星级酒店管理信息系统

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星级酒店管理信息系统

——面向21世纪的酒店解决方案

系统简介

深圳职业技术学院电子通信工程系

前言

合理调配酒店资源，提升酒店管理水平，把HERP（酒店资源管理计划）这种国际先进的管理方式全程应用，建立酒店全面竞争优势，加强财务监控力度，提高资金运营水平。采用与世界同步的先进信息技术，是Rich酒店客房、餐饮管理软件的最大创新，降低库存资金占用，提高库存利用率。控制采购成本，保障采购质量。

缩短协调时间，提高销售回款率。缩短操作时间，降低生产成本，提高生产效率。优化人力资源管理，合理配置人力资源。贯彻全面质量管理，提高客户满意度。把握全局信息，实现科学决策。

Rich酒店智能管理系统实现了科学的管理思想与先进的管理手段的完美结合。可帮助各级酒店管理人员，对酒店中大量动态的、错综复杂的数据和信息进行及时准确的分析和处理，对酒店各项经营服务管理活动做到事先计划、事中控制和事后分析，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。透过酒店智能管理系统，酒店必将在变幻莫测.竞争激烈的市场上胜算在握。Rich2000按照中国酒店管理的目标模式，结合国际先进的管理思想，总结用户需求，积几十位酒店特聘经理之经验及酒店管理软件领域丰富的开发经验，由在职酒店高级管理人员主设计，应用最新信息技术，遵循ISO9001质量保证体系和时间管理体系，面向大中型和集团化管理的酒店，支持集团应用和跨国/跨地区经营模式。Rich2000除总台预订、接待、收银、酒店多媒体导引、西餐、中餐、酒吧、康乐、夜总会、KTV城、桑拿健身中心和保龄球馆管理系统外，还集成了公关销售、会议纪要、公安局远程查询、人力资源、财务统计、决策支持、成本控制等多种功能。系统基于大型数据库，采用先进的C/S结构，支持INTERNET、INTRANET和EXTRANET，可与电子商务和工作流整合应用。一体化设计，充分实现数据的最小冗余和最大共享；组件式结构，模块之间可实现“积木式”搭配，适用于各类型酒店不同阶段的需求。可进行动态的客户化设置，支持酒店机构和业务流程重组（HBPR），适应特殊的需求和未来的变化。支持跨国、跨地区集团经营管理模式。严格系统权限管理，具有多级安全机制。整合工作流应用。系统安全稳定，能够不停机运行。采用分布式处理，减少系统部署和维护的费用，

降低系统总体拥有成本（TCO）。服务器操作系统可适应二种平台（UNIX，WINDOWS NT）。客户机采用Windows操作界面，操作便捷，易学易用。

这里我们向你展示的不是仅仅技术，只想说明他是你的帮手，是你同外界沟通的桥梁，是外界认同你的标志。

系统特色

平台先进

4业界最先进的Client/Server和Browser/Server 体系结构

4网络操作系统使用全球应用最广泛的Windows NT

4数据库采用大型关系数据库SQL Server 或Sybase

4客户机采用全球应用最广泛的4GL开发工具PowerBuilder

4客户端采用Windows 用户界面

可靠性高

4系统采用最流行的客户/服务器方式，响应速度快，安全性高

4大型数据库数据存储量大，安全保护性高

4系统采用三级容错，服务器采用双机热备份，所有数据资料同时记在两处，并有磁带备份或光盘以做永久备份

4采用服务器病毒预防技术，可避免病毒的侵入

4采用数据库恢复技术，系统异常中断，可保证数据不丢失

424小时远程监控，随时解决酒店实际问题

功能完备

4前后台联网，可进行一体化管理。电话计费、财务、人事、工资、仓库可脱网运行

4前台系统可包括销售预订系统、前台接待系统、团体/会议系统、前台问询系统、收银夜核系统、客房中心系统、综合收银系统、通用收银系统、总经理查询系统、前台维护系统、电话计费系统

4后台系统可包括帐务处理系统、人事工资系统、仓库管理系统、固定资产系统、财务分析系统

4扩充系统可包括工程设备管理、采供管理系统、桑拿管理系统、多媒体查询系统、一卡通门锁系统、远程查询系统、远程预订系统、保安部管理系统、网吧计费系统、员工考勤系统、卡拉OK点歌系统

