纽约旅游如何付小费

纽约旅游如何付小费
纽约旅游如何付小费

纽约旅游如何付小费

现在喜好旅游的人们非常多,但是在人们出游前,一定要做好相关的攻略。特别是出游要记得入乡随俗,这个是出游的人们必须记住的一句话,在异地如果做出什么不合当地风俗的事情,可能就会遭到当地人的反对。而且你出游会代表你的国家的素质。所以出游之前一定要了解一下目的地有什么风俗习惯。

天朝不流行什么小费,有些地方甚至会明文标出“谢绝小费”。我们理解的“小费”可能是提供超凡服务后,有钱的大爷给的打赏。但是在纽约,还有很多国家和地区(甚至泰国),小费都是不成文的规定。

到纽约旅游的同胞均面临入乡随俗的问题,其中最常见最多发的就是如何付小费?这问题说大不大说小不小,说大,一个小费还能大到哪儿去,去美国旅游几万都花了,何惧小费乎?可说小吧,弄不好真丢面子。来的多是腕儿,是腕儿就要面儿,谁也丢不起这人。回去一说,内谁谁谁,在纽约吃饭不付小费,楞让人家服务员追出门来,绝对栽了。

首先,必须建立强烈的概念,在纽约,凡是服务业均须付小费,这是不成文法,是当地习俗。特别在经济不彰的压力下,从业人员对小费的在意超乎寻常。如果你该付的不付,他真跟你玩儿命。具体说,餐馆,酒店,出租车,还有导游,这几大类,都需付小费。

那付多少呢?咱分门别类地说说。

出租车司机,应付车费的百分之二十。曼哈顿的黄色出租,一般每次二到五美元不等,大概齐就行。司机忙着继续趴活,没工夫跟你多计较。

酒店或机场行李员,就是帮你拉行李的那位,中国叫红帽儿。在这儿你可千万别这么叫人家,人家不高兴。男的一律叫先生,女的一律称女士。对这种服务的小费是,每件行李一到两美元。行李多就少付点儿,少就多付点儿。

酒店房间服务员,就是打扫卫生的那位。一般每天两美元即可。

导游,按其自报价,一般不会乱收费,一大车人,跟着哄就行。

餐馆,不包括快餐店,比如麦当劳,肯德基等,快餐店不必付小费。餐馆是指坐下来,有人给你端茶倒水点菜上菜那种,这是最要付小费的行业。一般付餐费(不含税)的百分之十五到二十。吃得舒服您多给,一般就少给,少也别少过百分之十五。最重要的,一定记住,如果服务不好,甚至吵起来或晾你半天,按咱们中国人的习惯就该掀桌子,千万别介,您压压火,这就是国情不同。怎么办?专业做法是,叫出老板状告服务员,把他如何怠慢你的细节讲清,一定要有细节。另一方面,将最少的小费交给老板本人,把面子给老板,臊着那个服务员。当然,如果老板楞不露面,你又没时间跟他闹,放下小费一走了之,最好别不给就走。

最后提醒一句,付小费时千万别带着优越感。在中国你呲达服务员可能不算什么,但是在纽约,大家都是相当的尊重每一个人,不要有自己高人一等的心理,如果你能在他乡尊重别人,就应当在故乡也尊重别人,没有谁比中国人,自己的同胞更值得尊重的了。要让每个中国人都活得有尊严,中国人彼此相互尊重才是整个民族建立自尊的最佳途径。

约会的基本礼仪(dating etiquette

约会的基本礼仪dating etiquette ['etiket] 在日常社交活动中,约会是非常常见的。必要的约会有利于联络人们的感情,增进友谊。但是,约会也有一定的礼仪规范,了解熟悉约会的礼仪规范,可以使你在约会中显得彬彬有礼,光彩照人。 1.约会的提出 所谓约会,无约便没有会,约会首先要有约。一般而言,约人相会,一定要用商量的口吻,选择对方认为恰当的时间与地点。 约会可以当面提出,也可以用电话提出;更可以用电子邮件、传真或书信等方法提出。但无论是哪种方法的约会,都应讲究礼节与技巧。例如,你想约对方吃顿饭,大可不必直言。你可以这样说:“最近某地方开了家新酒楼,听说味道不错,有没有兴趣品尝品尝?”如对方听后回复有兴趣,你则可以进一步询问对方什么时间方便。如对方表示没有兴趣,则不要强人所难。此外,约会的提出还要依据具体情况,寻找适当的时机。有的约会需要单独提出,有的约会则宜当众提出,也有的约会可利用第三人提出,这种约会多半是为了避免直接约会不成的尴尬。 2.约会的答应、拒绝、取消 接到约会的邀请后,应根据具体情况,决定应约还是拒绝,约会并不是有求必应,有请必到。但是,拒绝约会必须讲究礼仪。 (1)答应约会 当答应对方约会时,一定要按时赴约,既不要到得过早,也不要迟到。如遇特殊情况迟到时,一定要主动向对方说明情况,同时表示歉意。重要的约会,一定要尽可能把影响时间的因素考虑在内,注意在时间的安排上留有余地。至于约会是否要带礼品,要视具体情况而定。该带礼品的而不带,也是一种失礼行为。 (2)拒绝约会 当拒绝约会时一定要注意考虑对方的自尊心,一般不要直言直语,而应委婉地、艺术地回绝对方。如“对不起,今晚我已有约会,请谅解。”此外,也可以用改变约定的方式来回绝,如“再过些日子,我约你怎么样?” (3)约会的取消 有时答应了别人的约会,但因突发事件而无法按时赴约,就会发生取消约会的问题。取消约会一定要事先通知对方,并向对方说明原因,请求谅解。如有可能的话,应与对方重新约定新的约会时间和地点。取消约会必须慎重,不是万不得已的情况,不要轻易取消约会,以免给对方留下不好的印象。 3.约会中的称呼 (1)称呼老师、长辈、上级时应用“您”,而不能用“你”,更不要直呼其名。可在其姓氏后加上适当的尊称,如“邓老师”、“刘先生”、“王经理”、“张董事长”等;对资格老的前辈,也可在其姓氏后加上“老”字,如“王老”、“夏老”等。 (2)对于客人或初次相见者,一般最好使用敬称“您”,而不要直接用“你”相称,以表示对对方的尊重。 (3)老朋友或亲密无间者之间的约会则可直接使用“你”,也可用昵称,以免给人以拘谨、生疏之感。但也要注意不要滥用“乳名”、“外号”等。 (4)在涉外活动中的约会,称呼应按照国际通行的惯例,如对男士一般称呼“先生”,对已婚女士称“太太”或“夫人”,对未婚女士则称“小姐”。 4.约会规则 (1)注意个人仪表形象 赴约会,根据约会的内容、场所、对象,要相应地注意个人仪表、服饰,以表示对对方的尊重和对约会的重视。 (2)注意个人言谈举止 在约会时,态度既要热情友好,又要不失端庄大方;交谈既要真诚自然,又不能涉及他人隐私机密。 (3)注意把握约会时间 赴约,首先要准时,既不要迟到,也不要到得太早。其次,约会时间应适可而止,既不要匆匆约会,也不要拖延不散,把握好约会时间非常重要。既是对对方的尊重,也可为双方带来便利。

