某物业园区客户服务中心值班制度 - 制度大全

某物业园区客户服务中心值班制度-制度大全

某物业园区客户服务中心值班制度之相关制度和职责，物业园区客户服务中心值班制度1.0目的规范各岗位值班和交接工作,确保向住户提供优质的全天候服务。2.0适用范围适用于XX管值班人员的值班和交接班工作管理。3.0职责3.1客服...

物业园区客户服务中心值班制度

1.0目的

规范各岗位值班和交接工作,确保向住户提供优质的全天候服务。

2.0 适用范围

适用于XX管值班人员的值班和交接班工作管理。

3.0 职责

3.1 客服主管负责安排值班与交接班的抽查工作.

3.2 值班人员负责值班与交接工作.

4.0 内容

序号项目内容

1客服主管负责每月底编制下月《值班安排表》,客服人员依照《值班安排表》进行值班。2正常值班时间客服9:00-21:00, 20:00-9:00。

值班主任18:00-21:00(其它时间内手机保持畅通,随时处理突发工作)。

3值班主要是工作1)接待住户的有关咨询。

2)受理住户的求助。

3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录。

4值班期间处理工作应遵循的原则1)时间管理原则。

2)控制事态发展原则。

3)及时汇报原则。

5值班纪律1)值班主任必须坚守岗位,不得擅自离位。

2)值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题应及时汇报管理处主任,重大问题主任助进应报管理处主任决定,应及时报告。

3)有事不能值班,需向主管领导请假,经批准后,由主管领导安排其它人员顶班,未批准前不允许自调班。

6值班时的权利1)有权根据事态的发展调动其它部门人员工人的权利。

2)有权采取临时有效防护措施的权利。

3)为确保服务质量,各主管人员在下班后或假期不允许关手机或BP机,接到值班人员工作汇报后,应及时协助管理人员解决问题,必要时赶回现场处理。

4)值班主任应将值班期间工作处理过程详情记录在《值班记录表》上,记录清晰完整,每月将资料交资料员存档。

7交接班

接班/交班1)接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。

2)接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并好记录。

3)认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作。

4)检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录。

5)交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开始值班。

1)交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物。

2)认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人交待清楚。

3)互相签名后,方可离岗。

4)一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完比不允许交班。

经理助理职责客服职责客服专员职责

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物业管理公司内部管理制度全

内部管理制度前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。第一部分岗位职责物业项目经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。客服部岗位职责客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账； 3、做好员工的考勤、考核管理； 4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录； 8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释； 9 负责办理各类外来人员的出入证件； 10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书； 11 通过各种媒介做好宣传工作； 12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；保安人员岗位职责（一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交

2021年物业公司值班管理制度

物业公司值班管理制度一、公司本部值班 1、值班人员：公司本部所有人员轮流值班。 2、值班时间：周六下午 13：30-17：30，法定节假日（包括春节、元旦节、五一节、国庆节）上午：8：30-12：00 下午：13：30-17：30。 3、公司行政部将编制详细的值班安排表，各当值人员应严格按照其执行，若因特殊情况不能值班者，应提前通知行政人事部。 4、公司行政人事部将对值班情况予以检查，若发现当值者不在其岗，将对其处以罚金50元/次。二、处值班 1、管理理处值班分为节假日值班和正常值班两种情况。节假日是指周六周日及法定假日（包括春节、元旦节、五一节、国庆节），正常值班是指周一至周五除正常工作时间外的值班。（正常值班即为正常上班，凡在值班岗位工作的人员，必须坚守岗位，严禁擅离职守）

2、节假日值班人员：各职能部门主管、综合管理部管-理-员 3、值班工作的具体安排将由管理处综合管理部负责，法定假日的值班安排还须报公司行政人事部审核备案。各当值人员应严格按照其执行，若因特殊情况不能值班者，应提前通知综合管理部。 4、值班人员应对值班情况进行详细记录，记录应表述清楚事情过程、处理结果及善后问题，并交于下轮值班人员，一般情况应在本班解决问题。 5、有事不能值班，应事先将情况告之管理处主任，未经主任同意任何值班人员不得擅自委托他人值班、换班，违者严处，造成不良后果将追究其责任。 6、值班时间已到，但处理问题还未明了时，不得离岗。 7、管理处主任和部门主管应对值班情况予以检查，若发现当值者不在其岗，将对其处以罚金50元/次。公司行政人事部将对各管理处值班情况进行抽查，若发现当值者不在其岗，将对其处以罚金100元/次。