4系统接口包括旧系统替换接口、交换机接口、门锁接口、IC卡/磁卡消费接口、远程查询、远程预订、语音信箱、客房VOD、户籍管理、Internet 接口

等

灵活通用

4积木式结构、参数化设计，可根据酒店实际情况灵活设置

4机型选择灵活，服务器可用专用服务器或小型机，工作站可用高档进口微机或中档国产微机

4站点随时增减，系统不受限制

界面友好

4系统采用标准Windows图形界面，整套系统风格统一，界面整洁美观，学习培训简单

4随机提供Windows 微帮助，提供各类模糊查询及组合查询

4数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误

4系统全面支持键盘或鼠标操作

4报表打印首先预览，给用户“所见即所得”的全新感受

绝对安全

4尽管飞机的事故率远远低于汽车，但由于其损失程度往往是灾难性的，所以人们心存恐惧，对于计算机，管理者也往往因不能完全掌握其原理而心存顾虑。让我们帮您解除顾虑，系统严格控制操作员的权限，并且应用西方最先进的时间管理技术，任何操作都将留下痕迹，有据可查，即使是电脑专家也不能逃过监督。

4安全与经营上的灵活始终是一对矛盾，此智能管理系统充分考虑并解决这一难题，因为它的设计者也正是酒店的管理人员。所有烦恼我们都曾经历过。4财务部通过网络对签单用户进行监控，随时增加、修改和删除签单用户的权限，并且一旦回帐，立刻输入，使应收帐款保持平衡。客户的信赖，来自我们的完善服务，保证帐目安全。

4保证客户帐单的即时打印，客户签字认可后入帐，帐单非常全面，记录每一笔消费名称和时间、日期，通过客人监督，是前后台控制的补充和有力支持。4本系统具备自动修复功能，经东莞山庄、深圳迎宾馆等几家档次酒店在各种环境、不同人员的长期使用表明，本系统在安全可靠方面值得信赖。

第一线管理，第一手资料，第一时间获得

4在酒店面对客人的第一线，从总台，到餐饮、康乐部门、商务中心、商场……

都有系统的管理，酒店财源一网无遗。

4本系统的高度集成化，使所有资料查询变化多端，又简便可行。感谢现代电脑科技的飞速发展，感谢网络时代的来临。系统基于现代最先进的网络操作平台 WINDOWS 98 & WINDOWS NT，运用多媒体技术和强大的SQL数据库引擎，不管是图片还是数据，是语音还是影象，都可随手可得，当然，你必须被赋予权限。

4报表随时可得，而且一定是最新的资料，当你对报表中某些数据产生疑问，你可以立刻找到相关的原始资料，你不必再从堆积如山的单据中翻找，问题逃不过你的眼睛。

4前台与后台密切联系，保证经营的正常展开，不再互相推委，因为所有的一切，电脑都为您自动记录时间，而且立刻呈现在管理者的眼前。

人人都有责任感

4人人都有责任感使管理者变得轻松。员工特有的权限和操作密码使操作员必须对自己的操作负责。

4按雇员分类的营业额报表，充分反应个人能力。引入竞争机制和时间限制，使责任范围缩小到个人，把个人利益与酒店利益连成一体。

4全新概念的人事工资系统，使目标责任制真正得以实现和落实。

最关键的一环

4以往酒店管理系统要通过夜审才能出报表或稽核出错误，并且夜审时必须通知所有的收银台和接待处，关闭所有的工作电脑才能进行，此时，如有客人结帐或入住，不幸的很，客人只有等待，所以才必须是夜审，因为只有在夜里客人才少。本系统成功的解决了此问题，随时可以出报表，自动报错，对许多操作错误不予接受，并自动提示修改。任何可能的纰漏都不曾漏过。

4以往酒店管理系统因为通过过帐程序进行续房和加租，客人有时在11：57来

前台办理退房，但由于种种原因到12：01分才输入电脑，电脑会毫不客气的加收半日或全日租，引起客人强烈投诉，凭空得罪客人，新生代系统非常自然的解决了此问题，充分表现了系统和管理为市场为经营服务的总体系统思想。

4全面支持INTERNET，可以直接上网浏览，所有报表可以直接E-MAIL发送。连结INTERNET，可以通过INTERNET订房，并设置酒店自己的主页。提供多媒体服务，作为酒店自己的形象宣传，同时为客人提供图文声并茂的咨询服务。

使用触摸屏技术，操作直观方便。

4自动分布式对比备份，解决数据丢失，只要还有一台电脑能工作，系统就可以恢复，维护简便。

签单限额立刻反馈

4酒店惯例，持酒店房卡可以在酒店各部门签单并享受优惠，但无限制的签单会产生跑单的风险，造成酒店坏帐。OHMS系统即时反映客人消费情况和其押金透支情况，精确计算到分，避免不应有的损失。

