零售业店面员工培训手册
在零售业7Ps规划中，people即人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。
一、培训的门类
1.1新进人员的职前训练
1.1.1实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。
1.1.2专业训练:然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。
1.1.3实战辅导:训练结束后分派到门店各单位，由资深门店人员个人辅导。
1.2老员工的训练
1.2.1岗位技能的强化训练
1.2.2新技能的引入训练
二、培训的规划
2.1培训内容
2.1.1心态的训练。心态决定成功，没有良好的心态不可能承受困难。
2.1.2知识的训练。知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。
2.1.3技能的训练。技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。
2.2培训时间
2.2.1培训班应长期举办,有可能的话最好固定下来,决不能浅尝则止。
2.2.2每一次的培训班应采取集训的方式较易收效。
2.2.3集训时间不要与营业高峰时间冲突。
2.3培训场所
2.3.1除非必要,集训场地最好不在自己公司内,较能专心不受干扰。
2.4培训课程
2.4.1课程必须有连贯性,本次集训和下次集训均要计划出。本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。
2.4.2慎选讲师,务必使培训内容与讲师特长匹配。有可能的情况下尽量选择内部讲师。
2.4.3欲聘请的外部讲师,集训安排者一定要亲自听讲过。
2.4.4事先与讲师详细磋商培训内容,务必要求讲师准备讲义。
2.5培训准备
2.5.1事先做充分的训务准备。
¨预算报批
¨议程安排
¨场地布置
¨讲义资料
¨餐饮准备
¨人员接送
¨签到事宜
¨纪念品
2.5.2事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的人员。¨集训日期
¨地点
¨报到时间
¨课程
¨纪律
¨个人携带用品
¨作息时间表
三、培训的实施
3.1门店人员对门店的意义?
形象代表
他们是门店形象乃至整个零售组织的代表
沟通代表
他们是门店与消费者之间的信息桥梁
服务代表
他们是门店服务水平的代表
3.2门店人员应该做什么工作?
宣传门店
沟通门店信息；协助门店推广活动
产品销售
刺激顾客需求，引导顾客购买
产品陈列
终端生动化的维护
收集信息
收集顾客对产品的期望和建议；收集竞争门店的产品、价格和市场活动等信息；
填写报表
完成销售报表及其它报表填写等各项行政工作
其它
完成门店主管交办的各项其它临时任务
3.3优秀门店人员应具备那些素质?
基本素质
爱心
信心
恒心
热心
基本知识
了解门店和产品
了解零售行业和竞争门店情况
了解顾客特性与其购买心理
导购技巧
工作职责与工作规范
3.4优秀门店人员应掌握的成功法则?
3.4.1顾客永远是上帝的法则
情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦对自己讨厌的顾客，也要从内心感激
当顾客不讲理时要忍让，绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客
3.4.2做事先做人的OCP法则
推销的内容包括自己（oneself）、观念(conception)、产品(product) 先推销自己，再推销观念，最后推销产品
3.4.3第一印象的5S法则
微笑（smile）
迅速（speed）
诚恳（sincerity）
灵巧（smart）
研究（study）
3.5优秀门店人员的职业仪表?
3.5.1仪表的标准
服饰美
和谐、大方，穿戴整洁
修饰美
美观、淡雅，讲究个人卫生
举止美
言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落
情绪美
热情洋溢，精力充沛
3.5.2仪表的禁忌
头发要经常清洗以保持清洁，男性职员头发不宜太长染色，女性发型不宜过于炫耀古怪胡子不能太长应经常修剪。
汗渍应及时抹去，油性皮肤应经常清洗。
上班前不能喝酒或吃有异味食品，应保持清洁和无异味。
指甲不能太长应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
女性宜淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
3.6优秀门店人员的语言表达?
表达技巧
态度要好点头示意，笑脸相迎
表达恰当说话准确、贴切
突出重点推荐和说明必须抓住重点，突出要点，言简意赅
通俗易懂避免专业术语
语气委婉把涉及顾客生理上的缺陷和忌讳的话讲得中听
语调柔和说话柔和会使顾客产生舒服的感觉
有问必答尽量回答顾客问题；对不知道的表示歉意留有余地不能说“没有了”、“不知道”等绝对回答
规范用语
您好
好的
请您稍等
让您久等了
可以吗
对不起
谢谢您
禁忌用语
你自己看吧
你要的这种没有
我不知道
不可能出现这种问题
这肯定不是我们的原因
别人用得挺好的呀
我们没有发现这个毛病呀
我只负责卖东西，不负责其它的
你先听我解释
没看我正忙着吗？一个一个来
这些产品都差不多，没什么可挑的
你怎么这样讲话的
你相不相信我
这么简单的东西你也不明白
想好没有，想好了就赶快交钱吧
3.7优秀门店人员的顾客知识?
