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1.6 售后服务计划

售后服务承诺

我公司承诺按照以下内容对本项目进行售后服务：

1、项目所有设备三年免费保修

我公司承诺系统免费维保期为自系统竣工验收次日起的三年内，

我们对合同范围内的所有设备因制造、安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部

责任，保证各个子系统的正常运行。

如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将承担由于

更换设备所发生的运输、保险、安装、检测等全部费用。

2、服务响应时间

我公司将提供及时的本地化服务，提供2小时到达现场服务，提供7*24*365电话服务，提供远程服务。实行技术人员与客户“一对一”服务，指派专人工程师长期跟踪服务，甲方技术人员可以随时与其保持联系，进行沟通。

3、产品质保

本次投标提供的所有设备包括元器件是全新的，按最佳方式设计和制造并易于维护、检验和调整。

非买方原因引起关键部件故障导致系统不能正常运行，该部件在更换并正常运行后重新计算质保期。

对项目中的产品提供原厂免费三年质保，设备在保修期内提供免费保修。如不能提供同种规格型号配件，提供相近功能设备，并免费

平滑升级；

所提供的货物开箱后，如使用方发现有任何问题，立即以同样型号或同等功能的设备在与使用方商定的时间内无条件更换。

4、备件服务

质保期内免费无偿更换备件，对于银川有库存的备件，保证备件在2小时更换，对于银川无库存的备件，通过致达在全国的分支机构、战略合作伙伴、供应商，保证备品备件8小时内发出。

质保期后，更换原厂备件只收采购成本费，免收服务及人工费用。

5、设备到货时间及地点

承诺按在合同及用户要求的时间内将设备采购到位，视频监控设备由厂家直接供货到甲方业主指定的地方。

6、完工时间

设备到货后，经确认满足设备进场、安装、调试条件，承诺在合

同时间内完成布线及设备安调试及项目验收（如由于业主的原因造成的工期拖延，完工时间顺延）。

7、巡检支持

公司定期（每月及季度）对客户提供巡检支持，对系统中的关键

设备进行预防性检测，以防患于未然。对于每次巡检，提出评测和改

进意见，将检查内容和结果记录，与客户共同保留。

8、技术培训

上海致达提供系统相关设备集中和现场免费培训；

上海致达根据实际情况提供相关设备的产品更新免费培训；

9、升级服务

根据项目的生命周期及使用情况，帮助客户掌握和利用最新的智

能化技术，为业主免费提供升级及系统优化方案，以提高系统的整体回报率。

10、安全保密

承诺项目的安全设计和实施严格按照国家信息安全产品和服务

的要求进行，同时对于参与该项目的主要人员进行了安全及保密制度

培训，保证项目信息及实施安全及保密。

上海致达信息产业股份有限公司 2015年7月31日

售后服务体系

1、服务机构

我公司在宁夏银川注册成立了上海致达信息产业股份有限公司

宁夏分公司，配备机电、计算机、系统集成、电气自动化专业技术人员，配合完成项目的实施工作，以及为项目的售后服务、技术服务提供全方位的支持和保障。同时我公司还有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。

2、售后服务人员

岗位姓名专业联系电话

工程师

后勤保障

3、产品服务

产品安装、配置、部署

按照用户合理需求，安装和部署产品软件及进行相关配置，确保产品正常使用。

注：产品软件安装部署时将涉及网络、系统等服务，需相关方配合。

产品使用培训

对采购产品的用户进行使用培训，培训地点可以选择在公司内部或者用户办公现场，集中人员进行1~2次实践培训。培训结果将以书面形式进行反馈，并由用户签字确认。

产品检查和备份

服务日志、任务工单及报告记录

根据任务工单要求进行实际操作，操作完成后填写任务工单并通知用户。

问题和故障的处理，将编写单独的事故报告进行提交和确认。

备份文件异地存放，确保安全（用户须提供相应服务器）。

服务日志、任务工单及报告记录

根据任务工单要求进行实际操作，操作完成后填写任务工单并通知用户。

问题和故障的处理，将编写单独的事故报告进行提交和确认。

4、技术支持、技术培训及响应时间

我公司承诺为项目所有硬件设备提供三年免费保修服务年限，

在保修期内，我公司提供免费上门维修服务，并保证本工程所涉及

所有设备处于正常工作状态，对故障设备负责免费维修，对不能修

复的设备负责免费更换。

在系统安装调试完毕后，本公司组织人员对系统运行情况进行监

测，并对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。

该项目的产品、应用系统一旦发生问题后，可以使用以下方式获得服务。

电话/邮件技术支持

用户购买的产品、应用等发生问题时拨打维护电话或发送邮件请求提供支持，及时响应并解答及解决问题，支持次数不限。

服务时间：7*24小时。

现场技术支持

用户购买的产品、应用等发生问题时，提供现场技术支持服务，支持次数不限，2小时内到达现场。

服务时间： 7*24小时。

远程技术支持

指通过用户提供的VPN、远程桌面等进行远程检查和修复。支持次数不限。

服务时间： 7*24小时。

巡检服务

每月定期至用户现场进行巡检，巡检内容包括：产品、应用等方面的检查和备份记录，并提交用户确认。

电话跟踪式服务

凡属于本公司的用户，在项目完成后，视项目情况，我们将在每月或季度回访一次，调查客户对现有项目的需求，是否有相关疑问，如有疑问我们根据情况上门解答及传授。

技术培训

对采购产品的用户进行使用培训，由上海致达和产品厂商共同

培训，保证用户能正常操作。培训地点可以选择在公司内部或者用户办公现场，集中人员进行1~2次实践培训。培训结果将以书面形式进行反馈，并由用户签字确认。

5、故障处理时限及流程

我们有着完善的技术服务和专业的维护队伍，有一流的技术部门负责对客户进行全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，到为客户维修更换产品服务，我们会以最快的速度响应客户的请求，

