项目沟通管理---课后测试及答案
项目沟通管理
课后测试
1、以下沟通管理问题中，哪项问题属于“缺少沟通规则”？（10分）
A、经常站在自我的常规角度判断和思考问题，不作确认
B、害怕与高层沟通问题，完全回避向高层的问题通报和求助
C、项目启动时没有制定充分的沟通计划，何时、与谁、如何沟通
D、应该正式书面沟通的问题和场景，采用了非正式的沟通方式
正确答案:C
2、“项目经理小A在上周一的项目例会中与刘总作了进度与资源方面的充分地沟通，但对于讨论的几个关键问题再没有与刘总进一步反馈其进展。”这属于沟通管理中的哪类问题？（10分）
A、不敢与高层直接沟通
B、沟通无持续
C、沟通层级不足
D、沟通不清晰
正确答案:B
3、项目经理的沟通量在项目工作中占比约为（），项目内潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2（10分）
A、20%
B、50%
C、70%
D、90%
正确答案:D
试题解析：
4、在沟通管理四步法中，第三步工作是（）（10分）
A、确定沟通的子目标
B、制定沟通策略和步骤
C、验证是否达成每个沟通目标
D、确定沟通的目标
正确答案:B
5、从坚持与合作的两个维度看，项目经理处理冲突最有效的方式是（）（10分）
A、竞争
B、顺应
C、妥协
D、规避
正确答案:C
1、想要做好一个项目的沟通规划，要从以下哪几方面考虑？（10分）
A、分类：内外、上下平、官/非、口书
B、书面5C：正确语法和拼写/简洁表述/清晰目标/连贯逻辑/受控语句和想法
C、沟通技巧：积极倾听/理解差异/识别管理对方期望/强化技能
D、新实践：相关方卷入，适时引入和运用恰当的社交工具
正确答案:A B C D
2、冲突是由于某种差异引起的抵触、争执或争斗的对立状态，按照冲突的结果来划分，有哪些类型？（10分）
A、建设性冲突
B、破坏性冲突
C、个人冲突
D、组织间冲突
E、群体间冲突
F、群体内部冲突
正确答案:A B
1、在项目管理过程中，无针对性的，未经分类、分级和过滤的大量信息提交给相关方时，相关方将很难从主观上乐于接收和判断，这种情况就属于因信息过载而产生的沟通影响。（10分）
A、正确
B、错误
正确答案:正确
2、撰写项目报告时，传递的信息是否符合逻辑；是否有数据支撑；拼写准确，无错字病句，是最基本的要求。（10分）
A、正确
B、错误
正确答案:正确
3、冲突与组织绩效之间的影响呈现“倒U”形。冲突水平太低，组织革新和变化困难，组织难以适应环境，其行为受阻；冲突水平太高，将导致各种混乱，危及组织的生存。（10分）
A、正确
B、错误
正确答案:正确
PMP模拟题之10-项目沟通管理
PMP模拟题之项目沟通管理 1、以下哪项是书面沟通5C原则中的内容?() (单选题*必答) ○ A.正确的读者( Correct Readers) ○ B.清晰的目的和表述( Clear Purpose and Expression) ○ C.正确的时间( Correct Time) ○ D.受控的篇幅( Controlled Pages) 2、规划沟通管理过程的输出不包括()。(单选题*必答) ○ A.项目管理计划更新 ○ B.沟通管理计划 ○ C.事业环境因素更新 ○ D.项目文件更新 3、信息发送者对下列哪一项负责?(）(单选题*必答) ○ A.确保信息被正确接收和理解 ○ B.促使信息接收者赞同信息的内容 ○ C.尽量减少沟通中的噪声 ○ D.确保信息清晰和完整以便被正确理解 4、沟通风格评估有助于()。(单选题*必答) ○ A.针对不同相关方的偏好,选择合适的沟通风格 ○ B.了解项目和组织的政治氛围,根据政治环境来规划沟通 ○ C.了解相关方的文化差异和文化需求,根据文化差异来规划沟通○ D.了解支持项目的相关方的沟通需求 5、沟通管理计划通常不包括(）(单选题*必答) ○ A.项目相关方的沟通需求 ○ B.项目主要里程碑和目标日期 ○ C.接收信息的人或组织 ○ D.信息分发的时限和频率 6、以下哪项是管理沟通过程的输入?(）(单选题*必答) ○ A.工作绩效数据 ○ B.工作绩效信息 ○ C.工作绩效报告 ○ D.项目章程
7、了解组织中谁能对项目施加较大影响,并重点培养与这些相关方的沟通能力,这属于哪种人际关系与团队技能?() (单选题*必答) ○ A.沟通风格评估 ○ B.政治意识 ○ C.文化意识 ○ D.人际交往 8、在项目沟通中,谁负责确保信息的清楚、明确和完整?() (单选题*必答) ○ A.项目经理 ○ B.信息发送者 ○ C.信息接收者 ○ D.沟通双方 9、使用以下哪种工具与技术,既可以有效收集和发布信息,又有助于监控项目的沟通情况?() (单选题*必答) ○ A.专家判断 ○ B.项目报告发布 ○ C.会议 ○ D.项目管理信息系统 10、某一团队成员用难懂的方言和其他人进行工作交谈,其他人表示无法和他进行有效沟通,项目经理要求该成员使用普通话交谈。项目经理这样做的原因是()。(单选题*必答) ○ A.对该团队成员有偏见 ○ B.为了团队成员彼此团结 ○ C.语言差异是沟通中的噪声,会影响沟通质量 ○ D.沟通渠道太少 11、以下哪项不是规划沟通管理过程的工具与技术?(）(单选题*必答) ○ A.沟通技能 ○ B.沟通技术 ○ C.沟通方法 ○ D.沟通模型 12、在管理沟通中,项目经理希望通过非正式组织来解决问题,影响相关方的行动。他应该使用以下哪项人际关系与团队技能?() (单选题*必答) ○ A.会议管理 ○ B.政治意识 ○ C.文化意识 ○ D.人际交往
项目沟通管理---课后测试及答案