3.7.1、顾客的类型
走马观花型
这类顾客一般行走缓慢，东瞧西看。应随时注意其动向，当他到货架前欲查看我们的商品时，门店人员应热情接待，尽量不使其空手而归
一见钟情型
这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种商品发生兴趣时，会表露出中意的神情，并主动询问。门店人员要积极推介
胸有成竹型
这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来。门店人员应迅速接近,但无需过于饶舌
3.7.2、顾客的购买信号及应对
3.7.2.1、顾客的购买信号之一：注视/留意
顾客首先要环视货架上陈列的商品
当有顾客有意识进入门店或在货架前看商品时，门店人员应立即主动地向顾客打招呼，同时可以用适当的询问和观察来判断顾客的购买意图
如果感兴趣，他就会驻足观看
浏览过程中，顾客往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、POP布置等
如果顾客无感兴趣的商品，而门店人员又未引起顾客注意，购买过程即告中断
3.7.2.2、顾客的购买信号之二：感到兴趣
顾客可能会对产品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等等中的某一点产生了兴趣和好奇感
门店人员应立即主动地向顾客介绍，并回答顾客关心的问题
顾客可能进而会触摸或翻看
顾客可能会向门店人员问一些他关心的问题
3.7.2.3、顾客的购买信号之三：联想
顾客可能会从触摸和各个不同的角度端详产品
门店人员应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力
顾客可能会联想到“此商品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些困难？
顾客可能会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起
3.7.2.4、顾客的购买信号之四：产生欲望
顾客可能会仔细询问、仔细端详
门店人员要抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望
顾客会由喜欢而产生占为己有的欲望和冲动
3.7.2.5、顾客的购买信号之五：比较权衡
顾客可能会仔细端详其它同类产品
门店人员表现的最佳时机——适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心
顾客还可能先离开，过一会儿再次注视此产品
顾客会将同类产品做更详细、更综合的比较分析
3.7.2.6、顾客的购买信号之六：信任
门店人员的优秀服务让顾客产生信任
在顾客产生信任的阶段，门店人员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要
商店的信誉让顾客产生信任
名牌、名企让顾客产生信任
3.7.2.7、顾客的购买信号之七：决定行动
比如说：小姐，请帮我这一种拿两盒。
小姐,收银台在哪边。
3.7.2.8、顾客的购买信号之八：满足
顾客作出购买决定还不是购买过程的终点
门店人员要自始至终保持诚肯、耐心的待客原则，直至将顾客送别为止
顾客在付款过程中可能发生一些不愉快
顾客在使用过程中可能发生一些不愉快
可能会有些突发的事件
3.8、优秀门店人员的实战技巧?
3.8.1、等待顾客的技巧
正确的姿势
将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾
微笑的同时还要以观察顾客的一举一动，等待做初步接触的良机
正确的位置
站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易做初步接触的位置为宜
正确的工作
检查陈列区和商品，把有毛病的商品遮掩或移至相对隐蔽的位置
整理与补充商品，查看当天的销售情况和记录；随时补充不足的商品；及时更换破损和不足的POP及宣传品；检查货架与商品的卫生
学习商品和陈列技巧的知识；学习别人的服务技巧；
严禁事项
躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等；
远离工作岗位到别处闲逛；
几个人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大声说话；
胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里；
背靠着墙或依靠着货架，无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠；
目不转睛、不怀好意的盯着顾客的行动或打望顾客的衣服、容貌；
过于专注于整理商品，无暇顾及顾客
3.8.2、初步接触技巧
初步接触的时机
当顾客与门店人员的眼神相碰撞时
当顾客四处张望，像是在寻找什么时
当顾客突然停下脚步时
当顾客长时间凝视我们的商品时
当顾客用手触摸我们商品时
当顾客主动提问时
接触的方法
商品接近法
“您好，您正在看的是我们公司推出的最新产品”
服务接近法
“您好，您想看看什么产品？”
不即不离法
顾客在浏览商品时不愿意被别人打扰。“您可以慢慢看，请随时叫我。”
冷处理法
脾气暴躁的顾客时最好随他自由选择，待对方发问时在上前介绍
3.8.3、商品提示技巧
介绍商品情况
让顾客了解商品的使用状况
尽可能鼓励顾客触摸、试用商品
