高速铁路客运站服务流程分析

高速铁路客运站服务流程分析

作者：杨琳

作者机构：湖南铁路科技职业技术学院

来源：中小企业管理与科技

ISSN：1673-1069

年：2011

卷：000

期：028

页码：177-178

页数：2

中图分类：U291.6

正文语种：chi

关键词：高铁;客运站服务

摘要：本文按客运站旅客需求分类，根据不同的旅客需求设计服务流程，特别是对特殊旅客，重点旅客做了详细服务流程的分析，总结了不同类型旅客服务的区别。最后，在分析的基础上提出了提高高速铁路客运服务质量的措施。