项目沟通管理 课后测试 1、以下沟通管理问题中，哪项问题属于“缺少沟通规则”？（10分） A、经常站在自我的常规角度判断和思考问题，不作确认 B、害怕与高层沟通问题，完全回避向高层的问题通报和求助 C、项目启动时没有制定充分的沟通计划，何时、与谁、如何沟通 D、应该正式书面沟通的问题和场景，采用了非正式的沟通方式 正确答案:C 2、“项目经理小A在上周一的项目例会中与刘总作了进度与资源方面的充分地沟通，但对于讨论的几个关键问题再没有与刘总进一步反馈其进展。”这属于沟通管理中的哪类问题？（10分） A、不敢与高层直接沟通 B、沟通无持续 C、沟通层级不足 D、沟通不清晰 正确答案:B 3、项目经理的沟通量在项目工作中占比约为（），项目内潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2（10分） A、20% B、50% C、70% D、90% 正确答案:D 试题解析： 4、在沟通管理四步法中，第三步工作是（）（10分） A、确定沟通的子目标 B、制定沟通策略和步骤
C、验证是否达成每个沟通目标 D、确定沟通的目标 正确答案:B 5、从坚持与合作的两个维度看，项目经理处理冲突最有效的方式是（）（10分） A、竞争 B、顺应 C、妥协 D、规避 正确答案:C 1、想要做好一个项目的沟通规划，要从以下哪几方面考虑？（10分） A、分类：内外、上下平、官/非、口书 B、书面5C：正确语法和拼写/简洁表述/清晰目标/连贯逻辑/受控语句和想法 C、沟通技巧：积极倾听/理解差异/识别管理对方期望/强化技能 D、新实践：相关方卷入，适时引入和运用恰当的社交工具 正确答案:A B C D 2、冲突是由于某种差异引起的抵触、争执或争斗的对立状态，按照冲突的结果来划分，有哪些类型？（10分） A、建设性冲突 B、破坏性冲突 C、个人冲突 D、组织间冲突 E、群体间冲突 F、群体内部冲突 正确答案:A B
管理者高效沟通的六个步骤---课后测试及答案
管理者高效沟通的六个步骤 课后测试 •1、管理者在与员工进行沟通时，运用封闭式提问的优势是什么（10分） A收集信息全面，得到更多的反馈 B节约时间，容易控制谈话的内容 C气氛轻松，有助于分析对方是否真正理解 D浪费时间，话题容易偏离了最初谈话目标 正确答案:B •2、作为管理者，如果想要和员工之间进行简便、及时的沟通，彼此关心或建立感情的渠道，最恰当的沟通方式是什么（10分） A会议沟通 B正式沟通 C个别交流 D单向沟通 正确答案:C •1、管理工作中沟通有哪些作用（10分） A实现有效管理的基本保障 B促进企业和个人的和谐发展 C稳定员工的情绪、改善人际关系 D利于资料的收集与信息的分享 正确答案:ABCD •2、管理者进行高效沟通时，需要做好哪些事前准备（10分） A明确沟通目的 B收集对方资料 C选择适宜的沟通场所 D安排好沟通的流程和关键时间节点 E制定沟通计划 正确答案:ABCDE
•3、管理者在与员工进行沟通时，阐述观点的关键要点有哪些（10分） A阐述计划：描述符合对方需求的建议 B描述细节：阐述建议的原因和实施方法 C信息转化：描述特征、作用、强调益处 正确答案:ABC •4、管理者在与员工沟通过程中出现异议时，应该遵循哪些原则？（10分） A表达尊重与欣赏 B相信对方的意图 C拒绝语言攻击 D展现理解，即使不同意 正确答案:ABCD •5、管理者在与员工进行沟通时，达成协议时要关注要点有哪些（10分） A感谢 B赞美 C庆祝 正确答案:ABC •6、管理者和员工经过沟通之后，进入共同实施的阶段需要注意哪些事项（10分） A积极合作 B按协议执行 C有变化要及时沟通 正确答案:ABC •1、沟通是管理者开展工作的重要手段，是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、管理者在处理与员工沟通过程中出现的异议时，需要把握沟通的两个原则，一是明确目标，即希望通过沟通达到什么目标，二是给对方安全感，即让对方毫无压力地和你沟通。（10分） A正确
管理者沟通技能提升的五大技巧---课后测试及答案
管理者沟通技能提升的五大技巧 课后测试 •1、管理者在打造互补型完美团队的过程中，如果想要打造一个理性、求独立、喜支配、以事为主的组合，需要寻找哪两种类型的员工？（10 分） A控制者和思考者 B控制者和影响者 C支持者和思考者 D支持者和影响者 正确答案:A •2、倾听的第三个层次是什么（10分） A、以自我为中心的倾听，以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听。 B、以对方为中心的倾听，根据对方的态度、语气、眼神、行动进行反应。 C、以第三人视角倾听，观察对方的行为，推断出他的感受和想法。 D、3F倾听，倾听对方真实的情感和意图。 正确答案:D •1、人际沟通的障碍有哪些（10分） A客观障碍，例如年龄、性别、学历、职业、语言 B主观障碍，例如意愿、喜好、矛盾 C生理噪音，例如疲劳、生病 D心理噪音，例如情绪 正确答案:ABCD •2、组织间出现沟通障碍的原因有哪些（10分） A组织利益、立场 B组织文化差异 C沟通渠道不畅通 D时间压力 E沟通机会少 正确答案:ABCDE
•3、管理者可以通过设立沟通专员来保证沟通渠道的顺畅，沟通专员需要具备哪些能力？（10分） A宽泛扎实的知识体系 B专业深入的技术技能 C准确娴熟的项目经验 正确答案:ABC •4、管理者如何做可以营造融洽的沟通氛围（10分） A公布工作成果 B分享内外信息 C发布利好消息 D宣传积极行动 正确答案:ABCD •5、如何提升倾听能力（10分） A听内容 B看表情、肢体 C思考意图 D用心感受对方的感受 E提问互动 正确答案:ABCDE •6、自我中心的倾听误区有哪些（10分） A预设答案、揣测意图 B没有仔细听 C喜欢提建议 D打断对方讲话 E盯着对方的逻辑瑕疵 正确答案:ABCDE •1、良好沟通的先决条件是和谐友好的气氛，这种氛围与人的心理感受息息相关，融洽的氛围非常利于沟通目的达成。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、沟通是一个信息交流的过程，如果双方所掌握的信息不足或不对称，将大大降低沟通效果。（10分）
PMP项目管理沟通管理试题
以下是从历年 PMP 考试题中抽取的围绕沟通管理的 180 道典型试题，希望对您有所帮助
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第 1 题:
