注册物业管理师2011年复习资料--综合能力((整理版)
物业管理综合能力重点
物业管理综合能力课堂笔记整理1-6章
第一章经济学基础知识与应用
一、个人需求是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。
个人对于商品的需求需要具备两个条件：第一，个人具有购买意愿，第二，个人具有支付能力。
影响个人需求的因素：个人的偏好，个人的资产与收入，个人所购买的商品的价格，与个人购买商品的价格相关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。
二、需求曲线向右下方倾斜的状况解释了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化，这一特征被称为需求法则。
需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化，价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。
三、1.消费者收入的变动如何影响需求的变动视商品是正常品与劣等品而定。如果消费者所购买的商品是正常品，那么需求的变动与消费者的收入同方向变化，即消费者收入的增加将引起需求的提高，消费者收入的减少引起需求的降低。
2.如果消费者所购买的商品是劣等品，那么需求的变动与消费者的收入反方向变化，即消费者收入的增加将引起需求的降低，消费者收入的减少引起需求的提高。
3.其他商品价格的变化对消费者所购买的商品需求的影响商品是替代品还是补充品而有所不同。
4.如果A商品与B商品是替代品，那么A商品的需求与B商品价格同方向变化，即B商品的价格提高引起A商品需求的增加，B商品的价格降低引起A商品需求的减少。
5.如果A商品与B商品是补充品，那么A商品的需求与B商品价格反方向变化，即B商品的价格提高引起A商品需求的减少，B商品的价格降低引起A商品需求的增加。
四、供给问题：
1.单个厂商的供给是指在某一特定时期内，单个生产者在可能的价格下愿意并且能够出售商品的各种数量。
2.单个厂商的供给受多种因素的影响，其中主要有：厂家打算出售的商品的价格，为生产该商品厂商投入的生产要素的成本，厂商的技术状况，厂商对商品未来价格的预期，其他商品的价格等等。
3.供给曲线向右上方倾斜。除某些特殊的资源比如土地、劳动等资源外，大多数商品供给曲线是向右上方倾斜的，表示供给量与价格是同方向变化的。
4.不论是供给函数还是供给表或者供给曲线都表明，对于一般商品而言供给量是随着商品价格的变化而同方向变化。
五、均衡价格问题：
1.在某种商品的各种价格中，必有买者和卖者共同接受的价格，在这个价格下，需求量等于供给量，从而使商品的市场到达一种平衡，达到市场均衡时的数量称为均衡数量，达到市场均衡时的价格称为均衡价格。由市场需求函数与市场供给函数可以求出均衡价格与均衡数量。
2.商品均衡价格与均衡数量的形成是市场供求力量自发作用的结果。这一均衡点，生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。任何脱离这一均衡点的状况都成为失衡，在失衡的情况下，市场供求力量的自发作用最终会实现均衡。
3.均衡点的特性：均衡点的存在性、均衡点的惟一性、均衡点的稳定性。
六、需求弹性问题：
1.需求弹性是指价格变化所引起的需求量变动的程度，即需求量变动对价格变动的反应程度。价格变动是自变量，需求量变动是因变量。
2.需求弹性系数是指需求量变动率与价格变动率的比值，而不是需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值。这样就排除计量单位的影响。
3.需求弹性系数的数值可以是正值也可以是负值，这取决于两个变量的变动方向。如果他们同方向变动，则Ed为正值，反之为负值。实际运用中，为方便起见一般取绝对值。Ed的绝对值表示变动程度的大小。
4.同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小不一定相同。
5.︳Ed︱=0，表明无论价格如何变动，需求量都固定不变，需求完全无弹性，或称需求弹性为零。如食盐、棺材。
6.︳Ed︱=∞，表明无论价格既定的情况下，需求量是无限的，需求有完全弹性，或称需求有完全弹性。如有替代品的商品。
7.︳Ed︱=1，表明无论价格每提高（或降低）一定比率，需求量相应减少（或增加）相同比率，称需求为单一弹性，。如住房、医疗教育、保险。
8.︳Ed︱＞1，表明无论价格每提高（或降低）一定比率，需求量相应减少（或增加）更大比率，称需求为富有弹性，。如新鲜水果，奢侈品。
9.0＜︳Ed︱＜1，表明需求量变动比率的绝对值小于价格变动的比率的绝对值，称需求缺乏弹性，如粮食、米油等生活必需品。
10.影响需求弹性的主要因素：
（1）商品的替代品数目和可替代程度，一般而言，商品的替代品数目很多，则该商品的需求很可能富有弹性的。
（2）消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占比例，一般而言，支出比例大的弹性大，支出比例小的弹性小。
（3）商品本身用途的多用性，某种商品用途越多，其需求弹性越大，比如羊毛。
（4）商品的耐用程度，商品越耐用，需求弹性越小，比如房屋、汽车。
（5）时间长短，一般而言，时间越长，消费者和厂家越容易找到新的替代品，因此需求弹性越小。
七、影响供给价格弹性的主要因素有两点：时间长短和成本状况。
八、边际收益递减规律：可变生产要素增加所引起产量（或收益）的变化可以分为三个阶段：边际产量递增、边际产量递减、总产量减少。
九、等产量曲线的特点：
1.等产量曲线是一条从左向右下方倾斜的曲线，斜率为负值。如资本和劳动量，厂商生产出一定数量的产品，当增加一项生产要素资金，必须减少另一要素劳动量的减少。
2.等产量曲线图中众多等产量曲线中，同一曲线上的各点代表相同的产量，不同的曲线代表不同的产量。等产量曲线按产量的大小排列顺序，离原点越近的
等产量曲线所代表的产量越小，反之越大。
3.等产量曲线图上任意两条等产量曲线不能相交，否则因为相交点上代表的产量相同，从而与两条等产量曲线总是代表不同产量的特征发生矛盾。
4.等产量曲线凸向原点，他表示随着一种生产要素每增加一个单位，可以替代的另一生产要素将逐次减少，此消彼长。这是由边际技术替代率递减规律所决定的。
十、规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。规模报酬存在递减、不变、增加三个阶段。
十一、经济成本=会计成本（显现成本）+隐含成本。
经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本
当产品价格不变时，平均收益=边际收益=产品价格。边际收益与边际成本相等是市场上经营决策的利润最大化原则（或亏损最小条件）。
十二、市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况我们称为市场失灵，市场失灵是指这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。
十三、委托人-代理人问题：
1.由委托人-代理人问题而导致的效率损失不可能通过政府干预
解决。
2.企业所有者在支付生产要素的报酬上作出某些改进有助于解
决委托人-代理人问题。
3.企业所有者可以在企业利润分配上采取某些有效措施调动经
理的积极性，其中常见的方法有两种：根据企业盈利情况给经理发奖金，让经理参与利润分享。
4.对于因工人不努力而产生的委托人-代理人问题可以实现一种
称之为绩效工资的方案来解决。
第二章管理学基础知识与运用
一、管理的基本特征：
1.管理的产生来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，
而是两个人以上的社会活动。
2.管理的“载体”是组织。
3.管理的核心是处理好各种人际关系。
4.管理的任务是有效的利用人、财、物、技术、信息等各种资源。
二、管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。
三、管理的原理：
1.以人为本原理
2.系统均衡原理
3.运动控制原理
4.信息沟通原理
5.目标效益原理
管理是为了实现系统特定目标的有组织的活动。没有目标的管理是无效管理，管理的效果如何要看是否用尽少的投入实现组织确定的管理目标。
一、管理的基本职能包括：决策、计划、组织、领导、激励、控制六个基本功能活动。
二、市场细分是选择目标市场的基础，为了保证市场细分的效果，需要明确市场细分的标准。消费市场细分标准一般可分为四类标准：地理标准、人口标准、心里标准和行为标准。
三、在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以应用：
1.无差异目标市场营销策略
2.差异目标市场营销策略
3.集中目标市场营销策略。
四、市场调查中直接调查方法有三种：询问法、观察法和实验法。
五、市场营销组合的4P（产品结构、产品价格、销售渠道和促销方法）之外，
还应加上两个P，即权力与公共关系成为6P。这就是说，要运用政治力量和公共关系。这种战略思想称之为大市场营销。
六、正确的经营战略包括以下四个观念：1.全局观念 2.市场观念 3.竞争观念 4.效益观念
七、企业经营战略的特征：1.全局性 2.长远性 3.政策性 4.应变性
十一、创新活动的特征：1.高风险性 2.高效益性3.相对性4.继承性5.创造性
第三章心理学基础知识与应用
一、美国哈弗大学工业心里研究所的梅奥在1924年开始进行霍桑实验。
1.传统的管理理论是把人当做“经济人”看待，霍桑实验则表明，人是“社会人”，应加以尊重，不能视人为“机器”。
2.传统管理认为，生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑实验表明，生产效率的提高与降低，主要取决于职工的工作情绪，即职工的“士气”。