物业管理处值班制度

物业管理处值班制度 1.0 管理处值班分管理人员值班和财务值班 1.1 管理人员值班：节假日及每天晚上，管理处须安排一名管理人员值班。 1.2 财务值班：由管理处在每周星期六上午须安排一名财务人员值班。 2.0 管理处值班时间 2.1 节假日管理人员值班时间：上午： 9：00—11：30 下午：14：00—17：00 2.2 晚上管理人员值班时间：晚上：17：30—20：00 3.0 管理处值班安排 3.1 管理处每月底须安排好次月值班表，上墙公布，公司相关部门随时抽查。 3.2 值班人员因故请假、调班，须经主任同意，安排好代班人员。 3.3 当值人员因故需离岗，须安排好代班人员。 4.0 管理处值班纪律及要求 4.1 当值人员须穿着工作服，佩戴工作牌。 4.2 当值人员不能迟到、早退、脱岗。 4.3 当值人员不得擅自调班，否则按脱岗论处。 4.4 当值人员值班地点为管理处办公室。 4.5 当值人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。 4.6 当值人员违犯值班纪律，按《员工奖惩条例》与《考勤细则》规定处理。 4.7 当值人员须认真填写《值班记录表》。 5.0 管理处值班人员权限

5.1 值班管理人员有权调动本处的所有员工，有权纠正本处员工违纪行为。对违纪人员，有权建议管理处按《员工奖惩条例》予以处罚。 5.2 管理人员值班人员对本处的突发事件有临机处置权。 5.3 财务值班人员只负责本处的费用收缴工作，不办理退款手续，特殊情况须由主任签字方可办理。 5.4 财务值班人员对未结清费用而需搬离本小区的业户，有权要求管理人员值班人员采取相应措施。 6.0 补休 6.1 管理处值班不计加班工资。 6.1.1 节假日管理人员值班可安排补休。 6.1.2 只有一个财务人员在晚上值班的管理处，财务人员工作日的上班时间由原八点调至九点。 6.1.3 管理人员值班人员补休须经主任同意。 7.0 遇强台风、暴雨、洪水及公司组织的各项活动等特殊情况，管理处全体人员均须留守管理处。 8.0 本规定由公司管理人员部负责解释和监督执行。

中小企业服务中心工作制度

XXX中小企业服务中心工作制度十二、XXX中小企业服务中心服务机构入驻考核制度

XXX中小企业服务中心考勤制度 2、早退。在不请假的情况下，下班之前离开服务中心视为早退，早退的处理办法为扣除当日工资。 3、旷工。没有请假又没有履行相关手续而无故未到岗者视为旷工。如无特殊情况，迟到或早退半小时以上3小时以内视为旷工半天，迟到或早退3小时以上视为旷工一天，分别扣发此员

工半日或一日工资的3倍。当月累计旷工3天，年度累计旷工23天者按规定除名。 XXX中小企业服务中心办公制度特制清洁。如需张贴展板、悬挂横幅等，须提前申请，按要求办理。三、优质服务。 1.微笑服务。在接待人员拜访、咨询等时，应注视对方，微笑应答，不可态度生硬、冒犯对方； 2.文明用语。应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声

喧哗； 3.电话接听。作好接听记录，严禁占用工作电话时间太长。 XXX中小企业服务中心值班制度

XXX中小企业服务中心会议制度五、各种会议，未经批准，不准缺席或迟到早退；会议期间要遵守纪律，文明发言。六、各种会议要严把参会人员关，做到会前准备充分，会议议程紧凑，会议主题突出，决策科学合理，执行具有可操作性。参会人员必须遵守会场纪律，非特殊情况不得请假，不得迟到，不得中途退场，做好会议记录，发言紧扣会议主题。涉及保密内