4对于关系客户、信誉客户和团队，客户特别是其责任人的签单都可灵活控制，如硬件支持，如配备扫描仪甚至可以把客人的签字字模扫描下来，瞬间传遍所有部门。

发票帐单精益求精

4手工开票有诸多花样和学问，管理者无法把握，机制打印发票保证了帐单的正确性，通过客人来校验的办法使“玩单”成为一句玩笑。

4同时，所有的酒店标志和客户信息都将打印出来，无需花费印刷，节约费用，同时给客人最大的心理满足，此中妙处多多。

4客人将得到精确细目帐单，迷你吧中食品，赔偿，电话费等以往都是统称为杂费，但OHMS系统作到精确为每一笔细节，哪怕是一包方便面也会精确显示。

全方位统计

4不管是财务总控还是总经理决策，都需要即时的数据，新生代系统对日常营业资料从各角度进行统计分析，使管理者得到极有价值的决策信息：客源统计，客流高峰曲线，员工业绩统计，按产品分类的统计，按客户分类的统计，营业日报，单项分析，给公安局的客户资料…….没有人能代替电脑如此轻松的做到一切。

宾至如归和完美的服务让客人回头

4欢迎新客人，不忘老客人，客户历史资料与接待系统连为一体，只要客人报上姓名或用身份证号码、护照号，系统会自动寻找并反映其喜好和过去所有住房消费记录，无须再次填写，迅速入住，只需几十秒。

4客人喜欢有阳光的房间，或好安静，或为工作方便需要临近电梯；团队希望在同一层集中分房，并且一人结帐……如何更好满足客人要求，系统提供全套解决方案，并可根据客人要求分次付费，灵活方便，令客人满意

4系统记录客人的特殊要求，接机时间、叫早时间、留言、去向……随时为客人提供周到的服务，令客人时刻受到“第一关注”。同时客人的意见和表扬也记录在案，提醒我们时刻注意。

工作得更出色

4工作高效率，房态图表使房间情况一目了然，而且特别设置过滤功能，数目，房态清清楚楚。百人团队登记几分钟。

4防止粗心，系统设置掩码，所有不符合规定的数据，如该输入号码处只能输入数字，多一位和少一位，系统都不接受并自动提示。

4无论客人提什么要求，系统都能应付自如，除非客人故意不买单。“只结房费和电话费”“用信用卡、支票和现金几种方式混合结帐”“跨21：00的长话，有一部分要打折”“查一周前上海来的某个客人”……以往看似复杂的要求，一下子瞬间解决。做个干练的操作员并不难。

4帮助您管理大量的应收帐款，保证所有帐目不会因时间过长而模糊。随时可

查，并根据时间与现在相比，分出目前，30天，60天，超过90天，便于追帐。

公关销售、酒店导引与管理系统有机的融为一体

4公关销售系统

知己知彼，百战百胜

4对其他相类似酒店的会议方面的分类调查报告。

4客户调查表和客户信用调查，便于在激烈的商业竞争中获得领先地位。

4独特的网络导引系统，方便客人，与众不同，魅力无穷，一览酒店高档次

4火车时刻、飞机时刻即时查询

餐饮、康乐管理系统

4新生代网络的软件设计工程师深刻理解酒店管理的复杂性，所以我们的系统具有相对独立的餐饮和康乐系统，便于独立承包部门或单独核算,同时又可以在总经理决策和财务统计中综合统计分析。

精雕细琢的系统画面

1、标准MDI主窗口

2、前台接待在住客人资料浏览，用“信号灯”表示客人的特殊信息，直观明了；在“查询”按钮左边的输入框中可输入客人姓名、房号、单位、抵店日期、帐号等任一条件，按回车后系统自动匹配模糊查询；多条件组合查询可执行查询按钮，弹出条件框查询。

3、预订登记单主窗口，信息齐全；鼠标进入窗口任意位置在左下角微帮助中均有提示；输入姓名后自动翻译英文名为汉语拼音第一个字母组合，如“李小明”英文名默认为“LXM”，以此实现本系统中的快速姓名查询；特别档案、VIP系统自动提醒并通过信号灯显示；在功能按钮中处理特殊需求、留言并通过信号灯显示处理状态。

4、总经理查询国籍分析窗口，系统可对客人类型、来源、国籍、营业收入等十多种数据进行时间曲线和年、季、月分析；所有分析数据均有数值和图形两种表现形式；图形分析可选择Windows提供的12种图形显示方式；分析数据可转至Word、Excel、Lotus、HTML、TXT等多种文件形式。

、实时房态表，用户可自己定义显示方式、房间排放位置、一次设定永久有效，也可修改；实时刷新，用颜色、代码区分各种状态；在房态表上鼠标驻留时会及时显示相应客人信息或房间状态，按右键可对当前房进行操作。