3.传统管理只注意到正式组织问题，霍桑实验则表明企业中有正式组织，同时也要重视非正式组织的作用。
4.霍桑实验还提出新型领导和民主管理的必要性，主张“工人参与管理，倾听职工意见，沟通人际关系，改善工人对公司的态度”等提高管理的效率。
二、实现激励功能的两个要素就是需要和能力。一是发现员工需要什么，二是确定员工的能力是否能够完成该项工作。
三、需要理论主要包括马斯洛的需要层次理论，郝茨伯格的需要双因素理论，麦克莱兰的需要分类法和ERG理论等。
1.马斯洛的需要层次理论把人的动机分成由低到高为五层：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。
2.郝茨伯格的需要“双因素理论”认为：工作中的满足因素与工作内容相关的，称为激励因素。工作中不满足因素与工作周围的事物相关的，称为保健因素。郝茨伯格认为：满足比较低级的需求因素包括生理、安全、社交需求称为保健因素。满足比较高级的需求即尊重和自我实现的需求称为激励因素。
四、期望理论：期望理论强调，个人的期望可以激发出个人向上的力量。它认为一个人的决策是三个普通观念的产物，即价值、绩效获奖估计与期望。价值*
期望*绩效获奖估计=动机
五、公平理论(案例分析题)：详见教材72-73页
六、群体的特征：成员间的社会互动和相互影响，稳定结构和功能，成员共享目标，成员资格的认同。
群体的类型分为：正式群体，非正式群体，虚拟群体。
七、群体决策问题：
著名心理学家西蒙提出：管理就是决策。
群体决策研究提出常用的六种方法：1.无反应决策法 2.权威决策法 3.少数人决策法 4.多数人决策法 5.共同意见决策法 6.一致意见决策法。
八、个性心理特征主要包括人的气质、性格和能力。
气质的类型和特征与胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质相对应。
气质在管理实践活动中的作用：
1.气质类型无好坏之分
2.气质不能决定一个人活动的社会价值与成就高低
3.气质可以影响人的活动效率。
4.气质可以影响人的情感和行动。
九、影响能力的因素有很多，其中以素质、知识与技能、教育、社会实践、勤奋等对能力的影响最为显著。
性格与气质的关系：
1.从气质和性格各自的特点来看，虽两者都是以高级神经活动类型为其生理基础，但气质更多地体现出神经系统类型的自然影响，而性格更多的受生活环境的制约。
2.气质对性格有深刻的影响。
3.性格对气质的影响也很明显。
4.相同气质类型的人可以形成不同性格特征，不同气质类型的人可以形成相同性格特征。
一、物业管理与居住心里效应（案例分析题）详见书本90-92页
1.首因效应
2.近因效应
3.晕轮效应
4.情感效应
十二、对业主投诉的处理（重点章节）详见教材94-97页。
1.要端正服务态度，真诚对待业主投诉。物业无大事，物业也无小事。
2.做好投诉的分类
（1）根据投诉的受理性质不同分为有效投诉和无效投诉。
（2）根据投诉的方式不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
（3）根据投诉的性质不同，分为咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉。
（4）根据投诉主体不同，分为公司内部员工投诉和外部业主投诉。
1.认真聆听与记录
2.及时判断投诉的性质是投诉处理的重要环节。
第四章公共关系基础知识与应用
一、公共关系是指社会组织通过信息沟通传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。
1.公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各项关系。
2.公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。
3.公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况，二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。
4.社会组织与公众建立良好关系的惟一手段就是通过双向的信息传播，而不是采用其他手段。比如行政命令、经济制裁或物质利诱等。
二、公共关系的基本要素：1、公共关系的主体是社会组织。2、公共关系的客体是公众。3、公共关系的手段是信息传播。
三、公共关系与人际关系的区别：1、体现为公共关系行为主体是组织，人际关系行为主体是个人。2、体现为公共关系行为对象是公众，人际关系行为对象是
私人关系。3、体现为公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧。
4、体现为公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。
四、人际关系的功能：1、合力功能2、互补功能3、激励功能4、沟通感情功能5、交流信息功能
五、影响人际吸引的主要因素：1、临近因素（近因效应）2、首次效应(首因效应)3、相似性效应4、互补性因素5、移情因素6、互动频率因素7、代价酬赏理论8、感情的相悦性 9、个性因素
六、交往是一个复杂的过程，大体分为三个层次：第一步是进行信息沟通，第二步是社会知觉和归因层次，在以上来两个层次完成的基础上到达第三步，即形成互动或拒绝互动。
七、建立、维持和发展人际关系的原则包括：平等原则、互惠互利原则、诚信原则、宽容原则。
八、建立、维持和发展人际关系的方法：1、提高知识素养，增强交往实力 2、牢记对方的名字 3、尽量迎合对方的兴趣 4、真诚的赞美和欣赏对方 5、真诚而又巧妙的批评
九、物业管理企业面对公共关系的主要对象有:政府主管部门、房地产开发企业、专业服务公司、业主大会和业主委员会、新闻媒体等。企业应针对不同的对象采用不同的方式进行有效协调沟通。
十、物管企业应加强同业主有效的沟通（案例分析题）教材124页
有效沟通的途径有：
1.主动上门了解业主
2.开辟各种宣传园地
3.开展丰富多彩的社区文化活动
4.有效处理业主投诉
十一、物管企业如何有效的同开发公司沟通：
1.客观了解情况，协助开发商与业主的沟通
2.兼顾双方的利益
3.灵活务实，互谅互让，解决问题
十二、物管企业与新闻媒体如何进行有效沟通：
1、物管企业与新闻媒体协调沟通的方式（1）新闻发布（2）记者招待会（3）企业名人文章、人物志及通论文章等特写。
2、物业管理企业应沟通协调好与新闻媒体关系，适当进行危机公关管理（1）、制定沟通政策（2）、做好准备工作（3）与新闻记者建立良好的关系（4）妥善回答（5）掌握好时间
十三、人际关系基础知识在物业管理中的运用（案例分析题）教材129-131页案例一平等原则案例二互惠互利原则案例三宽容原则案例四真诚而巧妙的批评
第五章行政管理学基础知识与应用
一、行政管理作为一种特殊的社会管理活动，具有以下三个特点：1.执行性
2.政治性
3.权威性
二、行政管理主客体及活动原则：
1.行政管理的主体是国家权力机关的执行机构，即行政机关。
2.行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务。
3.行政管理的基本依据是行政权力。
4.行政管理活动的基本原则是依法管理。
三、政府在市场经济中的四大功能：制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务。
四、行政管理组织的种类：1.领导机关2.职能机关3.辅助机关4.直属机关
5.派出机关
五、工商行政管理的目标就是建立和维护社会主义市场经济秩序。
六、工商行政机关的法律效力体现为：
1.拘束力
2.确定力
3.执行力
七、物业管理的行政管理工作内容：1.行政立法2.执法监督3.协调服务4.宣传引导
八、对物业管理行业的行政管理方式：1.建立准入制度2.创造竞争环境3.组织开展考评活动4.处理投诉
九、物业管理的行政管理手段：1.限制手段，主要有吊销资质证书、降低资
质等级等。2.经济手段，主要有奖励、罚款、没收非法所得等 3.教育手段，主要有教导、规劝、告诫、表彰和经验推广等。
第六章法律基础知识与应用
一、广义的法是指国家制定或认可并由国家强制力保证实施的各项规范性文件的总称。狭义的法专指全国人民代表大会及其常务委员会制定的规范性文件。
二、法具有的特征：
1.法是一种特殊的社会规范
2.法是国家制定或认可的社会规范。
3.法是规定了人们权利和义务的社会规范
4.法是由国家强制力保证实施的，具有普遍约束力的社会规范。
三、法律关系的三要素：主体、客体和内容
1.法律关系的主体是指法律关系的参加者，即法律关系中依法享有权利和承担义务的主体。
2.法律关系的内容是指法律关系主体间形成的一种权利和义务的关系。
3.法律关系的客体是指法律关系的权利和义务所指向的对象，主要有三类：物、行为、和人身相联系的非物质财富（比如知识产权）
四、我国尚无统一的民法典，1986年颁布的《中华人民共和国民法通则》就是我国规范民事生活的最基本的法律规范。
1.民法的基本原则：当事人在民事活动时应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗和权利不得滥用的原则。
2.民事主体分为自然人、法人和其他组织。
（1）自然人的民事行为能力分为：完全民事行为能力人、限制民事能力人和无民事行为能力人。
（2）法人应当具备的条件：依法成立、有必要的财产或者经费、有自己的名称、组织机构和场所、能够独立承担民事责任。
3.最典型的民事行为是合同、遗嘱和婚姻。
4.无效民事行为主要有以下几种：
(1)无民事行为能力人实施的
(2)一方以欺诈、胁迫的手段，使对方在违背真实意思的情况下所为的损害国家利益的
(3)恶意串通、损害国家、集体或者第三方利益的
(4)违反法律或者社会公共利益的(5)以合法形式掩盖非法目的的
5.效力待定民事行为主要有以下几种：
（1）限制民事行为能力人实施的依法不得独立实施的行为
（2）无权处分行为
（3）无权代理行为