处理客户产品使用过程中出现的各种问题和故障，以保证客户产品的正常运行。

用户在请求提供服务支持时，应同时说明该服务请求的优先顺序：一般、严重或者紧急。

A)一般情况

一般情况指：用户在系统使用过程中偶尔（非频繁）出现的问题，不影响实际使用；用户新增专题，有较宽裕的时间按计划进行设计和制作等情况。

收到以上服务请求后2小时内回复，确定采用何种方式提供服务，并给出具体的服务计划及安排。如需现场服务，支持人员将于双方协商彼此方便的时间抵达服务地点，提供现场服务支持，直接排除故障。

一般情况为8小时内完成。

B)严重情况

严重情况指：用户系统经常性出现的问题，影响业务使用；用户

方突发任务，时间较紧，必须于规定时间内完成等情况。

收到以上服务请求时立即处理用户的服务请求，确定采用的服务方式并给出具体的服务计划及安排。如需现场服务，在收到服务请求后1个小时内，支持人员将从距离用户最近的地方出发，以提供现场技术支持，直接排除故障。

严重情况在4个小时内完成。

C)紧急情况

紧急情况指：用户系统不可用，业务中断以及特殊情况。

收到以上服务请求时立即处理用户的服务请求，确定采用的服务方式并给出具体的服务计划及安排。

如需现场服务，在收到服务请求后，10分钟内响应，支持人员

将从距离用户最近的地方出发以最快的时间到达，提供现场技术支持。

紧急情况应当在到达现场处理后2个小时内完成。

如在规定时间内不能解决问题，将问题等级提升，上报公司部门经理及总经理，并调动各种资源，直至解决问题，处理问题期间，与

用户商定故障期间的应急方案，包括提供备用件应急等措施。

D) 故障处理服务流程

否

接到故障服务请求

搜集充分的故障信息，进行故障分类

是否为硬件故障？

是否为配置问题？

是否为通讯线路问题？

是否为软件问题？

是否需要第三方支持？

是否为操作问题？

问题解决？

进入设备保修流程

提出正确操作建议

与网络通讯相应部门

协调解决

分析问题并提出解决

方案

核实配置内容，制定

相应恢复方案

制定解决方案，指派技

术人员现场服务

问题解决？

通知第三方服务商，一起制定解决

方案，直至问题解决

根据最新问题反馈，调整解决方案，直至问题解决

技术人员撤离现场

生成客户服务报告，录入客户关系数据库

是

否

是

E)设备维修流程

业主报告设备故障

启动维保程序

定义故障级别

检查故障设备、开设故障记录记录设备型号、序列号、故障信息等

是否需要更换设备

是否有备品件

通知厂家提供备品更换

更换故障设备

故障解决

现场维修、升

级等

故障设备发回厂家与业主交接

否

是

否

是

6、巡视制度

在保修期内，我方负责提供技术熟练维修人员和维修材料，根据实际情况，每个月或每个季度做一次系统全部巡视并做相应的维护保养。

维护保养事项应包括但不限于以下的项目：

1)为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。

2)提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自

动送入网络系统中，为方便下次维护提供信息资源。

3)为保持系统的正常运作，对设备进行清洁、维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。

4)按照以下要求安排定期维护及检查：

对所有系统设备进行例行检查；

清理主要设备；

调试所有设备；

替换所有不正常的设备。

5）巡视期间的相关注意事项

1、巡视期间及时发现异常情况，并报告给用户，以免发生状况

影响用户的正常使用；

2、巡视期间，及时清理各基础设施和设备，尤其是监控设备镜

头等，保证其干净，从而不影响其使用效果；

3、巡视期间，清洁、维护保养、更换设备，应提前通知用户，

得到不影响用户正常工作使用，可以进行工作时方可进行相关工作；

4、其他未尽事项有现场工作作业时确定。

7、回访调查制度

针对本项目的特殊性，我公司在工程竣工后会对本项目所涉及的

系统配合售后服务人员做全面的回访调查，以加强对本项目系统的全面了解，了解系统的运行情况、系统稳定性情况、是否异常等，提前

预防，将故障率降到了最低，从而使系统更好的运行。

《售后系统运行调查表》

项目名称

项目合同号

调查时间20 年月日时分

设备使用情况

系统运行情况

系统稳定性情况

是否有异常□是□否

异常描述

服务响应满意度

备注

8、服务要求

8.1服务礼仪

对待用户永远要真诚，不得当面顶撞，有不能解决/回答的问题请示上级

不要含糊其辞，答应了就要做到

用户的需求/问题一定要解答

如果自己不能解答，要告知用户给他解答的大致时间，并寻求上级的帮

助

学会换位思考

8.2现场服务

工具要带齐

态度端正

记住需求

认真填写工单

任务完成并得到用户确认后，方可离开

发现不能解决的问题，一定要截图

8.3文档管理

所有需求/问题/维护都要记录

所有服务人员登录日志管理系统进行日志填写，形成用户数据库记录使用CVS管理维护过程文档

规范化操作，持续改进及更新文档

8.4规范遵循

严格按照机房管理条例提供网络设备服务

严格遵守信息安全要求，提供安全保障服务

严格遵循服务流程，提供标准化运维服务

8.5用户配合要求

为了更好地服务于用户，希望用户配合以下事项：

提供问题故障的现场信息以及对工作的影响

当多个问题故障并存时，提供问题故障的严重度和优先级

