浅论社会工作中的尊重原则

个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用

个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用中文摘要：当前的社会工作专业正处于一个蓬勃发展及逐渐壮大的大好时期，但这并不意味着社会工作专业的毕业生能顺利找到与自己专业相关的工作。本文即是以探讨社会工作专业毕业生的职业转变为目的，以个案社会工作者到管理者的职业转变为例，重点论述了个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用。通过论述个案社会工作中的自愿原则、热情原则、真诚对待案主、同感和非批判的态度等沟通的专业技巧在管理中的运用，说明社会工作技巧的普遍适用性。 Abstract: The present social work speciality is in a flourishing development and great period growing in strength gradually, but this does not mean the graduate with specialized social work can find the work correlated with one's own speciality smoothly . This text changes into the purpose with the job of probing into the professional graduate of the social work, change example into with case social worker job to get administrator , expound the fact communicative skill , case of social work in application of of managing especially. Through describing the voluntary principle in the case social work, such application in managing of professional skill communicating as hospitable principle , sincere treating case main fact , the same feeling and attitude not criticized ,etc., state the general suitability of the social work skill. Finally , propose hoping: The graduate with specialized social work should put sight a bit farther on the choice of employment, do not want the limitation . 关键词：个案社会工作管理（者）下属沟通 Key Words: Social Work Of Individual Manage(r) Subordinate Communicate 20多年的时间里，中国的社会工作专业教育逐渐发展和壮大了起来，但是在中国现有社会经济的发展条件下，能够接纳社会工作专业毕业生的专业单位又实在是屈指可数，大量本科及专科毕业生无法找到专业对口的工作。许多社会工作专业的学习者和毕业生都认为社会工作专业让自己很难在社会上找到除其专业领域外的其他合适的工作岗位。有一部分学生从一开始就厌恶、鄙视社会工作专业，并以一种消极被动的态度来对待和学习它。然而，用心领会社会工作专业的方法和技术的学习者，他们一定会发现社会工作专业的普遍适应性。许多专业领域的人士及学者把社会工作

个案社会工作的过程

第三讲个案社会工作的基本过程社会工作的过程都是一个建立在知识、价值和技巧的创造性结合基础上的问题解决过程，由一连串的服务所组成。它始于潜在案主面对问题或困扰前来机构寻求专业人员的协助，或社会工作人员给予机构功能外出游目的地寻求可能的服务对象（如针对街头少年帮的外展服务），终止于完成服务或中断服务关系。个案社会工作不同发展阶段的划分

根据个案社会工作者服务过程中实际工作的重点，将个案社会工作过程分为关系建立、评估、计划、干预、结案五个阶段。需要指出的是，虽然这五个阶段是一个有步骤的不断递进的过程，但实际上，依步骤进行时，又常常是互相关联或并行发生的，有时甚至是循环的。第一节接案与建立关系 ●接触潜在案主（一）接触潜在案主的途径接触潜在案主是个案社会工作过程中的第一步，工作者和潜在的案主开始接触，通常有三种途径：（1）个人或家庭带着他们自己无法解决的困难或问题前来求助。（2）工作者根据机构功能主动外出要为那些没有提出帮助要求的人提供服务，例如，逃学的街童、性工作者、吸毒者、艾滋病感染者、帮派少年或无家可归者。（3）有人认为某人或某家庭有严重的威胁他们自己或他人福利的问题，因而需要社会工作者的干预。工作者可能去接触那个人或那个家庭，或者转介处强迫规定他们向机构报告，例如经检察院审查判定为需要社区矫正的少年。（二）潜在案主的分类根据与机构接触的不同原因，潜在案主可以分为三类：（1）自愿性潜在案主（或申请人）。（2）非自愿性潜在案主。（3）强迫性潜在案主。 ●工作者主要的工作目标在建立关系阶段，社会工作者主要的工作目标包括以下三个方面：（一）与潜在案主进行初步的会谈，根据机构的宗旨、资源和工作者的能力，鉴别、筛

个案社会工作技巧的案例华东师范大学社工教学资料

个案社会工作技巧的案例一
发布日期：2016-03-19
个案技巧的案例
案例一：“非典型”家庭暴力个案一、个案基本资料（一）姓名（化名）：陈丽（二）性别: 女（三）年龄：41 （四）婚姻状况: 离异（五）接案社工：李侨明、娄靓二、个案来源（一）接案日期：2007 年 08 月 24 日结案日期：2007 年 10 月 8 日（二）接案原因：社区工作站工作人员无法处理（三）途径：社区工作站民政专干转介三、个案背景资料案主是 41 岁的离异家庭主妇，湖北人，婚前任公司会计，离婚后得到了其丈夫的所有财产。案主的儿子今年 18 岁，高三，父母离婚后随母亲到深圳生活。前夫，据案主介绍，有类似狂燥症的心理障碍或疾病，离婚后还以各种理由与案主一起住。案主试过以各种方式

