中国银行客户经理调查报告
中国银行客户经理调查报告
对于中国银行来说，客户经理制是当前十分时尚的名词。随着我国各大银行市场进程的加快，全面推行客户经理制度作为一种制度创新和银行再造的有力措施，正在受到越来越多的银行青睐。作为一种银行管理制度，在中国银行的实际工作中也正在引发一场以营销管理为先导的全局性革命，而从更广泛的意义来说，在充分认识银行商业化进程的前提下，建立对客户经理制度全面、深刻的认识，对于中国银行的成长和成熟，特别是对于在获得可持续发展能力、全面迎接金融国际化的挑战有着巨大的现实意义。
一．怎样正确理解客户经理制度,客户经理制度是以建立银行产品品牌与长期服务客户长期服务客户为目的，通过银行的内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员，全面负责客户事务，从而形成介于银行内部作业、风险控制与银行客户之间的长期稳定的桥梁和纽带，并通过制定适宜的管理和激励制度产生最大限度地市场拓展力。客户经理要以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”，从客户的需求出发，营销金融产品，调动有限资源为客户提供全方位、一体化、规范化金融服务的一种服务方式及运作制度。
（一）、思想理念的创新性
首先，以重视客户，尊重客户，通过实现客户价值实现银行价值为内涵的客户导向理念是客户经理制的最核心理念。通过传达一致信息展现银行企业文化，体现客户至上的服务姿态，实现客户识别：通过银行内部业务流程的改造，将客户的事情作为银行工作的重心，实现客户欣赏；通过激励机制的强化，将客户利益放在更重要的位置，以客户的满意度作为评价工作的标尺，实现客户亲近；银行客户经理制核心理念的最深层次，即确立以客户为核心的银行运营价值观，通过向客户提供专业水准的产品和服务使客户价值增加、风险降低、运营效率提高、股东回报最大，实现客户忠诚。客户导向理念不仅要求银行以实现客户价值为最高目标，更要求银行对创造主要利润的客户给予高度的重视和关注，最大程度地满足他们的所有金融需要。
其次，整合营销理念是客户经理制的内在特征。以客户为核心，综合协调地使用各种形式的传播方式，把市场销售作为专门化、系统化工作，将各种营销资源进行整合，综合运用市场调研、战略策划、营销组织、广告促销、公共关系、产品销售、技术指导、售后服务等营销要素以实现营销的现代化、专业化。也就是说，要借助信息社会的一切传播手段，以统一的传播形象传递一致的产品信息，并建立完整的客户资料库，实现与客户的双向沟通，以此来实现客户经理制的目标——与客户之间建立长期的、牢固的关系。
（二）、客户经理制度的综合性
从客户经理制的概念及理念不难看出，客户经理制不仅仅是建立客户与营销人员（客户经理）的对应关系，它实际上涵盖了几乎全部的银行内部机制改革的内容。
1 、银行内部协调机制。客户经理制要求建立专业化的银行营销机构，这不仅对我国商业银行的内部机构的设置提出了新的要求，而且 * 银行建立良好协调机制的要求更加迫切。目前，我国的大部分商业银行已经或正在进行机构改革，正在逐步地贯彻新的经营理念，各大银行公司业务、零售业务、风险管理等机构的设立就是非常明显的佐证。机构改革之后，中国银行随着机构矛盾的解决，协调机制的矛盾就成为主要矛盾。就是银行内部工作流程的整合与重组，通过对工作流程的科学化、合理化的设计和重组，树立良好的内部服务意识、建立合理的利益驱动机制打下良好的基础。要通过内部工作次序的理顺综合各种利益机制，逐步建立以市场和服务为导向的企业文化和价值体系，只有这样才能将原有的机构设置和工作流程的遗风 * 的改造，最终形成适应市场竞争要求的客户服务系统，形成可持续性的整体竞争力。
由于客户经理对外代表商业银行的综合形象，因此，中国银行客户经理要有非常高的素质要求，具体表现在：一是要有丰富的业务知识，精通金融理论、金融法规及各项金融业务运作；二是要有较强的
公关能力，能够承担营销金融产品和开发客户市场的使命；三是要有强烈的服务意识，积极调动银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。
2、客户经理监督机制
经理制要求中国银行聘用专门的客户经理全面负责企业在银行的
所有业务，这不仅向银行员工（尤其是客户经理和柜台人员）提出了前所未有的高要求，也向我中国银行根深蒂固的“官本位”工作作风发起了最后的挑战，并要求尽快建立多元化、市场化的激励与监督机制来改善银行客户服务系统的能动性和应变力。与此同时，为了提高银行各组织和个人的服务质量意识，还必须建立与激励、监督机制相配套的考核评估机制，并随着市场具体情况的变化不断作出改良和补充从而保证监督与激励的有效性。
3、科学决策与制度创新机制。作为一项制度创新，客户经理制内在的要求围绕客户这一中心环节展开风险预警、产品服务、组织协调等银行的各个运转环节，并随着客户和市场的变化而不断求新求变，做到能够充分利用有限的客户资源，能对客户的经营提出具有指导性、建设性、前瞻性的'意见与建议，为重点客户量身定做金融产品，并
从中体现银行独特的经营文化，从而弱化现代商业银行产品与服务的
易模仿性，实现品牌的忠诚。从这个意义上说，建立科学的决策制度和创新机制十分必要。
4、客户经理服务于客户。服务品种上，我们将用多种品牌服务，现有品牌和刚开发出来的品牌相互利用，以文优服务为中心的服务窗口来为客户服务。一个客户的业务需求原则上要在一个部门或一个柜台，甚至在一个账户内完成，这就需要中国银行对其业务品种进行整合，在目前的条件下，将多项业务品种整合到一个柜台完成是完全可行的，它的实质就是现有柜员制业务的拓展和完善。作为比较 * 的一种业务整合方式，是实现账户由单一功能向综合性多功能转变。整合后的综合性账户不仅具有存款功能，而且还可以具有贷款甚至透支功能，可以办理汇兑转账结算及各项代理业务。
此外，建立适宜的市场研究机制、市场开发机制、信息管理机制和服务技术手段创新机制等等，都与客户经理制的确立与运行密不可分，体现着现代中国银行市场竞争的根本要求。客户经理制实际上是一项涵盖银行内部各部门、各组织层次改造的系统工程，它几乎涉及我国中国银行的各个环节。由此可见，从理论的层面探讨和认识客户经理制度就会发现它的管理学成分更多一些。但是，客户经理制作为制度创新对于中国银行的内部改造来说无异于一场革命，将 * 地转变现有的中国银行的经营理念，在部门组织与工作流程上也必然会带
来一次中国银行的 * 。从这个意义上讲，客户经理制的确立与运行就不只是一个管理学问题，也是一个制度经济学问题。
二、客户经理在服务于客户中的历史过程