美国男性和女性谁付小费更大方

美国男性和女性谁付小费更大方? A new study explores the custom of tipping in the United States. 一项新研究探讨了美国付小费的习俗。 Many Americans give tips to people who perform a job for them, especially workers in the service industry. They pay a little extra to people cutting their hair, driving them across town or serving them a meal at a restaurant. 很多美国人都会向那些为自己工作,尤其是服务行业的人员付小费。他们向理发师、出租车司机以及餐厅服务员支付少量额外费用(当作小费)。 The new survey was done for the website https://www.360docs.net/doc/427566375.html,. 这项是为https://www.360docs.net/doc/427566375.html,网站做的一项新的问卷调查。 Princeton Survey Research Associates questioned over 1,000 individuals. The subjects were asked about how and when they offer tips. 普林斯顿调查研究协会对1000多人进行了调查。这些调查对象被问到他们如何以及何时付小费。 The researchers found that men give bigger tips to restaurant workers than women. It also found people allied with the Republican Party give bigger tips than supporters of the Democratic Party. And people who live in the northern U.S. are more generous with tips than those living in the South. 研究人员发现,男性付给餐厅服务员的小费要比女性多。调查还发现,共和党支持者比民主党支持者付的小费多,美国北方人比南方人在小费上更加慷慨。 The survey found that people who earn $50,000 or more a year give bigger tips than those who earn less than $50,000. One likely reason: the wealthier Americans have more money to spend.、 该调查发现,年收入高于5万美元者比年收入低于5万美元者付的小费要更多。原因可能是因为更富裕的美国人有更多钱花。 The report also said that when getting a haircut, 67 percent always tip the person doing the cutting, while 12 percent never do. In a coffee shop, 29 percent always tip the person preparing their coffee, while 30 percent never do. 该报告还说,67%的人理发时每次都会给理发师小费,然而有12%的人却从来不给。29%的人在咖啡店时总是会给服务生小费,然而有30%的人从来不给。 And when staying at a hotel, 27 percent always tip the housekeeping crew and 31 percent never do. 27%的人在住酒店时总是会给客房服务员小费,还有31%的人从来不给。 Michael Lynn is a professor of consumer behavior and marketing at the Cornell University School of Hotel Administration in New York. In other words, he knows a lot about the issue of tipping.

礼仪答案

一、选择题(每小题1分,共10分) 1.关于剪彩仪式下面正确的说法是(A ) A.剪彩现场铺设红色的地毯其宽度应在一米以上 B.剪彩现场铺设红色的地毯其宽度应在两米以上 C.剪彩现场铺设红色的地毯其宽度应在两米以内 E.剪彩现场铺设红色的地毯其宽度应在1.5米以上 2、举行剪彩礼仪下面正确的做法是( D ) A.剪彩现场铺设红色的地毯其宽度应在三米以上 B.剪彩现场铺设红色的地毯其宽度应在两米以上 C.剪彩可以是一人,也可以是多人,但一般不要多过10人 D.剪彩者登台应从右侧出场 3.礼仪的基本要素有礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的环境和(C ) A.礼仪的修养 B.礼仪的内容 C.礼仪的媒体 D.礼仪的操作 4关于身体距离下面正确的说法是( B ) A.常规距离为50cm到1m之间 B.50CM到1.5米的范围适合一般社交 C.礼仪距离为1.5到4米的范围 D.公共距离是指4米以外 5.适合人们在社交时使用的香水是(B ) A.浓香型香水 B.清香型香水 C.淡香型香水 D.微香型香水 6.不正确使用香水的做法( C ) A.身上的香水味一米内被他人闻到 B.香水洒在手腕、耳根、颈侧 C.上班用清香型的香水 D.参加晚会用浓香型的香水 7.适合人们在运动时使用的香水是(D ) A浓香型香水 B清香型香水 C淡香型香水 D微香型香水 8.一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次拜访,应控制在(A )分钟之内A.15—30 B.10—20 C.30—45 D.30—60 9.官方迎送中,政府首脑应鸣放( B )响的礼炮 A.21 B.19 C.18 D.17 10.关于礼宾次序下面正确的做法是(B ) A.三人同行,最靠右边者为尊 B.迎宾时主人在前,送客时主人在后

国际礼仪(禁忌篇)

国际礼仪(禁忌篇) 1.禁忌之定义: 因风俗, 习惯, 观念不同使人产生不愉快感觉之行为, 举止或言 语。 2.禁忌的种类及发生原因 禁忌的种类大略可分为”人”、“事”、“时”、“地”、“物”五大类. 与不合适的”人”, 在不合适的”时间”, 处在不合适的”地点”, 做不适合的”事”, 收受、给予、展示、携带不合适的”物品”, 都可能触犯禁忌。 从禁忌的共通性而言, 又可以大略分为三类: 1)基本共通禁忌 换言之, 就是不分地域、人种、风俗, 是大部分人都会有的禁忌。这些禁 忌中, 部分有法律明文规定(杀人, 放火, 偷窃, 抢劫, 刺探军事情报,违 反交通规则, 随地大小便…等), 部分则由宗教/社会道德加以规范(说谎, 说粗话, 说脏话, 讽刺, 不敬老尊贤, 当众放屁, 张口剔牙, 斜眼看人… 等) 2)地域性禁忌 因地域, 风俗不同, 所造成观念不同所产生之文化冲突, 一般而言包含:

政治差异, 宗教差异, 经济差异, 风俗差异等等 3)个人特殊禁忌 个人因特殊原因产生之忌讳.(糖尿病患不吃甜, 花粉过敏不爱花, 触景伤 情, 惧高症等等) 「基本共通禁忌」大多可用「将心比心」的方式了解。「个人特殊禁忌」则因人而异, 无一定规则可循, 当事人也都能因为是「自己特殊」的原因, 对不明究理而触犯禁忌者有所体谅。「地域性禁忌」则因为「因地不同」、「有规则可循」、「可事先准备因应」等特性, 而最常被探讨, 甚至成为国际礼仪中十分重要的一环。 3.一般常见禁忌 询问或触犯个人隐私 各国对于隐私之定义多有不同, 譬如拉丁民族见面即互相拥抱吻颊, 而英法等国则谈话之时也需保持一定”安全距离”否则便会觉得不自在. 中国人见面没三句话就问人家有没有结婚, 要帮人家作媒, 外国人对不熟的人, 连问人家几岁都觉得不妥。大多数人皆有些因社会文化价值不同而不欲人知的事情, 尤其是含有社会地位, 优劣等级等等相互比较意味的问题, 若非熟识, 最好不要碰触, 以免尴尬. 这类禁忌一般包含:

在国外支付小费常识

在国外支付小费常识 小费,在国外被认为是一种对服务的认可和客人对服务员的尊敬,出国留学总会遇到付小费的情况,那么,“怎么付?付多少?”便成了一个问题。因为在中国大部分是没有收小费的习惯的,但是所谓入乡随俗,如果在有能力的情况下,小费还是可以给的。 由于世界各地付小费的作法不一,因而收小费的比例差距也较大。初到一个地方,有一件必做的事情,那就是要通过询问或参阅有关资料了解当地付小费的作法和比例,这样以后在生活中付起小费来才能得心应手。 给小费的方式,除交付账单上公开列明的外,给小费多在私下进行。一般小费放在茶盘酒杯底下,或直接塞在服务员手里,或在付款时找的零钱不收权当小费。在官方接待中,因不收小费可酌情赠送些小纪念品以示感谢,如送包香烟、一小瓶酒等小礼物,对服务人员来说那还是满实惠的。 在海外,由于服务业相当发达,小费无处不在,如果忘记给或者不给小费,那必然会在海外生活里自寻烦恼。 在美国,小费现象是极普通而自然的礼节性行为。一般来说小费是消费的10%-15%,不过经常有人高兴多给点。有些餐厅在结账的时候专门列有一

项是“小费”(gratuity),必须要交的。付小费的其他情况包括坐出租车和到旅馆请人搬行李等。在这些情况下付一两块钱小费就行了,而不是15%。坐出租车付10%的小费。严格地说,服务员应该为小费报税。但许多人少报,因为付的都是现金。 在欧洲的大部分国家的餐馆饭店,实际上大多人根本不知道小费标准。就是因为小费本是个灵活的东西。实际上,在欧洲饭店的小费5-10%是比较适合的。但是有一些要注意的是:在意大利,把2欧分5欧分这样的零钱作为小费留在桌子上,人们视为特别不讲礼貌的是;在瑞士,付小费是不公开的,但出租车明文规定收取车费10%的小费;在法国,与瑞士相反,付小费是公开的,而且不能低于总价款的10%,不过服务员的小费计算入财政税收中等等。 除了这些欧美大国,在世界上很多地方的小费礼仪也是需要注意的。比如在北非中东地区是必须要给小费的,若忘记了没有给,是会被追着索取的,因为在这些地区,小费是老人和小孩的生活费用;在墨西哥,付小费与收小费是一种感谢与感激的行为;在日本,进入饭店门前只须向女服务员付小费即可等等。 虽然很多国家也有付小费的行为,但是有一些国家可是相当反对付小费的。在新加坡,付小费是被禁止的,因为付小费是说明服务质量差。 其实,在国外的许多地方,付小费有时成为一种经济实力的竞争。付的小费越多,其名声越大,越被人们认为有财富和地位。所以,许多人,尤其是有身份的人,在生意场上,都十分注意付小费礼仪,甚至把它看成是个人荣誉的展示。 那么,究竟有什么行业是需要经常收取小费的。 第一,酒店,门童、行李员、送餐员、客房服务员;第二,餐厅,领位员、侍者、乐手、卫生间保洁员;第三,美容美发,美容师、发型师、泊车者;第四,出租车司机;第五,影剧院,衣帽厅侍者、节目单发放者、剧场领位员;第六,旅游观光,导游员、驾驶员。当然了,除了以上六类行业,还是有其他一些行业流行付小费的。 在不同的国家付小费的方式也不同。其一,列入账单,除宾馆、餐厅外,把小费打入账单比较少见;其二,不取找零。其三,多付现金当作小费。其四,私下将小费给服务人员。经常是消费者悄悄将小费塞到服务人员的手里。其五,将小费放在床头、茶盘或者酒杯之下。其六,有的国家禁止收小费,但是消费者可以送些小礼物给服务人员。每个地方付多少小费也是有讲究的。往往是既不可以多给,也不可以少给。给少了,会认为吝啬,给多了,会被当作故意炫耀。 我们应该给服务人员多少小费呢? 一种是按照一定比例付小费,例如:

服务礼仪教学大纲

《服务礼仪》课程教学大纲 第一部分课程教育目标 一、教学对象 高职高专空中乘务与旅游管理、旅游管理、酒店管理、市场营销与策划、港口商务人力资源管理、旅游英语、商务英语等专业学生。 二、课程得性质与任务: 《服务礼仪》就是高职高专得一门公共课程。学生通过本课程得学习,以养成良好得职业意识、职业行为、职业礼仪,增强规范得社交活动能力。 三、学生能力培养要求 1、基础知识要求:通过本课程得学习,掌握礼仪得内容与与内涵,掌握各类礼仪规则。 2、素质要求:本课程得学习要求学生在学好理论课得同时学会如何将理论应用到实际生活、学习、工作中,提高个人得礼仪修养,从而提高个人得素质。 3、实践操作要求:礼仪就是一门实践性要求非常强得学科,要求教师在上课得过程中要将所讲内容以示范得方式传授给学生,同时教师要督促学生亲身体验、模拟、练习,方可掌握各类礼规。 第二部分教学内容基本要求 第一章礼仪概述 教学目得:通过研究礼仪得起源于发展,认识东西方礼仪得异同,了解礼仪得内涵、特性与功能,进而树立起学习礼仪知识得信念。 教学重点与难点:学习运用礼仪得原则 一、中华礼仪得起源 二、中华礼仪得形成与作用 三、东方礼仪与西方礼仪 四、礼仪得涵义 五、现代礼仪得特性 六、学习礼仪得意义 七、学习运用礼仪得原则 八、学习礼仪得方法 第二章个人礼仪 教学目得:了解服务行业从业人员个人服务形象得重要性,及个人服务形象得基本要求,掌握仪容、仪表、仪态等方面得基本礼仪规范,提升个人外在形象与素养。 教学重点:仪态训练 教学难点: 化妆、走姿 第一节个人仪容 一、面部修饰 二、发型修饰 三、肢体修饰 四、化妆修饰 第二节个人仪态 一、表情礼仪 二、站姿

东南亚旅游推荐_东南亚旅游城市、景点

东南亚旅游推荐_东南亚旅游城市、景点 东南亚游这很多热门的旅游国家,像新加坡、泰国、越南、马来西亚等等,不仅各自有着非常独特的文化、历史,更有很多令人着迷的海岛。今天众信旅游小编就给大家推荐一些东南亚的著名景点,大家有机会可以去游览一番! 新加坡 新加坡位于东南亚,是马来半岛最南端的一个热带城市岛国,原意为梵语“狮城”之谐音。整洁的街道、良好的治安、淳朴的民风以及缤纷多彩的文化和景色让这个绿意盎然的国家充满了无穷魅力,故有“花园城市”的美称。 新加坡环球影城:圣淘沙名胜世界坐落于圣淘沙岛,拥有东南亚独一无二的环球影城主题公园、全球最大的海洋生物园、赌城、各类娱乐演出以及六家风格各异的星级酒店等。新加坡环球影城包含了科幻城市、埃及、纽约、失落的世界、好莱坞、遥远王国六大主题区,都是以好莱坞卖座电影设计出的精彩游乐项目。此外,游客们还可以坐上世界最高的双轨过山车,体验两辆过山车近距离擦身而过的刺激。 滨海湾金沙:在滨海湾金沙的中心地区,有三座55层高的酒店高楼拔地而起,提供2500多间豪华客房。餐吧,酒吧,休闲吧,及名店汇聚。并设有两座一流的剧院,你可欣赏到各种风格各种流派各种地区的表演艺术。更为酒店观赏荣耀之光的是令人惊叹的金沙空中花园,

并拥有一个广阔无垠的泳池,在这里能够360度的拳脚俯瞰新加坡的繁华之美。如临世界之巅,你将感受到误伤的尊贵体验。 新加坡夜间动物园:这是全球唯一一座夜间野生动物园,耗资6000万元,运用岩石,溪流,及花草树木等天然环境,营造出适合夜间动物居住的丛林世界。园内目前拥有超过1200只的夜间动物,通过先进的照明科技,在不干扰动物的生活状况下,让游客能清楚的观赏。 越南 越南,全称越南社会主义共和国,位于中南半岛东部,北面与中国接壤,西面与老挝、柬埔寨交界,东面和南面临南海。历史受中国文化影响最深的、唯一一个接受儒家思想的国家。越南旅游资源丰富,融合了东方的神秘色彩和法国的浪漫风情,共有5处风景名胜被列为世界文化遗产。 芽庄:芽庄位于越南中部,是著名的海滨城市和港口城市。这里拥有全越南最好的海滩,绵延数公里,同时也是越南最适合潜水的旅游目的地。早在越战时期,芽庄就成为美军的度假胜地,随着历史的发展,如今已成为集休闲、娱乐、运动、温泉于一体的世界著名度假胜地。因为气候宜人,并且海风中含有丰富的溴和碘,能促进血液循环,因此越来越多的人来此游玩。尤其还有刚从海里打捞上来的新鲜海鲜,让游客可以大饱口福。 岘港:岘港位于越南中部,北连顺化、南接芽庄。背靠五行山,东北有山茶半岛作屏障,

消费者行为学练习题

《消费者行为学》综合练习题 一、填空题 1.消费者是指购买、使用各种消费品(包括服务)的个人或居民户。 2.人的一生要消费许多物质和非物质产品,有的基于生理需要,叫做本能性需要;有的基于享受和发展的需要,叫做社会性需要。 3.消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。 4.消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到,企业可以利用这个特点来激发消费者的需要,这是消费者行为的可诱导特点,但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。 5.消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段。 6.消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初,美国学者凡勃伦的炫耀性消费,作为一门学科是在20世纪60年代以来,并首先在美国的大学出现。 7.消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。8.根据消费者决策过程所经历阶段的不同,消费者购买决策分为三种类型扩展型、 有限型和名义型。 9.扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策,发生在消费者介入程度较高,品牌差异程度较大,消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。 10.影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计,个性与自我冲突和生活方式。 11.对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度 和时间压力。 12.扩展型决策过程包括:认识问题、搜集信息、评价 品牌、购买和购后评价等五个步骤 13.名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下,包括两种类型忠诚型和习惯型。 14.问题认识是由于意欲状态与感知状态存在差距,促使其采取某种决策行为,其原因在于差距大小、问题的相对重要性。 15.消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时,就会从个方面搜集信息,其方式主要有 内部信息、外部信息两种。 16.消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状 态,根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。 17.马斯洛的需求层次可划分为生理、安全、归属和爱、自尊和自我实现。 18.当多种动机被同时激发时,会出现一种难以避免的现象,即为购买动机的冲突,通常消费者面临的冲突情形有双趋冲突、双避冲突和趋避冲突。 19.消费者购买动机受挫后,会通过各种行为方式表现出来,常见的有攻击、退化、抑制和替代。 20.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 21.知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映,它是对感觉信息加工和解释的过程。 22.知觉风险主要包括功能风险、物质、经济、社会、心理风险和时间风险。 23.影响理解的刺激物因素主要有三类即刺激物的实体特征、语言与符号和次序。 24.学习是指人们在生活过程中,因经验而产生的行为和行为潜能比较持久的变化。 25.根据学习的效果学习可以分为加强型、削弱型和重复型。 26.消费者学习的方法包括模仿法、试误法和观察学习法三种方法。 27.顿误是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解,不必靠学习和经验,只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关系,就会自然产生。 28.观察学习过程中,观察学习的对象叫榜样,对其的 1