6、帐务处理主窗口，转帐或结帐时均可选择某笔、某类或全部帐目进行；支持多种付款方式，自由选择“本位币”，帐单打印可由用户选择自定义或系统默认。

系统功能

一、前台系统

[销售预订系统] 预订单的录入、修改、查询、复制

预订的确认、取消、恢复、转店

房况的预测, 房态查询，预订排房, 超时预订单的处理

熟客预订，VIP/会员预订,在住客预订 Internet 预订熟客资料管理房价政策管理销售部合同管理 VIP 贵宾/会员管理黑名单管理

销售预订的相关报表

[前台接待系统] 入住登记单的录入、修改、查询、复制

同住、换房、续住、调租房态查询、可用房查询

预订客、历史客、离店客、熟客、VIP/会员快速入住特别档案提醒

特殊需求登记，支付关系设定，免打扰设置 IC 卡门锁管理

留言管理、房态查询、前台接待相关报表公安局上传数据预订处理相关模块

[团体/会议系统]团体/会议主单的录入、修改、查询

房态查询、分类汇总

团体订房、订餐，快速分房，自动分房，支付设定

成员录入，团体快速入住，团体/会议用餐记录可用房查询、团体报表

[前台问询系统] 住客档案资料查询、住客帐务查询

熟客、VIP/会员资料查询，住店记录查询，累计消费查询特别档案查询

房态查询、分类汇总

飞机航班、列车时刻、轮船航班、市内交通

行业电话、紧急电话、天气状况、旅游信息、邮编区号失物管理、节日查询、生日查询

[收银夜核系统] 订金处理

住客费用登记、付款、退款、冲帐、调整

结帐退房、打印明细帐、汇总帐单自动转帐、自动统计汇总、自动过租

交易查询、交易审核，应收帐款处理各类收银报表、夜核报表

[客房中心系统] 房态管理

维护房管理

客房费用输入、修改及查询客人催帐报表

客房酒水、消耗品管理客人洗衣及遗留物品管理

[综合收银系统] 包括餐饮收银及康乐收银系统

菜谱、菜类管理、桌号（场所）管理

零点销售(开单、销单、改单、买单、并单、分单)点菜、加菜、退菜，客人点菜卡、厨房开菜单

信息查询、服务员交接班及定制报表、餐厅应收帐管理餐厅转前台帐管理、查询总营业情况

[

通用收银系统] 商务中心、停车场、洗衣房等收银点收银操作

结帐处理（多种结帐方式，转前台帐等）信息查询

交班管理

[总经理查询系统]总营业情况查询、

客房报表、餐饮报表、康乐报表、其它定制报表、

通过折线、直方等Windows 提供的12种图形方式宏观浏览客源、收入、国籍、房间等级等统计信息资料，帮助经理作

出准确全面的经营决策 [前台维护系统] 客房代码维护

客人代码维护收银代码维护其它代码维护

操作员权限设置、组模块限定、组功能设定系统参数设置系统初始化操作

[电话计费系统] 实时计费

话单查询、手工录入话单单位内部核算电话管理

自动前台转帐、参数设置(计费规则等)

信息查询

二、后台系统

[账务处理系统] – 本系统可与金蝶，用友等大型财务软件实现无缝联接 [人事工资系统] – 员工档案管理、员工调离处理、工资数据管理、

奖金数据管理、工资发放、历史数据查询、

员工查询统计、系统设置

[仓库管理系统] – 单据处理（入库单、领料单、调拨单、直接领料、零星

盘点）、记帐结帐、数据查询、统计报表、系统管理[固定资产管理]–系统设置、资产卡片、帐务处理、数据查询、统计报表[财务分析系统] –基本设置、财务分析、分析报表

三、扩充系统

[工程设备管理]–系统设置、设备档案、维修保养、

报修管理、物品备件、查询分析

[采供管理系统] - 住客历史资料、账务历史资料、

操作跟踪历史资料等的查询

[桑拿管理系统] –包厢管理、叫钟计钟管理、收银管理、

服务员管理、系统设置

[多媒体查询系统] –红外线触摸屏、查询酒店概况、客房配套、

餐饮风貌、服务设施及问询处所有信息

[一卡通门锁系统]–前台制卡、一卡开门、各收银点消费

[远程查询系统]–建立远程拨号网络、形成广域网B/S结构、操作方便、

严格的功能限定、禁止数据外泄

[远程预订系统]–为酒店制作主页、建立WEB服务器、

实现远程访问、远程预订

[安保部管理系统]–建立黑名单，黑名单与前台关联，自动报警、宾馆日

常保安事件分类管理、逃帐客人备案、住客综合查询[网吧计费系统]–自动计费、转前台帐、收银管理

[员工考勤系统]– IC卡刷卡、自动统计、各类报表

[卡拉OK点歌]–电脑点歌、电脑点菜、信息查询、特殊服务(需另配)

五、系统报价：(`点) （一）服务器配置

（二）服务器端软件

（三）客户端点播软件(赠送) （四）客户端专用工作站

本软件部份用户名单

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