让顾客看到复数以上的商品
介绍商品行情
顾客多有从众心理。他们会选择热销的商品
引用例证介绍
荣誉证书、质量认证证书
数据统计资料、专家评论
广告宣传情况、报刊的报道情况
以往顾客使用商品的情况
3.8.4、商品说明技巧
调动顾客的情绪
让顾客参与到说明的活动中来，让其发表意见
语言流利
要避免“啊”、“`恩”、“大概”、“可能”等口头禅或含糊不清的语言
3.8.5、商品推介技巧
帮顾客比较商品
利用各种例证充分说明所推荐的商品与其它商品的不同之处
实事求是
千万不要信口开河，把不好的说成好的，没有的说成有的
为顾客着想
必须处处站在顾客的角度，为顾客的利益着想
让商品说话
把商品自身的特点展示给顾客看
3.8.6、处理异议技巧
不断观察顾客的反应
不懂时应与商场或厂方取得联系
抱欢迎的积极态度，不能一副不屑的样子
不要与顾客争辩
找出顾客误解和反对意见的真正原因
3.8.7、掌握购买信号的技巧
语言信号
反复关心某一优点或缺点时
询问有无赠品时
征询同伴的意见时
讨价还价，要求打折时
关心售后服务时
行为信号
面露兴奋神情时
不在发问，若有所思时
同时索取几个相同商品来比较、挑选时
不停地把玩、爱不释手时
关注导购代表的动作与谈话时
不断点头时
翻阅产品说明和有关资料时
离开后又转回来时
查看商品有无瑕疵时
不断地观察和盘算时
3.8.8、购买建议的技巧
时机成熟时，就要大胆请求顾客购买
3.8.9、成交的技巧
要尽快帮助顾客确定他喜欢的款式，包装时要快捷，并检查商品有无污损。
3.8.10、交叉销售的技巧
顺便推荐相关连的产品
3.8.11、顾客建档的技巧
尽可能地记下顾客性别、年龄、教育程度等资料以便反馈回门店。
3.8.12、顾客送别的技巧
无论是已购买或是没有购买产品的顾客，对他们都要表示真诚的感谢之意要注意顾客有无遗留物品，并不要忙于收拾、整理东西
四、个人辅导的实施
4.1个人辅导的意义
经验共享
为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法
现场感
虽然接受了专业训练,可是到了售货现场,不知道的事还是不少
互动交流
会由对方那里学到你不会的或未曾注意过的许多事;同时也会学到较好的指导方法
4.2个人辅导的原则
激发原则
首先让他有心工作,说明工作内容、意义,让他发生兴趣
"你一定会......"
示范原则
慢慢地示范一番。工作要点务须强调,使其留下印象
"做好了这里,一定要这样...尤其这一点要特别注意"
尝试原则
让他做做看,有耐心地指导
"来,先试试看做到这为止"
检查原则
查看是否做得正确,有疑问就随时回答
"很好,进步得好快,有什么不清楚的随时发问吧......”
4.3个人辅导的禁忌
失去冷静
绝不要感情用事,不要无谓的火冒三丈
“又错了,你这个人真没用”
公开指责
批评别让旁边的人发觉
“大家来看看...”
一面之辞
要确定事实,不要轻率下判断
“还没错,都说你...”
绕圈子
该说的要直说
“这不好说...”
4.4个人辅导前准备
人员摸底
家庭、个性、兴趣、教育
"你是...毕业的吧"
工作安排
工作范围
"请你照顾这里和这里的工作"
互相介绍
介绍同时征求协助。
"这是新来的王小姐,请大家多照顾”
常识交代
营业区构成,上下班安排
"这里是...,这个时间应该做...”
解除不安
使其习惯工作场所的气氛
"我起初也一样,过了几天就习惯了”
4.4个人辅导中常见问题之一:工作常识
私人物品带入店内该办那些手续?
化妆品、钱包等特别容许的私人物品,应放在私物袋,出示出入口的警卫并取得认可
为修改或更换而把物品带进店内时该怎么办?
应向员工出入口的警卫领取带进证明
捡到失物要办理招领时该怎么办?
应问明捡到的地方与拾者的住址并填写失物发票后连同物品交由主管
为急事而想叫出在店内的顾客时该怎么办?
可请广播室广播,此时应将住址、姓名及希望前往的地方告知。
公差外出与私事外出的手续?
公差外出应向员工出入口提出所属上司的证明或外出证,私事外出不得超出半天。
4.5个人辅导中常见问题之二:导购业务
空闲时应该做些什么?
要不断地注意顾客身体的动作与心情的动态。如此即可明白应该在什么时候去接近了橱窗上面很快会弄脏,包装台也会弄乱,请随时清扫整理
楼面的补货是否完全,仓库、橱窗内的商品也应该加以整理
检查陈列卡、价目卡,假如没有附上或反了,请马上纠正过来
开店前该做些什么准备工作呢?
橱柜应该清扫干净
用品整理齐全
确认今天的销售目标
为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品,及仓库内的货品
今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改
制作陈列卡、价目卡
如果在应接中被其他顾客叫住该怎么办?
假如同事中有人闲着时,先说声"请等一下",再说"××你有空吗?请接待这位顾客”
同事没有空时可以说"请等一下,这位顾客的事办完了就来”
当顾客指要的商品刚好卖完了时该怎么办?
劝顾客改卖类似品作为代替
告诉他那种货品什么时侯可以到货
应确认顾客能否来店,或先付款再送货
顾客所要的东西面交时如发生下述情况,应该如何告诉顾客呢?
将小东西放进大的东西里面时可告知"××已经包好放在这件货品里面”
里面的东西不同而包装的形状类似时可告知"××在这边,因其形状与△△类似,是不是在封口旁边加个记号呢?”
所同样的货品包装"赠送品"与"普通品"时可告知"这边的是赠送品,已经做双重包装,要送去时请注意一下,是不是在封口旁边加个记号呢?"