在虚拟团队中工作具有挑战性的一个原因是，电子邮件是主要的沟通形式。字词通常构成信息的总影响的 比例是多大？
（分值：1 得分：0）
A7%
B15%
C38%
D55%
正确答案：A 试题解答：研究人员阿尔伯特?麦拉宾(_Albert__Meharabian)发现，词语占信息作用的 7%。声调占信息作 用的 38%，面部表情占 55%。因此，项目经理应在可能的情况下利用非口头因素来补充口头信息，并应承 认，非口头因素较之口头因素，通常对信息的全部作用具有更多影响。缺少非口头因素令处于虚拟环境的 项目沟通面临更大挑战。【执行】 __Verma，1996 年，第 19 页
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第 2 题:
发布信息过程的输入中，下列哪一项是报告绩效过程的输出? （分值：1 得分：0）
A 绩效报告
B 沟通管理计划
C 历史信息和经验教训
D 项目记录
正确答案：A 试题解答：四个选项中，除了 D 都是发布信息的输入，但只有绩效报告是报告绩效过程的输出。
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第 3 题:
你负责组织中的一个项目，该项目具有多个内部客户。由于组织中的很多人对此项目有兴趣，你决定制定 一个干系人管理策略。在制定该策略之前，你应当____。 （分值：1 得分：0）
A 进行干系人分析，以评估信息需求
B 确定信息生成的进度，用以在每个干系人需要得到每类
信息时展示给他们
C 确定每个干系人可能产生的潜在影响
D 设立每个干系人利益和影响的优
先次序 正确答案：A 试题解答：干系人分析用于分析干系人的信息需求，并用于确定满足上述需求所需的各种资源。它贯穿项 目始终，有助于确定应考虑到哪方的利益。【启动】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》， 2008 年，第 248 页
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第 4 题:
The major purpose of project status reports is to A. Provide project information to sponsor and functional management B. Inform the client about the changes that have completed C. Organize and summarize the information so that all stakeholders are informed D. Inform upper management of the project problems 项目状态报告的目的是
（分值：1 得分：0）
项目管理课程精讲(中)-课后测试及答案
项目管理课程精讲(中)-课后测试及答案 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1、如下说法都是正确的，除了下列哪项？（10 分） A经过批准的进度计划叫进度模型 B进度模型的输出是进度计划 C经过批准的进度模型是进度基准 进度计划的输出是进度模型 正确答案:D 试题解析：根据PMBOK图6.2和PMBOK6.5.3.1，可以确认A、B、c选项都是正确选项，D项说反了，应该是进度模型的输出是进度计划。 2、项目经理必须在三个月内开发一个新产品。项目经理报告最可能的估算为45 天。但是，如果另一个项目的资源能够提前提供，则可以在28天内完成。如果资源只有在较晚日期才能提前提供，则这项工作可能需要超过56天才能完成。根据提供的数据，项目的预期完工时间是多少？（10 分） A42天 天 C45天 D46天
正确答案:B 试题解析：三点估算，无特殊提醒都用贝塔分布计算结果 3、预计项目的最早完成日期是3月1日。客户坚持让项目经理提供拥有99.9％信心度的准确最晚完成日期。如果计算的进度 偏差(标准差)为四天，项目集经理将承诺的最晚完成日期是哪天？（10 分） A43895.0 C43922.0 D43946.0 正确答案:B 试题解析：按三点估算计算，标准差=（最悲观时间一最乐观时间）/ 6=标准差=4 天，则最悲观时间一最乐观时间：24天，把3月1日当成最乐观完成时间，则最悲观完成日期应为3月25日。 4、客户提出的一项需求，将变更项目范围。如果变更控制委员 会批准需求，执行变更的成本将影响项目的预算。如果这项需求获得批准，项目经理应该考虑从下列哪一项储备中申请资金？（10 分） 管理储备 B风险储备 C发起人储备
项目相关方管理---课后测试及答案
项目相关方管理 课后测试 1、分析识别项目利益相关方的目的是（）（10分） A排列其优先级 B分析其对项目的期望与影响 C关注与相关方参与有关的正面和负面价值 D制定策略调动相关方参与项目决策和执行 正确答案:B 2、对相关方进行管理的过程中，优先考虑高权力且浓厚兴趣的利益相关方，从权力/兴趣的两个维度评估，采取的管理目标是（）（10分） A高度重视 B保持满意 C监控 D知情融入 正确答案:B 3、通过对相关方分类，我们可以更有针对性地考虑各方利益，对最终用户，我们要注意的问题是（）（10分） A关注成本进度超过质量 B未考虑目标间约束因素，过度关注进度，经常产生变更 C希望较少代价，获取更多价值 D只关注少数重要项目 正确答案:C 1、对利益相关方进行管理，是基于以下哪些方面的考虑？（10分） A确立目标的完整性 B赢得支持，获得资源 C保持联系，建立理解