容的会议，必须严守保密纪律。 XXX中小企业服务中心议事制度为确保中心重点决策的科学有效，特制定议事制度：有手、无记名投票和口头表决等形式。会议决定多个事项的，应逐项表决。决定重大事项发生分歧，双方人数接近，除在紧急情况下必须按多数意见执行外，应当暂缓作出决定，进一步调查研究，交换意见，下次再表决。特殊情况下，也可将分歧情况报告上级组织，请示决定。六、所有议事会议应记录在档。议事会议作出的决定，由主

物业公司值班及交接班规章制度

大同市润馨物业管理有限责任公司值班、交接班管理制度

物业项目：大同市和汇新泉湾小区客户服务中心一、客户服务中心值班制度： 1、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。 2、中午值班时间为12：00——14：30，由当班轮值客服人员负责；夜间值班时间18：00——次日8:20，由监控室当值人员轮值。 3、客服人员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在《物业业主服务需求（报修等）登记表》上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，还应及时开具《维修工程确认单》，并通知维修部相关人员。 4、夜间监控室值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在《监控室夜间值班记录表》上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修。 5、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题(非应急情况)，应在次日与客服管理员交接班时根据《监控室夜间值班记录表》上登记的情况，由当值客服人员及时填写相应《维修工程确认单》或《投诉记录表》，通知相关部门处理。 6、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守；夜班监控室值班人员如处理紧急情况不能值守，应请秩序维护人员代值。

7、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。 8、值班人员应提前5分钟到岗，以便交接班。二、客户服务中心交接班制度： a、接班 1、接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。 2、接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏或遗失应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。 3、认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进。 4、检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员作出解释，并做好记录。 5、交接班双方在确认无误后，在《客户服务中心交接班记录本》上签名，并开始值班。 b、交班 1、交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物。 2、认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的工作如实向接班人交待清楚。 3、互相签名后，方可离岗。 4、交班人员应将本班的工作办理完毕再交班，重要的工作未处理完毕不允许交班。

物业(节假日及夜间)值班制度

管理人员节假日及夜间值班管理制度目的：为加强节假日及夜间现场工作的监督和管理，确保突发事件能得到统筹安排和及时有效处理，根据江湾城实际情况及品质提升需求，特制定此制度。 1.0 管理人员值班分为节假日值班和每天夜间值班 1.1 节假日值班：节假日每天至少安排一名管理人员值班，处理有关事务。 1.2 每天夜间值班：每天夜间至少安排一名管理人员值班，处理有关事务。 2.0 管理人员值班工作时间 2.1 节假日管理人员值班时间：上午： 9：00—12：00 下午：13：00—17：00 2.2 每天夜晚管理人员值班时间：当天晚上20：00—第二天早上6：00 3.0 物业管理人员值班工作安排 3.1 物业每月底须安排好次月值班表，并上墙公布，公司相关部门随时抽查。 3.2 值班人员因故请假、调班，须经项目经理同意，安排好代班人员。 3.3 当值人员因故需离岗，须安排好代班人员。 4.0 物业管理人员节假日及夜间值班的主要工作内容 4.1 值班期间应从关怀员工的角度，主动与现场员工沟通，倾听员工心声，了解各班组内部管理情况及员工对管理处和班组的意见和建议，并寻求解决方案。 4.2 熟悉各岗位的分布情况，对各岗位的工作进行督导和检查。通过对讲机了解整个现场工作状态，遇业主投诉、邻里纠纷等第一时间到现场协调解决。4.3 与小区业主建立通常的沟通渠道，更广泛的收集相关意见和建议。 4.4 遇紧急突发事件及时汇报上级领导，并负责现场把控及组织协调等工作； 5.0 物业管理人员值班纪律及要求