易坏的物品时可告知"对包装已充分地注意,因为是很容易损坏的东西请小心地拿着”
不能斜放、颠倒、或横倒的货品时可告知"这件东西如果拿倒了就会损坏它的形状,请这样拿着”
容易变味的货品、新鲜的东西时可告知"这种东西是新鲜货,请尽早(在当天中)食用”
陈列商品销出去了怎么办?
表明该货品已经没有库存因此需要立即补充该项货品。并表示该产品是畅销的主要商品
价格标签挂倒了会怎么样?
价格标签如果挂倒了,将打消顾客的购买欲
如何立即取出顾客想要的东西?
设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列,以便可以立即取出;同时应该把握现在所拥有的规格、款式、颜色等共有多少件等。
如何确实地把握库存状态?
要清楚地定下货品类别、规格、款式、颜色等分类基准予以库存,对畅销货品必须当天确认件数; 而且应先晓得每一层货架或货橱内有多少件或可装多少个,就不必逐一去数,即可把握库存状态
顾客指出货品缺点该怎么办?
仔细地听取顾客的说法并追究原因,如是污损或破损即更换货品,如货品本身有缺陷时,如果代替品不能令顾客满意即发给"抵用更换券"或退现金
员工手册培训计划.doc
篇一：员工手册培训计划 柏力职校《员工手册》培训计划 教者：李顺桂 一、培训意义 《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径；她可以帮助我们所有的员工重新获得自由；她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果；她可以让我们由被动管理转向自主管理！ 毅力要成为世界一流的企业，关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体，人才战略是我们的重中之重；而对于我们员工自身而言，体现出高素质、高素养的职业化心态和行为，才能让我们在竞争中始终处于优势地位。 有一部分同事认为，《员工手册》设置了条条框框的规则，局限了我们的行为，让人觉得不是那么自由；《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则，当我们认同了这些规则并且不去触犯底线，在规则里面，反而会得到自由！也有同事，行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后，还能冠冕堂皇地说，这样做的不只我一个人；我们不去看有没有其他人做不到，我们看我们自己有没有做到，需不需要做到，这样做得到的好处更多的是对别人，还是我们自己！有时候，我们以为那样做会更快、更好，却不知是更没有效率！ 《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们毅力人必不可少的行为指南，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵 循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养！ 二、培训内容及课时（共7 课时） 1、公司基本情况介绍：（ 1 课时） 2、《员工手册》解读：（4 课时） 3、消防安全知识： 4、管理基础知识： 1 课时） 1 课时）（（篇二：《员工手册》培训方案 《员工手册》培训方案 一、提高自身培训能力： 逐步提升人事行政部门培训人员自身培训能力，为酒店培训出大量合格的优秀型人才做好前期准备工作。 二、合理安排培训内容： 1、全面开展《员工手册》的普及工作，并且结合酒店实际情况进行制定《员工 手册》各章节培训内容的编制。 2、培训时间的安排 : （1）每周抽出两天的时间即每节培训时间为40 分钟，共计 80 分钟。 （2）关于酒店企业文化的介绍：计划安排培训时间为10 分钟。 （3）休息、事假、旷工、福利待遇：计划安排时间为10 分钟。 （4）员工行为规范及仪容仪表：计划安排时间10 分钟。 （5）安全教育：计划安排培训时间为10 分钟。 3、将《员工手册》内容分类型进行培训： （1）由浅入深的培训原则：结合新员工刚到酒店工作，不了解酒店文化的实际情况，采用此 原则确保新员工对酒店规章制度的理解能力及吸收知识能力的顺利进行。 （2）强调重点的培训模式：培训《员工手册》中的重点内容，让员工了解到哪些制度是不可 以违反的，了解到违反规定后将有何处罚规定。 通过以上培训内容的合理安排，切实保证培训后的新员工能够在近期内胜任本职岗位工作，牢记《员工手册》内容，用实际行动来为酒店创造利润。 三、相关培训内容的制定： （1）企业文化的培训，包括酒店发展史及今后的发展目标。
2021年零售业员工培训总结
零售业员工培训总结 零售业员工培训总结范文 零售业是一个典型的劳动密集型行业。以下是由为大家推荐的中学生学生会，欢迎大家参考。 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。 售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。 能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观
公司员工培训手册格式
深圳市黑弧广告有限公司 SHENZHEN BLACK ARC ADVERTISING CO.，LTD 员 工 手 册 目录 一、公司的八项基本原则 (3) 二、聘用规定 (4) 三、入职规定 (4) 四、工资报酬 (5) 五、工作时间及法定假期 (5) 六、福利 (6) 七、合同解除 (8) 八、工作纪律 (9) 九、财务管理 (11)
十、奖罚规定 (13) 一．公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行为准则。 1.3敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5文明原则 黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，
新员工培训手册范本
(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构：............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；
集团公司员工培训手册
集团公司员工培训 手册 第0章共25 章 第1页,共11
＃＃＃＃集团公司 员工培训管理手册 依据ISO10015:1999标准 发布日期 发送 副本控制 编号 ＃＃＃＃集团公司培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页,共11 页第0次修改 生效期: .02.10 主题:总则
＃＃＃＃集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 3 页,共 11页第0次修改 生效期: .02.10 主题:总则
二、质量管理体系质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺,是进行质量管理与保证的指导思想和追求,它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表示。 质量方针 为了达到和保持＃＃＃＃产品在市场上稳定的领先地位,创世界名牌,我们必须: 进行领先市场的设计,用最低的成本生产最好的产品,竭诚为用户提供满意的服务。 因此,我们主要的工作原则是: ①ISO9001标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化,零缺陷 ⑧用户期望和要求 因集团整体产品种类较多,质量目标以各单位各自的质量目标为准,但均应体现本集团质量方针的承诺,是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。 本集团各单位、各级管理者,均应以质量方针为指导,以质量目标为追求,根据质量管理体系文件的要求认真执行,在保证本集团产品质量的前提下,以培训管理体系为保障,规范教育与培训活动,切实提高每一位员工的素质,使内部每一位员工均对企业忠诚,成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。 ＃＃＃＃集团公司第 0章共 25章 第 4 页,共 11页