摆脱，但都无效。前夫发病时会殴打辱骂案主，案主被打得很严重的一次曾报过警。案主想把前夫送到精神病院，但前夫家人不同意且并不打算把他接回家。前夫老家在湖北，有一弟弟在深圳当律师。案主以儿子要高考为理由辞去工作已有一年多，8 月份申请最低生活保障，但由于她在深圳居住时间达不到要求而被拒绝了。案主现在想把离婚时得到的房子卖了，换成一套较小的单元，剩余的钱酌情给前夫一些后，希望前夫能搬离。四、案主需求分析、介入目标及理论支撑（一）需求分析及理论支撑中心任务介入模式首先强调的是发挥案主本身的能动性，其次是有限的目标，它所确立的目标应该是具体的、外在的、有限的，它的目标是案主的问题，而非案主的个人成长。选择这种模式就是希望在有限的服务时间内，达成案主自己选择的、明确的及有限的目标，从而提高个案工作的效果与效率。与其他模式相比，它提供的是一个实施过程的框架，而对于具体介入方法的选择则没有具体的规定，而是博采众长的方法。此案中案主的问题比较需要急迫的解决，且重点在于问题的解决而不是个人的成长。所以选择此种介入模式较为妥当。同时，艾利斯的 ABC 理论认为人的很多不适当的行为和情绪皆来自个人不理性的理念，人在很多情况下是非理性的。它使人逃避现实，自怨自艾，不敢面对现实中的挑战。当人们长期坚持某些不合理信念时，他会导致不良的情绪体验。而当人们接受更加理性的信念时，其焦虑和不良情绪就会得到缓解。所以改变行为须从改变理念开始。我们发现案主在处理前夫的问题时，一直用逃避的方式，不愿意直接面对现实，如自己在单位附近租房子不回家住等方式逃脱前夫对自己的纠缠等。同时，我们发现她在没离婚之前一直是家庭的“主导者”，过于强势，压制了丈夫和儿子的行为模式。她认为丈夫和孩子性格内向、老实，在外面容易吃亏，所以家中的大小事务几乎都是她一个人包揽。因此，我们在与案主面谈时，是从“理性”的角度，以“家庭”为主线帮助其梳理出事件的脉络，共同诊断出问题的症结，寻求解决方案。

继续教育网答案-社会工作价值观和专业伦理

课程名称：社会工作价值观和专业伦理社会工作价值观和专业伦理 (测试时间60分钟) 1. 单项选择题(每题2分，共25道题，共50分) (1) 艾滋病患者和生理残疾者面临的最大困境在于社会歧视和基本生活能力欠缺。帮助他们康复或改善环境，并通过各种努力减少社会歧视，维护其正当权益，体现的社会工作价值观原则是（）。认可尊重保密个别化 (2) 社会工作者小宋在接待一名听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，因此在与老人的沟通中声音太小，老人很生气，此时，根据社会工作专业的（）原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。同情保密接纳尊重与包容 (3) 社会工作者小王在进行社会服务时，事先了解服务对象的地域、语言、风俗习惯、宗教信仰等，以便与服务对象建立良好的合作关系，这体现了社会工作者对服务对象的（）伦理责任。尊重服务对象的自我决定使服务对象知情同意

具有文化敏感性保护服务对象的隐私和保密性 (4) 服务对象的“自我决定”意味着（）。社会工作者不对服务对象的行为进行任何干涉服务对象在事关自身利益的决策中起到主导作用社会工作者完全可以出于善意代替服务对象进行重要决策所有服务对象都必须自我决策 (5) 世界上第一部有关社会保障的完备法案是（）。《社会保障法案》《地方政府社会保障法》《济贫法》《新救济法》 (6) “非批判”原则是指（）。社会工作者对服务对象的错误行为不进行公开批判社会工作者对服务对象的言行听之任之社会工作者对服务对象的言行进行鼓励和表扬社会工作者对服务对象的言行和价值观不进行指责，也不强迫他们接受其他价值观 (7) 保密原则意味着（）