支付小费的礼仪

支付小费的礼仪 在世界各地,饭店里的侍者可算是拿小费数最多的行业。在欧洲,所有的饭店在算账时都要收10~15%的"服务费"。收小费方式各地不一样,有的让顾客自己在帐单上写上服务费的百分比数目,然后侍者凭顾客在帐单上的签字,从收款处取出钱作为服务费。目前更多饭店、餐厅采取直接在帐单上列明加收10~15%的服务费,这笔外快是饭店工作人员平分的,其中也包括那些不直接同顾客打交道的人在内。 顾客除了必须交纳包括帐单内的服务费外,在欧洲一些国家如德国等,还要多少给侍者一些零钱,因为15%左右的服务费也许不能落到招待人员的手中。 旅馆里的小费在国外住旅馆动不动要付小费,旅馆越大,小费种类就越多,除了旅馆帐单上有10~15%的服务费外,还有其他额外的服务也要付小费。 刚进旅馆,有几个服务员来搬行李,不必一个个付小费;对给你打开房间门,放好行李的服务员,可付给1美元左右的小费。服务员送早点、茶、饮料都要收小费。此外,还要给打扫房间卫生的清洁工小费,旅客住宿的时间长应多给,住的时间短可少给。在美国,高级旅馆的习惯则每天给清洁工留下2美元,但在欧洲,付给房间服务员的小费都要放在桌子上,服务员一进房间就会收去,一般来说,中等房间每天要付相当于一英镑的小费。至于旅馆门口的服务员应该给多少小费还得看其服务的程度。 出租汽车的小费在国外,出租汽车小费一般占车费的15%,

如果拒绝支付出租汽车司机所索取的小费,就可能招致危险。 美国的出租汽车司机1/3的收入靠小费,因此乘客得付15%以上的小费。伦敦的出租汽车司机对小费不太苛求。 如果你决定租用一辆汽车由自己来开,应该记住汽车加油时,通常得给替你加油和擦挡风玻璃的工人付少量小费。但英国例外,英国加油站的工人不收小费。 其他场合的小费在国外大多数国际机场里,搬运工是按件收小费,每件行李收25美分,在纽约肯尼迪机场,单件行李一般小费小低于1美元。如果件数多,每件不少于50美分。在火车站,搬运工同样是计件收小费的。 在欧洲的影剧院,如果你接受了节目单,一般给门口分发节目单的服务员25美分的小费。在公共场所存取衣物要给小费。帮助你开关车门的人要给小费。 给小费的方式在饭店、旅馆等地方吃饭、住宿等,除应交付帐单上公开列明的服务费外,在国外有很多场合付小费是私下进行的。一般将小费放在茶盘、酒杯底下;或在感谢招待服务人员时直接塞在其手里;或在付款时,只将找回的整款拿走,零钱就算作小费;或者多付钱,余钱不拿走。对代表官方的接待人员,因其不收小费,可酌情赠送小纪念品。 给小费还要有点艺术。给钱过多,超过了一般标准或拿着钞票随便乱给,会被看成是故意炫耀自己的富有;给得太少又会看成是小气,甚至会被骂成吝啬鬼,一些游客还会由于给少了小费而得到低劣的服务。给小费的时机也很重要,假如你在临别时才

英国旅游景点概述

英国旅游景点概述 一、简要阐述英国伦敦的旅游景点. 1唐宁街10号 建于1680年,18世纪以来一直是英国历届首相官邸和办公处。唐宁街为17世纪后半叶由唐宁(Downing)爵士开发建筑的私人住宅街道,后来保留了四所住宅。1733年,英国国王将10号辟为首相府邸,11号现为财政大臣官邸,12号是财政大臣的办公室。 唐宁街10号楼内最有名的房间是内阁室,从室内可远眺皇家禁卫军的换岗仪式和圣?詹姆斯公园(St.James’sPark)。第二次世界大战期间邱吉尔(Churchill)将地下室的一间房间用做餐厅。二楼有早餐厅、国宴厅、书房及第二会客厅,其中最大的为国宴厅。客厅内挂有名贵油画,大部分借自博物馆和画廊。唐宁街10号一直室英国政府做出重大决定、制定政策和举行改变世界的会议的中心。 2大本钟 大本钟介绍 中国人给大本钟起了一个可爱的外号叫做“大笨钟”。大本钟(Big Ben)代表了英国古典文化,是伦敦的标志,也是英国人的骄傲。大本钟即威斯敏斯特宫钟塔,英国国会会议厅附属的钟楼 (Clock Tower) 的大报时钟的昵称。 大本钟基本信息 位于威斯敏斯特桥的南面桥头,与英国议会大厦相连,英国议会大厦的北角。作为伦敦市的标志以及英国的象征,大本钟巨大而华丽。大本钟从1859年就为伦敦城报时,根据格林尼治时间每隔一小时敲响一次,至今将近一个半世纪,尽管这期间大本钟曾两度裂开而重铸。现在大本钟的钟声仍然清晰、动听。自从1859年投入使用后,英国政府每隔五年就要对大本钟实施维护,包括清洗钟体、替换大本钟的报时轮系和运转轮系等。