D预测项目发展走向 正确答案:ABCD 2、项目团队的相关方分为哪几种类型？（10分） A步兵型：不太渴望得到提升，但对工作有一定的兴趣并会尽自己最大努力 B过客型：从来就不打算长期从事这项工作 C功利型：给多少钱干多少事 D上进型：希望自身水平能不断提高，并可获得进一步提升的机会 正确答案:ABCD 3、管理和控制相关方对项目的参与的区别，以下描述正确的是（）（10分）A管理相关方参与是项目执行过程组的一个过程 B控制相关方参与是项目监控过程组的一个过程 C管理相关方参与是项目监控过程组的一个过程 D控制相关方参与是项目执行过程组的一个过程 正确答案:AB 4、项目经理需要应用沟通管理技能，协调各方实现以下哪些目标？（10分）A引导项目内外部相关方对项目的目标达成共识 B通过对各方施加影响，从某种程度上获得他们对项目的支持 C通过谈判和沟通，达成共识，以满足项目需求 D调整组织行为，以接受项目成果 正确答案:ABCD 1、项目相关方是和积极参与项目或利益受项目实施或完成的（积极或消极影响的）个人或组织。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 2、利益相关者既可以是组织，也可以是人。但是，最终必须与人沟通。因此，请确保在利益相关方组织中确定正确的个人利益相关者。（10分） A正确
项目管理课程精讲(上)-课后测试及答案
项目管理课程精讲（上）-课后测试及答案 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1、项目实施后，项目管理办公室（PMO）询问是否已实现项目的商业目标.若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？(10 分） A开展客户满意度调查 B与项目发起人一起审查项目章程 C执行偏差分析 D执行项目后评估(post-project review) 正确答案:D 试题解析：本题不是问项目是否做得好（通过项目审计来评估），而是问当初项目选的对不对，有没有实现最初选择该项目的目标，这属于“后项目评估" （post-project review),是在项目完成并运营一年左右,来评估该项目是否实现了最初的战略计划,因此选D 2、项目集经理和资源经理对一个项目集中的项目资源分配意见不一致。资源经理监管团队成员的任务。这定义了哪种结构类型？（10 分） A项目型 B弱矩阵型 C强矩阵型
D职能型 正确答案：B 试题解析：当题目同时出现项目经理和职能经理时，一定是矩阵型组织，而题目显示资源经理权力大过项目经理，因此是弱矩阵本题中的项目集经理可以且必须理解为项目经理。 3、制定项目的进度计划时，项目经理拥有足够的信息，来详细说明项目第一阶段进度计划. 在开始项目执行时, 项目经理认为在获得更多信息后将制定下一阶段的详细进度计划。项目经理采用了哪一项进度安排技术？（10 分） A迭代生命周期 B分解 C滚动式规划 D适应性生命周期 正确答案:C 试题解析：本题为基本概念题目。不选A和D，是因为A和D 描述的是项目生命周期的类型，是客观存在，不是由项目经理决定的，而如何规划是项目经理的权限范畴 4、在项目启动期间，一名关键相关方声称项目不再可行.为评估项目的可行性，项目经理应该做什么？（10 分） A将该相关方推荐给项目发起人 B拖延项目再评估，直至项目资金在启动阶段结束时用完
改善沟通,提高管理效率---课后测试及答案
改善沟通,提高管理效率 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ •1、沟通的本质是（）（10分） A创造有价值的良性的协作关系 B提升下属绩效 C发展团队文化 D成为公司业务能力的驱动力 正确答案:A •2、沟通如果更侧重在信息与思想层面交流时，我们说这时更多是在（）（10分） A建设良性关系 B创造实际价值 C建立关系 D创造实践机会 正确答案:B •3、会谈线路图中第三个步骤是（）（10分） A开启讨论 B促成方案 C弄清原因 D达成共识 正确答案:B •1、沟通包含哪几部分内容？（10分） A目标 B信息 C思想 D情感 正确答案:BCD •2、运用沟通的基本原则可以满足人性的需要，请指出下列选项中哪些属于沟通的基本原则？（10分）
A尊重：维护自尊，增强自信 B同理心：仔细聆听，表示同理 C参与：寻求帮助，鼓励参与 D分享：分享观点，传情达理 E支持：给予支持，鼓励承担 正确答案:ABCDE •3、与部属沟通中，要增强对方自信时，可以怎样做？（10分） A表扬对方想法和观点 B认可好的想法和观点 C肯定他的成就对他人或组织所带来的积极影响 D表达和显示信心，务必做到具体而真诚 正确答案:BCD •4、以下哪些情况下，需要运用同理心技术？（10分） A对方情感曲线上下剧烈波动，影响正常会谈时 B对方遇到开心的事情，可以运用同理心技术与对方的积极情绪表示共鸣 C对方遇到懊恼的事情，可以运用同理心技术进行相关的回应 正确答案:ABC •5、沟通的“参与”原则表达了以下哪两层含义？（10分） A关注事实 B寻求帮助，表现出需要、恳请 C澄清动机 D鼓励参与，表示你乐意请对方加入进来 正确答案:BD •6、以下选项中，哪些是老师在“分享观点，传情达理”环节带来的启示？（10分） A分享观点、感受和理由，且适当表达感受和见解 B确保你的想法、意见和经验是补充，而不是取代他人的想法、意见和经验 C运用开放式问题释放每个人的想法和疑问 D坦诚相待的展示真是情感能建立信任关系 正确答案:ABD •1、讲师在沟通的“支持”原则中指出，支持不是帮助，而是建设环境、清除障碍，协调资源，让对方独立自主的完成工作。（10分） A正确 B错误
项目管理课程精讲(上)---课后测试及答案