配合华惠在线进行问题故障处理，提供相应的便利条件和必要支持

提交和确认任务工单（邮件/书面）

根据华惠在线提供的服务解决方案建议，选择实施方案

核查和书面确认问题和隐患实施报告

网络、设备及服务器修改调整前，及时通知华惠在线进行功能性检查和测试

系统补丁更新、软件安装前，及时通知华惠在线进行测试，以确保与现

有产品、应用没有冲突

8.7安全与保密

项目的安全设计和实施严格按照国家信息安全产品和服务的要求进行，同时对于参与该项目的主要人员进行了安全及保密制度培训。

1.7 优惠条件详细说明

我公司针对本项目提供以下优惠条件:

1、对项目中的产品提供免费三年质保，其中原厂免费2年，我公司自行付费购买原厂服务1年。除提供原厂商服务外，我公司配备各专业技术力量提供技术支持和服务。

2、质保期后，更换原厂备件只收采购成本费，免收服务及人工

费用。

3、根据项目的生命周期及使用情况，利用专业优势，帮助业主掌握和利用最新的安全防范及智能化技术，并为业主免费提供升级及系统优化设计方案，以提高系统的安全性及整体回报率。

投标人代表签字：

日期：2015年7月31日

售后服务标准体系

售后服务标准体系标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

售后服务承诺我公司承诺按照以下内容对本项目进行售后服务： 1、项目所有设备三年免费保修我公司承诺系统免费维保期为自系统竣工验收次日起的三年内，我们对合同范围内的所有设备因制造、安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任，保证各个子系统的正常运行。如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将承担由于更换设备所发生的运输、保险、安装、检测等全部费用。 2、服务响应时间我公司将提供及时的本地化服务，提供2小时到达现场服务，提供7*24*365电话服务，提供远程服务。实行技术人员与客户“一对一”服务，指派专人工程师长期跟踪服务，甲方技术人员可以随时与其保持联系，进行沟通。 3、产品质保本次投标提供的所有设备包括元器件是全新的，按最佳方式设计和制造并易于维护、检验和调整。非买方原因引起关键部件故障导致系统不能正常运行，该部件在更换并正常运行后重新计算质保期。对项目中的产品提供原厂免费三年质保，设备在保修期内提供免费保修。如不能提供同种规格型号配件，提供相近功能设备，并免费平滑升级；所提供的货物开箱后，如使用方发现有任何问题，立即以同样型号或同等功能的设备在与使用方商定的时间内无条件更换。 4、备件服务

质保期内免费无偿更换备件，对于银川有库存的备件，保证备件在2小时更换，对于银川无库存的备件，通过致达在全国的分支机构、战略合作伙伴、供应商，保证备品备件8小时内发出。质保期后，更换原厂备件只收采购成本费，免收服务及人工费用。 5、设备到货时间及地点承诺按在合同及用户要求的时间内将设备采购到位，视频监控设备由厂家直接供货到甲方业主指定的地方。 6、完工时间设备到货后，经确认满足设备进场、安装、调试条件，承诺在合同时间内完成布线及设备安调试及项目验收（如由于业主的原因造成的工期拖延，完工时间顺延）。 7、巡检支持公司定期（每月及季度）对客户提供巡检支持，对系统中的关键设备进行预防性检测，以防患于未然。对于每次巡检，提出评测和改进意见，将检查内容和结果记录，与客户共同保留。 8、技术培训上海致达提供系统相关设备集中和现场免费培训；上海致达根据实际情况提供相关设备的产品更新免费培训； 9、升级服务根据项目的生命周期及使用情况，帮助客户掌握和利用最新的智能化技术，为业主免费提供升级及系统优化方案，以提高系统的整体回报率。 10、安全保密

软件售后服务方案

软件售后服务方案 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

第一章项目售后服务方案 ............................. 错误!未定义书签。售后服务方案 ................................. 错误!未定义书签。概述.................................... 错误!未定义书签。售后服务体系............................ 错误!未定义书签。售后服务流程............................ 错误!未定义书签。售后服务承诺............................ 错误!未定义书签。售后服务计划............................ 错误!未定义书签。技术支持响应承诺........................ 错误!未定义书签。售后服务响应时间........................ 错误!未定义书签。项目培训方案 ................................. 错误!未定义书签。项目培训体系............................ 错误!未定义书签。项目培训管理............................ 错误!未定义书签。培训目标与方法.......................... 错误!未定义书签。项目培训安排............................ 错误!未定义书签。培训通知下达............................ 错误!未定义书签。培训人员落实............................ 错误!未定义书签。