外形特点 钟楼高95米,钟直径9英尺,钟重14 吨,时针和分针长度分别为2.75米和4.27米,钟摆重305公斤,每15分钟响一次。大本钟巨大而华丽,四个钟面的面积有两平方米左右,每个钟面各由312块乳白色玻璃镶嵌而成。大本钟自1859年被安装在钟楼上。成为世界上第二大的同时朝向四个方向的时钟。每个钟面的底座上刻着拉丁文的题词,“上帝啊,请保佑我们的女王维多利亚一世的安全。” 历史意义 大笨钟曾经激发起英国人无比崇高的爱国热情和一往无前的英勇气概,是伦敦人民的骄傲。 在第二次世界大战中,伦敦遭受了1224次空袭,而大笨钟始终播送着它那安定人心的钟声。特别令人肃然起敬的是每年的休战纪念日(11月的第一个星期天)上午11:00鸣响的钟声,那是在哀悼在第二次世界大战中阵 亡的英国军人,此时,整个城市交通停止,人们脱帽肃立,仰望那雄伟的大笨钟。每当议会召开会议的时候,大钟上方的灯就会点亮。一到夜晚,大钟在灯光的照耀下,静静地浮在夜空中,从对岸观望更觉壮观。门票: 免费 开放时间: 每周一、周二、周四14:30-22:00,周三10:00-14:30,周五9:30-15: 3杜莎夫人蜡像馆 杜莎夫人蜡像馆旅游简介 杜莎夫人蜡像馆(Madame Tussaud’s)是位于英国伦敦的一间蜡像馆,其在阿姆斯特丹、纽约、香港和拉斯维加斯都有分馆,在中国的上海分馆也于2006年开幕。蜡像馆是由蜡制雕塑家杜莎夫人建立的,有众多世界名人的蜡像,其中恐怖屋最为出名。整个馆由3层楼及地下室组成,分4个展览层。

礼品营销及其消费者购买行为分析(精)

礼品营销及其消费者购买行为分析 近些年来,消费领域发生着微妙的变化,礼品市场悄然兴起,从老年保健品到电子学习用品,从传统工艺品到现代数码产品,从个人礼品到公司礼品,礼品市场欣欣向荣。如何认识礼品市场及其消费者购买心理与购买行为,是学界研究的一个新课题。正确解读礼品市场能有利于礼品企业针对消 费者礼品购买心理制定出有效的营销策略。第一、礼品营销是短期内迅速提高销量的目的从本质上讲,礼品已经不仅仅是一个产品概念,而是一个利益概念,这个利益是消费者所认同的心理感知。和一般的产品一样,它也能给消费者带来某种心理满足,所不同的是这种心理满足是通过购买者对受礼者的情感表达来实现的。由于礼品的购买者和最终消费者(受礼者)是分离的,二者之间的情感表达必须借助一中“介质”来完成,那么礼品 就是这种情感表达最好载体。礼品要扮演好这种载体的角色,必须通过两种途径。一种是企业在礼品营销传播过程中将“礼品概念”作为长期的营销手段,产品策略、价格策略、渠道策略等营销策略均围绕“礼品”这个核心进行整合营销传播。而另一种是企业只是在中秋节、春节等传统节日推出以节日礼品为主题的促销活动,通过搭节日“礼品便车”实现在短期内迅速提高销量的目的。第二、礼品营销和礼品消费密不可分 1、价格偏好不同功能的礼品所喜好的价格不同,作为公司促销品,普通赠品或者流行性饰品类,寻价一般在1—30元之间;作为商务礼品根据受礼者的身份不同,重要性的差别价格在150—500元之间,作为攻关礼品,这是一种事实存在并且占公司很大一块支出的礼品类别,礼品则会根据受礼者职位的高低,公关事项的重要性而定,价格至少在500元以上,上无封顶;而民间的礼品支出则因年龄、性别和收入的差异而不同,青少年礼品支出频繁但价位较低,100元以内,月收入1000元的成年人对礼品支出的价位要求为200元,由于没有做大规模的全国性的调查,礼品支出的地域差异很难确认,并且后三类礼品的支出会随经济发展水平和人们工资水平的提高而水涨船高。 2、关注焦点由于礼品的购买者并非最终的使用者,人们选购礼品在使用价值相当的情况下更加关注其外观设计是否时尚优美,包装是否精美雅致,而工艺礼品的选购则更是在乎其文化内涵,造型工艺,大多数消费者普遍认为:礼品是一种高情感的商品,是感情传递的纽带,所以首先要引发受礼者的愉悦感,要观之赏心悦目,品之意味深长。送受礼品既要体现送礼者的品味,也要考虑受礼者的格调,因而礼品的品牌就显得非常重要。而价格则是要视送礼的重要性、用途、场合、受礼者的具体情况而定,一般在选购之前已经确定。对商务礼品的关注度和个人礼品的关注度略有不同,商务礼品一般该关注能否为客户设计定制,能否及时运付。不同年龄段对礼品关注度也不同,据中国工艺品网的调查:25岁以下的青少年学生更加关注礼品的设计新奇,外观精美和时尚新潮,25—40岁的中青年喜欢时尚大方、高贵得体、反映 身份的礼品;而40岁以上则更关心礼品的经济适用功能。第三、礼品 消费购买行为是礼品营销的稳固基石 1、礼品消费的文化基因 中国向来被誉为礼仪之邦,尽管随着与西方国家的交流使越来越多的人开始逐步接受西方文化,甚至自视是传统的叛逆者,但是,透过这种局域的表象,我们依然可以清晰看到传统文化在中国社会的主流地位。这一点尤其表现在中国人对家的认识上,追求温馨、美满幸福的家庭仍是大多数人的价值

纽约旅游如何付小费

纽约旅游如何付小费 现在喜好旅游的人们非常多,但是在人们出游前,一定要做好相关的攻略。特别是出游要记得入乡随俗,这个是出游的人们必须记住的一句话,在异地如果做出什么不合当地风俗的事情,可能就会遭到当地人的反对。而且你出游会代表你的国家的素质。所以出游之前一定要了解一下目的地有什么风俗习惯。 天朝不流行什么小费,有些地方甚至会明文标出“谢绝小费”。我们理解的“小费”可能是提供超凡服务后,有钱的大爷给的打赏。但是在纽约,还有很多国家和地区(甚至泰国),小费都是不成文的规定。 到纽约旅游的同胞均面临入乡随俗的问题,其中最常见最多发的就是如何付小费?这问题说大不大说小不小,说大,一个小费还能大到哪儿去,去美国旅游几万都花了,何惧小费乎?可说小吧,弄不好真丢面子。来的多是腕儿,是腕儿就要面儿,谁也丢不起这人。回去一说,内谁谁谁,在纽约吃饭不付小费,楞让人家服务员追出门来,绝对栽了。 首先,必须建立强烈的概念,在纽约,凡是服务业均须付小费,这是不成文法,是当地习俗。特别在经济不彰的压力下,从业人员对小费的在意超乎寻常。如果你该付的不付,他真跟你玩儿命。具体说,餐馆,酒店,出租车,还有导游,这几大类,都需付小费。