项目管理课程精讲(上) 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ •1、项目实施后，项目管理办公室（PMO）询问是否已实现项目的商业目标。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（10分） A开展客户满意度调查 B与项目发起人一起审查项目章程 C执行偏差分析 D执行项目后评估(post-projectreview） 正确答案:D •2、项目集经理和资源经理对一个项目集中的项目资源分配意见不一致。资源经理监管团队成员的任务。这定义了哪种结构类型？（10分） A项目型 B弱矩阵型 C强矩阵型 D职能型 正确答案:B •3、制定项目的进度计划时，项目经理拥有足够的信息，来详细说明项目第一阶段进度计划。在开始项目执行时，项目经理认为在获得更多信息后将制定下一阶段的详细进度计划。项目经理采用了哪一项进度安排技术？（10分） A迭代生命周期 B分解 C滚动式规划 D适应性生命周期 正确答案:C •4、在项目启动期间，一名关键相关方声称项目不再可行。为评估项目的可行性，项目经理应该做什么？（10分） A将该相关方推荐给项目发起人 B拖延项目再评估，直至项目资金在启动阶段结束时用完 C检查是否与商业论证保持一致，并提交该项目发起人和关键相关方批准 D立即开始项目收尾过程 正确答案:C
•5、项目发起人和项目经理正在为新的能源厂制定项目章程。有很多厂址可供考虑，但可能影响项目成本。若要选择最合适的厂址，项目发起人和项目经理必须首先执行下列哪一项工作？（10分） A商业需求 B项目范围说明书 C商业文件 D项目预算 正确答案:C •6、在项目开始，项目经理发现项目团队成员、关键相关方对项目范围和可交付成果的意见不一致。为了取得项目团队的承诺和同意，项目经理接下来应该怎么做？（10分） A发送项目范围和一致同意的可交付成果给所有相关方 B将该问题报告给高级管理层并寻求他们的支持 C将该题记录在问题日志中并继续项目的执行 D和相关方和团队成员一起召开启动大会 正确答案:D •7、在实施一项已获批准的项目变更期间，项目发起人表明实施时间比预期长，项目发起人要求项目团队采用另一种方法，利用另一个项目团队的资源。项目经理首先应该怎么做？（10分） A执行项目发起人的要求 B评估对进度和预算的影响 C继续实施已批准的项目变更 D获得项目团队的反馈 正确答案:B •8、为了确定变更管理计划的临界值，项目经理应使用下列哪一项？（10分） A专家判断，滚动式规划和项目管理软件 B之前项目的经验教训，项目管理办公室标准和挣值数据 C规划过程输出，事业环境因素和组织过程资产 D事业环境因素，专家判断和项目管理软件 正确答案:C •9、项目经理被任命管理一个现有项目，需要了解项目可交付成果。项目经理应该参考下列哪一份文件？（10分） A项目章程 B项目需求规范 C项目范围说明书 D项目进度表
项目管理课程精讲(中)课后测试及答案
项目管理课程精讲(中)课后测试及答案 测试题 1.项目管理的目标是什么？（5分） 2.请简要描述项目管理的五个过程组。（10分） 3.请说明项目范围管理的关键步骤。（10分） 4.项目管理的三个约束是什么？（5分） 5.请列举并解释项目管理的九个知识领域。（15分） 6.请简要介绍敏捷项目管理方法。（10分） 7.什么是风险管理，并解释风险管理的四个步骤。（15分） 8.请解释项目沟通管理的重要性，并提供至少两个项目沟通技巧。（10分） 9.请描述项目执行过程组中的关键步骤。（10分） 10.请简要介绍项目收尾过程组的主要内容。（5分）
答案 1.项目管理的目标是通过正确地规划、执行和控制项目，以达到项目目标，满足相关干系人的需求。 2.项目管理的五个过程组是：启动、规划、执行、监 控与控制、收尾。 3.项目范围管理的关键步骤包括： –确定项目范围：明确项目的目标和可交付成果。 –定义项目范围：识别和记录项目所需的详细需 求和可交付成果。 –创建工作分解结构(WBS)：将项目范围划分为 可管理的任务和子任务。 –确认项目范围：与干系人一致确认项目的全部 可交付成果。 –控制项目范围：管理和控制项目范围的变更。 4.项目管理的三个约束是： –时间：项目必须在预定时间内完成。
–资源：项目必须使用适当的资源，如人力、金钱和设备。 –质量：项目的成果必须符合质量标准。 5.项目管理的九个知识领域包括： –项目整合管理：确保项目的各个方面协调一致。 –项目范围管理：定义项目的范围和可交付成果。 –项目时间管理：安排项目的时间表。 –项目成本管理：估算和控制项目的成本。 –项目质量管理：制定和执行质量计划，确保项目交付的质量。 –项目资源管理：有效管理项目所需的资源。 –项目沟通管理：确保项目干系人之间的有效沟通。 –项目风险管理：识别、评估和应对项目的风险。
系统集成章节精选题目及答案解析---第十二章 项目沟通管理和干系人管理
第十二章项目沟通管理和干系人 管理 第一部分：精选题目 1.在沟通过程中，当发送方自认为已经掌握了足够的信息，有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见时，一般会选择（）进行沟通。 A.征询方式 B.参与讨论方式 C.推销方式 D.叙述方式 2.项目经理小张想要与客户就合同变更事宜进行沟通，他应该采取（）沟通方式比较合适。 A.口头、非正式 B.书面、非正式 C.口头、正式 D.书面、正式 3.关于项目沟通方式的叙述，不正确的是 ( ) A.沟通方式的选择与沟通渠道有关，与沟通技术无关 B.常用的沟通方式有书面沟通，口头沟通 C.口头沟通方式较为人性化，容易使沟通双方充分理解 D.必要时要用正式会议的形式进行沟通 4.以下（）不是控制沟通的技术和方法。 A.业务数据分析 B.项目例会 C.信息管理系统 D.专家判断 5.关于管理沟通的工具，不正确的是。2018年下(55) A.沟通模型的各要素会影响沟通的效率和效果 B.管理沟通过程中要确保已创建并发布的信息能够被接受和理解 C.项目经理在项目进行中，应定期或不定期进行绩效评估 D.为了方便快捷的进行沟通，项目进行过程中需选择固定的沟通渠道 6.关于干系人管理的描述。不正确的是：（） A.干系人分析在项目立项时进行，以便尽早了解干系人对项目的影响 B.识别干系人的方法包含组织相关会议、专家判断、干系人分析等 C．干系人分析是系统地收集干系人各种定性和定量信息的一种方法 D.典型的项目干系人包含客户、用户、高层领导、项目团队和社会成员等 7.权益/利益方格根据干系人权利的大小，以及利益大小（或项目关注度）对干系人进行分类是干系人分析的方法之一，对于那些对项目有很高的权利同时又非常关注项目结果的干系人，项目经理应采取的干系人管理策略是。 A.令其满意 B.重点管理 C.随时告知 D.监督 8.管理项目干系人参与过程的主要作用是（） A.限制干系人参于项目 B.鼓励干系人参于项目 C.提升干系人对项目支持 D.与干系人进行沟通 9.下图干系人权利和利益的描述，不正确的是。