软件售后服务方案模板

第一章项目售后服务方案 .............................................................................. 错误!未定义书签。 1.1 售后服务方案 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1 概述.......................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.2 售后服务体系.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.3 售后服务流程.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.4 售后服务承诺.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.5 售后服务计划.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.6 技术支持响应承诺.................................................................. 错误!未定义书签。 1.1.7 售后服务响应时间.................................................................. 错误!未定义书签。 1.2 项目培训方案 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.1 项目培训体系.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.2 项目培训管理.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.3 培训目标与方法...................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.4 项目培训安排.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.5 培训通知下达.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.6 培训人员落实.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.7 培训签到表.............................................................................. 错误!未定义书签。第一章项目售后服务方案 1.1售后服务方案 1.1.1概述我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。

信息系统运行维护服务成本度量规范

《信息系统运行维护服务成本度量规范》xx地方标准编制说明一、编制的目的和意义目前我省尚无科学统一的信息系统运行维护服务成本度量标准体系以指导、规范、信息系统运行维护服务项目的研发成本，较大程度导致做预算时无据可依，造成资源极大浪费或预算不足；在信息系统运行维护服务项目招评标过程中，由于无法界定信息系统运行维护服务工程项目的合理成本范围，常常出现恶意低价或超高价格竞标现象；信息系统运行维护服务成本度量规范的出台，其意义在于：统一预测算口径，明确运维服务内容，采用科学的计算方法计算运维费用，使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化，从而有效利用资金，保障相关企事业单位和部门的信息化运维工作正常开展，确保对信息化运维工作的有效支撑和业务持续。因此，该规范的制定将是河南省信息系统运维服务行业走向成熟的标志，将为河南省信息服务产业的可持续健康发展提供重要的战略支撑。本标准借鉴国内成熟经验，针对河南省信息系统运维服务项目，规定了信息系统运行维护服务成本度量方法，包括运维成本的构成、度量公式、参数取值，以满足河南省信息系统运维服务产业发展的需求。二、任务来源及编制原则和依据2018年3月，由中平信息技术有限责任公司向河南省质量技术监督局提出制定《信息系统运行维护服务成本度量规范》地方标准立项申请， 2018年7月，该标准列入2018年第一批河南省地方标准制修订计划（豫质监标发〔2018〕236号），立项编号：065，由中平信息技术有限责任公司、河南省软件服务业协会信息技术标准化专业委员会等单位负责该地方标准的编制工作。标准的编制原则：

1.在规范制定过程中，对大量各种案例和场景进行了分析，提炼出符合河南省信息系统运维项目实际情况的成本度量方法。 2.编制组对国内水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本度量规范、电力标准成本度量等标准和规范进行了研究和学习，总结并借鉴了其中成熟的做法。依据和参考的主要标准有：【1】GB/T 1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写【2】GB/T 28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求【3】GB/T 28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范【4】GB/T 28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范【5】GB/T28449信息安全技术信息系统安全等级保护测评过程指南【6】GB/T 29264信息技术服务分类与代码【7】ISO/IEC 20926软件和系统工程-软件度量【8】SJ/T11463软件研发成本度量规范

售后服务规范化管理体系

1总则株洲变流技术国家工程研究中心有限公司机电事业部自成立以来，一直从事于机电产品制造领域，为用户提供相关的产品及其服务。为了规范售后服务，不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。 2 售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。 3 售后服务方式技术质量部通过在多年积累的服务经验，根据服务行业实际情况特制定如下三种主要服务方式。 3.1 培训 1、对目标用户进行相关软件的功能性培训； 2、对最终用户进行相关软件的功能性讲解。 3.2电话服务我们建设了一个24小时服务电话，用户可以随时拨打公司服务电话，得到如下服务： 1．操作培训：可以进行操作疑难问题解答。 2、常见问题解答：技术人员随时时解答用户提出的常见问题；采用电话、传真、邮件的形式。 3.3 现场服务用户在使用我公司产品过程中，遇到无法通过上述方式解决的问题时，客户服务部将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。 4 服务管理规范 4.1 培训我们在产品使用之前，为用户安排了产品的使用培训，主要讲解产品的功能及使用方法。在培训中主要采用讲解和实际操作，并为用户提供详尽的使用说明书和操作手册。培训人员要求如下： 1、五官端正、口齿伶俐、表达能力强； 2、熟练掌握产品的具体操作知识； 3、熟练掌握产品操作方法的讲解； 4、佩带胸卡，穿着制服； 5、讲课时应当声音洪亮，语速适中，不漏讲讲义内容； 6、不得擅自离岗，若必要时，须先和其他同事交代清楚； 7、解答用户问题时，不得有不礼貌的行为、语言； 8、遇到不懂的问题时，不得搪塞用户； 4.2 电话服务用户可以拨打我们的服务电话，询问我公司产品的操作方法。我们的电话接听人员都经过了正规的礼仪培训和严格的技术考核，完全可以解答和指导用户出现问题。