那付多少呢?咱分门别类地说说。 出租车司机,应付车费的百分之二十。曼哈顿的黄色出租,一般每次二到五美元不等,大概齐就行。司机忙着继续趴活,没工夫跟你多计较。 酒店或机场行李员,就是帮你拉行李的那位,中国叫红帽儿。在这儿你可千万别这么叫人家,人家不高兴。男的一律叫先生,女的一律称女士。对这种服务的小费是,每件行李一到两美元。行李多就少付点儿,少就多付点儿。

酒店房间服务员,就是打扫卫生的那位。一般每天两美元即可。 导游,按其自报价,一般不会乱收费,一大车人,跟着哄就行。

世界十大著名旅游景点

美国大峡谷是一个举世闻名的自然奇观,位于西部亚利桑那州西北部的凯巴布高原上,总面积2724.7平方公里。由于科罗拉多河穿流其中,故又名科罗拉多大峡谷,它是联合国教科文组织选为受保护的天然遗产之一。 第2位—澳大利亚的大堡礁—GreatBarrierReef 世界上有一个最大最长的珊瑚礁群,它就是有名的大堡礁—GreatBarrierReefo它纵贯蜿蜒于澳洲的东海岸,全长2011公里,最宽处161公里。南端最远离海岸241公里,北端离海岸仅16公里。在落潮时,部分的珊瑚礁露出水面形成珊瑚岛。 第3位—美国佛罗里达州—Flori—dl 佛罗里达风景最亮丽的棕榈海滩是全球著名的旅游天堂之一,适宜的气候、美丽的海滩、精美的饮食、艺术展览和文艺演出,即使是最挑剔的游客,在棕榈海滩也能满意而归。每年的四月,棕榈海滩的艺术活动是最丰富多彩的,包括各种海滩工艺品展览,其中于4月4日启动的棕榈海滩爵士节以展示美国最杰出的爵士音乐而赢得了艺术爱好者的青睐。 第4位—新西兰的南岛-Soutls—land 新西兰位于南太平洋,西隔塔斯曼海与澳大利亚相望,西距澳大利亚1600公里,东邻汤加、斐济国土面积为二十七万平方公里,海岸线长6900千米,海岸线上有许多美丽的海滩。 第5位—好望角一CapeTown

好望角为太平洋与印度洋冷暖流水的分界,气象万变,景象奇妙,耸立于大海,更有高逾二干尺的达卡马峰,危崖峭壁,卷浪飞溅,令人眼界大开。 第6位—金庙-GoldenTemple 金庙位于印度边境城市阿姆利则。作为锡克教的圣地,阿姆利则意为“花蜜池塘”。金庙由锡克教第5代祖师阿尔琼1589年主持建造,1601年完工,迄今已有400年历史。因该庙门及大小19个圆形寺顶均贴满金箔,在阳光照耀下,分外璀璨夺目,一直以来被锡克人尊称为“上帝之殿”。 第7位—拉斯维加斯-LasVegas 当沿着15号高速公路逐渐接近市区时,任何人的目光都会被那闪耀的霓虹灯及极有特色的豪华观光旅馆所吸引,甚至于在完全脱离日常生活的幻境中迷失自我。这里是全世界的娱乐中心,所有城市的设计都是为了尽情的享乐。 第8位—悉尼—Sydney 作为2000年奥运会的主办城市,悉尼市的最重要的特征可能就是悉尼港——世界上最著名的海港之一了。悉尼港上美丽的悉尼歌剧院和海港大桥更增加了它的知名度,海港有许多小的海湾、海港和海滩,这些都让当地的居民和来自各地的旅游者着迷。 第9位—纽约—NewYork 除了帝国大厦和自由女神像,横跨纽约东河的布鲁克林大桥当数纽约的又一个标志性建筑了。至少在电影和电视画面中,人们对这座以曼哈顿的璀璨灯海为背景的长达487米的悬索桥已经不陌生了。美国著

出国旅游的社交礼仪

出国旅游的社交礼仪 在社会交往中,良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐,下面整理了一些,一起来看看吧! 乘坐飞机的礼仪 1、出境旅游一般会坐飞机,而飞机上也一定要表现出良好的修养和礼仪。上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。通常规定:任何乘客均不得携带刀具以及其他武器,不得携带一切易燃、易爆、剧毒、放射性物质等危险物品。 2、登机时应当认真配合例行的安全检查。在进行安全检查时,每位乘客都要通过安全门,而其随身携带的行李则需要通过监测器。如有必要,对乘客或行李使用探测仪进行检查,或手工检查。不应当拒绝合作,或无端进行指责。 3、准时登机,依次入座。上下飞机时,要注意依次而行。 4、飞机飞行时务必遵守有关安全乘机的各项规定。登机后主动关闭手机等无线电设备。 5、需要找乘务员时,可以按呼叫铃,不宜大声喊叫。接收乘务员服务应致谢。上下飞机时,对空中乘务员的迎送问候应有所回应。 6、在机上放置自己随身携带的行李时,与其他乘客要互谅互让。飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李,以免行李摔落伤人。 7、在自己的座位上就座时,要维护自尊。不要当众脱鞋,尤其是不要把腿、脚乱伸乱放。如果是长途飞行,脱下鞋后应在外面再罩上护袜。 8、当自己休息时,不要使身体触及他人,或是将座椅调得过低,从而有碍于人。 9、与他人交谈时,不要影响他人休息,不要谈论令人不安的话题。 10、保持舱内整洁卫生,因晕机呕吐时,应使用机上专用呕吐袋。 11、机上读物阅后整齐放入面前插袋。 12、不乱动飞机上的安全用品及设施。飞机上的救生衣是飞机遇险,在海上迫降时供乘客逃生使用的,切勿随意打开或带下飞机。 入住酒店的礼仪

