟大复兴和中国梦的实现贡献自己的力量。为使更多的学生了解到本次活动的具体情况，扩大实践育人的效果，中队充分利用微博、XX等新媒体形式和手段，定期上传参与者在活动过程中的经历与感想，将整个活动的开展真实全面地呈现在师生面前，从而形成参与者与更多学生的互动。学生们纷纷表示，通过本次活动自己的爱国情怀得到了提升，并愿意更多的参与到这类活动中参观九一八纪念馆活动总结 X月X日，为了更好的了解中国近现代史的课程，学校组织我们去九一八纪念馆参观学习。记得小学时，学校组织过参观九一八历史纪念馆的爱国教育活动。那时还小，加上父辈给我讲过的日本侵略中国的历史，便是带着对小日本的愤恨前往。进了纪念馆，也不过是走马观花，只记得一个大大的九月十八号的日历碑，还有里面的些许场景，便记不起什么了。多年之后的现在，自己也长大了，知道的东西多了，故地重游，虽说也是带着满腔的对日本帝国主义侵略者的愤恨，不过，还有一些其他的东西了。路程不算遥远，我们到达了目的地。下了车，抬头，天阴沉沉的，为我们这次行程抹上了一丝悲凉的色调。外面多了一些新发掘的石碑，这应该是我上次来未见到过的吧。随

客服工作总结

客服工作总结在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位"）。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候

是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和—谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，

养蜂专业合作社章程副本

xxx笔架山养蜂专业合作社章程第一章总则第一条为保护成员的合法权益，增加成员的收入，促进本社发展，依照《中华人民共和国农民专业合作社法》和有关法律、法规、政策，指定本章程。第二条本社由xxxx乡xxxx等人发起，于2016年3月3日召开代表大会。本社名称：xxx笔架山养蜂专业合作社。本社法定代表人：xxxx。本社处所：xxxxx。第三条本社以服务成员、谋求全体成员共同利益为宗旨。成员入社自愿，退社自由，地位平等，民主管理，实行自主经营，交流技术，互相学习，自负盈亏。第四条本社以成员为主要服务对象，依法为成员提供蜂群和蜂箱的购买，蜂蜜的销售以及与蜜蜂养殖有关的技术和市场信息等服务。主要业务范围如下：（一）对成员采购蜂群、蜂箱和养蜂工具等提供指导服务；（二）对蜂蜜质量严格把关，对蜂蜜进行统一商标销售；（三）提供养蜂技术支持，开展与养蜂有关的技术培训、技术交流和咨询服务等。第五条本社对由成员出资、公积金、国家财政直接补助、他人捐赠以及合法取得的其他资产所形成的财产，享有占有、使用和处分的权利，并以上诉财产对债务承担责任。第六条由成员大会讨论通过，本社才可投资兴办与本社业务内容相关的经济实体；接受与本社业务有关的单位委托，办理代购代销等中介服务；向政府有关部门申请或者接受政府有关部门委托，组织实施国家支持发展农业和农村经济的建设项目；按决定的数额和方式参加社会公益的捐赠。第七条本社及全体成员遵守社会公德和商业道德，依法开展生产经营活动。

第二章成员第八条具有民事行为能力的公民，从事蜂蜜生产经营，能够利用并接受本社提供的服务，承认并接受本社提供的服务，承认并遵守本章程，履行本章程规定的入社手续的，可申请成为本社成员。本社成员中，农民成员至少占成员总数的百分之八十。第九条凡符合前条规定，向本社理事会提交书面入社申请，经成员大会审核并讨论通过者，即可成为本社成员。第十条本社成员的权利：（一）参加成员大会，并享有表决权、选举权和被选举权；（二）利用本社提供的服务和生产经营设施；（三）按照本章程规定或者成员大会决议分享本社盈余；（四）查阅本社章程、成员名册、成员大会记录、理事会决议、财务会计报告和会计账簿；（五）对本社的工作提出质询、批评和建议；（六）提议召开临时成员大会；（七）自由提出退社声明，依照本章程退出本社；（八）成员决议的其他权利。第十一条本社成员大会选举和表决，实行一人一票制，成员各享有一票基本表决权。第十二条本社成员的义务：（一）遵守本社章程和各项规章制度，执行成员大会和理事会的决议；（二）积极参加本社各项业务活动，接受本社提供的技术指导，按照本社规定的质量标准和生产技术规程从事生产，履行本社签订的合同业务，发扬互助协作精神，谋求共同发展；（三）维护本社利益，爱护生产经营设施，保护本社成员共有财产；（四）不从事损害本社成员共同利益的活动；（五）成员共同决议的其他义务。第十三条盈亏和分红：合作社内个人生产的自负盈亏，合作社内多人合作的按各自出资的比例多少来负责出资所占比例的债务和分红。第十四条成员有下列情形之一的，终止其成员资格：

