置业顾问基本行为规范

置业顾问行为规范

1、上班时间服装整洁、着装统一工作服，以职业形象为佳，违者一次罚款10元。

2、接听电话时报公司名称：“（您好！****（项目名称））”违者一次罚款10元。

3、女生不准在售楼大厅内公开化妆，违者一次罚款10元。

4、男女佩戴首饰宜少而精：结婚戒指（或纪念性戒指）一枚，扣缀式耳环，精细项链。违者一次罚

款10元。

5、在售楼厅内，置业顾问对经过身边的客户应主动问好或点头示意，违者一次罚款10元。

6、置业顾问接待完客户必须送客户至门外并目送30米方可，违者一次罚款10元。

7、在售楼处男女不得出现不良仪态，如抓痒、捋发、挖鼻子、抠耳朵、剔牙、乱扔纸屑，随地吐痰

等，违者一次罚款10元。

8、不准在售楼大厅内吸烟，违者一次罚款50元。

10、不准在售楼大厅内用餐，违者一次罚款10元。

11、不准在售楼大厅内打盹，违者一次罚款10元。

12、不准在售楼大厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作，违者一次罚款10元。

13、不准在售楼大厅看与工作无关的书籍，不准长时间谈论与业务无关的话题，违者一次罚款10元。

14、男生每日进售楼处前检查个人的仪表如下：无头屑，无鼻毛，需刮脸，修短指甲无垢，无体味无

口臭，裤子小拉链扣紧，头发不得过长妥贴有型，服装无褶皱，白衬衫保持清洁无污垢，必须着深色皮鞋且干净打亮，违者一次罚款10元。

15、女生每日进售楼处前检查个人的仪表如下：不得披头散发、染花发、梳怪头型，长发不得披肩，

发型简洁妥贴，宜保持淡雅清妆，无头皮屑，指甲干净无污垢，不得涂有色指甲油，无体味无口臭，鞋袜与着装相谐，不得穿时装拖鞋，服装无褶皱无污垢，违者一次罚款10元。

16、有人在接听工作电话时，周围人员不准大声说笑，影响他人接听电话，违者一次罚款10元。

17、同事外出，接听到同事的电话，切忌一问三不知，应主动留下对方电话，迅速告知同事及时回复，

注意不在电话中询问对方是谁，只问联系方式即可，违者一次罚款20元。

18、接听客户电话，不论是有业务还是投诉都应一视同仁，始终保持耐心，用努力解决问题的口吻打

接电话，注意树立公司电话职业形象，违者一次罚款50元。

19、同事之间谈话，切忌涉及对方私生活或缺陷之处，也忌用嘲讽、调侃，违者一次罚款50元。

20、在售楼处每次私人电话不得超过5分钟，讲话、接打电话都要控制自己的声音，以免声音太响干

扰别人，违者一次罚款10元。

21、客户在时置业顾问不得在销售厅内大声喧哗，嬉戏打闹，违者一次罚款20元。

22、接待完客户应及时、认真、规范填写来人条，违者一次罚款10元。

23、接待完客户应及时整理销售桌、椅、茶杯、烟灰缸等，保持销售厅清洁。违者一次罚款10元。

24、保持前台接待桌的整洁，除茶杯、名片外不得放置其它私人物品，违者一次罚款10元。

25、准时在9点之前完成清洁打扫工作，并检查完毕，在售楼处现场经理随时有权进行仪表仪容检查，

违者一次罚款10元。

26、在与客户洽谈时，注意自身的坐姿正确，有风度，不得抖动二郎腿，忌身体歪斜，半躺于椅上，

腿跷桌上，脚搁在抽屉上、茶几上等不文雅动作，违者一次罚款10元。

27、在与客户洽谈时，要体现美感和个人气质风度，坐的形式有多种，基本原则是挺拔、身体收紧、

两腿并拢，坐姿呈赏心悦目的曲线形，切忌抖动，违者一次罚款10元。

28、男生在售楼处接客户时站立要求：应是上身挺直，忌手插于口袋或交叉于胸前，忌点头哈腰，脊

背内含，歪身塌腰，无气质，违者一次罚款10元。

29、女生在售楼处接客户时站立要求：应是挺胸，收腹、肩、夹臀，腿部肌肉抽紧，挺拔，忌手插口

袋或交叉于胸前；站立时感觉自己高挑挺拔，纤细，忌松松垮垮，懒懒洋洋，无精打采。违者一次罚款10元。

30、上班时间内外出必须填写外出登记单，未经允许不得私自外出，违者一次罚款10元。

31、接待客户，不准对客户恶语相向，不准摔客户电话，违者一次罚款50元。

32、对客户提出的问题应做出快捷反应，但不可随便承诺未经过请示事项，违者一次罚款50元，并

视情节轻重追究相关责任。

33、同事之间互相配合，积极协助，如发现工作上不予配合的行为罚款50元。

34、上班需本人签到，如有代签者，一经发现双方罚款50元，并以旷工一日论处。（两次以上含两次

两人同时开除）

35、威胁、侮辱同事或妨碍他人工作者发现一次罚款100元。

36、违抗命令或有威胁、侮辱主管行为者发现一次罚款50元，并计警告一次。

37、工作疏忽使公司蒙受损失者罚款200元，并记警告一次及追究相应经济责任。

38、置业顾问未经允许不得随意翻动经理办公室专属物品，违者一次罚款100元。

39、客户下订后，置业顾问之间因业绩纠纷争吵或影响他人者罚款100元，并计小过一次。

40、日常行为违反公司纪律，言行举止影响同事士气，发现一次罚款100元，并计小过一次。

41、恶意破坏公共物品或使公司蒙受损失者，发现一次罚款100元，并计严重警告一次。

42、利用职权徇私舞弊，收受客户红包、好处费或要求回扣者，发现一次罚款100元（予以辞退）追

究法律责任。

43、严禁在售楼处进行赌博活动，一经发现罚款100元，并计严重警告一次。

44、同仁之间相互争吵，甚至动手打人者，发现一次罚款200元，并计严重警告一次。

45、无故连续旷职满3日者，发现一次罚款300元（予以辞退）。