一项新的制度从诞生到应用再到产生应有的效果，仅需要一定的前提条件，更要经历一个从无到有、从小到大、从作用微小到效果显著的过程。这一过程，是新制度取得主导地位的过程，也是新制度更替的成本。客户经理制的确立过程同样也遵循成本与收益的反比例规律。寻求最大限度的减少新制度确立过程中的成本，从而使收益最大是中国银行进行客户经理制改造过程中普遍面临的问题。从另一个角度讲，由于我国银行体制改革起步较晚，以价格（利率）为市场化为标志和起点的银行业市场化竞争时代尚未到来，银行业真正的市场机制尚未确立，这就在客观上决定了客户经理制这一市场化环境下银行经营的重要制度在其确立进程中不可避免地消耗更多资源，产生更大的成本和阻力。
（一）、制度过程
客户经理制是银行商业化进行到一定阶段的产物。在金融发达国家，它是银行业发展到高度激烈的竞争阶段应运而生的制度创新。而在中国，市场化（或者说健全的市场机制——尚未确立，就已经出现
了客户资源的稀缺、银行竞争日趋激烈的现象，银行业的市场化改革与中国银行内部管理制度再造同步进行。在这种情况下客户经理制在建立的过程中就要尽可能的突破银行业旧的所有制过程，突破银行旧的内部管理机制的过程，国有商业银行还要突破官办银行的“官本位”工作模式的过程。只有这样才能充分体现客户经理制的创新性，才能适应银行业市场化的要求，才能适应激烈的同业竞争，适应中国银行的国际化趋势。
（二）、环境过程
中国银行市场化进程刚刚站在价格市场化的起点上，真正意义上的全方位的市场竞争环境尚未形成。自上而下说，政府及监管部门缺少在完全市场竞争条件下的监管手段和经验；自下而上说，中国银行进入群雄逐鹿的时代后，各大银行又缺少一个权威的能够代表银行业整体利益、银行间相互监督与制约作用的银行同业自律性组织，难以自爱竞争手段和方式上形成相互之间的制约，难以形成同业之间彼此认同的包括价格、人才、服务等方面的竞争规则和协作制度，
管理体系要适应客户经理制的要求，就必须在科学评定各业务部门职能的基础上，按其主要业务功能进行归并整合，通过优化、重组内部组织机构和操作管理体系，来实现管理职能由直线型向综合型的转变。只有管理资源得到了合理配置与有效利用，才能达到精简机构
与提高效率的目的，从而在管理体系上增强联动功能，真正构筑起服务客户的“绿色通道”。
完善激励机制。客户经理要实行以“绩效挂钩”为核心的考核激
励机制。通过对两类关键指标：数量指标(如贷款指标、利润指标等)和质量指标(如营销策划、信息反馈等)进行测算。以客户经理的创效业绩为主线，再辅以所担任客户经理的等级不同，构建起绩效挂钩、奖优罚劣的考核平台
（三）、素质过程
随着银行市场化进程的加快和客户经理制的建立，竞争的日趋激
烈与银行内部管理机制的调整都对银行从业人员提出越来越高的要求。中国银行客户经理制内在的要求银行员工全面掌握银行业务，客户经理对客户业务的全面负责制度也对客户经理提出了更高的职业
道德要求。由此可见，进入市场化阶段后，银行对客户经理在业务技能和职业道德上的要求越来越高。而就目前来看，我国银行尤其是国有商业银行的从业人员却很难达到这种要求，形成了人员素质的过程。加强银行员工业务技能与职业道德素质的培训，建立良好的培训制度，并加强同业间人才流动上的监督约束是突破这一过程的关键。
综上所述，中国银行客户经理制不仅是银行内部制度改革系统工程，更是中国银行为了适应市场化大潮而实施的重大战略性改革举措。尽管在实施过程中会遇到各种体制、竞争环境以及银行内部机制上的困难与阻力。随着银行市场化不断优化，随着我国金融监管的不断成熟和竞争环境的不断优化，它必将在现代各大银行的运营中发挥越来越大的作用。
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2020银行客户经理个人述职报告
2020银行客户经理个人述职报告 2020银行客户经理个人述职报告【一】 尊敬的领导、亲爱的同事们： 大家好！ 2019年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。 首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了xx支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx 年末，实现总授信额度xx亿元，带动对公存款xx多万元，实现利息收入xx多万元，实现中间业务收入xx万元。个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX 企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款xx万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。 其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，
我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。 最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。 过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。 2020年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住xx区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强
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关于银行客户经理个人述职分析总结精彩三篇银行客户经理述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，以下是我为你提供关于银行客户经理述职报告，希望对你有帮助 述职报告1 20__年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，__年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品--汇财通22万元。营销理财金帐户25个。 在那里我总结一下我在这一年中的工作状况，现述职如下： 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。特别是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。 如：10月21日，x先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受x行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。 从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。 做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。 营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，