养蜂技术培训

新建镇桥塘村蜜蜂养殖技术学习资料 2017 年 6 月 13 日 1、选择养蜂场地有哪些条件？要想搞好养蜂生产，首先要选择一个好的养蜂场地，坏直接关系到养蜂的成败和蜂产品的收成。于全年的蜂群繁殖并获得养蜂经济效益。地全年至少要有两个主要蜜源可供蜜蜂采蜜，源比较丰富，这样有利于蜂群繁殖，节省饲料开支。此外，还应交通便利，水源清洁，地势高燥，背风向阳，场地开阔，无畜、禽干扰等。 2、筹办一个蜂场需要哪些基本条件？无论要创办什么规模的蜂场，都必须具备以下几个方面的基本条件：一是养蜂场所在地有可供蜜蜂生产商品蜜的蜜源植物和蜜蜂正常繁殖需要的蜜粉源植物，特别要求春、夏、秋、三季基本不缺粉或只是短暂缺粉；二是购进的蜜蜂品种要适应当地的气候条件；三是要置备一些必须的养蜂用具。 3、新建蜂场时怎样排列蜂箱？新建蜂场应如何摆放蜂箱没有固定模式，养蜂者可根据养蜂场地的大小、地势、蜂群的数量以及不同季节灵活摆放，原则上要因地制宜，在方便蜜蜂出巢飞行的同时兼顾管理方便。用无规律的摆放形式，饲养意大利蜂则提倡阵列摆放，一组， 1 列数箱，按场地大小可适当调整，两排之间间隔 3-5 米。早春和秋、冬季节蜂箱应摆放在坐北朝南，北侧有挡风之处，夏季蜂箱要放在有树荫的场所，不要让阳光终日暴晒蜂箱。交尾群实行平箱摆放，有利于处女王交尾。 4、购进蜂群后要做好哪些工作？场地的好选择场地的原则是有利按照这一原则，理想的场生产商品蜜，辅助蜜饲养中蜂宜采一般 2 箱为

购进蜂群并在蜂场布置完毕后，一是打开巢门，让蜜蜂认巢飞翔1-2 天，待蜂群安定，适应周围环境后，再开箱检查，开箱是动作要轻，不要激怒蜂群。开箱检查时，首先要看蜂群是否有蜂王。二是要看蜜源饲料是否充足。只有蜂群内每张脾上都有封盖蜜，巢脾上有许多花粉房，才能算蜜源充足。三是要看蜂群是否健康，有无患美洲幼虫腐臭病和寄生大蜂螨等。最后要看蜂脾数量的多少，多了要抽出空脾，少了要加脾扩巢。蜜蜂生物学 1、什么是蜂脾？蜂群是由哪几种蜂组成的？蜜蜂是营群体生活的昆虫，单只蜜蜂脱离群体就不能生存下去，蜂群是蜜蜂生活和生产的基本单位。夏季蜂群通常由1 只蜂王，几万只工蜂以及几百只甚至上千只雄蜂组成。除蜂王外，工蜂和雄蜂的数量是随季节变化而变化的，蜂种不同，蜂王的优劣不同，蜂群的大小也不一样。群势较强的意大利蜂群在强盛季节可维持蜂群工蜂数量高达6 万只以上，而在恢复繁殖时，较差蜂群的工蜂数量可少至数千只。只的群势。 2、何谓三中蜂群在强盛季节，较好的蜂王也只能维持3-4 万型蜂？三型蜂各有什么特点？蜂群中的蜂王、工蜂和雄蜂称为三型蜂，习惯上统称为蜜蜂，实际上三型蜂有着不同的职能。蜂王和工蜂都是由受精卵发育而来的，蜂王是蜂群中唯一的生殖器官发育健全的雌性蜂，专职产卵，不会采蜜，控制着蜂群的部分活动和分蜂性；工蜂是生殖器官发育不健全的雌性蜂，他不会产卵，但担负着蜂巢内外的绝大部分工作，如采集、清洁卫生、筑巢、蜂蜜酿造、调节巢温、饲喂、守卫等；雄蜂是由未受精卵发育而成的雄性蜂，除了与处女王交配之外，不担负蜂群中的任何职责。