6.债权发生主要基于的原因：合同、侵权行为、不当得利和无因管理。
（1）不当得利是没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的事实。取得的不当利益应当返还给受损失的人。
（2）无因管理是没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或服务的行为。无因管理人有权要求受益人偿付由此支付的必要的费用。
7.民事责任主要是合同责任和侵权责任。侵权责任以过错责任为原则，以无过错责任为补充。
过错责任原则构成的要件：
（1）损害事实的发生
（2）行为人实施了违法行为
（3）违法行为与损害事实之间有因果关系
（4）行为人有过错。
8.诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利，以法律规定其胜诉权归于消灭的制度。
一般诉讼时效为2年，短期为1年，最长20年。
五、合同的种类很多，一般包括物权合同、债权合同和身份合同等。《合同法》所规定的仅为债权合同。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议不适应合同法。
1.《合同法》的基本原则：（1）合同自由原则（2）合同正义原则（3）鼓励交易原则
2.《合同法》对格式条款的规定：
（1）采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定
当事人之间的权利和义务
（2）提供格式条款的一方免除责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
（3）对格式条款理解发生争议的，应当按照通用理解予以解释
（4）格式条款和非格式条款不一致时，应当采用非格式条款。
3.承担违约责任的方式有：强制履行、赔偿损失、违约金。
4.租赁合同期限不得超过20年，超过的超出部分无效。租赁期间在6个月以上的应当采用书面合同形式。
六、物权法部分
1.物权中最基本最核心的权利是所有权，在所有权的基础上有产生了由非所有权人享有的物权。有两种：用益物权和担保物权。
2.相邻关系是指两个以上相互邻近的不动产权所有人或者使用人，在使用不动产时因相邻各方应当给予便利或者接受限制而发生的权利义务关系。
相邻关系的处理原则：有利生产、方便生活、团结互助、公平合理。
教材181页案例分析题：相邻关系
七、物业服务合同的特征：
1.物业服务合同是合同法规定的15种有名合同之外的无名合同。
2.物业服务合同实现了所有权与管理权的分离。
3.物业服务合同是双务合同。
4.物业服务合同是有偿合同，要式合同。
第七章统计学基础与应用
1.统计是指在实际工作中，对数据资料进行（数据）收集、（数据）整理、（数据）分析的活动过程。
2.统计的职能包括：信息职能、咨询职能、监督职能
3.统计调查的要求：准确性、及时性、全面性、系统性。
4.统计指标包括：总量指标、相对指标、平均指标
5.相对指标分为：结构相对指标比例相对指标比较相对指标（在同一时间不同对象之间的对比）动态相对指标（在同一对象不同时间之间的对比）
6.平均指标包括：算术平均数、几何平均值、众数（总体现象中出现次数最多的变量值）
第八章保险基础知识与应用
1.风险就是指损失的不确定性
2.风险的基本要素：风险因素、风险事故、损失
3.风险成本一般分为三类：A，风险损失实际成本，B，风险损失的无形成本，C，风险损失的预防或控制成本（为预防和控制风险损失，必须采取各种措施而支付的费用）
4.风险管理的基本程序包括：风险识别、风险估测、风险评价、风险控制、管理效果评价
5.风险管理方法分为：控制法和财务法
6.风险管理与保险的关系：A，风险是保险产生和存在的前提，B，风险的发展是保险发展的客观依据，C，保险是处理风险的传统有效的措施，D，保险经营效益要受风险管理技术的制约
7.保险的基本要素：A，特定风险事故的存在，B，多数经济单位的结合，C，费率的合理计算，D，保险基金的建立
8.保险的基本特征：A，经济性，B，互助性，C，科学性
保险的基本职能：A，经济补偿，B，保险金给付
9.保险的宏观作用：A，有利于国民经济持续稳定发展，B，有利于科学技术的推广应用，C，有利于社会的安定，D，有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡
10.保险的微观作用：A，有助于企业及时恢复经营、稳定收，B，有利于企业加强经济核算，C，促进企业加强风险管理，D，有利于安定人们的生活，E，提高企业和个人信用
11.保险合同的法律性质：A，双务合同，B，有偿合同，C，要式合同，D，附合合同，E射幸合同
12.保险合同的内容：A，当事人名称和住所，B，保险标的，保险价值，保险金额及保险支付办法，C，保险责任和责任免除，D，保险期间和保险责任时间，E，违约责任和争议处理及订立合同的确切日期
13.再保险是指保险人为了分散风险而将原承保的全部或部分保险业务转移给另一个保险人的保险。
14.社会保险的基本特征：社会性，强制性、互济性、福利性
15.社会保险的种类：A，生育保险，B，失业保险，C，工伤保险，D，医疗保险，E，养老保险。
16.物业保险的原则：A，最大诚信原则，B，可保权益原则，C，赔偿原则，D，公平互利原则，E，近因原则，F，重复保险分摊原则
17.限额保险计算公式 ：各家保险公司承担的赔偿额＝（该保险公司的责任限额×损失金额）÷各保险人责任限额总和
18.物业保险的目的：A，分散意外损失，B，利于善后工作
19.物业管理中涉及的险种：A，财产保险（主要是指物业的火险），B，雇主责任险（也叫员工意外伤害险），C，公共责任保险
20.选择保险公司的标准：A，保险公司的实力，B，工作效率与服务态度，C，保险成本
第九章社会学基础知识与应用
1.文化的特点：A，一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源，B，文化传播与融合是文化发展的主要动力，C，价值观是文化的主要变量，D，行为是文化的函数
2.价值观是文化的核心，文化冲突是以价值观为中心的。
3.社会化的基本特征：A，社会强制性，B，主观能动性，C，终身持续性，D，相互性
4.社会组织的基本要素：A，组织目标，B，组织结构，C，组织参与，D，组
织技术，E，组织环境
5.社会组织的特征：持续性，可靠性，可控性
6.按组织目标和受益者的类型，把社会组织分为四类：A，互利组织，B，盈利组织，C，非盈利组织
7.按组织结构把社会组织分为二类：A，正式组织，B，非正式组织
8.社区分类：按历史发展分为（A，流动性社区，B，村舍式社区，C，农村社区，D城市社区），按空间特征分为（居住社区和精神社区），按结构和特点分为（A，农村社区，B，城市社区，C集镇社区
9.物业管理与社区文化的关系：A，互为促进，B，互为作用，C，互为约束
10.物业管理企业在社区文化建设中的作用：A，在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础，B，在社区文化形成过程中起引导作用，C，物业管理企业及时把认同的文化要素形成规范和制度。
11.社区管理主体是社区组织的主要组织部分，占有重要地位，它决定和影响着社区管理的效率和发展。
12.物业管理在和谐社会建设中的重要作用：A，物业管理保证了物业本身功能充分地挥，B，物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展，C，物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境，D，物业管理还促进了城市精神文化建设。
13.物业管理在和谐社会建设的努力的方向：A，不断提高物业管理的覆盖面，B，研究拓展物业管理的服务范围，C，切实规范物业管理的各方行为。
第十章建筑工程基础知识与应用
1.建筑是建筑物和构筑物的通称。
2.建筑物（供人们进行生产、生活或其它活动的房屋或场所）
3.构筑物（人们不能进行生产、生活的建筑）
4.建筑的基本要素：A，建筑功能，B，建筑物质技术条件，C，建筑形象
5.建筑物按用途分：A，生产性建筑，B，居住建筑，C，公共建筑
6.建筑物按结构材料分：A，砖木结构，B，砖混结构，C，混凝土结构，D，钢结构，E，木结构
7.建筑物耐火等级分为：一、二、三、四个等级
8.建筑物的耐久一般包括抗冻、抗热、抗蛀、抗腐（耐久年限为100年以上为一等，50－100年为二等，25－50年为三等，5－20年称为简易房屋，15年以下叫临时建筑）
9.材料与水有关的性质：A亲水性(憎水性)，B，含水率，C，吸水性，D吸湿性，E，耐水性，F，抗渗性，H，抗冻性
10.亲水性与憎水性：水分与不同固体材料表面之间相互俢的情况是不同的，在材料、水和空气的交点处，沿水滴表面的切线与水和固体接触面所成的夹角（润湿边角），角越小，浸润性越好。
11.抗冻性是材料在水饱和状态下，能经受多次冻融后循环作用而破坏，也不严重降低强度的性质。
12.材料的热工性质：A，导热性，B，比热容
13.气硬性胶凝材料是指能在空气中硬化，也只能在空气中保持或继续发展其强度的胶凝材料，如石膏、石灰等；
14.水硬性胶凝材料是指不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化，交保持和继续发展其强度的胶凝材料，如各种水泥。
15.三合土是采用生石灰粉（或消石灰粉），黏土和砂子按1：2：3的比例，再加水拌合夯实而成。
16.灰土是用生石灰粉和黏土按1：2～4的比例，再加水拌合夯实而成。
17.三合土和灰土在强力夯打之下，密实度大大提高，因而具有一定抗压强度，耐水性和相当高的抗渗漏能力。
18.硅酸盐系列水泥是以硅酸钙为主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和适量石膏，经共同磨细而成。按其性能和用途不同，又可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类。