对红云红河烟草集团有限公司的调查报告与分析(张双权)
对红云红河烟草集团有限公司的调查报告与分析(张双权)
对红云红河烟草集团有限责任公司的调查 与分析 系别：国际学院 专业：酒店管理 年级：2010级 班级：20103341班 姓名：张双权 学号：2010334141 实践单位：云南省红河州红云红河烟草集团 有限责任公司 实践时间：2012年8月19日——8月21日 组织者：红云红河集团职工 参与者：大学在校生
摘要：红河卷烟厂年生产能力达到150万箱，日创税金上千万元，人均实物劳动生产率居行业前列。该企业是红河地区很靠前的一大企业，该企业效益不断增长的同时任然不忘回报社会。以下内容由本人参观了解企业收集资料所得！ 目录 1 红河卷烟厂集团简介 2 地理环境 3管理文化 4改革重组 5重组优势 6企业荣誉 7红云红河集团企业文化理念体系 8社会责任 红河卷烟厂集团简介 红河烟草（集团）有限责任公司位于云南省东南部，地处素称红河州“北大门”的弥勒县城；属典型的亚热带季风气候，北回归线穿越中部，具有得天独厚的烤烟生产自然条件，有“烤烟之乡”的美誉，拥有优越的自然地理环境和良好的区位、交通优势。现有在岗员工1029人，资产总额98.73亿元，是国内装备配套、技术先进的卷烟企业之一。目前，红河卷烟厂年生产能力达到150万箱，日创税金上千万元，人均实物劳动生产率居行业前列，且连续12年实现了产销规模和效益的同步增长。红河卷烟厂于1985 年筹建，1987 年试产，1988 年正式取得国家烟草生产经营许可证，并上划云南省烟草公司，现企业法定代表人邱建康，现有在岗员工1029 人，平均年龄33 岁，资产总额98.73 亿元，是国内装备配套、技术先进的卷烟企业之一。目前，集团年生产能力达到160 万箱，日创税金上千万元，人均实物劳动生产率居行业前列，且连续12 年实现了产销规模和效益的同步增长。 1993 年起，红河卷烟厂实现单品牌生产，是全国唯一只生产单一品牌的烟草工业企业。目前形成一个品牌（红河），15 个品种，兼顾高、中、低档次，
中国农业银行 二级分行 个人客户经理考核管理办法
中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理 考核管理办法（修订稿） 个人客户经理是网点金融服务和营销工作的排头兵，是名单制营销中与个人优质客户建立一对一联系的主要执行人，在网点贵宾客户维护管理及结构升级起着关键作用。为了树立个人客户经理的工作规范，激发该岗位人员的工作能动性，使其更加积极地做好个人优质客户的营销、拓展、维护和服务工作，提升我行对个人高端客户的服务水平，XX二级分行特制定本考核管理办法。 第一章总则 第一条个人客户经理，是指经过专业培训，具有较为丰富的各种金融专业知识，熟悉个人银行业务与个人理财工具，具有较强亲和力和个人银行产品营销与管理能力，专职从事为个人高端客户提供金融理财服务的人员。其主要职能为开发和维护高价值客户、协助客户升级、营销金融产品、传递市场信息，进而协助网点负责人有效提升网点的经营业绩和综合竞争能力。 第二条个人客户经理实行分级分类管理。根据综合素质、专业知识水平、产品营销能力、维护客户情况等将其划分为个人客户经理助理、个人客户经理二个级别。 第三条个人客户经理的管理和考核实行“分级管理、以能定岗、以绩定酬、优胜劣汰”的管理原则。 第二章个人客户经理的任职条件 第四条个人客户经理助理基本任职条件 一、取得中国银行业协会个人理财从业资格证书。 二、具有较好的政治思想素质和职业道德修养，遵纪守法，爱岗敬业，诚实守信，具有较强的团队合作精神，无不良记录和不良嗜好。 三、具有大专以上学历（含大专），具备银行工作经验，熟悉本行个人金融产品及相关专业知识。 四、身体健康、形象良好，具有较好的亲和力和较强的沟通能力，具有客户至上、服务为本的服务意识和良好的人际关系，掌握与客户沟通交际的手段和技巧，能够独立进行或参与团队进行客户开发和维
银行客户经理授信调查报告撰写培训
银行客户经理授信调查报告撰写培训 小型生产企业授信审查要点 一、信审人员在审查小企业授信时应遵循的基本原则 一般情况下，小型生产企业具有以下几个特点：1.由家族控制，股东或实际控制人的行为对其生产经营具有决定性影响。2.企业规模较小，对上下游客户定价能力不强，经营较易出现波动，抗风险能力差。3.由于管理不够规范，财务报表往往不能真实反映其经营与盈利状况。因此对小型生产企业授信应遵循以下不同于大中型企业授信的原则：（一）现场考察与书面分析相结合的原则 鉴于小企业授信的特殊性，信审人员应积极参与实地考察申请人的经营、管理状况、股东及主要管理者的管理能力，以便做出比较切合实际的评价。信审人员参与实际调查是贴近市场，提高小企业授信审查质量的必要手段，但客户经理是授信调查的第一责任人。 （二）遵循定性分析和定量分析相结合，侧重定性分析的原则 在小企业审查中要注重业务部门现场调查结果，不单纯依赖正式的财务报表。要结合申请人的主要生产、经营指标对其财务数据进行必要的修正。要定量与定性分析相结合，侧重定性分析结果。 （三）遵循第一还款来源与担保并重的原则 对小企业授信首先强调第一还款来源是否充足，但拥有对授信申请人具有控制能力强、价值稳定、变现能力强的抵押担保条件同样非常重要。 二、小企业授信审查要点 对小企业授信，除按我行大中型企业授信审查的基本要求进行审查外，应根据小企业授信审查的基本原则，结合小企业的特点，对申请人条件的合规性、调查要素的全面性、抵（质）押物价值认定及抵（质）押率的合理性、授信方案在法律方面的合规性（非专业意见）等提出审查意见。要对以下内容进行重点审查： （一）审查小企业股东及实际控制人的诚信情况 这部分审查主要以定性审查为主。要对股东及实际控制人的发展历史、个人品行、信用状况、个人资产、负债状况、是否存在其他投资、从业经验、经营管理能力、有无对外担保进行审查。对家族背景进行审查、对股东个人审查判断主要基于定性判断，要求信审人员在业务部门调查结论的基础上，结合业务部们有关人员与小企业股东及实际控制人交往时间、结识过程、了解的深度、信审人员现场调查的感觉，做出审查评价。对于经办业务人员及相关领导与授信申请人是否存在利益关系要进行审查。 （二）审查分析授信申请人所在行业情况 申请人所处行业在当地具备明显产业集群特点的，首先要看小企业是否处于当地主流行业，该行业是否为我行支持的行业，我行对该行业中企业授信质量及授信总量是否在合理的
