人际沟通
人际沟通
目录:
1、人际沟通的含义
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双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。
二、人际沟通的必要条件
实现人际沟通的必要条件是：
第一，要有发出信息的人——信息源。没有信源，就无法进行人际沟通。
第二，要有信息。信息是沟通的内容。人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了。
第三，要有信息渠道。信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地——接收者。常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。
第四，要有接收者。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者，沟通也不能实现。
息，
（1
等方面的表达优劣程度。
（2）信息源的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等。
（3）信息源的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等。
（4）信息源的社会地位。人们获得信息的一个来源之一就是权威，当信息源处于较高社会地位时，我们倾向于更相信对方的话。
（二）影响信息的因素
影响信息的因素主要有：
（1）语言和其他符号的排列与组合次序。信息传递时有首因效应和近因效应，即先呈现的信息和最近呈现的信息容易被记住。
（2）信息的内容。信息的内容直接影响沟通双方，信息传递者力图通过信息的内容传达自己的信念、态度和知识，从而试图影响或改变对方。
（3）信息的处理情况。选择合适的语言和非言语行为来表达信息是非常重要的，同一个信息用不同的语词和语气来表达会有不同的效果。
（三）影响信息渠道的因素
使
报纸、
（1
收。
（2
运动，而是信息的积极交流和理解。
第二，人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用。二者可能一致，也可能矛盾。
第三，人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中，刺激与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的刺激。
第四，在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。
五、人际空间距离
可以表现出人与人之间关系的密切程度。个体空间的一般距离会因文化有异，也会因地位差异与性别有别，在社交环境里，人们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。有关人们在人际互动中如何使用空间和距离的研究，被称作空间关系学，这是由霍尔提出的概念，他将人际空间距离分
人们在各种公众场合的个人空间越来越狭小。研究显示出，人们尝试去适应越来越狭小的个人空间。六、沟通中的倾听
当使用倾听技巧的英文listening skills 在google上搜索时，得到的搜索结果数量是惊人的，由此可见，倾听在沟通中是很占分量的。和说话一样，每个人都在说话，也都在听别人讲话，但并不是每个人都会说、会听。人生来长着一张嘴，两只耳朵，似乎也在暗示我们多听少说。而实际上也确实如此，人们在每天的交流中，听是多于说的。但在听说读写的沟通技能中，倾听却是被教得最少的一项技能。
图9-5用在各种沟通技巧上的时间的百分比
任何不能被理解的沟通都不能算是成功，在有效的倾听中，人们用耳朵去理解别人，表达的是一种尊重的态度。相比较于说而言，听是较被动的，人们可以通过说来主动地表达自己的意见，但是当听的时候，就得力图去理解他人的想法和感情，这就要求听者搁置自己的偏见和先见，所以倾听是很需要修养的一项沟通技巧。
七、好的倾听者：
（1）适当地使用目光接触。
（2
（3
（4
（5
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（7
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（9
（
（
（
1、你是谁？
2、你要跟我谈什么？
3、你谈的事情对我有什么好处？
4、如何证明你讲的是事实？
5、我为什么要听你讲？
6、为什么我要现在听你讲？
（三）、怎么做才能让对方接受你?
首先；要学会妆扮自己。从外表、穿着、打扮上妆扮自己。
其次：从知识上武装自己，从言谈举止上改变自己。知道你会给她们带来什么样的好处，避免什么样的麻烦或痛苦.
人类行为的动机----最求快乐，逃避痛苦
（四）、人际沟通的技巧
一、
1
2
3
4
5
二、
1
A.
有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如“你在公司完成任务经常遇到的问题是什么？”
开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题的起始阶段运用。
B．封闭式发问：即希望对方就问题做出明确的答复。
封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或“否”，如“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成任务？”
封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不感兴趣。
C.诱导式发问：即以诱导的方式让对方回答某一个问题或者观点。
如“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点么”。
运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己想真正想说的话，从而不能获得有价值的资料。
D.
E
2.
A.
B.