参观纪念馆心得体会

参观纪念馆心得体会参观纪念馆心得体会一：参观纪念馆心得体会一早，我们来到纪念碑前，首先横在我们眼前的是上百层的三组台阶，让我们为之一振，这是对我们最大的考验，也是百色人民对烈士们的崇高的敬意学习心得体会。我们还是列队上前，在上去的途中，可谓非常艰辛苦，大家是靠毅力走到纪念碑前的。走完了阶梯，终于看到纪念碑立在那里，百色纪念碑高高耸立，神圣不可侵犯。在碑前，我们列成四个方队，举行了隆重的纪念仪式。敬献花圈，行礼，重温入党宣誓。让我们再次对自己向党和人民作出了郑重的承诺。最后由队长代表班委发表感言，表达我们对革命先烈英雄事迹的深切缅怀和致以最崇高的敬意。随后，我们来到了红军桥，经过一段走廊标志有邓小平当年的题词、百色起义前召开的会议等。我们又来到了百色纪念馆广场，馆前有邓小平雕像，只见他敞开的西装上露出短小的马夹，左手插腰，掀起一边衣角，右脚向前抬起，高高站立，两眼平视远方，似乎满怀信心地看到了革命胜利的大好前景。纪念馆内有基本陈列和专题陈列两个版块，主要以文物为主要展览语言，全面展示有关百色起义的重要人物和重要事件，突出表现邓小平的丰功伟绩和百色起义革命先辈不畏艰险，勇于牺牲，英勇奋斗的革命精神。并充分运用声、光电、多媒体、壁画、雕塑、油画、场景复原、幻影成像、

虚拟现实等到现代展陈技术再现历史，突出重点、亮点，增强艺术性和感染力。馆内有白色曙光——中国红军第七军诞生的生动画面，有恒里岩惨案，有百色解放，人民群众夹道欢迎的隆重场面等生动展现了百色起义的相关事件和人物展示。一路来在车上通过张教授的讲解，为我们参观纪念馆作了很好的铺垫。在纪念馆内通过场景展示、事件简介和听张老师的讲解，我们了解了整个百色起义的发展过程，一九二七年蒋介石，汪精卫控制的国民党大屠杀共产党人和革命人民中国共产党发动了南昌起义、秋收起义、广州起义、走上了武装斗争的道路，一九二九年十二月十一日，于右江卷起巨阑，中共中央代表邓小平和张云逸、陈豪人、雷经天、韦拔群等在这南国边疆的红土地上进行了又一场惊天动地的武装起义建立了中国红军第七军，连成一片形成了五万平方公里，一百五十万人的左右江革命根据地，极大地动摇了西南半壁的封建反动统治推动了全国革命形势的发展。百色起义是中国共产党在边疆少数民族地区农工武装斗争的伟大创举，是中国共产党统一战线工作的成功典范，为探索中国革命的道路提供了重要经验。了解了在1930年11月，红七军主力奉命离开右江根据地北上。1931年1月，红七军在全州召开前委会议，决定放弃攻打城市计划。红七军7000多将士经过桂、黔、湘、等省边界七千里的艰苦征战，至1931