5.1 值班人员必须保证手机及对讲机的畅通。 5.2 值班人员须穿着工作服，佩戴工作牌。 5.3 值班人员不能迟到、早退、脱岗。 5.4 值班人员不得擅自调班，否则按脱岗论处。 5.5 值班人员值班休息地点为20栋一楼（原接待洽谈室）。 5.6 值班人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。 5.7 值班人员违犯值班纪律，按《奖惩条例》与《考勤细则》有关规定处理。 5.8 值班管理人员须认真填写《值班情况记录表》。 6.0 物业值班管理人员权限 6.1 值班管理人员有权调动物业管理区域内的所有员工，有权纠正所有员工的违章违纪行为。对违纪人员，有权建议按《奖惩条例》予以严肃处罚。 6.2 管理人员值班人员对本处的突发事件有临机处置权。 7.0 补休 7.1 物业管理人员值班均不计算加班工资。 7.1.1 节假日管理人员值班可根据实际情况适当安排补休。 7.1.2 物业管理人员补休节假日值班须经项目经理的同意。 8.0 遇暴雨、洪水及公司组织的各项活动等特殊情况，全体人员无条件留守。 9.0 本规定由公司物业管理部负责解释和监督执行。 **物业***分公司一期物业服务中心

客服中心值班管理制度及规定

客服中心值班管理制度及规定 15.1制度为及时处理突发事件，维护管理区域正常管理秩序，特制定以下规定： 15.1.1 值班人员：部门每天安排管理员进行值班； 15.1.2 值班地点：部门行政部； 15.1.3 值班人员应填写值班记录表，注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等； 15.1.4 值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售楼处、银行、会所、物业管辖区域绿化等处的物业完好程度，卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律； 15.1.5 值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关； 15.1.6 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告客服中心经理，并请求有关部门协助处理。重大事件的处理，次日必须作出书面报告，上报客服中心经理； 15.1.7 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，若因此而造成损失的，追究当事人的责任； 15.1.8 值班人员因事、因病无法值班的，应事先安排

调班，并报客服中心经理； 15.1.9 国家法定节假日另做加强值班安排。 15.2 规定 15.2.1 凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁擅离职守； 15.2.2 值班工作中要求精力集中，认真负责，按程序工作，完成上班未完成的作业； 15.2.3 值班过程中发现问题要立刻解决，遇有困难时可请求帮助，当重大事件发生时，要立即报告上一级领导，不得延误，不得擅自做主，不得隐瞒不报； 15.2.4 当换班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗； 15.2.5 严格遵守各项值班纪律及各项操作规程，凡因违反规程引发的一切后果，其责任均由值班人员自负； 15.2.6 行政部要有管理人员值守，值守人员要注意接听电话，做好电话记录； 15.2.7 每天值班情况要逐项认真记录，交班要清楚，全面，一般情况不得把当值人员未解决的问题交给下班。

物业公司管理制度

前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。不尽之处，公司将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。签发人：年月日

第一部分岗位职责公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

某物业园区客户服务中心值班制度 - 制度大全

某物业园区客户服务中心值班制度-制度大全某物业园区客户服务中心值班制度之相关制度和职责，物业园区客户服务中心值班制度1.0目的规范各岗位值班和交接工作,确保向住户提供优质的全天候服务。2.0适用范围适用于XX管值班人员的值班和交接班工作管理。3.0职责3.1客服... 物业园区客户服务中心值班制度 1.0目的规范各岗位值班和交接工作,确保向住户提供优质的全天候服务。 2.0 适用范围适用于XX管值班人员的值班和交接班工作管理。 3.0 职责 3.1 客服主管负责安排值班与交接班的抽查工作. 3.2 值班人员负责值班与交接工作. 4.0 内容序号项目内容 1客服主管负责每月底编制下月《值班安排表》,客服人员依照《值班安排表》进行值班。2正常值班时间客服9:00-21:00, 20:00-9:00。值班主任18:00-21:00(其它时间内手机保持畅通,随时处理突发工作)。 3值班主要是工作1)接待住户的有关咨询。 2)受理住户的求助。 3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录。 4值班期间处理工作应遵循的原则1)时间管理原则。 2)控制事态发展原则。 3)及时汇报原则。 5值班纪律1)值班主任必须坚守岗位,不得擅自离位。 2)值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题应及时汇报管理处主任,重大问题主任助进应报管理处主任决定,应及时报告。 3)有事不能值班,需向主管领导请假,经批准后,由主管领导安排其它人员顶班,未批准前不允许自调班。 6值班时的权利1)有权根据事态的发展调动其它部门人员工人的权利。 2)有权采取临时有效防护措施的权利。 3)为确保服务质量,各主管人员在下班后或假期不允许关手机或BP机,接到值班人员工作汇报后,应及时协助管理人员解决问题,必要时赶回现场处理。 4)值班主任应将值班期间工作处理过程详情记录在《值班记录表》上,记录清晰完整,每月将资料交资料员存档。 7交接班接班/交班1)接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。 2)接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并好记录。