售后服务标准体系

1.6售后服务计划售后服务承诺我公司承诺按照以下内容对本项目进行售后服务： 1、项目所有设备三年免费保修我公司承诺系统免费维保期为自系统竣工验收次日起的三年内，我们对合同范围内的所有设备因制造、安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任，保证各个子系统的正常运行。如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将承担由于更换设备所发生的运输、保险、安装、检测等全部费用。 2、服务响应时间我公司将提供及时的本地化服务，提供2小时到达现场服务，提供7*24*365电话服务，提供远程服务。实行技术人员与客户“一对一”服务，指派专人工程师长期跟踪服务，甲方技术人员可以随时与其保持联系，进行沟通。 3、产品质保本次投标提供的所有设备包括元器件是全新的，按最佳方式设计和制造并易于维护、检验和调整。非买方原因引起关键部件故障导致系统不能正常运行，该部件在更换并正常运行后重新计算质保期。对项目中的产品提供原厂免费三年质保，设备在保修期内提供免费保修。如不能提供同种规格型号配件，提供相近功能设备，并免费平滑升级；

所提供的货物开箱后，如使用方发现有任何问题，立即以同样型号或同等功能的设备在与使用方商定的时间内无条件更换。 4、备件服务质保期内免费无偿更换备件，对于银川有库存的备件，保证备件在2小时更换，对于银川无库存的备件，通过致达在全国的分支机构、战略合作伙伴、供应商，保证备品备件8小时内发出。质保期后，更换原厂备件只收采购成本费，免收服务及人工费用。 5、设备到货时间及地点承诺按在合同及用户要求的时间内将设备采购到位，视频监控设备由厂家直接供货到甲方业主指定的地方。 6、完工时间设备到货后，经确认满足设备进场、安装、调试条件，承诺在合同时间内完成布线及设备安调试及项目验收（如由于业主的原因造成的工期拖延，完工时间顺延）。 7、巡检支持公司定期（每月及季度）对客户提供巡检支持，对系统中的关键设备进行预防性检测，以防患于未然。对于每次巡检，提出评测和改进意见，将检查内容和结果记录，与客户共同保留。 8、技术培训上海致达提供系统相关设备集中和现场免费培训；上海致达根据实际情况提供相关设备的产品更新免费培训； 9、升级服务根据项目的生命周期及使用情况，帮助客户掌握和利用最新的智能化技术，

硬件售后服务方案

1.售后服务方案 1.1. 保修服务承诺 1.1.1. 终端设备 ?产品保修时限：保修期为安装调试合格证书签署后第二日起的12个月。 ?保修期内： a)维护响应时间：出现故障，专职工程师5分钟内联系客户，1小时内给出解决方案，12小时到达现场。 b)巡检服务：每季度进行一次工程质量巡检，并向招标方提供书面报告，巡检内容包括：设备外观完整情况、设备供电、网络是否正常、触摸屏定位是否准确、显示器亮度是否正常、读卡设备是否正常、纸币识别器、钞箱是否正常、清洁打印头、计算机工作是否正常、系统软件功能是否正常工作，并建立设备维护记录； c)电话支持服务：提供7X24小时热线电话支持服务，负责提供技术问题的解答和技术指导； d)远程服务：提供远程调测服务，1小时内响应客户需求，为客户提供远程调测服务。 e)部件更换服务：无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而发生故障的部件；

f)备用机服务：如果在规定时限内不能修复故障，提供备用设备替换故障设备。 g)季度报告服务：每季度向招标方或最终用户提供服务的相关统计报告。内容包括：设备的整体运行情况、设备的故障分析及改进措施、服务的整体情况、下一步的工作计划及建议； ?保修期外提供终生有偿服务在保修期外，提供有偿维修服务，收取费用为零部件工本费，不高于本次投标部件价格。在保修期外，对相关接口与应用软件提供终生有偿升级服务，不高于本次投标价格。在保修期外，如对设备的软件有新的改进、增加新的功能或者为适应最新标准所形成的最新版本，均及时免费提供给买方升级、使用； ?备件供应保障备件供应期：自设备采购之日起，。 1.1. 2. 后台软件保修期限：保修期为1年。 1.产品保修范围： a)每周7天、每天24小时的技术支持服务； b)维护响应时间：

售后服务规范标准体系

1.6 售后服务计划售后服务承诺我公司承诺按照以下内容对本项目进行售后服务： 1、项目所有设备三年免费保修我公司承诺系统免费维保期为自系统竣工验收次日起的三年内，我们对合同范围内的所有设备因制造、安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任，保证各个子系统的正常运行。如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将承担由于更换设备所发生的运输、保险、安装、检测等全部费用。 2、服务响应时间我公司将提供及时的本地化服务，提供2小时到达现场服务，提供7*24*365电话服务，提供远程服务。实行技术人员与客户“一对一”服务，指派专人工程师长期跟踪服务，甲方技术人员可以随时与其保持联系，进行沟通。 3、产品质保本次投标提供的所有设备包括元器件是全新的，按最佳方式设计和制造并易于维护、检验和调整。非买方原因引起关键部件故障导致系统不能正常运行，该部件在更换并正常运行后重新计算质保期。对项目中的产品提供原厂免费三年质保，设备在保修期内提供免费保修。如不能提供同种规格型号配件，提供相近功能设备，并免费