北京理工大学精工书院学生综合测评办法

北京理工大学精工书院学生综合测评办法（修订稿）第一章总则第一条为进一步优化精工书院学生能力评价体系，发挥学生综合测评在人才培养工作中的关键作用，根据北京理工大学相关文件，结合书院学生实际情况，特制订本办法。第二条本办法旨在培养学生成为“胸怀壮志、明德精工、创新包容、时代担当”的领军领导人才，引导学生形成积极向上的学习生活方式，养成良好的社会责任感、创新精神与实践能力，为学生的成长成才打下坚实的基础。第三条本办法适用于精工书院全体在籍本科生，综合测评结果作为各项奖学金和荣誉称号评比的重要依据。第二章综合测评的构成和权重第四条综合测评分为两个方面进行评分：学习成绩（A）、德育成绩（B+C）。 (一)学习成绩（A）学习成绩通过平均学分绩来衡量，以教务处统一核算的平均学分绩为准。 (二)德育成绩（B+C）德育成绩包括参与项（B）、社会工作（C1）、活动获奖（C2）、科技创新（C3）、实践志愿（C4）、减分项（C5）五个部分。综合测评总评成绩S= A排名*85%+（B+C）排名*15%

第三章综合测评成绩的计算方式第五条学习成绩评分学习成绩（A）=平均学分绩在本年级本专业的名次，例如，某学生平均学分绩为98，在本年级专业排名第一，则A=1；某学生平均学分绩为80，在本年级专业排名第10，则取A=10，依此类推。其中平均学分绩的计算方法为：所有文化课程（含体育，不含通识、实验选修等选修课程）以学分加权平均分（详见各年级《学生手册》相关规定，该计算方法由教务处统一发布），具体计算公式如下：平均学分绩=∑（ai·bi）/∑ai ai ：某门课程的学分bi ：某门课程的成绩 i：课程序数n：课程数目课程成绩评定为优、良、中、及格、不及格时，成绩依次按90分、80分、70分、60分、0分计算。说明：（1）若学生受到校级纪律处分，则取消该学期奖学金参评资格。（2）学生该学期必修课、选修课、限选课均及格的学生有资格参与优秀学生奖、学习进步奖评选，民族生学习奖按照《学生手册》中相关规定执行。（3）若学生该学期有缓考科目（体育课，通识、实验选修等选修课除外），则不具有该学期参评奖学金的资格。本条涉及所有内容以各年级《学生手册》内容为准。第六条德育成绩（一）参与项（B），学生在课余时间自愿参加书院组织开展的大型活动如一二九合唱、运动会等，报名且全程参与者可视情况给予一定加分，具体分值以活动举办前实际通知为准。（二）社会工作（C1），参与社会工作的同学按照表3.1.1进行综测加分，同一学期担任多个职务的可累加，此项最高得分不超过4分，中途退出者不加分。根据学校的有关文件，校级学生组织指校学生会、社团联合会、共产主义学习实践总会、延河之星志愿者总会、大学生记者团等校级认可的组织。书院学生组织每学期末，由主席团、部长团按照15%（标兵数/组织内担任干事的学生数）

客服工作总结及工作计划

客服工作总结及工作计划做好工作总结及工作计划，让今后的工作少走弯路，多出成果。一起来看看为大家整理的：客服工作总结及工作计划，欢迎阅读，仅供参考，更多内容请关注。客服工作总结及工作计划（一）忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达xx余次，接待报修xx余次，其中接待业主日常报修xx余次，公共报修xx余次；日平均电话接听量高达xx余次，日平均接待来访xx余次，回访平均每日xx余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范” 等。我们根据平时

成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55% 提高到58% ;二期从60%提升到70% ;三期从30%提升到40% 四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们

北理工珠海学院学生选课流程及操作方法

北理工珠海学院学生选课流程及操作方法选课工作流程

学生网上选课操作方法一、登录系统打开IE浏览器，输入WEB服务器地址(https://www.360docs.net/doc/297109849.html,)或从教务处主页”教务系统入口”登录“正方教务管理系统”，进入用户登录界面。输入学号及口令(默认为000000)，选择“学生”角色，按“登录”。(请各位没有修改密码的同学不要忘记修改密码，以防他人进入，造成不良后果！) 二、学生网上选课网上选课内容包括：学生选课、体育课选课、重修或补修选课、限选课选课以及通选课选课。 2.1学生选课点击“网上选课”->“学生选课”进入学生选课界面。一般，必修课的名单由系统自动生成。学生进入“学生选课”只需要核对自己的选课信息就可以。因此，在“学生选课”界面只需要关注“已选课程”和“查看课表”。 1、点击“已选课程”可查阅所有已选中课程情况。