管理处客户服务值班制度

管理处客户服务值班制度管理处客户服务值班制度目的规范各岗位值班和交接工作，确保向住户提供优质的全天候服务。适用范围适用于**管理处客户服务人员的值班和交接班工作管理。内容序号项目内容 1值班安排客户服务领班负责每月底编制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》进行值班。 2正常值班时间值班员AM8：30-16：30，PM16：30-23：30。 3主要工作1)接待住户的有关咨询 2)受理住户的求助 3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查，并对各项工作不合格项进行纠正、记录。 4处理工作应遵循的原则1)时间管理原则 2)控制事态发展原则 3)及时汇报原则 5值班纪律1)值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。 2)值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报管理处主任决定的，应及时报告。 3)值班人员应电话铃响三声内接听电话。 4)有事不能值班，需向客户服务主管请假，经批准后，由客户服务主管安排其它人员顶班，未批准前不允许私自调班。 6交接班接班1)接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。 2)接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。 3)认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进。 4)检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员作出解释，并做好记录。 5)交接班双方在确认无误后，在上一班记录本上签名，并开始值班。交班1)交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物。 2)认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的工作如实向接班人交待清楚。 3)互相签名后，方可离岗。 4)交班人员应将本班的工作办理完毕再交班，重要的工作未处理完毕不允许交班。感谢您的阅读！

物业管理公司岗位职责与管理制度

岗位职责、管理制度行政管理行政部组织构架图

总值班员岗位职责一．全面负责公司各项管理、服务质量监督、处理突发事件等工作的落实,确保各方面工作正常有序的运行;按照<应急预案>及时组织处理管理中遇到的突发事件或意外情况,降低损失,消除负面影响。二．掌握各物业管理区域客户、房屋建筑结构及各类设备、设施的布局;掌握监控室、机动车库、供配电机房等关键部位的工作情况。三．督促检查各类设备、设施的运行情况;检查巡视各区域、各部门落实消防安全、治安管理、清洁卫生情况;督促检查各值班岗位值班人员履行职责情况;协调处理与业主、客户之间的关系;发现问题及时组织处理,并采取有效的防范措施。四．发生突发事件或有重大安全隐患,总值班人员必须在30分钟内到达现场组织各部门值班人员妥善处理,必要时有权通知各部门负责人或分管副总经理到现场协调处理,并将情况及时上报总经理。五．总值班员值班实行24小时值班制,规定的值班时间必须坚守岗位,不得迟到、早退;凡因工作需要临时离开,需告之监控室值班员其联系方式并保持24小时开机。六．值班人员应根据批准的<总值班表>按时进行交、接班,无特殊情况不得调班;总值班在岗时间为:工作日17:30——21:30分,

节假日08:30——21:30分。七．总值班员地点在消控中心值班室,无特殊情况不得在自己的办公室值班。八．按规定做好记录,认真填写<总值班记录表>,对遗留的事项、已处理事项及待处理的事项登记清楚,并做到字迹清楚,准确详细。九．完成上级临时交办的各项工作,并安排布置和检查落实;及时向总经理汇报、反馈各部门的处理情况。

物业公司夜班值班制度

物业公司夜班值班制度物业公司办公室值班制度物业公司夜班值班制度|2015-10-0722:46 为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：一、值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。二、值班地点：_____________________。三、值班时间：_____________________。四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。六、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。七、值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。八、国家法定节假日另做加强值班安排。 #3楼回目录物业管理公司值班制度（十二）物业公司夜班值班制度|2015-10-0723:38