19.普通混凝土是由胶凝材料、粗细骨料与水按一定比例，经过搅拌、搗实、养护、硬化而成的一种造石材。
20.钢材具有强度高、有一定塑性和韧性、有随冲击和振动荷载的能力、可以焊接或铆接、便于装配等特点。
21.用于钢筋混凝土结构的国产普通钢筋可使用热扎钢筋，热扎钢筋是低碳
钢、普通低合金钢在高温状态下轧制而成，分为四个种类。即：HPB235Ⅰ级HRB335Ⅱ级HRB400Ⅲ级RRB400Ⅲ级，Ⅰ级强度最低。
22.防水材料施工方法的发展趋势：由热熔法向冷粘贴法发展。
23.房屋施工图按专业分工不同有：建筑施工图，结构施工图，设备施工图。
24.识图方法：从前往后顺序看，从粗到细区别看，从大到小连着看，专业图纸对着看。
25.识图步骤：A，看封面、目录，B，看设计说明，C，看总平面图，D，看建筑施工图，E，看建筑详图，F，看结构施工图，H，看设备施工图。
26.建筑施工图主要包括建筑平面图，立面图，剖面图，建筑详图。
27.建筑立面图是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表示外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
28.结构施工图就是在完成建筑设计之后，根据建筑各方面的要求，再进行结构选型和构件布臵，通过力学计算，决定各承重构件（基础、柱、承重墙、梁、板）的材料、形状、大小以及内部构造等，并将设计结果绘制成图样，以指导施工，这种图称为结构施工图。
29.建筑设备施工图主要包括给水排水施工图，采暖施工图，电气施工图，通风空调施工图等
30.室内给水方式有两种：A直接供水方式，B设有水箱的供水方式，C，分区供水方式。
31.一般用电较小的民用建筑中，常采用220V单相制配电，即一要相线（火线）和一要根中性线（零线）组成。用电量较大的建筑或工业厂房，常用380/240V 三相四线制（三根火线一根零线）。
32.民用建筑的基本组成：基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、层顶和门窗等6个部分组成。
33.墙体防潮：防水砂浆防潮层、细石混凝土防潮层、卷材防潮层。
34.常用的隔墙有块材隔墙，轻骨架隔墙、轻型板材隔墙。
35.变形缝有伸缩缝、沉降缝、防震缝三种
36.一般阳台的栏板或栏杆高度不低于1050㎜，幼儿园栏杆高度不低于1200㎜，高层建筑可适当提高，以1100㎜为宜，但不宜超过1200㎜。
37.阳台地面应低于同层室内地面20－30㎜，以防止雨水落入室内，在阳台一侧或两侧地面处预埋直径32㎜镀锌钢管或塑料管作泄水管，水舌向外伸出至少80－100㎜，以利排水，排水坡度1%－2%。
38.屋面排水方式分为有组织排水和无组织排水两类。
第十一章建筑设备基础知识与应用
1.建筑给水系统按用途分为三类：生活、生产、消防给水系统。
2.建筑内部给水系统由引入管，水表，给水管道，配水装臵和用水装备，升压和贮水设备，给水附件等组成。
3.水表是一种计量水量的仪表，目前我国建筑内部给水系统中广泛彩的是流速水表，是根据管径一定时，通过水表的水流速度与流量成正比的原理制作的。
4.流速式水表按其计数盘是否浸水又分为干式和湿式两种
5.流速式水表按其适用的水温范围可分为冷水和热水表。
6.水泵是给水系统中的主要升压设备，水泵种类有离心泵，轴流泵，混流泵，真空泵等。
7.当不允许水泵直接从室外给水管网抽水时，应设贮水池。
8.当不允许水泵直接从室外给水管网抽水，但外网能满足室内所需水量时，可设仅满足水泵吸水要求的吸水井。吸水井的最小容积不得小于工作水泵3分钟的出水量。
9.在高级旅馆、综合楼和建筑高度超过100米的超高层建筑内应设臵消防卷盘，它是重要的辅助灭火设备，供非专职人员使用，可及时控制初期火灾。
10.消防水箱内应贮存室内10分钟的消防水量。
11.高层建筑应设臵独立的消火栓给水系统，引入管不应少于2条，室内管网应布臵成环状。
12.按系统接纳的废、污水性质不同建筑排水系统可分为三类：A，生活排水系统，B，工业废、污水排水系统，C，屋面雨水排水系统。
13.建筑排水系统的组成：A，卫生器具或生产设备的受水器，B，排水管道系统，C，通气管道，D，清通设备，E，室外排水管系统。
14.民用和公共建筑的地下室，人防建筑，地铁车站及工业建筑内部标高低于室外地坪的等，其内部污水若不能自流至室外检查井，则必须设臵污水抽升设备来排除，即应设臵污水泵，集水池和污水泵房。
15.当建筑废、污水不符合排入城市污水管网或水体的条件时，应设废、污水局部处理构筑物，如化粪池，隔油池，降温池。
16.外排水系统组成：檐沟外排水系统和天沟外排水系统。
17.建筑中水系统是将建筑中排放的废、污水及冷却水、雨雪水行等经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力系统。
18.中水原水可分为五类：冷却水、沐浴盥洗和洗衣排水、厨房排水、厕所排水、雨水。中水原水应优先选用污染程度较轻的工业和生活废、污水，以降低处理费用，由于雨水的季节性特点，一般将其作为中水的补充水源。
19.中水处理可分为预处理，主要处理和后处理三个阶段。
20.通风就是把室内被污染的空气直接或经净化后排到室外，把新鲜空气补充进来，从而保持室内的空气环境符合卫生标准的过程。
21.空气调节简称为空调，是指能够控制室内温度、湿度、洁净度及气流速度的技术。
22.空气调节的基本手段是将室内空气送到空气处理设备中进行冷却、加热、除湿、加湿、净化等处理。
23.一个完整的空调系统一般由被调对象、空气处理设备、空气输配系统等三部分组成。
24.供电指标：电压指标、频率指标、可靠性指标（一级负荷，二级负荷，三级负荷）
25.漏电保护器是一种自动电器，它主要用来对有致命危险的人身触电进行保护，以防止因电器设备或线路漏电而引起火灾。
26.常用的电光源按其发光原理可分为两大类,即热辐射光源和气体放电光源。
27.照明灯具主要有：白炽灯、卤钨灯、荧光灯、荧光高压水银灯、高压钠灯。
28.照明配电线路由进户线、配电箱、干线和支线组成。干线是从总配电箱到各分配电箱的线路。支线是从分配电箱引出的照明线路。
物业管理师考试管理实务真题及答案
2011年物业管理师考试管理实务真题及答案 一、单项选择题(共10 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A. 物业管理项目 B .物业服务企业 C?业主委员会 D.业主大会 2?物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料：③办理开工手续：④签订管 理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A. ④-①-②一③-⑤-⑥ B. ①-④-②-③-⑤-⑥ C. ②—①—④—③—⑤—⑥ D. ②-④-①-③-⑤-⑥ 3. 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A. 定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B .建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D .建立空调系统技术档案 4. 某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是() A. 计划
B. 通知A. 计划
C?通报 D.意见 5?物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A. ①-②-⑥-⑤-④一③ B. ⑤-④-③-①-②-⑥ C. ④—③—①—⑤—②—⑥ D. ③-①-⑤-④-⑥-② 6. 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A. 代收的水费和电费 B. 代收的专项维修资金 C. 代收的房租收入 D. 从事代理业务取得的手续费收入 7. 房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A. 2.0 B. 2.5 C. 3.0 D. 3.5 8. 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A. 大厦管理规约 B .住宅使用说明书
2014物业管理师真题及答案《物业经营管理》
2014 年物业管理师《物业经营管理》考试试卷及答案 一、单项选择题（共60题，每题1分，每题只有1个备选项符合题意） 1.物业经营管理中，物业管理和设施管理以（）管理为主。 A.战略性 B.策略性 C.运行 D.操作 2.物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和 服务产品的商业模式称为（）模式。 A.物业服务提供商 B.物业资源开发商 C.物业顾问服务商 D.物业设施维护商 3.物业服务企业最为重要的无形资产是（）。 A.管理制度 B.发展历史 C.节能技术 D.企业品牌 4.物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，属于（）。 A.产品组合 B.产品质量 C.突发事件 D.项目选择 5.写字楼中的共用部位及共用设施设备属于（）。 A.物业资源 B.物业服务企业资源 C.品牌资源 D.业主资源 6.从消费者的角度来看，资金用于投资的时间价值体现为放弃（）损失所应独到的补偿。 A.未来消费 B.即期消费 C.现实消费 D.预期消费 7.年利率为6%，一年12 次按月利率复利计息，则实际利率为（）。 A.0.5% B.6% C.6.17% D.101% 8.我国住房抵押贷款的计息方式是按（）计息。 A.单利 B.复利 C.年度 D.季度 9.某投资者购买一商业店铺，购买价格为300 万元，支付现金200万元，其余部分由银行提供抵押贷款。该项目投资的年经营收入为90万元，运营费用和抵押贷款还本付息额为50万元。该项目投资的税前现金回报率为（）。 A.13% B.20% C.30% D.45% 10 偿债付率的计算公式是（） A.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额 B.偿债付率=可用于还本资金/当期还本付息金额 C.偿债付率=可用于还本资金/当期还本金额 D.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本金额 11.下列影响物业价格的因素中，属于社会因素的是（）。 A.税收制度 B.城乡规划 C.城市化 D.人口素质 12.在物业估价的比较法中，物业状况调整可以分为权益状况调整.实物状况调整和（）状况调整。 A.交易 B.成本 C.市场 D.区位