1
2
3、对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望。
倾听时须注意的基本礼节：
1、精力集中，适当用表情、手势表示对他人所说内容的兴趣和理解；
2、不要随便打断对方的陈述，插话要征得同意；
3、给对方提供说话的机会：
a.对方表现出疑惑不解的神情时；
b.对方表现出不耐烦或不高兴时；
c.对方表示不同意或同意叙述的观点时；
d.对方精力不够集中时。
四、讲话的技巧
1、说话的要点：
2
G．言不由衷的恭维；
H．言谈间充满怀疑的味道；
I．供给、嘲弄他人；
J．语无伦次；
K．语气缺乏自信；
L．喜欢强词夺理；
M．语言晦涩难懂；
N．口若悬河、滔滔不绝；
O．开粗俗的玩笑；
P．懒惰。
对待他人的缺陷（谣言）采取三不政策：不接受！不制造！不传递！
五、
包括其职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情以及赞美者的特定关系等等，这些因素直接影响着赞美的效果，所以必须因人而异地恰当赞美，否则，就会产生不良的后果。
(三) 赞美的技巧
1、锦上添花式：
锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。
3、雪中送炭式：
雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到你的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。
4、笼统模糊式：
主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。
5、具体清晰式：
抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使对方感到由衷的高兴。
六、肯定认同的技巧
肯定认同是建立信赖感、达成交易的桥梁。
1、对方永远是对的----这句话就是说对方说出的话，都是有目的和原因的，站在他的立场是对的。
2、沟通的最后目的是达成双方一致
3、沟通与战争最大的区别在于，在沟通过程中我们不是要赢得战争，而是要达成一致意见。
4、你怎么对别人，别人回头就会如何对你。所以要善用肯定认同技巧。
七、批评的技巧
接受对我们工作的批评是我们了解失误和改进工作的一种方法。提出批评也是领导的重要部分，同时也是提高效率所必需的。
1
2
八、
1
地拒绝最易引起对方的反感，应该耐心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和要求，要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白这个要求对其的重要性。
让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的，是在认真考虑之后才不得已而为之的。
2、以和蔼的态度拒绝
不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的机械反应，从而对你的拒绝产生逆反心理。
从听对方陈诉要求和理由，到拒绝对方并陈诉理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。
3、要明白的告诉对方你要考虑的时间
如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。
4
5
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7
这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。
8、对事不对人
一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其他请求的其他可行办法。
9、千万不可通过第三方加以拒绝
通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。
成功拒绝的关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。
人际沟通基本技巧
人际沟通基本技巧 1、交谈中，触摸对方的手臂 在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你 会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来 不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说 不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会 怪怪的哦。 2、跟朋友聊天时，站得近一点 3、与人交往时，说出你对他的欣赏 看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你 自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你 十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一 步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道， 施比受更加幸福。 4、别再绷着脸了，笑一笑 一、自信的态度 少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他 们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体 会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我 们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而 做出积极而合适的回应。 三、适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若 是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。 四、有效地直接告诉对方 ‘我觉得'(说出自己的感受)、‘我希望'(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极 为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉 你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰 当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。 五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方 行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场
人际沟通
人际沟通 (一)什么是人际沟通 人际沟通是一个古老的课题，早在古希腊就有哲学家研究了沟通的形式。现代信息论显现和信息概念被引入社会心理学领域后，它又成了社会心理学中的一个崭新的课题。人们常用科学的术语去讲明人际沟通。人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也确实是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流要紧通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 (二)人际沟通的特点 把人的观念、思想、情感等看作信息，把人际沟通看作信息交流的过程，按照苏联社会心理学家安德列耶娃的讲法，这种观点能够讲是迈出了专门有意义的一步，使之能够用信息论的观点来讲明人际沟通的整个过程。然而，在方法论上却不能认为这种观点是正确的。因为这种观点忽略了人际沟通的某些重要特点。安德列耶娃指出人际沟通有以下特点： 1.人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体差不多上主动的主体。也确实是讲，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有主动性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情形，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的主动交流。 2.人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互阻碍。人与人的交流产生的沟通阻碍是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。 3.作为信息交流结果的沟通阻碍，只有在发送信息和同意信息的人把握统一的编码译码系统的情形下才能实现。那个法则用一样的话讲，确实是要使用双方都熟悉的同种语言讲话。 4.人际沟通可能产生完全专门的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。 (三)人际沟通的功能
人际沟通
人际沟通 目录: 1、人际沟通的含义 2、人际沟通的必要条件 3、影响人际沟通的因素 4、人际沟通的特点 5、人际空间距离 6、沟通中的倾听 7、好的倾听者 8、人际沟通的八大技巧
一、人际沟通的含义 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。 有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。 二、人际沟通的必要条件 实现人际沟通的必要条件是： 第一，要有发出信息的人——信息源。没有信源，就无法进行人际沟通。 第二，要有信息。信息是沟通的内容。人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了。 第三，要有信息渠道。信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地——接收者。常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。 第四，要有接收者。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者，沟通也不能实现。 第五，反馈。是信息发出者和接受者相互间的反应。信息发送者发送一个信息，接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会，让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。 第六，障碍。是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等，都是沟通的障碍。
人际沟通_百度文库.