平滑升级；所提供的货物开箱后，如使用方发现有任何问题，立即以同样型号或同等功能的设备在与使用方商定的时间内无条件更换。 4、备件服务质保期内免费无偿更换备件，对于银川有库存的备件，保证备件在2小时更换，对于银川无库存的备件，通过致达在全国的分支机构、战略合作伙伴、供应商，保证备品备件8小时内发出。质保期后，更换原厂备件只收采购成本费，免收服务及人工费用。 5、设备到货时间及地点承诺按在合同及用户要求的时间内将设备采购到位，视频监控设备由厂家直接供货到甲方业主指定的地方。 6、完工时间设备到货后，经确认满足设备进场、安装、调试条件，承诺在合同时间内完成布线及设备安调试及项目验收（如由于业主的原因造成的工期拖延，完工时间顺延）。 7、巡检支持公司定期（每月及季度）对客户提供巡检支持，对系统中的关键设备进行预防性检测，以防患于未然。对于每次巡检，提出评测和改进意见，将检查内容和结果记录，与客户共同保留。 8、技术培训上海致达提供系统相关设备集中和现场免费培训；上海致达根据实际情况提供相关设备的产品更新免费培训；

软件售后服务及培训方案模板1

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。银川市维护中心地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构：售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X 2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

信息化工程其他费用取费标准计算规则

信息化工程其他费用取费标准、计算规则信息化项目工程建设其他费用取费标准一、取费依据及标准表6-1 信息化项目工程其他费用项目及取费依据汇总表序工程建设其他费用计费取费依据号财建[2002]394号 1 建设单位管理费计费基数采用直线内插法确定基价代建项目执行粤府[2006]12号计费基数采用直线内插法确定基价2 设计费计价格[2002]10号再乘以调整系数计算深价规[2009]1号、发改价格[2007]670 施工阶段:计费基数采用直线内插法号;《深圳经济特区建设工程监理条3 监理费确定基价再乘以调整系数计算例》发生勘察、设计、保修等阶段监理时计取相应监理费。计费基数采用直线内插法确定基价4 前期工作咨询费计价格[1999]1283号再乘以调整系数计算 5 招标代理服务费计费基数采用直线内插法确定基价计价格[2002]1980号其他(人防易地建设费、科5 按相关规定计取根据项目情况而定学试验费等) 二、计算规则 (一)建设单位管理费 1、取费依据:财政部《基本建设财务管理规定》(财建[2002]394号)及《广东省政府投资省属非经营性项目代建管理办法(试行)》(粤府[2006]12号)。 2、取费方法 (1)一般项目根据表6-2按内插法计算表6-2 建设单位管理费费率

计费基数(万元) 费率(%) 1000以下 1001-5000 5001-10000 1 50001-100000 200000以上 (2)实行代建制的非经营性项目，在概算投资中安排一定比例的费用用于支付代建单位服务费。计费基数在2亿元以下项目，代建服务费为计费基数的2%;计费基数超出2亿元项目分段累进计算，2亿元部分按2%计算，超出2亿元部分按%计算。 (二)设计费 1、取费依据:国家计委、建设部的《工程勘察设计收费标准2002年修订本》(计价格[2002]10号)。 2、取费方法:基本设计收费=工程设计收费基价×专业调整系数×工程复杂程度调整系数×附加调整系数 (1)工程设计收费基价:设计费计费基数为建筑安装工程费、设备费和联合试运转费之和。根据《工程设计收费基价表》(见表6-3)，计费基数处于两个数值区间的，采用内插法确定工程设计收费基价。 (2)专业调整系数取1。 (3)工程复杂程度调整系数:工程复杂程度分为一般、较复杂和复杂三个等级，其调整系数分别为:一般(?级)、较复杂(?级)、复杂(?级);。

售后服务规范

售后服务规范一、目的为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度和信任度.使售后维修工作标准化.规范化，特制定本规范。二、适用范围公司所有售后人员三、售后服务工作流程（一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。 2.客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3.客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用，2小时内跟踪回访用户使用情况；如果电话指导无法正常使用，则与技术人员进行信息反馈。 4.信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，反馈公司客服进行重新派遣。（二）技术员接受服务任务 1．客户信息接收。首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。 2．对客户信息进行分析。根据客服反馈信息，分析可能故障原因，提出维修措施。 3．服务时间确认。（1）技术员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达，或同其他客户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得客户同意与用户改约时间；若客户不同意，反馈公司客服进行重新派遣。

（2）如果用户电话无人接，技术员应变更时间与客户联系，并及时向公司反馈中间结果；如果客户一直联系不上，技术员要按地址上门，或客户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户以后再联系。（三）准备出发 1．准备好各种服务工具技术员应准备好维修工具、备件，三个一般道具：手套、鞋套、垫布（注：以免弄脏用户的东西），售后派遣单（详见表3）、收据、收费标准、留言条、上岗证等，必备物品。为了防止物品带错或漏带，技术员在出发前都要将自己的工具包对照标准自行检查一遍。 2．技术员出发技术员出发时间要提前30分钟根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。技术员要根据约定时间及路程所需时间确定出发时间。若技术员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知公司改派其他人员。（四）正式服务前的工作 1．技术员进门前的准备工作服务技术员应首先检查自己的仪容仪表，以保证：公司工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。为预防服务技术员着装为非公司工作服或衣服脏、不干净，服务技术员头发长且篷乱，胡子过长等，公司严格要求服务技术员平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可敲门。 2．敲门虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但公司照样严格要求服务技术员，一丝不苟。公司规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。如果敲门无人响应，技术员应每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用