个案工作的基础知识

个案工作的基础知识本节介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值体系、知识基础、工作程序、工作原则、基本技巧和专业关系，以及个案工作中较有影响的八种理论实施模式。一、个案工作的涵义及范畴个案工作,即社会个案工作，是最早产生的一种社会工作专业方法。 1、个案工作的定义介绍介绍个案工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。 2、个案工作的涵义归纳综合早期学者对个案工作的定义，归纳出个案工作的涵义包括：（1）个案工作是个别化的社会工作方法。（2）个案工作的基本价值观念是尊重个性、承认人的价值和独立性。（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。（5）个案工作需要动用资源。（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。 3、个案工作的本质特征个案工作丰富的内涵，源于个案工作的独特本质。个案工作的本质，简言之，即助人自助。具体包括：（1）从关系性质来说，个案工作的关系是一种特殊的社会关系。（2）从行为手段性质来说，个案工作是一种信息沟通活动。（3）从目的性质来说，个案工作是一项助人自助的专业。 4、个案工作的目标个案工作的目标概括而言，一是帮助案主解决问题，二是帮助案主提高解决问题的能力。具体体现在：（1）协助个人或家庭有效地处理困难和解决问题。（2）预防个人或家庭原有困难或问题的再度发生。（3）预防个人或家庭新的困难或问题的产生。（4）增加案主的社会生活适应能力。（5）发挥案主的潜在能力以增强其社会生活功能。 5、个案工作的应用领域（1）传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。（2）其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、矫治服务等方面个案社会工作实施。除了上述四种主要的个案社会工作实施领域外，还有军队个案社会工作、农村个案社会工作、企业个案社会工作以及私人开业式个案社会工作等。二、个案工作的历史发展1、个案工作的萌芽时期以人道精神和民主社会理想为动机的个案工作源于17实际的英、美国家宗教团体及政府机构对贫困的救济。其萌芽时期具体表现有：（1）早期的政府救济。主要的代表性的是英国的济贫法。（2）宗教的慈善事业。主要代表是查默斯牧师创造的“程序指引”救济理论等。2、个案工作的专业化或职业化时期个案工作的职业化是以专门为需要者提供个案工作服务的实务机构的成立和以专门提供个案工作服务而接受薪水的职业个案工作者的出现为标志。个案工作职业化时期开始于19世纪中期，主要体现在：（1）美国的改善贫民状况协会（2）英国慈善组织协会，他们聘用了“友善访问员”，对友善访问员进行了培训，强调对每一个个案进行深入的调查，这直接促使个案工作专业理论的产生，进而使个案工作演变成一种可以适用于不同工作领域的普遍的工作方法。3、个案工作的科学化时期（1）个案工作的理论建构（2）个案工作的教育发展（3）个案工作的行业化发展4、个案工作的多元化时期20世纪30年代以后，心理学理论的发展对个案工作发生了重大的影响。出现了许多派别的个案工作理论。影响最大的是（1）功能派个案工作（2）心理及社会派个案工作（3）问题解决派个案工作（4）行为修正派个案工作5、个案工作的整合时期。 6、个案工作的反思发展时期。三、个案工作的价值体系个案工作作为社会工作这一助人专业的直接方法之一，价值观是该专业方法中极其重要的一部分。1、个案工作的哲学基础个案工作与哲学的关系个案工作作为具体从事助人的专业性方法，必然涉及一些基本的哲学问题。个案工作的哲学基础是人道主义和宗教思想2、个案工作价值（1）价值的定义与特点价值是人对事物的—种评价，是区分好坏、高低、善恶的标准。每个人都有其个人的价值取向，这种取向决定了个人的行为。同样，一个社会、一种文化也有其基本的价值倾向，这种价值倾向决定了这一社会的行为规范。价值的一个特点就是它的主观性，它表明的是一种选择偏好，未必有言之成理的依据。—种社会或文化的价值不是通过经验证实，而是通过社会化的过程让其成员接受并代代相传的。（2）个案工作价值社会工作价值是为社会工作专业所抱持的一套有关人类本质的未经验证(或可能不可验证)的信念。这些信念反映在日常的实施活动之中，并提供了专业实施的方向和准则。（3）个案工作价值的具体内容社会工作的具体价值是从众多传统价值中挑选出的一组符合专业特性的信念，它为社会工作专业所珍视、认同和共享。戈登和比斯提克关于社会工作价值的经典表述是在社会工作界所普遍接受的。（4）个案工作价值的两难论题在个案社会工作实践中，往往会产生价值的冲突。一方面，社会工作是社会发展的润滑剂，另一方面，社会工作者助人的实现也可能影响现行的社会制度。3、社会工作伦理（1）社会工作伦理及其意义社会工作伦理是社会工作依其哲学信念和价值取向发展而成的一套伦理实施细则，是社会工作者来表征专业特征并指导其行为的一组道德准则或标准，是引导与限制助人活动的依据。（2）社会工作伦理冲突及解决原则社会工作伦理守则是一个系统，系统和次系统，或次系统之间难免会发生优先性冲突的困境。雷默讨论了在对个人和家庭作直接服务时可能遇到的伦理难题以及解决的标准。四、个案工作者的基本要求在个案工作过程中，有些基本条件不仅是建立专业关系所必须的，而且其本身就具有治疗的功能。这些条件既包括个案工作者的态度，也包括个案工作者的知识结构、实践能力及精神素质。1、具有治疗功能的基本态度（1）同感（同理心）1）同感的界定。2）同感的特点。3）同感的意义。4）同感达成的困难性。5）同感与同情的区别。6）测量同感程度的标准。7）达成同感的具体方式。8）达成同感与工作者人格的关系。（2）尊重1）尊重的界定。2）尊重表现的几个层面。3）尊重与工作者价值观的关系。（3）真诚1）真诚的界定。2）真诚的表现。3）缺乏真诚的危害。4）真诚与口无遮拦的关系。5）真诚与工作者人格的关系。（4）简洁具体1）简洁具体的界定。2）怎样做到简洁具体。（5）在治疗初期工作者易犯的错误在治疗的初期，工作者最主要的任务是与案主建立良好的专业关系，并对案主的问题有一个初步的了解。在这一阶段，表达“同感”是特别重要的。为了更好地理解工作者在个案社会工作中正确的回应方式，我们有必要了解错误的回应方式。总的来说，错误的回应方式不利于对问题的深入探讨与对案主感受的回应，往往因为缺乏同感，否定了案主的感受、中止了探讨的话题，以致整个工作过程受到极大的损害。2、知识结构（1）学科知识（2）制度知识（3）技术知识（4）经验知识3、精神素质（1）崇高的社会责任（2）丰富的人文情怀（3）稳定的心理状态（4）勇敢的挑战精神五、个案工作的基本技巧社会工作技巧是将知识与价值观合二为一，并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的一系列技能。个案工作主要活动有会谈、访视与记录等等。1、会谈（1）人际沟通（2）治疗性沟通（3）个案社会工作会谈（4）影响个案社会工作会谈的主要因素①会谈的场所；②会谈的时间安排；③会谈者的基本态度；④会谈者的主要工作方法；⑤非语言沟通技巧；⑥会淡的技巧。 2、访视（1）访视的界定在个案社会工作实施过程中，为了了解案主情况与促使案主的转变，个案工作者常常前往案主的家庭、学校或工作单位拜访有关人员，这种专业性的访问叫做个案社会工作的访视。（2）访视的目的（3）访视中注意的事项①明确访视