【软考高项】项目采购管理-项目干系人管理-项目沟通管理-试题及答案
【软考高项】项目采购管理-项目干系人管理-项目沟通管理-试题及答案 1、在采购规划过程中，需要考虑组织过程资产等一系列因素，以下（）不属于采购规划时需要考虑的。 A：项目管理计划 B：风险登记册 C：采购工作说明书 D：干系人登记册 答案为：C规划采购 5. 规划采购：输入 1) 项目管理计划； 2) 需求文档； 3) 风险登记册； 4) 活动资源要求； 5) 项目进度； 6) 活动成本估算； 7) 干系人登记册； 8) 事业环境因素； 9) 组织过程资产。选项C为规划采购的输出。 2、供应商战略伙伴关系是企业与供应商之间达成的最高层次的合作关系，有关战略合作管理的描述，不正确的是（）。 A：战略合作管理的管理模式是“以企业为中心” B：可以缩短供应商的供应周期，提高供应灵活性 C：可以与供应商共享管理经验，推动企业整体管理水平的提高 D：可以降低企业采购设备的库存水平，降低管理费用，加快资金周转 答案为：A战略合作管理企业仅靠自身已无力对激烈的竞争，而应借助供应链的力量，盛合各成员企业的优势资源，形成整体竞争力。因此，必须摒弃“以企业为中心”的传统管理模式，代之以现代战略合作的管理模式。战略合作的管理本质是供应链管理。供应链成员企业间应建立战略合作伙伴关系，即供应链中相互独立的上下游企业间基千信任和共同目标，共享资源、共担风险、共同获利的非正式长期协议关系。 3、根据供方选择标准，选择最合适的供方属于（）阶段的工作。 A：规划采购 B：实施采购 C：控制采购 D：结束采购 答案为：B 4、（）不属于建立战略合作伙伴关系的目的。 A：加快资金周转 B：降低管理费用 C：共享企业资质 D：提高管理水平 答案为：C建立供应商战略合作伙伴关系的意义。具体内容如下：可以缩短供应商的供应周期，提高供应灵活性。可以降低企业采购设备的库存水平，降低管理费用、加快资金周转。提高采购设备的质量。可以加强与供虚商沟通，改善定单的处理过程，提高设备需求的准确度。可以共享供应商的技术与革新成果，加快产品开发速度，缩短产品开发周期。可以与供应商共享管理经验，推动企业整体管理水平的提高。 5、关于招投标的描述，正确的是：（）。
项目管理课后习题题参考答案
1、什么是工程？它与日常工作有什么不同？ 答：工程是一个特别的将被完成的有限任务，它是在肯定时间内，满足一系列特定目标的 多项相关工作的总称。 工程与日常运作的区分如下表 2、工程的根本特征有哪些？ 答：一次性、独特性、目标的明确性、组织的临时性和开放性、后果的不行挽回性。3、工程生命期的根本特征有哪些？ 答：1〕、工程资源的投入具有波动； 2）、工程风险程度渐渐变小； 3）、工程干系人对工程的掌握力渐渐变弱。 4、工程干系人主要包括哪些方面？ 答：1〕、工程经理：负责治理工程的人。 2）、客户或用户：会使用工程产品的组织或个人。顾客会有假设干层次。例如，一个医药产品的顾客包括开处方的医生、吃药的病人和付钱的保险公司。在一些应用领域，顾客和用户的意思是一样的。而在其他领域，顾客是指选购产品的实体，用户是指真正使用工程产品的人。 3）、执行组织：雇员直接为工程工作的组织。 4）、工程组成员：执行工程工作的一组人。 5）、工程治理团队：直接参与工程治理的工程组成员。 6）、资助人：以现金或实物形式为工程供给经济资源的组织或个人。 7）、权力阶层：并不直接选购或使用工程产品，但是由于自身在消费者组织或执行组织 中的位置，可以对工程进程施加乐观或消极影响的个人或组织。 8）、工程治理办公室〔PMO〕：假设在执行组织中存在，并对工程的结果负有直接或间接的责任，工程治理办公室可能也是工程干系人之一。除了这些主要的工程干系人，还有很多其他类型，包括内部和外部干系人，业主干系人。 5、什么是工程治理，怎样理解这一概念？它与一般治理有何不同？ 答：所谓工程治理就是工程的治理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和 理论，对工程涉及的全部工作进展有效地治理。即从工程的投资决策开头到工程完毕的全过程进展打算、组织、指挥、协调、掌握和评价，以实现工程的目标。工程治理是特地针对工程的治理，工程有临时性、特点性、连续性或者叫一次性，工程有明显的开头、完毕，而一般的治理没有时间性特征，更留意的是通过治理将企业打造为百年
项目管理课程精讲(上)-课后测试及答案
项目管理课程精讲(上)-课后测试及答案 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1、项目实施后，项目管理办公室（PMO）询问是否已实现项目的商业目标。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（10分） A开展客户满意度调查 B与项目发起人一起审查项目章程 C执行偏差分析 D执行项目后评估(post-project review） 正确答案:D 试题解析：本题不是问项目是否做得好（通过项目审计来评估），而是问当初项目选的对不对，有没有实现最初选择该项目的目标，这属于“后项目评估" (post-project review),是在项目完成并运营一年左右，来评估该项目是否实现了最初的战略计划，因此选D 2、项目集经理和资源经理对一个项目集中的项目资源分配意见不一致。资源经理监管团队成员的任务。这定义了哪种结构类型？（10分） A项目型 B弱矩阵型