一、沟通的概念 沟通指信息的传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。 1. 人际沟通: 个体与个体之间的信息,以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程,是一种直接的沟通形式。 2. 大众沟通(传媒沟通 : 通过媒体(如影视、报刊、网络中介的信息交流过程。 二、沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。信息源—信息—通道—信息接受者—反馈,可能的障碍与一定的背景交代。 三、沟通的功能 1. 沟通是获取信息的手段。 2. 沟通是思想交流与情感分享的工具。 3. 沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。 4. 沟通是减少冲突、改善人际关系的重要途径。 5. 沟通能协调群体内行动,促进效率的提高与组织目标的实现。 四、人际沟通的分类 (一正式沟通与非正式沟通 (二上行沟通、下行沟通与平行沟通
(三单向沟通与双向沟通 (四口头沟通与书面沟通 (五现实沟通与虚拟沟通 四、沟通网络 人际沟通往往有群体背景。群体成员间的沟通模式组合起来形成沟通网络。 网络具有跨时空性,便利性,匿名性,实时交互性等特点。 (一正式沟通网络 在正式群体中,成员之间的信息交流与传递的结构。一般有 5种形式: 链式、轮式、圆周式、全通道式、 Y 式(三叉。 (二非正式沟通网络 群体中的信息交流,也存在着非正式沟通的各种情况。主要有 3种典型形式: 流言式、集束式(聚集成捆的、偶然式。 ——往往影响力大 体语沟通 体语即身体(肢体语言。 体语是非语词性的身体符号,包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离等。 通过身体语言实现的沟通叫体语沟通。 语言表达思想。肢体语言表达情感。
人际沟通讲义
人际沟通 概述 一、人际沟通的基本概念 （一）人际沟通的含义 1.沟通信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。 2.人际沟通 人际沟通是沟通的一个领域。人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。 （二）人际沟通的类型 人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。 1.语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。 2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。 （三）人际沟通在护理工作中的作用 1.连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。 2.精神作用沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。通过沟通，增进情感交流，增进亲密感；通过沟通，患者得以保持心理平衡，促进身心健康。 3.调节作用通过提供信息，沟通可增进人们之间的理解，调控人们的行为。 二、人际沟通的影响因素 主要因素包括：环境因素和个人因素。 （一）环境因素 主要包括：噪声、距离和隐秘性。 （二）个人因素 影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。 1.生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。 永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响，需采用特殊沟通方式。 暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性，当生理因素得到控制或消失后，沟通可以正常进行。 2.心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。 3.文化因素文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，造成沟通障碍。 4.语言因素语言是极其复杂的沟通工具。沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。 护理工作中的人际关系 一、人际关系的基本概念 （一）人际关系的定义 人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 （二）人际关系的特点
人际沟通的概念