烟草调查报告3篇
烟草调查报告3篇 本文是关于烟草调查报告3篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 中国疾病预防控制中心在京发布《XX中国成人烟草调查报告》(以下简称“报告”)。报告称，我国人群吸烟率与5年前相比没有显著变化，为27.7%。由于人口总数增长，根据当前吸烟率推算，中国现在的吸烟人数比5年前增长1500万，已高达3.16亿。吸烟者每天平均吸烟15.2支，与5年前相比，增加了1支。 XX中国成人烟草调查是针对15岁及以上中国城乡常住居民开展的一项入户调查，旨在准确了解中国烟草流行状况、估测烟草使用对公共卫生及经济的影响、评估控烟政策的有效性。调查内容包括，调查对象的基本情况、烟草使用、戒烟、二手烟暴露、烟草经济、媒体传播及人们对烟草使用的知识与态度等。前次调查发生在XX年。 报告称，与5年前相比，公众对吸烟危害的认识没有提高。同时，烟草广告和促销仍广泛存在，烟草零售点成为重灾区。另外，卷烟平均价格有所上升，但相对于居民的购买力，烟草反而变得更加便宜。 不过，也有一些可喜的变化。报告称，二手烟暴露情况有所改善，特别是学校、卫生计生机构和政府大楼。与XX年相比，在室内工作场所、公共场所、公共交通工具和居民家中的二手烟暴露率均有所下降。 小节约省出大效益—对****市烟草专卖局（公司）节支增效工作的调查 **市地处湘东北，人口仅48万，年辖区销售计划16000大箱，过来，省外烟在辖区的补充销售计划不足XX大箱。有限的18000大箱计划，要实现年利润超过1000万元谈何容易，但****市局（公司）却奇迹般地连续两年实现年利润过千万元，并顺利通过****市文明标兵单位验收，在****市系统七个单项工作评比中，XX年获得四个第一，XX年获得六个第一，整体工作连续两年被评为****市系统第一名。****市局能有一个跨越式的发展，靠的是什么呢？通过调研，我们发现，该局在深化两网建设、规范企业管理的同时，突出做好了节支增效这篇文章。该局XX、XX、XX年的费用额分别为572.92万元、815.61万元、739.55万元，费用率分别为3.16%、4.09%、3.47%，比****市烟草系统平均水平分别低1.18个百分
中国银行客户经理考试题
一、法律试题 1、根据《贷款通则》，票据贴现的贴现期限最长不得超过（ C ）。 A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月 2、根据《贷款通则》，将借款债务全部或部分转让给第三人的，（ A ）。 A、应当取得贷款人的同意 B、应当通知贷款人 C、如果全部转让，应当取得贷款人的同意；如果部分转让，应当通知贷款人 D、如果部分转让，应当取得贷款人的同意；如果全部转让，应当通知贷款人 3、以下不属于《中华人民共和国担保法》规定的担保方式的是（ D ）。 A、保证 B、抵押 C、定金 D、预付款 4、法律禁止用来设定抵押的财产是（ A ）。 A、土地所有权 B、抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物； C、抵押人依法有权处分的国有的机器 D、抵押人依法有权处分的交通运输工具 5、以下财产出质需要向证券登记机关办理出质登记手续的是（ A ）。 A、上市公司股份 B、汇票 C、本票 D、存款单 6、当事人对保证方式没有约定的，按照（ A ）承担保证责任。 A、连带责任保证 B、一般保证 C、抵押 D、质押 7．在保证担保方式中，一般保证与连带责任保证最主要的区别是什么? ( B ) A一般保证的保证范围为主债权，连带责任保证的保证范围为全部债权 B一般保证的保证人享有先诉抗辩权，连带责任担保的保证人不享有这一种权 C一般保证的保证期间为六个月，连带责任保证的保证期间为两年 D在同一债权既有保证又有物的担保的情况下 8、主合同无效而导致担保合同无效，担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应
超过债务人不能清偿部分的（ B ）。 A、四分之一 B、三分之一 C、二分之一 D、100%。 9、主合同没有保证条款，（ A ）。 A、保证人在主合同上以保证人的身份签字或盖章的，保证合同成立。 B、第三人在主合同上签字或盖章，视为保证合同成立。 C、保证人即使在主合同上以保证人的身份签字，保证合同也不成立。 D、保证人即使在主合同上以保证人的身份盖章，保证合同也不成立。 10、抵押物登记记载的内容与抵押合同约定的内容不一致的，（ A ）。 A、以登记记载的内容为准。 B、以抵押合同约定的内容为准。 C、按照登记和合同成立的时间顺序，时间在先的为准。 D、由人民法院裁定以何者为准。 11、以上市公司的股份出质的，质押合同自（ C ）起生效。 A、质押合同成立之日 B、股份出质记载于股东名册之日 C、股份出质向证券登记机构办理出质登记之日 D、股份出质转入质权人名下之日 12. 下列属于《物权法》中所称“物”的是（ C ）。 A外观设计 B月球 C 商品房 D 大气层 13. 下列财产中，只能属于国家所有权客体的是（ C ）。 A 土地 B 房屋 C 矿藏 D 船舶 14. 当事人之间订立有关设立、变更、转让和消灭不动产物权的合同，除法律另有规定或者合同另有约定外，其生效时间始于（ A ）时。 A 合同成立 B 不动产交付 C 物权登记 D 占有不动产 15. 权利人、利害关系人认为不动产登记簿记载的事项错误的，可以申请（ A ）。 A 更正登记 B 异议登记 C 预告登记 D 初始登记 16. 预告登记后，未经预告登记的权利人同意，处分该不动产的，（ C ）。 A 发生物权效力 B 登记机构认可就有效力
2020关于银行客户经理述职报告3篇