零售培训管理制度
零售培训管理制度 —、总则 第1条：为规范零售品牌的员工培训工作，确保培训工作顺利进行，全面完善、系统的员工培训体系，特制定本制度。 第2条：本制度适用于零售品牌所有人员的培训管理。 第3条：零售品牌的培训是员工培训管理的对口管理，其具体职责如下： 1?负责制定零售品牌年度培训计划，并组织实施。 2?开发零售品牌员工培训课程。 3.对零售品牌整体培训工作的实施进行监督、指导和评估。 4.建立并管理内部培训师队伍。 5.建立、管理零售品牌员工的培训档案。 第4条：零售品牌个相关部门负责本部门相关专业技术、业务培训及部门内员工培训的组织、评估、汇总工作。 二、培训类别 第5条：新员工培训 新员工培训是使新员工掌握企业的基本信息（如发展历程、企业文化、规章制度等）熟悉工作环境，了解工作基本要求，从而具备公司所期望的个人态度、工作技能、并达成工作绩效，完成新员工的职业化过程。 第6条：在岗培训 在岗培训是使员工掌握本职位所需的专业技能和技巧，提高工作效率，完成工作目标的培训方法。 第7条：职业培训 职业培训根据员工个人的可塑性和个人意愿，将员工看成公司增值的资源，为员工制定职业 生涯发展规划，进行相关性的职业培训，以适应零售品牌发展战略的要求，同时提 升员工自身的价值。
第8条：目标培训 零售品牌为完成特定的目标组织相关人员学习相关内容 三、培训计划的制订 第9条：培训部在年初制定年度培训工作计划时，应考虑一下四个因素： 1?零售品牌的人力资源计划（如员工招聘计划、调动计划）。 2.零售品牌的发展目标。 3.上年度培训计划的完成情况。 4.所收集的培训需求。 第10条：培训应将编制好的年度培训工作计划下发到个部门，收集各部门意见，综合平衡后编制年度培训工作计划。 第11条：根据年度培训计划合理预算，并将其与年度培训工作计划一同报批零售品牌运营总经理审批。 第12条：经审批同意后的年度培训工作计划由培训部（或人力资源部）按各部门分解 成月度或季度培训计划，并下发各部门。 第13条：需要建立年度培训工作计划与各部门月度培训工作计划档案。 四、员工培训基本内容与方式 第14条：新员工培训基本内容 1?集团概况、组织结构和主要管理层人员。 2.集团经营方针、目标、企业文化；零售品牌发展历程、战略规划、年度目标。 3.零售品牌经营特色、产品特征、销售模式等。 4.零售品牌的人力资源手册、店面运营管理手册、员工薪酬福利。 5.所担任职务的工作情况及专业知识（销售技巧）。 第15条：新员工的培训方式主要为集中进行授课、参观、小组讨论等，并在入职一周内进行。 第16条：在岗培训的主要内容
(新)员工培训手册 范本
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
某公司员工培训手册(DOC 27页)
某公司员工培训手册(DOC 27页)
来自资料搜索网(https://www.360docs.net/doc/3817434268.html,) 海量资料下载 来自资料搜索网(https://www.360docs.net/doc/3817434268.html,) 海量资料下载 永泰鑫公司 培训员工是公司的义务 接受培训是员工权利 员工培训手册 管理部制定
目录 目录----------------------------------------------------------------------1 八荣八耻--------------------------------------------------------------------2 员工行为规范------------------------------------------------------------4 劳动纪律------------------------------------------------------------------- 5 分类管理------------------------------------------------------------------- 8 5S部分---------------------------------------------------------------------10 职业安全卫生部分-------------------------------------------------- 15 设备安全操作规程部分-------------------------------------------- 17消防部分----------------------------------------------------------------- 24
零售业店面员工培训手册
在零售业7Ps规划中，people即人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。 一、培训的门类 1.1新进人员的职前训练 1.1.1实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。 1.1.2专业训练:然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。 1.1.3实战辅导:训练结束后分派到门店各单位，由资深门店人员个人辅导。 1.2老员工的训练 1.2.1岗位技能的强化训练 1.2.2新技能的引入训练 二、培训的规划 2.1培训内容 2.1.1心态的训练。心态决定成功，没有良好的心态不可能承受困难。 2.1.2知识的训练。知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。
2.1.3技能的训练。技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。 2.2培训时间 2.2.1培训班应长期举办,有可能的话最好固定下来,决不能浅尝则止。 2.2.2每一次的培训班应采取集训的方式较易收效。 2.2.3集训时间不要与营业高峰时间冲突。 2.3培训场所 2.3.1除非必要,集训场地最好不在自己公司内,较能专心不受干扰。 2.4培训课程 2.4.1课程必须有连贯性,本次集训和下次集训均要计划出。本次无法讲完的课程,于下次继续讲完。 2.4.2慎选讲师,务必使培训内容与讲师特长匹配。有可能的情况下尽量选择内部讲师。 2.4.3欲聘请的外部讲师,集训安排者一定要亲自听讲过。 2.4.4事先与讲师详细磋商培训内容,务必要求讲师准备讲义。
2.5培训准备 2.5.1事先做充分的训务准备。 ¨预算报批 ¨议程安排 ¨场地布置 ¨讲义资料 ¨餐饮准备 ¨人员接送 ¨签到事宜 ¨纪念品 2.5.2事先将一切集训有关事宜以书面发给每一位受训的人员。¨集训日期 ¨地点 ¨报到时间 ¨课程 ¨纪律 ¨个人携带用品
连锁零售业培训体系搭建