人际沟通的概念 人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。 概念 人际沟通(interpersonal communication) 是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。 1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭後闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网路在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。 2.重点在于它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是"什么"？其意图所传达的是理由是"为何"？以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"？ 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了"我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？"，
此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。 功能 人际沟通具有心理上、社会性和决策上的功能，和我们生活的层面息息相关。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通；人们也为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通。 心理功能 A.为了满足社会需求和他人沟通 在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立，是一种例外。我们平常可与其他人闲聊琐事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。 B.为了加强肯定自我而和他人沟通 由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定，受重视，结果从互动中就能找寻到部份的答案。 社会功能
人际沟通的定义
人际沟通的定义 人际沟通是指人与人之间传递信息、交换意见、分享情感和建立关系的过程。这是人类社会中不可或缺的部分，也是人们生活中不可缺少的技能。人际沟通是一个复杂的过程，它包括语言、肢体语言、音调和情感等多种因素。 人际沟通的目的是为了建立良好的人际关系，促进信息交流和理解。人际沟通的成功与否取决于沟通双方的互动和理解。在人际沟通中，发言者需要清晰明确地表达自己的意见，而听众需要倾听和理解发言者的意见。只有当双方都能够理解和接受对方的意见，才能够建立起良好的人际关系。 人际沟通的重要性在于它可以促进个人的发展和成长。通过人际沟通，人们可以获取新的信息和知识，了解不同的观点和想法，从而拓展自己的思维和认知能力。同时，人际沟通也可以帮助人们解决问题和冲突，增强自己的社交技能和情商。 人际沟通的方式有很多种，其中最常见的是口头交流。口头交流是指人们通过语言来表达自己的意见和想法。在口头交流中，语言的准确性和清晰度非常重要。发言者需要选择合适的语言和措辞，以便让听众能够理解自己的意见。同时，发言者也需要注意自己的语气和音量，以便让听众感受到自己的诚意和信任。 除了口头交流，人际沟通还可以通过肢体语言来表达。肢体语言是指人们通过身体动作、眼神和面部表情等方式来表达自己的情感和态度。在人际沟通中，肢体语言可以起到非常重要的作用。通过肢体
语言，人们可以传递更加细致和深刻的信息，增强沟通的效果和效率。 人际沟通的成功与否取决于沟通双方的能力和素质。一个优秀的沟通者应该具备以下几个方面的能力： 1.良好的语言表达能力。一个优秀的沟通者需要具备清晰明确的语言表达能力，以便让听众能够理解自己的意见。 2.良好的倾听能力。一个优秀的沟通者需要具备倾听和理解对方意见的能力，以便建立起良好的人际关系。 3.良好的肢体语言能力。一个优秀的沟通者需要具备清晰明确的肢体语言表达能力，以便增强沟通的效果和效率。 4.良好的情感表达能力。一个优秀的沟通者需要具备清晰明确的情感表达能力，以便让对方感受到自己的诚意和信任。 总之，人际沟通是人类社会中不可或缺的部分，也是人们生活中不可缺少的技能。通过人际沟通，人们可以建立起良好的人际关系，促进信息交流和理解，拓展自己的思维和认知能力，解决问题和冲突，增强自己的社交技能和情商。因此，我们应该重视人际沟通的重要性，不断提升自己的沟通能力和素质。
人际沟通的名词解释