2020关于银行客户经理述职报告3篇 第一篇：银行客户经理述职报告 20xx年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己 在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了 近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20xx年度工作述职如下： 一、思想作风建设情况 (一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政 治理论水平和管理能力。一年来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中 国共产党党章》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习十六大报告精神和“三个代表”重要思想，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。 (二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水 平和操作能力。为更好地为**行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了 较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适 应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一是不管工作有 多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认 真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。二 是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓 单质押贷款管理办法》等制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险 业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本 人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。 在维护好老客户的同时，要挖掘新资源，如黄金客户镇海炼化公司、海达公司、检安 公司等在贷款方面找到新的突破口。做好新鹏公司，发展国际业务、中间业务、全额保证 金的押汇业务，以提高存款业务。 (三)作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户 部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己， 工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加 强请示汇报，未出现越权行事的情况;针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员 工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加 强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。如本人利用在部队积累的管理经验，针对客户部门存在的问题，从提高思 想认识、抓制度落实入手，大胆管理，狠抓部门管理，建立了例会(学习)、《客户经理日
烟草调查报告3篇
烟草调查报告3篇 *目录 .烟草调查报告 .市烟草专卖局（公司）节支增效工作调查报告 .中国城市成人烟草调查报告 中国疾病预防控制中心在京发布《XX中国成人烟草调查报告》(以下简称“报告”)。报告称，我国人群吸烟率与5年前相比没有显著变化，为27.7%。由于人口总数增长，根据当前吸烟率推算，中国现在的吸烟人数比5年前增长1500万，已高达3.16亿。吸烟者每天平均吸烟15.2支，与5年前相比，增加了1支。 XX中国成人烟草调查是针对15岁及以上中国城乡常住居民开展的一项入户调查，旨在准确了解中国烟草流行状况、估测烟草使用对公共卫生及经济的影响、评估控烟政策的有效性。调查内容包括，调查对象的基本情况、烟草使用、戒烟、二手烟暴露、烟草经济、媒体传播及人们对烟草使用的知识与态度等。前次调查发生在XX年。 报告称，与5年前相比，公众对吸烟危害的认识没有提高。 同时，烟草广告和促销仍广泛存在，烟草零售点成为重灾区。另
外，卷烟平均价格有所上升，但相对于居民的购买力，烟草反而变得更加便宜。 不过，也有一些可喜的变化。报告称，二手烟暴露情况有所改善，特别是学校、卫生计生机构和政府大楼。与XX年相比，在室内工作场所、公共场所、公共交通工具和居民家中的二手烟暴露率均有所下降。 市烟草专卖局（公司）节支增效工作调查报告 烟草调查报告（2） 小节约省出大效益—对****市烟草专卖局（公司）节支增效工作的调查 **市地处湘东北，人口仅48万，年辖区销售计划16000大箱，过来，省外烟在辖区的补充销售计划不足XX大箱。有限的18000大箱计划，要实现年利润超过1000万元谈何容易，但****市局（公司）却奇迹般地连续两年实现年利润过千万元，并顺利通过****市文明标兵单位验收，在****市系统七个单项工作评比中，XX年获得四个第一，XX年获得六个第一，整体工作连续两年被评为****市系统第一名。****市局能有一个跨越式的发展，靠的是什么呢？通过调研，我们发现，该局在深化两网建设、规范企业管理的同时，突出做好了节支增效这篇*。该局XX、XX、XX年的费用额分别为572.92万元、815.61万元、739.55万元，
银行个人客户经理半年工作总结
工作总结 2010年1月，我加入了##支行的客户经理队伍，成为了###支行的一员。时光荏苒，转眼间，我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算太长也不算太短的日子里，我在领导的指引和同事的帮助下从对这个全新的工作岗位懵懂、不知的状态到慢慢摸清门道，进入角色，渐入佳境。可以说，这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大，我不仅在专业上得到了提高、工作能力上得到了加强，更重要的是，我对自己的岗位有了更加清晰的认识，对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和交流使我的表达能力、沟通能力、营销能力得到了全面的提升；与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力；在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结： 一、工作方面 （一）日常工作 由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。 首先是用好各种工具，包括PCRM系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。 其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。 再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是###的新人，对客户需要一个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中