2021年全国物业管理师执业资格考试
全国物业管理师执业资格考试模仿试卷参照答案 《物业管理实务》模仿（二） 一、单项选取题（共50题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意） 1.物业管理公司在营业前必要到（）部门注册登记。 A.工商管理 B.行政管理 C.工商行政管理 D.物业管理 2．物业服务公司资质级别分为（）。 A.特级、一级、二级 B.一级、二级、三级 C.特级、一级、二级、三级 D.一级、二级、三级、四级 3一卜图所示是（）组织机构形式。
A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制 4.注册资本为人民币300万元以上是（）。 A.一级资质 B.二级资质C三级资质D.四级资质 5一卜列说法错误是（）。 A.对招标物业项目整体设想与构思必要在对项目进行分析研究基本上实行 B.商用类型写字楼物业、综合性商务管理服务重点及难点重要体当前经营和设施设备 管理等方面 C.管理方式与运作程序普通由组织架构设立、流程与支持系统设计和管理机制拟定 等内容构成 D.人员管理不涉及竞争机制和协调关系 6.物业管理方案核心性内容不涉及（）。 A.项目整体设想与构思 B.组织架构与人员配备 C.选聘高档管理人员 D.管理方式、运作程序及管理办法 7．下列不属于物业管理招标投标特点是（）。 A.具备一定行业特殊性 B.具备明显综合性特点 C.可分为全权管理项目招标、顾问项目招标 D.不同地区人们对物业管理认知水平不同 8.当事人以对话方式就合同重要条款协商一致达到合同称为（）。 A.口头合同 B.书面合同。：．文字合同D.事实合同 9.卜列说法错误是（）。 A.当事人缔约能力，指当事人应当具备合法资格 B.当事人批准真实，即合同应当是双方当事人意思表达真实反映 C.合同不合法，会致使合同撤回 D.合同形式是合同当事人所达到合同体现形式，是合同内容载体 10.下列不是合同订立应遵循基本原则是（）。
物业管理师练习题新三
2013年物业管理师练习题:物业经营管理科目《三》 文章导读：好学教育物业管理师网校特别整理了2013年物业管理师考试热点，2013年物业管理师练习题:物业经营管理科目-3，供广大学员复习备考。我们会继续为您提供更优质的服务!最后祝广大学员顺利通过物业管理师考试!!! 21.我国房地产开发贷款和住房抵押贷款都是按( )计息的。 A.单利 B.复利 C.单利和复利 D.单利或复利 编辑推荐: ★2013年全国物业管理师招生简章★2013年物业管理师报考指南 ★2013年物业管理师报名时间汇总★2013年物业管理师考试试题及考试信息 22.某笔住房抵押贷款按月还本付息，其月利率为0.5%，通常称为“年利率6%，每月计息一次”。这里的年利率6%称为( )。 A.实际利率 表面利率B. C.名义利率 D.票面利率 23.当按单利计算利息时，名义利率和实际利率的关系是( )。
A.大于 B.小于 C.相等 D.不一定 24.年利率为12%，存款额为1000元，期限为一年，分别以一年1次复利计息、一年4次按季利率计息、一年12次按月利率计息，则一年后的本利和分别为( )。 A. 1120、1125.51、1126.83 B. 1120、1126.83、1125.51 C. 1126.83、1125.51、1120 D. 1126.83、1120、1125.51 25.在复利计算公式中，常用的符号包括P、F、A.、G、S、n和i等，其中G表示( )。 A.每一时间间隔收入或支出的等比变化值 每一时间间隔收入或支出的等差变化值B. C.连续出现在各计息周期期末的等额支付金额 D.每个计息周期的利率 26.以下关于复利计算公式中系数的表述中，错误的是( )。 A. (1+i)n称为“等额序列支付现值系数” B. [i (1+i)n /(1+i)n —1]称为“一次支付现值系数” C. [i (1+i)n /(1+i)n —1]称为“一次支付终值系数” D. [i /(1+i)n —1]称为“等额序列支付终值系数” 27.已知某笔贷款的年利率为15%，借贷双方约定按季度计息，则该笔贷款的实际利率是( )。 A. 15.87%
物业管理师考试考试试题含答案
物业管理师考试考试试题 含答案 Revised by Jack on December 14,2020
2011年物业管理师－全真模拟试题(北京) 一、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（ C ）。 A.德国 B.美国 C.英国 D.法国 2、（ B ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A.物业管理 B.房地产 C.不动产 D.单元性地产 3、因为物业具有（ B ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A.稳定性 B.固定性 C.耐久性 D.多样性 4、物业管理是围绕着创造（ C ）这一中心开展各项工作的企业行为。 A.经济效益 B.社会效益 C.安居乐业 D.保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。 A.维修 B.管理 C.经营 D.服务 6、物业管理的主要内容不包括（ A ）。 A.财务管理 B.保洁管理 C.环境经营 D.车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（ C ）进行。 A.房地产开发商 B.房地产行政管理部门 C.业主和使用人 D.物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ A ）原则。 A.产权“经营权分离 B.业主之上 C.专业高效 D.公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A.承包 B.签订合同 C.双方协商 D.中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。 A.质价相符 B.能够接受 C.价格优惠 D.价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ D ）为依据。 A.企业的规章制度 B.业主委员会章程 C.上级行政部门的指示 D.法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（ B ）。 A.仪表端庄，形象良好 B.忠于职守，尽职尽责 C.体魄健康，胸怀宽广 D.语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（ A）的职业道德要求。 A.忠于职守，尽职尽责 B.实事求是，办事公道 C.谦虚谨慎，文明礼貌 D.遵守纪律，奉公守法
2014年物业管理师考试《经营管理》模拟冲刺试题(含答案)
2014年物业管理师考试《经营管理》模拟冲刺试题（含答案） 一、单项选择题（每小题2分，共40题） 第1题下列业绩考核指标中，属于成本控制中心经济效益指标的是( )。 A.物业增值率 B.房屋完好率 C.成本降低率 D.事故发生率 【正确答案】：C 第2题前期物业服务合同的甲方应为( )。 A.物业服务企业 B.建设单位 C.社区居委会 D.业主委员会 【正确答案】：B 第3题与邀请招标相比，公开招标的优点是( )。 A.节约招标费用 B.在较广泛的范围内选择承包商 C.节省招标时间 D.减少工作量 【正确答案】：B 第4题风险管理内容不包括( )。 A.风险制造 B.风险识别 C.风险评估 D.风险控制 【正确答案】：A 第5题固定资产的保险价值，是指出险时的( )。 A.重置价值 B.抵押价值 C.账面价值 D.交易价格 【正确答案】：A 第6题某公司购买公众责任保险20万元，每次事故赔付的混合限额为10万元，免赔额为1万元。在保险有效期内该公司发生出险事故一次，对第三者赔偿了20万元，则保险公司赔付的保险金为( )万元。 A.9 B.10 C.19 D.20 【正确答案】：B 第7题下列情况下，属于雇主责任保险范围内的是( )。 A.被雇人员由于疾病所致死亡 B.被雇人员自残导致的伤残
C.投保人的重大过失行为造成被雇人员的伤残 D.被雇人员违反操作规程出现的伤残 【正确答案】：D 第8题保险合同的受益人是( )。 A.保险人 B.保险代理人 C.投保人 D.被保险人 【正确答案】：C 第9题物业服务企业持续经营的前提条件是( )。 A.资金运用 B.资金消耗 C.资金收回 D.资金分配 【正确答案】：C 第10题资本利润率又称为( )。 A.资产收益率 B.资产利润率 C.净资产收益率 D.资金回报率 【正确答案】：C 第11题现代财务管理的最基本内容是( )决策。 A.筹资 B.投资 C.利润分配 D.资产管理 【正确答案】：A 第12题关于物业管理绩效评价结果作用的说法，错误的是( )。 A.绩效评价结果是选聘物业服务企业的重要依据 B.绩效评价结果是评价物业服务企业的重要依据 C.绩效评价结果是政府直接管理物业服务企业的依据 D.绩效评价结果是社会投资者进行投资决策的前提和基础 【正确答案】：C 第13题实施物业管理绩效评价的参照系数称为( )。 A.评价措施 B.评价方法 C.评价标准 D.评价时点 【正确答案】：C 第14题下列指标中，不属于物业管理绩效评价基本指标的是( )状况指标。 A.财务效益 B.资产营运 C.偿债能力 D.经营发展