4、社会工作价值

1. 单项选择题(每题2分，共25道题，共50分) (1) 艾滋病患者和生理残疾者面临的最大困境在于社会歧视和基本生活能力欠缺。帮助他们康复或改善环境，并通过各种努力减少社会歧视，维护其正当权益，体现的社会工作价值观原则是（）。认可尊重保密个别化 (2) 社会工作者小宋在接待一名听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，因此在与老人的沟通中声音太小，老人很生气，此时，根据社会工作专业的（）原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。同情保密接纳尊重与包容 (3) 社会工作者小王在进行社会服务时，事先了解服务对象的地域、语言、风俗习惯、宗教信仰等，以便与服务对象建立良好的合作关系，这体现了社会工作者对服务对象的（）伦理责任。

尊重服务对象的自我决定使服务对象知情同意具有文化敏感性保护服务对象的隐私和保密性 (4)服务对象的“自我决定”意味着（）。社会工作者不对服务对象的行为进行任何干涉服务对象在事关自身利益的决策中起到主导作用社会工作者完全可以出于善意代替服务对象进行重要决策所有服务对象都必须自我决策 (5) 世界上第一部有关社会保障的完备法案是（）。《社会保障法案》《地方政府社会保障法》《济贫法》《新救济法》 (6) “非批判”原则是指（）。社会工作者对服务对象的错误行为不进行公开批判

社会工作者对服务对象的言行听之任之社会工作者对服务对象的言行进行鼓励和表扬社会工作者对服务对象的言行和价值观不进行指责，也不强迫他们接受其他价值观(7) 保密原则意味着（）通常未经服务对象允许，社会工作者不能向第三方透露服务对象的隐私资料社会工作服务只能在秘密状态下进行任何情况下社会工作者都不能向第三方透露服务对象的隐私资料社会工作者不能向第三方透露服务对象的所有资料 (8) 在社会工作中强调接纳这一价值观，下列说法中，关于接纳这一价值观错误的是（）。接纳是一种方法接纳不等于赞同和认同服务对象的价值观不介意案主的价值观与行为为其提供服务不仅接纳服务对象的优点，也接纳服务对象的缺点 (9)小徐是某中学的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小徐可以将个案服务的记录用于（）。与自己的督导交流