一、值班守则 1.依照值班表安排，做好值班准备。不迟到，不早退，不请假。特殊原因不能到岗值班，必须提前一天自行安排替班，并通知保安部。值班缺岗，记轻微过失一次，造成严重后果，根据情况追纠其责任。 2.规定值班时间要时刻保证值班电话通畅，个人占用不得超过２分钟，电话铃响三次必须通话。 3.值班时间不准喝酒，巡视查岗时不准在被查岗岗位闲谈、吸烟。 4.接到住户投诉和职工反映各种情况要高度重视，必要时要亲自到现场核实、确认，妥善解决，不准推卸、拖延。 5.值班人员在下班之前如遇有重大问题需要配合上岗值班人员继续处理时，不得下岗，待问题解决后方可下班。 6.值班室配有公司各部位应急使用钥匙，未经值班经理批准，任何人不准动用。 7.坚持原则，维护公司利益，以身作则，严格执行公司纪律，不徇私情。 8.值班经理因特殊情况不能到岗，要提前自行安排值班经理一级替班，不准由值班干部代替。 9.值班人员（经理、干部、工程维修）离开岗位必须

管理处客户服务值班制度

内部管理制度系列管理处客户服务值班制度（标准、完整、实用、可修改）

编号: FS-QG-20932管理处客户服务值班制度 Man ageme nt Service Customer Service Duty System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。管理处客户服务值班制度目的规范各岗位值班和交接工作，确保向住户提供优质的全天候服务。适用范围适用于**管理处客户服务人员的值班和交接班工作管理。内容序号项目内容 1值班安排客户服务领班负责每月底编制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》进行值班。 2 正常值班时间值班员AM8:30-16:30 ,PM16:30-23:30 < 3主要工作1）接待住户的有关咨询

2）受理住户的求助 3）负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查，并对各项工作不合格项进行纠正、记录。 4处理工作应遵循的原则1）时间管理原则 2）控制事态发展原则 3）及时汇报原则 5值班纪律1）值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。 2）值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报管理处主任决定的，应及时报告。 3）值班人员应电话铃响三声内接听电话。 4）有事不能值班，需向客户服务主管请假，经批准后，由客户服务主管安排其它人员顶班，未批准前不允许私自调班。 6交接班接班1）接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。 2）接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。 3）认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有

物业公司岗位职责及管理规章制度

物业公司岗位职责一、经理岗位职责认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区年度工作总体计划和实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业服务工作的有序开展。 1、实施对委托管理物业的验收和接管； 2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务； 3、组织实施小区办的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。 4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。 5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施； 6、协助物业管理相关费用的收缴工作； 8、处理住户重大事项的投诉； 9、组织开展住户意见征询和调查活动； 10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作； 11、实施相关文件和资料及质量记录的管理； 12、完成公司交办的其他工作。二、安保岗位职责

1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生； 2. 在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力； 3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力； 4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域； 5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查； 6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫； 7. 宣传法制，协助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改； 8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查； 9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）；10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法； 11. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；

客户服务中心工作管理制度

客户服务中心兼职考勤员岗位职责客户服务中心工作管理制度 1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心； 2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题； 3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报； 4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到； 5、在为客户服务时，应谨记自己代表公司的形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司及项目品牌的重要职责，要友好、热情、精神饱满地为客户服务，遇无法解决的问题时，应及时向上级反映，不可掩盖事实。 6、妥善建档管理，并建立业主档案电子数据库。 7、严守客户秘密，尽量避免涉及客户隐私，引起客户的反感、误会。 8、保障客户信息、企业信息的安全是客服部在提供服务时的基本准则。认真执行《保密法》的规定。 9、在接待中要平等相待，不论来宾职位高低，都应在力所能及的情况下，主动、积极地为来宾提供方便，耐心、周到地为来宾服务。 10、写好接待记录。接到接待通知后，询问清楚来访者的身份、姓名、性别、工作单位、联系电话、来访事由，填写好《来访登记薄》。 11、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。 (二）客服部工作规范（一）服务原则 1一切为客户满意原则 2诚实信用的原则 3、首问负责的原则 4、团结一致、主动协作的原则（二）服务公约:客服人员必须做到：热情服务、态度和蔼、语气亲切、语调柔和用语简练、吐字清晰、耐心解释、保守机密。 . 页脚内容2