物业管理师历年真题下载(完整版)
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物业管理师报考指南完整版
物业管理师报考指南完整版 2015年物业管理师报考指南（完整版） (一)报名条件和报名方法 1.专业要求 经济学、管理科学、工程类专业和土建类专业，即工科和理科院校毕业均可。 2.年限要求 学历取得学历后工作年限取得学历后从事物业管理工作年限 中专≥10年≥8年 大专≥6年≥4年 大学本科≥4年≥3年 双学士学位或研究生班毕业≥3年≥2年 硕士学位不要求≥2年 博士学位不要求≥1年 其他专业相应学历、学位增加2年增加2年 3.报名方法 申请人在报名时应提交本人身份证明、国务院教育行政部门认可的相应专业学历或者学位证书、从事工作及物业管理相关实践年限 证明。 (二)考试方式与资格证书 物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。考试采用闭卷笔试的方式进行。四个科目试卷满 分均为100分，合格标准均为60分。物业管理师资格考试合格人员，
颁发《物业管理师资格证书》。该证书在全国范围内有效，取得 《物业管理师资格证书》的人员，用人单位可以根据工作需要聘任 经济师职务。 (二)考试内容和考试方法 物业管理师资格考试科目为《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》。 考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目;免试部分科 目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。 2004年12月31日前，评聘工程类或经济类高级专业技术职务，且从事物业管理工作满10年的人员，可免试《物业管理基本制度与 政策》、《物业经营管理》2个科目，只参加《物业管理实务》、《物业管理综合能力》2个科目的考试。 二、物业管理从业人员职业资格制度介绍 (一)专业技术人员职业资格的概念 职业资格包括从业资格和执业资格两类。 (1)从业资格。 从业资格是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。从业资格通过学历认定或考试均可取得。 (2)执业资格。 执业资格是政府对某些责任较大、社会通用性强、关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制，是专业技术人员依法独立开业或 独立从事某种专业技术工作必备的学识、技术和能力标准。 物业管理是实施执业资格制度的行业，由住建部负责确定必须由取得物业管理师执业资格的人员充任的关键岗位及工作规范。
物业管理师五
物业管理师五 Final approval draft on November 22, 2020
2011年物业管理师《经营管理》考试真 题+答案二 46.从财务管理的角度来看，物业服务企业持续经营的前提条件是资金的()。 A.运用 B.耗费 C.收回 D.筹集 47.经营性物业的物业管理报告内容不包括()。 A.工作总结 B.估价报告 C.工作计划 D.财务报告 48.按照写字楼的使用方式划分，为特定用户量身设计建设的、仅供其独占使用的写字楼，属于()写字楼。 A.综合型 B.自用型 C.商住型 D.租售型 49.写字楼物业管理中的财务管理工作不包括()。 A.编制预算 B.处理纳税 C. 租户的评估筛选 D.现金出纳 50.普通租售型商务写字楼标准层有效使用率等于()面积除以标准层面积。 A. 使用 B. 专用部分
C. 共用部分 D.单层平均 51.关于“合同服务”和“超值服务”的说法，正确的是()。 A. 合同服务是非强制性的 B.超值服务是强制性的 C.合同服务是原则性的 D.超值服务是必须的 52.购物中心的物业管理师需要了解的零售技术是()。 A. 商品选择、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设 B.商品选择、选项范围、商品盘存、环境消杀、商品内部陈设 C. 商品选择、选项范围、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设 D. 选项范围、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设 53.下列关于物业服务企业确定物业租金的做法，正确的是()。 A.根据物业的建设成本确定租金 B.当基础租金高于市场租金时，应考虑增加经营费用，以提高服务质量 C.根据该类物业的市场供求情况确定租金 D. 根据市场竞争情况，取消代收代付费用 54.写字楼的基础租金是根据业主投资收益率目标和其可接受的()水平确定的。 A.最低租金 B.市场平均租金 C.最高租金 D.市场租金 55.零售商业物业的基础租金，常以()为单位计算。 A.每月每平方米 B.月营业额 C.季度营业额
2014年物业管理师考试《物业管理实务》复习资料整理笔记
2014年物业管理师资格考试 《物业管理实务》复习资料 物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的特征 1.是独立的企业法人 2.属于服务性企业 3.具有一定的公共管理性质的职能 第二节物业管理企业的设立 1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为：工商注册登记和资质审批两个阶段（先工商注册登记，再进行资质审批）。 二、物业管理企业的资质审批及管理 （一）物业管理企业的资质条件 物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 1.一级证书的颁发和管理：国务院建设主管部门 2.二级证书的颁发和管理：①省、自治区人民政府建设主管部门 ②直辖市人民政府房地产主管部门 3.三级证书的颁发和管理：①直辖市人民政府房地产主管部门 ②设区的市级人民政府房地产主管部门 （二）申报资质时需提供的资料 （1）营业执照 （2）企业章程 （3）验资证明 （4）企业法定代表人的身份证明 （5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 第三节物业管理企业的组织形式与机构设臵 物业管理企业组织形式：1.直线制 2.直线职能制 3.事业部制 4.矩阵制 四、物业管理企业的机构设臵 （五）品质管理部 品质管理部的主要职责包括： 1.企业质量管理体系运行和维护 2.各物业项目服务品质监督 3.客户满意度评价及监督 4.管理评审 5.协助新物业项目建立质量管理体系 6.外部质量审核协调 7.内部服务品质审核的组织协调 8.客户服务监督管理 9.客户关系管理 10.客户投诉处理 11.客户满意度评价 第二章物业管理招投标一、物业管理招标投标的概念
全国物业管理师考试试题
全国物业管理师考试试题
全国物业管理师考试试题（一） 第一部分职业道 德（1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（1～16题） ◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（1～8题） 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（） （A）道德缺乏历史继承性 （B）道德标准不具有时代性 （C）人们所做的一切工作都能够作道德评价 （D）道德与社会发展没有关系 2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（）（A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早 （B）在中国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德 （C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多 （D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大 3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（）
（A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益 （B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关 （C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担 （D）加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本 4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（） （A）着装简单、朴素（B）饰品较少 （C）面部淡妆（D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲 5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（） （A）某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑” （B）某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”（C）某企业接待处人员：“还没上班，您稍候 （D）某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材” 6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（） （A）某商场营业员小张在没有顾客时看报纸 （B）某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息（C）某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语