学习使人进步 连锁零售业培训体系搭建 摘要：在激烈竞争的连锁零售业市场环境下，人才培养已成为解决连锁零售业“人才瓶颈”的自救良方。本文通过对连锁零售业行业特点的分析，探究连锁零售业在培训工作开展过程中的困境，并针对以上问题提出连锁零售业培训体系搭建的方法，为连锁超市人才快速复制的难题寻求解决之道。 随着我国在商业领域对外开放的不断深入，外资超市纷纷登陆中国，并已完成从点到线再到面的战略布局，国内连锁超市也纷纷摩拳擦掌，企图凭借本土优势在市场上赢得一席之地。可以这样说：国内零售市场的“战国时代”已经到来。在这样激烈的竞争环境中，各零售巨头都采用新开门店的方式跑马圈地，以增加销售收入和抢占市场份额。但相对于锁零售行业的扩张速度来说，高校等机构的人才培养和输出速度远远无法跟上连锁零售行业快速发展的步伐。“人才瓶颈”逐渐成为制约连锁零售业亟待解决而又难以解决的头疼问题。不难看出，人才将会成为未来中国零售业竞争的核心焦点之一。 在无法通过外部获取足够人才的情况下，自己培养人才毫无疑问地成为连锁零售业的自救良方。由此可见，连锁零售业缺的并非人才，而是对不同层次人才的培养机制，其中最核心的就是人才培训体系的搭建。那么，如何在连锁超市内部搭建适合自己企业特点的培训体系并实现人才的快速复制已成为连锁零售业决战商场的关键所在。 每个行业有每个行业各自不同的行业特征，这也就决定了培训体系侧重点的不同，在讨论连锁零售业的培训体系搭建之前，让我们先来认识一下连锁零售业的行业特点及这些特点给培训工作带来的难题。 1．劳动密集型企业，人员数量庞大。连锁经营从商品的采购谈判到商品结构的优化控制再到卖场的陈列及最终实现销售
员工培训手册范本.doc
员工培训手册范本 为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾
客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。 4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买：顾客交款的时刻。 6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。 ◆ 在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中，当顾客对商品表示"兴趣"时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的"联想"，就比较容易唤起顾客的购买"欲望"，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验
零售业门店人员培训实务
零售业门店人员培训实务( 中) 刘威 3.7 优秀门店人员的顾客知识? 3.7.1 、顾客的类型 走马观花型这类顾客一般行走缓慢，东瞧西看。应随时注意其动向，当他到货架前欲查看我们的商品时，门店人员应热情接待，尽量不 使其空手而归 一见钟情型这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种商品发生兴趣时，会表露出中意的神情，并主动询问。门店人员要积极推介 胸有成竹型这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来。门店人员应迅速接近, 但无需过于饶舌 3.7.2 、顾客的购买信号及应对 3.7.2.1 、顾客的购买信号之一：注视/ 留意 顾客首先要环视货架上陈列的商品当有顾客有意识进入如果感兴趣，他就会驻足观看门店或在货架前看商浏览过程中，顾客往往会注意到店内的环境设施、商品品时，门店人员应立即陈列、 POP布置等主动地向顾客打招呼，
如果顾客无感兴趣的商品，而门店人员又未引起顾客注意，购买过程即告中断同时可以用适当的询问和观察来判断顾客的购买意图 3.7.2.2 、顾客的购买信号之二：感到兴趣 顾客可能会对产品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等等中的某一点产生了兴趣和好奇感 顾客可能进而会触摸或翻看 顾客可能会向门店人员问一些他关心的问题门店人员应立即主动地向顾客介绍，并回答顾客关心的问题 3.7.2.3 、顾客的购买信号之三：联想 顾客可能会从触摸和各个不同的角度端详产品 顾客可能会联想到“此商品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些困难？ 顾客可能会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在门店人员应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力 一起 3.7.2.4 、顾客的购买信号之四：产生欲望 顾客可能会仔细询问、仔细端详 顾客会由喜欢而产生占为己有的欲望和门店人员要抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望 冲动 3.7.2.5 、顾客的购买信号之五：比较权衡 顾客可能会仔细端详其它同类产品 顾客还可能先离开，过一会儿再次注视此产品门店人员表现的最佳时机——适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心 顾客会将同类产品做更详细、更综合的比较分析
新员工培训教材手册(最终版)
新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007．7
选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟！ 随着鲁能智能事业的发展，不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃 生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景，清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念，奠定了鲁能智能坚实的发展基础；卓越的管 理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力； 倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以人为本的企业文 化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累， 培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了鲁能智 能的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度，带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展，工作进步，生活愉快！ 人力资源部 2007年7月