人际沟通的名词解释 人际沟通是指个体或群体之间通过交流、信息传递和互相理解来建立联系和共 享信息的过程。这是一种基本的社交行为，它涉及到语言、肢体语言、非语言信号和其他形式的交互。 人际沟通是人们实现心理和情感交流的重要方式。通过交流，人们能够传递自 己的思想、感受和意图，进而形成共识、合作和建立联系。无论是面对面的交谈、书面文字的书信、电话的通话还是现代化的社交媒体平台，人际沟通都扮演着关键的角色。它不仅仅是信息传递的工具，更是人们建立互相理解和联系的桥梁。 人际沟通可以分为一对一的亲密交流和群体之间的集体交流。在亲密交流中， 人们通过面对面的交谈、亲密关系中的肢体触摸和目光交流等方式来表达感受和交流信息。这种交流方式可以建立紧密的关系，增进情感联系。在集体交流中，人们通过集会、讨论会和团队合作等形式来实现信息的共享和协作。这种形式的人际沟通可以帮助人们建立共同的目标和理解，促进协作和决策的形成。 在人际沟通中，语言和非语言信号都是重要的要素。语言是人们主要的交流工具。不同的语言和方言可以通过词汇、语法和语音等元素来表达和传递信息。此外，肢体语言和面部表情也起着重要的作用。身体姿势、手势、眼神和微笑等非语言信号能够传递情感和意图，增强交流的效果。 人际沟通的成功取决于沟通双方的共同努力和主动倾听。倾听是建立有效人际 关系的关键要素。倾听不仅意味着听到对方说的话，更意味着理解对方的意图和感受。主动倾听可以帮助人们更好地理解对方的需求，避免误解和冲突。 此外，积极表达自己的想法和感受也是人际沟通的重要技巧。通过清晰地表达 思想和感受，人们可以减少误解和不必要的猜测。使用恰当的语言和非语言信号，能够有效地传达信息，促进有效的交流。
人际交往的五种沟通方法
人际交往的五种沟通方法人际交往的五种沟通方法「篇一」 掌握倾听的技巧倾听是一门沟通的艺术，其中有许多技巧。如果你想改善自己的聆听能力，可以采取以下几种方法： 1.全心全意聆听 听别人说话时，轻敲手指或频频点脚打拍子，这些小动作最损害谈话者的自尊心。 要全心全意地聆听，就应该设法撇开令你分心的一切，不要理会周围的噪音，忘记你当日要做的所有事情。眼睛要看着对方，点头示意或打手势鼓励对方说下去，借此表示你在用心倾听。 轮到你发言时，你没有必要一直说下去，要学会适可而止，把说话的机会奉还给别人。 一位外交官的太太曾细述她丈夫初涉外交界带她出去应酬时，她在那些场合多么尴尬。她说：“我是个小城市来的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拼命找话题，想以此迎合气氛，表明自己的存在。” 在一个宴会上，她终于向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家吐露了自己的问题。外交家告诉这位太太说：“每个人说话都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。” 2.协助对方说下去 在别人讲话时，你可以用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只是简短地说：“真的？”或“告诉我多一点。” 假如你和一个老朋友吃午饭，他说因为夫妻大吵了一架，他整个星期都睡不好。如果你同大多数人一样怕听别人的私事，你可以说：“婚姻生活总是有苦有乐
———你吃鱼还是五香牛肉？”你这样说，是间接叫他最好别向人发牢骚。假如你真心地关心朋友，就不要浇他一头冷水，不妨说：“难怪你睡不好，夫妻吵闹一定令你很难受。”他获得了抒发心中抑郁的机会，心情便会好得多。生活当中很少有人能够自我排解，总需要把自己的烦恼告诉善于聆听的朋友。 3.要学会听出言外之意 一位生意兴隆的房地产经纪人认为，自己之所以成功，在于不但能细心聆听顾客讲的话，而且能听出他们没讲出来的话。他讲出一幢房屋的价格时，顾客说：“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”可是说的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，那经纪人便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。 “在你决定之前，”经纪人练达地说，“您不妨多看几幢房子。”结果皆大欢喜。顾客买到了他能买得起的房子，生意成交。 在商业谈判中掌握先机、处处成功，究竟有何秘诀呢？查尔斯？伊利特教授说：“商业谈判并无秘密可言，只要懂得专心听对方发表意见，即已占了相当优势，因为天下最叫人迷醉的，亦莫过于这种专注的倾听。” 倾听对每个人来说似乎简单易行，但真正能运用好这种技巧的人却是少之又少。在商业竞争中你会发现，一些商人不惜重金在黄金地段租下昂贵的店面，并把它装潢得豪华富丽，摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。然而手下的员工却很少有人能够真正耐着性子听顾客讲话来促进其销售工作，反而动不动就打断顾客的话，兀自吹嘘夸耀自己的商品，这样只能惹人生厌，最终影响了公司的生意。 如果你希望拓展人脉资源，把自己变成一个很好的谈话对象，可千万别忘了，一定要先从一个好的听众做起。不论任何时候，都要问一些对方乐于回答的问题，鼓励对方敞开心胸、淋漓尽致地吐出心中的话。 人际交往的五种沟通方法「篇二」 以对方为中心选择一个合适的话题是和人交往的关键。在对话中，话题常常处于开头的位置，首先被提起。好的话题，无异于一石激起千层浪，在人际交往中，