2011年注册物业管理师《实务》案例分析
成都鑫源物管培训中心 2011年注册物业管理师《实务》案例分析（新增） 案例一 某物业公司是一个具备三级资质的物业服务公司，目前服务3个多层住宅小区，服务面积40万平米，服务1个办公楼提供服务，面积4万平米。 吴某是某物业公司企业发展部的领导，为达到通过拓展公司业务，把物业公司资质等级提高到二级的目的，他在网上选择物业服务招标信息。 请问： 1、吴某在网上选择物业服务招标信息需要考虑什么因素？ 2、吴某在网上搜出了以下几个项目 如果能够中标，在满足二级资质最低要求情况下，有几个可选方案？ 3、某公司决定投标独立式别墅项目，由吴某组织制订物业管理方案。编制物业管理方案的前提条件是什么？怎样做才能保证为编制物业管理方案提供良好的前提条件？ 4、在编制物业管理方案中如何确定物业管理服务模式？物业管理服务模式包括什么内容？ 5、在编制物业管理方案中管理制度的制订分为哪两部分？各举出三个实例。［参考答案］ 1、需要考虑以下因素 ( l ）物业公司现有服务项目的类型和面积。 ( 2 ）计算与二级物业服务资质的差距。 ( 3 ）依据《物业服务企业资质管理办法》第八条要求查找招标信息。
2、满足二级资质最低要求情况下可选方案有： ( 1 ）计算与二级物业服务资质的差距 多层住宅为40/1 00=40 % 办公楼为4/20 = 20 % 差距为：1-（20 % + 40 % ) = 40 % ( 2 ）可选方案｝ 方案一是：同时投标多层住宅和办公楼两个项目 20 % + 20 % = 40 % 方案二是：投标独立式别墅一个项目 50 %﹥40 % 3、编制物业管理方案的前提条件：项目分析 要提供良好的前提条件，物业服务企业除了通过现场踏勘、招标方答疑会等渠道获取资料外，主要是要对物业所在区域进行详细、深入的市场调查，并借助公共媒体、网络等手段获取相关信息；同时对业主的需求也需要仔细了解。在当地设置分支机构的物业服务企业，可以形成周期性的物业管理市场调查报告，为物业管理方案的制订提供良好的前提条件。 4、确定物业管理服务模式： 物业管理服务模式是在对项目基去情况注行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求确定的。 物业管理服务模式包括比容： 物业管理服务模式是最符合物业实际清况和业主需求的管理服务重点和主要
2014 年物业管理师考试试卷及答案(物业经营管理)
2014 年物业管理师全国统一考试试卷 《物业经营管理》（完整版） 一、单项选择题（共 60 题，每题 1 分，每题只有 1 个备选项符合题意） 1.物业经营管理中，物业管理和设施管理以（）管理为主。 A.战略性 B.策略性 C.运行 D.操作 2.物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为（）模式。 A.物业服务提供商 B.物业资源开发商 C.物业顾问服务商 D.物业设施维护商 3.物业服务企业最为重要的无形资产是（）。 A.管理制度 B.发展历史 C.节能技术 D.企业品牌 4.物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，
属于（）。 A.产品组合 B.产品质量 C.突发事件 D.项目选择 5.写字楼中的共用部位及共用设施设备属于（）。 A.物业资源 B.物业服务企业资源 C.品牌资源 D.业主资源 6.从消费者的角度来看，资金用于投资的时间价值体现为放弃（）损失所应独到的补偿。 A.未来消费 B.即期消费 C.现实消费 D.预期消费 7.年利率为 6%，一年 12 次按月利率复利计息，则实际利率为（）。 A.0.5% B.6% C.6.17% D.101% 8.我国住房抵押贷款的计息方式是按（）计息。
A.单利 B.复利 C.年度 D.季度 9.某投资者购买一商业店铺，购买价格为 300 万元，支付现金 200 万元，其余部分由银行提供抵押贷款。该项目投资的年经营收入为 90 万元，运营费用和抵押贷款还本付息额为 50 万元。该项目投资的税前现金回报率为（）。 A.13% B.20% C.30% D.45% 10 偿债付率的计算公式是（） A.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额 B.偿债付率=可用于还本资金/当期还本付息金额 C.偿债付率=可用于还本资金/当期还本金额 D.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本金额 11.下列影响物业价格的因素中，属于社会因素的是（）。 A.税收制度 B.城乡规划 C.城市化 D.人口素质
2013年物业管理师考试综合能力真题及答案.docx
2013年物业管理师考试综合能力真题及答案 一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、关于市场经济中某种商品供求与价格关系的说法，正确的是（）。 A、需求越大，价格越高 B、供应越少，价格越低 C、价格与供求没有必然关系 D、价格取决于供求关系 2、一种商品的需求弹性系数等于1，表明该种商品需求（）。 A、有完全弹性 B、为单一弹性 C、富有弹性 D、缺乏弹性 3、下列居住小区居民的各种服务需求中，价格弹性最小的是（）服务。 A、基本物业 B、特约物业 C、家庭专修 D、会所康乐 4、按照边际收益递减规律，当劳动投入增加到使边际产量为零时，则（）。 A、总产量达到最大 B、平均产量达到最大 C、平均产量达到最小 D、平均产量等于边际产量 5、生产规模是指一定量生产要素投入所能获得的（）产出量。 A、最低 B、最大 C、平均 D、最大概率 6、内在不经济是指厂商在生产规模扩大时，由于自身原因所引起的产量减少和（）。 A、质量下降 B、需求减少 C、成本增加 D、人工增加 7、在管理的基本职能中，能确定物业管理方向性的职能是（）。 A、决策 B、计划 C、组织 D、指挥 8、在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为（）的标准。 A、市场管理 B、市场分析 C、市场调查 D、市场细分 9、集中目标市场营销策略的缺点是（）。 A、成本高
B、营销稳定性差 C、风险大 D、管理难度大 10、企业经营活动的中心是（）。 A、扩大销售 B、降低成本 C、提高经济效益 D、争取更多顾客 11、技术发明的推广和应用工作，属于（）的范畴。 A、发现 B、发明 C、革新 D、开发 12、根据马诺斯需求层次理论，人的最高层次需要是（）需要。 A、安全 B、自我实现 C、社交 D、尊重 13、现代理论中，双因素理论所称的“双因素”是指（）。 A、消极因素与积极因素 B、主动因素与被动因素 C、重要因素与诱导因素 D、保健因素与激励因素 14、对于一个群体来说，（）能增强群体内聚力。 A、同质性强 B、异质性强 C、规模大 D、成立时间短 15、群体决策效率总体上取决于决策任务的（）、时间及代价。 A、范围 B、类型 C、复杂程度 D、预期效果 16、下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是（）。 A、企业员工 B、社区民众 C、新闻媒介受众 D、政府机构 17、“三人行，必有我师”这句话体现了人际关系具有（）功能。 A、合力 B、互补 C、激励 D、交流 18、“有缘千里来相会，无缘对面不相识”这句话中的“缘”，指关系的（）因素。
2011年物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案
2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》 一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是() A.计划 B.通知 C.通报 D.意见
5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书 C.员工行为管理规定 D.物业服务合同 9.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任
2014年物业管理师考试真题及答案《物业管理基本制度与政策》