第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年，是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务，产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累，先后成功投运省内外各类工程项目800余套，部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务，得到国内外客户的一致认可，多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心，内设多个行业重点实验室和博士后流动站，现拥有各类专业人才200余名，具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上，专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科，形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备，公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目，开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品，获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果，并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时，公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念，始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段，精心塑造“鲁能智能”品牌，以坚持不懈的努力，不断向客户提供优质产品和专业化服务，共享先进科技带给我们的机遇。
某公司员工培训手册(DOC 20页)
某公司员工培训手册(DOC 20页)
员工培训手册 （礼仪、工作态度） 来自资料搜索网(https://www.360docs.net/doc/3817434268.html,) 海量资料下载 二ＯＯ九年九月
第一部分礼仪礼貌培训 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养。 以“客户至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
本教材是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真学习，在工作中灵活运用。 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
以下是几种训练微笑的方式。 仪表要求①把手举到脸前： 1 ②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来。 2 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
零售业员工培训总结
零售业员工培训总结 一、语言能力 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的 言和行。 售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦 虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以” 等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的 场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非 常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出 让顾客易于接受和满意的表达氛围。 二、沟通能力 商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会 基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系， 将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会 为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。 三、观察能力 售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好 这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应
当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。 能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。 四、记忆能力 在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。 售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高的信誉。
新员工培训手册(非常全面)
新员工培训手册 （2018年第一版）
目录 一、手册使用说明 1）培训工作的重要性 2）新人培训的含义 3）新人培训中Orientation的目标 4) Orientation的时间要求 5）Orientation的程序及标准 二、使用工具 1）《新人培训课程表》 2）《培训考勤表》 3）《新人训考核试卷》 4）《新人训满意度调查表》 5）《新人训学员受训表现评估表》 6）《新人训工作总结》 7）《培训通知单》 8）《月度培训总结与计划表》 三、培训管理制度 四、集团对培训工作的要求
员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。因此，培训工作开展的顺利与否，将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。 “新人培训”是新员工进入环球后，接受的第一项职业培训。其具体包括：人力资源部组织开展的ORIENTATION （新人培训），旨在通过讲授和介绍，让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入环球，符合环球用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING （岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工作， 入职培训 岗位培训 交叉培训 专项培训 拓展培训 晋升培训 。。。培训
符合环球用工要求。 用人，重“品行”；用工，重“效能”。 环球的新人标准=好品行+高效能 ◆从形式上，正式规范。 员工从一开始就能感受到环球培训工作的职业化和规范化，还能感受到环球人已将学习养成一种习惯，企业领导非常关注员工的学习和成长； ◆从内容上，针对有效。 帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景，认同我们环球的企业文化，熟知我们的行为规范及奖惩条款，以其达到“入模”的目的； ◆从思想上，明确引导。 让新员工以成为环球人而自豪，激发员工的工作热情和直面挑战的激情，懂得融合、学会感恩； ◆从行为上，强调转变和执行。 使新人铭记：任何进入环球的新员工，都必须符合环球的要求和标准，我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行，以创造更大的价值。 ◆开展时间 从新员工入职之日起，原则上不超过4周，即所有新员工必须在1个月内参加人力资源部组织开展的新人培训。
公司企业员工培训手册
员工培训手册 （试行版） 批准：审核：拟制：