物业管理公司规章制度汇编

物业管理公司规章制度制度是个社会的游戏规则,更规范的讲,它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此,我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率,才设定一些制度。下面是我们应届毕业生求职网为您提供的制度文章供您参考:物业管理公司规章制度一、目的: 规范全体员工行为,加强本公司员工队伍的建设,提高员工的基本素质。二、适用范围: 新天美地花园物业管理公司所有工作人员。三、职责: 3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。 3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育,并全面贯彻下去。四、关于服装、装束 4.1进公司必须穿好工作服; 4.2工作服要干净; 4.3进公司须戴工作证; 4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司; 4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;

4.6不得擅自涂改工作证,若要更改一定要经人事部办理; 4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用; 4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。五、关于上班时间 5.1时间为上午8:30----12:00 下午2:00----18:00 5.2不得无故迟到、早退、外出; 5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外); 5.4严禁无故旷工; 5.5上、下班必须签到; 5.6不许代别人签到; 5.7不得涂改签到表。六、关于厂内设备和备件 6.1设备、备件要小心使用,应保持设备整洁美观; 6.2注意整理整顿; 6.3道路要保持畅通,不许摆放东西; 6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴; 6.5节约用水,用电,不得浪费;

大厦管理处客户服务值班制度

大厦管理处客户服务值班制度大厦管理处客户服务值班制度 1、值班安排客户服务主管负责每月月底编制下月《值班安排表》，管理员依照《值班安排表》进行值班； 2、正常值班时间：AM08：30---16：30PM16：30---23：30 3、主要工作 1）接待住户的有关咨询 2）受理住户的求助； 3）负责当值期间管理处的日常事物处理及花园巡查，并对各项工作不合格项进行纠正、记录； 4）处理工作应遵循原则（1）时间管理原则；（2）控制事态发展原则；（3）及时汇报原则； 5）值班纪律（1）值班人员必须坚守岗位，不能擅自离岗；（2）值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报管理处主任决定的，应及时上报；（3）值班人员应在电话铃响三声内接听电话；（4）有事不能值班，需向客户服务主管请假，经批准后，由客户服务主管安排其他人员顶班，未经批准前不允许私自调班； 6）交接班（1）接班 1接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作； 2接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录； 3认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进； 4检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员作出解释，并做好记录； 5交接班双方在确认无误后，在上一班记录本上签名，并开始值班；（2）交班 1交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物； 2认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的工作如实向接班人员交代清楚； 3互相签名后，方可离岗； 4交班人员应将本班的工作办理完毕再交班，重要的工作未处理完毕不允许交班；感谢您的阅读！

安全监控中心值班管理制度通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD381 安全监控中心值班管理制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

安全监控中心值班管理制度通用版使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。一、为确保煤矿安全远程监控系统的正常运转，实现监控平台标准化、科学化管理，提高煤矿安全生产保障能力，促进我旗煤炭工业的发展。现根据《劳动合同法》、《公务员管理条例》和劳动用工管理、监控系统管理相关规定及要求，结合我局监控管理工作实际，特制定本规定。二、监控中心人员对安全远程监控系统有爱护和保护的义务，任何人不得对本系统设备、设施进行破坏。三、监控中心值班人员应严格遵守单位规章制度及中心管理规定，坚守岗位，按时上下班，不迟到，不早退。四、监控中心值班人员上班期间禁止公话私用、上网玩游戏、聊天、看电影、听音乐、看娱乐书籍或窜岗、睡岗。监控中心控制室内严禁擅带小孩及其他外来人员入内。五、监控中心值班人员负责打扫监控室清洁卫生，保证办公用品放置有序，监控室干净整洁。

调度中心值班人员管理制度(六大系统)

调度中心值班人员管理制度一、系统管理人员必须熟悉三大系统业务操作，严格按照《规程》的要求，认真执行。二、管理系统主机严禁挪作它用或不用，严格实行2４小时开机制. 三、系统管理人员必须严密保守“操作权限密码”严禁越权对系统进行配置和操作。四、操作人员必须对系统所提示的考勤信息、观察到的异常现象及时向主管人员如实汇报，同时做好各种报警信息的处理. 五、按岗位工作要求,认真填好各种记录报表，保证真实有效。六、定期进行系统维护，保证设备能够正常运行,做到内外通讯畅通. 七、保持室内清洁、卫生,创造一个良好的工作环境. 八、持证上岗,统一着装,文明操作，热情工作。