客户经理调查报告模版
关于（借款人）申请万元（品种）的调查报告 发起行：流水号： 运用说明： 1、本调查报告模版分为必填项和选填项，其中选填项以蓝色字体标注，请根据实际情况填写，上报时可删除相应内容。 2、对于分析性内容，不得仅填写“正常”或类似结论，应详细说明理由。 一、借款人情况 （一）借款人基本情况 1、借款人家庭情况 借款人姓名，性别，现年岁，婚姻状况，户籍，现在公司任职。（配偶姓名，现年岁，户籍，现在公司任职。）家庭住址。 2、借款人从业经历情况 3、借款人品行情况 借款人是否有不良嗜好，涉及黄、赌、毒、民间融资等民事或刑事记录。 （填写说明：请说明调查方式，如向相关管理部门核实、外围走访调查等） （二）借款人家庭资产情况 1、房产
（填写说明： ①类型：请填写住宅、商铺、办公房等房产类型； ②估价：请提供估价依据材料，包括但不限于评估报告、评估价值确认书等材料） 2、金融资产 （填写说明：种类包括定期存款、活期存款、基金、理财产品、股票账户资产等） （三）借款人家庭负债情况 1、借款人家庭银行借款情况
2、信用记录情况分析 3、借款人家庭对外担保情况 （四）客户分层 依据，借款人符合我行客户分层类。 借款人（是否）为我行VIP客户，CRM系统星级（或积分）： （填写说明：需提供CRM系统查询材料） 二、公司经营情况 （一）公司基本情况 公司成立于年月，公司法定代表人。注册资本万元，实收资本万元，其中出资占比%，出资占比%。公司注册地址，经营范围：。 （如有公司股东发生变动，请具体说明并提供相关材料） （二）公司经营情况
公司主要经营产品情况： 内外销类型：（外销是否为自营外销还是代理外销，自营外销是否有许可证） 固定资产投入情况：（土地、厂房、机器等，自置还是租赁，是否有权属证书） 公司已取得的许可证：（根据公司所处行业要求不同，包括不限于消防许可证、外贸许可证、安全许可证、环保许可证、危险品运输许可证、建筑安装资质、卫生许可证、特种行业许可证等） 公司主要盈利模式： 公司上下游关系： （如公司能以水电气费等反映生产经营情况的，应取得至少近三个月缴纳凭证并填表） （如为建筑类企业，应填写下表） 工程明细表（如为已完工项目，完工进度可注明已完工，如有尾款，可在应收款中注明）
考丁谷银行客户经理工作主要做什么
考丁谷—银行客户经理做什么工作很多人对银行客户经理做什么工作并不了解，银行客户经理到底是做什么工作呢，考丁谷收集以下内容，供大家参考： 首先从一个从事过该岗位的人的描述来了解： 本人是一名国有大型银行的公司客户经理，下面就自己近年的相关工作经历来简要谈谈自己对于上述问题的一些心得体会吧。希望能起到一点抛砖引玉的作用，同时也希望能给有志于从事相关工作的朋友一些有限的助益吧。 首先说说日常工作（银行客户经理主要分为面向公司机构客户的客户经理以及面向个人客户的客户经理，由于笔者从事的是公司客户经理，因此仅在此主要谈些公司客户经理的相关情况吧）。其实银行的公司客户经理就是银行的销售，和大多数的销售一样，主要负责银行一些产品以及业务的营销工作。如果用简略一点的话说其实主要就是三大类产品：负债业务（存款）、资产业务（贷款）、中间业务。负债业务说其实就是所谓的拉存款，主要就是维护已有客户的存款规模以及份额，同时拓展新客户的账户开立，最后达到客户经理名下存款规模的稳定或是新增。资产业务也就是银行发放贷款，实际工作中除了需要营销客户办理贷款，更要注意相关风险的控制，说白了就是客户申请的贷款必须能够符合相关贷款要求，通过银行审批成功发放，并能够按期还本付息。中间业务就是不占用银行资金能够向客户收取的各类手续费（就目前中国银行业现状来说，一大部分的银行中间业务是依靠贷款息差的转化带来的，和真正意义上的中间业务收入在本质上还是有比较明显的区别）。以上就是银行公司客户经理的一些主要日常工作，其实要说详细了，能写的还有很多，各家银行对于公司客户经理的分工也可能会有差异，因此笔者仅在此对相对主流的客户经理日常
《烟草市场调查报告范文》
《烟草市场调查报告范文》 市场调查报告范文 一、问题的提出： 订单供货是当前烟草行业共同面临的一个全新课题，我们理解这项工作的核心要义在于：通过对市场真实需求的准确预测和采集，充分暴露出现有卷烟商品总供给、总需求之间的矛盾，品牌体系内部供给结构之间的矛盾，从而完成烟草行业从现有自上而下“生产—销售”运行模式向在坚持专卖法基础之上的市场化运作模式的转变。 显然，需求预测是这场变革的逻辑起点，也是这场大变革的关键环节，因此，能否对当前市场真实需求作出准确判断，是这场“战役”成败之关键。 本文以西安市场不同业态零售客户研究为基础，结合经济学理论、预测理论，探索适合卷烟市场特点的普遍预测思想和方法。 二、各业态的市场特征分析 （一）各经营业态销售数量和销售结构分析 本次我们对西安市卷烟零售户总体经营情况进行了统计，所得数据如下表（表1）所示： 以上数据表明，西安市辖区内商场、超市、便利店、烟酒专营店等较新型业态占零售户总量的17.3%，“五度”（注：“五度”评价是指将零售客户对烟草公司的贡献度、依存度、合作度、成长度、诚信度作为对零售客户进行评价的依据。通过“五度”评价，目的是找到客户的“需求点”，为客户提供针对性的服务，从而不断提高客户的
满意度和忠诚度）得分较高，主要分布于城区和乡镇市场;食杂店、娱乐服务类等传统业态占零售商户总量的82.7%，“五度”得分较低，客户遍布全市。专营店和小型超市已在城区和乡镇市场中迅速发展，所占比重迅速增加。总体来说，食杂店仍然是烟草最主要零售方式，占卷烟零售户总量的76.5%，因此，如何准确预测这类客户需求量，应为“订单供货”工作之重点。 各种经营业态的销售结构分析可由“各种业态条均值对比分析表”看出： 从卷烟销售结构看，商场、超市、便利店、烟酒专营店等较新型业态销售高档卷烟产品的优势明显好于食杂店等传统业态， 一、二类烟大大超出全区域平均水平，因此，在制定品牌营销策略时，大型商场、连锁超市及特殊场所可作为高档和高端品牌的重点培育对象;专营烟酒商店作为进一步提升高档烟的重点客户，同时也可作为高端产品的培育对象;小型超市、便利店和城市食杂店可作为中档烟的培育户;农村食杂店和其他业态作为中低档烟的重点培育户。 总之，大型商场、超市、便利店、烟酒专营店等较新型的业态虽然销量比重低于传统业态，但销售结构、档次明显高于传统业态，其销售潜力不可忽视。传统业态客户作为卷烟销售网络的核心客户，是我们提升网络核心竞争力的关键。 （二）各种业态主要经营方式分析 从各种经营业态《卷烟经营方式抽样调查汇总表》经营卷烟方式