2、按“查看课表”可查阅本学期个人课表，也可先查课表再选课，以免冲突。 2.2体育课选课点击“网上选课”->“体育课选课”进入体育课选课界面。一年级的体育课是系统自动生成，因此，一年级的在校生不选体育课。体育课选项目是从二年级开始。体育课属于必修课，每个学生都必须选且只能选一个项目。每个项目都有一定的人数限制，采用抢选模式，先到先得。在项目列表中，找到自己喜欢的项目，在“选课”那一栏的复选框上打钩，然后点“提交”按钮即可。如果对已选项目不满意，在选课时间内可以点击已选项目的“退选”按钮，即可完成退选。

2.3限选课选课点击“网上选课”->“限选课选课”进入限选课选课界面。限选课，即限制性选课，也叫院系选修课，包括学科基础教育选修课和专业教育选修课两类。限选课具体的选课、退课操作请看上面体育课的选课、退课操作说明。 2.4通选课选课点击“网上选课”->“通选课选课”进入通选课选课界面。通选课，全称是通识教育选修课，也叫校公选课。通选课对不同的学生有不同的要求，在选通选课之前最好查看一下自己专业的教学计划，了解本专业通选课的总学分以及各种分类学分。一般，本科生要求选8学分，专科生选6学分。通选课的选课界面跟限选课的选课界面类似，具体的选课、退课操作也跟

北京理工大学本科生毕业设计(论文)书写规

北京理工大学本科生毕业设计（论文）书写规范及相关材料打印装订一、毕业设计（论文）书写规范 1. 文档格式要求（1）页面设置 A4纸纵向打印；页边距：上3.5cm、下2.6cm、左3cm、右2.6cm；页眉：2.4 cm、页脚：2cm、装订线：0cm；页眉内容为：“北京理工大学本科生毕业设计（论文）”页眉，宋体、四号，居中排列，字间距加宽0.5磅；页脚内容为页码，宋体、五号，居中排列。（2）文档格式一级标题：宋体、三号、加粗；二级标题：宋体、四号、加粗；三级标题：宋体、小四、加粗；正文部分：宋体、小四；标题行间距32磅，正文行间距：22磅；字间距：加宽0.5磅。 2．标题序号标号一级标题：1 2 3 …… 二级标题：1.1 1.2 1.3 …… 三级标题：1.1.1 1.1.2 1.1.3 …… 正文中所有标题居左对齐，目录中下一级标题缩进一格。 3．图、表标号采用阿拉伯数字按章依序编码。图1-1 图1-2 …… 图2-1 图2-2 …… 表1-1 表1-2 …… 表2-1 表2-2 …… 图表居中，图注标在图下方，表头标在表上方，宋体、5号、居中，图表与上下文之间各空一行。 4．公式标号

采用阿拉伯数字按章依序编码。（1-1）（1-2）…… （2-2）（2-2）…… 公式标注应于该公式所在行的最右侧。对于较长的公式只可在符号处（+、-、*、/、≤≥等）转行。在文中引用公式时，在标号前加“式”，如式（1-2）。5．参考文献书写规范参考国标【GB7714－87】，参考文献书规范如下：（1）文献类别代码普通图书：M 会议录：C 汇编：G 报纸：N 期刊：J 学位论文：D 报告：R 标准：S 专利：P 数据库：DB 计算机程序：CP 电子公告：EB （2）不同类别文献书写规范要求期刊［序号］主要责任者．文献题名［J］．刊名，出版年份，卷号(期号)：起止页码．［1］袁庆龙，候文义．Ni-P合金镀层组织形貌及显微硬度研究［Ｊ］．XX理工大学学报，2001，32(1)：51-53. 普通图书［序号］主要责任者．文献题名［Ｍ］．出版地：出版者，出版年：页码．［2］刘国钧，郑如斯．中国书的故事［Ｍ］．北京：中国青年出版社，1979：115．会议论文集［序号］析出责任者．析出题名[A]．见(英文用In)：主编．论文集名[C]．(供选择项：会议名，会址，开会年)出版地：出版者，出版年：起止页码．［3］孙品一．高校学报编辑工作现代化特征［A］．见：中国高等学校自然科学学报研究会．科技编辑学论文集(2)[C]．北京：北京师范大学出版社，1998：10-22．专著中析出的文献［序号］析出责任者．析出题名[A]．见(英文用In)：专著责任者．书名[M]．出版地：出版者，出版年：起止页码．