调度中心管理人员责任制一、矿长(总经理):是系统管理的第一责任人,要在人、财、物等方面提供保障,确保系统的正常运行。经常浏览矿井信息传输情况，保证传输信息真实可靠,定期召开专题会议,经常分析故障类别及解决办法。二、值班矿长(经理）:是系统当日管理的第一责任人,负责对当日三大系统异常情况的处理工作,并对异常情况上传报表实施审阅、签字。三、调度主任：是系统管理的具体责任人,经常浏览矿井信息传输情况,对系统运行规章制度及相关工种人员操作规程进行检查落实，定期召开专题会议,深入现场第一线解决系统运行中存在的问题,对弄虚作假、信息不真实传输的有关责任人及时严肃处理，及时处理值班人员汇报的隐患情况。四、总工程师（技术负责人）:负责制定各部门岗位责任制及相关工种人员操作规程，制定信息上传的管理办法,定期召开专题会议，组织专业人员培训学习,每天浏览矿井人员信息传输情况、监控报表的审阅、通讯系统的运行情况,对矿井三大系统运行情况进行科学分析,及时处理系统各项运行故障。五、生产经理：经常深入现场解决系统运行中存在的问题,对弄虚作假、信息不真实传输等的有关责任人及时严肃处理，及时处理值班人员汇报的隐患情况。积极配合系统的检修维护工作。

物业公司规章制度

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。 3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。 4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。

客服中心前台值班管理制度手册

客服中心前台值班管理制度手册客服中心前台值班管理制度前台值班人员由客户服务中心物业助理按照《值班表》进行。值班时间为:8:30—18:00，值班人员必须监守岗位，不得擅离。一、前台值班人员着装要整齐，穿着统一制服、戴工牌上岗;制服要求干净整洁，外衣和衬衣领口不得显露个人衣物及佩饰，不留怪异发型、不蓄须，指甲应常修剪，不得涂指甲油。二、值班期间坐姿应端正，不得东倒西歪，不得玩弄其他物品，不得哼歌曲、谈笑及大声喊叫，不得在前台吃零食、抽烟及喝工夫茶。三、在为业主服务时不得显露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张与恐惧表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌与眨眼。四、在服务、工作、打电话或与其他业主交谈时，如有业主走进，应立即示意，以表示注意其来临，不得无所表示等业主先开口。五、与业主交谈时应使用普通话，多用敬语，如“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等。说话声音要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，音量不要过高也不要过低，以免业主听不清楚。不准讲粗话，使用污蔑和侮辱性语言。六、前台值班人员在电话铃响三声之内接听，语气柔和向对方介绍“您好～江南春天管理处”，主动询问业主有何需求并及时处理，如遇重大问题及时登记，并汇报上级领导处理。

七、值班人员应注意前台办公环境，保持前台工作区域整洁美观，桌椅摆放整齐无杂物。八、上班时间不得打传、私人电话，私人来电通话时间不超过三分钟;他人接听，只带为记录。值班人员应加强办公电话管理，不得擅自将公司电话借于他人使用。九、值班人员认真填写《信息记录表》，并按事情轻重缓急及时通知相关人员妥善处理。值班记录仅供内部员工翻阅使用，工作人员必须为记录的资料保密。十、交接班时，交班值班员应将处理结果及遗留问题告之移交接班值班员，并作好移交工作记录。一般情况下不得把本班未解决的问题移交下班。十一、接班人逾时未到岗接班，值班人不得离岗。当值接班人有权向当值人提出咨询，交接班时需查看记录，跟进未完成事项。十二、值班人员应随时跟踪与业主有关的重大事项，并将涉及同一时间内频繁发生的同类事宜以书面形式呈交上级主管。十三、客户主管每日检查当日值班记录和跟踪有关事件的处理情况，并作好相关记录，同时跟进未完成的工作。十四、前台值班人员有事请假或调休时，值班人员须提前一天向客户主管说明并得到批准，经批准的缺值由客户服务主管安排替值或换值。任何值班人员不得擅自安排替值或换值班。十五、逾时接班或不接班的，按迟到或旷工处理。