银行分行个人客户经理管理管理办法
中国农业银行洛阳分行个人客户经理管理考核指导意见 为加快推进零售业务转型，提升个人优质客户的营销和维护服务水平，促进全行由“做业务”向“做客户”转变，网点由“交易核算型”向“营销服务型”转变，进一步提升我行零售业务市场竞争力和价值创造力，特制定个人客户经理管理考核办法。 第一章个人客户经理 第一条、个人客户经理（以下简称客户经理），是指我行从事贵宾客户关系管理与维护、新客户拓展以及个人金融产品营销和服务的专（兼）职人员。 第二条、客户经理的服务对象是我行贵宾客户（PCRM系统中符合条件的金卡及以上客户），兼顾成长型客户。 第三条、各支行根据实际情况合理确定各类型网点各等级客户经理的配备数量。理财中心最低配置3名专职客户经理，精品网点（支行营业部及个人存款1.5亿元以上的网点）最低配置２名专职客户经理。贵宾客户数量较多的网点，可由专职客户经理管理维护资产额较高的贵宾客户，由柜员做兼职客户经理管理维护资产额较低的贵宾客户。１名客户经理指派签约贵宾客户数：钻石卡客户30户以内、白金卡客户100户以内、金卡客户２００户以内。 第二章岗位职责及工作制度 第四条、客户关系管理与维护。依托个人贵宾客户管理系统（PCRM）和理财专家支持系统（CFE），利用各种机会收集并及时
更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息等），及时将客户信息录入PCRM系统，完善客户档案；经常性地与所管理客户进行沟通和联络，不定期约见或拜访客户，实行客户关怀，了解所管理客户的金融需求，关注客户交易动态和需求动态，及时与客户沟通，提供建议和解决方案，维护和提升客户关系，推动客户升级。 第五条、新客户拓展。充分运用我行PCRM系统、CFE系统、网点其他员工（大堂经理、柜员等）提供的客户推荐信息、客户提供的推荐信息以及其他各种方式，获取新客户线索；及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关系，努力将其发展为我行的贵宾客户。 第六条、个人金融产品营销与服务。在客户关系维护的过程中，通过了解客户需求、挖掘客户潜在需求、实施顾问式营销等方式，有针对性地向客户营销和推荐我行的个人金融产品和服务，与客户达成交易；协助客户完成交易操作；提供产品售后服务。 第七条客户经理在客户管理维护、综合营销过程中应落实以下制度。 1、客户档案制度。客户经理要建立和完善所管理客户的信息档案，在ＰＣＲＭ系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料，并对其进行动态的维护和管理。 2、客户精细化管理制度。客户经理要对所管理的每一位客户进行分析，充分利用所有可能获得的客户信息，了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划；
2020关于银行客户经理个人述职报告分析总结
2020关于银行客户经理个人述职报告分析总结银行客户经理述职报告是任职者陈述自己的工作情况，不容马虎，以下是我为你提供关于银行客户经理述职报告，希望对你有帮助 述职报告1 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20__年就过去了，在担任__支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20__年工作情况汇报如下: 一、20__年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销__贵族白酒交易中心、__市电力实业公司、__市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。 二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工
作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20__年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。 三、存在的问题 在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。 (一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。 (二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。 (三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的
我应聘中国银行的面试全记录及经验
我应聘中国银行的面试全记录及经验 您需要登录后才可以回帖登录 | 注册发布 我以前在其他省市参加过一些金融面试，见过全国很多地方的考友。这是第一次回家乡面试，也是第一次见到云南省内读书的各位毕业生考友。跟大家谈了一下以后，感觉省内的各位考友与外省相比，或多或少的有些值得改进的地方。当然，可能只见了一次，有可能太片面了。所以如果说错，各位请不要在意。下面我就说点我面试得来的经验。 首先第一个感觉是云南省考生经验不足，跟我一组的考友竟然全部没有参加过无领导小组讨论。我猜想是不是大家找工作开始的时间要比其他省市玩得多。因为我感觉其他大学大部分学生都已经确定了去向。所以我觉得应该还是多参与一下这一类的讨论。无领导小组讨论是非常能考研一个人语言表达、组织能力，特别是能体现出你说服他人的能力。无领导小组讨论中，首先是每个人发言时间都非常有限，你或许很能说，BLABLA说一堆你觉得自己表现得很好，其实不然。 说得少是通病，我不止一次见到从头到尾一句话不说的人。很多人辩解：“我想说的他们都说了，我还说什么?”这种观点都被别人说完了的情况很常见，所以我的建议是：换个表达方式，重新举个例子，你都必须说几句话。 其次是感觉大家对金融，银行工作不是很熟悉。我觉得这可能是银行能提供给我们的实习机会太少了。结构化面试通常都与银行业