个案社会工作知识要点

1、个案社会工作是由专业的社会工作者，通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识与技术，对个人或家庭提供助其自助的支持和服务，其目的在于协助个人或家庭，从而达到个人或家庭的良好福利状态。2、个案社会工作的基本要素？（1）、个案社会工作实施的主体。个案社会工作者是受过专业训练的工作者在社会服务机构从事对个人或家庭的服务。（2）、个案社会工作的对象。个案社会工作的对象是个人和家庭。（3）、个案社会工作的手段和方法。个案社会工作的手段和方法，具备专业性特点。（4）、个案社会工作的目的。个案社会工作得目的不是替案主解决问题，而是助其自助。 3、最早对个案社会工作做出贡献的是英国牧师“查默斯”，他提出了“程序指引”理论。 4、查默斯，程序指引理论的贡献？（1）、强调个性化的方法（2）、强调激励和自助的救济原则（3）、强调对“自然资源”即家庭成员、亲戚、朋友网络、邻里地区的使用。（4）、强调对工作者的挑选与培训。 5、慈善组织会社着重工作？（多选）（1）、对员工进行培训（2）、建立了社会工作图书馆（3）COS还发展了学徒式得督导方法 6、个案社会工作的本质是“助其自助”（单选） 7、个案社会工作大致包括的范围？（多选）（1）家庭个案社会工作（2）儿童个案社会工作（3）学校教育个案社会工作（4）、医疗卫生个案社会工作（5）社会福利个案社会工作 8、“哲学和知识”被社会工作界视为两个最重要和最优先得“基石”（单选） 9、社会工作哲学基础？（多选）（1）、新教理论（2）人道主义（3）、实证主义（4）、乌托邦理想（5）社会福利观念 10、雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时存在的问题？（简答）（1）告诉案主真实情况与保护案主的矛盾（2）、法律、法规、政治与治疗目标之间的冲突（3）、保密与特殊知情权的冲突（4）提供服务违反了案主的意愿（5）、结束服务违反了案主的意愿 11、个案社会工作的知识基础包括？（多选）（1）、心理析学（2）社会系统理论（3）沟通理论（4）、行为主义理论（5）、认知理论（6）人文主义理论 12、功能学派的代表人是“兰克”（单选） 13、心理社会学派起源于“玛丽里士满”的《社会诊断》一书出版为标志 14、问题解决模式的创始人是“波曼” 15、促使个人改变得不是工作者，而是受助者自己 16、行为修正模式的代表人是“巴甫洛夫和桑代克“（单选）

常见的几种个案社会工作模式上课讲义

常见的几种个案社会工作模式

1、心理社会治疗模式 1930年美国史密斯学院的汉金斯（Frank Hankins）首次使用“心理社会”这个概念。1937年美国哥伦比亚大学的汉密尔顿（Gordon Hamilton）发表“个案工作的基本概念”（Basic Concept in Social Casework）一文，系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论。美国哥伦比亚大学的另一位学者霍利斯（Florence Hollis）在20世纪60年代综合各种相关的理论把心理社会治疗模式加以发展，使之成为个案工作的一种重要服务模式。（1）理论假设 ①对人的成长发展的假设。认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。所以只有结合人与环境的互动，即考察“人在情境中的状态”，才能真正理解人的行为。认为影响人的行为包括生理、心理和社会3个方面的因素，它们相互作用，一起推动个人的成长和发展。 ②对服务对象问题的假设。认为导致服务出现问题主要有3个方面的原因：首先，成长早期未实现的欲望或诉求压抑，对服务对象当前的生活和人际交往形成压力；其次，当前的压力，迫使早期的问题显现出来；第三，对外部环境的应对能力和自我情绪控制能力的欠缺而无法有效应对外在环境的要求。来自过去、现在以及问题处理这3个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。 ③对人际沟通的假设。认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通的基础，是形成健康人格的重要条件。 ④对人的价值的假设。认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，他们也有自我发展的潜力。（2）治疗技巧 ①直接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。在直接治疗技巧中，又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况分为非反思性（non-reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗技巧。前者是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索-描述-宣泄。支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可；直接影响则是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变；探索-描述-宣泄是指社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象的不良行为。后者是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧；心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧；人格发展反思则是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历、调整自己人格的技巧。 ②间接治疗技巧。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的家人、朋友、同事、邻里和

社会工作政策与法规

第一讲社会政策基本概念第一部分：学习目标 1、了解我国社会政策的发展； 2、理解我国社会工作法规与政策的一般性原理。包括社会政策的特点、目标、功能及基本运行方式； 3、掌握社会政策的运行机制，如社会政策的构成要素、社会政策制定过程以及社会工作者在社会政策过程中的作用； 4、了解社工专业人才建设的法规与政策； 5、理解社工专业人才队伍中长期规划，包括主要任务、政策目标、重点工程以及政府购买社工服务的政策。第二部分：内容辅导一、社会政策（一）基本含义从属于公共政策（公共政策是指政府或政党为了维护经济与社会正常的运行与发展、处理公共事务和解决社会问题而制定的行动方案和行为准则的总和），是指政府为实现其目标而采取的社会行动的总和。（二）主要内容社会政策涵盖了社会的各个领域（主要包括社会保障政策如社会保险、社会救助、社会福利，医疗卫生政策，劳动就业政策，公共教育政策，住房保障政策，特殊人群权利保护政策，公益慈善事业发展政策等）；随着社会的发展，社会政策也是在不断地发展着的，如司法矫治便是新兴的社会政策。（三）特点 1.目标的社会性； 2.体现社会共同利益的价值； 3.满足社会成员尤其是困难群体的基本需要； 4.社会服务与社会管理相结合； 5.坚持福利性； 6.社会目标与经济目标相协调。（四）基本目标