巴黎著名景点与介绍

巴黎著名景点与介绍 埃菲尔铁塔 艾菲尔铁塔建于1889年,由建筑师艾菲尔所设计。建造艾菲尔铁塔的初衷,是为了纪念法国大革命100周年和迎接在巴黎举办的国际博览会,建成后颇受争议,联名抗议的各界人士达到300人之多,其中有著名作家左拉和小仲马。岂料,铁塔建成后,竟产生了世界性的轰动效应,一举成为巴黎乃至整个法国的最具代表性和象征性的建筑,甚至成为巴黎乃至法国的象征。在1931年纽约帝国大厦落成前,艾菲尔铁塔保持了45年世界最高建筑物的地位。全塔高320米,塔楼分三层,一、二楼有餐厅、咖啡座等,三楼是眺望台,在天晴的日子,可从此远眺70公里以外的巴黎近郊地区。 埃菲尔铁塔 卢浮宫 卢浮宫(Musée du Louvre)位于巴黎市中心的赛纳河北岸(右岸),是巴黎的心脏,始建于1204年,历经700多年扩建重修达到今天的规模。占地约198公顷,长680米,分为新老两部分,老的建于路易十四时期,新的建于拿破仑时代。宫前的金字塔形玻璃入口,是华人建筑大师贝聿铭设计的。它的整体建筑呈“U”形,占地面积为24公顷,建筑物占地面积为4.8公顷,全长680米。是世界上最著名、最大的艺术宝库之一,是举世瞩目,艺术殿堂和万宝之宫。同时,卢浮宫也是法国历史上最悠久的王宫。 王宫最初始建于12世纪初,从15-18世纪历经4次改建和扩建。中院的东立面是古典主义风格,最为人们推崇。法国总统密特朗请美国华裔建筑师贝聿铭设计金字塔形透明屋顶。藏品中有被誉为世界三宝的《维纳斯》雕像,《蒙娜丽莎》油画和《胜利女神》石雕,像更有大量希腊、罗马、埃及及东方的古董,还有法国、意大利的远古遗物。陈列面积5.5万平方米,藏品2.5万件。

消费者行为的分析

消费者行为的分析 什么是消费者购买行为 消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动,包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面(菲利普·科特勒(Philip Kotler) 2000)。 [编辑] 消费者购买行为分析的环节 消费者购买行为研究包括以下几个环节: 购买行为环节模式描绘:通过座谈会、深访、观察等形式得到系统的、感性的消费者购买行为过程。由于不同类型的产品和服务的特点差异,使得购买行为过程并不完全一样,因此,前期的定性研究是建立模型的基础。 了解各环节的关键影响因素:通过定性和定量的研究,掌握消费者在不同环节中受到的影响因素。其中哪些是促成购买行为各环节演变的关键因素 确定各环节的关键营销推动行为:针对各行为环节的关键因素,对比当前市场中成功与失败品牌的行动表现,确定哪些营销活动是能够解决关键因素而形成推动行为 评估目标品牌的消费者行为表现:得到完整的消费者分布结构,即处于不同阶段的消费者比例,从而明确品牌表现的原因 确定营销活动的实施策略:针对品牌表现,按照重要性和优先性原则做出行动规划,并实施评估 [编辑] 消费者购买行为分析的基本框架 市场营销学家把消费者的购买动机和购买行为概括为6W和6O,从而形成消费者购买行为研究的基本框架。 1、市场需要什么(What)——有关产品(Objects)是什么。通过分析消费者希望购买什么,为什么需要这种商品而不是需要那种商品,研究企业应如何提供适销对路的产品去满足消费者的需求。

2、为何购买(Why)——购买目的(Objectives)是什么。通过分析购买动机的形成(生理的、自然的、经济的、社会的、心理因素的共同作用),了解消费者的购买目的,采取相应的市场策略。 3、购买者是谁(Who)——购买组织(Organizations)是什么。分析购买者是个人、家庭还是集团,购买的产品供谁使用,谁是购买的决策者、执行者、影响者。根据分析,组合相应的产品、渠道、定价和促销。 4、如何购买(How)——购买组织的作业行为(Operations)是什么。分析购买者对购买方式的不同要求,有针对性地提供不同的营销服务。在消费者市场,分析不同的类型消费者的特点,如经济型购买者对性能和廉价的追求,冲动性购买者对情趣和外观的喜好,手头拮据的购买者要求分期付款,工作繁忙的购买者重视购买方便和送货上门等。 5、何时购买(When)——购买时机(Occasions)是什么。分析购买者对特定产品的购买时间的要求,把握时机,适时推出产品,如分析自然季节和传统节假日对市场购买的影响程度等。 6、何处购买(Where)——购买场合(Outlets)是什么。分析购买者对不同产品的购买地点的要求,如消费品种的方便品,顾客一般要求就近购买,而选购品则要求在商业区(地区中心或商业中心)购买,一边挑选对比,特殊品往往会要求直接到企业或专业商店购买等。 [编辑] 消费者购买行为分析案例分析 [编辑] 案例一:吉列公司消费者购买行为分析案例[1] 吉列公司通过给顾客免费赠送刀具而留住顾客,因为这将促使顾客常年累月地购买吉列刀片。19 世纪70年代,当Bic公司在欧洲推出一次性剃须刀并很快占领了市场时,吉列却忘记了留住顾客的方法。它抢先在Bic公司在美国推出一次性剃须刀,同时利用购物优待券、价格刺激、零售打折等手段来推销新产品,开发新顾客。虽保住了市场,却损失了利润。1974---1980年赢利情况令人失望。公司营销人员意识到由于在价格上做文章而使顾客流失,利润下降,决定回到以留住顾客为出发点制定营销战略。当公司投资几千万美元研制出新式剃须刀时,改变营销策略,将以往用在优惠销售上的营销费用花在媒体广告上以树立品牌形象。活动目标是吸引年轻男子花较少的钱试用新产品,同时留住老顾客。实践证明,Sensor刀片的营销获得了成功,成为其20世纪90年代留住顾客的营销典范之一。

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