务紧密关联，或许你觉得说的与银行业务没什么联系，但实际这些都是在实际工作中新人经常遇到的困难。所以我觉得大家可以像在银行工作的师哥师姐们多请教，对实际工作流程有个大致了解，然后再结合个人经历与金融知识，那样会给考官一个良好的影响。 不过我发现云南考生都很镇定，一点都不慌张。这确实也是在 面试时非常重要的一点。 啰啰嗦嗦说了一堆，希望对大家有点帮助吧。 对了，如果以后有下一届的师弟师妹们准备中行，我建议你们 准备如下结构化面试问题： 1.你一生中最成功(失败)的一件事是什么?(这个可能专门要你 谈学习方面); 2.你在各种环境下(逆境，他人处于困难之中)是如何与人相处; 3.上级任务过于繁重你如何分配你们小组的工作，如何劝导你 的组员。 这些题目是我和我同学遇到的，不过不是云南省的题目，是其 他省的。 —————————————————————————————————————— 小女子小硕一枚，法律专业，昆明人。中行云分是我的第一次 面试经历，之前在应届生上得到了很多认识不认识的同学的帮助，所以现在写个面经，作为小小回报吧~~ 一、面试形式
烟草调查报告3篇
烟草调查报告3篇 疾病预防控制中心在京发布《XX成人烟草调查报告》（以下简称“报告”）。报告称，我国人群吸烟率与5年前相比 没有显著变化，为%由于人口总数增长，根据当前吸烟率推算，现在的吸烟人数比5年前增长1500万，已高达亿。 吸烟者每天平均吸烟支，与5年前相比，增加了1支。 XX成人烟草调查是针对15岁及以上城乡常住居民开展的一项入户调查，旨在准确了解烟草流行状况、估测烟草使用对公共卫生及经济的影响、评估控烟政策的有效性。调查内容包括，调查对象的基本情况、烟草使用、戒烟、二手烟暴露、烟草经济、媒体传播及人们对烟草使用的知识与态度等。前次调查发生在XX年。 报告称，与5年前相比，公众对吸烟危害的认识没有提高。同时，烟草广告和促销仍广泛存在，烟草零售点成为重灾区。另外，卷烟平均价格有所上升，但相对于居民的购买力，烟草反而变得更加便宜。 不过，也有一些可喜的变化。报告称，二手烟暴露情况有所改善，特别是学校、卫生计生机构和政府大楼。与XX 年相比，在室内工作场所、公共场所、公共交通工具和居民家中的二手烟暴露率均有所下降。 市烟草专卖局（公司）节支增效工作调查报告 小节约省出大效益一对****市烟草专卖局（公司）节支 增效工作的调查
**市地处湘东北，人口仅48万，年辖区销售计划16000 大箱，过来，省外烟在辖区的补充销售计划不足XX大箱。 有限的18000大箱计划，要实现年利润超过1000万元谈何 容易，但****市局（公司）却奇迹般地连续两年实现年利润过千万元，并顺利通过****市文明标兵单位验收，在****市系统七个单项工作评比中，XX年获得四个第一，XX年获得 六个第一，整体工作连续两年被评为****市系统第一名。 ****市局能有一个跨越式的发展，靠的是什么呢？通过调研，我们发现，该局在深化两建设、规范企业管理的同时，突出做好了节支增效这篇文章。该局XX XX XX年的费用额分 别为万元、万元、万元，费用率分别为% % %比****市 烟草系统平均水平分别低个百分点、个百分点和个百分点，为全市系统内最低。****年元至9月发生费用万元，费用率为%仍低于全市系统平均水平。 （一）***市局（公司）加强节支增效工作的做法是： 一、理清思路，形成共识。1999年11月，****同志从 ****市局调任****市局（司）党组书记、局长、经理，他上任后的第一件事就是与班子其他成员一道共同探索企业发展的新路子。通过调查，他们发现，人口少，计划小是制约****烟草发展的一大障碍，仅仅搞好辖区销售和强化专卖管理还无法实现跨越式发展。怎么办？他们把的目光落到了企 业内部，盯住了节支增效这块难啃的“硬骨头”，一种新的
银行客户经理必读丛书——银行个人客户经理必读
前言 在中国银行业，一个新兴的工作岗位——客户经理，正日益走红。银行客户经理是在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的专业技术人员，是银行面向市场、服务客户、维系客户关系的桥梁和纽带，是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。从角色和作用来讲，银行客户经理是银行与客户的联络员，是银行各项产品的推销员，是市场信息和客户需求的采购员，是为客户提供金融产品和售后服务的服务员，是银行产品创新的推动员，是客户信用风险的监控员。 现代商业银行运营需要造就一支能征善战的客户经理队伍。这是中国银行业改革与发展的必然要求，是银行为客户创造价值、为股东谋取利润的理性选择。中国的商业银行已经从原始的国家金融机关走过了企业化阶段，进而走上了现代商业银行之路，在服务于社会的同时，争取利润最大化成为经营的惟一目标。银行所面临的市场也发生了革命性的变革，从原来的卖方市场转变为买方市场，客户求银行的时代已经成为尘封的历史，主动寻求客户已经成为银行经营的主流方式。营销是银行争取优质客户的必要环节，而营销的实施者就是银行客户经理。客户经理就是银行竞争战场上最前沿的战士，客户经理队伍就是银行在竞争中立于不败之地的生力军。 在金融市场上，中资银行成为中国金融市场的重要主体之一，众多的外资金融机构也加入到银行同业竞争中。现在的中国金融市场，银行争夺优质客户的营销竞争已经硝烟弥漫。从中资银行个别公司客户的倒戈，到外资银行的理财收费行为，再到外资银行的网点扩张，无不预示着未来金融市场竞争的白热化趋势。现代的银行竞争不是资产规模的竞争，不是人员数量的竞争，而是产品创新与客户质量的竞争。从流程银行的角度看，银行的业务流程至少应该包括产品开发、市场营销、跟踪服务等环节，客户经理在市场营销、跟踪服务等环节上是银行业务与形象的代表，在保持客户满意度方面发挥着不可替代的作用。 中国金融市场对外开放的同时，世界的金融市场也向中国的商业银行敞开了大门，中资银行业也在走向国际金融市场，中国工商银行、中国银行等大型大型商业银行在国外都有分支机构，业务在不断拓展。与国内金融市场相比，国外金融市场竞争的激烈程度有过之而无不及。毕竟西方的市场经济比中国早了若干年，毕竟西方的商业银行在市场经济中久经历练，而刚刚步入国际金融市场的中资银行，还是处于成长时期，需要学习和掌握的东西还很多。但无论如何，在客户经理队伍的建设上，我们不能输，也输不起。要在业务与经营上赶上和超过国外同业，必须建设一支能够赶上和超过国外同业的高素质的客户经理队伍。 现在，许多国内银行都认识到了客户经理队伍建设的重要性，而且在培养和造就客户经理队伍的过程中采取了许多创新性的办法。首先破除了以往要求应聘者具有当地户口的限制，只注重道德与业务素质；其次注重客户经理职业生涯的设计，客户经理的业绩与工资挂钩，给予了丰厚的薪酬待遇，提供了广阔的职业生涯发展前景；再次，注重客户经理的业务培训与素质提升，经常组织客户经理进行不同形式的经验交流，使客户经理能够分享同事成功的营销经验。 客户经理应该充分利用良好的内外部环境，提高素质，完成使命。客户经理要时刻铭记自己的重要职责：发展客户、营销金融产品和服务、维护客户关系、搜集情报、分析市场、了解客户需求。同时，客户经理要努力提高品德素质、文化素质、业务素质、人际沟通素质、心理素质。客户经理工作的重点在于营销产