软件售后服务方案

第一章项目售后服务方案 (2) 1.1 售后服务方案 (2) 1.1.1 概述 (2) 1.1.2 售后服务体系 (2) 1.1.3 售后服务流程 (4) 1.1.4 售后服务承诺 (4) 1.1.5 售后服务计划 (4) 1.1.6 技术支持响应承诺 (5) 1.1.7 售后服务响应时间 (6) 1.2 项目培训方案 (6) 1.2.1 项目培训体系 (7) 1.2.2 项目培训管理 (7) 1.2.3 培训目标与方法 (8) 1.2.4 项目培训安排 (9) 1.2.5 培训通知下达 (10) 1.2.6 培训人员落实 (10)

1.2.7 培训签到表 (11) 第一章项目售后服务方案 1.1售后服务方案 1.1.1概述我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 1.1.2售后服务体系一、服务理念：全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。二、服务宗旨：

信息技术应用创新项目第三方服务资费标准

信息技术应用创新项目第三方服务资费标准 Third-party service tariff standard of information technology application innovation project

目次前言.......................................................................................................................................................... II 1范围 (1) 2规范性引用文件 (1) 3术语和定义 (1) 4第三方服务资费构成 (2) 4.1 服务资费构成 (2) 4.2 咨询服务资费 (3) 4.3 监理服务资费 (4) 4.4 测评服务资费 (4) 4.5 评估服务资费 (6) 5第三方服务资费计算方法 (6) 5.1 咨询服务资费计算方法 (6) 5.2 监理服务资费计算方法 (7) 5.3 测评服务资费计算方法 (9) 5.4 评估服务资费计算方法 (16) 参考文献 (19)

信息技术应用创新项目第三方服务资费标准 1范围本文件提出了信息技术应用创新项目第三方服务资费的资费构成和资费计算方法。本文件适用于信息技术应用创新项目第三方服务的供方、需方确定服务资费的参考。 2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用千本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 29264—2012信息技术服务分类与代码 3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 3.1 顶层设计 top-level design 从系统和全局的高度，对设计对象的结构、功能、层次、标准进行统筹考虑和明确界定，强调从理想到现实的技术化、精确化建构，是铺展在意图与实践之间的“蓝图”，强调设计对象定位上的准确，结构上的优化，功能上的协调，资源上的整合。 3.2 第三方服务 third-party service 独立于信息技术应用创新项目的业主单位和承建（施工）单位，以第三方的角色为客户提供咨询、监理、测评、评估等专业服务的过程。 3.3 第三方服务机构 third-party service organization 具有相应能力，受业主单位委托，为信息技术应用创新项目提供第三方服务的组织机构。 3.4 规划咨询 planning consulting 指在业务发展目标的指导下，在理解业务发展目标与业务规划的基础上，诊断、分析、评估业务管

4S店售后服务标准

汽车维修服务标准一、接待服务 1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。 3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报上级服务部门待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入DMS系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

软件售后服务方案

第一章项目售后服务方案 (2) 1.1售后服务方案 (2) 1.1.1概述 (2) 1.1.2售后服务体系 (2) 1.1.3售后服务流程 (4) 1.1.4售后服务承诺 (5) 1.1.5售后服务计划 (5) 1.1.6技术支持响应承诺 (6) 1.1.7售后服务响应时间 (6) 1.2项目培训方案 (6) 1.2.1项目培训体系 (7) 1.2.2项目培训管理 (7) 1.2.3培训目标与方法 (8) 1.2.4项目培训安排 (8) 1.2.5培训通知下达 (9) 1.2.6培训人员落实 (9) 1.2.7培训签到表 (10)

第一章项目售后服务方案一.1售后服务方案一.1.1概述我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。一.1.2售后服务体系一、服务理念：全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。二、服务宗旨：用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”

信息技术服务费合同

竭诚为您提供优质文档/双击可除信息技术服务费合同篇一：信息技术项目实施服务合同书(模板) 合同编号： ******************系统实施服务合同书甲方：乙方：签订日期：20年月日签订地点：目录 12345678910111213141516171819202122 服务内容及方式................................................. ................................................... .................1服务期限、地点和进度安排................................................. ................................................1项目组人员.................................................

................................................... ........................2资料的提供................................................. ................................................... ........................3服务费用与支付................................................. ................................................... .................3验收标准及方式................................................. ................................................... .................3质量保证................................................. ................................................... ............................4所有权和知识产权................................................. ................................................... .............4不侵权声明................................................. ................................................... ........................5转让与分包................................................. ...................................................