1.满足民生需要； 2.保护人权； 3.维护社会公平； 4.解决社会问题； 5.促进社会和谐。（五）主要功能 1.经济功能【人力资本投资、调节经济运行、激励劳动积极性】； 2.社会功能【收入再分配、社会建设、社会控制】； 3.政治功能【社会管理、调节利益矛盾、增强执政基础、维护社会稳定】。（六）基本原则 1、公平与效率相结合； 2.以人为本、尊重人权； 3.基本公共服务均等化； 4.社会保护； 5.政府与民间相结合。二、社会政策的构成要素（一）社会政策的主体类型：1.直接主体（立法机关、行政机关、执政党）；2.间接主体（利益集团、公民、其他党派）。特点：1.主动性；2.多元性；3.权威性。角色：1.政策制定者；2.政策实施者；3.政策评估者；4.政策调整者；5资源提供者。（二）社会政策的对象类型：1.普遍性对象——全体公民；2.选择性对象——部分公民。特点：1.被动性；2.差异性；3.连带性。角色：1.政策诉求者；2.政策接受者；3.信息提供者。（三）社会政策的资源：人力、物力、财力。（四）资源调动方式 1.政府公共财政对社会各项事业的投入； 2.各类社会力量对社会服务和公益事业的投入；

个案社会工作的基本概念剖析

第一章个案社会工作的基本概念第一节个案社会工作的含义传统上，西方在20世纪六七十年代以前，社会工作是根据使用的方法或实施的领域进行分类的，因而，社会工作者被分为个案工作者、团体工作者、社区工作者、儿童福利工作者和学校社会工作者等。以个人或家庭为工作对象的被称为个案社会工作。个案社会工作在当时主要由个案社会工作者通过不同的协助方法，借助机构力量协助个人、夫妻或家庭更有效地应对问题、挖掘潜能并恢复社会功能。进入20世纪90年代以后，生态系统理论已经发展成为社会工作实务的主要理论基础，与之相适应的“通才取向的”社会工作遂成为社会工作的主流。关于个案社会工作的定义，在其近百年来的发展历程中，随着社会的变迁、观念的变化，专家学者有不同的界定，兹介绍几种比较有代表性的定义，如下表：有关个案社会工作的主要定义定义提出者与时间定义芮奇蒙（Mary E. Richmond）,1922年个案社会工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境进行有效的调试，以促进其人格成长鲍尔斯（Swithum Bowers）,1949年个案社会工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系斯梅丽(Ruth E. Smalley),1967年个案社会工作是一种(社会工作)方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促进案主运用各种社会服务，以增进其个人和一般（社会）的福利霍丽斯（Florence Hollis）,1972年个案社会工作是一种心理暨社会调试方法。个人社会功能的丧失或不良是因同时受到案主本身内在心理和外在社会环境的影响，所以，个案社会工作的目标是个人内在需要的满足和个人社会关系的协调《中国社会工作百科全书》，1994年个案社会工作是社会工作中的一种基本方法，单以个别方式，为感受困难、生活失调的个人或家庭（案主）提供物质帮助和精神支持等方面的服务，以解决他们的问题，增强其社会适应能力濯进和张曙，2001年个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人类和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务，其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态许莉娅，2004年个案社会工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧并以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和家庭方面的支持与服务，帮助个人或家庭减低压力、解决问题和挖掘生命潜能，不断提高

个案社会工作教案

《个案工作》教案【课程教学目的】个案工作是社会工作专业本科层次开设的一门基础课程。个案工作作为一门新兴的专业工作，与团体工作和社区工作一起同为社会工作的三大方法之一，它通过社会工作者与案主面对面的互动，向案主提供所需要的帮助。本课程主要包括两大部分：第一部分介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值观、知识基础、工作程序、工作原则与工作技巧；第二部分介绍当今个案工作中较有影响的实施模式。这种课程体系，既注重了体系的完整性，也兼顾了实用性。第二部分对实施模式的深入介绍，有助于学习者对个案工作有一个感性的、深入的认识。【课程教学要求】 1、掌握个案工作方法，包括特点、程序、价值、知识与技巧等； 2、了解个案工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点； 3、为实际开展专业化的实务打好基础； 4、能把个案实施过程中的问题上升到理论层面上反思，以提高工作的自觉性与能动。【本课程的重点和难点】本课程的重点：了解个案工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点本课程的难点：如何运用所学的理论知识来从事实际个案的分析【课程考试】考核由课后作业、平时考查与期末考试构成，其中期末考试包括闭卷考试及要求每位学生根据所学专业知识制作并上交一份完整个案。课后作业和平时考查共占30分，期末考试及个案制作共占70分。第一章个案社会工作的基本概念【教学目的】通过学习，掌握个案社会工作的概念、基本特点及其本质，了解个案社会工作的在解决社会问题上的基本取向与思路、个案社会工作的发展历史、以及个案社会工作的传统服务领域。【重点难点】教学重点：个案社会工作的本质与专业特性教学难点：个案社会工作与其它助人活动的本质区别【学时分配】3学时【教学方式】讲授为主【教学内容】一、个案社会工作的定义 1、个案社会工作的定义个案社会工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。 2、个案社会工作的特点二、个案社会工作的本质 1、案主问题的类型