C强矩阵型 D职能型 正确答案:B 试题解析：当题目同时出现项目经理和职能经理时，一定是矩阵型组织，而题目显示资源经理权力大过项目经理，因此是弱矩阵本题中的项目集经理可以且必须理解为项目经理。 3、制定项目的进度计划时，项目经理拥有足够的信息，来详细说明项目第一阶段进度计划。在开始项目执行时，项目经理认为在获得更多信息后将制定下一阶段的详细进度计划。项目经理采用了哪一项进度安排技术？（10分） A迭代生命周期 B分解 C滚动式规划 D适应性生命周期 正确答案:C 试题解析：本题为基本概念题目。不选A和D，是因为A和D描述的是项目生命周期的类型，是客观存在，不是由项目经理决定的，而如何规划是项目经理的权限X畴 4、在项目启动期间，一名关键相关方声称项目不再可行。为评估项目的可行性，项目经理应该做什么？（10分） A将该相关方推荐给项目发起人 B拖延项目再评估，直至项目资金在启动阶段结束时用完
项目经理项目沟通管理习题
项目沟通管理习题 1.信息发送者对下列哪一项负责？() A.确保信息被正确接收和理解 B.促使信息接收者赞同信息的内容 C.尽量减少沟通中的噪声 D.确保信息清晰和完整以便被正确理解[正确] 答案解析：A.确保信息的完整接收和正确理解，是信息接收者的责任。注意：信息发送者有责任“确认”(根据接收者的反馈)信息已被完整接收和正确理解，不是“确保”。B.信息接收者赞同信息的内容，这不是发送者能决定的。C.未体现信息发送者编码工作的本质，虽然本说法并不错。D.正确答案。信息发送者的主要职能是正确编码和正确发送信息。 2.沟通管理计划通常不包括()。 A.项目相关方的沟通需求 B.项目主要里程碑和目标日期[正确] C.接收信息的人或组织 D.信息分发的时限和频率 答案解析：A.这是沟通管理计划的内容，不同的项目相关方对项目信息有不同的要求。B.正确答案。这是项目章程和项目进度计划中的内容。C.这是沟通管理计划的内容，明确了项目信息应该向谁传递。D.这是沟通管理计划的内容，明确了项目信息应该在相关方需要的时候被传递。 3.在项目沟通中，谁负责确保信息的清楚、明确和完整？() A.项目经理 B.信息发送者[正确] C.信息接收者 D.沟通双方
答案解析：A.在项目沟通活动中，项目经理可能是信息发送者，也可能是接收者，而两者在沟通活动中承担不同的责任。B.正确答案。根据沟通模型，信息发送者需要对拟传递的信息进行整理，以使信息清楚、明确和完整。C.信息接收者的责任是对信息进行解码，确保完整地接收信息、正确地理解信息，并向信息发送者进行反馈。D.此答案包括信息接收者和信息发送者，而信息接收者无法履行这种责任。 4.某一团队成员用难懂的方言和其他人进行工作交谈，其他人表示无法和他进行有效沟通，项目经理要求该成员使用普通话交谈。项目经理这样做的原因是()。 A.对该团队成员有偏见 B.为了团队成员彼此团结 C.语言差异是沟通中的噪声，会影响沟通质量[正确] D.沟通渠道太少 答案解析：A.与题干无关。B.不如C答案好。C.正确答案。各种干扰信息编码、传送、接收和解码的因素都是噪声，会导致沟通不能取得应有效果，应减少噪声。D.沟通渠道的数量取决于团队成员人数，与题干无关。 5.在管理沟通中，项目经理希望通过非正式组织来解决问题，影响相关方的行动。他应该使用以下哪项人际关系与团队技能？ A.会议管理 B.政治意识 C.文化意识 D.人际交往[正确] 答案解析：A.会议管理是采取步骤确保会议有效并高效达到预期目标。B.政治意识用于了解相关的政治氛围。C.文化意识用于了解相关的文化氛围。D.正确答案。人际交往是通过与他人互动交流信息，建立联系。有利于通过非正式组织解决问题，影响相关方的行动。 6.进行项目沟通需求分析，旨在确定()。 A.能用于沟通的时间和资金多少 B.所需信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值[正确]
信管网信息系统项目管理师沟通管理模拟试题及答案
第1题： 以下各因素中，哪一个对项目沟通要求影响最大？ A、项目干系人职责关系 B、外部信息需求 C、技术可利用性 D、项目的组织结构 【1题答案】: A B C D ×正确答案为：D 沟通计划的影响在编制项目沟通计划时，最重要的是理解组织结构和做好项目干系人分析。项目经理所在的组织结构通常对沟通需求有较大影响，比如组织要求项目经理定期向项目管理部门做进展分析报告，那么沟通计划中就必须包含这条。项目干系人的利益要受到项目成败的影响，因此他们的需求必须予以考虑。最典型也最重要的项目干系人是客户，而项目组成员、项目经理以及他的上司也是较重要的项目干系人。所有这些人员各自需要什么信息、在每个阶段要求的信息是否不同、信息传递的方式上有什么偏好,都是需要细致分析的。比如有的客户希望每周提交进度报告，有的客户除周报外还希望有电话交流,也有的客户希望定期检查项目成果,种种情形都要考虑到,分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求，这样建立起来的沟通体系才会全面、有效. 第2题： 以下哪些工具或技术用于信息发布过程： A、沟通管理计划、项目计划、信息发布系统 B、信息发布系统、信息检索系统、绩效报告 C、沟通技巧、信息检索系统、信息发布系统 D、沟通技术巧、工作结果、状态报告 【2题答案】： A B C D ×正确
答案为：C 信息分的工具和技术有：沟通技术、信息收集和检索系统、信息分发方法、取得的经验教训。 第3题： 某项目经理想针对计划项目的实际结果编写报告，他会采用: A、趋势报告 B、预测报告 C、状态报告 D、变量报告 【3题答案】： A B C D ×正确答案为:D 第4题： 项目团队原来有6个成员，现在新增加6个成员,沟通渠道增加了多少？ A、6条 B、4.4倍 C、2倍 D、2条 【4题答案】: A B C D √ 第5题： 在收尾阶段，许多项目经理都想尽可能的推迟人事上的重新分配，因为： A、他们不愿意使自己面临这个过程可能发生的任何人际冲突 B、他们认为没有人想要离开项目 C、职能经理不想小组成员回去
《管理沟通》习题及答案