说明 为了加强集团公司的培训工作，使之具有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性，根据集团公司目前的状况，编制了《员工培训手册》，以此作为今后培训组织工作的依据。 员工是集团公司最重要的财富，我们承诺要发展我们的员工，使之成为公司所需要的管理者和操作、技术能手。把有限的时间和资金用到可塑造的员工身上，为集团公司实现远大目标多做贡献。 《员工培训手册》就培训工作的指导思想、培训目的、目标、管理与政策、制度、培训模块、分类、教学计划、大纲、课程表、培训评估、记录等方面进行了规定和表述。 在编制过程中得到了各级领导和同仁的许多好的意见和提示，在此表示谢意！同时在使用过程中，请各单位及时向管理中心人力资源部反馈意见和建议，以作修改时的重要依据。 《培训手册》自集团领导批准之日起执行。
目录 说明 ............................................................................................................................................................................. - 2 - 1 指导思想................................................................................................................................................................ - 6 - 2 目的......................................................................................................................................................................... - 6 - 3 目标......................................................................................................................................................................... - 6 - 4 管理与政策 ........................................................................................................................................................... - 6 -4.1培训工作流程. (6) 4.2基本培训政策 (6) 5 制度......................................................................................................................................................................... - 7 -5.1培训计划制度. (7) 5.2培训上岗制度 (8) 5.3培训奖惩制度 (8) 5.4培训时间保证制度 (8) 5.5培训经费制度 (9) 5.6培训考评制度 (9) 5.7培训质量跟踪制度 (9) 5.8培训档案管理制度 (10) 5.9培训例会制度 (10)
胖东来培训指导手册-新员工
信仰：公平自由快乐博爱 使命：创造快乐、享受快乐、传播快乐 基本目的：为了让我们的工作更规范、更完善、让员工培养成专业性人才， 为企业培养更多优秀的管理人员及培训团队； 胖东来培训指导手册 （新员工） 备注：这本手册会随着企业的成长，始终坚持所制定的政策和标准，不脱离为人服务的原则，不断的完善。肯定每个过程都存在着很多的不足，只要我们坚定信仰，体现我们的信心和意志，一切都会越来越好。每个人都要学会主宰自己的人生，用智慧和能力谱写更加美好的明天，使有限的生命更充实、更真实、更有意义、更有价值！使自己个性和潜能优秀的方面充分的体现和展示！为人类的发展奉献自己的才华，这样也无愧于生命的意义！相信更多的人会成为美的使者，会成为爱的传播者！这样美丽和浪漫会永远和你常伴！（细则的基本要求一定要具备，否则你将不能成为一个合格的胖东来人） ——人力资源培训部 目录
一、新员工“欢乐培训进行时” (3) 二、新员工招聘、培训流程图 (4) 三、新员工岗前招聘、培训流程参考内容： 第1步：填写人员增补表、个人资料上报公司存档 (5) 第2步：参加公司入职培训、考试……………………………………………第6-8页 第3步：考试合格发新员工上岗证，实习 (9) 四、特殊岗位新员工招聘、培训要求 (10) 五、相关制度及表格 附1：《新员工招聘标准要求》 (11) 附2：《新员工军训、培训管理制度》…………………………………………第12-13页 附3：《人员需求增补表》、《新员工审核表》 (14) 附4：《新员工培训记录表》 (15) 一、新员工“欢乐培训进行时……” 爱就是哲学，学会爱人和得到爱，是世界上最幸福、最温暖、最值得回味的……。在我们这个不像企业更像家的团队里，感受最多的就是爱，一种发自内心、无法用文字及语言表现的真实与感动！！！
员工培训手册范本
专业技术资料分享 WORD文档下载可编辑员工培训手册 （试行版） 批准：审核：拟制：
说明 为了加强集团公司的培训工作，使之具有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性，根据集团公司目前的状况，编制了《员工培训手册》，以此作为今后培训组织工作的依据。 员工是集团公司最重要的财富，我们承诺要发展我们的员工，使之成为公司所需要的管理者和操作、技术能手。把有限的时间和资金用到可塑造的员工身上，为集团公司实现远大目标多做贡献。 《员工培训手册》就培训工作的指导思想、培训目的、目标、管理与政策、制度、培训模块、分类、教学计划、大纲、课程表、培训评估、记录等方面进行了规定和表述。 在编制过程中得到了各级领导和同仁的许多好的意见和提示，在此表示谢意！同时在使用过程中，请各单位及时向管理中心人力资源部反馈意见和建议，以作修改时的重要依据。 《培训手册》自集团领导批准之日起执行。 专业知识分享
目录 说明 ........................................................................ - 2 - 1 指导思想 .................................................................. - 6 - 2 目的 ...................................................................... - 6 - 3 目标 ...................................................................... - 6 - 4 管理与政策 ................................................................ - 6 - 4.1培训工作流程.. (6) 4.2基本培训政策 (6) 5 制度 ...................................................................... - 7 - 5.1培训计划制度.. (7) 5.2培训上岗制度 (8) 5.3培训奖惩制度 (8) 5.4培训时间保证制度 (8) 5.5培训经费制度 (9) 5.6培训考评制度 (9) 5.7培训质量跟踪制度 (9) 5.8培训档案管理制度 (10) 专业知识分享