2014年物业管理师考试试题 《物业管理基本制度与政策》 一、单项选择题（共 60 题，每题 1 分，每题只有 1 个备选项符合题意） 1.物业管理专业化的两大制度基础是物业服务企业资质管理制度和（）。 A. 物业承接查验制度 B.物业管理师制度 C. 前期物业管理招标投标制度 D.住宅专项维修资金制度 2.关于业主对建筑物专有部分以外的共有部分的权利与义务的说法，错误的是（）。 A.业主享有共同管理的权利 B.业主享有权利的同时也承担相应义务 C.业主放弃权利时可不承担义务 D.业主不得以放弃权利不履行义务 3.关于临时管理规约的说法，正确的是（）。 A.物业服务企业应制定临时管理规约 B.建设单位应在业主入住前制定临时管理规约 C.物业买卖合同不应包括临时管理规约 D.物业买受人应当书面承诺遵守临时管理规约 4.根据《物业管理条例》，召开业主大会临时会议须经（）以上的业主提议。 A.10% B.15% C.20% D.25% 5.根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业时应对（）进行查验。 A.建设单位已出售的房屋 B.专有部分和共用部分 C.共用部位.公共设施设备 D.建设单位所移交的部分 6.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主确需改变用途的,应当（），并告知物业服务企业。 A.经业主大会同意 B.经业主委员会同意 C.经行政主管部门审批 D.依法办理有关手续 7.根据《物业管理条例》，下列事项中，不属于业主大会议事规则约定内容的是（）。 A.物业的使用和维护 B.业主大会的表决程序 C.业主委员会的组成和任期 D.业主大会的议事方式 8.根据《物权法》，未经批准，业主对专有部分不得作出的行为是（） A.抵押贷款 B.出租经营 C.赠与他人 D.改变使用性质 9.业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律.法规以及管理规约外，还应经（）同意。 A.同楼宇的所有业主 B.同楼层的所有业主 C.有利害关系的业主 D.有相邻关系的业主
2012年物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案
2012年物业管理师《物业管理实务》真题及答案 一、单项选择题(共10题，每题1分，每题的备选项中只有1个符合题意) 1、入住的实质是( )交付物业的过程。 A、建设单位向业主 B、物业服务企业向业主 C、施工单位向建设单位 D、施工单位向业主 2、下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建筑面积要求的是( ) A、高层80万平方米，多层50万平方米 B、多层80万平方米，高层50万平方米 C、高层50万平方米，多层30万平方米，写字楼5万平方米，别墅2万平方米 D、多层50万平方米，高层30万平方米，别墅5万平方米，写字楼2万平方米 3、下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是( )。 A、工厂集体宿舍 B、新建写字楼 C、新建商品住宅楼 D、部队营房 4、关于物业评标委员会的说法，正确的是( )。 A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成 B、人数为5人 C、由招标人依法组建评标委员会 D.、外聘专家不得少于五分之四 5、在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是( )。 A、完好房 B、基本完好房
C、一般完好房 D、危险房 6、物业管理区域内，义务消防队由( )组成。 A、物业管理公司的全体员工 B、物业项目部的全体员工 C、全体秩序维护员 D、全体业主 7、员工的解聘包括( )三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 8、物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。 A、一定要满足业主的合理需求 B、尽可能地满足业主的一切需求 C、要有偿满足业主的合理需求 D、尽可能地满足业主的合理需求 9、一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( )。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 10、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是( )单位。 A、建设 B、施工 C.、规划设计 D、监理 二、多项选择题(共5题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分) 11、关于对员工奖励的说法，正确的有( )。
2014年物业管理师考试真题及答案《物业管理综合能力》
2014年物业管理师考试 《物业管理综合能力》 一、单项选择题（共50题，每题只有1个备选项符合题意） 1. 下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是（）。 A. 同一企业为不同项目提供的物业服务 B. 同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务 C. 同一项目物业大、中修服务与小修养护服务 D. 同一项目合同到期前后阶段的物业服务 2. 对商品实行最高限价，一般不会导致（）。 A. 供不应求 B. 生产增加 C. 黑市交易 D. 严重的排队现象 3. 如果某种商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致（）。 A. 销售利润减少 B. 销售利润增加 C. 销售收入减少 D. 销售收入增加 4. 一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是（）。 A. 价格弹性系数大于1 B. 价格弹性系数等于1 C. 收入弹性系数大于1 D. 收入弹性系数小于1 5．经济利润等于销售收入减去（）。 A.会计成本 B. 平均成本 C.经济成本 D. 机会成本 6．下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（）。 A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行 B. 专业公司服务中偷工减料使业主受损 C.物业服务企业依约美化小区环境使业主受益 D.突降暴雨导致小区车辆遭受水浸 7.管理是指组织为了实现预期目标，以（）为中心的协调活动。 A.效益 B.品牌 C. 人员 D. 质量 8.根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织（）。 A.队伍 B. 机构
C.章程 D. 目标 9.企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于（）目标市场选择战略。 A.分散 B. 区分 C.集中 D.差异 10.企业管理中，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的（）原理。 A.系统均衡 B. 人性假设 C.运动控制 D. 信息沟通 11.物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的（） A.物业类型 B.发展目标 C.竞争优势 D.营销策略 12.人进行活动的基本动力是（） A.个人气质 B.个性倾向性 C.思维能力 D.行动能力 13.心理学的人际需要三维理论包括包容需要，（）与情感需要。 A.安全需要 B.成就需要 C.支配需要 D.生理需要 14.按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是（） A.保健因素不能消除员工的不满意 B. 外在激励好于内在激励 C.满足比较高级需要的因素为激励因素 D.激励员工的重点在于消除员工不满意因素 15. 某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩，对工作绩效好的员工，及时给予奖励。这种做法是现代激励理论中（）理论的应用。 A.激励保健 B.期望 C.目标 D.强化 16.公共关系的主体是（）。 A.社会公众 B.社会组织 C. 大众传媒 D. 经营企业
2019年物业管理师考试管理实务真题及答案共8页
一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2019年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是()A.计划 B.通知
C.通报 5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书
物业管理师考试真题及答案解析
物业管理师考试真题及答案解析 单项选择 1.用于出租经营的居住建筑主要是( )，这是经营性房地产的重要类型。 A.别墅和公寓 B.别墅和酒店 C.旅馆和招待所 D.酒店和招待所 2.( )是指包含有许多住宅单元的建筑物，通常不分割产权出售，供出租或短期居住。 A.别墅 B.公寓 C.旅馆 D.酒店 3.国际上在休闲娱乐行业流行的分时度假经营模式，通常是由( )负责经营管理。 A.物业管理公司 B.房地产开发公司 C.物业经营管理公司 D.文化管理公司 4.( )的设计大多采用田园式、民居式或别墅式的建筑风格，强调与大自然融为一体，追求淳朴简洁、清新淡雅、就地取材。 A.星级酒店 B.酒店公寓 C.家庭旅馆 D.旅游度假村
5.物业经营管理服务的目标，是从( )的角度出发，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。 A.物业 B.业主 C.租户 D.市场 6.公司是指依法定程序设立的，由( )以上股东共同出资经营，以营利为目的，具有法人资格的经济组织。 A.一个 B.两个 C.三个 D.四个 7.物业管理企业的性质是与( )工作的性质密切相关。 A.物业经营管理 B.物业资产管理 C.物业设备管理 D.物业服务管理 8.管理型物业管理企业是具有( )物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。 A.战略性 B.策略性 C.专业性 D.综合性 9.( )是具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业，通常以专业分包的形式，也以直接接受业主委托的形式，在成本、绩效或成本加绩效合同的基础上，获得物业管理业务。 A.管理型物业管理企业