客服工作感想

客服工作感想三月初，我来到了新的岗位，这个岗位工作地点虽然不在卖场里面，但却是与卖场里所有商品相关，是最直接面向顾客，最能体验超市服务能力的岗位，那就是服务部。服务部的工作最基本的就是咨询、开具发票、物品寄存、活动办理、会员登记、积分兑换等等，这些工作是最基础的也是与顾客息息相关的。但作为一名管培生，我要学习的不仅仅是这些，客服工作最难以处理的就是客户投诉，而这正是我所要学习的重点难点。客户投诉大致可以分为三类：商品投诉、服务投诉、安全投诉，其中，商品投诉和服务投诉是最为常见的，我在客服部工作不到一个星期的时间，就遇到了与这两类相关的投诉。投诉一：中国移动和包电子券兑换购物卡问题。由于中国移动搞宽带活动，近期前来超市兑换购物卡的顾客非常多，我们客服部按照兑换流程都能为顾客兑换购物卡。但是有一次我为一名女性顾客办理活动时，电脑提示账户电子券余额不足，当我告知顾客后，顾客情绪突然变得激动：“不可能，我明明有300元电子券的！”。此时我意识到事情的严重性，于是我保持镇定，不受顾客情绪影响，微笑地向顾客索要手机查看，我仔细查看顾客手机短信，发现顾客的电子券早就在沃尔玛超市兑换了gift卡。我告知顾客电子券已兑换gift卡，余额为零，请顾客去沃尔玛超市处理后，顾客情绪变得更加激动：“沃尔玛超市说不能兑换，叫我来你们这里兑换，你现在又叫我回沃尔玛处理，当我是皮球一样踢来踢去吗？”此时我意识到顾客情绪激动的原

因在于担心自己兑换不了购物卡，利益遭受损失。于是我耐心地向顾客说明情况，划清责任，安慰顾客并提出解决方案：“您账户余额为零，我们无法帮你办理兑换，但是请您放心，您有兑换gift卡的消费记录，可以到沃尔玛超市进行处理，或者联系中国移动客服处理，相信他们会帮你兑换gift卡，或者退还电子券后再来我们这里兑换购物卡”。顾客听完解释后觉得有道理，道谢后满意地离去了。在这起事情中，顾客因为担心自己利益遭受损失而情绪激动，此时我们要保持平静不受顾客情绪影响，细心向顾客了解事情的前因后果，划清责任并提出解决方案，顾客理解到不是我们的问题，有了解决方案就会对我们的服务感到满意。投诉二：买到变质火腿肠要求赔偿。有一次，我们在客服台正常工作的时候，突然有一位大叔把一包火腿肠扔到我们桌面并大声说道：“我在你们超市买的火腿肠是变质发臭的，假一赔十！”。我们向他索要小票，得知确实是在我们超市刚买不久的火腿肠，并且查看火腿肠还没过期。但是赔偿超出我们的权限范围，于是打电话给客服当班来处理。当班了解情况后，便请顾客到办公室调解，按照顾客要求十倍赔偿并签署了协议书。在这起事件中，我学习到了几点，顾客买到了变质的商品，确实是我们的责任，无法逃避。顾客在服务台吵闹，旁边有其他顾客在，为了减小影响，所以要单独请他到办公室调解。顾客一来就说要十倍赔偿，目的非常明确，而且十倍赔偿也不过一百元，在公司规定的可接受范围内，于是满足顾客的要求，而且一定要顾客签署协议书，避免顾客再利用此事件吵闹要求更多赔偿甚至投诉到有