售后服务规范及细则

安徽新粤美家售后服务规范及细则一：售后服务目标服务理念：顾客至上，客户的要求，我们的追求；精益求精，锐意创新。服务宗旨：快速、准确、周到、温馨、彻底。服务承诺（三全四关怀服务）： “三全”：全过程：从售前咨询到售中推介、送货、安装调试、到售后指导、回访、保养全过程。全方位：服务于合肥市及周边地区，无论客户家在何处，均可享受点滴服务。全身心：站在用户立场，虚心听取意见，尽量满足要求，认真打扫现场，谢绝任何馈赠。“四关怀”：专业咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪。服务目标：服务零烦恼，顾客零抱怨，由细节做起，最终实现超级销售，与客户共赢。二：售后服务标准及细则（一）家具质量标准及三包 1、质量标准（1）家具城所售家具均通过ISO9001：2000质量体系和ISO4001环保认证；（2）所售家具均产自广东省东莞地区，绝无其他产地的家具；（3）所售家具均经过多道检验程序，确保每件家具都是合格产品。 2、家具三包三包期自家具城将产品交付给顾客之日起计算，扣除因返厂修理和无零配件待修占用的时间。三包期限内顾客凭有效购物凭证及三包凭证办理修理、更换、退货。（1）产品自交货之日起30日内，发生1 项以上（含1 项）严重质量问题（见附录），顾客可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次性退清货款。（2）产品自交货之日起60日内，发生1 项以上（含1 项）严重质量问题（见附录），顾客可以选择换货或修理。换货时，应当免费为顾客调换同规格型号、同样式的产品，或同等价值的相似产品。在三包期限内，我方应履行以下义务 a）有同一严重质量问题（见附录）修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和有关证明，应为顾客免费调换同规格型号、同样式的产品或同等价值的相似产品。 b）自送修之日起超过30日未修好的产品，应免费为顾客调换同规格型号、同样式的产品，或同等价值的相似产品。 c）符合换货条件，因无同规格型号、同样式的产品，顾客不愿意调换其他规格型号、样式产品而要求退货的，应予以退货，并不得收取任何费用。 d）符合修理、更换、退货条件的家具，应承担相应运输费用。（3）换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给顾客。换货后的三包期限自换货之日起重新计算，并由销售商在原销售凭证上书面确认。（4）对于可拆分的整套家具，如其中某一件或几件出现了质量问题，应根据退换货条件进行退换。如更换，应写明更换日期，更换部分的家具三包期重新开始计算，不受整套家具三包期限到期的影响。（5）对单个家具品种（如沙发类、柜类、床和床头柜、桌椅套件等），应视为不可拆分的整套家具，如果其中某一件或几件符合退货规定，则应全套退货。

售后服务体系

售后服务体系 WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998.^

售后服务承诺书售后服务概述我公司是一家通过了有关计算机信息系统集成.支撑系统软件产品开发及网络工程设计IS09001 : 2000质量认证的企业。在我公司的IS09001程序文件中，对于工作人员在工作中的每一个方面都有着严格的规定。我公司关于售后的IS09001程序文件规定了售后服务（发货.安装.调试.培训.维护.维修）的质量控制方法和要求。客户服务将遵守IS09001- 2000质量体系国际标准的原则。我们将联合各产品的指定维修服务机构为用户提供全面完善的技术服务及系统维护。我公司设有专门的客户服务中心，具有完善客服流程体系。公司承建各行业的工程项目并为其提供售后服务，拥有丰雷的大型、小型工程技术服务经验。系统正式运行后，我司有能力完全保证系统的稳定运行。同时，我司具有提供完善的备件能力（与设备提供商有固定的合作伙伴关系，确保及时提供备件）O 完善的服务流程体系定期服务流程依照与客户商定的时间，技术服务工程师到达现场做系统维护工作。主要工作内容.技术服务流程如下： 1）按照服务内容所列的项目进行系统维护工作。

2）如发现问题并排除后，转入（3）；如发现问题但一时无法排除，将问题的现象记录到《系统维护备忘录》，转入''专题服务流程” 3）将问题的现象、分析和排除步骤记录到《系统维护记录表》，记录《工作日志》。客户方和技术服务工程师在《系统维护记录表》上签字。 4）本次定期技术服务结束。定期服务流程图: 应急服务流程当系统遇到''突发?的故障，客户可以拨打我公司的‘‘一号通?技术服务热线. 即进入应急服务流程。如果没有消除故障，但可以确认为设备故障，转到（5） ° 如果通过电话支持未能解决问题或客户要求现场技术服务，则进行现场服务；必要时可邀请设备厂商工程师现场支持。 5）如果通过问题诊断，发现是设备故障，则启动‘‘备件服务流程 6）技术服务工程师将本次服务的问题描述.分析和解决方法记录到《应急技术服务记录》，并要求记录到《工作日志》°本次应急技术服务结束。应魚服务流程图：备件服务流程 1）如果通过问题诊断，发现是设备故障，即进入备件服务流程。 2）依照与厂商的备件服务合约，取得备件。 3）技术服务工程师负责备件安装、配置及测试。 4）技术服务工程师记录到《备件服务记录》，并要求记录到《工作日志》。本次备件服务结束。 1) 接线工程师记录客户对故障的描述后，立即做出响应。 2) 如果通过电话支持，消除了本次故障，转到（6） ° 3) 4)