《管理沟通》习题 一、单项选择 1、在沟通的基本要素中，有这样一种要素，其功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，在沟通中处于主动地位。请问这种沟通要素是（） A、传送者 B、接收者 C、信息 D、语言 2、在沟通过程中，信息接受者不再向信息发送者反馈信息。这种沟通属于（） A、口头沟通 B、非言语沟通 C、单向沟通 D、双向沟通 3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是（） A、非正式沟通 B、正式沟通 C、单向沟通 D、言语沟通 4、你所在的企业需要采购一些原材料，你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。请问这种沟通属于（） A、非正式沟通 B、跨文化沟通 C、人际沟通 D、群体沟通 5、中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。这种信息传递属于（） A、非正式沟通 B、直接沟通 C、间接沟通 D、双向沟通 6、如果从非正式组织群体作用的性质看。可将偷盗团伙归结为（）类型的非正式组织 A、积极型 B、消极型 C、破坏型 D、中间型 7、在一个企业中，有几个人是大学时代的同学，他们遇到事情总在一起商量，自然而然地形成了一个非正式组织。请问这种非正式组织属于（） A、利益型 B、目的型 C、需要互补型 D、家族亲朋型 8、在提问类型中，常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。请问这种属于（） A、封闭式提问 B、重复式提问 C、开放式提问 D、确认式提问 9、假设你是公司的财务主管，现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。请问你所作的演说属于（） A、劝导型 B、告知型 C、分析型 D、比较型 10、在某一冲突阶段，人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。请问这属于冲突的哪一阶段（） A、潜在冲突阶段 B、认知冲突阶段 C、感受冲突阶段 D、爆发冲突阶段 11、在人际冲突处理过程中，有一种“双赢”的冲突处理模式。请问这种人际冲突处理态度属于（） A、回避 B、妥协 C、迎合 D、合作 12、“你的工作态度不端正，在这样继续下去的话，有可能对你产生不利的影响。”这种冲突中的沟通策略属于（） A、减少冲突策略 B、激化冲突策略 C、避免冲突策略 D、维持冲突策略 13、横向沟通与纵向沟通的实质性差别是，在横向沟通中不存在（） A、工作等级 B、工作利害冲突 C、业务联系 D、直接的上下级关系
PMP资格认证考试-项目沟通管理(二)_真题(含答案与解析)-交互
PMP资格认证考试-项目沟通管理(二) (总分100, 做题时间90分钟) 单项选择题 1. 在项目团队中，沟通______。 • A.越多越好 • B.只能针对那些有利于项目成功的信息 • C.应该在所有的项目团队成员之间进行 • D.应该把所有信息发送给所有团队成员 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 2 答案:B [解析] A．项目资源有限，项目经理的时间也有限，所以项目沟通不是越多越好。过度沟通会产生不利影响。 B．正确答案。项目往往有众多干系人，而项目经理的时间有限，项目资源也有限，所以项目沟通只能针对那些有利于项目成功或不沟通会导致项目失败的信息。 C．由于资源有限，在规划沟通时，就应该确定和限制谁应该与谁沟通，以及谁将接收何种信息。 D．项目经理应该管理沟通，避免向错误的受众传递敏感信息或者向干系人发送他们不需要的信息。 [考点] 沟通需求分析。 2. 项目沟通管理中，规划沟通管理、管理沟通、控制沟通三个过程的输出都会导致______。 • A.项目管理计划更新 • B.组织过程资产更新 • C.事业环境因素更新 • D.项目文件更新 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 2 答案:D [解析] A．规划沟通管理过程的输出不包括项目管理计划更新。 B．规划沟通管理过程的输出不包括组织过程资产更新。 C．项目沟通管理三个过程的输出都不会导致事业环境因素更新。 D．正确答案。项目沟通管理三个过程的输出都包括项目文件更新。[考点] 项目沟通管理三个过程的输出。
3. 信息发送者对下列哪一项负责?______ • A.确保信息被正确接收和理解 • B.促使信息接收者赞同信息的内容 • C.尽量减少沟通中的噪声 • D.确保信息清晰和完整以便被正确理解 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 2 答案:D [解析] A．确保信息的完整接收和正确理解，是信息接收者的责任。注意：信息发送者有责任“确认”(根据接收者的反馈)信息已被完整接收和正确理解，不是“确保”。 B．信息接收者赞同信息的内容，这不是发送者能决定的。 C．未体现信息发送者编码工作的本质，虽然本说法并不错。 D．正确答案。信息发送者的主要职能是正确编码和正确发送信息。[考点] 信息发送者的编码责任。 4. 以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了______。 • A.项目持续时间长短 • B.组织结构图 • C.参与项目工作的人数 • D.项目的跨学科、跨专业程度 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 2 答案:A [解析] A．正确答案。项目持续时间长短对沟通需求没有直接影响，但可能影响沟通技术的选择(需要考虑在项目期间可用的沟通技术可能发生的变化)。 B．组织结构图对项目的沟通需求有直接的影响，组织机构图反映了项目组织内部信息流动的正式渠道。 C．对项目的沟通需求有直接影响，参与项目工作的人数可以反映项目沟通的复杂程度。 D．可以直接影响对项目的沟通需求，跨学科、跨专业程度越高，项目沟通越复杂。 [考点] 影响沟通需求的因素。 5. 沟通管理计划通常不包括______。 • A.项目干系人的沟通需求