个案社会工作方法技巧

个案社会工作方法技巧个案社会工作方法技巧问题一：会谈时，引领性技巧有哪些引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要等。澄清工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。对焦对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。摘要工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。摘要技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特

点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。另外，工作者作完摘要后，还应向案主查证摘要是否准确，容许案主否定、接纳或更正工作者的摘要。问题二：个案会谈的影响性技巧有哪些影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。提供信息工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。工作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。自我披露选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题;自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样，工作者的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界;自我披露对促进工作关系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近与案主的心理距离，发展融洽的专业关系。建议对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。作为专业的助人活动，在个案会谈中，工作者通过对案主问题及相关信息的了解，总会发展出具体的'解决案主问题的思路，工作者应该向案主提出这些意见。但是，工作者首先需要考虑清楚意见或方法的可行性、背后的理念及理论的正确性。而有时如何向案主提出这些建议比方法本身的意义还要重大，如果工

《个案社会工作》课程考试大纲

《个案社会工作》课程考试大纲第一部分考试说明一、考试性质本课程为本专业核心课程，考试重点考察学生对社会工作三大专业方法之一的个案社会工作方法原理及相关工作技巧的掌握能力。二、考试目标通过本课程的考试，让学生掌握个案社会工作方法，包括特点、程序、价值、知识与技巧等；了解个案社会工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点；为实际开展专业化的实务打好基础；能把个案实施过程中的问题上升到理论层面上反思，以提高工作的自觉性与能动性。三、考试形式与试卷结构（一）答题方式开卷答案必须全部答在答题纸上，答在试卷上无效。（如有答题卡，请注明选择题的答案必须答在答题卡上，非选择题的答案答在答题纸上。）（二）答题时间 90分钟。（三）基本题型单项选择题、多项选择题、判断改错题、简答题、论述题、案例分析题第二部分考查的知识范围与要求第一章个案社会工作的基本概念

一、个案社会工作的定义 1、识记：（1）个案社会工作定义；（2）个案社会工作的特征 2、领会：社会工作大师关于个案社会工作的定义二、个案社会工作的本质 1、识记：个案社会工作的本质 2、领会：案主问题的成因与社会工作目标之间的关系三、个案社会工作专业特性 1、领会：个案社会工作的专业特性 2、应用：分析个案社会工作在中国现阶段的意义。四、个案社会工作的历史 1、识记：个案社会工作发展中的几个关键阶段 2、领会：个案社会工作的专业化过程五、个案社会的服务领域 1、领会：个案社会工作的传统服务领域 2、应用：建构中国个案社会工作的服务领域第二章个案社会工作的哲学基础一、社会工作哲学 3、识记：（1）社会工作哲学（2）基思—卢卡斯关于社会工作的三个支柱 4、领会：（1）社会工作与哲学的关系（2）基思—卢卡斯关于社会工作的基本精神的具体内容（3）社会工作与现代社会的基本信念的关系二、社会工作价值 1、识记：（1）社会工作价值（2）戈登和比斯提克关于社会工作价值的经典表述 2、领会：（1）价值概念，它在不同学科的不同意义（2）西方以个人为本位的社会价值的具体体现三、社会工作伦理

个案社会工作考试重点整理

个案社会工作考试重点整理温馨提示：此重点部分仅占考试70%-80% or 75%-85% 个案工作的定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。文化能力：文化能力是指个案工作者在沟通过程中，对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的异质文化（亚文化）根源所具有的敏感程度和洞察能力。文化能力的功能： 1)尊重的功能；沟通的功能；制定工作目标的功能工作员文化能力的具体表现 1.反思工作员自身对于求助者本人及其文化的偏见及了解。 2.承认工作员自身的能力局限，避免把一些价值观念强加给求助者。 3.从求助者那里了解关于他/她自己及其所在环境的情况并试着去理解求助者对他/她自己的文化的理解与解释。共情/同感/同理心（1）工作员从案主内心的参照体系出发，设身处地的体验其内心世界。(辨识过程）（2）工作员以言语和非言语的方式准确表达其对案主内心体验（感受）的理解。（沟通过程）（3）工作员引导案主对自己的感受作进一步思考。（沟通过程）如何共情： 1）常用表达：“你认为-、你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-” 2）观察、辨识情绪 3）情绪、情感情境识别