人际沟通方式
二、人际沟通的方式 依据沟通的表现形式，人际沟通可以有不同的方式，主要有以下六种方式。 （一）语言沟通与非语言沟通 1.语言沟通指用语言符号(口语语言、书面语言）系统进行的语言交流，包括口语和书面语的沟通。利 用语言交流信息时,只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。 2.非语言沟通指用非语言符号（尖叫、呻吟、姿势、手势等）系统进行的信息交流，是语言沟通的补 充形式,有时也单独使用。主要有身体运动和姿势、表情、目光、人际距离、衣着、时间、环境等。 非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充，但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好.（二）口语沟通与书面语沟通 1.口语沟通指通过说话的方式进行的沟通。它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适用性强 的沟通方式，常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等方面.但口语沟通的局限性较大,受时间、空间条件的限制，受信息发送者和接受者自身条件的限制。如果信息发送者表达能力差,不能准确地传递信息，会使信息接受者不解其意;反之如果信息接受者反应不灵敏，不善于分析信息，理解能力差，也可能会导致信息传递失误，降低沟通效果. 2.书面语沟通指用书写和阅读的方式进行的沟通，如会议记录、书面报告、信件、通知、书籍、论文 等。书面语沟通不受时空限制，具有很强的准确性，便于保存、查对，信息接受者可以反复利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要将信息处理、储存、提取和应用。 （三）直接沟通与间接沟通 1.直接沟通指运用人类自身固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通，如面对面的谈话、演讲、 上课等，它是人际沟通的常用方式. 2.间接沟通依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通，成为间接沟通。这类沟 通方式正日益增多,改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人们的沟通方式，拓宽了人际沟通的范围。即使远隔千里,人与人之间，通过电话、短信、E—mail可以像面对面一样地交流信息. (四) 正式沟通与非正式沟通 1. 正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。如国家机关的文件、各种组织内部召开的会议、下级的工作情况汇报、组织之间来往的公函、教室上课、课堂讨论等。其特点是沟通渠道固定,信息传递准确、规范、速度慢. 2. 非正式沟通指通过正式渠道以外的沟通。如私下交换意见、议论某人某事、传播小道消息、私人聚会等。其特点是形式灵活，速度快,但信息不可靠。 人们的一些思想、动机、态度、情绪、需要和目的在正式沟通中往往不便表达，而在非正式沟通中易于陈述出来。在现实生活中，这两种沟通渠道是相辅相成,不是对立的。 （五）单向沟通与双向沟通 1.单向沟通指信息单向流动的沟通。在沟通时,沟通双方的地位不变，信息的流动只由一方向另一方 进行,另一方接受信息而不向对方发送信息。例如作报告、演讲、发布命令等。其特点是接受面广,速度快，没有及时的反馈信息。发布命令时，多用这种形式。 2.双向沟通指信息双向流动的沟通,在沟通时，发送信息者与接受信息者之间的地位不断发生变换,信 息沟通与信息反馈多次往复，如讨论、协商、谈判和谈话。其特点是双方的信息及时反馈校正，准确可靠，但信息传递速度慢。人际沟通中的绝大多数都是双向沟通. (六）上行沟通、下行沟通和平行沟通 1. 上行沟通是自下而上的沟通，即下级向上级反映情况的沟通.例如，医院院长接待日听取职工或患者的意见，学校组织的教学反馈座谈会等。其功能在于组织决策层及时而准确地了解内部运作状况、成员的意见、意愿及建议,以便做出正确决策。 2. 下行沟通是一种自上而下的沟通，即指上级把政策、目标、制度、规则等向下级传达的沟通。例如国家发布主席令、公布重大决定、医院领导向各基层科室领导发出指令、传达政策、提出要求等。其功能在于安排工作、布置任务等. 3. 平行沟通指组织或群体中的同级机构和成员之间的横向沟通。例如，朋友间的信件往来，医生与医生之间的沟通，护士与护士之间的沟通，护士长之间的工作交流。其功能在于调整组织或群体及其成员之间的关系，减少摩擦和冲突，增进相互间的合作和友谊。