接纳：界定：工作者理解和看待案主如真正的他 /她，包括他的长处和弱点、他的适宜与不适宜的品质、他的正面和负面的感受、他的建设性和非建设性的态度与行为，完全保持案主与生俱来的尊严与个人价值。接纳的功能：（1）帮助工作者理解案主，使工作更有效（2）帮助案主从防御中解脱出来，感到安全感，能表白自己，以现实的方式面对自己及自己的问题。对峙（面质）： 1、界定：一种对案主自我否定性或操纵性行为或态度的公开、诚实的挑战。其适用于案主不一致或防御行为出现时。 2、重点（1）言语与非言语不一致（2）所说与所做不一致（3）会谈中前后表达不一致（4）非言语信息的不一致：如流泪的同时脸上挂着笑容（5）言行表现与情境氛围不一致：夫妻双方闹得不可开交，妻子提出离婚；丈夫却指责妻子做的不好，警告她要改过。（6）看法与事实不一致：案主屡次未完成分派的工作，使得以后工作时大家未考虑他，他认为大家瞧不起他、排挤他。（7）自我概念与他人印象不一致：案主认为自己对待大家认真、尽力，而同事却认为她说一套、做一套。 3、“对峙”时注意： 1)重点是案主的具体行为、态度，而不是其整个人格； 2)避免说教、批评； 3)适当的支持，温和而坚定的提出，避免咄咄逼人。

个案社会工作(1)

名词解释： 1、结案：社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。 2、增权理论：以优势为导向，将关注点放在了案主的优势和潜能以及案主如何构建和理解、解释意义世界在这里，社会工作者不再是辅导的中心，而成为案主的协助者。 3、个案社会工作：由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境等方面的支持和服务。 4、同感：指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情。 5、情感转移：指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当做案主早年情绪生活经验中的某一个特定个人一样看待。 6、行为主义理论：以行为心理学为基础形成和发展起来的一种社会工作理论，它认为社会工作的主要问题任务就是对服务对象的不适当行为进行治疗或矫正，但它不是应用心理分析或认知心理学，而是应用行为心理学的理论和方法来完成这一任务。7、ABC性格理论：人的情绪困扰(C)是由个人的信念系统(B)而非由某些客观存在的事物本身(A)所产生的。 8、心理防卫机制：是自我受到超我、本我和外部世界的压力时，自我发展出的一种机能，即用一定方式调解、缓和冲突对自身的威胁，使现实允许，超我接受，本我满足。 9、三角缠：指家庭成员间一种非直接的互动，它是通过第三方来实现双方互动的。 10、转介：对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。 11、泛暴疗法：让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止。 12、接纳：指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，即不对案主本人和案主的行为以个人的加之标准作评价和判断。 13、倒三角：指在倒三角型的家庭中，由于父母不和或性格软弱等，导致子女支配父母的局面。 14、个案工作的访视：在个案社会工作的实施过程中，为了解案主的有关情况，社会工作者到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业的访问称作案工作的访视。简答：1、工作者在与案主建立专业关系过程中应遵循的工作原则：①个别化原则。②接纳原则。③承认的原则。④同情关怀的原则。⑤非评判原则。⑥案主自我选择的原则。⑦保密性原则。⑧案主参与的原则。 ⑨注重专业关系的原则。⑩综合分析研究的原则。 2、个案社会工作的基本要素：①个案社会工作的实施主体；②个案社会工作的对象；③个案社会工作的手段的方法；④个案社会工作的目标。 3、个案社会工作专业关系的特性：①目的的明确性； ②兼容性；③暂时性；④不平等性；⑤非互助性； ⑥设计机构；⑦以案主利益为中心。 4、行为治疗学派的基本假设：是行为治疗的基本理论基础，对开展行为治疗工作具有指导意义：①强调可观察的行为；②行为可分为操作性行为与反应性行为；③行为持续存在的条件是，有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应，二者缺一不可；④重视与问题有关的当前行为，直接以案主的偏差行为或症状为治疗的对象。 5、怎样对案主的需要与问题进行评估：①收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。②了解的案主个人性的资料，包括个人资料、身体状况、心理情况、价值观以及处理问题的能力，等等。案主所处环境方面的资料包括家庭环境和延伸的环境系统，如案主的朋辈环境、社区环境、工作环境等，以及案主与环境的交互作用。③制订计划、介入干预与总结检讨。在制定帮助案主的目标和工作计划时要遵循一定的原则，包括：工作目标要与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力一致，防止目标不切实际，动摇案主解决问题的信心。目标应与机构的功能一致，以便取得机构资源对社会工作者的配合，更好的服务案主。目标应是案主和社会工作者共同协商的结果，最大限度的调动案主的积极性。目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，确认双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终目标。 6、个案社会工作者在危机调适模式时的工作步骤：： ①了解主要问题；②迅速作出危险性判断；③稳定案主情绪；④获得案主信任；⑤协助案主解决当前问题。 7、行为治疗模式中常用的综合性技术：：①自我管理与引导；②示范法；③果敢训练；④松弛训练法； ⑤多模式治疗法。 8、查莫斯创造的“程序指引”救济理论对个案社会工作的贡献：①强调个别化的方法；②强调激励和自助的济贫原则；③强调对案主“自然资源”即家庭